銷(xiāo)售管理管理制度

Word第第頁(yè)銷(xiāo)售管理管理制度銷(xiāo)售管理規(guī)章制度

一、總則

第一條、為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)完成，規(guī)范銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

其次條、本制度主要對(duì)公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

二、銷(xiāo)售組織

第三條、本公司銷(xiāo)售部的職能和責(zé)任，詳細(xì)為：

(1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開(kāi)發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)討論、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

(2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。

(3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定討論、分析工作。

(4)負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

(5)主動(dòng)協(xié)作與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿足度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)連接與監(jiān)督。

(6)銷(xiāo)售部在每月20日前要供應(yīng)下個(gè)月的要貨打算及銷(xiāo)售數(shù)量并準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)消失的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要準(zhǔn)時(shí)下達(dá)臨時(shí)打算，以便生產(chǎn)部可以準(zhǔn)時(shí)支配，合理調(diào)度生產(chǎn)。

三、銷(xiāo)售價(jià)格

第四條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避開(kāi)因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條、銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、詳細(xì)應(yīng)依據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)狀況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。

(1)首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別供應(yīng)技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造本錢(qián)價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)(即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套價(jià))。

(2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷(xiāo)售)是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年依據(jù)本錢(qián)改變，依據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調(diào)整一次。

第六條、平常接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平常由銷(xiāo)售部提出看法后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。

第七條、對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握掌握。

(1)考慮生產(chǎn)力量發(fā)揮狀況，當(dāng)生產(chǎn)力量空余時(shí)(或?yàn)殚_(kāi)拓新的領(lǐng)域市場(chǎng))對(duì)部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)力量特殊空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造本錢(qián)價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

(2)對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余狀況來(lái)把握。

(3)部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的狀況)，該部份業(yè)務(wù)必需按“定價(jià)主導(dǎo)本錢(qián)法來(lái)把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低本錢(qián)，使該部份客戶的產(chǎn)品制造本錢(qián)同樣低于定價(jià)以保證公司效益。

第八條、對(duì)日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執(zhí)行狀況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)銷(xiāo)售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。詳細(xì)每月對(duì)銷(xiāo)售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步本錢(qián)核實(shí)，一方面從內(nèi)部本錢(qián)掌握角度把本錢(qián)掌握到位，另一方面對(duì)客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條、新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格確實(shí)定為不得低于新產(chǎn)品的單位本錢(qián)。(單位本錢(qián)包括產(chǎn)品的制造本錢(qián)、銷(xiāo)售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目)，但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位本錢(qián)的基礎(chǔ)上下浮5%以下(含5%)。

第十條、常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位本錢(qián)價(jià)格。

第十一條、修理市場(chǎng)上的運(yùn)作必需由營(yíng)銷(xiāo)公司統(tǒng)一開(kāi)票運(yùn)作，與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序

第十二條、發(fā)貨挨次：

(1)滿意主機(jī)配套客戶的要貨打算。

(2)如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿意萬(wàn)向美國(guó)公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨打算。

(3)在滿意出口配套外，對(duì)修理市場(chǎng)，必需先滿意營(yíng)銷(xiāo)公司的要貨打算，其次滿意其它修理客戶的要貨打算。

第十三條、配套公司及發(fā)貨程序：

(1)配套產(chǎn)品必需簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特別狀況報(bào)總經(jīng)理審批。

(2)對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷(xiāo)合同評(píng)審前，銷(xiāo)售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的根據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。

(3)對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必需由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取實(shí)行銀貨兩訖或查找中間代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必需在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

(5)原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特別狀況公司銷(xiāo)售產(chǎn)品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應(yīng)事先向總經(jīng)理(或授權(quán)人)報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門(mén)證上簽署看法后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。

(6)星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

(7)財(cái)務(wù)入賬應(yīng)依據(jù)發(fā)運(yùn)憑證(如鐵路運(yùn)單、汽車(chē)運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等)。

(8)財(cái)務(wù)部應(yīng)依據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

(9)發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷(xiāo)售部審批——開(kāi)具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨(發(fā)貨人必需在出庫(kù)單上簽字)。

第十四條、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

(1)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際狀況確定，采納鐵路托運(yùn)、大路零擔(dān)、郵寄、公司自備車(chē)供送及客戶自提等方式。

(2)成品庫(kù)依據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理支配發(fā)貨，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的狀況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。

(3)成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在出庫(kù)單上簽字，并反饋給開(kāi)單人員，準(zhǔn)時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條、承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。

第十六條、凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承當(dāng)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。

第十七條、由于開(kāi)單人的緣由，不認(rèn)真導(dǎo)致出庫(kù)單開(kāi)錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。

第十八條、倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫(kù)臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等緣由導(dǎo)致賬物不符，發(fā)覺(jué)一次罰款20--50元。

第十九條、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤人員(開(kāi)單、統(tǒng)計(jì)等)應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷(xiāo)售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清楚，一目了然。

五、售后服務(wù)

其次十條、銷(xiāo)售部是客戶埋怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶埋怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

其次十一條、如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在安排業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)?，則必需在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢(需注明詳細(xì)的發(fā)貨時(shí)間)。

其次十二條、客戶埋怨的調(diào)查處理，訂正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

其次十三條、退貨產(chǎn)品處理：

(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書(shū)面簽訂看法。并由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將看法通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書(shū)面對(duì)客戶解釋并取得諒解，是由于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異(出口)或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前詳細(xì)詳情未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷(xiāo)售部向客戶書(shū)面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂看法，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

(3)營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書(shū)面狀況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。

(4)因產(chǎn)品質(zhì)量緣由退貨的：

a、必需由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

b、零配件齊全。

c、符合退貨制度，三者缺一不行(營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶通用)。業(yè)務(wù)員必需在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客戶反饋處理看法。

d、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必需處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。

