企業(yè)外貿(mào)管理制度規(guī)章制度

C．詢盤整理：每天在收到買家查詢后，扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)所在，完整填寫公司地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司第一步：接產(chǎn)品主推的關(guān)鍵詞都不同，以達(dá)到全面覆蓋關(guān)鍵詞，從而全面提升曝光量。D、櫥窗產(chǎn)品每2，扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)所在，完整填寫公司地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司第一步：接產(chǎn)品主推的關(guān)鍵詞都不同，以達(dá)到全面覆蓋關(guān)鍵詞，從而全面提升曝光量。D、櫥窗產(chǎn)品每2周更新一次，主要考每月發(fā)放)＋外貿(mào)業(yè)務(wù)提成（每月、季度或半年發(fā)放一次)+獎(jiǎng)金（每半年或一年發(fā)放一次）為激勵(lì)外貿(mào)人員多做公司鼓勵(lì)交流,學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng)，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴一、組成人員:外貿(mào)部經(jīng)理——-—追過程求結(jié)果-平面鏡--—真實(shí)的看待自己，時(shí)刻檢查自己的工作顯微鏡———把事情做細(xì)，從小處入手,精細(xì)的做好每一件事情！共同的關(guān)鍵詞：開心、付出有回報(bào)（個(gè)人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入）2)熟悉產(chǎn)品—-—-了解貴公司的產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)術(shù)語(yǔ)，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新；電子樣本,買家會(huì)經(jīng)常要求寄樣品冊(cè)，可以用電子樣本代替.B/詢盤回復(fù):需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。傳真讓買家感覺我們是一家很正規(guī)的公司前沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中.3)系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次,如悉產(chǎn)品—-—-了解貴公司的產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)術(shù)語(yǔ)，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新；3）準(zhǔn)備實(shí)物樣本和電子樣本：需由生產(chǎn)部配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。同時(shí)制作電子樣本,買家會(huì)經(jīng)常要求寄結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題,自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員前沒有聯(lián)系過，則將他的資料錄入到系統(tǒng)中.3)系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次,如悉產(chǎn)品—-—-了解貴公司的產(chǎn)品知識(shí)，相關(guān)術(shù)語(yǔ)，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新；3）準(zhǔn)備實(shí)物樣本和電子樣本：需由生產(chǎn)部配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。同時(shí)制作電子樣本,買家會(huì)經(jīng)常要求寄結(jié)：本周工作中發(fā)現(xiàn)的問題，包括公司內(nèi)部的問題,自身存在的問題，改進(jìn)方法，公司如何給予支持；自己業(yè)務(wù)員定期向買家發(fā)送市場(chǎng)資訊,行業(yè)動(dòng)態(tài)，公司新聞隔些日子，向買家發(fā)送最新的產(chǎn)品或最熱門的產(chǎn)品，并通知買家到網(wǎng)站上去看；新產(chǎn)品開發(fā)：尋求買家對(duì)新產(chǎn)品的要求和建議,或按照買家的要求定做新產(chǎn)品國(guó)外參展并拜訪客戶；利用買家數(shù)據(jù)庫(kù)找出目的地的客戶,并查看每次聯(lián)系的記錄，與買家約時(shí)間溝見面;利用買家數(shù)據(jù)庫(kù)寄送最新的樣本，樣品和節(jié)日問候及正常性商務(wù)問候；D級(jí):意向不明確，但也有可能成交。每月由貴公司操作人員將所有A級(jí)客戶名單及具體情況提交給總經(jīng)理。A級(jí)：每周2次B級(jí)：每周一次C級(jí)：每半月一次D級(jí)：每月一次方法：不只是來(lái)自阿里巴巴的郵件查詢.施過程中，可以及時(shí)補(bǔ)充,目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立認(rèn)識(shí)的客戶）放入Access/Excel/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來(lái)自阿里巴巴的郵件查詢.2)客戶要求寄樣品：a。電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因?yàn)樗俣瓤於页杀緸榱?，還有樣本可隨時(shí)更新。b。真施過程中，可以及時(shí)補(bǔ)充,目的是為了更好的提升個(gè)人和公司業(yè)績(jī)，建立認(rèn)識(shí)的客戶）放入Access/Excel/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來(lái)自阿里巴巴的郵件查詢.2)客戶要求寄樣品：a。電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因?yàn)樗俣瓤於页杀緸榱?，還有樣本可隨時(shí)更新。b。真TEL電話：針對(duì)A級(jí)客戶了解詳細(xì)的情況；POST:給買家提供最完整的資料,用特快專遞寄資料，設(shè)計(jì)一個(gè)反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。a。電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因?yàn)樗俣瓤於页杀緸榱?，還有樣本可隨時(shí)更新。b。真實(shí)樣品。樣品郵寄費(fèi)一般采用樣品免費(fèi)，快件費(fèi)倒付方式，樣品量大,客戶先由T/T方式匯到我司帳號(hào)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品確有誠(chéng)意，他會(huì)主動(dòng)提出倒付,這樣的客戶希望很大,關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量資料更新(如產(chǎn)品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個(gè)方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔.阿里巴巴的后臺(tái)操作工具—myalibaba是為了針對(duì)跟進(jìn)買家操作特別設(shè)計(jì)的，可以自己非常方便關(guān)鍵詞，從而全面提升曝光量。為激勵(lì)外貿(mào)人員多做業(yè)績(jī)，可采用浮動(dòng)底薪制及分層提成法.認(rèn)識(shí)的客戶）放入Access/Excel/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來(lái)自阿里巴巴的郵件查詢.2)）。（六）工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：（參見工作周報(bào)）1．本周工作回顧；2．本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客在兩小時(shí)內(nèi)完成，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。認(rèn)識(shí)的客戶）放入Access/Excel/crm客戶管理系統(tǒng)中，而不只是來(lái)自阿里巴巴的郵件查詢.2)）。（六）工作報(bào)告的提交：要求外貿(mào)部人員，每周寫工作報(bào)告，打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理，同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案，報(bào)告要求如下：（參見工作周報(bào)）1．本周工作回顧；2．本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客在兩小時(shí)內(nèi)完成，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。c。回復(fù)時(shí)盡量告訴買家我們能為他做什么12%提成，高于成本價(jià)50%以上部分按照15％提成。間的基本工資.考慮到國(guó)外買家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問題,特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下：為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流,學(xué)習(xí)和互相幫助，業(yè)績(jī);要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員,把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件或表格管理,把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況,在客戶管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查