基層調(diào)解考核方案

基層調(diào)解考核方案背景基層調(diào)解工作是人民調(diào)解的重要組成部分，在維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)社會和諧中發(fā)揮著不可替代的作用。為了更好地貫徹落實新時代黨的治國理政思想，提高基層調(diào)解工作的質(zhì)量和效率，為民間糾紛解決提供更好的服務(wù)，制定基層調(diào)解考核方案，對基層調(diào)解工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的評估與考核?？己藘?nèi)容基層調(diào)解考核內(nèi)容主要包括：1.調(diào)解案件的數(shù)量和質(zhì)量調(diào)解案件的數(shù)量是考核基層調(diào)解工作的一個重要指標(biāo)，同時還應(yīng)該重點考核調(diào)解案件的質(zhì)量。對于調(diào)解效果好、得到當(dāng)事人一致認(rèn)可的案件應(yīng)該進(jìn)行重點關(guān)注和表彰，對于調(diào)解效果不佳、未得到當(dāng)事人一致認(rèn)可的案件應(yīng)該進(jìn)行重點分析和改進(jìn)。2.調(diào)解員的能力和素質(zhì)基層調(diào)解員是基層調(diào)解工作的主要承擔(dān)者和推動者。評估調(diào)解員的能力和素質(zhì)是考核基層調(diào)解工作的重要內(nèi)容。調(diào)解員的能力和素質(zhì)包括：法律知識和應(yīng)用能力、溝通技巧和語言表達(dá)能力、心理素質(zhì)和職業(yè)道德等。評估調(diào)解員的能力和素質(zhì)不僅有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決調(diào)解工作中的問題，也有助于推動調(diào)解員的專業(yè)化和提高整個基層調(diào)解工作的質(zhì)量和效率。3.機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理基層調(diào)解機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理對于基層調(diào)解工作的規(guī)范化和專業(yè)化至關(guān)重要。評估基層調(diào)解機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理情況，可以發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)存在的問題和不足，以及在實際工作中存在的問題，為機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范化和優(yōu)化提供有力支持。4.工作流程與信息化建設(shè)基層調(diào)解工作在信息化建設(shè)上也有著重要的作用。評估基層調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作流程和信息化建設(shè)情況，有助于發(fā)現(xiàn)調(diào)解工作中存在的問題和短板，并提供進(jìn)一步完善和優(yōu)化工作流程的方案和思路。同時，在信息化建設(shè)方面也需要對機(jī)構(gòu)在管理信息化建設(shè)方面的實際情況進(jìn)行評估，以期進(jìn)一步提高基層調(diào)解工作的效率和質(zhì)量。考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核內(nèi)容，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。主要包括以下幾個方面：1.調(diào)解案件的數(shù)量和質(zhì)量調(diào)解案件數(shù)量的考核標(biāo)準(zhǔn)可以采用縱向比較和橫向比較的方法，主要考察調(diào)解機(jī)構(gòu)在同行機(jī)構(gòu)中的排名，以及與歷史同期數(shù)據(jù)比較的情況。調(diào)解案件質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)主要針對調(diào)解過程中涉及到的法律和法規(guī)，以及雙方當(dāng)事人的意見表達(dá)和認(rèn)可情況為主要考核指標(biāo)。2.調(diào)解員的能力和素質(zhì)調(diào)解員的能力和素質(zhì)是評估調(diào)解員工作的重要指標(biāo)，評估標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)不同職級、不同工作年限和不同工作領(lǐng)域制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。3.機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理機(jī)構(gòu)建設(shè)和管理的考核標(biāo)準(zhǔn)可以考慮以下幾個方面：機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理、人員、經(jīng)費(fèi)和設(shè)備是否配備到位、機(jī)構(gòu)是否規(guī)范運(yùn)作、機(jī)構(gòu)的行政效率等。4.工作流程與信息化建設(shè)評估機(jī)構(gòu)的工作流程和信息化建設(shè)情況主要考慮，機(jī)構(gòu)是否采用先進(jìn)的信息化技術(shù)，提高工作效率和精準(zhǔn)度，同時也考慮機(jī)構(gòu)的工作流程是否與信息化技術(shù)相適應(yīng)，是否會帶來工作的冗余和重復(fù)，同時也考慮機(jī)構(gòu)在使用信息化技術(shù)方面是否存在的安全問題和隱私問題。考核周期和頻次基層調(diào)解考核方案的考核周期和頻次應(yīng)該根據(jù)具體情況制定。建議制定考核周期為一個工作季度，或一個半年。對于考核結(jié)果不理想的機(jī)構(gòu)或調(diào)解員，應(yīng)該密切跟蹤和關(guān)注，以期及時發(fā)現(xiàn)和處理問題?？己私Y(jié)果處理基層調(diào)解考核的結(jié)果處理應(yīng)該及時公開和向社會進(jìn)行說明。對于調(diào)解效果好、雙方當(dāng)事人一致認(rèn)可的案件和調(diào)解員，應(yīng)該進(jìn)行表彰和獎勵，以激勵基層調(diào)解工作團(tuán)隊的積極性和工作熱情；對于調(diào)解效果不佳、存在問題、質(zhì)量欠佳的案件和調(diào)解員，應(yīng)該予以整改和管教，以提高調(diào)解效率和調(diào)解質(zhì)量?？偨Y(jié)基層調(diào)解考核方案對于調(diào)解工作的規(guī)范化和專業(yè)