其次十四條、產(chǎn)品丟失處理

(1)公司自備車(chē)大路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人(司機(jī))全額承當(dāng)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人承當(dāng)全部損失并接受公司作出的懲罰。

(2)大路、鐵路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶(或配送中心)寄(送)達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書(shū)面回復(fù)清單收到狀況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

其次十五條、產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責(zé)任在肯定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過(guò)銀行匯款，盡量避開(kāi)現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)全部存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬狀況。

其次十六條、銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討的確無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽署看法，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特別狀況下的銷(xiāo)售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理看法，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自確定物資抵回。

其次十七條、對(duì)于銷(xiāo)售抵回物資特殊是以車(chē)抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

(1)銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷(xiāo)售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

(2)抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

(3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承當(dāng)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。

(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資，修理市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。

(5)除以上要求外，如有其它特別狀況，必需報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

其次十八條、本制度自下發(fā)之日起開(kāi)頭執(zhí)行，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋。

風(fēng)險(xiǎn)提示：企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工聘請(qǐng)登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、削減勞動(dòng)酬勞以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)留意收集和保存履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候消失舉證不能的后果。

f房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理工作制度

為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷(xiāo)售管理方法》,結(jié)合公司的詳細(xì)狀況,制定本制度。

售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責(zé)任部門(mén)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)人員必需發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到老實(shí)守信、規(guī)范交易、熱忱服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,應(yīng)仔細(xì)作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資進(jìn)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),相互協(xié)作、言行全都,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)看法和推銷(xiāo)技巧,做到宣揚(yáng)力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷(xiāo)售管理方法》,設(shè)立銷(xiāo)售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;仔細(xì)簽訂和準(zhǔn)時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字精確、帳目清晰、日清月結(jié),月底準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)表。

九、房屋銷(xiāo)售后,要準(zhǔn)時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

十、全部購(gòu)房款必需由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定姓駛в轄釧醬妗

十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要圓滿完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、修理等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。

十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷(xiāo)售狀況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要聽(tīng)從部室的支配,完成部室交給的其它工作任務(wù)。

公司管理制度之合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必需遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱(chēng)或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方商定的其他事項(xiàng)。

十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著“重合同,守信譽(yù)”的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。

十六、妥當(dāng)保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案,每份合同在蓋章前都必需到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到精確、準(zhǔn)時(shí)、完好。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

十七、為購(gòu)房戶辦理按揭貸款,要熟識(shí)業(yè)務(wù)。

十八、結(jié)合公司進(jìn)展打算,制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)打算和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的主動(dòng)性,提高經(jīng)濟(jì)效益。

十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同投資進(jìn)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書(shū)面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷?xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據(jù)此編制房屋銷(xiāo)售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。

危急化學(xué)品經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理制度

為搞好危急化學(xué)品經(jīng)營(yíng)，防止和杜絕有關(guān)事故的發(fā)生，依據(jù)國(guó)家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理局總局發(fā)放的《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，特制定本制度。

一、工作職員須經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)方可上崗。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)要做到“三懂”：一懂商品的基本學(xué)問(wèn)、特性及一般用處；二懂危急品化學(xué)的平安操作規(guī)程；三懂化工商品的保管、儲(chǔ)存學(xué)問(wèn)。不經(jīng)培訓(xùn)，不準(zhǔn)上崗。

二、對(duì)危急化學(xué)品，要勤進(jìn)快銷(xiāo)、限量庫(kù)存。對(duì)大包裝的要隨進(jìn)隨銷(xiāo)、不留庫(kù)存，小包裝的分類(lèi)存放。如酸與堿分開(kāi)、氧化劑與易燃品分開(kāi)等。

三、對(duì)現(xiàn)有的化學(xué)危急品，要勤核對(duì)，勤檢查，防止跑、冒、滴、漏。做到隨買(mǎi)貨隨核對(duì)檢查。如發(fā)覺(jué)丟失缺少狀況，要準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

四、對(duì)使用和購(gòu)置化學(xué)危急品的用戶，要做到心中有數(shù)，并做好登記。對(duì)購(gòu)置較危急的化學(xué)品的用戶或個(gè)人要求出示有關(guān)證件或證明，具體登記后，再出售給其商品。并要向用戶提示保管和使用留意事項(xiàng)。否則，不予出售。

五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、操作紀(jì)律、工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，禁止脫崗，禁止與經(jīng)營(yíng)行為無(wú)關(guān)的一切活動(dòng)。

六、搞好崗位文明經(jīng)營(yíng)，發(fā)覺(jué)隱患應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理及上報(bào)。

七、準(zhǔn)時(shí)清理雜物、油污及物料，切實(shí)做到平安消防通道暢通無(wú)阻。

八、簽發(fā)檢修工單，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程、制度，做好用火點(diǎn)的監(jiān)控工作。

公司銷(xiāo)售管理工作制度

一、總則：

為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司確定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采納重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對(duì)全部經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng)，并隨時(shí)做好全部客戶的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé)：

2.1銷(xiāo)售副總：

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)報(bào)，準(zhǔn)時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制，制定年銷(xiāo)售打算，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息準(zhǔn)時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)打算。

2.2銷(xiāo)售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制"銷(xiāo)售合同'，"工礦合同'"訂貨排產(chǎn)狀況匯總表'。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)狀況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司全部銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全部銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)全部銷(xiāo)售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生清掃工作。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生清掃工作;

三.銷(xiāo)售服務(wù)：銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客，詳細(xì)要求如下：

3.1、接聽(tīng)電話：

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答："您好，公司'然后應(yīng)耐煩解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō)："感謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!'等禮貌用語(yǔ)。

g公司銷(xiāo)售管理制度

一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司確定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采納重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)行設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)全部經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng),并隨時(shí)做好全部客戶的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé):2.1銷(xiāo)售副總:

