人民法院項目物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

人民法院項目物業(yè)管理整體設(shè)想策劃人民法院項目物業(yè)管理整體設(shè)想與策劃

"*****人民法院"有四個物業(yè)管理點，總建筑面積28819平方米，其中審判辦公大樓建筑面積21781平方米，**人民法庭建筑面積2218平方米；**人民法庭建筑面積1592平方米，**人民法庭建筑面積3228平方米，主要為辦公樓。

1、管理模式與措施

（1）、注重物業(yè)項目的整體品牌形象，開展規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)

我們將以服務(wù)求生存，通過先進的服務(wù)策劃，ISO9001、ISO14001、ISO18001國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康體系的導(dǎo)入、規(guī)范地操作實施、科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)、有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，積極借鑒其他國際化知名企業(yè)的先進經(jīng)驗，并結(jié)合自身的管理資源優(yōu)勢，實施以關(guān)注顧客、關(guān)懷員工的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，在搞好各項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，強化員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，營造溫馨、和諧的消費環(huán)境，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化和品牌形象。

（2）、采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式

要為*****人民法院提供尊貴、舒適、潔凈的五星級物業(yè)管理服務(wù)，提供方便、有序、安全的辦公環(huán)境服務(wù)，這就需要物業(yè)管理公司在總體物業(yè)管理服務(wù)中，針對相對各個獨立的服務(wù)區(qū)域，采取分類管理、各有側(cè)重的管理模式。在辦公區(qū)域的服務(wù)中更為注重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù)，尊重客戶的個性彰顯和自由空間；在公共部位的服務(wù)中更多關(guān)注人性化管理和服務(wù)，使客戶理解和接受我們的管理，真正感受到我們溫馨、和諧而周到的服務(wù)，從而讓所有的客戶滿意。

（3）、建立嚴密、科學(xué)、規(guī)范的管理措施

為使物業(yè)管理的服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)、高效和便捷，建立嚴密、科學(xué)、規(guī)范的管理運作措施是必不可少的，從而使管理運作逐步納入良性循環(huán)，針對本項目的物業(yè)管理要求，我們將建立以下管理運作措施：

1）目標管理：根據(jù)本項目的總體目標，圍繞《安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，制定各項分項管理服務(wù)指標，并將指標分層落實（項目--部門--崗位）到位；

2）領(lǐng)導(dǎo)責任制：即下級任務(wù)未完成或犯錯誤，不僅追究當事人的責任，作為上級領(lǐng)導(dǎo)更要負管理責任，促使各級領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作管理、負責到位；

3）督導(dǎo)管理：采取多種有效的督導(dǎo)管理方式，各職能部門對項目實施監(jiān)督、指導(dǎo)管理，以保障服務(wù)質(zhì)量、工作正常運作。具體方式主要為：工作績效與薪資相掛鉤的經(jīng)濟管理、規(guī)范操作與執(zhí)行的制度管理、培訓(xùn)與考核的激勵機制。

4）客戶服務(wù)中心制：項目日常管理服務(wù)圍繞客戶服務(wù)中心展開，及時處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，受理客戶的投訴，作好回訪反饋。

（4）、建立有效的安全防范體系

由于人民法院內(nèi)的停車位較少，保障安全、有序的運作是關(guān)鍵，它既是我們管理的重點，也是管理的難點，為了保障環(huán)境安全，特就治安、消防的安全防范職責范圍和體系作系統(tǒng)的考慮與策劃：

1）設(shè)想建立聯(lián)合的治安防范控制系統(tǒng)：在物業(yè)項目范圍內(nèi)建立內(nèi)、外層相聯(lián)系的聯(lián)合安全防范組織系統(tǒng)：

①有案情發(fā)生等，通過統(tǒng)一的對講系統(tǒng)等通訊網(wǎng)絡(luò)，通知各方，以便立即啟動內(nèi)外聯(lián)動的防范操作；

②開展安全管理會議、治安防范和消防演練等活動。

2）物業(yè)安防服務(wù)主要負責人民法院內(nèi)、外秩序的維護，協(xié)調(diào)和引導(dǎo)廣場、大樓通道暢通，車輛進出、停放、各類非機動車輛停放有序管理等。

①在充分運用和發(fā)揮已有的安全防范系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理的轄區(qū)制訂并貫徹落實治安防范措施：

A．實行半軍事化管理，制訂嚴格的秩序維護管理制度和獎懲措施。

B．強化秩序維護人員的內(nèi)務(wù)管理，加強行為規(guī)范教育，開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)。

