業(yè)務(wù)員測(cè)試試卷

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4.表達(dá)能力\4.協(xié)調(diào)能力5.支配、管理能力二、單項(xiàng)選擇題（18%，每題1.5分）1、以下哪項(xiàng)不屬于在日常工作中的內(nèi)部稱呼禮儀（D）A、職務(wù)性稱呼B、職稱性稱呼C、姓名性稱呼D、昵稱性稱呼2、當(dāng)多人交換名片時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于名片的遞送禮儀（C）A、依照職位高低順序B、由近及遠(yuǎn)依次遞送C、名片可視為傳單發(fā)送D、名片應(yīng)正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上3、經(jīng)銷商舉報(bào)我司員工時(shí)，舉報(bào)郵箱是（b）A、myss@B、myts@C、hr0591@D、myhr@ 4、銷售專員培訓(xùn)教材由（A）申領(lǐng)，后分發(fā)銷售專員，賬目掛在（D）名下。A、督導(dǎo)主任B、信息員C、銷售代表D、督導(dǎo)主管5、以下描述正確的是（C）A、應(yīng)酬式，主要適用于社交活動(dòng)中。B、交流式，主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。C、禮儀式的自我介紹，包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)任的職務(wù)或從事的具體工作等三項(xiàng)。D、問(wèn)答式的自我介紹，講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。6、病假以（B）作為最小計(jì)算單位。A、30分鐘B、1小時(shí)C、0.5天D、1天7、《考勤管理制度》事假年累計(jì)達(dá)（D）天者按自動(dòng)辭職處理。A、6B、15C、20D、308、《考勤管理制度》中規(guī)定病假需出具（C）級(jí)以上醫(yī)院診斷證明，否則按事假處理。A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣團(tuán)C、縣/區(qū)D、縣鎮(zhèn)9、遇到自己無(wú)法處理的事情，要（D），以下哪個(gè)答案是最為正確的A、首先告訴部門經(jīng)理，可越級(jí)上告B、先直接告訴部門分管負(fù)責(zé)人C、直接回復(fù)業(yè)務(wù)聯(lián)系部門無(wú)法處理D、首先報(bào)告直屬上級(jí)，嚴(yán)禁越級(jí)上告10、員工如未領(lǐng)用相應(yīng)的培訓(xùn)教材，出現(xiàn)漏領(lǐng)用現(xiàn)象，將給予部門負(fù)責(zé)人（）的扣分，相關(guān)責(zé)任人（A）的扣分，作違紀(jì)處分，且部門應(yīng)及時(shí)給員工辦理領(lǐng)用手續(xù)。A、5分/次，3分/次B、5分/次，5分/次C、3分/次，5分/次D、3分/次，3分/次11、個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷費(fèi)用，其中不包括（D）A、服裝費(fèi)B、車費(fèi)C、體檢費(fèi)D、公關(guān)費(fèi)用12、銷售人員如收受賄賂，將視具體情況處以下哪些處罰？（D）A、收受或索要禮品的，一經(jīng)查實(shí)，給予違紀(jì)者扣50-100分并退還所收禮品。B、收受或索要禮金的，一經(jīng)查實(shí)，立即辭退違紀(jì)者并退不所收禮金。C、接受娛樂(lè)、宴請(qǐng)的，一經(jīng)查實(shí)，給予違紀(jì)者扣20-80分。D、以上三項(xiàng)都是三、多項(xiàng)選擇題(10%，每題2分)1、《商務(wù)禮儀細(xì)則》：以下屬于介紹他人的先后順序正確的是（ACD）。A、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)B、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年長(zhǎng)者，后介紹年幼者C、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓D、介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。2、《員工晉升管理制度》：?jiǎn)T工晉升考核類型分為（ABCD）。A、人事考核B、理論知識(shí)考核C、崗位考核D、部門評(píng)議3、員工個(gè)人檔案包括（ABC）。A、履歷材料B、合同約定C、考核材料D、證件原件4、《員工申訴管理制度》不受理的申訴理由有（AB）。A、政治性問(wèn)題B、涉及他人生活隱私C、公司人員的違紀(jì)舉報(bào)D、要求加薪及升遷5、以下哪些為我司投放廣告的媒體（BCD）A、云南B、江蘇C、浙江D、河南四、填空題（9%，每空1.5分）1、經(jīng)銷商變更原因?yàn)楣咎岢雠c經(jīng)銷商合作協(xié)議和經(jīng)銷商提出與公司合作協(xié)議時(shí)，所有部門收到《經(jīng)銷商變更申請(qǐng)表》后均需凍結(jié)所有付款或?qū)Φ挚畈⑼Ｖ拱l(fā)貨。2、《超市月計(jì)劃表0908版》“網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)欄”中“新”是指本月新開(kāi)發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)，“續(xù)”是指本月本月之前已開(kāi)發(fā)，現(xiàn)仍繼續(xù)在合作的網(wǎng)點(diǎn)，“止”是指本月本月之前停止合作的網(wǎng)點(diǎn)。3、集團(tuán)噴繪網(wǎng)址是。五、簡(jiǎn)答題（28%）你是如何管理你的銷售專員，另外你如何做好銷售專員崗前培訓(xùn)工作，如何提升銷售專員的銷售技巧。（6%）

答：1.加強(qiáng)銷售專員的知識(shí)營(yíng)銷和溝通的技巧的訓(xùn)練，加強(qiáng)銷售人員的忠誠(chéng)度2.根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)實(shí)際情況幫助幫助銷售專員開(kāi)發(fā)新客戶渠道3.根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的情況擬定任務(wù)，建立考核制度，在一定的基礎(chǔ)上給予獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)潛能4.關(guān)注他的生活，在生日送些小禮物，鼓勵(lì)銷售專員克服困難,完成任務(wù)。2、請(qǐng)列出a爾法·盾系列產(chǎn)品上市公司統(tǒng)一制定的宣傳品種類，并列出每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分別配備的標(biāo)準(zhǔn)（10%）答：1.產(chǎn)品折頁(yè)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須達(dá)到30份2.產(chǎn)品跳跳卡，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須達(dá)到30份3.海報(bào)招貼，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)最低達(dá)到兩張4.宣傳單，據(jù)情況而定5.吊卡6\空罐3、請(qǐng)列出《終端網(wǎng)點(diǎn)陳列銷售協(xié)議》應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)的內(nèi)容及注意事項(xiàng)（12%）答：1.首先注意必須要黑色水性筆填寫(xiě)2.協(xié)議的甲、乙方戶名的正確性3.我司產(chǎn)品陳列位置的注明4.金額要大寫(xiě)5.雙方要填寫(xiě)正確的固定聯(lián)系電話，如無(wú)固定電話，可填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼6必須要先簽字后蓋章，印章必須要清晰六、案例分析題（10%）1、美國(guó)惠普公司，工人在車間作業(yè)時(shí)，旁邊的風(fēng)扇是對(duì)著機(jī)械吹的，工人往往被熱得滿頭大汗。參觀的人問(wèn)：“為什么電風(fēng)扇不朝人吹而朝著機(jī)械吹？”工人回答說(shuō)：“機(jī)械要保持清潔，避免蒙上灰塵而弄壞，所以要朝著機(jī)械吹。”1）、對(duì)此，你有什么看法？（4%）答：首先我感覺(jué)這位員工的心