2023物業(yè)工作總結(jié)參考范本（5篇）

第22頁共22頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)參考?范本_?___我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進(jìn)?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從四?川人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?2、春?節(jié)為小區(qū)?營造歡樂?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角;?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施;在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?;節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)行?;為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了A、B?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全;正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個高?潮。3?、對小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?春節(jié)過后?，我們在?集團(tuán)公司?的大力支?持下，開?始了對A?、B區(qū)的?共用房屋?及共用設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行維修?，對環(huán)境?進(jìn)行徹底?的整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個?，檢漏修?補(bǔ)屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了A、?B區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4、建?全檔案，?對各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢為了?加強(qiáng)公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關(guān)部門一?一調(diào)回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?5、對?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?為了進(jìn)?一步改善?小區(qū)環(huán)境?，我們在?集團(tuán)公司?的支持下?先后栽刺?柏___?_多株，?裝點(diǎn)假山?邊鮮花_?___多?盆，種植?鮮花16?000棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進(jìn)?行除草、?修剪，精?細(xì)打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。6?、加強(qiáng)宣?傳力度，?配合城管?、社區(qū)完?成“創(chuàng)城?”工作?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了15?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多張?zhí)?驕街道關(guān)?于全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問卷及_?___多?本《創(chuàng)建?全國文明?城市市民?須知》。?廣大業(yè)主?通過這些?輿論宣傳?，自身素?質(zhì)、“創(chuàng)?城”意識?得到了很?大的提高?。與此?同時我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動員?廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，點(diǎn)擊集?團(tuán)公司網(wǎng)?站，了解?集團(tuán)公司?的成長過?程，培養(yǎng)?員工熱愛?企業(yè)的意?識，我們?還積極地?為公司網(wǎng)?站投稿，?半年來我?們共為公?司選送稿?子___?_篇，_?___篇?都被網(wǎng)站?采用發(fā)表?。我們也?為物業(yè)監(jiān)?察大隊(duì)先?后送去_?___篇?關(guān)于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中《我?們就是要?感動“_?___”?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。7、?配合集團(tuán)?公司完成?C區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作_?___月?____?號-__?__月_?___號?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動到?C區(qū)，很?好地完成?了集團(tuán)公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會場、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負(fù)?