銷售的管理制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中國.長春動物疾病診療服務(wù)中心質(zhì)量管理制度編碼：SMP9-29頁碼：1/1題目：銷售的管理制度版次：1版，1次修訂制訂人：審核人：批準人：頒發(fā)部門：質(zhì)量部日期：日期：日期：生效日期：分發(fā)至：業(yè)務(wù)部、質(zhì)量部1.為幫助用戶了解藥品用途，解決在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，落實服務(wù)承諾，維護公司信譽，穩(wěn)定和擴大市場占有率，保證人民用藥安全有效，特制定本制度。2.銷售藥品應(yīng)選擇合法的客戶，一是合法的獸醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)，即取得《獸醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機構(gòu)。二是合法的經(jīng)營企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)，即具有《獸藥經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的單位。3.按批準的經(jīng)營范圍經(jīng)營。4.正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。5.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得開票銷售，已銷售的應(yīng)及時通知收回。需報損的藥品，應(yīng)按企業(yè)“不合格藥品質(zhì)量管理程序”的規(guī)定進行。6.按企業(yè)“合同評審程序”的規(guī)定，依法簽訂并評審合同，將藥品銷售給具有合法資格的單位。7.銷售藥品時將藥品銷售給具有合法資格的單位，應(yīng)對客戶的法定資格、承付能力、商業(yè)信譽等進行調(diào)查、評價和驗證，由業(yè)務(wù)部填寫《客戶資質(zhì)審批表》,向購貨單位索取《獸藥經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》或《獸醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，報質(zhì)量部核準后，質(zhì)量副總批準后；由質(zhì)量管理部下發(fā)《客戶審批通知單》后，業(yè)務(wù)部方可銷售藥品。8.銷售藥品應(yīng)由業(yè)務(wù)員填寫《發(fā)貨申請單》，由業(yè)務(wù)經(jīng)理確認，業(yè)務(wù)內(nèi)勤打印《銷貨清單》，藥品按先進先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則出庫。如果“先進先出”和“近期先出、按批號發(fā)貨”出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)優(yōu)先遵循“按批號發(fā)貨、近期先出、先進先出”的原則。銷售藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立銷售記錄，做到票、帳、貨相符。為便于質(zhì)量追蹤，銷售票據(jù)和記錄應(yīng)按有關(guān)規(guī)定至少保存三年。9.銷售人員要經(jīng)常征求客戶對藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見，并及時處理解決。認真處理好質(zhì)量查詢，做好退換貨工作。10.銷售人員要注意收集來自購貨單位的藥品不良反應(yīng)情況，及時上報質(zhì)量部。33