余世維-管理學(xué)原理講槁5-現(xiàn)代管理理論

第五章

現(xiàn)代管理理論第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林

第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論

第三節(jié)管理前沿1第一節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林由于理論分支較多，我們僅討論其中六個(gè)主要的學(xué)派：2一、社會(huì)系統(tǒng)理論理論代表：切斯特．巴納德。理論要點(diǎn)（5點(diǎn)）31、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)他認(rèn)為，各種組織都是協(xié)作系統(tǒng)，都是社會(huì)這個(gè)大協(xié)作系統(tǒng)的組成部分。42、協(xié)作系統(tǒng)有三個(gè)基本要素（1）協(xié)作的意愿=（誘因犧牲）。（2）共同的目標(biāo)（3）信息聯(lián)系5信息聯(lián)系的7項(xiàng)原則1）信息聯(lián)系渠道必須被成員明確了解（習(xí)慣化、固定化）；2）每個(gè)成員都要有一個(gè)明確、正式的聯(lián)系渠道；3）聯(lián)系路線盡可能直接或短捷；4）必須經(jīng)常運(yùn)用完整的聯(lián)系路線；5）信息聯(lián)系中心的管理人員必須稱職；6）當(dāng)組織執(zhí)行職能時(shí)，聯(lián)系路線不能中斷；7）每個(gè)信息聯(lián)系都必須是有權(quán)威的。63、關(guān)于非正式組織的作用正式組織和非正式組織是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個(gè)方面。74、關(guān)于經(jīng)理人員的職能（1）提供信息交流的體系；（2）促成個(gè)人付出必要的努力；（3）規(guī)定組織的目標(biāo)。85、關(guān)于權(quán)力的理論指令的權(quán)威性并被接受的四個(gè)條件：（1）他能夠并真正理解指令；（2）他相信指令與組織的宗旨是一致的；（3）他認(rèn)為指令與他的個(gè)人利益是不矛盾的；（4）他在體力和精神上是勝任的。9二、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)，就是由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在特定環(huán)境中具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是卡斯特、羅森、茨威克等人。10系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系結(jié)構(gòu)圖11系統(tǒng)管理的特征（1）著重目標(biāo)；（2）著重整個(gè)系統(tǒng)；（3）著重責(zé)任；（4）著重人。12三、決策理論代表者，赫伯特·西蒙。對(duì)決策程序的開創(chuàng)性研究，獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。13決策理論的要點(diǎn)1、決策貫穿于管理的全過程。2、決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，有三個(gè)階段：（1）搜集情報(bào)階段；（2）擬定計(jì)劃階段——尋求各種可行方案；（3）選定方案階段。143、關(guān)于決策的準(zhǔn)則決策者不可能做出完全合理決策的原因：（1）變化/資料搜集困難；（2）難求全部可能方案；（3）決策者知識(shí)、能力有限；（4）出于經(jīng)濟(jì)的考慮。154、關(guān)于兩類決策西蒙把組織的全部活動(dòng)分為兩大類：例行活動(dòng)——程序化決策；非例行活動(dòng)——非程序化決策。16四、經(jīng)理主義學(xué)派70年代在西方出現(xiàn)的學(xué)派，它以對(duì)經(jīng)理所擔(dān)任的角色的分析為中心來(lái)考察經(jīng)理的職務(wù)和工作，以求提高管理效率。加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格是主要代表人物。