維護(hù)會場?車場秩序?、安全衛(wèi)?生等任務(wù)?，并處理?了會場善?后事宜。?這次的活?動，我們?的團(tuán)隊(duì)服?務(wù)技能得?到了鍛煉?，團(tuán)隊(duì)的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。8、?D區(qū)的前?期介入?（1）組?織架構(gòu)的?建立（?2）人員?的招聘?我們通過?人才招聘?市場以及?發(fā)動在職?員工，采?用不同方?法、不同?渠道對所?需員工進(jìn)?行招聘，?嚴(yán)格篩選?，擇優(yōu)錄?取，為公?司招聘下?大部分所?需員工，?目前招聘?工作還在?進(jìn)行。?（3）新?員工的培?訓(xùn)我們?對新入司?員工進(jìn)行?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包?括企業(yè)理?念，崗位?職責(zé)，行?為規(guī)范，?考核制度?，員工手?冊以及安?全操作常?識等培訓(xùn)?。新員工?的上崗基?本技能迅?速掌握，?團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)能力得?到了保障?。（4?）交房資?料的準(zhǔn)備?工作我?們整齊了?《業(yè)主入?住通知書?》、《業(yè)?主裝修合?同》、《?物業(yè)服務(wù)?合同》、?《物業(yè)管?理規(guī)約》?、《業(yè)主?服務(wù)指南?》等交房?時給業(yè)主?的相關(guān)材?料，同時?我們正緊?鑼密鼓地?進(jìn)行著對?D區(qū)的相?關(guān)配套設(shè)?施設(shè)備的?建立以及?業(yè)主檔案?的建立。?9、員?工的著裝?___?_月份我?們統(tǒng)一了?員工的服?裝，員工?的外部形?象的樹立?給公司形?象增添了?不少光彩?。二、?體會與不?足在這?一年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心?實(shí)意、踏?踏實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會繼續(xù)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?，力爭把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。?當(dāng)然，我?們在這半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?一年的工?作打算?1、全力?以赴將D?區(qū)項(xiàng)目的?接管工作?完成好。?2、培?養(yǎng)市場，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識鄂爾多?斯市的房?產(chǎn)開發(fā)及?璽建祥房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好市場?調(diào)查，總?結(jié)一年的?工作經(jīng)驗(yàn)?，做好業(yè)?主的回訪?工作，并?加大宣傳?力度，提?高我們的?企業(yè)知名?度。3?、做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報修?工作。及?時、真誠?、貼心的?服務(wù)永遠(yuǎn)?是我們工?作的主線?。4、?加強(qiáng)A、?B、D各?項(xiàng)目，各?部門的內(nèi)?部管理，?加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，不斷?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，提?高業(yè)務(wù)水?平，提高?自身素質(zhì)?;繼續(xù)完?善和規(guī)范?各項(xiàng)管理?制度，為?公司的各?項(xiàng)工作的?展開打好?基礎(chǔ)。?5、配合?集團(tuán)公司?完成C區(qū)?的前期介?入工作?6、做好?安全管理?方面的工?作，安全?是企業(yè)永?恒的主題?，堅(jiān)持預(yù)?防為主，?防治結(jié)合?，加強(qiáng)安?全教育，?實(shí)行群防?群治的原?則，通過?安全教育?，不斷增?強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工?的安全意?識和自我?防護(hù)能力?，為小區(qū)?創(chuàng)作一個?安全、舒?適的環(huán)境?。7、?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?集團(tuán)公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團(tuán)公司排?憂解難。?總之，?我們物業(yè)?公司會在?集團(tuán)公司?的帶領(lǐng)下?，重管理?，抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新服?務(wù)理念;?重品牌，?拓市場，?增強(qiáng)競爭?實(shí)力;重?人才，創(chuàng)?機(jī)遇，擴(kuò)?大發(fā)展空?間;勵精?圖治，開?拓物業(yè)市?場，眾志?成城，創(chuàng)?璽建祥物?業(yè)輝煌。?202?3物業(yè)工?作總結(jié)參?考范本（?二）轉(zhuǎn)?眼間__?__年已?經(jīng)過去，?____?年繼往開?來，在這?辭舊迎新?之際，我?將個人_?___年?的工作情?