C．重點監(jiān)控：在大樓、廣場的出入口、停車區(qū)等部位布崗，重點監(jiān)控；

D．全天候巡邏：采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合，實行大循環(huán)中有小循環(huán)的連環(huán)巡視方案。嚴格執(zhí)行巡邏制度，確保巡邏質(zhì)量，特別注重對項目周邊沿墻、地下室樓梯等區(qū)域及死角。

E．全天候?qū)嵭?4小時值班，24小時監(jiān)控；加強對貨物進出、外來人員的警惕和控制，特別是門崗的盤查和登記。

F．建立內(nèi)外交互式聯(lián)動治安防范網(wǎng)絡(luò)

a．遇有緊急情況或其他治安需要，通過監(jiān)控中心對其嚴密監(jiān)控使用對講機下達指令，巡邏人員在第一時間到達現(xiàn)場進行支援。

b．與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并聘請片區(qū)警官兼任服務(wù)中心安全管理指導(dǎo)員，定期與服務(wù)中心分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

c．利用對講網(wǎng)絡(luò)或電話線建立自動報警平臺，當發(fā)生突發(fā)性事件時，將求助信息傳送到消監(jiān)控中心，及時啟動各類應(yīng)急處理預(yù)案。

②三防結(jié)合

確立人防、技防、物防三防結(jié)合的方式，充分發(fā)揮出入口、停車區(qū)監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的作用，實施嚴密的外來人員、貨物出入檢問、登記制度，以防范安全事故的出現(xiàn)，保持物業(yè)消費環(huán)境的安全。

3）消防管理

根據(jù)該物業(yè)的實際情況，做好核心部位的管理是我們的首要職責，因此應(yīng)認真做好消控值班，嚴密關(guān)注消防主機動態(tài)，并和人民法院制定內(nèi)部銜接機制和共建消防管理體系，以確保各項險情能及時排除。

消防管理工作策劃：

①建立三級消防管理機構(gòu)和三級檢查制度，明確各級責任人和落實安全責任制（員工--部門負責人--服務(wù)中心負責人）；

②制訂各類消防管理制度，并定期檢查執(zhí)行情況；

③制訂消防事故處理預(yù)案，定期協(xié)同演習和

總結(jié)；

④建立義務(wù)消防隊，定期組織消防安全學(xué)習和培訓(xùn)；

⑤定期進行消防巡檢和維護，及時消除安全隱患（應(yīng)急燈、疏散指示燈等）；

⑥做好消防器材的定期保養(yǎng)；

⑦做好消防常識宣傳工作，用資料和宣傳欄等渠道向客戶進行消防宣傳教育；

⑧建立各類消防設(shè)備、設(shè)施檔案，專人保管；

⑨對重要部位、危險區(qū)域等設(shè)立警示標識。

（5）、加強交通秩序管理與環(huán)境維護的對策與措施

1）保障車輛交通秩序的維護工作，及時制止違章行為，保障道路的暢通和車輛（包括機動車和非機動車）停放正常。

2）認真貫徹執(zhí)行車輛管理的相關(guān)制度，杜絕違規(guī)操作行為。

3）地面機動車位全部采取臨時停放、先到先停的方式，以保障地面車位利用率的最大化。

4）如人民法院開展活動，我們將積極與主辦方在事先建立必要的溝通與協(xié)作，按照活動所需的配合要求，預(yù)留好足夠的車位，明確統(tǒng)一現(xiàn)場維護的方案與措施，努力配合做好現(xiàn)場的秩序維護。

（6）、針對項目工程設(shè)備設(shè)施特點，對其機電設(shè)備設(shè)施管理與維護的策劃

根據(jù)本項目機電設(shè)備設(shè)施較多、技術(shù)含量高的特點，如何對其有效的管理和維護成為該項目管理是否成功的關(guān)鍵之一。為此我們將充分發(fā)揮公司在寫字（辦公）樓、商業(yè)物業(yè)、高層樓宇管理中所積累的豐富、成熟的管理經(jīng)驗和技術(shù)人才優(yōu)勢，制訂切實有效的設(shè)施設(shè)備運行和維護制度和措施，以保證設(shè)施設(shè)備正常有效維護和運行，科學(xué)設(shè)置與控制各項能耗，合理核算相關(guān)共用能耗；同時我們對重要設(shè)備實行重點巡檢。

（7）、加強現(xiàn)場設(shè)施的維護，完善標識系統(tǒng)

為了維護好物業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境效果，創(chuàng)造有序、溫馨的消費氛圍，在物業(yè)建設(shè)移交所配置的標識標牌基礎(chǔ)上，將積極導(dǎo)入VI視覺識別系統(tǒng)，從細處入手，創(chuàng)品牌效應(yīng)，進一步完善配套的警示標識和溫馨提示，形成特有的人性化的環(huán)境特色，并使我們的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的管理與服務(wù)深入人心。

