IPOffice日常管理操作手冊

AVAYAIPOffice500系統(tǒng)日常維護(hù)調(diào)試及狀態(tài)查看操作手冊張宜銓-12-03目錄一、連接IP500設(shè)備3二、Manager軟件管理IP500設(shè)備41、Manager軟件界面簡介42、System系統(tǒng)參數(shù)配置53、Line中繼線參數(shù)配置64、ControlUnit控制單元查看75、Extension分機(jī)參數(shù)配置76、User用戶參數(shù)配置87、HuntGroup尋線組參數(shù)配置98、IncomingCallRoute呼入路由參數(shù)配置119、Licence軟件許可管理1110、ARS自動路由選擇參數(shù)配置1211、ShortCode修改系統(tǒng)快速撥號1312、Directry名片目錄修改1313、上下班及節(jié)假日時間設(shè)定1414、數(shù)據(jù)保存15三、SystemStatus系統(tǒng)狀態(tài)軟件查看及處理161、連接SystemStatus到IP500設(shè)備16

通過Manager軟件連接IP500設(shè)備（AVAYAIP500設(shè)備的IP地址為：172.21.40.250）點(diǎn)擊file->openconfiguration選擇一種IP500主機(jī)設(shè)備后點(diǎn)擊“ok”連接的顧客名：Administrator密碼：Administrator連接成功后就出現(xiàn)下列圖Manager軟件使用及操作界面顯示內(nèi)容選擇菜單欄系統(tǒng)配備所選子項目具體配備界面系統(tǒng)配備錯誤提示欄界面顯示內(nèi)容選擇菜單欄系統(tǒng)配備所選子項目具體配備界面系統(tǒng)配備錯誤提示欄對應(yīng)左邊所選配備項目下全部子信息系統(tǒng)總配備選項菜單IPOffice500系統(tǒng)全部的配備都是非在線狀態(tài)中進(jìn)行的，將系統(tǒng)的配備信息下載到本地電腦后，通過Manager軟件配備好對應(yīng)的參數(shù)后再次上傳至系統(tǒng)地SD卡上（在上傳的過程中如有與系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)有關(guān)系統(tǒng)會自動提示與否立刻重啟IP500設(shè)備）如上圖所示系統(tǒng)總配備選項菜單里包含下列內(nèi)容：System：系統(tǒng)參數(shù)（設(shè)備名稱、網(wǎng)絡(luò)IP地址配備、語音信箱服務(wù)配備等系統(tǒng)信息）；Line：系統(tǒng)全部的中繼配備選項（模擬中繼、數(shù)字中繼、IP中繼等）；Controlunit：系統(tǒng)控制單元和擴(kuò)展模塊等硬件信息顯示，不做為修改內(nèi)容；Extension：系統(tǒng)全部分機(jī)號碼信息，可修改每個硬件端口或IP終端對應(yīng)的分機(jī)號碼；User：系統(tǒng)全部的顧客號碼信息，配合Extension分機(jī)號碼使用，能夠修改；HuntGroup：系統(tǒng)尋線組信息也作為代接組使用；Shortcode：系統(tǒng)全部的短撥號（編輯系統(tǒng)功效代碼等信息）；Service：暫無使用；RAS：暫無使用；IncomingCallRoute：系統(tǒng)全部的電話呼入路由指導(dǎo)；Wanport：暫無使用；Directory：系統(tǒng)名片目錄；TimeProfile：系統(tǒng)時間段配備；FirewallProfile：系統(tǒng)防火墻配備（暫無使用）；IPRoute：只做IP路由配備；AccountCode：帳碼配備（臨時無需配備）；Licence：系統(tǒng)全部軟件許可添加及刪除；Tunnel：隧道（暫無使用）；UserRights：顧客權(quán)限表配備；ARS：系統(tǒng)撥號路由配備；System系統(tǒng)參數(shù)配備如圖所示：右邊的系統(tǒng)配備所選子項目具體配備界面中System配備下：Phonefileservertype：選擇為memorycard（使用SD卡里的固件為終端話機(jī)升級）；Lan1配備LansettingIPAddress：填入IP500設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的IP地址：192.168.1.65；IPMask：填入IP