護(hù)士服務(wù)禮儀現(xiàn)場演示

護(hù)士禮儀林小雨10/8/2023廣東省中醫(yī)院2學(xué)習(xí)內(nèi)容：一、公共禮儀稱謂介紹禮儀電話禮儀握手禮儀二、護(hù)士職業(yè)禮儀儀容儀表儀態(tài)10/8/2023廣東省中醫(yī)院3？？？？？10/8/2023廣東省中醫(yī)院4帥哥10/8/2023廣東省中醫(yī)院5美女10/8/2023廣東省中醫(yī)院6？？？？？10/8/2023廣東省中醫(yī)院7禮儀禮儀：是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律已、敬人的完整行為。

10/8/2023廣東省中醫(yī)院8是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。

禮儀的含義10/8/2023廣東省中醫(yī)院9禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)10/8/2023廣東省中醫(yī)院10禮儀分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院11禮儀的主要功能提高個人自身修養(yǎng)美化自身，美化生活促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系凈化社會風(fēng)氣10/8/2023廣東省中醫(yī)院1210/8/2023廣東省中醫(yī)院1310/8/2023廣東省中醫(yī)院14第一部分公共禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院16一、稱謂---是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語1、通稱：不論年齡長幼通常成年男性稱為：先生已婚女性稱為；夫人、太太、女士未婚女性稱為：小姐對不了解婚姻狀況的女性可況稱為：小姐或女士10/8/2023廣東省中醫(yī)院17稱謂2、按職務(wù)稱：某某書記、科長、主任、

院長、護(hù)士長等3、按職業(yè)稱：某某師傅、醫(yī)生、老師、

律師4、按職稱稱：高級護(hù)理師、主管護(hù)師、

教授、工程師、研究員等10/8/2023廣東省中醫(yī)院18稱謂避忌在公共場合應(yīng)用適用正確的稱呼，不能稱呼對方的小名、綽號、昵稱，更不能稱呼同事為：靚女、美女、哥們、兄弟、靚仔醫(yī)生、美女護(hù)士等10/8/2023廣東省中醫(yī)院19二、介紹禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院20介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職

務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。10/8/2023廣東省中醫(yī)院21介紹者姿勢介紹者姿勢:手心朝上，四指并攏，拇指稍張開，胳膊略向外伸，點頭微笑，上體前傾15度，手臂和身體約50—60度。10/8/2023廣東省中醫(yī)院22被介紹者的禮節(jié)被介紹者在接受介紹時應(yīng)欣然表示接受，一般應(yīng)站起來，同時應(yīng)微笑點頭表示歡迎和敬意并盡可能記住對方的姓及職務(wù)等，看當(dāng)時情景決定是否握手或遞交名片。10/8/2023廣東省中醫(yī)院23介紹的順序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士身份高者與身份低者10/8/2023廣東省中醫(yī)院24介紹的順序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士身份高者與身份低者讓位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)10/8/2023廣東省中醫(yī)院25介紹的順序年長者與年幼者：把年幼者介紹給年長者長輩與晚輩：把晚輩介紹給長輩老師與學(xué)生：把學(xué)生介紹給老師女士與男士：把男士介紹給女士身份高者與身份低者:把身份低者介紹給身份高者

讓位尊者具有優(yōu)先知情權(quán)

10/8/2023廣東省中醫(yī)院26三、電話禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院27打電話禮儀時間選擇：每日上午7點前、晚上10點后及午休的時間不打電話除有要事必須立即打電話外，一般不在休息時間內(nèi)打電話。給海外人士打電話應(yīng)先了解時差公務(wù)電話一般在辦公時間打10/8/2023廣東省中醫(yī)院28打電話禮儀時間長度“3分鐘原則”:每次通話時間限定在3分鐘之內(nèi)內(nèi)容簡明扼要，問候完畢既應(yīng)直言主題，少講空話。10/8/2023廣東省中醫(yī)院29接電話禮儀

