培訓(xùn)效果評估攻略（匯編）

培訓(xùn)效果評估

理論與方法

培訓(xùn)評估與培訓(xùn)效果

培訓(xùn)評估：指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。即對員工培訓(xùn)活動的價(jià)值作出判斷的過程。培訓(xùn)效果：指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的社會和經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)評估內(nèi)容培訓(xùn)前培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)中培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估培訓(xùn)后培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)效果評估的形式非正式評估（評估者主觀看法）

正式評估（評估方案、測度工具、評判標(biāo)準(zhǔn)）建設(shè)性評估（非正式主觀評估，培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù)）總結(jié)性評估（正式客觀）培訓(xùn)效果評估的基本步驟作出培訓(xùn)評估的決定制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析撰寫培訓(xùn)培訓(xùn)評估報(bào)告及時(shí)反饋評估結(jié)果

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立

培訓(xùn)效果評估柯氏四層次模型反應(yīng)層行為層學(xué)習(xí)層效果層學(xué)員直接感受學(xué)員對知識的掌握學(xué)員行為的改變績效的改進(jìn)培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層級

評估層級評估內(nèi)容評估方法評估時(shí)間評估單位反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷、訪談、觀察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習(xí)、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為學(xué)員培訓(xùn)后行為改變是否因培訓(xùn)所致問卷、觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估三月或半年后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果培訓(xùn)對公司業(yè)績的影響滿意度調(diào)查、客戶與市場調(diào)查、成本效益分析、離職率、個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率半年或一二年后學(xué)員的單位主管制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求注重評估指標(biāo)（SMART）和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性可靠性區(qū)分度可行性SMARTＳ是Ｓｐｅｃｉｆｉｃ，就是目標(biāo)必須具體、明確；Ｍ是Ｍｅａｓｕｒｅａｂｌｅ，即目標(biāo)計(jì)劃必須是可衡量的；Ａ是Ａｃｔｉｏｎａｂｌｅ，目標(biāo)計(jì)劃必須是可執(zhí)行的；Ｒ代表Ｒｅａｌ，即所有的這一切必須是真實(shí)反映的；Ｔ是ＴｉｍｅＢｏｕｎｄ，必須有時(shí)間表的意思。培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能能級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日報(bào)投資回報(bào)率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)成果的筆試題（部分）如果上級主管把一份工作報(bào)告退還給我，并要求我作出修改，我將：向上級說明工作不需要變動按上級說的去做，但要弄清楚哪些地方要進(jìn)行修改不與上級爭辯，直接就進(jìn)行修改要求調(diào)離該部門如果我打算在工作上建立一個(gè)新的程序，我將：自己動手不尋求任何幫助向上級征詢建議向與我一起工作的人征求建議與公司外的朋友討論這個(gè)問題投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入×100%投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100%例：某公司專門生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量200件，產(chǎn)品單價(jià)20元，現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。該公司生產(chǎn)過程中每天生產(chǎn)量的10%不符要求報(bào)廢，經(jīng)過培訓(xùn)質(zhì)量問題得到明顯改善，產(chǎn)量每天增加40件，試分析培訓(xùn)投資收益情況（年制度工日251天）。培訓(xùn)新增收益(200×10%＋40)×20×125.5=150600（元）成本分析表直接成本培訓(xùn)項(xiàng)目購買費(fèi)用8000咨詢專家費(fèi)用6500培訓(xùn)場地租借費(fèi)3000視聽設(shè)備租借費(fèi)1200間接成本培訓(xùn)組織者及輔助員工的工資及福利7250受訓(xùn)者的工資及福利36250因聯(lián)系培訓(xùn)有關(guān)事宜分?jǐn)偟碾娫捹M(fèi)68062880企業(yè)的總體支持，高層管理時(shí)間成本（直接成本＋間接成本）×10%6288總成本合計(jì)69168單位：元

培訓(xùn)效果評估的方法定性方法定量方法問卷調(diào)查法訪談法觀察法座談法內(nèi)省法筆試法操作性測驗(yàn)行為觀察法銷售人員內(nèi)省法打分表

作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為優(yōu)秀人員兩人相似行為ABCDEF什么行為使與第三人區(qū)分主動回答客戶問題※※※逃避客戶提出問題2

13546

（2）完全全面回答客戶問題※※※回答客戶問題不全362541

（14）415236

（6）214536

撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告—步驟

導(dǎo)言實(shí)施背景評估目的和評估性質(zhì)必須說明以前是否有類似評估概述評估實(shí)施的過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要2023/10/1918培訓(xùn)效果評估2023/10/1919一、培訓(xùn)效果評估簡介1、培訓(xùn)效果評估簡介：培訓(xùn)效果即公司和受利者從培訓(xùn)中獲得的收益。培訓(xùn)效果評估即收集培訓(xùn)成果以衡量成果是否有效的過程。