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)報(bào),準(zhǔn)時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,制定年銷(xiāo)售打算,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息準(zhǔn)時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)打算。

2.2銷(xiāo)售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)狀況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)狀況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司全部銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全部銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)全部銷(xiāo)售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生清掃工作。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生清掃工作;

三.銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話,公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,詳細(xì)要求如下:

3.1、接聽(tīng)電話:

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐煩解答客戶問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“感謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。

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企業(yè)培訓(xùn)管理制度范本

金融企業(yè)財(cái)務(wù)制度

房地產(chǎn)行政管理制度

房地產(chǎn)行政管理制度

基本財(cái)務(wù)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度：營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理工作:營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

其次環(huán)節(jié):營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算包括以下項(xiàng)目:

1、工資

2、福利費(fèi)

3、折舊

4、辦公費(fèi)

5、業(yè)務(wù)款待費(fèi)

6、車(chē)輛購(gòu)置

7、汽車(chē)及運(yùn)輸費(fèi)

8、差旅費(fèi)

9、銷(xiāo)售辦證管理費(fèi)

10、法律事務(wù)費(fèi)

11、保險(xiǎn)費(fèi)

12、培訓(xùn)費(fèi)

13、營(yíng)銷(xiāo)策劃費(fèi)

14、銷(xiāo)售傭金費(fèi)

15、展銷(xiāo)會(huì)費(fèi)

16、沙盤(pán)模型制作費(fèi)

17、環(huán)境景觀整理費(fèi)

18、現(xiàn)場(chǎng)指示牌、路標(biāo)、圍墻粉飾

19、售樓部現(xiàn)場(chǎng)布置、設(shè)備

20、vi及相關(guān)要素具體設(shè)計(jì)

21、銷(xiāo)售人員服裝費(fèi)

22、出售費(fèi)用

23、項(xiàng)目推介活動(dòng)費(fèi)

24、報(bào)紙廣告

25、戶外廣告費(fèi)

26、電視廣告播映費(fèi)

27、電臺(tái)廣告費(fèi)

28、影視膠片、錄像帶(包括三維動(dòng)畫(huà))制作

29、銷(xiāo)售資料設(shè)計(jì)印刷費(fèi)

30、各類(lèi)禮品制作費(fèi)

氣體經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售管理制度

1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售?；分幸冀K保證以"平安第一'的方針，以"平安第一，以人為本'的經(jīng)營(yíng)理念。

2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔，做到銷(xiāo)出的氣瓶有據(jù)可查。

3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶供應(yīng)相應(yīng)的防護(hù)學(xué)問(wèn)，說(shuō)明其危害性，保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有平安標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。

4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查，對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。

5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄，做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳，對(duì)所售出的瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。

6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)馬上收回，做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。

7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的危化產(chǎn)品，不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。

營(yíng)售銷(xiāo)售管理制度

為完善公司內(nèi)部管理,規(guī)范公司內(nèi)部作業(yè)人員的作業(yè)程序,依據(jù)國(guó)家《危急化學(xué)品平安管理?xiàng)l理》的有關(guān)規(guī)定,特制定本公司的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售危急化學(xué)品管理制度。

(1)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法令以及地方政府依法制定的各種法規(guī)。

(2)嚴(yán)禁向未取得《危急化學(xué)品生產(chǎn)答應(yīng)證》或者《危急化學(xué)品經(jīng)營(yíng)答應(yīng)證》的企業(yè)和公司,選購(gòu)或銷(xiāo)售危急化學(xué)品。

(3)嚴(yán)禁銷(xiāo)售沒(méi)有化學(xué)品平安技術(shù)說(shuō)明書(shū)和化學(xué)品平安標(biāo)簽的危急化學(xué)品。

(4)選購(gòu)人員和銷(xiāo)售人員都必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),對(duì)危急化學(xué)品的性能有清晰的熟悉,包括物理、化學(xué)性質(zhì)、毒性與危害、危急性等。

(5)選購(gòu)和銷(xiāo)售合同必需經(jīng)總工程師審核和總經(jīng)理審批方可執(zhí)行。

(6)了解生產(chǎn)廠家的狀況,對(duì)有完善的管理制度、生產(chǎn)工藝規(guī)程和產(chǎn)品性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、同時(shí)有良好的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的企業(yè),作為本公司的供應(yīng)商。

(7)不向沒(méi)有經(jīng)營(yíng)、使用資質(zhì)的企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

(8)向供應(yīng)商索取化學(xué)品平安技術(shù)說(shuō)明書(shū)并向使用廠家供應(yīng),向使用廠家具體說(shuō)明化學(xué)危急品的特性、生產(chǎn)廠家、分類(lèi)、危害、平安留意事項(xiàng)及應(yīng)急處置方法。

(9)建立危急品流向管理,作好記錄,保存完善。

(10)辦公文電編號(hào)、蓋章生效后,專(zhuān)人保管,不得丟失。

(11)辦公日志要精確、具體記錄,以備日后查詢。

(12)嚴(yán)格進(jìn)行匯報(bào)制度,業(yè)務(wù)人員要準(zhǔn)時(shí)向主管人員匯報(bào)工作狀況。

(13)遵守和維護(hù)分工協(xié)作、團(tuán)結(jié)共進(jìn)、持續(xù)高效、忙而不亂的工作秩序。

(14)保持良好的辦公秩序,做到穿著干凈、舉止文明、看法和氣、禮貌待人。

(15)工作中不得弄虛作假、不得營(yíng)私舞弊、不得推委責(zé)任或謀取私利。

(16)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo),勤奮敬業(yè),維護(hù)公司利益。

(17)工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,不得撤離職守。

q汽車(chē)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度

汽車(chē)銷(xiāo)售管理規(guī)章制度

汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度是汽車(chē)4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所實(shí)行的管理模式和管理方法的詳細(xì)化描述,約束和規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售公司全部部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車(chē)銷(xiāo)售公司當(dāng)前進(jìn)展的汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車(chē)銷(xiāo)售公司在不同的進(jìn)展階段應(yīng)當(dāng)適時(shí)除舊的銷(xiāo)售管理制度。

