三聯(lián)軟件公司案例分析

三聯(lián)軟件企業(yè)案例分析匯報一、案例概要在過去的幾年里，其他產(chǎn)業(yè)很少像網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)產(chǎn)業(yè)那樣一直處在混亂狀態(tài)。以得州奧斯汀為基地的三聯(lián)軟件企業(yè)(TrilogySoftware)是這一產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)頭羊之一。該企業(yè)于1989年成立，它編制軟件以協(xié)助企業(yè)處理電子商務(wù)問題，如物流管理、客戶服務(wù)、關(guān)系管理和數(shù)據(jù)整合。它擁有1500名員工，并為諸多著名客戶提供服務(wù)，包括福特、聯(lián)邦快遞、陸之端(Land‘sEnd)、嘉信理財以及摩托羅拉等企業(yè)。喬·萊曼特(JoeLiemandt)是三聯(lián)軟件企業(yè)的總裁兼首席執(zhí)行官，他致力于招募并留住那些能在混亂的環(huán)境中發(fā)揮才能的員工，以及那些樂意進行冒險、不怕長時間工作的人。萊曼特為企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針是，在已經(jīng)有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)時期的高度熱情和沖動。這項戰(zhàn)略中的一種重要構(gòu)成部分是，不停招募“那些最佳的人員”——那些畢業(yè)于最佳的大學和商學院的學生，或是那些來自最佳的企業(yè)中最聰穎和最活躍的員工。通過雇用這些最杰出的員工，并從工作第一天起就請他們承擔大量的責任，使得三聯(lián)軟件企業(yè)有充足資源應(yīng)對競爭的挑戰(zhàn)，可以保持創(chuàng)業(yè)精神長期不衰，可以實現(xiàn)它的目的——成為充斥活力和影響力的企業(yè)。通過招聘面試后的新員工被請到奧斯汀共進晚餐，進行企業(yè)文化和娛樂的旅行，并得到極有競爭力的薪水。而后，這些新組員要經(jīng)歷“新兵訓(xùn)練營的生活——在三聯(lián)大學接受高強度的培訓(xùn)項目。培訓(xùn)課程由萊曼特及企業(yè)其他老員工主持，第一周要學習程序語言、產(chǎn)品規(guī)劃和市場營銷等內(nèi)容。課程從早上8點開始，并且在第一種月里至少要到午夜才結(jié)束。從第二周開始，新組員提成小型工作團體，給他們3周時間完畢項目?？晒┻x擇的項目范圍很廣，可以是加緊某種既有產(chǎn)品的運作速度，也可以是根據(jù)設(shè)計思想發(fā)明一種新產(chǎn)品。新員工在該項目上獲得的成績將影響他們能否被最終留用，還影響他們在“新兵訓(xùn)練營”結(jié)束時能否得到去拉斯韋加斯旅行的獎勵。三聯(lián)企業(yè)引人“新兵訓(xùn)練營”的設(shè)計思想，是為了灌輸企業(yè)的價值觀并塑造新員工的期望。新員工被告知僅有努力是不夠的。萊曼特在一次討論團體項目的演講中，給新組員看了一張膠片并且不客氣地說，“嘗試不會得到獎勵”，他直截了當?shù)刂赋觯骸凹偃缒阍O(shè)定了一種困難的目的卻沒有到達它，那和輸有什么區(qū)別呢?”這是每一種新組員必須面對的殘酷現(xiàn)實。當然，假如新組員通過了培訓(xùn)。那么其后在三聯(lián)的生活可以說非常故意義和令人滿足。企業(yè)氣氛是工作和娛樂相結(jié)合。三聯(lián)企業(yè)讓員工享有責任和資源，并協(xié)助員工實現(xiàn)最高目的。三聯(lián)的企業(yè)文化鼓勵員工最充足地展示自己的熱情、精力和承諾，并且企業(yè)根據(jù)他們的績效進行獎勵。