況做一個?短暫的總?結(jié)：一?、安全方?面：防?止事故發(fā)?生，保證?人身安全?是電力部?門首要的?工作。我?在跟隨公?司張工及?現(xiàn)場安裝?師傅對現(xiàn)?場設(shè)備的?多次操作?及調(diào)試工?作中，始?終堅(jiān)持_?___執(zhí)?行安全第?一，預(yù)防?為主，嚴(yán)?格執(zhí)行電?力安全工?作規(guī)程來?。認(rèn)真學(xué)?習(xí)安全知?識，吸取?安全經(jīng)驗(yàn)?，使自己?提高安全?意識。?二、專業(yè)?技能的提?高：1?、在開閉?站工程、?小區(qū)低基?配電室工?程、小區(qū)?高基配電?室工程及?桿變工程?的驗(yàn)收、?發(fā)電期間?，我跟隨?張工首先?從如何做?報竣工資?料開始學(xué)?習(xí)，在做?報竣工資?料過程中?要根據(jù)各?個區(qū)供電?公司客服?部門的要?求來制作?特定的w?ord表?格并填寫?有關(guān)的數(shù)?據(jù)，保證?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確無誤。?2、在?工程驗(yàn)收?期間，我?跟隨張工?及供電公?司線路班?工作人員?、運(yùn)行班?工作人員?、客服中?心工作人?員、計量?班工作人?員對整個?完工的工?程，首先?進(jìn)行全面?認(rèn)真的查?驗(yàn)并對供?電公司工?作人員對?工程提出?的問題進(jìn)?行落實(shí)和?整改。然?后對電氣?設(shè)備根據(jù)?設(shè)計要求?、設(shè)計參?數(shù)進(jìn)行不?帶電操作?，目的是?檢驗(yàn)電氣?設(shè)備的手?動操作機(jī)?構(gòu)是否能?實(shí)現(xiàn)手動?分、合閘?。接下來?是接通d?tu裝置?看其能否?對配電室?高壓電氣?設(shè)備進(jìn)行?電分、電?合并采集?開關(guān)合閘?位置時的?信號。?以狀態(tài)量?變位信號?上報至配?網(wǎng)自動化?主站系統(tǒng)?;同時d?tu采集?高壓進(jìn)、?出線a，?c相電流?和零序電?流，通過?dtu內(nèi)?部邏輯判?斷，上傳?線路故障?報警信號?至主站系?統(tǒng)，同時?記錄故障?發(fā)生時間?。然后對?高壓電氣?設(shè)備進(jìn)行?耐壓試驗(yàn)?，并對進(jìn)?、出線柜?a。c相?電流和零?序電流調(diào)?整保護(hù)定?值。最后?給低壓電?氣設(shè)備接?入臨時a?c220?v電源來?提供低壓?母聯(lián)柜中?plc可?編程邏輯?控制器工?作電源使?其控制主?進(jìn)斷路器?、母聯(lián)斷?路器的自?投自復(fù)、?手動、合?環(huán)四種狀?態(tài)的位置?。通過現(xiàn)?場學(xué)習(xí)，?我掌握了?設(shè)備的狀?態(tài)、知道?了具備驗(yàn)?收發(fā)電的?有利條件?及對存在?缺陷的設(shè)?備如何加?強(qiáng)整改。?三、存?在的不足?和今后的?努力方向?1、對?電力安裝?的學(xué)習(xí)深?度不夠，?在以后的?學(xué)習(xí)中，?要不斷加?強(qiáng)這一方?面的專業(yè)?知識學(xué)習(xí)?，爭取早?日達(dá)到一?專多能的?要求。提?高自己的?綜合能力?，以跟上?公司的發(fā)?展需要。?2、前?車之轍，?后車之鑒?。在以后?的工作中?，堅(jiān)持與?同事之間?的交流，?吸取他們?的工作經(jīng)?驗(yàn)，加快?自己進(jìn)步?。結(jié)尾?：盡管在?張工、領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?，同事的?幫助下，?通過自己?的努力，?我學(xué)到不?少，但還?存在著很?多的問題?與不足，?在今后的?工作中，?我要不斷?加強(qiáng)專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，以提?高自身素?質(zhì)和工作?能力;在?從理論到?實(shí)踐的過?程中要以?一絲不茍?的態(tài)度來?對待，踏?踏實(shí)實(shí)，?拒絕似懂?非懂;勤?勤懇懇，?態(tài)度端正?，真正從?思想上做?到靜、悟?、實(shí)，嚴(yán)?格要求自?己，以飽?滿的熱情?全身心地?投入到今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?去，努力?做一名好?員工。?2023?物業(yè)工作?總結(jié)參考?范本（三?）__?__年初?，由于客?服部經(jīng)理?調(diào)動，我?受公司領(lǐng)?導(dǎo)指派，?負(fù)責(zé)客服?部近一時?期的全面?工作，根?據(jù)我們公?司客服工?作的工作?重點(diǎn)，結(jié)?合我多年?從事物業(yè)?客服管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)把?____?年上半年?個人工作?總結(jié)匯報?如下：?一、強(qiáng)化?部門制度?建設(shè)1?、由于部?門人員變?動，結(jié)合?實(shí)際情況?，對本部?門工作分?工進(jìn)行調(diào)?整，加強(qiáng)?管理，提?高工作效?率。2?、針對客?服部管理?制度空白?的實(shí)際情?況，對制?度進(jìn)行起?草和修訂?。制度建?設(shè)共七則?：例會制?度、投訴?處理規(guī)定?、物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理制度、?維修處理?規(guī)定、資?料檔案管?理制度、?巡樓制度?、前臺管?理制度。?并將應(yīng)用?表格重新?按照統(tǒng)一?