【長沙至拉薩航線客艙主題活動方案設計4300字（論文）】

長沙至拉薩航線客艙主題活動方案設計目錄TOC\o"1-3"\h\u39411.方案設計背景及意義 .方案設計背景及意義1.1方案設計背景祖國成立七十周年，我國經濟日趨飛速發(fā)展，各行各業(yè)取得了突飛猛進的進展。尤其是在市場化改革循序漸進之中，我國的民航業(yè)在航空運輸、航線布局、運輸保障快速發(fā)展。加上人們生活改善，經濟水平提高，出門游玩飛機是最省時間且較為方便的交通工具。在經濟發(fā)展迅速的時代，為了生活的我們，生活節(jié)奏也相應的加快，這時的我們也許習慣了忙碌，甚至是忘記了當時出發(fā)時自己的初心，也許就會有這樣的感概，似乎我們每天都像個機器一樣在重復著昨天的動作。這樣的想法更多的就是因為我們在一種環(huán)境下待的時間太久了，我們就會變得非常麻木，也許我們需要適當的去放松一下自己，讓我們的生活節(jié)奏慢下來。旅游也許是一個不錯的選擇。旅游可以讓你換一個環(huán)境，調節(jié)下心情。在社會、經濟發(fā)展之下，人們同時也承受著巨大的生活壓力，旅游，看一看世界成了許多人逃離壓力圈的首選。1.2選題意義南極，北極，青藏是世界的三極。拉薩雄踞在青藏高原上的薩河北岸，四周被喜馬拉雅山脈環(huán)抱，擁有1300多年的歷史，3650米的海拔，是地球上最高的城市之一。拉薩年光照時間長達3000小時，因此被稱為日光之城，春天桃花爛漫，夏天桑格花開，秋季黃葉紛飛，冬季白雪圣潔，四季變幻依舊和煦溫暖。本次方案的設計主題以藏語風情，感悟人生，旨在希望在拉薩這樣純凈、神圣之地，能夠消除人們身上的疲憊、邪惡乃至負能量?；貧w自然，回歸到最初純真、善良、赤城的一面，讓人生變得輕松，生活變得積極陽光。2.方案設計目標本次設計的目標主要是讓旅客們見識繽紛多彩的藏族文化，感受到中國文化的魅力，切身體驗中國文化的豐富與精彩，給旅客們增添文化樂趣，讓顧客感受到青島航空的文化魅力。更好地促進青島航空公司未來的發(fā)展。與此同時，能夠帶給旅客們新鮮美好的體驗，提高公司的形象與榮譽。3.方案設計思路及理論依據這一設計通過收集青島航空公司客運服務的信息了解了青島航空公司的現狀，首先評估了青島航空公司的服務狀況，其次利用其他航空服務的經驗作為建立品牌的參考點?？瓦\服務，然后通過一項深入的市場研究，以確定目標市場的特點，旅客，服務需求的說明，服務品牌，合理定位，最后，以海外生活的品牌經驗為出發(fā)點，以青島航空公司目前的服務水平為基礎，以先進航空公司為榜樣，建立優(yōu)質服務品牌。3.1方案設計總體思路根據調查的實際情況提出切實可行的設計方案，主要的設計思路如下：（1）用一些拉薩代表的建筑物，顏色或者是旅游景點的照片貼紙對客艙進行裝飾（2）餐車的上餐布的布置也要用上少數民族的代表顏色，在上面放上當地特色的食物。（3）可以舉行機上有獎游戲問答環(huán)節(jié)，題目要貼切拉薩，相關獎品就是當地特色小吃或者飲品。（4）飛機上播放的音樂和視頻要是關于拉薩，讓旅客先前視覺感知拉薩風景的無限壯美。（5）乘務長對其進行合理分工，在保障飛行途中安全的基礎上開展以上活動。3.2相關理論依據3.2.1青島航空公司簡介2013年6月，青島航空公司正式成立，是一家中華人民共和國民用航空公司。青島航空公司的主要業(yè)務是空運、貨運和行李運輸。青島航空公司以青島為總部，建立了覆蓋全球數百個國家和地區(qū)的運輸網絡，并且在全國15個省市設有辦事處。截止到2016年1月23日已擁有9架空客A320客機，在2020年預計增加到50架。