制定汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車(chē)銷(xiāo)售公司的進(jìn)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車(chē)輛銷(xiāo)售人員管理、汽車(chē)銷(xiāo)售公司辦公室管理制度、汽車(chē)銷(xiāo)售公司電話使用規(guī)定、汽車(chē)銷(xiāo)售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。

為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷(xiāo)售流程,從而提高工作效率,表達(dá)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司全部銷(xiāo)售部人員做以下管理規(guī)定:

1.全員上崗需用一般話和客戶進(jìn)行溝通;

2.全員個(gè)人衛(wèi)生潔凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過(guò)長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤(pán)發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋潔凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;

3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷(xiāo)售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車(chē),展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷(xiāo)售顧問(wèn)在接待完客戶后第一時(shí)間整理衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車(chē)內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);

4.全員須在上班點(diǎn)提前非常鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲處處理;

5.銷(xiāo)售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班2名,副崗3名,有客戶進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷(xiāo)售工具夾依次出門(mén)迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車(chē),熱忱的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷(xiāo)售人員都應(yīng)熱忱大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)幫助主接待人員的促成交工作;

6.銷(xiāo)售電話接聽(tīng)流程作業(yè):電話鈴響1-3聲內(nèi)必需接聽(tīng),并禮貌專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候“您好,歡迎致電比亞迪**神馬店,我是銷(xiāo)售顧問(wèn)***。很興奮為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清楚。通話結(jié)束語(yǔ):“感謝您的來(lái)電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！睊鞌嚯娫捛耙_定...

商品房銷(xiāo)售管理制度-范文

為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷(xiāo)售管理方法》,結(jié)合公司的詳細(xì)狀況,制定本制度。

售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責(zé)任部門(mén)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)人員必需發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到老實(shí)守信、規(guī)范交易、熱忱服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,應(yīng)仔細(xì)作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資進(jìn)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),相互協(xié)作、言行全都,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)看法和推銷(xiāo)技巧,做到宣揚(yáng)力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷(xiāo)售管理方法》,設(shè)立銷(xiāo)售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;仔細(xì)簽訂和準(zhǔn)時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字精確、帳目清晰、日清月結(jié),月底準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售狀況,準(zhǔn)時(shí)報(bào)表。

九、房屋銷(xiāo)售后,要準(zhǔn)時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

十、全部購(gòu)房款必需由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定姓駛в讎

藥品銷(xiāo)售管理制度

1.目的:加強(qiáng)藥品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)禁銷(xiāo)售質(zhì)量不合格藥品。

2.根據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第80、81、82、83、84條,《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第72條。

3.適用范圍:適用于本公司銷(xiāo)售藥品的質(zhì)量管理。

4.責(zé)任:執(zhí)業(yè)藥師或藥師、營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。

5.內(nèi)容:

5.1凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,上崗前必需經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格后取得上崗證,同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。

5.2仔細(xì)執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策,做到藥品標(biāo)價(jià)簽,標(biāo)示齊全,填寫(xiě)精確、規(guī)范。

5.3藥品陳設(shè)應(yīng)清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開(kāi),處方藥與非處方藥分開(kāi),內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),藥品要按用處陳設(shè)。

5.4營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后,將藥品交與顧客。

5.5銷(xiāo)售藥品必需以藥品的使用說(shuō)明書(shū)為根據(jù),正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及留意事項(xiàng)等,指導(dǎo)顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導(dǎo)顧客。

5.6在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗,并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或藥師等內(nèi)容的胸卡。

5.7顧客憑處方購(gòu)藥,根據(jù)《藥品處方調(diào)配管理制度》執(zhí)行。

5.8銷(xiāo)售非處方藥,可由顧客按說(shuō)明書(shū)內(nèi)容自行推斷購(gòu)置和使用,假如顧客提出詢問(wèn)要求,藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)置和使用進(jìn)行指導(dǎo)。

5.9藥品拆零銷(xiāo)售根據(jù)《藥品拆零銷(xiāo)售操作規(guī)程》執(zhí)行。

5.10不得采納有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售藥品。

5.11不得銷(xiāo)售國(guó)家規(guī)定不得零售的藥品。

5.12銷(xiāo)售藥品所使用的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定合格并在有效期限內(nèi)。

5.13藥品營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熟識(shí)藥品學(xué)問(wèn),了解藥品性能,不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病,每年定期進(jìn)行健康檢查。

5.14店堂內(nèi)的藥品廣告宣揚(yáng)必需符合國(guó)家《廣告法》和《藥品廣告管理方法》的規(guī)定。

5.15對(duì)缺貨藥品要仔細(xì)登記,準(zhǔn)時(shí)向購(gòu)進(jìn)人員傳遞藥品信息。5.16做好各項(xiàng)記錄,字跡端正、精確、記錄準(zhǔn)時(shí)。

c公司銷(xiāo)售管理制度

一個(gè)公司有好的管理制度才能更好的進(jìn)展。我給大家整理了一篇優(yōu)秀的公司銷(xiāo)售管理制度,僅供大家參考和閱讀。

一、總則:為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù),公司確定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,采納重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)行設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制,同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn),每月對(duì)全部經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)審評(píng),對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以嘉獎(jiǎng),并隨時(shí)做好全部客戶的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。

二、崗位職責(zé):2.1銷(xiāo)售副總:

a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參加市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)報(bào),準(zhǔn)時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制,制定年銷(xiāo)售打算,各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,并將信息準(zhǔn)時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決全部經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)打算。

2.2銷(xiāo)售部:a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)狀況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷(xiāo)售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)狀況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門(mén)的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

