第一章 管理與管理者1

§1管理重要嗎？§2認識管理§3優(yōu)秀管理者§4管理學(xué)的任務(wù)和學(xué)習方法第一章管理與管理者“今天到了要大力提倡改善中國的管理和發(fā)展中國的管理科學(xué)的時候，確實需要強調(diào)管理科學(xué)和管理教育也是興國之道。對管理的重要性，宣傳的還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提倡振興中國的管理科學(xué)?！?/p>

——朱镕基§1管理重要嗎？（1）聯(lián)想集團的柳傳志認為，對一個企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時上去了，還會下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點。

§1

管理重要嗎？(2)§2認識管理一、體驗管理（課堂討論1）二、管理的概念三、管理的屬性四、管理的特點五、管理的職能課堂討論：某廠規(guī)定，職工遲到就罰款，第一次遲到罰款12元，第二次30元。一次甲騎自行車上班途中摔傷，乙為送甲去醫(yī)院而遲到，請問是否應(yīng)當罰乙的款？一、體驗管理強調(diào)管理的技術(shù)：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。（泰羅，1911，《科學(xué)管理原理》）強調(diào)管理的過程（職能）：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程。（亨利·法約爾）綜合：管理是指協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人或通過別人實現(xiàn)組織的目標。（斯蒂芬·羅賓斯，P7）二、管理的概念本書觀點：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中；協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術(shù)。管理的有效性強調(diào)目的注重過程高效率地使用組織的各種資源選擇去“做正確的事”重視“正確地做事”正確地去做正確的事情

效率效果通過管理，實現(xiàn)了組織目標做正確的事與正確地做事一個工人在生產(chǎn)線上按照要求生產(chǎn)產(chǎn)品，其質(zhì)量和操作行為都達到標準,他就是在正確地做事。但是如果這個產(chǎn)品根本就沒有買主，沒有用戶，就不是做正確的事。因此，首先做正確的事，才存在正確地做事。易中天：如果方向錯了，停止就是一種進步！三、管理的屬性

自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一自然屬性是許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是社會化大生產(chǎn)引起的，是有效的組織共同勞動所必需的，因此它是具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。社會屬性一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的，必然使得管理的環(huán)境、管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異。因此它具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。學(xué)習管理二重性的現(xiàn)實意義有利于學(xué)習、引進國外先進的管理理論、技術(shù)和方法；有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)；有利于揭露資本主義管理的實質(zhì)；有利于結(jié)合國情學(xué)習、探索及運用有特色的中國管理模式。管理的科學(xué)性：是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論；管理的藝術(shù)性：是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合。四、管理的特點

——科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一五、管理的職能背景：在不同管理者的管理工作中，管理者往往采用程序具有某些類似、內(nèi)容具有某些共性的管理行為，如計劃、協(xié)調(diào)、控制等，人們對這些管理行為加以系統(tǒng)性歸納，逐漸形成了“管理職能”這一被普遍認同的概念。定義：管理職能是對管理過程中各項行為內(nèi)容的概括，是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。亨利·法約爾的管理職能論計劃：就是探索未來、制定行動計劃；組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮：就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量；控制：就是注意是否一切都按已制定的

規(guī)章和下達的命令進行。

哈羅德?孔茨的組織職能論計劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制斯蒂芬·羅賓斯的管理職能論計劃確定目標和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標導(dǎo)致總結(jié)：管理職能的歷史與發(fā)展管理職能表古典的觀點發(fā)展的觀點本書的觀點計劃★計劃決策★組織★組織人事★指揮★領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)★溝通★激勵★控制★控制創(chuàng)新★創(chuàng)新深度閱讀1

