2023國航企業(yè)文化理念

國航企業(yè)文化理念（）七月國航關(guān)鍵文化要素和社會主義關(guān)鍵價值觀內(nèi)容國航企業(yè)文化理念（）一、對鳳凰標志及“鳳凰精神”規(guī)范釋義“鳳凰”是中華民族遠古傳說中的祥瑞之鳥，為百鳥之王。國航標志是鳳凰，集中體目前“中國紅鳳凰體VIP”上。標志顏色為中國老式的大紅，造型以簡潔舞動的線條展現(xiàn)鳳凰姿態(tài)，同步又是英文“VIP”（尊貴客人）的藝術(shù)變形?！傍P凰者，仁鳥也”，“見則天下寧”,鳳凰“出于東方君子之國，翱翔四海之外”，擷英咀華，志存高遠。國航推崇的鳳凰精神的關(guān)鍵內(nèi)涵是“傳遞吉祥，引領(lǐng)群倫，超越自我”。國航具有深厚的歷史積淀，身為中國民航業(yè)發(fā)展的踐行者、推進者、引領(lǐng)者，秉承鳳凰精神，致力于打造完美航程，傳遞平安吉祥；致力于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，打造“國家名片”；致力于創(chuàng)新進取，追求事業(yè)輝煌。二、愿景：全球領(lǐng)先的航空企業(yè)定義：“但愿在未來發(fā)展成為一家什么樣的企業(yè)”。內(nèi)涵：安全運行、服務(wù)能力、品牌影響在全球民航業(yè)擁有強勁競爭力的航空企業(yè)。“全球領(lǐng)先”與國航標志代表的鳳凰精神一脈相承，是國航發(fā)展的目的和追求，是基于內(nèi)外競爭形勢、發(fā)展環(huán)境和自身實力做出的積極選擇，是鼓勵全體國航人為之奮斗的宏偉藍圖。有強勁競爭力的安全運行是指在安全上，安全意識深入人心，安全體系健全完善，安全責(zé)任層層貫徹，安全訓(xùn)練嚴謹扎實，安全隊伍專業(yè)杰出，安全品質(zhì)持續(xù)提高；在運行上，航線網(wǎng)絡(luò)發(fā)達便捷，航班運行正常，整體運作高效；在經(jīng)營上，發(fā)展規(guī)?？茖W(xué)合理，商業(yè)模式引領(lǐng)行業(yè)，市場份額不停擴大，效益水平持續(xù)提高。有強勁競爭力的服務(wù)能力是指在產(chǎn)品上，品種豐富多樣，設(shè)計滿足需求，品質(zhì)廣受承認，為客戶發(fā)明應(yīng)有價值；在流程上，各環(huán)節(jié)銜接緊密順暢，人性化操作貼心周到，客戶體驗美好獨特；在管理上，服務(wù)原則規(guī)范一致，服務(wù)隊伍敬業(yè)誠信，服務(wù)技能專業(yè)精湛，服務(wù)資源投入有效。有強勁競爭力的品牌影響是指在著名度上，國航品牌輻射全球市場，產(chǎn)品服務(wù)廣為人知；在美譽度上，國航品牌塑造出行業(yè)權(quán)威形象，享譽國際，深受信賴；在獨特性上，國航品牌展現(xiàn)出富有民族底蘊、獨具魅力的中國風(fēng)范，備受推崇。三、使命：安全第一四心服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展成就員工履行責(zé)任定義：“企業(yè)存在的必要性是什么，在發(fā)展中應(yīng)擔當?shù)呢?zé)任是什么”。內(nèi)涵：安全第一：安全是航空企業(yè)運行的生命線，是國航最基本的責(zé)任?！鞍踩谝弧笔俏覀円磺泄ぷ鞯幕A(chǔ)，是各項工作的重中之重。沒有安全，服務(wù)、經(jīng)營等都將成為無源之水、無本之木。對安全的敬畏和執(zhí)著，體現(xiàn)了國航對生命的至高尊重，對責(zé)任和使命的深刻理解。安全是我們的立身之本。近60年來，國航奠定了良好的安全發(fā)展基礎(chǔ)，安全水平已經(jīng)為公眾普遍認同，甚至成為國內(nèi)客戶選擇國航的重要原因，成為國航品牌的關(guān)鍵優(yōu)勢?！鞍踩谝弧?，一直牢固樹立持續(xù)安全理念，嚴字當頭，毫不松懈，將安全貫穿于發(fā)展全過程。通過科學(xué)嚴謹?shù)陌踩w系、品質(zhì)優(yōu)秀的安全運行、扎實系統(tǒng)的安全訓(xùn)練和高素質(zhì)的安全隊伍，竭力實現(xiàn)飛行、空防和地面的持續(xù)安全，傳遞平安與吉祥。四心服務(wù)：使客戶放心、順心、舒心、動心，是國航對客戶的責(zé)任。提供全流程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，帶給客戶美好體驗和感受，是我們持之以恒追求的服務(wù)目的?！