A、在接管時所配置的交通安全設(shè)施基礎(chǔ)上，從動態(tài)角度認真勘察現(xiàn)場，進一步完善交通指示標志和設(shè)施，如立面、地面增設(shè)警示標志用語等

B、通過公共場所、公共部位標識（警示牌、指示牌）等各種方式，向公眾宣傳"車輛停放管理"等方面的公共制度，同時針對大樓廣場的車流量較大的特點，及時進行必要的、相關(guān)溫馨提示，創(chuàng)造安全、文明的氛圍

（8）、運用現(xiàn)代管理學(xué)理論，指導(dǎo)團隊建設(shè)和管理。

"*****人民法院"硬件建設(shè)方面設(shè)計是固有的，而我們可以憑借物業(yè)管理的平臺，努力演出讓客戶滿心歡喜的"一幕幕活劇"來。為此，我們在對管理現(xiàn)場概貌詳盡了解后，要以敬業(yè)精神和團隊合力來為客戶提供高標準、高水平的管理和服務(wù)。"人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧"，在管理和服務(wù)中重視團隊精神的積極發(fā)揮，運用"酒與污水定律"來整合隊伍：把一匙酒倒進一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒，得到的還是一桶污水。運用"水桶定律"來不斷解決運作中的薄弱環(huán)節(jié)：一只水桶能裝多少水，完全取決于它最短的那塊木板，隨時發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)中的"短板"，是我們提高整體管理服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。

篇2：公寓小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

公寓小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃

一、對**公寓的認識

1、項目位置：位于海淀區(qū)知春路49號

2、規(guī)劃面積：總建筑面積4.3萬平方米

3、發(fā)展商：北京**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

4、業(yè)主構(gòu)成：以自用住宅為目的的社會中上層人士和以經(jīng)營方式出現(xiàn)的使用人。

二、從物業(yè)管理角度分析項目

本公司進駐后，將致力于小區(qū)快捷實現(xiàn)與和諧社區(qū)接軌的工作思路，追求為居住者營造一個悠閑、舒適的高尚品質(zhì)生活環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值?，F(xiàn)從以下幾方面闡述對小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。

（一）服務(wù)定位

目前，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有以下幾個關(guān)注點：

1、小區(qū)的居住安全環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的首要關(guān)注點。

2、對設(shè)備設(shè)施實施科學(xué)規(guī)范的運行、養(yǎng)護和管理。在保證小區(qū)使用功能的情況下，強調(diào)節(jié)能降耗，充分發(fā)揮物業(yè)費的作用與效果。

3、更新物業(yè)服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，以全新的物業(yè)管理企業(yè)形象得到小區(qū)業(yè)主的認可。

4、與地方政府、居委會、相關(guān)主管部門建立良好關(guān)系，協(xié)助和配合業(yè)主委員會解決業(yè)主共同關(guān)心的問題，推動小區(qū)物業(yè)管理向良性方向發(fā)展。

據(jù)此，我們將小區(qū)的服務(wù)定位為：通過我們的兩年的努力，使小區(qū)建設(shè)成為"業(yè)主自治管理、物業(yè)服務(wù)到位"的高品質(zhì)住宅小區(qū)。

（二）服務(wù)目標

為使項目成為同類物業(yè)中的典范，我們特提出針對項目的管理目標：

物業(yè)環(huán)境：安全、優(yōu)美、潔凈、舒適、便利；

生活氛圍：輕松、友善、自由、愉快、和諧；

打造品牌形象：高尚、尊貴、優(yōu)雅。

具體分解為：

通過規(guī)范化的安全、保潔、工程維修服務(wù)，為全體業(yè)主提供一個"安全、優(yōu)美、潔凈、舒適、便利"的居住環(huán)境。

加強業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)的溝通，通過開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，為全體業(yè)主營造出一個"輕松、友善、自由、愉快、和諧"的生活環(huán)境；

快速提升小區(qū)居住檔次和品質(zhì)，力爭管理期內(nèi)重塑**大廈"高尚、尊貴、優(yōu)雅"的品牌形象。

（三）服務(wù)模式

小區(qū)的設(shè)計標準高，對管理服務(wù)要求高，我們的服務(wù)模式將圍繞安全、私密、舒適、周到、溫馨十字方針設(shè)計：

1、安全：讓業(yè)主有安全感，小區(qū)實行封閉管理，24小時安保服務(wù)；燃氣管道、電氣線路安全穩(wěn)定運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。

2、私密：隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。

3、舒適：致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境。通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。