管理職能觀點變化的原因1、管理環(huán)境變化的內(nèi)在原因在法約爾時期，企業(yè)的外部環(huán)境變化不大，市場競爭并不激烈，管理者的主要工作是做好計劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)工人把產(chǎn)品生產(chǎn)出來就萬事大吉了。在行為科學(xué)出現(xiàn)之前，人們往往對管理的活動側(cè)重于對技術(shù)因素及物的因素的管理，管理工作中強調(diào)實行嚴密的計劃、指揮和控制。但自霍桑實驗之后，一些學(xué)者在劃分管理職能時，對有關(guān)人的因素的管理開始重視起來，人事、信息溝通、激勵職能開始提出。這些職能的提出，體現(xiàn)了對管理職能的劃分開始側(cè)重于對人的行為激勵方面，人事管理被提到比較重要的地位上來。20世紀50年代以后，特別是60年代以來，由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和諸多新興學(xué)科的出現(xiàn)，管理學(xué)家又在管理職能中加進了決策職能。決策理論學(xué)派的代表人物西蒙提出了決策職能，決策職能從計劃職能中分化出來。他認為決策貫徹于管理的全過程，管理的核心是決策。管理的決策職能不僅各個層次的管理者都有，并且分布在各項管理活動中。創(chuàng)新職能源于70年代后的世界環(huán)境的劇變。創(chuàng)新職能的提出，也恰恰反映了這一時代的歷史背景。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和社會生產(chǎn)力水平的提高，管理職能的內(nèi)容和重點也會有新的變化。2、管理職能變化的內(nèi)在原因管理職能隨主體組織變化而變化。管理的行為主體是組織，而組織是運動變化的。組織要素構(gòu)成：組織環(huán)境、管理主體和管理客體。有什么樣的組織要素，就應(yīng)有相應(yīng)的管理職能。在一般的管理中，組織目的通常不會發(fā)生太大的變化，一般以組織所有者的利益作為組織目的。但組織環(huán)境、管理主體、管理客體卻因組織自身條件和外部條件的不同而具有很大的差異性，如：工廠管理與商店管理、大型跨國公司的管理與小作坊的管理、高素質(zhì)人才的管理和簡單勞動工人的管理等等顯然都具有很大的差異性?？偨Y(jié)：管理職能的劃分不可能存在一套“典型的”職能這一固定的模式。管理職能的不確定性就要求我們在使用管理職能的時候首先要進行組織要素的分析。§3優(yōu)秀管理者一、體驗管理者二、管理者的定義三、管理者的分類四、管理者的角色五、管理者的技能要求課堂討論：作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個月里一直都在尋找時間來思考一下公司的長遠發(fā)展問題。這個星期他加班加點把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開始他準備不受干擾地集中考慮重大問題。一大早他就坐在辦公室考慮這個問題。但好景不長，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進來簽字或者請示。王晶非常惱火。你認為這種情況的原因是什么？

一、體驗管理者組織活動作業(yè)活動和管理活動管理活動：保證作業(yè)活動順利、有效進行的活動，為作業(yè)活動服務(wù)。作業(yè)活動：直接面向生產(chǎn)對象、科研對象、服務(wù)對象的活動（如生產(chǎn)、銷售、實驗、教學(xué)、手術(shù)等）。作業(yè)人員：直接從事具體實施和操作的人員。管理人員：從事部分或全部管理工作的人員（指揮別人活動的人員）作業(yè)人員和管理人員二、管理者的定義管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（MBWA管理，目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負責（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導(dǎo)激勵和檢查控制一定注意管理者與一般人員的本質(zhì)區(qū)別是什么？協(xié)調(diào)、促進他人努力工作并對他人工作結(jié)果負責

最高管理層（決策層）中間管理層（專業(yè)管理）

基礎(chǔ)管理層（現(xiàn)場管理）

技術(shù)開發(fā)

生產(chǎn)

營銷

供應(yīng)

財務(wù)

人事三、管理者的分類高層管理者的具體任務(wù)建立雄偉目標，達成群體共識；制定戰(zhàn)略計劃，調(diào)整組織分工；匯集各項資源，進行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。你在這個企業(yè)中應(yīng)當是什么角色

——張瑞敏答記者問第一應(yīng)該是設(shè)計師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二應(yīng)該是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。中層管理者的具體任務(wù)建立工作團隊，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標準；加強計劃管理，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。基層管理者的具體任務(wù)建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標準進行工作指導(dǎo)——加強巡視培訓(xùn)實施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展高層中層基層