商業(yè)文化的內(nèi)涵與價(jià)值

商業(yè)文化的內(nèi)涵與價(jià)值

商業(yè)文化自古以來就存在。這是一種伴隨商品交換活動的文化現(xiàn)象?，F(xiàn)代商業(yè)文化是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)而發(fā)展的。中國商業(yè)在全國解放后是非常落后的。主要有兩個(gè)系統(tǒng):一是國營商業(yè),二是供銷合作社商業(yè);只有貧乏的三種形態(tài),稱為“三家店”,即百貨店、副食店和糧店。它們的經(jīng)營運(yùn)作實(shí)質(zhì)上是憑證憑票的分配供應(yīng)系統(tǒng)。再加上歷次的政治運(yùn)動,尤其是文化大革命的“掃四舊”活動和“假大空”成風(fēng),把中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化破壞殆盡,何談商業(yè)文化。改革開放以后,商品生產(chǎn)、國民經(jīng)濟(jì)得到大發(fā)展,需要在國際國內(nèi)擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)交流。商業(yè)作為中介交流的組織,逐步由國民經(jīng)濟(jì)的末端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)得到迅速發(fā)展與壯大,商品流通的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)展,商業(yè)營銷業(yè)態(tài)也日益增多,商業(yè)文化也就豐富多彩地深入到商品流通的各個(gè)層面,“析衡于樽組之間,交游于五湖四?！睖贤ā⒔涣?、開拓市場,推動商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,傳導(dǎo)與提高商業(yè)文化素質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)活動中,行為是觀念的反映,觀念是文化的結(jié)晶。商業(yè)行為是受市場觀念和商業(yè)文化決定的。商業(yè)文化既是商品生產(chǎn)的觀念與意識,反映著商品生產(chǎn)發(fā)展的水平,又同商品消費(fèi)密切相關(guān)聯(lián),體現(xiàn)著消費(fèi)觀念與意識,反映著生產(chǎn)習(xí)慣的改變,生活素質(zhì)的提高?？偨Y(jié)改革開放以來,三十多年中國商業(yè)的迅速發(fā)展、壯大與水平的不斷提升,是匯聚與運(yùn)用商業(yè)文化的理念、功效,是商業(yè)文化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵深入到各類商業(yè)業(yè)態(tài)的成果。商業(yè)文化內(nèi)涵著豐富的核心價(jià)值,組合著多種功能效用,產(chǎn)生著巨大的影響力,形成為經(jīng)濟(jì)與文化結(jié)合發(fā)展生產(chǎn)力的助推力量。和諧社會的需要核心價(jià)值一:誠信之道。誠信作為商業(yè)文化核心價(jià)值之首。因?yàn)?它是做人做事最基本的準(zhǔn)則?？鬃诱f:“人而無信,不知其可也”。對商人來說更是如此。企業(yè)、經(jīng)營者如果喪失誠信就會失去一切只有出局。因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一定的社會或企業(yè)用以調(diào)節(jié)個(gè)人、集體、社會的利益關(guān)系和評價(jià)意識、行為、規(guī)范的就是倫理道德標(biāo)準(zhǔn)。簡言之就是誠信準(zhǔn)則。西方一位學(xué)者說:經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和倫理文化是同一因果鏈的兩個(gè)側(cè)面,經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象背后是文化力。成哉如斯言也。誠信就是誠實(shí)守信。待人以誠,處事以信。管子樞言:“誠信者,天下之結(jié)也”。誠信始于“物信”指以物易物;進(jìn)而是“言信”指“一諾千金”;以后發(fā)展為契約、合同;現(xiàn)代發(fā)展成聯(lián)系世界經(jīng)濟(jì)的信用體系。中國歷史上有誠信仁愛、以義取利的優(yōu)秀的儒商;也有缺乏誠信的重利輕德、惟利是圖、假冒偽劣、坑蒙拐騙的奸商。這代表著不同質(zhì)的商業(yè)文化。我國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代經(jīng)歷過歷次破壞性的運(yùn)動,尤其是文化大革命使國民經(jīng)濟(jì)處于崩潰的邊緣,后患無窮。