第六章 工作設(shè)計(jì)

第六章工作設(shè)計(jì)第六章工作設(shè)計(jì)第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述第二節(jié)工作設(shè)計(jì)的思想演變及其發(fā)展第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的程序和方法第四節(jié)工作再設(shè)計(jì)第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述一、工作設(shè)計(jì)的含義

工作設(shè)計(jì)，也稱為職務(wù)設(shè)計(jì)，是指為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，并兼顧個(gè)人的需要，提高工作績(jī)效，對(duì)工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面所進(jìn)行的變革和設(shè)計(jì)。工作設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)就是要解決工作怎么做和怎樣使工作者在工作中得到滿足的問(wèn)題，或者說(shuō)工作設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作績(jī)效的一種管理方法。因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工工作滿意度以及提高生產(chǎn)率都有重大影響。工作設(shè)計(jì)一般分為兩類：對(duì)企業(yè)中新設(shè)置的工作或者建立新企業(yè)的需要所進(jìn)行的工作設(shè)計(jì)；對(duì)已經(jīng)存在但缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，也稱作工作再設(shè)計(jì)。二、工作設(shè)計(jì)的分類：三、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)管理學(xué)角度：考慮設(shè)立工作要完成的組織目標(biāo)需要?jiǎng)趧?dòng)分工與協(xié)作需要、不斷提高勞動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)效率和增加產(chǎn)出的需要；心理學(xué)角度：要考慮工作者的個(gè)人特征、工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素、整個(gè)組織的氣氛和管理方式；工效學(xué)角度：必須重視能力與知識(shí)原則、時(shí)間與功能原則、職責(zé)與權(quán)利原則、設(shè)備與地點(diǎn)原則；技術(shù)學(xué)角度：重視工藝流程、技術(shù)要求、生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響三、工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作管理學(xué)角度的考慮技術(shù)學(xué)角度的考慮工效學(xué)角度的考慮心理學(xué)角度的考慮工作分析設(shè)計(jì)基礎(chǔ)四、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括五個(gè)部分：工作內(nèi)容：是指確定工作的一般性質(zhì)問(wèn)題，包括工作種類、工作自主性、工作復(fù)雜性、工作難度和工作整體性等；工作職責(zé)：每項(xiàng)工作的基本要求和方法，包括工作責(zé)任、工作權(quán)限、工作方法、信息

溝通方式以及協(xié)作要求；工作關(guān)系：即工作中所發(fā)生的人與人之間的關(guān)系，包括上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系等；工作結(jié)果：是指工作的成績(jī)與效果的高低，包括工作績(jī)效和工作者的反應(yīng)。前者是工作任務(wù)完成所達(dá)到的數(shù)量、質(zhì)量和效率等具體指標(biāo)，后者則是工作者對(duì)工作的滿意程度、出勤率和離職率等。工作結(jié)果的反饋：是指任職者從工作本身所獲得的直接反饋以及從上、下級(jí)或同事那里獲得的對(duì)工作結(jié)果的間接反饋。四、工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容五、工作設(shè)計(jì)考慮的因素工作設(shè)計(jì)需要考慮三個(gè)方面的因素3）環(huán)境因素：人力供求狀況社會(huì)期望1）組織因素：專業(yè)化工作流程工作習(xí)慣2）個(gè)人因素：工作一體化工作意義工作多樣性工作自主性工作反饋六、工作設(shè)計(jì)的要求全部工作的集合通過(guò)工作設(shè)計(jì)應(yīng)能順利地完成組織的總?cè)蝿?wù)。全部工作所構(gòu)成的責(zé)任體系應(yīng)能保證組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作分工應(yīng)有助于發(fā)揮人的能力、提高組織效率。工作設(shè)計(jì)應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的可能性。五、工作設(shè)計(jì)與工作分析的關(guān)系工作分析是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)客觀描述，其目的是確定所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特點(diǎn)。

工作設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有職位說(shuō)明的認(rèn)定，修改或?qū)π略O(shè)計(jì)職位的完整描述，它需要利用工作分析的信息。工作設(shè)計(jì)的目的說(shuō)明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，同時(shí)又能最大限度地滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)和增加個(gè)人福利的要求。第二節(jié)工作設(shè)計(jì)的思想演變和發(fā)展1）純理性的工作設(shè)計(jì)思想階段

這種工作設(shè)計(jì)思想的基礎(chǔ)是“職能專業(yè)化”，即把工作者分到范圍較窄的工作上，追求的的是生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定、生產(chǎn)速度快、工人的技術(shù)熟練程度高、技術(shù)水平高。另外，經(jīng)濟(jì)上，簡(jiǎn)單的部分需要簡(jiǎn)單技術(shù)的低薪工人來(lái)生產(chǎn)，復(fù)雜的部分由具有高級(jí)技術(shù)的高薪工人來(lái)生產(chǎn)。專業(yè)化的基本概念建立于18世紀(jì)末期，但在19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，才建立起系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法；在20世紀(jì)40年代得到廣泛應(yīng)用，這一方法也成為工業(yè)工程方法。

