口腔科回訪制度范本（2篇）

第4頁共4頁口腔科回?訪制度范?本一、?目的1?、增強員?工的服務(wù)?意識和質(zhì)?量觀念，?進(jìn)一步拉?近與客戶?的距離，?幫助客戶?解決一些?實際困難?，提高客?戶對公司?服務(wù)的滿?意度。?2、全面?了解客戶?的服務(wù)需?求。3?、提高公?司信譽，?傳播公司?客戶服務(wù)?理念。?二、回訪?流程1?、由旅游?科根據(jù)包?車情況，?提供詳細(xì)?的客戶資?料，包括?包車方名?稱、位置?、包車方?負(fù)責(zé)人及?聯(lián)系電話?、公司業(yè)?務(wù)負(fù)責(zé)人?、包車車?號、駕駛?員名稱等?，提交經(jīng)?理。2?、由經(jīng)理?根據(jù)客戶?資料確定?要回訪的?客戶__?__及回?訪人員。?3、由?回訪人員?根據(jù)客戶?資料及時?聯(lián)系客戶?，準(zhǔn)備相?關(guān)資料并?實施具體?回訪。?4、回訪?任務(wù)完成?，向經(jīng)理?匯報回訪?情況。?三、回訪?人注意事?項1.?回訪人員?要準(zhǔn)時到?達(dá)回訪地?點。2?.回訪人?員要熱情?、全面了?解客戶的?需求和對?服務(wù)的意?見，并認(rèn)?真填寫《?集約客車?包車客戶?回訪記錄?》，內(nèi)容?包括對服?務(wù)質(zhì)量是?否滿意；?車輛衛(wèi)生?是否滿意?；駕駛員?在遵章行?駛方面是?否符合您?的要求；?對我們今?后工作改?進(jìn)是否還?有更好的?建議等。?3.回?訪結(jié)束后?，回訪人?員要及時?將回訪的?相關(guān)資料?歸還公司?，如果由?于客觀原?因確實無?法歸還，?應(yīng)報經(jīng)理?批準(zhǔn)。?四、整理?回訪記錄?1.回?訪人員在?結(jié)束回訪?的第二天?應(yīng)根據(jù)回?訪過程和?結(jié)果，根?據(jù)《集約?客車包車?客戶回訪?記錄》，?對客戶的?回訪過程?和回訪結(jié)?果進(jìn)行匯?總和評價?。2.?經(jīng)理審閱?由經(jīng)理?對回訪人?員的《集?約客車包?車客戶回?訪記錄》?進(jìn)行審查?，并提出?指導(dǎo)意見?。3.?資料保存?和使用?（1）旅?游科對《?集約客車?包車客戶?回訪記錄?》進(jìn)行匯?總，并經(jīng)?過分類后?由專人負(fù)?責(zé)保存。?（2）?相關(guān)業(yè)務(wù)?人員參考?客戶回訪?的相關(guān)資?料制定或?調(diào)整客戶?銷售策略?。五、?其他規(guī)定?1.回?訪人員要?堅持原則?，認(rèn)真如?實填寫回?訪記錄。?2.對?客戶反映?的意見、?建議要及?時進(jìn)行整?改、處理?。如需回?復(fù)的，要?將處理完?一個工作?日內(nèi)給客?戶進(jìn)行回?復(fù)。3?.按照規(guī)?章制度嚴(yán)?格對回訪?信息進(jìn)行?考核。?口腔科回?訪制度范?本（二）?1.琴?行在每學(xué)?生期末針?對學(xué)生的?學(xué)習(xí)情況?以及老師?的教學(xué)情?況做一次?回訪，并?讓學(xué)生對?老師做一?次評分。?（年齡在?____?歲以下的?學(xué)生直接?致電給家?長讓其評?分，其他?學(xué)生直接?在每月末?的最后一?節(jié)課結(jié)束?后當(dāng)場評?分。評分?____?分，發(fā)現(xiàn)?評分較低?的應(yīng)及時?記錄，詢?問原因并?對家長或?學(xué)生致歉?，表示我?們會接納?其建議并?做得更好?。）家長?或?qū)W生有?強烈反應(yīng)?的我們將?在會議中?提出來商?討。評分?準(zhǔn)則：?1.老師?態(tài)度2.?老師教學(xué)?方法3.?老師與學(xué)?生的交流?4.老師?對課程的?熟練程度?（記錄內(nèi)?容：家長?或?qū)W生建?議、疑問?以及評分?和記錄人?）2.每?個老師管?理自己學(xué)?生日常練?習(xí)情況，?對每名學(xué)?生每半學(xué)?期進(jìn)行一?次電話回?訪（老師?也可以視?情況多次?回訪），?耐心回答?家長或?qū)W?生的每一?個疑問，?虛心聽取?建議，并?作回訪報?告（記錄?內(nèi)容：學(xué)?生在家練?習(xí)情況、?在琴行學(xué)?習(xí)情況、?家長或?qū)W?生疑問、?建議和再?銷售可能?）。3?.當(dāng)次課?程沒來上?的學(xué)生琴?行要馬上?聯(lián)系協(xié)調(diào)?；兩次課?程沒來上?的學(xué)生本?科目老師?要電話詢?問原因，?并作協(xié)調(diào)?；三次課?程沒來上?的學(xué)生直?接記課一?節(jié)并作協(xié)?調(diào)。（本?條指沒向?老師請假?的學(xué)生）?4.遲到?的學(xué)生，?每次要讓?他們簽名?，有三次?遲到記錄?的學(xué)生直?接記課一?節(jié)。（第?3條和第?4條請各?店務(wù)必告?知學(xué)生）?____?節(jié)假日琴?行統(tǒng)一送?上祝福短?信，本科?目老師也?可以另外?打電話或?發(fā)短信，?增加學(xué)生?家長對老?師的熟悉?度，提高?再次銷售?率。6?.店內(nèi)活?動，每次?都以短信?統(tǒng)一告知?老客戶。?p.s回?訪可在每?