最近發(fā)生的“三鹿奶粉事件”給中國食品行業(yè)在國際國內(nèi)造成極惡劣的影響,使許多企業(yè)面臨生存危機(jī)。這就是缺失商德的極大教訓(xùn)。這也是政府主管部門不作為的嚴(yán)重表現(xiàn),應(yīng)當(dāng)引以為戒。核心價(jià)值二:和合之道。論語中提出:“禮之用,和為貴?！本褪嵌Y讓的作用是要和諧和睦?！昂汀笔翘幚斫鉀Q矛盾的原則和方法。中國經(jīng)商的箴言:“和氣生財(cái)”、“和則兩利”都是指在商業(yè)活動中處理人際關(guān)系應(yīng)有的態(tài)度。現(xiàn)在我國政府提出要營造和諧社會的政策方針就是要解決過去各個(gè)領(lǐng)域都是以斗爭為綱給國家、社會造成極其嚴(yán)重的惡劣的后果,使國民經(jīng)濟(jì)遭受極大的破壞。國家發(fā)展規(guī)劃提出建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo),就需要全社會同心同德、和衷共濟(jì)、和諧相處、努力奮斗。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者、歐元之父蒙代爾先生所說的:“中國的思想家認(rèn)為世界是一個(gè)有機(jī)的整體。這一思想在中華文明幾個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里一直延續(xù),這使得人們崇尚人與人之間的和諧、社會團(tuán)體之間的和諧、政府與百姓之間的和諧以及中國與世界各國人民之間的和諧相處”。為了發(fā)展壯大我國的企業(yè)就需要創(chuàng)造公平競爭、共存共榮的和諧環(huán)境。既能使企業(yè)得到各方面的支持與合作,又能使企業(yè)遵紀(jì)守法并承擔(dān)一定的義務(wù)與責(zé)任,維護(hù)社會的安定。與此同時(shí)企業(yè)對自然生態(tài)環(huán)境必須是愛護(hù)、保護(hù)和培育,使生態(tài)環(huán)境有益于社會的發(fā)展,有益于人民生活質(zhì)量的提高。這才能為企業(yè)提供和諧穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的條件。企業(yè)和供應(yīng)商是流通過程鏈條中兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。如果由于雙方不和諧使鏈條斷裂,企業(yè)就會倒閉出局。因?yàn)闆]有供應(yīng)商的積極供貨,營銷活動就成了無本之木、無源之水,渠道就會斷流。要使“貨暢其流”雙方必須和諧合作,誠信結(jié)合,細(xì)節(jié)服務(wù),情感交流,形成雙贏的合作格局,謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展。企業(yè)的主體是職工,是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主力軍。沒有職工的和諧友愛、團(tuán)結(jié)合作,就形不成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。這就要求企業(yè)要落實(shí)企業(yè)文化、確立企業(yè)目標(biāo)、培育企業(yè)精神,努力向上進(jìn)取,要把企業(yè)做強(qiáng)做大成為職工的共同理想。企業(yè)把顧客看成是“上帝”、是“親朋好友”、是“衣食父母”。這一切說法都是說明顧客是企業(yè)最重要的、第一位的關(guān)系,是生存的源泉。沒有顧客企業(yè)就不能存在。企業(yè)的一切活動都要落實(shí)到使顧客滿意。這就需要企業(yè)從營銷環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)設(shè)備、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品價(jià)位和服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面都能符合企業(yè)定位的目標(biāo)群體的需要,構(gòu)成一個(gè)和諧的整體。營造一個(gè)購物是享受、是休閑、是娛樂的營銷環(huán)境。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升顧客的滿意度與美譽(yù)度。核心價(jià)值三:仁恕之道。古人云:沒有“仁者愛人”的仁愛精神,就不可能有“推己及人”的恕道行為。所以仁和恕是統(tǒng)一的整體?！叭省弊志褪嵌腿私M成的。