4、周到：提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)。業(yè)主想到的我們要想到，業(yè)主沒想到的，我們要超前想到。維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細致周到，處處為業(yè)主提供方便，使業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)的生活空間，特約服務(wù)充分體現(xiàn)嚴格的工作程序和高規(guī)格質(zhì)量的工作特點。

5、溫馨：服務(wù)設(shè)計以業(yè)主為中心，倡導(dǎo)"酒店式"服務(wù)理念，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)特色，滿足業(yè)主/使用人豪華、尊貴的心理要求。

（四）服務(wù)特色

以業(yè)主需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)特色服務(wù)。我們將根據(jù)業(yè)主需求，建立一個完整的社會化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性特色服務(wù)項目，同時，在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足業(yè)主個性要求的特色服務(wù)項目。

綜合經(jīng)營服務(wù)是多種經(jīng)營性質(zhì)的特約有償服務(wù)，是具有委托和代理性質(zhì)的服務(wù)方式。"急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想"是我公司綜合經(jīng)營服務(wù)的一貫宗旨。我公司一旦進駐，將根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實際情況組織調(diào)查，推出有效的綜合經(jīng)營服務(wù)，充分發(fā)揮我們過去在小區(qū)經(jīng)營服務(wù)方面積累的成功做法和經(jīng)驗，制定方便與業(yè)主生活的特約有償服務(wù)。

把握業(yè)主需求，擬推出"無間斷服務(wù)"、"量身定做"，"干擾極小化"等一系列特色服務(wù)，打造物業(yè)管理的差異化優(yōu)勢，滿足業(yè)戶的個性化需要，形成鮮明的服務(wù)特色，滿足業(yè)戶的尊貴感、尊重感、愉悅感。

(五)、服務(wù)措施

（1）擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍

深圳市科技工業(yè)園物業(yè)管理有限公司在成立開始就注重專業(yè)化、高素質(zhì)隊伍的培養(yǎng)，員工從進入公司開始即接受崗前各類專項培訓(xùn)，考核合格后上崗，并根據(jù)員工的實際需求組織各類培訓(xùn)并建立崗位輪訓(xùn)制度，使員工對各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、物業(yè)服務(wù)標準、崗位職責有深刻的理解，并能不斷的提升自身的專業(yè)素質(zhì)。同時公司深入推行"職業(yè)物業(yè)人"、"職業(yè)經(jīng)理人"的形象塑造活動，使員工保持著對公司文化的認同，保持著高度的工作熱情，從而以專業(yè)的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主提供高品質(zhì)的服務(wù)。

（2）擁有強大的工程技

術(shù)支持體系和完善的應(yīng)急預(yù)案機制

經(jīng)過多年的實際管理經(jīng)驗，同時結(jié)合國內(nèi)外先進的管理技術(shù)，我們積淀了一套行之有效的的工程技術(shù)管理體系和完善的預(yù)案機制。進駐前期我們將通過專業(yè)隊伍為業(yè)主提供安全、房屋及配套設(shè)施等方面的專業(yè)意見，并根據(jù)多年努力所積累的豐富經(jīng)驗及時為業(yè)主提出合理化建議，根據(jù)項目實際情況建立有效的應(yīng)急預(yù)案機制，保障項目更好體現(xiàn)自身的品質(zhì)。

（3）建立暢通的溝通渠道

1、設(shè)立網(wǎng)站、網(wǎng)頁，使業(yè)主的任何意見或建設(shè)可隨時通過E-mail發(fā)至我公司。本公司的答復(fù)、通知、公告等信息也可通過網(wǎng)絡(luò)及時方便地傳遞給各位業(yè)主。通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通不僅方便快捷，還可極大地節(jié)省通訊費用、復(fù)印費用，達到提高效率、節(jié)約開支的效果。

2、建立有效的座談會制度，保持通暢的溝通渠道，隨時聽取業(yè)主的意見和建議，并依此為據(jù)，不斷持續(xù)改進和提高物業(yè)管理水平，滿足廣大業(yè)主的需求。

3、利用公司OA系統(tǒng)，實現(xiàn)覆蓋全國各地的內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)公司內(nèi)部各部門、各分公司、員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間全方位的信息共享，高效快捷的為各部門間溝通信息，協(xié)同作業(yè)提供方便。

（六）服務(wù)探索

1、物質(zhì)性服務(wù)：

①保質(zhì)保量的輸出我們物業(yè)服務(wù)的有形物質(zhì)產(chǎn)品，如機電設(shè)備的完好，共用設(shè)施的齊全有效，水、電、氣的正常供應(yīng)，通訊線路通暢，綠化長勢良好，修剪適宜，保潔效果理想，標識系統(tǒng)完整清晰，整個物業(yè)區(qū)域的硬件設(shè)施打理完好，代業(yè)主/使用人維修的材料質(zhì)量過硬等。