1）純理性的工作設(shè)計(jì)思想階段工業(yè)工程方法主張的是工作專業(yè)化和簡(jiǎn)化的工作設(shè)計(jì)思想。這種思想在當(dāng)時(shí)大規(guī)模的社會(huì)化大生產(chǎn)下發(fā)揮了重要作用，并受到歡迎，但是也有大量研究表明，這種方法帶來(lái)了很多負(fù)面后果，比如工作專業(yè)化和簡(jiǎn)化使工作變得重復(fù)單調(diào)，造成員工厭惡工作，工作滿意度下降；高度分工割斷了工作任務(wù)之間的聯(lián)系，破壞了工作的完整性，使員工對(duì)自己所承擔(dān)的工作與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程整體之間的聯(lián)系乃至工作意義缺乏了解，從而工作的主動(dòng)性不高；標(biāo)準(zhǔn)化和程序化的工作設(shè)計(jì)要求人要服從技術(shù)。2）人性化的工作設(shè)計(jì)思想階段代表人物與相應(yīng)理論以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派：“員工參與管理”的工作設(shè)計(jì)思想是向人本化方向邁出的重大步驟，標(biāo)志著工作設(shè)計(jì)思想的一次根本性變革。赫茨伯格和他的同事提出的著名的激勵(lì)—保健理論，將“參與管理”的思想進(jìn)一步理論化和具體化。赫茨伯格認(rèn)為，每一位員工都有心理成長(zhǎng)的需求，心理成長(zhǎng)取決于成就，而成就取決于工作，因此要激勵(lì)員工以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須重新設(shè)計(jì)工作。對(duì)此提出了工作豐富化的思想，即通過(guò)增加工作深度使員工對(duì)工作擁有更多自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感，從而讓員工感到成就、贊賞、責(zé)任和進(jìn)步。這種以人為本的工作設(shè)計(jì)思想對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性起了很大的促進(jìn)作用。在60、70年代被發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛實(shí)踐。哈克曼和奧德姆在80年代提出了工作特征理論：其基本思想是通過(guò)重新工作設(shè)計(jì)，增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性和反饋性，使員工的心理狀態(tài)得到改善。2）人性化的工作設(shè)計(jì)思想階段3）整合的工作設(shè)計(jì)思想階段

是一種綜合優(yōu)化、整體的工作設(shè)計(jì)思想，不僅限于工作內(nèi)容、還涉及工作組織、工作環(huán)境以及生產(chǎn)技術(shù)。主要表現(xiàn)在：

在設(shè)計(jì)廠房、工藝和安裝設(shè)備時(shí)，要考慮到把技術(shù)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)、工作任務(wù)與人的需求結(jié)合起來(lái)，把技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得有利于人的身心健康，以及有利于發(fā)揮人的創(chuàng)造性。3）整合的工作設(shè)計(jì)思想階段

設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)工作內(nèi)容時(shí)，按工作特征理論來(lái)構(gòu)造個(gè)人及群體的任務(wù)，使工作本身起到激發(fā)員工主動(dòng)性和積極性的作用。

選擇工作組織（設(shè)計(jì)成自律性工作班組），使之既有利于提高工作的效率，又有利于滿足人的心理需求。第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的程序和方法一、工作設(shè)計(jì)的程序工作設(shè)計(jì)是構(gòu)造工作和設(shè)計(jì)一個(gè)或一組人為了達(dá)到特定目標(biāo)所要進(jìn)行的具體工作活動(dòng)的過(guò)程。工作設(shè)計(jì)的總目標(biāo)是對(duì)工作進(jìn)行分配以滿足組織和技術(shù)的需要，并滿足工作承擔(dān)著個(gè)人的特定需要。工作設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵是求得組織和工作者的需要之間的平衡。其基本程序包括三個(gè)步驟：一、工作設(shè)計(jì)的程序

工作任務(wù)的說(shuō)明：即工作的當(dāng)前狀態(tài)（通過(guò)工作分析來(lái)了解）以及它在整個(gè)工作流程中的位置（工作工作流程分析來(lái)把握）一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于任何工作可以用5個(gè)核心任務(wù)維度來(lái)描述，即技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、工作自主性以及工作反饋。工作設(shè)計(jì)方法的確定：選擇多種工作方式對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。應(yīng)用與反饋：即把個(gè)別任務(wù)合并成具體工作以分配給個(gè)人，根據(jù)所確定的工作設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)出來(lái)的工作流程，再放回組織中進(jìn)行實(shí)踐，根據(jù)實(shí)踐結(jié)果，再反饋到設(shè)計(jì)委員會(huì)，由他們進(jìn)行更正、修補(bǔ)，再由組織高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行推廣。二、工作設(shè)計(jì)方法激勵(lì)性工作設(shè)計(jì)法：其理論來(lái)源與組織心理學(xué)和管理學(xué)，它強(qiáng)調(diào)的是可能會(huì)對(duì)工作承擔(dān)著的心理價(jià)值以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征，并且它把滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作參與以及像出勤、績(jī)效等這樣的行為變量看成是工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。激勵(lì)性的工作設(shè)計(jì)方法所提出的設(shè)計(jì)方案往往強(qiáng)調(diào)通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式來(lái)使員工的工作變得復(fù)雜，從而減少單調(diào)