1、重要的第一聲

2、要有喜悅的心情

3、清晰明朗的聲音

4、迅速準(zhǔn)確的接聽

5、認(rèn)真清楚的記錄

6、了解來電話的目的

7、掛電話前的禮貌

10/8/2023廣東省中醫(yī)院30手機(jī)使用禮儀規(guī)范特殊場所不能使用重要場所關(guān)閉或靜音公眾場所要小聲有熟人的未接電話

要迅速回10/8/2023廣東省中醫(yī)院31四、握手禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院32握手禮

世界各國最為通行的會面禮。

用于見面致意和告辭道別，

表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。10/8/2023廣東省中醫(yī)院33握手的方式

上身微向前傾與對方距離1米，手向側(cè)下方伸出，虎口相對、五指自然，上下稍許晃動3次。

10/8/2023廣東省中醫(yī)院34

握手時應(yīng)注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑

容、目視對方、口道問候

姿勢：起身站立

手位：單手相握（平等式握手）

雙手相握（手套式握手）

力度：稍許用力

時間：一般不超過3秒鐘，特殊情況例外10/8/2023廣東省中醫(yī)院35握手時伸手的先后次序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士上級與下級接待客人客人告辭時10/8/2023廣東省中醫(yī)院36握手時伸手的先后次序年長者與年幼者長輩與晚輩老師與學(xué)生女士與男士上級與下級接待客人客人告辭時遵循“尊者決定”的原則10/8/2023廣東省中醫(yī)院37握手時伸手的先后次序年長者與年幼者：應(yīng)由年長者先伸

出手長輩與晚輩：應(yīng)由長輩先伸出手老師與學(xué)生：應(yīng)由老師先伸出手女士與男士：應(yīng)由女士先伸出手上級與下級：應(yīng)由上級先伸出手接待客人：應(yīng)由主人先伸出手客人告辭時：應(yīng)由客人先伸出手遵循“尊者決定”的原則10/8/2023廣東省中醫(yī)院38握手時的禁忌勿用左手與客人握手不戴墨鏡和手套握手握手時另一只手不可插在口袋里不可將對方的手抖個沒完時間不超過三秒鐘不潔的手不能與他人握手10/8/2023廣東省中醫(yī)院39握手的位置握手掌

虎口相對男士與男士握手10/8/2023廣東省中醫(yī)院40握手的位置

手指相握

女士與女士握手10/8/2023廣東省中醫(yī)院41握手的位置

男士握女士手指男士與女士握手

10/8/2023廣東省中醫(yī)院42五、眼神禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院43注視部位公務(wù)凝視：看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的距離。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，適合磋商、談判、洽談業(yè)務(wù)的場合社交凝視:看著對方雙眼到唇心之間的三角區(qū)域。讓人感到禮貌舒適，適合茶話會、聚會的場合親密凝視：看著對方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。表示親近、友善，適合親人、戀人、家庭成員之間10/8/2023廣東省中醫(yī)院44注視的方向10/8/2023廣東省中醫(yī)院45注視的方向視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)理智、平等。10/8/2023廣東省中醫(yī)院46注視時間聽的一方多注視說的一方，一般占全部相處時間的三分之一若對方是同性，應(yīng)不時的與對方雙目對視，以示尊重若對方是異性，雙目對視不宜持續(xù)超過10秒鐘，目不轉(zhuǎn)睛長時間注視會使對方不自在，不禮貌和失禮若雙方關(guān)系親密，可較多較長時間的注視對方，以拉近心理距離10/8/2023廣東省中醫(yī)院47六、鞠躬禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院48鞠躬的方法兩腳直立，身體端正女士雙手疊握于上腹或中腹前以腰為軸，整個腰和肩部向前直線傾斜15-30度（按需定度數(shù)）目光向下，面帶笑容或面容和平，停頓2-3秒鐘，低頭比抬頭慢配合禮貌用語：如“您好、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)”等10/8/2023廣東省中醫(yī)院49鞠躬禮儀鞠躬的要求：對初認(rèn)識者鞠躬15度醫(yī)務(wù)人員向病人鞠躬15-30度對最尊敬的師長鞠躬45-60度與客戶交錯而過時鞠躬15度10/8/2023廣東省中醫(yī)院50七、出入電梯禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院51電梯內(nèi)沒人時在病人及家屬之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請病人及家屬進(jìn)入到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請病人及家屬先下10/8/2023廣東省中醫(yī)院52電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)病人及家屬優(yōu)先電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立10/8/2023廣東省中醫(yī)院53八、座次禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院54乘車禮儀主人開車的乘車次序10/8/2023廣東省中醫(yī)院55乘車禮儀主人開車的乘車次序123410/8/2023廣東省中醫(yī)院56乘車禮儀計程車的乘車次序10/8/2023廣東省中醫(yī)院57乘車禮儀計程車的乘車次序123410/8/2023廣東省中醫(yī)院58會議座次禮儀座次原則：前高后低中央高于兩側(cè)左高右低（中國政府慣例）右高左低（國際慣例）