八男姆?wù)”，精心打造“四心工程”。詳細為：以安全為關(guān)鍵的“放心工程”，以航班正點和整個服務(wù)過程順暢為關(guān)鍵的“順心工程”，以客戶舒適為關(guān)鍵的“舒心工程”，以滿足客戶個性化需求為關(guān)鍵的“動心工程”，使客戶享有全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。穩(wěn)健發(fā)展：戰(zhàn)略引領(lǐng)，從容有序，多品牌協(xié)同，卓越運行，實現(xiàn)科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展，是國航對各利益有關(guān)方的責(zé)任。我們推崇的發(fā)展是，科學(xué)嚴謹實事求是，扎實篤定推進戰(zhàn)略，大局在胸運籌帷幄，把握節(jié)奏穩(wěn)中求進?！胺€(wěn)健發(fā)展”，固本強基，健全機制，樹立可持續(xù)發(fā)展理念，提高保障水平，不停鞏固并擴大競爭優(yōu)勢；科學(xué)投入，優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)關(guān)鍵業(yè)務(wù)資源，提高資源使用效率，不盲目擴張，不貪大求全；統(tǒng)籌全局，和而不一樣，攜手國航系組員，協(xié)同好目前與未來、內(nèi)部與外部、局部與全局、國內(nèi)與國際及企業(yè)與員工等各方關(guān)系，兼容并蓄，友好共進；引領(lǐng)行業(yè)，業(yè)績杰出，創(chuàng)新商業(yè)模式，提高盈利能力，使股東得到回報、客戶得到享有、員工獲得保障，為社會帶去更多積極原因。成就員工：讓員工享有實現(xiàn)價值的機會、人生出彩的機會、同企業(yè)一起成長與進步的機會，是國航對員工的責(zé)任。員工是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的主線動力，企業(yè)與員工價值共享，彼此塑造，共同成長，不停超越?！俺删蛦T工”，尊重員工，健全企業(yè)民主管理制度，保障員工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利；關(guān)愛員工，為員工提供良好的工作保障，切實維護員工權(quán)益，構(gòu)建友好的勞動關(guān)系；鼓勵員工，為員工提供有競爭力的薪酬福利、平等的發(fā)展機遇、順暢的職業(yè)通道，使員工共享企業(yè)發(fā)展成果，激發(fā)職業(yè)自豪感。履行責(zé)任：積極履行政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任，報效國家，奉獻社會?！奥男胸?zé)任”是國航作為中央企業(yè)和載旗航空企業(yè)的價值取向和理想追求，是義不容辭投身國家建設(shè)與社會發(fā)展的積極體現(xiàn)。“履行責(zé)任”，一直堅持依法經(jīng)營，誠實守信，實現(xiàn)與各利益有關(guān)方共同發(fā)展的良性循環(huán)，成為受人尊重和欣賞的企業(yè)公民；積極探索環(huán)境保護新理念、新技術(shù)、新機制，倡導(dǎo)綠色飛行，踐行節(jié)能減排，保護環(huán)境；投身扶貧濟困、志愿服務(wù)、愛心捐助等公益事業(yè)，傳播航空知識，倡導(dǎo)文明出行，增進社會進步；積極完畢急難險重運送保障任務(wù)，在祖國和人民最需要的時刻挺身而出。四、價值觀：人本擔當進取樂享飛行定義：“企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念”。內(nèi)涵：人本：以員工為本，以客戶為本，這是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。國航是服務(wù)型企業(yè)，員工是服務(wù)的主體，是企業(yè)發(fā)展的根基；客戶是服務(wù)的對象，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有服務(wù)好員工，員工才能服務(wù)好客戶；只有讓員工滿意，員工才能讓客戶滿意。“人本”，依托員工、尊重員工、關(guān)愛員工、發(fā)展員工、成就員工；堅持客戶導(dǎo)向，關(guān)注客戶，研究需求，改善體驗，贏得認同，實現(xiàn)員工客戶“雙服務(wù)雙滿意”。