2.4助銷(xiāo)員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司全部銷(xiāo)售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部全部銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí),全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)全部銷(xiāo)售合同的跟蹤;

f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生清掃工作。

2.5開(kāi)單員崗位職責(zé):a.負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記,每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》及《銷(xiāo)售月報(bào)表》,及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生清掃工作;

三.銷(xiāo)售服務(wù):銷(xiāo)售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話,公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明禮貌待客,詳細(xì)要求如下:

3.1、接聽(tīng)電話:

凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答:“您好,公司”然后應(yīng)耐煩解答客戶問(wèn)題,產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址,需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō):“感謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái),再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。

3.4、對(duì)于與公司往來(lái)親密的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶留意不行怠慢,但不行使在場(chǎng)的其他客戶有差異待遇感。

3.5、對(duì)于全部初次往來(lái)客戶,無(wú)論大小,在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應(yīng)盡快熟記,以便客人二次來(lái)公司后,有親切感及重視感。

3.6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題,應(yīng)禮貌回避,不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不行在自己不了解狀況時(shí),告知客人錯(cuò)誤答案。

37如遇工作秩序關(guān)系,使客人被怠慢或耽擱客人時(shí)間,應(yīng)向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請(qǐng)客人諒解,不行與客人發(fā)生爭(zhēng)吵及面有不悅冷落客人。

3.8、當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn),歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。

3.9、如客人托付保管任何物品,應(yīng)愿意接受,并妥當(dāng)處理,如發(fā)覺(jué)客人遺留或遺忘物品時(shí),收好并通知該客戶。

310銷(xiāo)售部全部人員應(yīng)盡量滿意客戶所提一切合理要求,不合理的應(yīng)婉言拒絕。

3.11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶串通勾結(jié),一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴(yán)厲?處理。

四.客戶服務(wù)細(xì)則:

4.1.客戶看法調(diào)查及處理:全部客戶的經(jīng)銷(xiāo)狀況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解,如客戶對(duì)公司銷(xiāo)售營(yíng)運(yùn)提出任何看法,銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔,并準(zhǔn)時(shí)解決處理,如有重大大事,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便準(zhǔn)時(shí)處理。

4.2.客戶投訴:a.客戶質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí),不管情節(jié)大小均應(yīng)由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自支配處理,對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)置日期等予以登記備檔,并必需通知有關(guān)部門(mén)馬上查明緣由。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定,必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶處進(jìn)行具體了解、調(diào)查并快速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。b.客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出看法或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報(bào)告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出準(zhǔn)時(shí)處理,并將處理結(jié)果告知客戶。

五.對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理方法:

5.1全部質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重,銷(xiāo)售經(jīng)理均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)《客戶投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關(guān)部門(mén),據(jù)實(shí)際狀況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行照實(shí)填報(bào),并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷(xiāo)售部保存原件備檔。

5.2全部服務(wù)投訴,由銷(xiāo)售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》,投訴責(zé)任人的有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴準(zhǔn)時(shí)作出相應(yīng)處理,并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,原件由銷(xiāo)售部備檔。

5.3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的懲罰規(guī)定:a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批判,并據(jù)情節(jié)嚴(yán)峻予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴(yán)峻者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的,對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批判并據(jù)情節(jié)依據(jù)《考核方案》予以懲罰,如情節(jié)非常嚴(yán)峻,所造成后果惡劣,并沒(méi)有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。

六.要貨發(fā)貨要求:

6.1各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí),由銷(xiāo)售部依據(jù)客戶需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí),銷(xiāo)售部應(yīng)依據(jù)客戶實(shí)際狀況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷(xiāo)售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,技術(shù)部必需在最短時(shí)間內(nèi)支配并完成試制,銷(xiāo)售部交付至客戶。6.3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后,銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂《訂貨排產(chǎn)打算表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)打算表》并按排生產(chǎn)。

6.4當(dāng)客戶或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨,必需預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日).如遇特別狀況客戶無(wú)法預(yù)留訂金時(shí),由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷(xiāo)售部提出并出具擔(dān)保,報(bào)銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)覺(jué)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的懲罰,情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6.5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)全部銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報(bào)出,如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé),公司將依據(jù)情節(jié)予以懲罰。6.6銷(xiāo)售部應(yīng)于每月25日前對(duì)全部各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng),并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。6.7全部要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七.貨款管理方法:7.1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi),并保存相應(yīng)票據(jù),有效保存原始票據(jù)。7.2全部產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對(duì)大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預(yù)留貨款,而后依據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7.3往來(lái)親密與公司常年合作,并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶,為便于銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行,銷(xiāo)售部可允許客戶在簽定書(shū)面保證后,保證全部轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的狀況下,在確保公司利益的基礎(chǔ)上,銷(xiāo)售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7.4對(duì)于一些往來(lái)親密的大宗客戶,提貨時(shí)因特別緣由無(wú)法完全支付提貨款,允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保,經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷(xiāo)售部申請(qǐng),總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷(xiāo)售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八.樣板發(fā)放管理方法:

8.1全部樣板銷(xiāo)售部應(yīng)依據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)狀況開(kāi)具《樣板申領(lǐng)單》,報(bào)分公司總經(jīng)理審批,交成品倉(cāng)

統(tǒng)一領(lǐng)出;

(《樣板申領(lǐng)單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉(cāng),一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)

8.2全部樣板,銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必需做好樣板標(biāo)識(shí),以便發(fā)放。全部樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出《樣板發(fā)放單》,報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,準(zhǔn)予發(fā)放。

(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交門(mén)衛(wèi),一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)

九.銷(xiāo)售檔案的管理:

9.1全部與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其檔案。

9.2全部相關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。

9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

十.銷(xiāo)售部操作程序:

10.1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

10.2全部銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí),應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

