藥品市場購買者行為分析與客戶管理_第1頁
藥品市場購買者行為分析與客戶管理_第2頁
藥品市場購買者行為分析與客戶管理_第3頁
藥品市場購買者行為分析與客戶管理_第4頁
藥品市場購買者行為分析與客戶管理_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

第四章藥品市場購買者行為分析與客戶管理第三節(jié)藥品營銷的客戶管理第三節(jié)藥品營銷的客戶管理

一.客戶管理的內(nèi)容和原則

（一）客戶管理的內(nèi)容1.基礎資料2.客戶特征3.業(yè)務狀況4.交易現(xiàn)狀

（二）客戶管理的原則1.動態(tài)管理2.突出重點客戶3.靈活運用4.專人負責二.客戶管理分析的方法（一）預流失重客戶分析（二）ABC客戶分類法（三）客戶多維分析（四）客戶價值發(fā)現(xiàn)方法（交易類指標，財務類指標，聯(lián)絡類指標，特征類指標）

（五）潛在客戶的辨別三.客戶組合及分類管理

（一）建立客戶檔案（二）確定客戶組合

（三）采取分類管理四.正確處理客訴

（一）正確處理客訴的意義1.阻止客戶流失2.防止負面影響3.獲得市場信息4.避免更大危機（二）正確處理客戶投訴的步驟1.認真傾聽客戶抱怨并認同客戶的感受2.平息客戶抱怨并真誠表示道歉3.及時正確解決問題

（為客戶提供選擇，給顧客一些補償）

4.確定責任，改進工作第四節(jié)提高客戶忠誠度一.確定客戶服務的內(nèi)容(一）售前服務1.想客戶所想，提供合適藥品。2.進行廣告宣傳和公關服務。3.提供免費咨詢和培訓。

（二）售中服務

環(huán)境，接待，解答

（三）售后服務

送貨，退換，包裝，指導二.

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論