《經(jīng)理工作的性質(zhì)》是其主要代表作。該書闡述了經(jīng)理角色理論的主要組成部分。171、經(jīng)理的概念經(jīng)理，是指正式負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)構(gòu)或其下屬單位的人，擁有正式的權(quán)力和地位。182、經(jīng)理工作的共同特點(diǎn)（1）大量的工作，空閑時(shí)間極少；（2）工作具有簡(jiǎn)短、多樣和瑣碎性，膚淺性是經(jīng)理工作的職業(yè)危險(xiǎn)；（3）傾向于將工作現(xiàn)實(shí)、具體、明確、非例行的活動(dòng)放在優(yōu)先地位；（4）愛用口頭交談方式；（5）處于他的組織與外界接觸的網(wǎng)絡(luò)之間；（6）經(jīng)理的職務(wù)反映了責(zé)任與權(quán)力的混合。193、經(jīng)理的角色經(jīng)理角色分為三類：（1）人際關(guān)系方面的角色；（2）信息方面的角色；（3）決策方面的角色。204、提高經(jīng)理工作效率的要點(diǎn)（1）與下屬共享信息；（2）自覺克服工作中的表面性；（3）由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)；（4）盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)；（5）擺脫非必要的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來(lái)；（6）以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)具體情況的角色為重點(diǎn)；（7）既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點(diǎn)；（8）充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響。21五、權(quán)變管理理論權(quán)變管理理論是七十年代初期在美國(guó)管理理論中的一種流派。權(quán)變——即權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認(rèn)為：在管理重要根據(jù)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普遍適用的“最好”的管理理論和方法。22關(guān)于權(quán)變管理的結(jié)構(gòu)（1）環(huán)境變數(shù)——自變數(shù)；（2）管理變數(shù)——各種管理觀點(diǎn)和技術(shù)（因變數(shù)）；（3）權(quán)變關(guān)系——獨(dú)立的環(huán)境變數(shù)同從屬的管理變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，是權(quán)變的核心。函數(shù)關(guān)系——作為因變量的管理思想、方法和技術(shù)，隨著環(huán)境自變數(shù)的變化而變化。23關(guān)于權(quán)變理論的試驗(yàn)24六、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)，就是制定用于管理決策的數(shù)學(xué)方法和統(tǒng)計(jì)模式，并把這些模式通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理，也稱為管理中的數(shù)量學(xué)派。25管理科學(xué)解決問題的步驟（1）提出問題；（2）建立數(shù)學(xué)模型；（3）從模式中得出解決方案；（4）對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證；（5）建立對(duì)方案的控制；（6）實(shí)施方案。26七、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派以向資本主義大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，而不是從一般原則出發(fā)來(lái)研究企業(yè)管理問題。最著名的代表人物有：彼德·德魯克、戴爾、斯隆等人。27第二節(jié)八十年代的企業(yè)文化理論管理新潮——四大暢銷書一、《Z理論》二、《日本的管理藝術(shù)》三、《公司文化》四、《成功之路》它們一起被稱為美國(guó)管理“四重奏”。28一、《Z理論》《Z理論》（TheoryZ）是由美國(guó)日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書中提出來(lái)的。29A型組織的特點(diǎn)1．短期雇用；2．迅速的評(píng)價(jià)和升級(jí)，即績(jī)效考核期短，員工得到回報(bào)快；3．專業(yè)化的經(jīng)歷道路，造成員工過分局限于自己的專業(yè)，但對(duì)整個(gè)企業(yè)并不了解很多；4．明確的控制；5．個(gè)人決策過程，不利于誘發(fā)員工的聰明才智和創(chuàng)造精神；6．個(gè)人負(fù)責(zé)，任何事情都有明確的負(fù)責(zé)人；7．局部關(guān)心工人的生活和福利。30J型組織的特點(diǎn)1．實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制度；2．對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度；3．非專業(yè)化的道路，培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能人才；4．管理過程既要運(yùn)用清晰鮮明的控制手段，又注重對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行積極的啟發(fā)誘導(dǎo)；5．采取集體研究的決策過程；6．對(duì)－件工作集體負(fù)責(zé)；7．以自我指揮代替等級(jí)指揮。31Z型組織大內(nèi)提出了“Z型組織”的觀念——結(jié)合美國(guó)的國(guó)情，汲取J型組織的某些特點(diǎn)。32二、《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》由理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯合著。提出著名的“7—S模型”。337—S包括：（1）戰(zhàn)略（strategy）（2）制度（systems）（3）結(jié)構(gòu)（structure）（4）員工（staff）（5）技能（skills）（6）風(fēng)格（style）（7）共同的價(jià)值觀（superordinategoals）。34三、《企業(yè)文化》《CorporateCultures》作者：泰倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪。35該書提出：日本有卓越的管理，我們也有卓越的公司，用不著遠(yuǎn)去日本尋找管理楷模，日本能，我們也能等新的觀點(diǎn)。兩位學(xué)者對(duì)80家公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，其中的八十家杰出公司均有共同信念和價(jià)值準(zhǔn)則。36企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、信念、態(tài)度、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總稱。它是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣。企業(yè)文化在潛移默化中影響企業(yè)成員的價(jià)值觀念，不是一朝一夕建立起來(lái)的。37企業(yè)文化之所以作用大，原因在于它體現(xiàn)了一種集體責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。甚至關(guān)系到職工的人生目的和他們所追求的最高目標(biāo)，起到團(tuán)結(jié)工人的“粘合劑”的作用。38四、《成功之路》1982年問世，當(dāng)即引起強(qiáng)烈反響。一年之內(nèi)在美國(guó)銷出100多萬(wàn)冊(cè)；與《大趨勢(shì)》共同評(píng)為1983年上半年美國(guó)最暢銷書的第一、二名。到1984年11月，該書英文版在世界銷量達(dá)300多萬(wàn)冊(cè)，并被譯成（法、德、西班牙、葡萄牙等）幾乎所有主要文字，影響遍及全球。1983年7月該書日文版發(fā)行，初版5萬(wàn)冊(cè)，兩天內(nèi)售罄；6個(gè)星期銷出35萬(wàn)冊(cè)。39經(jīng)營(yíng)管理八項(xiàng)原則：1．樂于采取行動(dòng)；2．接近顧客；3．自主和企業(yè)家精神；4．發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率；5．領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力；6．發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短7．組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，公司總部精干8．寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合40——《尋求優(yōu)勢(shì)》的續(xù)篇1985年湯姆和南希奧斯汀合著了《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》（APassionforExcellence—TheLeadershipdifference）41《贏得優(yōu)勢(shì)》將8項(xiàng)原則提煉為三項(xiàng)：（1）面向顧客：（2）不斷創(chuàng)新；（3）以人為核心。42兩本書共同之處：指出了成功之道是什么？如何成功？——核心的問題可以說是人、是人、還是人！而且更強(qiáng)調(diào)的是“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。43第三節(jié)