10.3開(kāi)單員在接到訂單后,須把握倉(cāng)庫(kù)的存貨狀況,并在開(kāi)單前將存貨的狀況通知客戶,并在取得客戶的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。

10.4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到精確準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單,準(zhǔn)時(shí)送到出納員處,經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后,收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10.5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售部開(kāi)《裝貨通知單》,待裝車(chē)完畢后,以裝車(chē)實(shí)際數(shù)字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后,在開(kāi)單員處開(kāi)《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。

10.6全部產(chǎn)品銷(xiāo)售后,客戶反饋任何質(zhì)量問(wèn)題,均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任,同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料準(zhǔn)時(shí)提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章?！犊蛻敉对V反饋表》。

10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷(xiāo)售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理,并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

10.8全部大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財(cái)務(wù)確認(rèn),銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。

10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時(shí),應(yīng)由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨打算通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部,并由銷(xiāo)售部副總簽認(rèn),銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10.9.2銷(xiāo)售部支配好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售簽認(rèn)回傳。10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損狀況,并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對(duì)方銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十一.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理方法:

11.1引銷(xiāo)員必需熱忱接待全部客戶,作到耐煩有禮,服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵;11.2全部運(yùn)做程序必需嚴(yán)格按照銷(xiāo)售部操作程序運(yùn)行;11.3不得擅自供應(yīng)公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);11.4全部《銷(xiāo)售合同》的簽定均必需依據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)答應(yīng)不得私自欠款發(fā)貨;

11.6對(duì)客戶投訴必需做到百分之百的解決。

十二.銷(xiāo)售合同管理:12.1銷(xiāo)售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿意合同要求.12.2全部銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷(xiāo)售合同必需加蓋公司合同章方為有效。

12.4銷(xiāo)售合同必需統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。12.5全部《銷(xiāo)售合同》必需以公司統(tǒng)一藍(lán)本,任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出修改,需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理睬同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)《合同評(píng)審表》,并由全體評(píng)審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。

12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍(lán)本。如遇特別狀況確需做出改動(dòng),需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準(zhǔn),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。

12.8全部處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準(zhǔn),銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。12.9全部《銷(xiāo)售合同》均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件12.9.3需方公司住宅和經(jīng)營(yíng)地址,需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷(xiāo)售合同》復(fù)印件;12.9.5全部產(chǎn)品銷(xiāo)售往來(lái)明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表及往來(lái)帳核對(duì)清單。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理

(1)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財(cái)務(wù)管理制度;(3)負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào),協(xié)作銀行、稅務(wù)、中介機(jī)構(gòu)了解、檢查和審計(jì)工作;(4)負(fù)責(zé)組織公司年度預(yù)算編制工作,并監(jiān)督實(shí)施;(5)負(fù)責(zé)檢查、催促各項(xiàng)費(fèi)用的準(zhǔn)時(shí)收繳和管理,保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);6)負(fù)責(zé)審核、掌握各項(xiàng)費(fèi)用的支出,杜絕鋪張;(7)負(fù)責(zé)編制每月會(huì)計(jì)報(bào)表,審核各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工資表;

(8)準(zhǔn)時(shí)做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)平安;(9)負(fù)責(zé)管理部門(mén)各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會(huì)計(jì)憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費(fèi)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表、當(dāng)月應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、資金周報(bào)表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結(jié)和下周工作打算;

(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

2.會(huì)計(jì)

(1)負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作;

(2)仔細(xì)審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬;

(3)準(zhǔn)時(shí)精確的申報(bào)各項(xiàng)稅款,購(gòu)置發(fā)票;

(4)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實(shí)相符;

(5)準(zhǔn)時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、帳冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作;

(6)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理,按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;

(7)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交本錢(qián)、費(fèi)用類(lèi)管理報(bào)表;

(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

3.出納

(1)負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務(wù),妥當(dāng)保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;

(2)辦理收、付款業(yè)務(wù)時(shí),堅(jiān)持見(jiàn)票付款、收款開(kāi)票的原則;

(3)序時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結(jié),每日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,做到帳實(shí)相符;

(4)月末與總帳核對(duì)現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)和編制銀行存款余額調(diào)整表,交會(huì)計(jì)審核;

(5)準(zhǔn)時(shí)更新匯簽單動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表,并保管好匯簽資料;

(6)準(zhǔn)時(shí)更新押金登記表,并于每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)押金結(jié)余數(shù)據(jù);

(7)每日下午5:30收取收費(fèi)員當(dāng)日的營(yíng)業(yè)款并審核收費(fèi)日?qǐng)?bào)表,次日上午將審核無(wú)誤的單據(jù)交會(huì)計(jì)入賬;

(8)每周一向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交上周資金周報(bào)表;

(9)每月末與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金月末余額,做到帳實(shí)相符;

(10)每月8日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交經(jīng)會(huì)計(jì)審核后的銀行存款余額調(diào)整表;

(11)每月10日前向財(cái)務(wù)經(jīng)理提交工資表;

(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理制度

市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理制度

第一章基本準(zhǔn)則

一、為了公司能得以更好的進(jìn)展,便于公司對(duì)市場(chǎng)部合理化的管理,明確銷(xiāo)售活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使公司經(jīng)營(yíng)得以合理進(jìn)行,特制訂本制度(對(duì)本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除根據(jù)公司管理制度規(guī)程辦理外,悉依本制度進(jìn)行管理):、

二、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)范圍及實(shí)際狀況,特對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行小組劃分,詳細(xì)分為:機(jī)械設(shè)備小組、電器掌握小組、噴圖小組三個(gè)小組。

三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個(gè)月,試用期滿后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用人員工作認(rèn)可,再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動(dòng)合同。