有兩個(gè)人就有怎樣相處,怎樣相愛,怎樣行事,怎樣互助等問題。如何處置這些問題,孔子提出:“仁者愛人”的原則。有了你我他產(chǎn)生了人群就有了社會,社會上的人要和睦相處就要把愛心“推己及人”,做到“己所不欲,勿施于人”。論語中子貢問孔子:“有一言可以終身行之者乎?”孔子說:“其恕乎!己所不欲,勿施于人”。在1993年《全球倫理世界宗教會議宣言》中提出恕道的“己所不欲,勿施於人”這句話,作為《倫理金律》。這種仁恕之道適用于一切人和事情。對商人、商業(yè)企業(yè)來說更是如此。在商品流通過程中供應(yīng)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié),生產(chǎn)商、供應(yīng)商、批發(fā)商、銷售商和零售商之間,企業(yè)與職工和顧客之間,在處理交易行為、人際關(guān)系時(shí),如果能夠做到仁恕之道,“推己及人”,換位思考就會形成和諧雙贏的格局,使國民經(jīng)濟(jì)正常地、健康地、持續(xù)地發(fā)展。核心價(jià)值四:美情之道?！懊馈笔且环N情操,一種修養(yǎng),一種氣質(zhì),一種品位;是真、善、美的和諧統(tǒng)一;是“文質(zhì)文飾”的外在顯現(xiàn)?！扒椤笔乔檎x、親情是仁愛的一種表現(xiàn),是發(fā)之內(nèi)心的真正的情感流露。對商業(yè)來說“美”的內(nèi)容是多樣性、多方面的,既包括物質(zhì)美,也包括心靈美。從物質(zhì)方面看:商店建筑的外觀、店堂內(nèi)部的布局、商品、廣告宣傳的陳列都有獨(dú)特的風(fēng)格美;商品的組合體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營定位,商品的造型、款式、質(zhì)量、功能和包裝、品牌都具有著相當(dāng)?shù)奈幕郊又?營銷方式也具有特有的風(fēng)格。這都是企業(yè)在營銷過程中真善美的綜合體現(xiàn)。對顧客與各方面的服務(wù)既有態(tài)度問題,也有質(zhì)量水平問題。微笑服務(wù)、享受服務(wù)、零距離服務(wù)、方便服務(wù)和各種售后服務(wù)等都是心靈美、精神情操的展現(xiàn);也是情誼、親情發(fā)自員工內(nèi)心的表露。這都需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和執(zhí)行層具有很好的文化修養(yǎng)和商德素質(zhì)。這是美和情在商品流通過程完美的結(jié)合匯聚到商業(yè)、商人的一切活動中呈現(xiàn)出來。商業(yè)文化的發(fā)育、發(fā)展是世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動的文化內(nèi)涵的逐步深化、成熟的表現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)日趨完善,商業(yè)活動中的觀念、方式、手段也在不斷更新。這是商業(yè)文化本質(zhì)特征的推進(jìn)。商業(yè)文化作為在歷史過程的時(shí)間關(guān)系的文化現(xiàn)象中體現(xiàn)出縱向的貫通,使其具有繼承性和兼容性的內(nèi)涵;在擴(kuò)展和開拓的空間關(guān)系的文化現(xiàn)象中又體現(xiàn)出橫向的交叉,使其具有開放性和創(chuàng)新性的內(nèi)涵。它們通過商業(yè)文化核心價(jià)值滲透到流通領(lǐng)域的各種組織、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)企業(yè),運(yùn)用各種方式、手段、技術(shù)、方法和媒體落實(shí)到經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的各個(gè)層面,就能夠充分發(fā)揮商業(yè)文化的功能效用。增強(qiáng)商業(yè)文化附加值,提高生活質(zhì)量。作為功能作用,進(jìn)行營銷時(shí),商業(yè)功能效用一:傳導(dǎo)作用。商業(yè)處于國民經(jīng)濟(jì)的中介橋梁地位,在運(yùn)行過程中把商業(yè)各業(yè)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組合起來使地區(qū)市場、國內(nèi)市場和國際市場聯(lián)結(jié)構(gòu)成巨大的商品流,也匯眾聚合民族文化、地域文化、城鄉(xiāng)文化和科技文化等通過商業(yè)文化的傳播和引導(dǎo)深入到民族、社會、國家的各個(gè)層面發(fā)揮著溝通交流的作用,促進(jìn)共同提高。