物業(yè)案例-被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦物業(yè)案例:被困電梯的乘客不肯諒解怎么辦

今年年初的一天早晨，某大廈一臺正在運行中的電梯突然發(fā)生故障，將在大廈辦公的某公司一員工困在空中。管理處領(lǐng)導(dǎo)馬上趕到現(xiàn)場，按照事先制訂的應(yīng)急預(yù)案組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。經(jīng)過一個小時的緊急處置，電梯故障才得以排除。

當(dāng)被困的這位公司員工走出電梯時，管理處領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即迎上前去，畢恭畢敬地給他鞠了一個躬，誠懇地向他道歉和解釋。不曾想他根本不予理睬，反過來還破口大罵(管理人員這時很容易失去冷靜，不過后來的做法說明管理人員還是很好地控制了自己的心態(tài))。并揚言要到新聞媒體投訴，拂袖而去，一直到了下午才返回大廈里的公司。

.-物業(yè)經(jīng)理人

此時有的同志提議抓緊上門致歉，爭取盡早得到他的諒解。管理處領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)平時對他性格的了解，認(rèn)為跟著上門很可能再次勾起他的火氣，效果未必好，不如先緩一緩，然后找個其他方式來化解他的不滿情緒(不僅掌握客戶的自然情況，而且了解他們的脾氣秉性，這樣就能“看人下菜碟”，辨證施治)。接著這個話茬議論來議論去，大家覺得可以委托禮儀公司給他送束鮮花，或許能夠平息他的不快。

第二天一上班，這位工作人員發(fā)現(xiàn)自己辦公桌上放著一束美麗的鮮花。鮮花中還有管理處的一張歉意卡，卡上寫道“忘了昨天吧，你的笑容應(yīng)當(dāng)這樣燦爛!”(語言誠摯而又溫馨，語氣俏皮而又得體，搞物業(yè)管理不能一概都是“實話實說”，有時也需要追點流行、趕點新潮、加點浪漫。)他的同事看到后，多是贊賞聲。他所有的怨氣頓時煙消云散，并給管理處打去電話，希望諒解他走出電梯時的不冷靜和不禮貌言行。

點評：面對面的語言交流，并非人們進(jìn)行思想和情感溝通的惟一方式。一束鮮花、一張賀卡甚至一個眼神、一個微笑，都可以成為我們與客戶溝通的管道，它往往比喋喋不休地說來說去更具有思想張力和情感引力。運用其妙存乎一心，常常能夠收到“盡在不言中、無聲勝有聲”的效果。

篇2：物業(yè)保安例行培訓(xùn):防盜案例

物業(yè)保安例行培訓(xùn):防盜案例

案例十：嫌犯在鐵網(wǎng)下就擒

某花園是一個高檔次的別墅住宅小區(qū)，小區(qū)的住戶來自不同的國家和地區(qū)，小區(qū)的安全防范工作就顯得特別重要。為了確保小區(qū)的安寧，對小區(qū)的安全保衛(wèi)要求做到“進(jìn)不來、出不去、拿不走”，使不法分子在小區(qū)內(nèi)無用武之地、束手就擒。

某年4月某夜風(fēng)很大，保安人員在小區(qū)內(nèi)不停的巡查，圍墻旁的樹枝被風(fēng)吹得不時引起周邊的紅外線報警器報警，巡邏保安每次都及時趕到現(xiàn)場查看，并沒有因為多次誤報而掉以輕心。(保安人員警惕性強(qiáng)，每次誤警當(dāng)作實戰(zhàn)演習(xí)，沒有麻痹大意)凌晨1時多門崗保安報告小區(qū)紅外線報警，當(dāng)班隊長與巡邏隊員接警后迅速趕到報警區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有人影在晃動，當(dāng)班隊長迅速組織形成合圍形式圍捕，嫌犯隱藏到小區(qū)一棵松樹下。巡邏保安打著手電筒，對小區(qū)進(jìn)行地毯式搜查，終將嫌犯抓獲移交派出所，前后時間不到9分鐘。(平時重視布防和安全控制管理，重視對每位保安的安全演習(xí)培訓(xùn)，關(guān)鍵時刻才能迅速反應(yīng)、出擊)

點評：

為營造一個住戶外出放心，回家安心的小區(qū)是非常的重要。所以安全防盜工作應(yīng)當(dāng)做為大事來抓，特別是應(yīng)重視日常工作中細(xì)節(jié)的培訓(xùn)和布控、預(yù)警演習(xí)，切不可掉以輕心，這樣才能把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

篇3：物業(yè)保安例行培訓(xùn):服務(wù)意識案例

物業(yè)保安例行培訓(xùn):服務(wù)意識案例

案例九：服務(wù)意識很重要

某年三月某日晚，保安隊員王某與老隊員紀(jì)某在小區(qū)門崗執(zhí)勤，快到交接班時，門崗的電話鈴響了。某號住戶李太太來電說：“有人拿石子擲家中玻璃，派巡邏保安來看一下。”王某沒有按工作程序通知巡邏保安前去查看，卻在電話里說了一句：“不可能。”(急于下班，缺乏服務(wù)意識，新隊員崗前培訓(xùn)沒有到位)得到這樣的回答，李太太便氣沖沖到物業(yè)服務(wù)中心投訴，要求值班人員給她一個說法。