四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月,每月手機(jī)補(bǔ)助元,交通費(fèi)補(bǔ)助每月元,試用期滿后基本工資為元,其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月,每月手機(jī)補(bǔ)助為元,交通費(fèi)為每月元,適用期滿后基本工資為元,其他補(bǔ)助不變。

五、市場(chǎng)部人員必需24小時(shí)開(kāi)機(jī),以便公司聯(lián)絡(luò),發(fā)覺(jué)未開(kāi)機(jī)一次,扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元,并賜予口頭警告,兩次未開(kāi)機(jī),當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除,因關(guān)機(jī)而使公司無(wú)法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承當(dāng)。

六、市場(chǎng)部人員的基本銷(xiāo)售額為萬(wàn)元/年(包括的銷(xiāo)售額)。如未完成公司指定的銷(xiāo)售額,公司不對(duì)其做銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成,并有權(quán)對(duì)其做辭退處理。相關(guān)的提成管理方法具體見(jiàn)《銷(xiāo)售提成管理方法》。

七、業(yè)務(wù)人員必需愛(ài)惜公司財(cái)物,對(duì)公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)當(dāng)心保管,如有損壞,應(yīng)按原價(jià)賠償。

八、市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),常常溝通溝通、相互關(guān)心,以保證業(yè)務(wù)的實(shí)效性;同時(shí)應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿?jìng)爭(zhēng),激勵(lì)工作熱忱。

其次章行為規(guī)范

九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、看法謙恭、以禮待人、熱忱周到等相關(guān)禮儀。

十、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品銷(xiāo)售底價(jià)、銷(xiāo)售本錢(qián)與嘉獎(jiǎng)規(guī)定等商業(yè)隱秘。

十一、公司客戶來(lái)訪、來(lái)電話、來(lái)傳真等銷(xiāo)售信息應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開(kāi)除。

十二、客人來(lái)訪,業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫(kù),應(yīng)熱忱接待,并具體介紹公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、工藝等,若客戶要求參觀車(chē)間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車(chē)間,未經(jīng)答應(yīng)擅自帶入者罰款30-200元/次。

十三、客戶的信息、圖紙及其詢價(jià)、還價(jià)、定價(jià)、技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷(xiāo)售全過(guò)程要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理答復(fù),沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)處理、答復(fù)每耽誤3小時(shí)口5-50元/次(除每日23:00-7:30時(shí)段)。

十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷(xiāo)售工作外,業(yè)務(wù)人員詳細(xì)職責(zé)還應(yīng)包括:

1、向客戶講明產(chǎn)品用處、設(shè)計(jì)使用說(shuō)明及留意事項(xiàng)。

2、向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。

3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

4、會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集以下信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:

(1)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

(2)客戶對(duì)價(jià)格的反映。

(3)用戶用量及市場(chǎng)需求量。

(4)對(duì)其它品牌的反映和銷(xiāo)量。

(5)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息。

(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。

5、催促客戶訂貨的進(jìn)展?fàn)顩r。

6、提出改良質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面問(wèn)題。

7、退貨處理。

8、整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的銷(xiāo)售資料。

第三章業(yè)務(wù)報(bào)告及培訓(xùn)

十五、市場(chǎng)部人員應(yīng)合理的支配自己的工作時(shí)間,對(duì)自己每日工作打算和工作完成狀況應(yīng)做一具體的記錄,市場(chǎng)部經(jīng)理不定時(shí)的對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。

十六、市場(chǎng)部人員應(yīng)在每周的星期五填寫(xiě)周工作報(bào)表,在下班之前上交到銷(xiāo)售內(nèi)勤處。如因工在外,回公司一天后應(yīng)馬上補(bǔ)交周工作報(bào)表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。

十七、市場(chǎng)部人員還應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)月工作報(bào)表和年度工作總結(jié)和明年工作打算。

十八、每天早上8:20是市場(chǎng)部的例會(huì)時(shí)間,市場(chǎng)部人員不得以任何理由缺席,如確有特別緣由,須征得市場(chǎng)部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開(kāi)會(huì)的主要目的是針對(duì)當(dāng)天工作的詳細(xì)支配和工作中遇到的問(wèn)題商量出解決方法,便于更好的與客戶進(jìn)行溝通。

十九、市場(chǎng)部會(huì)在每月不定時(shí)的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動(dòng),主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場(chǎng)部人員輪番擔(dān)當(dāng)。

二十、為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場(chǎng)部的消遣經(jīng)費(fèi),由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織支配,超出部分由市場(chǎng)部人員自行承當(dāng)。

二十一、公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)實(shí)行分區(qū)制,任何人不得以任何理由跨越,如有特別緣由,需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)之內(nèi)。也無(wú)權(quán)領(lǐng)取提成。若是無(wú)人管轄區(qū)域內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù),須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后方可接洽。

二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身緣由而沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的去了解自己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷(xiāo)售人員連續(xù)負(fù)責(zé)跟進(jìn),在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷(xiāo)售人員的提成比率中扣出%作為供應(yīng)信息者的嘉獎(jiǎng)。

二十三、因銷(xiāo)售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的了解信息而由其他人員供應(yīng)信息者,公司有權(quán)收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū),并賜予肯定的懲罰。

二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)確定,經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意,需對(duì)市場(chǎng)做調(diào)整時(shí),原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)具體填寫(xiě)市場(chǎng)交接單,交由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年會(huì)依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)市場(chǎng)劃分做相應(yīng)的調(diào)整。

二十五、市場(chǎng)部人員針對(duì)每一個(gè)客戶,應(yīng)填寫(xiě)客戶檔案表,一式兩份,一份交由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。

二十六、業(yè)務(wù)人員針對(duì)老客戶應(yīng)每季不定時(shí)的進(jìn)行回訪,對(duì)回訪所了解到的信息做一具體的記錄并返回技術(shù)部。特別狀況上報(bào)于總經(jīng)理。