商業(yè)在聯(lián)結(jié)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)的連續(xù)不斷地再生產(chǎn)過程中,作為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),發(fā)揮著指導(dǎo)生產(chǎn)、引導(dǎo)消費(fèi)的導(dǎo)向作用。商業(yè)文化的主要載體:商品、管理、服務(wù)充滿著傳統(tǒng)文化與時(shí)代文化的內(nèi)容融合形成商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力推動著生產(chǎn)力的發(fā)展、生活水平的提高和生活素質(zhì)的提升,促使商業(yè)不斷更新、換代、升級且日益豐富和個(gè)性化。在現(xiàn)代科技日新月異的發(fā)展,新材料、新工藝、新產(chǎn)品層出不窮的條件下,就需要通過商業(yè)傳播信息、宣導(dǎo)促銷激起消費(fèi)者的購買欲望,為生產(chǎn)者開拓新的消費(fèi)領(lǐng)域,使產(chǎn)供銷有效地結(jié)合起來推動國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。功能效用二:增值作用。商業(yè)的主要物質(zhì)載體商品與服務(wù)都具有使用價(jià)值與交換價(jià)值的實(shí)現(xiàn)功能。它通過商業(yè)文化的“包裝”就具有特殊內(nèi)容的文化附加值。這主要表現(xiàn):藝術(shù)附加值的增值。人們生活隨著物質(zhì)的日益豐富,就會對精神文明,對美的追求,對審美價(jià)值不斷提高。這就使商業(yè)文化附加值在生活質(zhì)量中占有的地位越來越重要。從商業(yè)來說,商品的設(shè)計(jì)、開發(fā)要有形體美、造型美、色彩美等;商標(biāo)與包裝要有審視美;商場的營銷環(huán)境要體現(xiàn)生態(tài)美;營銷手段與營銷策略的構(gòu)成要具有形象美與情感美等。這使商業(yè)營銷活動的文化附加值不斷增加。如運(yùn)用得體、組合得當(dāng)就會增加企業(yè)文化品位的含金量,贏得顧客的青睞,擴(kuò)大銷售,增加效益。時(shí)尚心理的增值。隨著生產(chǎn)力與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人們購買力的增長,消費(fèi)領(lǐng)域的文化時(shí)尚,個(gè)性化的心理消費(fèi)日趨強(qiáng)烈。這是更高層次的心理需求、精神需求會形成消費(fèi)者追求時(shí)尚、推崇新潮,追逐名牌、追求款式和流行色澤的時(shí)尚心理的潮流。企業(yè)如果能夠抓住這個(gè)變化充分發(fā)揮文化附加值的增值功能就會增加利潤。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的增值。商品越豐富、科技含量越高、消費(fèi)越個(gè)性化,營銷服務(wù)就越重要。實(shí)踐證明,只有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,合理價(jià)格,沒有一流的服務(wù),產(chǎn)品也不會暢銷。日本企業(yè)家說的好:沒有服務(wù)的商品是半商品?，F(xiàn)代企業(yè)只有對商品實(shí)行售前、售中、售后的全過程服務(wù)才能使顧客滿意。商業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是為顧客提供一種特殊的使用價(jià)值,是一種文化價(jià)值的附加。它體現(xiàn)在員工言行舉動的文明禮貌、道德情操、文化素養(yǎng)和技術(shù)水平。是服務(wù)質(zhì)量的綜合表現(xiàn),是企業(yè)獲益的根本條件。功能效用三:展示作用。商業(yè)是一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家的窗口行業(yè)。展示著優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技文化的融匯發(fā)展水平,呈現(xiàn)出物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)狀況。對企業(yè)來說,體現(xiàn)多種形象、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、陳列擺布、軟硬件設(shè)施的運(yùn)作情況以及員工精神面貌、品位素質(zhì)的狀態(tài)。這都是商業(yè)文化檔次的展現(xiàn)。