②有科學(xué)的服務(wù)規(guī)格和程序，能根據(jù)業(yè)主/使用人的需要制定服務(wù)標準，并對服務(wù)的整個過程制定科學(xué)的程序，將每個流程用文字的形式確定下來，對員工加以培訓(xùn)，嚴格按照程序執(zhí)行。我們提倡建立完善的數(shù)據(jù)化信息管理體系，使員工可以很清楚明了地按表格要求規(guī)范操作。

③全體員工有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能

④細致周到的服務(wù)項目來滿足業(yè)主/使用人的要求。

2、精神性服務(wù)：

①服務(wù)意識：培育員工樹立正確的服務(wù)意識，從而了解和掌握業(yè)主/使用人的心理，自律與服從。物業(yè)從業(yè)員工在物業(yè)管理活動中很容易走兩種極端，一是以管理者自居，二是以仆人自居，這兩種其實都不正常，也就是說兩者均缺乏正常的服務(wù)意識。人與人之間關(guān)系是平等的，只是在服務(wù)過程中，服務(wù)人員與被服務(wù)者享有了不同的權(quán)利。業(yè)主/使用人因為購買了服務(wù)，他們獲得了尊重和享受；而服務(wù)者因為付出了勞動，獲得是尊重和報酬。服務(wù)人員在獲得回報的同時應(yīng)該做到自律與服從，應(yīng)該懂得服從上級指示和懂得服從業(yè)主/使用人提出的合理要求，更應(yīng)該懂得用自律這一良好的意識品質(zhì)去控制自己的行為，并提供熱情、周到、及時、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供物業(yè)服務(wù)的每一個員工都必須具有以上正確服務(wù)意識。

②服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度會給業(yè)主/使用人帶來良好的感覺和精神上的享受，是物業(yè)管理服務(wù)人員的必備素質(zhì)。

③服務(wù)效率：熱情、準確、及時、周到的服務(wù)是服務(wù)效率高的體現(xiàn)，我們建立客戶服務(wù)中心這樣一個協(xié)調(diào)、調(diào)度中心，確保業(yè)主/使用人永遠都能以最簡單、直接的方式獲得最有效的服務(wù)，所有需求都可以通過客戶服務(wù)中心得到解答。

④服務(wù)人員的儀容、儀表：為業(yè)主/用戶提供服務(wù)的服務(wù)人員的儀容、儀表，可給業(yè)主/用戶帶來良好的感覺，對展示物業(yè)的形象和環(huán)境十分重要。

⑤規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù)具體體現(xiàn)在為業(yè)主服務(wù)的每一個細節(jié)上，要求做到任何一個業(yè)主在任何時候所享受到任意一個服務(wù)人員提供的服務(wù)時的感覺應(yīng)該是一樣的出色，服務(wù)人員使用規(guī)范的禮貌用語和服務(wù)行為。

⑥全員服務(wù)：即千人一面的服務(wù)，物業(yè)所有員工都具有良好的服務(wù)意識，只要業(yè)主在物業(yè)紅線范圍內(nèi)，業(yè)主向任一服務(wù)人員提出合理的建議或要求，均能獲得及時、準確、周到、熱情的服務(wù)。如管道堵塞時，無論是向主管還是向安保人員反映，在規(guī)定的時間內(nèi)均可得到有效的解決。

⑦文化氛圍：努力營造一種和諧、高雅的氛圍、通過高質(zhì)量的清潔效果，雅致的綠化與園林布置，適時的節(jié)日活動策劃烘托節(jié)日氣氛等人為地創(chuàng)造出溫馨和諧的氣氛，以達到理想的生活氛圍。

三、機電設(shè)備節(jié)能措施

現(xiàn)代物業(yè)在使用的過程中，最大的支出就是能源的消耗。我公司擁有科學(xué)的環(huán)境管理控制體系和高度的社會責任感，因而也非常重視節(jié)能降耗工作。小區(qū)各類機電設(shè)備、智能化設(shè)備、公共照明設(shè)施較多，耗電量大，耗水量相對較少，因此，節(jié)能降耗的主要方向是節(jié)電。據(jù)此，列出本樓機電設(shè)備節(jié)能降耗措施如下表所示：

機電設(shè)備節(jié)能措施備注

配電系統(tǒng)功率補償，功率因數(shù)0.95減少線損。

燈光系統(tǒng)靈活設(shè)定開關(guān)的模式及時間段，在二次更換照明產(chǎn)品時廣泛采用節(jié)能產(chǎn)品。

給排水系統(tǒng)嚴禁跑、冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)苗頭及時解決。

電梯充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的作用，合理安排電梯使用時間，調(diào)整配置運行方式。