全年運輸旅客超過2000萬人次,主營業(yè)務收入達到200億元以上,資產規(guī)模達到300億以上。3.2.2青島航空公司服務現狀在IS090002015版中，客戶滿意度被定義為“為滿足其需求和期望而對某一特定主題的客戶滿意度”。還指出“在即定時間內，根據另一方的需求和期望以及所謂顧客滿意，是指顧客的感覺，是公司產品和服務的預期性能與顧客期望值比較的結果。如果預期性能低于預期，則客戶不滿意，反之如果性能超過預期，客戶滿意值良好。通過以上描述我們可以得出，顧客滿意的揭示包含兩個基本內涵，即顧客感知和顧客期望。因此，顧客滿意來源于顧客經過主觀比較后的心理反應和情感感受，以及顧客滿意與顧客滿意之間的平衡兩種含義。如下3-1表所示。表3-1青島航空公司旅客滿意度調查表青島航空公司旅客滿意度調查表滿意比較滿意一般不滿意乘務員儀表儀表24%36%27%13%乘務員服務態(tài)度34%17%40%9%問候親切度65%20%9%6%餐食、娛樂9%25%51%15%通過調查，東航客戶對航空服務感到滿意，其中對乘務員服務的親切問候非常滿意，對機上餐食娛樂項目滿意度較低，今后必須加強。以及東航需要在如何服務乘客和增加機上娛樂方面推進創(chuàng)新?！安赜蝻L情，感悟人生”主題項目的設計可以在這一點上得到改進。3.2.3航空服務禮儀禮儀是人們在社會生活中進行交往時的一種必要的社交禮貌行為，在人們長期的生活和交往中不斷形成，然后固定的形式流傳下來。對個人而言，它指的是人們的思想、道德修養(yǎng)及人際交往能力等的一種外在的體現；對社會而言，它是社會生活習慣、文明程度和社會道德等的體現?？罩谐藙諏I(yè)的禮儀指的是一種綜合性的禮儀的呈現，主要包括現代禮儀和形體訓練，對空乘禮儀的熟練掌握以及自身專業(yè)素質的不斷提升是作為一名優(yōu)秀的空乘人員的基本素養(yǎng)和必備條件。作為一名合格的空中乘務人員，在服務的過程中以微笑待人，用禮貌用語服務乘客，用優(yōu)雅的姿態(tài)使乘客感享受優(yōu)質的服務，都是空乘專業(yè)的學生必須具備的空中乘務禮儀的基本內容?？罩谐藙諏I(yè)的禮儀主要包括空乘人員的形象禮儀、商務交際禮儀、待人接物禮儀以及溝通禮儀等。形象禮儀指的是空乘人員專業(yè)形象的塑造，包括乘務人員的服飾穿著和搭配、發(fā)型和妝容的塑造、儀態(tài)禮儀以及微笑服務的意識等。商務交際禮儀包括空乘人員的出行禮儀、見面禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和辦公室禮儀等。待人接物禮儀主要指接待禮儀、引導的位次禮儀以及餐飲禮儀等。溝通禮儀則主要指與人溝通交流時應注意的禮貌及技巧等。3.3.3客艙服務質量航空公司客艙服務質量是航空服務的重要組成部分。它還具有航空服務質量的一些特點，即安全性、舒適性以及文明性。航空服務不同于其他行業(yè)，它具有比其他行業(yè)更高的安全性要求，這是航空服務的特殊性。航空公司最主要的就是確保飛行任務能夠順利安全執(zhí)行，這是每個航空公司最基本的服務基礎。只有飛行安全才能使航空公司安全運營，當旅客選擇乘坐航空公司航班時，他們的整體活動范圍在航空內，所以航空公司品牌服務包括航空安全項目，這也是最受關注的航空項目。航空公司在為乘客提供服務過程中，主要的場所就是飛機航空，乘務員為旅客提供什么樣的航空服務，將直接影響旅客對本次航班的體驗，因此，航空公司品牌服務能力的高低對于乘客滿意度的起到了很大的影響作用。旅客對航空公司品牌服務的感知是主觀的。