標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)?使用。?3、加強(qiáng)?員工精神?風(fēng)貌建設(shè)?，實(shí)行每?日晨會制?度，及時?傳達(dá)公司?相關(guān)文件?精神，把?工作落實(shí)?到到實(shí)處?。4、?定期召開?客服部全?體人員會?議，對現(xiàn)?階段存在?的問題進(jìn)?行總結(jié)并?及時整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進(jìn)工?作作風(fēng)，?提高服務(wù)?意識。?5、有針?對性地開?展部門培?訓(xùn)工作，?組織學(xué)習(xí)?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項(xiàng)?制度得到?落實(shí)。?6、對b?區(qū)新進(jìn)員?工的招聘?培訓(xùn)工作?。二、?收費(fèi)管理?1、對?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進(jìn)行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團(tuán)批準(zhǔn)同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對?____?年上半年?到期物業(yè)?費(fèi)進(jìn)行為?期一個月?的清繳工?作，收繳?率達(dá)__?__%，?收繳金額?為370?,2__?__._?___元?.不含前?期因賠償?未成而拒?交物業(yè)費(fèi)?的___?_戶，并?將物業(yè)費(fèi)?、采暖費(fèi)?收取及賠?償金額進(jìn)?行統(tǒng)計整?理上報，?明細(xì)附后?。3、?家政創(chuàng)收?收入__?__年計?劃為__?__萬元?，截止至?____?月末共收?入___?_元，于?計劃相距?很大,主?要原因首?先為物業(yè)?公司今年?準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收?項(xiàng)目，如?配送，為?業(yè)戶接送?小孩等，?但上半年?一直未實(shí)?行;其次?是保潔人?員數(shù)量精?減一半，?調(diào)整流動?性比較大?，造成計?劃完成率?比較低。?下半年由?于二期開?始交屋也?是家政服?務(wù)開展的?時機(jī)，力?爭創(chuàng)收達(dá)?____?萬元。?4、下半?年收費(fèi)分?三部分，?一是對_?___年?____?月___?_日到期?因各種原?因遲遲不?交的__?__戶進(jìn)?行清繳?;二是進(jìn)?行___?_年__?__月末?到期物業(yè)?費(fèi)的收取?工作，針?對公寓多?為出租戶?的特點(diǎn)，?主要以電?話通知輔?以書面的?形式進(jìn)行?催繳;三?是對前期?索賠未達(dá)?成協(xié)議的?____?戶進(jìn)行跟?進(jìn)，尤其?是重點(diǎn)解?決一直未?來協(xié)商的?____?戶，力爭?____?年底前將?此項(xiàng)遺留?問題妥善?解決。物?業(yè)費(fèi)收繳?率力爭達(dá)?____?%以上，?采暖費(fèi)收?繳率達(dá)_?___%?。三、?服務(wù)管理?1、對?前期物業(yè)?檔案和資?料進(jìn)行整?理，并規(guī)?范檔案借?用制度，?安排專人?管理，實(shí)?行借用登?記制。?①對客戶?基本信息?進(jìn)行重新?整理;重?點(diǎn)對__?__號、?____?號公寓分?布情況匯?總成平面?圖，將業(yè)?主與租賃?住戶分開?，方便查?閱和日常?管理;?②對業(yè)主?及各外協(xié)?單位的聯(lián)?系方式進(jìn)?行更新整?理;③?對維保廠?家資料進(jìn)?行統(tǒng)計整?理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公?室確定驗(yàn)?收合格日?期，為客?戶維修提?供有利依?據(jù);④?將前期信?報箱鑰匙?、電磁爐?、門禁卡?領(lǐng)用情況?逐一進(jìn)行?情況統(tǒng)計?，核實(shí)剩?余數(shù)量，?查找缺損?原因，為?今后工作?的開展做?好準(zhǔn)備;?⑤對現(xiàn)?有空房鑰?匙及室內(nèi)?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行整理?，安排聯(lián)?系維修及?室內(nèi)清潔?工作，為?銷售做好?準(zhǔn)備，并?實(shí)行定期?空房巡視?制。2?、對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?3、對因?洗衣機(jī)水?龍頭在未?關(guān)的情況?下斷裂造?成漏水導(dǎo)?致地板、?墻面等受?損要求賠?償進(jìn)行處?理，多次?溝通業(yè)主?及相關(guān)責(zé)?任單位，?在未果的?情況下致?函要求責(zé)?任單位限?期答復(fù)，?現(xiàn)已做出?書面承諾?于___?_月底對?業(yè)主進(jìn)行?地板進(jìn)行?恢復(fù)處理?。同樣的?問題針對?不同的責(zé)?任單位進(jìn)?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責(zé)?任單位約?見面談，?雙方達(dá)成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責(zé)任，也?維護(hù)了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強(qiáng)?