擔當：愿擔當、能擔當、會擔當，團結(jié)協(xié)作，積極積極承擔責(zé)任。國航是有理想、有理想的企業(yè)，充斥責(zé)任感、使命感?！皳敗?，愿擔當，培養(yǎng)主人翁責(zé)任感，營造組織氣氛，激發(fā)擔當?shù)姆e極性，不停強化擔當意識；能擔當，增強綜合實力，完善擔當保障機制，奠定擔當?shù)幕A(chǔ)，不停提高擔當能力；會擔當，創(chuàng)新?lián)敶胧?，豐富擔當手段，不停提高擔當水平。作為服務(wù)型企業(yè)，“擔當”尤其強調(diào)彼此協(xié)作，互相擔當，問題不放過，責(zé)任不推諉。管理者為員工擔當，機關(guān)為基層擔當，員工為客戶擔當，共同為企業(yè)的理想擔當。管理者堅持“議服務(wù)、講服務(wù)、帶服務(wù)”，管理支持部門堅持“研服務(wù)、抓服務(wù)、促服務(wù)”，全體員工堅持“愛服務(wù)、懂服務(wù)、會服務(wù)”。進取：創(chuàng)新變革激發(fā)活力，超越自我引領(lǐng)群倫。國航是有追求、有境界的企業(yè)，昂揚奮進，持續(xù)進步?！斑M取”，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，精益求精，在職業(yè)生涯中追求事業(yè)成就。“進取”，鼓勵創(chuàng)新，容忍挫折，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力，建立創(chuàng)新機制，開拓蓬勃向上的局面。“進取”，自省自勉，自我超越，順境中不自滿不懈怠，逆境中不灰心不放棄，永不停歇追求卓越的步伐。樂享飛行：使圍繞飛行的全流程工作充斥激情與快樂，也通過努力使客戶盡享飛行快樂。飛行是航空企業(yè)的企業(yè)特點和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。國航是有品質(zhì)、有活力的企業(yè)，在圍繞飛行開展的全流程工作中，倡導(dǎo)“激情工作、快樂生活”，實現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展、員工幸?！薄！皹废盹w行”，全力打造從地面到空中、從前臺到后臺的順暢高效的全流程工作鏈條，營造真誠友善、團結(jié)協(xié)作、共享成果的氣氛，員工保持積極心態(tài)，積極提高綜合素養(yǎng)，放飛職業(yè)理想，享有工作快樂?！皹废盹w行”，引導(dǎo)員工關(guān)注客戶需求，提高服務(wù)品質(zhì)，改善客戶體驗，使客戶享有放心、順心、舒心、動心的旅程，讓快樂在客戶和員工之間互相傳遞，共創(chuàng)美好境界。五、品牌定位：專業(yè)信賴國際品質(zhì)中國風(fēng)范定義：“對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行設(shè)計，使其能在目的客戶心目中占有一種獨特的、有價值的位置”。內(nèi)涵：專業(yè)信賴：精于航空運送主業(yè)，致力成為行業(yè)引領(lǐng)者，備受信任與依賴。國航立志成為具有國際競爭力的大型樞紐網(wǎng)絡(luò)型航空承運人，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成為客戶首選?！皩I(yè)信賴”，一直堅持勤勉務(wù)實、嚴謹細致的工作態(tài)度，刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)，以專業(yè)化的運行、職業(yè)化的隊伍、規(guī)范化的流程，努力成為行業(yè)標桿，成為行業(yè)原則確實立者和引領(lǐng)者，塑造安全可靠、業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)形象，深受客戶信賴。國際品質(zhì)：具有國際著名度和美譽度，備受矚目與贊賞。國航立志與全球先進航空企業(yè)同臺競技、躋身世界一流，引領(lǐng)群倫，在國際市場廣受歡迎?！皣H品質(zhì)”，不停拓展國際化視野，強化國際化思維，以國際化的運行原則、國際化的樞紐網(wǎng)絡(luò)、國際化的產(chǎn)品服務(wù)，努力打造國際水準的服務(wù)標桿，塑造品質(zhì)卓越、客戶向往的國際形象，躋身全球最先進航空企業(yè)行列。中國風(fēng)范：展示中華文明深厚底蘊，展