物業(yè)服務(wù)中心部值班人員接到投訴，耐心安慰并勸說李太太先回去，等情況了解清楚后給她答復(fù)。管理人員立即向值班隊員了解事情經(jīng)過，李太太投訴情況基本屬實。物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)即對王某做了嚴(yán)肅處理，并將此事向全體人員通報，王某在當(dāng)班隊長的陪同下立即到李太太家中賠禮道歉。王某上門賠禮道歉后，李太太表示了諒解。

物業(yè)服務(wù)中心以此為戒，加強(qiáng)了對全體物業(yè)人員的教育和培訓(xùn)，讓大家充分認(rèn)識到我們工作中所存在問題的嚴(yán)重性，逐步提高為住戶服務(wù)的意識，并在安全防范工作中加強(qiáng)了人員的配合，增強(qiáng)了保安隊伍的整體素質(zhì)。

點評：

因員工一句不負(fù)責(zé)任的話，引起業(yè)主投訴，也給管理部造成了很大的負(fù)面影響，為我們的工作敲響了警鐘。由此可見日常操作、崗位規(guī)范和提高服務(wù)意培訓(xùn)的重要性，尤其對新員工的崗前培訓(xùn)非常重要，只有各方面培訓(xùn)合格了才能上崗。并且在物業(yè)管理工作中，員工的服務(wù)意識很重要，物業(yè)管理人員的服務(wù)意識，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量和水準(zhǔn)。

篇4：物業(yè)保安例行培訓(xùn):高樓墜窗案例

物業(yè)保安例行培訓(xùn):高樓墜窗案例

案例八：高樓墜窗事件

某日中午天氣突變，風(fēng)力增強(qiáng)。某樓17層三塊窗玻璃被大風(fēng)吹落，其中一塊連同鋁合金框架一起墜落，玻璃碎片砸在二輛停在路邊的小轎車上。(按國家有關(guān)部門規(guī)定，高層樓宇一般不允許有平開式窗戶安裝，且開窗的鋁合金拉手鑄造粗糙，質(zhì)量低劣，均是造成玻璃吹落的主要原因)一輛尼桑車的前擋風(fēng)玻璃左上角開花型裂縫，一輛奧迪車的擋風(fēng)玻璃裂縫15厘米，車頂發(fā)動機(jī)蓋油漆都不同程度損壞。幸運的是此次玻璃窗墜落未造成人員傷害，不然的話后果不堪設(shè)想。

被砸傷的汽車均有保險，因此協(xié)商賠償?shù)膯栴}比較容易解決。物業(yè)公司賠償了兩輛車的修車補(bǔ)貼總計人民幣2000元。

點評：

通過墜窗事件可以看出該房屋建造時的不合理性，國家有明確規(guī)定高層樓宇不能安裝平開窗，結(jié)果還是裝上了。其次物業(yè)公司在接管驗收過程中也不專業(yè)，未提出整改要求。而且在天氣突變的情況下，沒有進(jìn)行及時有效安全防患措施。

這件事給了我們深刻的教訓(xùn)，事后物業(yè)公司把大樓所有平開窗都進(jìn)行了改裝，并且將大樓其他遺留問題都逐步進(jìn)行了改造，消滅了存在的安全隱患，避免再次發(fā)生類似的事故。

篇5：物業(yè)保安例行培訓(xùn):險情排除案例

物業(yè)保安例行培訓(xùn):險情排除

案例七：險情終于被排除

某日凌晨3時50分，某小區(qū)兩名保安在巡邏時，發(fā)現(xiàn)從一輛出租車內(nèi)下來一女子，形色匆匆，手上拎著一桶東西，車門未關(guān)就匆忙上樓。保安隨即向出租車司機(jī)了解情況，被告之是某號某室的女業(yè)主，乘坐出租車到加油站買了一桶汽油(約6升)回來(保安人員警惕性高，通過觀察善于分析判斷，及時發(fā)現(xiàn)隱患)。

女業(yè)主為何半夜外出買汽油?一名保安聯(lián)想起女業(yè)主與丈夫正在鬧離婚，且上半夜雙方在家門口已發(fā)生嚴(yán)重吵打，女業(yè)主可能要報復(fù)男方。另一名保安立即將此情況匯報給保安負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人急忙趕到現(xiàn)場，指揮保安從前后觀察該室現(xiàn)場動靜，一方面立即報警，另一方面指揮區(qū)中隊準(zhǔn)備好消防設(shè)施，以防不測，同時呼叫該室業(yè)主開門，但業(yè)主拒不開門，隨后安排人員不停的給該業(yè)主打電話(分散業(yè)主注意力，穩(wěn)定其情緒，為排除險情爭取時間)。4時10分，派出所警官趕到現(xiàn)場(報警及時，取得了強(qiáng)有力的外援)，在警官和保安負(fù)責(zé)人兩人的耐心說服下，業(yè)主終于打開門并承認(rèn)剛買汽油回來，有報復(fù)的念頭，但她拒不交出汽油。保安負(fù)責(zé)人在其室內(nèi)反復(fù)查找，終于在主臥室衣柜里找到了裝有汽油的桶，搬走處理。此事件終于妥善