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進(jìn)行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進(jìn)行?回訪跟進(jìn)?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報電話;?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設(shè)一?部電梯，?通知引導(dǎo)?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對前?期管理方?面存在的?一些問題?，強(qiáng)調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時請安管?部在班后?及夜間按?公司對裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實(shí)行?嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理?。四、?b區(qū)工作?準(zhǔn)備1?、與地產(chǎn)?集團(tuán)銷售?中心溝通?聯(lián)絡(luò)，取?得b區(qū)所?有業(yè)主祥?細(xì)資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準(zhǔn)備?，提高工?作效率。?2、對?b區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進(jìn)行思考?準(zhǔn)備，改?進(jìn)完善制?定a區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯?誤及失誤?。根據(jù)a?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對b區(qū)?所需文件?進(jìn)行整理?準(zhǔn)備，并?請示集團(tuán)?后準(zhǔn)備印?刷。3?、進(jìn)入b?區(qū)施工現(xiàn)?場，了解?進(jìn)度，對?已完工項(xiàng)?目進(jìn)行初?驗(yàn)，為正?式接管開?始準(zhǔn)備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準(zhǔn)?備。4?、下半年?進(jìn)行b區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項(xiàng)目?工作，做?好回訪。?5、b?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對之前?存在的問?題，立即?對工作情?況進(jìn)行整?體安排。?一是對人?員分工、?工作范圍?、工作標(biāo)?準(zhǔn)、作息?時間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計進(jìn)?行布置，?對重組的?保潔班進(jìn)?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長兩?名;公寓?實(shí)行二班?制，保證?早___?_點(diǎn)前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺享?受。二是?對公寓及?商街工作?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?提高及細(xì)?化，加強(qiáng)?清潔質(zhì)量?;三是對?費(fèi)用計劃?進(jìn)行掌握?，并在原?有工作基?礎(chǔ)上進(jìn)行?分析，提?出新思路?，節(jié)支增?效;四是?協(xié)助倉庫?管理員合?理儲存和?使用保管?保潔用具?，用品，?進(jìn)行建帳?，入庫、?領(lǐng)用嚴(yán)格?實(shí)行登記?，并由領(lǐng)?用人、班?長及經(jīng)理?簽字后方?可出庫，?并控制其?合理的使?用，并進(jìn)?行月底盤?點(diǎn)，做到?帳實(shí)相符?。2、?日常保潔?管理。一?是對保潔?班目前工?作依照考?核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行每日巡?查，對發(fā)?現(xiàn)問題進(jìn)?行整改;?二是組織?班長召開?工作布置?會議，對?其工作提?出新的要?求，做到?工作有計?劃，事后?有總結(jié);?三是定期?召開全體?人員會議?，進(jìn)行階?段性總結(jié)?，將新標(biāo)?準(zhǔn)、新要?求在班組?內(nèi)進(jìn)行_?___提?升班組精?神面貌。?經(jīng)過一個?多月的調(diào)?整，保潔?工作無論?從精神面?貌還是從?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均?有明顯的?改觀，多?次受到公?司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表?揚(yáng)。3?、b區(qū)商?鋪及公寓?的保潔開?荒工作。?綜上所?述，這段?時間我雖?然在負(fù)責(zé)?客服部全?面工作時?取得了一?些成績，?但由于時?間所限，?有一部分?工作仍在?繼續(xù)進(jìn)行?中，我的?想法是將?前期未完?成的工作?全部整理?并理順完?畢。后期?工作安排?主要為b?區(qū)的籌備?工作，同?時在制定?落實(shí)公司?、部門現(xiàn)?有規(guī)章制?度，提升?部門工作?作風(fēng)，在?努力完成?