管理前沿44一、未來(lái)企業(yè)管理新態(tài)勢(shì)企業(yè)管理將呈現(xiàn)8個(gè)方面的大趨勢(shì)或新特點(diǎn)。45l、企業(yè)創(chuàng)新管理越來(lái)越受重視；2、“軟件”管理更加系統(tǒng)化；3、戰(zhàn)略管理將強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的創(chuàng)新；4、權(quán)變管理將更加靈活和精細(xì)；5、現(xiàn)場(chǎng)管理將向柔性化發(fā)展。46柔性管理法指促進(jìn)各種非正式的信息交流，加強(qiáng)上下級(jí)之間的信息溝通與情感聯(lián)系，創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境氣氛。47柔性管理企業(yè)的特點(diǎn)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是靈活的、市場(chǎng)導(dǎo)向的，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和跨部門工作小組取代傳統(tǒng)的等級(jí)森嚴(yán)的剛性結(jié)構(gòu)；（2）管理思想是權(quán)變管理和系統(tǒng)管理；48（3）企業(yè)管理是靈活的，充分利用信息技術(shù)等提高各個(gè)環(huán)節(jié)的靈活性和快速反應(yīng)能力；（4）信息溝通是全方位的，信息反饋迅速，人的創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮；（5）企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)需要，快速推出新產(chǎn)品和服務(wù)。49（6）資源開發(fā)管理更重視人的作用；（7）咨詢管理更加善于借用外腦；（8）民主管理將越來(lái)越人性化50二、企業(yè)重建理論1993年出現(xiàn)在美國(guó)。也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）,簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。511、企業(yè)再造工程產(chǎn)生的背景20世紀(jì)60、70年代以來(lái)，信息技術(shù)革命使企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大變化，而西方國(guó)家經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期低增長(zhǎng)又使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專家用3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)。（1）顧客（Customer）；（2）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）；（3）變化（Change）。522、企業(yè)再造工程的主要程序（1）對(duì)原有流程的功能、效率分析，發(fā)現(xiàn)問題；（2）設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估；（3）形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案（制定配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃）。（4）組織實(shí)施與持續(xù)改善。53三、學(xué)習(xí)型組織理論20世紀(jì)80年代以來(lái)：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，曾名噪一時(shí)的大公司紛紛退出歷史舞臺(tái)。企業(yè)組織如何適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，延長(zhǎng)組織壽命，成為世界企業(yè)界和理論界關(guān)注的焦點(diǎn)。54以美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉（PeterM．Senge)為代表的西方學(xué)者，吸收東西方管理文化的精髓，提出了以“五項(xiàng)修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念?！兜谖屙?xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》1990年版，1992年榮獲世界企業(yè)學(xué)會(huì)（WorldBusinessAcademy）最高榮譽(yù)的開拓者獎(jiǎng)（PathfinderAward）。圣吉本人也于同年被美國(guó)《商業(yè)周刊》推崇為當(dāng)代最杰出的新管理大師之一。55學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。561、學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。572、學(xué)習(xí)型組織的特征（1）組織成員擁有共同愿景（SharedVision）；（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成58（3）善于不斷學(xué)習(xí)這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”，主要有四點(diǎn)含義：1）強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”2）強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”3）強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”4）強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”59（4）扁平式結(jié)構(gòu)；（5）自主管理；（6）組織的邊界將被重新界定；（7）員工家庭與事業(yè)的平衡；60（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。設(shè)計(jì)工作——是對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過程，領(lǐng)導(dǎo)不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；仆人角色——表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；教師角色——提高員工對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。61學(xué)習(xí)型組織的真啼保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。學(xué)習(xí)型組織的締造不是最終目的，而是引導(dǎo)出不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的新觀念，使組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來(lái)。62四、核心能力理論放眼世界500強(qiáng)，幾乎無(wú)一不在下述各方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)：技術(shù)訣竅；創(chuàng)新能力；管理模式；市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；品牌形象；顧客服務(wù)?？梢哉f，這些公司成功的過程，也就是其核心能力培育和發(fā)展的過程。631、什么是企業(yè)核心能力核心能力也稱核心競(jìng)爭(zhēng)力或核心專長(zhǎng)，它是企業(yè)獨(dú)特?fù)碛械?、能為消費(fèi)者帶來(lái)特殊效用、使企業(yè)在某一市場(chǎng)上長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力資源。“核心能力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能?！?4根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點(diǎn)核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合,它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。65核心能力的構(gòu)成（1）洞察預(yù)見能力（2）前線執(zhí)行能力662、核心能力的特征