篇3：美術(shù)(文化)館物業(yè)管理整體設(shè)想策劃

美術(shù)（文化）館物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃

（一）項目概況

美術(shù)館是集美術(shù)展覽、美術(shù)品收藏和美術(shù)培訓(xùn)教育等功能為一體的公共文化設(shè)施。占地面積8000平方米，建筑面積達15000平方米，擁有八個標準展廳，一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場，以及7層多功能辦公大樓，因此物業(yè)管理工作十分重要而艱巨。

（二）管理設(shè)想

根據(jù)文化場館物業(yè)管理的自身運作規(guī)律，針對美術(shù)館目前的實際情況，我們經(jīng)過初步綜合分析，認為在對該物業(yè)的管理服務(wù)工作中應(yīng)著重抓好如下幾項工作：

1、高標準、高水平管理的措施

（1）建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO9001-2000質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導(dǎo)入并通過ISO9001-2000質(zhì)量體系國際認證后，就深深地體會到其好處。在美術(shù)館的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。

（2）培育高素質(zhì)的員工隊伍

人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是"引進關(guān)"，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是"培訓(xùn)關(guān)"，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。

2、管理深度和廣度的做法

社會在進步、時代在發(fā)展。對于美術(shù)館這樣一個精英薈萃的項目而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認為：隨著社會的進步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。

3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想

（1）硬件建設(shè)

可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設(shè)施、設(shè)備為美術(shù)館環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。

嚴格車輛交通管理。我們準備設(shè)置完善的各類交通標識，加強車輛的監(jiān)控和引導(dǎo)，及時處理突發(fā)事件。

運用現(xiàn)代科技手段，"三防"結(jié)合，確保安全。"三防"結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。"人防"上我們實施快速反應(yīng)系統(tǒng)，物防上采用圍墻、防盜裝置，技防采用高科技的智能化系統(tǒng)等手段提高防范能力。

（2）軟件建設(shè)

創(chuàng)建高檔次的文化場館，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時間短，管理公司和廣大業(yè)主均需要進一步加深對物業(yè)管理的認識和自身修養(yǎng)，這個過程需要日積月累的努力，物業(yè)管理公司應(yīng)著眼于長遠發(fā)展，持之以恒地在軟件建設(shè)上下功夫。

（三）管理目標

1、業(yè)主單位滿意率達90%以上；

2、有效投訴率低于2次；

3、有效投訴處理率達100%；

4、責任展品受損率，資產(chǎn)流失率為0；

5、房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%以上；

6、場館內(nèi)治安案件案發(fā)率為零，無任何重大管理責任事故發(fā)生；

7、環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達標率為100%；

8、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進行管理；

9、消防管理通過政府規(guī)定，年檢完好率100%。

（四）管理措施

1、導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系

我司已建立了ISO90002質(zhì)量保證體系，并順利通過第三方認證，通過多年的實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標準化物業(yè)管理服務(wù)的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質(zhì)量管理標準，我們審時度勢，積極跟進，及時對原有的質(zhì)量體系進行了改版，并成功獲得IS09002∶2000質(zhì)量管理體系的認證。在美術(shù)館物業(yè)管理的實施過程中，我們將一如既往地推行IS09002，以期在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中不偏離既定的軌道。

2、實施"質(zhì)量、成本雙否決"運行機制

我司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行"質(zhì)量、成本雙否決"機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書，把服務(wù)質(zhì)量和

成本控制作為考核管理處工作業(yè)績的兩項最重要的指標，且兩者是"或"與"否"的關(guān)系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中，力求在"服務(wù)質(zhì)量"和"成本控制"之間找到更準確的結(jié)合點，以提供"質(zhì)優(yōu)價廉"的服務(wù)產(chǎn)品。

3、建立"加油站式"的員工培訓(xùn)機制

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種"準則"，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，也即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一項關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實踐中，我們推出了"加油站式"的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。同時，我們亦強化"管理者就是培訓(xùn)者"、"培訓(xùn)是公司對職員的最大福利"的觀念，并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

4、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)

物業(yè)管理公司與客戶之間關(guān)系若協(xié)調(diào)不好，必將演化為阻礙物業(yè)管理水平提高的一種阻力。為此，我們倡導(dǎo)和強調(diào)開放式的管理服務(wù)，即：我們通過要求其按時公布財務(wù)帳目、定期提交"管理報告"、組織"管理處開放日"活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話等措施，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。