企業(yè)福利意在保持員工的積極性和興奮感，它提供多種福利項目，如設(shè)備齊全的灶具、企業(yè)組織的旅行、當?shù)伢w育館的打折卡、在兩個奧斯汀湖上享用企業(yè)的劃艇、完整的醫(yī)療以及牙科保險、人壽保險、上門家政服務(wù)以照顧家庭事務(wù)等等。二、案例分析⒈招聘原則作為三聯(lián)軟件企業(yè)的總裁兼首席執(zhí)行官，喬·萊曼特(JoeLiemandt)致力于招募并留住那些能在混亂的環(huán)境中發(fā)揮才能的員工，以及那些樂意進行冒險、不怕長時間工作的人。他為企業(yè)制定的戰(zhàn)略方針是，在已經(jīng)有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，讓員工繼續(xù)保持創(chuàng)業(yè)時期的高度熱情和沖動。不停招募“那些最佳的人員”——那些畢業(yè)于最佳的大學和商學院的學生，或是那些來自最佳的企業(yè)中最聰穎和最活躍的員工是這項戰(zhàn)略中的一種重要構(gòu)成部分。通過雇用這些最杰出的員工，并從工作第一天起就請他們承擔大量的責任，使得三聯(lián)軟件企業(yè)有充足資源應(yīng)對競爭的挑戰(zhàn)，可以保持創(chuàng)業(yè)精神長期不衰，可以實現(xiàn)它的目的——成為充斥活力和影響力的企業(yè)。在我看來，員工能保持長期的工作熱情和活力是企業(yè)獲得產(chǎn)品經(jīng)營成功的重要構(gòu)成部分。⒉新兵訓(xùn)練營當某一群體或社會的價值取向一致時，會產(chǎn)生巨大的合力，推進組織目的的實現(xiàn)。在三聯(lián)企業(yè)，招聘面試后的新員工被請到奧斯汀共進晚餐，進行企業(yè)文化和娛樂的旅行，并得到極有競爭力的薪水。新組員要經(jīng)歷“新兵訓(xùn)練營的生活——在三聯(lián)大學接受高強度的培訓(xùn)項目。詳細的培訓(xùn)課程由萊曼特及企業(yè)其他老員工主持，新組員重要學習程序語言、產(chǎn)品規(guī)劃和市場營銷等內(nèi)容。除此之外，新組員還要提成小型工作團體，在有限的時間、特定的選擇的項目范圍內(nèi)完畢項目。所設(shè)計的項目不僅可以是加緊某種既有產(chǎn)品的運作速度，也可以是根據(jù)設(shè)計思想發(fā)明一種新產(chǎn)品。三聯(lián)企業(yè)采用鼓勵制度激發(fā)員工的潛能，發(fā)現(xiàn)員工的閃光點，增進工作有效率有效果的完畢。由于價值觀會影響一種人的態(tài)度并最終決定人的行為，三聯(lián)企業(yè)引人“新兵訓(xùn)練營”的設(shè)計思想目的就在于建設(shè)組織文化，構(gòu)建新員工的價值觀體系，灌輸企業(yè)的價值觀并塑造新員工的期望，以此成就三聯(lián)軟件企業(yè)新的輝煌。三、分析結(jié)論及心得體會一種企業(yè)的氣氛對員工的工作效率有著很大的影響。三聯(lián)企業(yè)從以人為本的角度出發(fā)，遵照工作和娛樂相結(jié)合的原則，營造積極良好的工作環(huán)境，鼓勵員工最充足地展示自己的熱情、精力和承諾，并且企業(yè)根據(jù)他們的績效進行獎勵，并協(xié)助員工實現(xiàn)最高目的。三聯(lián)企業(yè)的福利意在保持員工的積極性和興奮感，它提供多種福利項目，如設(shè)備齊全的灶具、企業(yè)組織的旅行、當?shù)伢w育館的打折卡、在兩個奧斯汀湖上享用企業(yè)的劃艇、完整的醫(yī)療以及牙科保險、人壽保險、上門家政服務(wù)以照顧家庭事務(wù)等等。三聯(lián)企業(yè)積極灌輸企業(yè)的價值觀并塑造新員工的期望，從員工最基本的生理需求出發(fā)，逐漸滿足員工對安全、歸屬感、尊重以及自我實現(xiàn)的需求，營造輕松愉悅的工作環(huán)境和生活環(huán)境，并關(guān)注員工的工作滿意度我認為這是現(xiàn)今企業(yè)管理的流行趨勢---快樂的員工生產(chǎn)率更高。