銷售的管理制度

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中國(guó).長(zhǎng)春動(dòng)物疾病診療服務(wù)中心質(zhì)量管理制度編碼：SMP9-29頁(yè)碼：1/1題目：銷售的管理制度版次：1版，1次修訂制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：頒發(fā)部門：質(zhì)量部日期：日期：日期：生效日期：分發(fā)至：業(yè)務(wù)部、質(zhì)量部1.為幫助用戶了解藥品用途，解決在使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，落實(shí)服務(wù)承諾，維護(hù)公司信譽(yù)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，保證人民用藥安全有效，特制定本制度。2.銷售藥品應(yīng)選擇合法的客戶，一是合法的獸醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，即取得《獸醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。二是合法的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)，即具有《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的單位。3.按批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。4.正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。5.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過(guò)期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得開(kāi)票銷售，已銷售的應(yīng)及時(shí)通知收回。需報(bào)損的藥品，應(yīng)按企業(yè)“不合格藥品質(zhì)量管理程序”的規(guī)定進(jìn)行。6.按企業(yè)“合同評(píng)審程序”的規(guī)定，依法簽訂并評(píng)審合同，將藥品銷售給具有合法資格的單位。7.銷售藥品時(shí)將藥品銷售給具有合法資格的單位，應(yīng)對(duì)客戶的法定資格、承付能力、商業(yè)信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證，由業(yè)務(wù)部填寫《客戶資質(zhì)審批表》,向購(gòu)貨單位索取《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《獸醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，報(bào)質(zhì)量部核準(zhǔn)后，質(zhì)量副總批準(zhǔn)后；由質(zhì)量管理部下發(fā)《客戶審批通知單》后，業(yè)務(wù)部方可銷售藥品。8.銷售藥品應(yīng)由業(yè)務(wù)員填寫《發(fā)貨申請(qǐng)單》，由業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)，業(yè)務(wù)內(nèi)勤打印《銷貨清單》，藥品按先進(jìn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則出庫(kù)。如果“先進(jìn)先出”和“近期先出、按批號(hào)發(fā)貨”出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循“按批號(hào)發(fā)貨、近期先出、先進(jìn)先出”的原則。銷售藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù)，并按規(guī)定建立銷售記錄，做到票、帳、貨相符。為便于質(zhì)量追蹤，銷售票據(jù)和記錄應(yīng)按有關(guān)規(guī)定至少保存三年。9.銷售人員要經(jīng)常征求客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并及時(shí)處理解決。認(rèn)真處理好質(zhì)量查詢，做好退換貨工作。10.銷售人員要注意收集來(lái)自購(gòu)貨單位的藥品不良反應(yīng)情況，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量部。33