5、管理體系的全面整合和提升

社會的環(huán)境時時在變，需求亦時時在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求的要求的。在美術(shù)館的日常工作中，將致力于用新型的"以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向"的運作取代傳統(tǒng)的"以企業(yè)為中心、以職能為導(dǎo)向"運作，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

6、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進

樓宇管理的一個重要內(nèi)容就是共用設(shè)施、設(shè)備的管理和維護。共用設(shè)施、設(shè)備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據(jù)我們對樓宇多年的管理經(jīng)驗，我們將對共用設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施、設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能。

篇4：水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃

水木花都小區(qū)物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃

濱?！に净ǘ际谦@得中國人居環(huán)境設(shè)計綜合大獎，浙西北地區(qū)最大的綜合型的小區(qū)。在設(shè)計和建設(shè)中，對主體結(jié)構(gòu)體系、維護結(jié)構(gòu)體系、廚衛(wèi)體系、管網(wǎng)體系、建筑節(jié)能體系、建筑防水及飾面技術(shù)體系、小區(qū)環(huán)境質(zhì)量保障體系、小區(qū)智能化管理體系的技術(shù)都有特定的要求，這不光為廣大客戶提供了新一代房產(chǎn)品，也為日后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)，同時對物業(yè)管理提出了新的更高的要求。

（一）總體思路

我們對濱?！に净ǘ嘉飿I(yè)管理體系設(shè)想與策劃思路可概括為："一種觀念，二個目標，三條思路，四項保證。"

1、一種觀念

我們長期以來一直秉承"團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新"的公司理念，以"業(yè)主滿意"作為我們做好各項工作的標準。

團結(jié)：每一位員工要愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度參與管理和服務(wù)工作；

拼搏：每一位員工要以最大的工作熱誠和一絲不茍的工作態(tài)度，為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

求實：每一位員工要以熟練的業(yè)務(wù)知識和精益求精的工作本領(lǐng)做好每一項工作；

創(chuàng)新：思想觀念、服務(wù)意識、工作方法、質(zhì)量標準，要不斷

創(chuàng)新，以適應(yīng)業(yè)主、住戶對物業(yè)管理新的更高的要求和適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的需要。

2、兩個目標

(1)、以《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)59條標準》為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，一年內(nèi)達到湖州市物業(yè)管理示范小區(qū)水平，兩年內(nèi)達到國家級示范小區(qū)水平。

（2）、一開始全面實施ISO9001質(zhì)量保證體系，對各項制度的實施進行全程監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專一化、業(yè)主和住戶對物業(yè)管理與服務(wù)的滿意率達到95%以上，并以物業(yè)管理費收繳率作為衡量標準。

3、三條思路

（1）、在追求經(jīng)濟效益的同時，更注重環(huán)境和社會效益。不僅僅重視營造自然環(huán)境，更注重對內(nèi)對外堅持以人為本原則，營造團結(jié)、向上、融洽、親和的人居環(huán)境。把人文精神融入到小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)活動中去，組織、配合業(yè)主開展各種形式社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，滿足業(yè)主對精神生活方面更高層次的追求，提高小區(qū)文化品位。

（2）、一業(yè)為主，多種經(jīng)營。我們在落實物業(yè)管理主業(yè)的基礎(chǔ)上，圍繞業(yè)主實際需要，開展多種經(jīng)營服務(wù)，重視個性化服務(wù)，拓展收入渠道，走市場化自負盈虧道路，最終的目的實現(xiàn)以區(qū)養(yǎng)區(qū)的目標。

（3）、加強當?shù)貑T工培養(yǎng)，最終實現(xiàn)屬地化管理。我們將以

杭州的總公司為依托，同時學(xué)習物業(yè)管理成熟地區(qū)的先進經(jīng)驗，不斷完善自己，超越自我，采用兩個結(jié)合的辦法解決人員選聘和人員培訓(xùn)的問題，工作人員采取杭州選派和當?shù)卣衅赶嘟Y(jié)合，員工培訓(xùn)采取當?shù)嘏嘤?xùn)和抽調(diào)管理人員定期到杭州培訓(xùn)相結(jié)合。在兩年后基本實現(xiàn)湖州屬地化管理。

4、四項保證

（1）、開發(fā)建設(shè)的硬件設(shè)施，通過精心規(guī)劃、精心設(shè)計、精心施工、精心管理、嚴格按照國家人居環(huán)境設(shè)計工程落實，設(shè)施齊全，一步到位。物業(yè)管理提前介入，從確保使用功能和方便日后正常管理兩個方面參與質(zhì)量管理，確保開發(fā)建設(shè)高標準，同時為今后的物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。