二十七、市場(chǎng)部人員因工作需要出差辦事,需填寫(xiě)出差申請(qǐng)表和借款申請(qǐng)單,交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差,否則視為曠工,出

差申請(qǐng)表交由銷(xiāo)售內(nèi)勤作為考核根據(jù);出差返回公司后應(yīng)具體寫(xiě)填寫(xiě)出差報(bào)告并對(duì)出差的有關(guān)事項(xiàng)上報(bào)總經(jīng)理。出差報(bào)告交由銷(xiāo)售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。

二十八、市場(chǎng)部人員出差返回公司后,應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單,否則財(cái)務(wù)部將不予報(bào)銷(xiāo)。相關(guān)的報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用詳見(jiàn)《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度管理方法》。

第四章合同簽訂及貨款收取

二十九、與客戶談判合同細(xì)則時(shí),要明確范圍(包括名稱(chēng)、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費(fèi)用、運(yùn)輸方式及其費(fèi)用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必需總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過(guò)程中因自身緣由而給公司造成肯定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失,由業(yè)務(wù)人員承當(dāng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上,審核人承當(dāng)20%以上。

三十、簽訂定貨合同時(shí)須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無(wú)效合同,全部責(zé)任和后果均與公司無(wú)關(guān)。

三十一、合同簽訂時(shí)一式三份,客戶一份,銷(xiāo)售內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部各一份,業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。

三十二、在合同簽訂后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收取預(yù)付款,假如預(yù)付款未按時(shí)收取,生產(chǎn)車(chē)間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。

三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應(yīng)幫助財(cái)務(wù)人員收取貨款。特別狀況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn),不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。

三十四、財(cái)務(wù)部門(mén)須將應(yīng)收帳款落實(shí)到各銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員必需嚴(yán)格把握銷(xiāo)售回款,充分了解客戶資金狀況,把握客戶的信譽(yù)度。

三十五、銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)商約起至合同履行完畢全過(guò)程負(fù)責(zé),期間消失任何與合同有關(guān)的問(wèn)題需準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)至問(wèn)題解決。

第五章生產(chǎn)定單

三十六、市場(chǎng)部人員在定單確認(rèn)時(shí),必需具體的填寫(xiě)品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆綁運(yùn)輸方式及其他必要事項(xiàng),若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯(cuò)造成肯定的經(jīng)濟(jì)損失,由業(yè)務(wù)人員承當(dāng)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。

三十七、銷(xiāo)售人員在填寫(xiě)《定單確認(rèn)表》后,由經(jīng)理簽字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認(rèn)表》一式三份,銷(xiāo)售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。

三十八、在生產(chǎn)過(guò)程中,市場(chǎng)部人員必需常常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò),以把握其生產(chǎn)狀況。若因公司特別緣由而無(wú)法達(dá)成合同條款,市場(chǎng)部人員有責(zé)任與客戶溝通,以求理解。

第六章送貨及售后服務(wù)

三十九、在交貨配送時(shí),應(yīng)開(kāi)具送貨通知單,經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。

四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或由于特別緣由要求退貨等其他問(wèn)題時(shí),應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,以設(shè)法尋求處理渠道。

四十一、市場(chǎng)部人員應(yīng)按銷(xiāo)售合同中的商定方式向客戶收取剩余的部分貨款,并對(duì)貨款收取的全過(guò)程負(fù)責(zé)。

四十二、貨款無(wú)法收回時(shí),查明緣由,由責(zé)任人負(fù)責(zé)因貨款無(wú)法收回造成的全部責(zé)任。

四十三、公司產(chǎn)品在運(yùn)行過(guò)程中,假如遇到客戶投訴,市場(chǎng)部人員應(yīng)具體的記錄客戶投訴的緣由,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并拿出解決方案,通知相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,最終記錄存檔。

四十四、針對(duì)市場(chǎng)部人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和全方位的考核,公司將會(huì)在每年的年底評(píng)出一位銷(xiāo)售之星,賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。

四十五、銷(xiāo)售結(jié)算方式詳見(jiàn)《市場(chǎng)部銷(xiāo)售提成管理方法》。

電話銷(xiāo)售管理制度

電話銷(xiāo)售管理制度〔一〕

一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。

二、加入公司缺乏半年及在加入公司前從事電話行銷(xiāo)工作缺乏一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。

三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志詳細(xì)負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門(mén)經(jīng)理審核。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)負(fù)責(zé)，實(shí)行員工自報(bào)、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。

五、員工發(fā)傳真必需有具體的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報(bào)傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。

六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的員工周日必需來(lái)公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

七、對(duì)電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特殊優(yōu)秀的員工，公司每月賜予適當(dāng)賜予肯定物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jī)與工作看法考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

電話銷(xiāo)售管理制度〔二〕

為增添營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同制造良好、健康、主動(dòng)的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

一、每天必需撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。〔包括意向客戶和可進(jìn)展客戶〕如外出拜見(jiàn)客戶可依據(jù)時(shí)間適當(dāng)削減電話量。無(wú)特別狀況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

二、加入公司缺乏半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；

三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必需輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的必需延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊；

七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作打算發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；

八、公司進(jìn)行的關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特別狀況不能參與的必需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；

九、對(duì)特殊優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上賜予肯定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無(wú)情，制度絕情！盼望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、預(yù)備:

1、當(dāng)值員工必需在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的預(yù)備:預(yù)備當(dāng)天的工作打算,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的預(yù)備:預(yù)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的預(yù)備:檢查電話線路,保證各條線路暢通;預(yù)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)吵,由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀。”然后詢問(wèn)客戶是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種狀況:

1)客戶說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2)若客戶說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已遺忘業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶應(yīng)視為新客戶,由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶信息獵取渠道,并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3)若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過(guò)程中發(fā)覺(jué)該客戶是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶,但前提是必需由業(yè)務(wù)員與客戶