由于旅客的多樣性，航空公司對航空公司品牌服務的評價也存在差異。因此，乘務員在為旅客服務時，應盡量從旅客的角度滿足每位旅客的航空公司服務要求。4.活動方案設計具體內容4.1活動介紹4.1.1活動時間及對象本次“藏域風情，感悟人生”客艙活動時間主要集中現在2021年12月—2022年1月?；顒訉ο笫情L沙飛往拉薩的全機旅客們。4.1.2活動目的在長沙飛往拉薩這段旅途之中，火辣的城市到神圣的凈土，在去往朝圣之地的途中，客艙營造成拉薩城市氛圍，增加旅客朋友們的樂趣和視覺體驗，讓旅客們感受到拉薩這座城市的熱情與奔放，在旅途之中愜意之感油然而生。4.1.3活動名稱本次的客艙主題活動是以“藏域風情，感悟人生”之所以定這個主題，首先是因為拉薩是西藏自治區(qū)的首府，極具名族特色的旅游城市，那里每年慕名前去朝拜者數不勝數，在那里洗滌心靈，浸潤靈魂，感悟人生的真諦。4.2活動方案4.2.1前期準備籌備小組:負責派對籌備和順利進行?；I備小組組成:它主要由所有乘客組成，包括其他機組人員?？团摲杖藛T需要安裝機艙并創(chuàng)造一個活動環(huán)境。4.2.2乘務組安排乘務員身穿紅、黃、白三色為主的刺繡裙，手持轉經筒，胸前佩戴“凈土西藏，人間天堂”的徽章為旅客朋友們服務。客艙內的顏色也以黃色、紅色、白色為主要色。當飛機上升到一定高度，可進行“藏域風情，感悟人生”的主題活動。4.3活動內容及具體形式4.3.1乘務員組織唱藏歌飛機平飛后，在客艙廣播中乘務員告知旅客朋友們，接下來與大家進行一個小小學習，教授大家唱一首當地的藏歌，也是一種入鄉(xiāng)隨俗的表現?！短焐系淖楷敗?，“我愛天上的卓瑪拉，走在那雪山上你最美，誰又聽過你的歌兒，醉在那美麗的雪山上，風兒輕輕地吹，云兒自由地飛，我的心，早已飛到了你的身旁，對你的愛有紅雁來做證。我的愛人卓瑪啦，你是我心中最美的人，我會永遠守護著你”讓旅客朋友們感受藏域風情，歌聲之中帶來無限歡樂，客艙氛圍融洽、柔和。4.3.2有獎競猜乘務員組織旅客們，抬頭看手中的照片，邀請旅客朋友有獎?chuàng)尨?，照片主要是拉薩的布達拉宮、大昭寺、納木錯、八角街等景點。如果旅客朋友們答對，送上拉薩的美食小吃和明信片作為獎勵。接著乘務員們貼心的為旅客們送上美味的食物，新鮮美味的水果和醇厚可口的青稞酒，包裝絢麗之下，讓人垂涎欲滴。4.3.3開展心愿收集卡由乘務員給每位乘客發(fā)一張小小的卡片和一只筆，卡片內容可寫下去往拉薩的理由，為什么要去拉薩，向往什么。最想在拉薩做哪些事情，未來還會選擇這趟航班。最后可以對青島航空公司的建議和看法。最后在活動結束，乘務員通過廣播向乘客們表達祝福，希望拉薩之行，能夠讓各位擁有好多人羨慕不來的健康與快樂，還依然能夠努力追夢，愛生活愛家人愛自己，永遠幸福、平安喜樂。這些祝福不僅僅只是留在藍天之上，更希望留在你們每位旅客的心中。5.設計總結打造一個和諧愉快的客艙環(huán)境是所有乘務員服務的最高目標，乘客的滿意反饋是對我們最好的鼓勵。本次方案設計中關于長沙至拉薩航線“藏域風情，感悟人生”的客艙主題活動方案設計策劃，為打造一個標準化、個性化的服務，要充分發(fā)揮每一個乘務員的長處，大家齊心協(xié)力的完成此項活動，更好的提高客艙服務質量，打造人文化的客艙服務空間，最終更好的建設高標準的客艙文化。參考文獻[1]羅紅霞,陳佳.改善小學生伙伴關系的班級活動方案設計[J].教學與管理,2016(11):19-21.[2]伍平.淺談綜合實踐活動方案設計課的實施策略[J].都市家教：下半月,2017(7):163-163.