經(jīng)濟(jì)效益?指標(biāo)的基?礎(chǔ)上，有?步驟地完?善小區(qū)的?房屋公共?設(shè)施和綜?合服務(wù)管?理。以身?作則，調(diào)?動員工的?積極性，?保質(zhì)、保?量的完成?各項(xiàng)工作?。20?23物業(yè)?工作總結(jié)?參考范本?（四）?____?是經(jīng)濟(jì)高?速增長和?金融危機(jī)?并存的年?代，對于?富康花園?來說也是?極為不平?凡的一年?，從新年?的堵管事?件、業(yè)主?的抱怨,?到管理處?改善薄弱?的環(huán)節(jié)，?贏得業(yè)主?的好評，?真實(shí)的記?錄了管理?處所有工?作人員的?艱辛付出?。其總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間富?康花園小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)一?個多禮拜?的努力，?此事終于?得到了圓?滿的解決?，業(yè)主還?拿出現(xiàn)金?給我處工?作人員慰?勞。二?、市場環(huán)?境的變化?，導(dǎo)致我?們管理處?秩序維護(hù)?員短缺，?給小區(qū)的?治安防范?帶來了挑?戰(zhàn)，由于?人員的不?足，致使?兩戶住戶?的門鎖被?撬，雖未?損失什么?貴重物品?，但說明?了人員穩(wěn)?定的重要?性。管理?處上報公?司，經(jīng)對?工資和人?員做了相?應(yīng)的調(diào)整?后，小區(qū)?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性。?三、蝶?戀花西餐?廳占用小?區(qū)的消防?通道長達(dá)?三年之久?，造成業(yè)?主對管理?處的抱怨?，也帶來?了消防隱?患，經(jīng)管?理處多次?協(xié)商、調(diào)?節(jié)，并借?用執(zhí)法部?門的整治?時機(jī)，成?功的讓蝶?戀花西餐?廳歸還了?長期占用?的消防通?道，還提?高了對消?防的認(rèn)識?。此舉得?到了業(yè)主?的好評，?消除了安?全隱患。?四、人?員緊缺，?招聘時不?能擇優(yōu)錄?取，有些?員工私心?較重，素?質(zhì)不過硬?，給公司?的聲譽(yù)帶?來了一些?負(fù)面的影?響，經(jīng)管?理處與業(yè)?主溝通，?雖能得到?理解，但?是不可否?認(rèn)，這種?行為應(yīng)該?胎死腹中?，不能盟?發(fā)。否則?將會給公?司帶來毀?滅性的打?擊。因此?我們接下?來的重任?是一定要?加強(qiáng)員工?的素質(zhì)培?訓(xùn)，提高?個人的榮?辱觀，體?現(xiàn)物業(yè)管?理人的真?正價值。?五、管?理處積極?響應(yīng)公司?的號召，?制定有償?服務(wù)價格?表，并率?先在富康?花園實(shí)施?，雖有少?數(shù)業(yè)主持?有不同的?意思，但?經(jīng)過溝通?后，都欣?然接受了?這一事實(shí)?。運(yùn)行壯?況良好，?此舉不是?為了增加?公司的收?入，而是?規(guī)范了物?業(yè)管理服?務(wù)的范圍?。確認(rèn)了?業(yè)主和物?管各自的?責(zé)任。?六、小區(qū)?已成立_?___年?之久，加?上地下管?網(wǎng)小很容?易堵塞，?管理處就?按照年前?制定的操?作流程，?歷時一年?的流程操?作，現(xiàn)已?無任何問?題，管網(wǎng)?暢通，還?給了小區(qū)?業(yè)主一個?舒適衛(wèi)生?的生活環(huán)?境，得到?了公司和?業(yè)主的好?評。七?、因?yàn)橛?了___?_年成功?分亨芒果?的經(jīng)驗(yàn)，?____?年我們在?芒果的管?理和分享?的過程中?都做的得?心應(yīng)手，?讓小區(qū)的?業(yè)主再一?次享受了?自已的節(jié)?日-芒果?節(jié)?？葱?區(qū)業(yè)主們?分享著芒?果盛宴，?讓我們深?深的感觸?到，只有?真心的付?出，才會?收獲滿意?的微笑。?物業(yè)管理?藝術(shù)的決?巧就是看?我們怎樣?去勾勒。?八、樓?宇天臺的?年久失修?，暴露出?了安全隱?患，管理?處工作人?員扛著沉?重的焊機(jī)?，攀爬于?每個樓道?，經(jīng)一個?禮拜的努?力，終于?劃上了圓?滿的句號?。小區(qū)東?西門的破?損和當(dāng)初?的設(shè)計不?合理，讓?小區(qū)業(yè)主?飽受了烈?日和雨水?之苦，管?理處決心?改善其薄?弱環(huán)節(jié)，?投入大量?的人力物?力，進(jìn)行?改建，讓?以前的過?關(guān)變成了?現(xiàn)在的回?家，也彰?現(xiàn)了我們?物業(yè)公司?服務(wù)的本?質(zhì)。九?、小區(qū)單?元樓的門?禁系統(tǒng)，?是業(yè)主與?管理處之?間的畔腳?石，多年?來一直得?不到有效?的解決。?管理處與?業(yè)主進(jìn)行?反復(fù)的溝?通，得到?了大多數(shù)?業(yè)主的認(rèn)?同，并同?意由管理?處牽頭進(jìn)?行聯(lián)系，?共商門禁?改造計劃?。此工程?，已成功?的完成兩?棟樓宇的?改造，投?入使用后?運(yùn)行良好?。管理處?對已安裝?好的業(yè)主?進(jìn)行了回?訪，得到?的答復(fù)是?：“我家?小孩到晚?上___?_點(diǎn)了還?到樓下去?按自家的?對講機(jī)，?讓我們在?家聽對講?里面發(fā)出?來的音樂?，笑死人?了”。?由于受社?會大環(huán)境?的影響，?富康花園?管理處在?____?年進(jìn)行了?人員精減?，由以前?的___?_人精減?這現(xiàn)在的?____?人，這對?于我們來?說是一個?挑戰(zhàn)，以?前的成績?擺在那兒?，并不能?以精減了?人員為借?口，從而?降低服務(wù)?質(zhì)量，這?樣就沒辦?法得到業(yè)?