納稅服務(wù)類習(xí)題

.z.納稅效勞類知識競賽習(xí)題單項選擇題1.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對外公開咨詢，在工作時間提供涉稅咨詢效勞，對不能即時答復(fù)的涉稅問題在〔〕個工作日回復(fù)，不能按期回復(fù)的應(yīng)在回復(fù)期限向咨詢?nèi)苏f明。A1B3C5D7答案：C2.稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用評價為B級的納稅人評定分值是：〔〕A100分B60—99分C20—60分D20分以下答案：B3.按照"納稅效勞規(guī)"2.1版中根本規(guī)要求，稅務(wù)機(jī)關(guān)解決納稅人合理需求時，對于一般性涉稅需求，應(yīng)于〔〕個工作日響應(yīng)或反應(yīng)，對于復(fù)雜涉稅需求，應(yīng)于20個工作日響應(yīng)或反應(yīng)。A5B10C15D20答案：C4.納稅人滿意度相關(guān)方式的調(diào)查同一年最多只能進(jìn)展〔〕次。A一B二C三D四答案：A5.屬于納稅效勞質(zhì)量的投訴舉報及意見建議，應(yīng)由〔〕負(fù)責(zé)處理。A稅源管理部門B納稅效勞部門C監(jiān)察部門D稽查部門答案：B6.省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)通過〔〕公開辦稅公開事項。A公告欄B短信C稅務(wù)D微信答案：C7.〔〕負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實施應(yīng)急預(yù)案。A導(dǎo)稅人員B值班領(lǐng)導(dǎo)C納稅效勞科負(fù)責(zé)人D辦稅效勞廳工作人員答案：B8.納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，〔〕應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。A導(dǎo)稅人員B值班領(lǐng)導(dǎo)C首位接洽的稅務(wù)工作人員D辦稅效勞廳工作人員答案：C9.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)展，〔〕必須書面告知。A行政許可事項B行政審批事項C行政收費事項D行政處分事項答案：A辦稅效勞廳發(fā)生排隊擁堵時，()應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護(hù)和擁堵原因識別。A值班領(lǐng)導(dǎo)B導(dǎo)稅員C納稅效勞科負(fù)責(zé)人D首位接洽的稅務(wù)工作人員答案：A11.*納稅效勞大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，()不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A窗口工作人員小B導(dǎo)稅員小C值班領(lǐng)導(dǎo)王科長D傳達(dá)室老周答案：D12.發(fā)生沖突時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進(jìn)展處理，防止()。A領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B群眾拍攝C沖突升級D群眾圍觀答案：C13.由于計算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅效勞廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并()。A關(guān)閉大門B啟動應(yīng)急預(yù)案C聯(lián)系信息中心D等候指令答案：B辦稅效勞廳發(fā)生征納沖突時，()應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進(jìn)展溝通。A值班領(lǐng)導(dǎo)B導(dǎo)稅員C辦稅效勞廳負(fù)責(zé)人D窗口人員答案：A15.稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進(jìn)展()。A事后問責(zé)B開會檢討C事后回訪D輿情監(jiān)控答案：D16.權(quán)益維護(hù)規(guī)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為維護(hù)納稅人合法權(quán)益所制定的效勞規(guī),以下效勞事項中不屬于權(quán)益維護(hù)規(guī)的是〔〕A納稅人滿意度調(diào)查；B納稅效勞投訴處理；C涉稅中介效勞；D稅收專項培訓(xùn)輔導(dǎo)。答案：D17.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)圍不包括〔〕A涉稅業(yè)務(wù)辦理;B涉稅業(yè)務(wù)咨詢;C納稅效勞投訴;D涉稅中介監(jiān)管。答案：D18.依托信息技術(shù)，對〔〕的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。A非即辦B轉(zhuǎn)辦C急辦D特辦答案：B19.稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人的納稅信用進(jìn)展評價，并將評價結(jié)果通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)展發(fā)布，稅務(wù)機(jī)關(guān)于每年4月份主動向社會公告年度納稅信用評價為〔〕的納稅人AA級BB級CC級DD級答案：A20.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅效勞廳和()向納稅人提供信用評價結(jié)果自我查詢A自助辦稅終端B官方C新聞媒體D微信等新媒介答案：A填空題1.稅務(wù)機(jī)關(guān)通過〔官方、12366納稅效勞熱線、新聞媒體〕等渠道按規(guī)定有序向社會發(fā)布納稅信用評價結(jié)果。2.按照"納稅效勞規(guī)"根本規(guī)要求，辦稅效勞廳應(yīng)設(shè)置〔辦稅效勞區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)〕功能區(qū)域。3.納稅人辦理增值稅發(fā)票核定事項時，〔納稅信用等級評定為A類的納稅人、市國稅局確定的納稅信用好、稅收風(fēng)險等級低的其他類型納稅人〕納稅人可一次領(lǐng)取不超過3個月的增值稅發(fā)票用量，手續(xù)齊全的，辦稅效勞廳按照即時辦理。上述納稅人2年有涉稅行為、移交司法機(jī)關(guān)處理記錄，或者正在承受稅務(wù)機(jī)關(guān)立案稽查的，不適用本項即時辦理規(guī)定。4.辦稅效勞廳實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由〔縣稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)股〔室〕負(fù)責(zé)人〕輪流擔(dān)當(dāng)，并設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班標(biāo)識。5.