312主席臺64597810/8/2023廣東省中醫(yī)院59會議座次禮儀312主席臺6457312645領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為偶數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)中國慣例，以左為尊，既左為上，右為下

10/8/2023廣東省中醫(yī)院60宴會座次禮儀座次原則原則一：面門為上原則二：遠(yuǎn)門為上原則三：居中為上原則四：以右為上原則五：觀景為上645312門546213窗10/8/2023廣東省中醫(yī)院61手勢10/8/2023廣東省中醫(yī)院62手勢10/8/2023廣東省中醫(yī)院63微笑是世界通用的語言微笑的訓(xùn)練方法第二部分護(hù)士職業(yè)禮儀10/8/2023廣東省中醫(yī)院6510/8/2023廣東省中醫(yī)院66護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

護(hù)士禮儀對提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量起著舉足輕重的作用。

10/8/2023廣東省中醫(yī)院67一、儀容1、淡妝上班，精神飽

滿，

面帶笑容。2、不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，不染成五顏六色。3、工作時間不戴有色眼鏡，手鐲、戒指、有墜耳環(huán)。10/8/2023廣東省中醫(yī)院68護(hù)士的職業(yè)發(fā)型女護(hù)士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男護(hù)士不能留長發(fā)。10/8/2023廣東省中醫(yī)院69護(hù)士的職業(yè)發(fā)型10/8/2023廣東省中醫(yī)院70護(hù)士的職業(yè)發(fā)型10/8/2023廣東省中醫(yī)院71二、儀表1、護(hù)理人員上班一律著規(guī)定工作服、帽、工作鞋。

2、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污

跡，并佩帶掛表、胸卡（左上衣袋口處）

。

3、著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，

顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超

出工作服、工作褲的底邊。

10/8/2023廣東省中醫(yī)院72工作服、護(hù)士鞋儀容儀表自我評價表項目很好好較好一般差發(fā)型、頭發(fā)修飾（符合醫(yī)院統(tǒng)一要求）54321堅持淡妝上崗54321個人的清潔習(xí)慣（常洗手、修剪指甲）54321衣服和飾物（衣服不外露、潔凈、無破損、無脫扣、不佩戴首飾）54321整潔（護(hù)士鞋是否潔凈，工作服是否干凈、平整）54321總體修飾：你的外表是否顯示出護(hù)士形象？543212012－6－6廣東省中醫(yī)院6610/8/2023廣東省中醫(yī)院74文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好

的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、

賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。儀態(tài)的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人

三、儀態(tài)、姿勢10/8/2023廣東省中醫(yī)院75站

姿站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。10/8/2023廣東省中醫(yī)院76站立是護(hù)士最基本的活動形式，是保持儀態(tài)美的基礎(chǔ)規(guī)范站立

自然站立優(yōu)美站立10/8/2023廣東省中醫(yī)院77規(guī)范站立規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，置于小腹處，以保持隨時向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時，腳呈“V”字形，雙膝和腳后跟靠緊。男子站立時，雙腳與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放10/8/2023廣東省中醫(yī)院78自然站立：在規(guī)范