（1）價(jià)值優(yōu)越性；（2）異質(zhì)性；（3）難模仿性；（4）不可交易性；（5）難替代性；（6）核心能力是一種無(wú)形能力

673、為什么企業(yè)需要核心能力當(dāng)今，核心能力受到企業(yè)重視，是因?yàn)楹诵哪芰σ呀?jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略。68企業(yè)核心能力范例1）精確的數(shù)據(jù)存貯和分析是菲利浦公司在光學(xué)器材生產(chǎn)方面的核心能力；2）結(jié)構(gòu)緊湊和方便操作是索尼公司在微型工藝機(jī)生產(chǎn)上的特殊控制力；3）IBM公司在S/360系列問世之前，產(chǎn)品設(shè)計(jì)故意強(qiáng)調(diào)和其它公司的計(jì)算機(jī)不兼容，非常強(qiáng)調(diào)核心能力；4）微軟公司的成功在于不斷開發(fā)更新更強(qiáng)操作平臺(tái)的能力；5）英特爾不斷推出新的CPU的能力往往是其他公司不可比擬的。696）正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“創(chuàng)新（能力）是海爾真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槠洳灰谆驘o(wú)法被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿?！币虼?具有活的動(dòng)態(tài)性質(zhì)的核心能力是企業(yè)追求的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。704、培育核心能力核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，然而它本身不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要有相應(yīng)的機(jī)制和條件加以支持。71（1）評(píng)價(jià)企業(yè)核心能力主要把握4個(gè)方面721）確定自己的獨(dú)特技能；2）確定企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的核心能力能維持多久；3）正確估計(jì)企業(yè)核心能力可能創(chuàng)造出的實(shí)際價(jià)值；4）實(shí)現(xiàn)核心能力的整合。73（2）明確企業(yè)發(fā)展路徑1）專業(yè)化發(fā)展路徑；2）多元化發(fā)展路徑。74回歸專業(yè)化前提條件：1）企業(yè)在該專業(yè)領(lǐng)域有不俗表現(xiàn)；2）建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并有能力進(jìn)一步發(fā)展和培養(yǎng)這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。75《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì)500強(qiáng)企業(yè)中，單項(xiàng)產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重95%以上的有140家，占500強(qiáng)總數(shù)的28%；主導(dǎo)產(chǎn)品