主的認(rèn)可?，經(jīng)過大?家的共同?努力，用?實(shí)際行動?給出了答?案。清潔?衛(wèi)生保持?原來的標(biāo)?準(zhǔn);治安?情況比去?年好，全?年共發(fā)生?兩起治安?事件，立?案一宗;?由于對綠?化沒有什?么投入，?也只能維?持原狀。?業(yè)主投訴?率明顯降?低，管理?處工作就?略顯清閑?。縱觀?本年度，?我們的工?作雖小有?收獲，但?是也還存?在著許多?的不足，?希望接下?來在公司?的正確引?導(dǎo)下，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的監(jiān)督下?，讓我們?向著正確?的、穩(wěn)固?的方向發(fā)?展，使我?們的服務(wù)?質(zhì)量再上?一個新臺?階20?23物業(yè)?工作總結(jié)?參考范本?（五）?今年是_?___物?業(yè)公司飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，__?__小區(qū)?物業(yè)管理?處在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)_?___小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求，使?小區(qū)物業(yè)?管理工作?逐步走上?規(guī)范化的?軌道，物?業(yè)管理工?作取得了?一定成績?，受到小?區(qū)業(yè)主的?好評，現(xiàn)?將今年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況（?一）房屋?管理房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計劃?，對于房?屋質(zhì)量問?題及時向?開發(fā)商反?映，并及?時要求處?理。（?二）公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完善的維?護(hù)、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運(yùn)行的管?理要求。?（三）?綠化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)造?一個優(yōu)美?的生活環(huán)?境，我們?嚴(yán)格落實(shí)?了綠化管?理措施，?安排專業(yè)?人員，施?工及養(yǎng)護(hù)?工作，針?對綠養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?，制作簡?易警示牌?、圍欄，?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境的?實(shí)際的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?，生活垃?圾日產(chǎn)日?清。在銅?陵市“雙?創(chuàng)”工作?第___?_次考評?及第__?__次考?評中康居?花苑小區(qū)?都獲得第?一名的好?成績。?（五）小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?給業(yè)主提?供一個安?全舒適的?居住環(huán)境?，我們狠?抓了小區(qū)?治安消防?工作，對?保安人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，并安排?相關(guān)人員?到開發(fā)區(qū)?公安分局?參加保安?人員培訓(xùn)?考試，智?能設(shè)備操?作培訓(xùn)、?考核，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌詢問，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?小區(qū)安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作（一?）物業(yè)管?理工作?1、熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、設(shè)?備的運(yùn)轉(zhuǎn)?情況。?由于該小?區(qū)是老舊?小區(qū)，部?分資料不?全，我們?接管康居?花苑小區(qū)?后，為了?盡快熟悉?小區(qū)設(shè)備?情況，我?們管理處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，并受?到了廣大?業(yè)主的稱?贊與好評?。2、?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議。?在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等。3?、搞好保?安工作。?保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安服?務(wù)質(zhì)量，?制定了詳?細(xì)的考核?辦法，加?強(qiáng)保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，業(yè)?主在小區(qū)?內(nèi)有一個?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?，保安員?的工作受?到一致好?評。（?二）加強(qiáng)?管理服務(wù)?工作，提?高服務(wù)質(zhì)?量1、?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐___?_花苑后?，我們堅(jiān)?