此外，管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識生產(chǎn)率的重要條件，讓員工有效率有效果的完畢工作。企業(yè)的知識生產(chǎn)力指企業(yè)運用其知識資源發(fā)明財富的能力，是適應(yīng)企業(yè)國際化經(jīng)營的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其他要素良好關(guān)系的必要條件，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。最終，科學有效的管理要以人的全面發(fā)展為關(guān)鍵，由于人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。人是能動的，是管理中最基本的要素，人與環(huán)境是一種交互作用。發(fā)明良好的環(huán)境可以增進人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個人目的與企業(yè)目的是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一種學習型組織，可以使得員工實現(xiàn)自己目的，在此過程中，企業(yè)深入理解員工使得企業(yè)目的更能體現(xiàn)員工利益和員工目的。心得體會：本次的組織行為學的案例分析是以三聯(lián)軟件企業(yè)為主體展開的，在通過討論后我們把視頻拍攝場景定位五部分：第一幕：企業(yè)以及喬·萊曼特簡介；第二幕：招聘；第三幕：共進晚餐及課程培訓(xùn)；第四幕：新兵訓(xùn)練營第五幕：新員工課程展示以及企業(yè)文化（上下級一起游戲，交流溝通等）展示。不過在實際操作中才發(fā)現(xiàn)場景制定的不太科學，在再次討論之后，我們決定將第三幕中的共進晚餐和課程培訓(xùn)分開來拍攝，并將新兵訓(xùn)練營與課程培訓(xùn)兩個場景合二為一。將第五幕中的兩個部分也分開來拍攝。在拍攝視頻的過程中，雖然我們已經(jīng)把拍攝的內(nèi)容安排好，分工是明確的，可是卻發(fā)現(xiàn)沒有適合的地點拍攝，只好依托團體的努力去制造適合拍攝的場景。不過由于前期準備不夠充足，搜集到的資料都不是很完整，大多靠臨場發(fā)揮，因此視頻拍攝的時間有點長。但在拍攝過程中，大家一起模擬場景拍視頻，各自飾演著案例中與自己對應(yīng)的角色，模擬著企業(yè)的運作，也借此機會體驗了一次企業(yè)生活。最終，在各組員的積極配合下，我們還是成功的把視頻完畢了拍攝。除此之外，我們認為一種首席執(zhí)行官，首先需要有一雙慧眼可以識得真正的人才，并通過優(yōu)厚的條件待遇將他們招募進企業(yè)并設(shè)法長期留住他們，這樣能為企業(yè)獲得重要的戰(zhàn)略人才資源，才應(yīng)對多種挑戰(zhàn)的時候可以得心應(yīng)手，并將逐漸的形成一種長盛不衰的精神保持下去。此外，需要通過新兵訓(xùn)練營的活動對員工進行程序語言產(chǎn)品規(guī)劃等內(nèi)容的訓(xùn)練，并給他們灌輸企業(yè)的價值觀等等。一種企業(yè)的運作不單單只是要看利潤，很重要的一點是要注意到員工的工作滿意度，員工滿意了，才有更大的積極性去工作。這一次案例分析的視頻攝制也讓我們體會了一次一種企業(yè)管理者所需要的東西，讓我門學習到了許多組織行為學中的知識，對于書本有了一種愈加深入的理解。在修剪調(diào)整視頻的時候，由于操作技術(shù)不是很純熟，因此視頻的剪輯也花了點時間，不過在此過程能學到某些對視頻后期制作的技能和知識，并且對這方面的愛好有所增強，相信在未來需要進行視頻后期剪輯時，效率會更高某些。問題討論：·1、設(shè)計一份該企業(yè)的管理者可以使用的態(tài)度員工點差問卷。請記住你應(yīng)對態(tài)度問卷進行調(diào)整，以適應(yīng)三聯(lián)企業(yè)所尋求的那種員工態(tài)度。