2、培訓(xùn)效果評估的目的：（1）反映培訓(xùn)對組織的貢獻(xiàn)、體現(xiàn)HRM部門或培訓(xùn)部門的價(jià)值；（2）為停止或繼續(xù)進(jìn)行某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目提供信息；（3）為改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目提供信息。2023/10/1920實(shí)施評估并反饋3、培訓(xùn)效果評估過程：確定明確的學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)目的的確認(rèn)設(shè)定成果的衡量尺度選擇評估策略（通過培訓(xùn)需求分析）（各項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)）2023/10/1921二、培訓(xùn)效果的信息收集1、培訓(xùn)效果的信息種類：（1）培訓(xùn)及時(shí)性信息：即培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否對應(yīng)，既要有前瞻性又不能太超前。（2）培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定合理與否的信息：目標(biāo)要滿足培訓(xùn)需求包括有形、無形需求、長期、短期需求。（3）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。（4）教材選用和編輯方面的信息。（5）教師選定方面的信息。（6）培訓(xùn)時(shí)間選擇方面的信息。（7）培訓(xùn)場地選擇方面的信息。（8）受訓(xùn)群選擇方面的信息。（9）培訓(xùn)形式選擇方面的信息。（10）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。（11）學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容方面的信息。（12）學(xué)員回到工作中后行為態(tài)度改變信息。（13）個(gè)人、組織的績效變化信息。2023/10/19222、培訓(xùn)信息的集存點(diǎn)：（1）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)施及培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)有發(fā)言權(quán)。（2）受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果信息的最重要的渠道。（3）崗位管理人員是了解受訓(xùn)人受訓(xùn)效果的直接、公正的信息渠道。（4）培訓(xùn)者是一個(gè)重要的集存點(diǎn)。2023/10/1923三、培訓(xùn)效果評估模型

1、柯氏模型簡介評估層次結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)評估重點(diǎn)1反應(yīng)學(xué)員滿意度2學(xué)習(xí)學(xué)到的知識，技能，態(tài)度，行為3行為工作行為的改進(jìn)4結(jié)果工作中導(dǎo)致的結(jié)果柯氏評估模型培訓(xùn)結(jié)果指標(biāo)舉例認(rèn)知結(jié)果安全規(guī)則，電學(xué)原理，績效評估的步驟，面試技巧等技能結(jié)果使用某各工具，傾聽技能，教練技能，演講技能等情感結(jié)果對培訓(xùn)的滿意度，對其他文化的態(tài)度，對公司文化的態(tài)度等結(jié)果缺勤、事故有無減少，創(chuàng)新項(xiàng)目有無增加投資回報(bào)（ROI）經(jīng)濟(jì)衡量培訓(xùn)結(jié)果指標(biāo)2023/10/19242、反應(yīng)評估：作用：（1）提供改進(jìn)培訓(xùn)的建議和評價(jià)。（2）讓學(xué)員感到培訓(xùn)師和組織者對其意見的尊重。（3）提供對培訓(xùn)看法的信息，使管理層對培訓(xùn)更多了解。（4）為培訓(xùn)師建立今后的績效標(biāo)準(zhǔn)提供參考。方法：問卷調(diào)查法、訪談法。3、學(xué)習(xí)評估：對傳授的知識、技能及學(xué)員態(tài)度的考評。方法：考試或測驗(yàn)。評估方案設(shè)計(jì)：前后測、設(shè)置控制組。4、行為評估：對學(xué)員回到工作崗位后行為的改變的評估。特點(diǎn)：（1）行為的改變是有條件的；（2）行為的改變有滯后性；（3）行為改變受外部環(huán)境的影響。方法：觀察、訪談、問卷調(diào)查。2023/10/19255、結(jié)果評估：從組織層面分析培訓(xùn)的效果。結(jié)果評估項(xiàng)目主管/管理培訓(xùn)銷售培訓(xùn)客戶關(guān)系培訓(xùn)增加的產(chǎn)量減少的缺勤和怠工成本的下降離職率降低員工建議數(shù)增加士氣和員工態(tài)度改變銷售量平均銷售規(guī)模累計(jì)銷售新舊賬戶比每張訂單的數(shù)目訂單的準(zhǔn)確性訂單大小每日交易數(shù)目失去的顧客數(shù)顧客投訴2023/10/1926四、培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計(jì)1、后測：只收集培訓(xùn)后的成果信息，2、前測與后測：培訓(xùn)前后都對受訓(xùn)者進(jìn)行評估。3、后測—對照組設(shè)計(jì)：只進(jìn)行培訓(xùn)后的測量，且輔之以對照組進(jìn)行評估。4、前后測—對照組設(shè)計(jì)，對受訓(xùn)者培訓(xùn)前后都測量且輔之以對照組進(jìn)行評估。5、所羅門四組設(shè)計(jì)：共分四個(gè)小組。兩個(gè)培訓(xùn)組，兩個(gè)對照組，二者都是一個(gè)小組前—后測，一個(gè)小組后測進(jìn)行對比以分析培訓(xùn)效果。6、時(shí)間序列設(shè)計(jì)：培訓(xùn)后每間隔一段時(shí)間檢測一次培訓(xùn)成果的方案，可采用對照組。2023/10/19274.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.4培訓(xùn)組對照組培訓(xùn)前5個(gè)月培訓(xùn)前3個(gè)月培訓(xùn)前1個(gè)月培訓(xùn)后1個(gè)月培訓(xùn)后3個(gè)月培訓(xùn)后5個(gè)月時(shí)間序列設(shè)計(jì)2023/10/1928通過時(shí)間序列設(shè)計(jì)可了解如下信息：（1）培訓(xùn)效果的水平變化和趨勢變化；（2）效果的持久性；（3）效果顯示的時(shí)間滯后；（4）可通過對照組確定培訓(xùn)效果。五、投資回報(bào)率（成本—收益分析）1、成本的確定：（1）資源需求模型：分析培訓(xùn)的不同階段為所需的資源。

人員費(fèi)用場地設(shè)施費(fèi)用設(shè)備材料費(fèi)用培訓(xùn)前（設(shè)計(jì)）1（a）1（b）1（c）培訓(xùn)中（設(shè)計(jì)）2（a）2（b）