辦稅效勞廳發(fā)生排隊擁堵時，通過〔增加導(dǎo)稅人員、調(diào)整窗口功能、增設(shè)辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)〕等方式，引導(dǎo)或分流辦稅人員，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。6.由于計算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，對短時間不能解決故障的，通過(手工處理、發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時效勞)等方式，待故障修復(fù)后及時為納稅人辦理相關(guān)事宜。7.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)組織新辦納稅人開展〔稅收根本知識、相關(guān)稅收政策、辦稅流程、軟件操作及稅控設(shè)備操作〕等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和互動交流，增強(qiáng)納稅人的納稅意識，提高其辦稅能力。8.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)圍包括〔涉稅業(yè)務(wù)辦理、涉稅業(yè)務(wù)咨詢、納稅效勞投訴和稅收工作建議〕。9.納稅人可采取〔當(dāng)面預(yù)約和預(yù)約〕等形式，申請預(yù)約效勞，預(yù)約申請一般應(yīng)提前〔1—3個〕工作日提交。10.由于計算機(jī)軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，利用〔顯示屏、公告欄、、短信、微信〕等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間。判斷題1.稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅效勞是稅務(wù)機(jī)關(guān)以納稅人合理需求為導(dǎo)向，為納稅人和社會公眾提供的無償涉稅效勞。〔√〕2.省、市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅效勞部門根據(jù)實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發(fā)的宣傳資料發(fā)放至下一級稅務(wù)機(jī)關(guān)，縣稅務(wù)機(jī)關(guān)3個工作日將接收的宣傳資料通過辦稅效勞廳發(fā)放?！并?.縣稅務(wù)機(jī)關(guān)通過辦稅效勞廳、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂等渠道發(fā)放培訓(xùn)通知，并通過實體納稅人學(xué)堂開展對新辦納稅人的培訓(xùn)輔導(dǎo)和稅收專項培訓(xùn)輔導(dǎo)?！病獭?.對納稅信用為Ａ級的納稅人按需核定其普通發(fā)票用量?！病獭?."納稅效勞規(guī)"既可為納稅人辦稅提供具體指引，也是對稅務(wù)干部開展納稅效勞作出的根本規(guī)定，表達(dá)了最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)稅務(wù)人的要求.(√)6.宣傳咨詢規(guī)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為幫助納稅人了解稅收權(quán)利、正確履行納稅義務(wù)，依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列容的宣傳告知、問題解答和培訓(xùn)輔導(dǎo)等效勞的規(guī)?！病獭?.納稅信用為A級的納稅人可一次領(lǐng)取不超過2個月的增值稅發(fā)票用量?！并?.首問責(zé)任人對不屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進(jìn)展有效指引。〔ⅹ〕9.辦稅效勞廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅效勞廳或延伸點可不設(shè)置導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員。〔√〕10.一次性告知可通過書面或口頭方式進(jìn)展，行政審批事項必須書面告知?！并?1.納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的時限、程序和所需的全部資料?！并?2.系統(tǒng)發(fā)生故障時，利用顯示屏、公告欄、、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間。〔√〕13.辦稅效勞廳發(fā)生征納沖突時，納稅效勞科科長應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到科長室了解情況并進(jìn)展安撫?！并?4.超過預(yù)約時間而未到場的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間。〔ⅹ〕15.納稅人在通辦區(qū)域的辦稅效勞廳辦理通辦業(yè)務(wù)時，工作人員不得以非本轄區(qū)為由拒絕辦理?！病獭澈喆痤}1.辦稅效勞廳發(fā)生現(xiàn)場沖突，應(yīng)如何處理？〔1〕辦稅效勞廳發(fā)生人員沖突時，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)相關(guān)人員到安靜場所進(jìn)展溝通?！?〕認(rèn)真傾聽，安撫相關(guān)人員的情緒，并對相關(guān)人員的抱怨或投訴妥善進(jìn)展處理，防止沖突升級。〔3〕當(dāng)相關(guān)人員情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置。〔4〕辦稅效勞廳工作人員要加強(qiáng)自我保護(hù)，自我抑制，防止與辦稅人員發(fā)生肢體沖突?！?〕稅務(wù)機(jī)關(guān)要妥善處理后續(xù)事宜并進(jìn)展輿情監(jiān)控。2.根據(jù)"納稅效勞規(guī)"的規(guī)定，辦稅公開包括哪些事項？稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可工程、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、欠繳稅款信息、信用級別為A級的納稅人、稅務(wù)行政處分標(biāo)準(zhǔn)、效勞承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)視等事項。3.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)為涉稅中介機(jī)構(gòu)提供哪些效勞？公開稅收政策、進(jìn)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、受理代理等涉稅效勞業(yè)務(wù)和涉稅鑒證報告，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將涉稅鑒證業(yè)務(wù)備案合格的稅務(wù)師事務(wù)所予以公告。4."納稅效勞規(guī)"對辦稅效勞廳窗口人員儀容舉止的要求有哪些？〔1〕儀容整潔，修飾得體，男士不留長發(fā)、長須，女士長發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，不濃妝艷抹，不得搭配夸的首飾、佩飾。〔2〕與納稅人交談時，文明禮貌、態(tài)度謙和、真誠友善?！?〕舉止端