（2）物業(yè)管理軟件，公司依托十年來物理管理實際操作經(jīng)驗，注重積累，并不斷學(xué)習，總結(jié)和完善，形成一套有效的管理制度文本。嚴格按照ISO9001質(zhì)量保證體系要求，實施規(guī)范化運作，并以成功的創(chuàng)優(yōu)標準來指導(dǎo)各項管理與服務(wù)工作。同時建立和執(zhí)行嚴格的督查與考核制度，更好地使水木花都的管理維持在高水平。

（3）公司高度重視人才選派和嚴把人員招聘入職關(guān)，上崗前進行為期一個月的嚴格培訓(xùn)，通過考試和實際操作，合格者方能上崗。平時加強在職培訓(xùn)，缺什么，學(xué)什么。要為業(yè)主住戶提供高質(zhì)量服務(wù)，首先要在建設(shè)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍上下功夫，要令業(yè)主滿意，必須首先讓員工自己滿意，要教育、培養(yǎng)員工主動發(fā)現(xiàn)問題，主動學(xué)習，主動改進服務(wù)質(zhì)量。

（4）努力爭取和緊緊依靠長興縣政府及有關(guān)部門，對我們工作的大力支持和幫助；虛心學(xué)習當?shù)匚飿I(yè)管理的先進經(jīng)驗和值得借鑒的做法，把杭州的好的物業(yè)管理理念和成功的做法與長興的實際情況結(jié)合起來，選準突破口，明確主攻方向，把物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高到一個新的水平，上一個較大的臺階。

（二）擬采用的管理模式

1、本公司指的物業(yè)管理是為管理人員對保安、保潔、

綠化、

房管維修等操作人員的管理，對小區(qū)房屋公用部位、公共設(shè)施（設(shè)備）的管理維護等工作，強調(diào)的管理制度體系。對廣大業(yè)主、住戶來說，我們提供盡善盡美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置必須條理嚴密、科學(xué)、規(guī)范的管理運作機制。

公司總經(jīng)理是全本公司最高領(lǐng)導(dǎo)者，第一責任人。其主要職責是確定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為全體職工理解和堅決貫徹執(zhí)行，為質(zhì)量體系的有效運行和確保服務(wù)質(zhì)量提供充足的資源，對公司體系建立、完善、實施起到主要作用，對服務(wù)質(zhì)量全面負責。

公司設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，全面主持負責本公

司日常事務(wù)工作，貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)質(zhì)量目標帶領(lǐng)全體員工對所管理小區(qū)的物業(yè)管理與服務(wù)全面負責，保證經(jīng)營方向，善于經(jīng)營理財，定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量體系運行情況，在質(zhì)量體系運行過程中，對各部門工作進行檢查、指導(dǎo)、幫助、督促、考核。公司總經(jīng)理室下設(shè)高效、精干、實用的五個專業(yè)工作部門：即行政人事部、環(huán)境保潔部、保安部、工程維修部、客戶服務(wù)部。

2、組織架構(gòu)圖：

（1）、各部門主要職責：

行政人事部：主要負責計算機檔案文件資料的處理，后勤、人事、信訪、財務(wù)、接待、辦證等事務(wù)；

環(huán)境保潔部：負責環(huán)境清潔，綠化維護、衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目等；

保安部：主要配合公安部門維護住宅區(qū)的公共秩序，做好安全防范工作；道路暢通，車輛進出及有序停放管理；消防安全管理和監(jiān)控中心管理等；

工程維修部：負責物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，住戶委托維修服務(wù)、裝修管理、工程項目外包工作等；

客戶服務(wù)部：負責會館中心各項服務(wù)，社區(qū)文化活動策劃、組織、實施；與當?shù)卣嘘P(guān)部門的聯(lián)絡(luò)工作，業(yè)主來電來訪接待，特約服務(wù)等。

（2）、人員配備：（一期）

篇5：船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理整體方案策劃思路

針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和住戶構(gòu)成特點，按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標準，本公司準備對**船廠職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為：以創(chuàng)建船廠文明宿舍樓區(qū)為宗旨，依照廠方企業(yè)文化對宿舍區(qū)公眾部位采取統(tǒng)一有效的日常物業(yè)管理工作，結(jié)合駐宿舍區(qū)域船廠職工樓層分單元自管、評級體系（推選宿舍區(qū)職工代表--樓長）。

（一）、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為住戶所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區(qū)的人嚴格實施"來訪登記"的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的"記憶＋規(guī)范"法，對小區(qū)住戶的車輛粘帖有本小區(qū)標志的準?？?，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的"安全預(yù)案制"、"巡樓制""不均衡管理法"也將全面應(yīng)用于小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。

保安人員素質(zhì)要求：采用復(fù)員軍人，采取每周六天制準軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本小區(qū)的保安人員年齡