500設(shè)備所在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的子網(wǎng)掩碼；DHCPmode：選擇Disabled，關(guān)閉IP500本身的DHCP功效Voicemail配備Voicemailtype：選擇voicemaillite/proVoicemailIPAddress：填入安裝語音信箱軟件服務(wù)器的IP地址：172.21.40.251；SMDR配備(未啟用)Output：選擇為SMDROnlyIPAddress：填入安裝計費(fèi)軟件服務(wù)器的IP地址：172.21.40.250；TCPPort：填入TCP端口5060；RecordstoBuffer：修改IP端口上存儲話單數(shù)量500Line中繼線參數(shù)配備如上圖所示系統(tǒng)總共有1條數(shù)字中繼線路(與cisco組網(wǎng)連接)ControlUnit控制單元察看通過Manager查看系統(tǒng)全部硬件設(shè)備的版本及容量配備；IP500V28.1（52）主機(jī)柜V2版本的硬件固件版本為8.1（52）PHONES/PRISU8.1（52）模擬中繼混合模塊固件版本8.1（52）DIGDCPx3010.0（52）30路數(shù)字分機(jī)模塊固件版本10.1（52）ANALOGPOTS30+10.0（52）30端口模擬分機(jī)擴(kuò)展模塊固件版本10.1（52）Extension分機(jī)參數(shù)配備ExtnExtensionid：系統(tǒng)自動生成，無法修改；BaseExtension：314為此硬件端口的分機(jī)號碼（能夠自由分派）；Callerdisplaytype：on打開來電顯示功效；Devicetype：AnalogueHandsetModule：6指連接在主機(jī)柜背板上8個擴(kuò)展模塊端口的第六口上的模塊；（BP1“B”代表主機(jī)柜第一槽位“P”代表模擬端口、BD1“B”代表主機(jī)柜第一槽位“D”代表數(shù)字話機(jī)端口、BP2代表主機(jī)柜第二槽位，以這類推）Port：8指第6模塊上的第8端口Analogue重要修改分機(jī)的Flash閃斷時間（根據(jù)實(shí)際使用的終端話機(jī)來調(diào)試）FlashhookpulsewidthMinimumWidth：80ms最低閃斷時間；MaximumWidth：200ms最高閃斷時間；User顧客參數(shù)配備（系統(tǒng)Extension有多少號碼，相對應(yīng)的顧客欄也需要添加等量的顧客號碼）Username：填入顧客對應(yīng)的名稱英文名或拼音；Password：分機(jī)通過軟件等入或其它應(yīng)用時使用的密碼；Confirmpassword：確認(rèn)上面的密碼信息；Extension：填入系統(tǒng)Extension里已經(jīng)分派的分機(jī)號碼（不能與其它顧客的Extension號碼沖突）；Locale：話機(jī)使用的語音選擇；Profile：相對應(yīng)系統(tǒng)分派的各功效應(yīng)用；Voicemail本系統(tǒng)全部分機(jī)都沒有開放語音留言功效，因此不需要配備Forwording呼喊轉(zhuǎn)移功效配備Followmenumber：跟隨到我的分機(jī)號碼；Forwordunconditional：允許無條件轉(zhuǎn)移；Tovoicemail:允許轉(zhuǎn)移到語音信箱；ForwordNumber：轉(zhuǎn)移的目的號碼；Forwordhuntgroupcalls：允許轉(zhuǎn)移至尋線組；Forwordinternalcalls：內(nèi)部分機(jī)呼喊也允許轉(zhuǎn)移；Forwordonbusy：忙時允許轉(zhuǎn)移Forwordonnoanswer：無應(yīng)答時允許轉(zhuǎn)移；Forwordnumber：轉(zhuǎn)移的目的號碼；Forwordinternalcalls：內(nèi)部分機(jī)呼喊也允許轉(zhuǎn)移；VoiceRecordingRecordingoutbound：打出電話錄音；Recordinginbound：打入電話錄音；Recordtimeprofile：分時間段錄音；Recording（auto）：自動錄音可選擇voicerecordinglibrary（錄制到錄音索引軟件指定目錄里）Recording（Manual）：手動通過電話操作功效碼實(shí)現(xiàn)錄音可選擇voicerecordinglibrary；HuntGroup尋線組參數(shù)配備（同時也是代接組的功效）選擇一種尋線組如399，下列是用399來舉例闡明：huntgroupname：尋線組的名稱（便于管理）Extension：填入尋線組的代表號碼（用于內(nèi)部或外部電話呼入時使用，不能與系統(tǒng)別的分機(jī)號沖突）；Ringmode：sequential(線性次序響鈴）、collective（組響鈴，一起響）、Rotary（循環(huán)響鈴）；修改組內(nèi)組員userlist點(diǎn)擊Edit從左邊的分機(jī)列表中選擇需要添加到組內(nèi)的分機(jī)號碼點(diǎn)擊Append移動到右邊的組員列表內(nèi)；也能夠從左邊的組員列表中選擇需要刪除的組員分機(jī)號碼點(diǎn)擊Remove從列表中刪除；能夠在組員列表中自由的拉動分機(jī)號碼來編排組內(nèi)組員的排列次序；修改好后點(diǎn)擊“ok”incomingcallroute如上圖所示點(diǎn)擊中間的incomingcallroute能夠選擇一條統(tǒng)計修改或是右擊鼠標(biāo)后選擇new來新增一條呼入路由Standardbearercapability：選擇為anyvoicelinegroupid：選擇在line中繼線分派的incominggroupid的組編號；DistinationsDestination位置選擇一種分機(jī)號碼或是一種語音流程名稱（AA：shangban表達(dá)自動話務(wù)員到上班語音流程、AA：zhoumo表達(dá)周末語音流程、AA：holiday表達(dá)假日語音流程）；Fallbackextension處選擇一種備份途徑；修改好后點(diǎn)擊“ok”Licence軟件許可管理點(diǎn)擊licence后能夠看到系統(tǒng)所添加的全部軟件許可（本系統(tǒng)為添加任何軟件許，是基本版系統(tǒng)）；ARS自動路由選擇（撥打電話的號碼規(guī)則）選擇main路由表列表中有已經(jīng)添加的多條撥號規(guī)則下列使用N撥號規(guī)則舉例闡明，雙擊N這條規(guī)則：code：N代表顧客所撥的任意號碼，feature：功效位置選擇dial撥號的功效telephoneNumber：N（將code處所撥的號碼的替代后的號碼，N代表沒有做號碼替代）；linegroupid：選擇“0”為公共中繼組線路；修改好后點(diǎn)擊“ok”修改系統(tǒng)快速撥號表鼠標(biāo)右擊中間shortcode處選擇new在右邊的方框中Code填入每個快速撥號的編號如008Feature選擇DialTelephoneNumber填入0LineGroupID選擇為50main；修改已存的快速撥號請在中間一欄選擇需要修改的快速撥號編號，然后在右邊欄修改即可；修改名片目錄右擊中間欄選擇new能夠添加新的名片目錄信息Name處輸入名片的名稱如：Zhang,YiQuanNumber處輸入聯(lián)系人對應(yīng)的手機(jī)或固定電話號碼如：9（號碼前加9）即可；修改完畢后按“ok”確認(rèn)全部配備；修改上下班及假日時間上圖為上班時段的時間計劃表，如圖所示點(diǎn)擊timeentrylist中的一種時間計劃Starttime開始時間如08：30AM（上午8：30）Endtime結(jié)束時間如05：00PM（下午5：00）Sunday-Satruday選擇一種星期的某些天周末及下班時間計劃由于系統(tǒng)的下班時間不能為starttime5：00PMendtime08：30AM，因此需要拆分成兩段時間一段為Starttime：5：00PMEndtime：11：59PM、Starttime：12：00AMEndtime：08：30AM尚有一段是周六、周日的時間假日時間計劃中點(diǎn)擊year處選擇對應(yīng)的年份<>向左或向右選擇對應(yīng)的月份在日期欄內(nèi)選擇該月份中屬于國定放假的日期雙擊即可選中，結(jié)束后點(diǎn)擊“ok”即可完畢全部時間計劃分派；保存系統(tǒng)配備數(shù)據(jù)確認(rèn)完畢全部的配備后需要將修改好的數(shù)據(jù)上傳至IP500設(shè)備上：點(diǎn)擊File->SaveConfiguration出現(xiàn)下圖：上圖所示：Merge：直接提交配備文獻(xiàn)，不需要重啟系統(tǒng)Immediate：提交配備文獻(xiàn)，立刻重啟設(shè)備系統(tǒng)WhenFr