它對于所在街區(qū)與城市的整體形象的文化風(fēng)貌有著直接的影響,對提升當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、提高居民生活有著積極的作用。商務(wù)貿(mào)易與旅游觀光結(jié)合起來有效地運(yùn)用商業(yè)文化的展示功效就能帶動地區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)鏈條的活躍與發(fā)展。其實(shí)這是市場經(jīng)濟(jì)推動人文資源的發(fā)掘,利用商業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值。這樣使地區(qū)經(jīng)濟(jì)在更廣闊的領(lǐng)域、更高的檔次、更先進(jìn)的水平上持續(xù)不斷的發(fā)展。功能效用四:創(chuàng)新作用。任何事物沒有創(chuàng)新就沒有特色,沒有生命力。創(chuàng)新使各種業(yè)態(tài)的商業(yè)形成風(fēng)格各異獨(dú)具特色的文化功能。商業(yè)創(chuàng)新來源于市場競爭,來源于現(xiàn)代科技各種手段的發(fā)展,還來源于傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化的發(fā)掘應(yīng)用。商業(yè)文化創(chuàng)新功效主要作用于:商場內(nèi)外部環(huán)境的營造。多年來中國商業(yè)在“三家店”的陳舊模式下“千店一面”、“老面孔”沒有特色,沒有創(chuàng)新。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代商業(yè)的形成與繁榮,新業(yè)態(tài)層出不窮,商場的建筑結(jié)構(gòu)、造型設(shè)計(jì)都具有自身獨(dú)有的“流動性音樂”的品格,給消費(fèi)者以明快美麗的感受,是一道靚麗的風(fēng)景線。它成為社區(qū)、城市經(jīng)濟(jì)繁華發(fā)達(dá),文化品位高雅的象征。商場內(nèi)部的裝潢設(shè)施、陳設(shè)擺布、品牌組合、櫥窗陳列都體現(xiàn)著企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格。企業(yè)營銷藝術(shù)的創(chuàng)新。使企業(yè)不墨守成規(guī),不拘泥于傳統(tǒng)方式,勇于探索,積極開拓,創(chuàng)造適應(yīng)時(shí)代新潮流的營銷舉措與營銷技藝,不斷提升營銷藝術(shù)品位,推動企業(yè)市場營銷水平的不斷提高。推動企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合發(fā)展。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、高低和好壞,顧客的認(rèn)同和滿意度是基本的。這不僅決定于企業(yè)現(xiàn)代化設(shè)施的采用,服務(wù)技術(shù)措施的完備,更主要的是決定于職工素質(zhì)的水平,也就是“人的因素”。企業(yè)如果能培養(yǎng)出一支和諧團(tuán)結(jié)有高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)就會為顧客提供全方位的一流服務(wù)。為顧客營造一個(gè)整體優(yōu)美的環(huán)境,使顧客購物成為享受,增加顧客的情趣,贏得顧客的青睞,為企業(yè)提高知名度和美譽(yù)度,樹立優(yōu)秀的形象,不斷創(chuàng)新增強(qiáng)企業(yè)的生命力。功能效用五:約束作用。商業(yè)倫理文化是商業(yè)文化的重要內(nèi)容。它規(guī)范與制約著企業(yè)行為。關(guān)系到人際關(guān)系的和諧和社會秩序的安定。在同樣的物質(zhì)層面上,商店在顧客心目中的好壞關(guān)鍵是職工的道德水準(zhǔn)。服務(wù)一流即使物質(zhì)條件稍差也會有很高的滿意度與美譽(yù)度,取得非常好的經(jīng)濟(jì)功效。優(yōu)秀的企業(yè)都重視培養(yǎng)提高職工的道德素質(zhì)、行為規(guī)范與智行運(yùn)作,使商業(yè)倫理文化成為一種運(yùn)作力量。商業(yè)管理就是組織運(yùn)用這種力量,一方面發(fā)揮感召力和鼓舞力形成凝聚的向心向上的奮發(fā)力量;另一方面營造特定的道德氛圍,對職工活動行為形成一定的約束作用。它雖然沒有法律制度的強(qiáng)制性;但它是一種群體自覺行為的道德約束性,是不成文的群體“法律”,有強(qiáng)大的輿論壓力,使企業(yè)增優(yōu)驅(qū)劣不斷成長。在具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟(jì)條