三聯(lián)企業(yè)員工態(tài)度調(diào)查問卷1.從總體而言，你對企業(yè)滿意程度：A.不滿意☆☆☆☆☆（注明幾顆星）B.滿意2.對自己崗位的滿意度：A.不滿意☆☆☆☆☆（注明幾顆星）B.滿意3.你對企業(yè)的歸屬感：A.很高B.較高C.一般D.很少E.沒有4.在工作中你的成就欲望：A.很高B.較高C.一般D.很少E.沒有5.你一天的工作量：A.滿意B.一般C.很低D.超負荷6.你對自己崗位的工作：A.很有愛好B.愛好不濃C.沒愛好7.你覺得自己在工作中的發(fā)揮：A.充足發(fā)揮B.大部分發(fā)揮C.部分發(fā)揮D.基本沒發(fā)揮8.你目前付出的努力與實際收到的酬勞相匹配：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意9.你對企業(yè)的福利：A.不滿意☆☆☆☆☆（注明幾顆星）B.滿意10.你對企業(yè)文化與娛樂建設(shè)：A.不滿意☆☆☆☆☆（注明幾顆星）B.滿意11.你對企業(yè)的發(fā)展有何提議：·2、你能對三聯(lián)企業(yè)員工的工作滿意度做出某些預(yù)測嗎？能做出什么樣的預(yù)測？在三聯(lián)企業(yè)，工作滿意度與否影響到成果？我覺得三聯(lián)企業(yè)員工對自己的工作是挺滿意的。由于三聯(lián)的新員工在被招聘后，會進行企業(yè)文化和娛樂的旅行，并且可以得到極有競爭力的薪水。此外，三聯(lián)企業(yè)讓員工享有責任和資源，進行績效獎勵，并協(xié)助員工實現(xiàn)最高目的...這些對于員工來講，都是極大的工作動力。在三聯(lián)企業(yè)，員工的工作滿意度與其工作成果有著緊密聯(lián)絡(luò)，會直接影響到員工的工作效率。一種員工要是對自己的工作不滿意，那么工作就會沒有動力，進而直接影響到工作成果?！?、自以來，眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的瓦解對三聯(lián)企業(yè)的員工也許有何影響？管理層可以做些什么來塑造員工的積極態(tài)度？自以來，眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的瓦解，首先也許會影響到員工的工作價值觀，從而影響其所在的企業(yè)，有也許所在的企業(yè)面臨與其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)同樣的問題，失去對企業(yè)的信任。有了這樣的影響和價值觀就會出現(xiàn)一種消極不積極的工作態(tài)度。而態(tài)度作為原因繼而會影響到行為，也就是說，人們所持有的態(tài)度決定他們會做什么。而員工這種消極的態(tài)度直接影響他的行為，在工作上會變的很懶散，不積極。對于管理者來說，首先，必須引導(dǎo)員工積極的參與對應(yīng)的活動，在活動中增強對態(tài)度對象的理解，從而變化態(tài)度。一種不喜歡跳舞的人，通過參與舞會，很也許會慢慢的喜歡上跳舞。對于本來不喜歡的人，與偶遇常常在一起工作，學習，互相理解，也也許由不喜歡變?yōu)橄矚g。另一方面，群體規(guī)定也可以有力的變化個體的態(tài)度。群體組員的一致性的行為方式對個體來說是會產(chǎn)生很大壓力，他迫使個體采用與多數(shù)人一致性的行為方式，并且群體組員在情緒上也會互相感染，行為上互相模仿，因此群體規(guī)定變化個人態(tài)度。最終，通過說服作用（1）說服者方面的影響原因。說服者作為信源，要想說隨想輸入新的信息。（2）說服對象的特點。作為說服過程的終端對象，是具有主觀能動性的人。（3）說服信息的特性。要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膽B(tài)度，是單方面論證好，還是正