訂單管理流程

惠州有限公司訂單管理流程文件編號(hào)版本生效日期頁(yè)次A\O第1頁(yè)共4頁(yè)編制人評(píng)審員審批人NO變更日期變更內(nèi)容版本編制/修改人確認(rèn)人批準(zhǔn)人0目的:1目的:1、為確保公司產(chǎn)品銷售、發(fā)運(yùn)、安裝井然有序，準(zhǔn)確及時(shí)，職責(zé)分明，往來(lái)清楚，特制定本工作流程及相關(guān)規(guī)定；2、 適用范圍：本辦法適用于惠州酷彩廣告公司產(chǎn)品廣告配送、安裝作業(yè)中訂單接受與處理全過(guò)程；3、 職責(zé)：市場(chǎng)部全責(zé)訂單處理業(yè)務(wù)與訂單處理流程的改善與提升，包括訂單接收、訂單確認(rèn)、訂單信息內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)、客戶回執(zhí)、訂單修改、訂單跟蹤、訂單結(jié)束再次確認(rèn)；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)簽約客戶資料移交到設(shè)計(jì)部和總經(jīng)辦，便與設(shè)計(jì)部和總經(jīng)辦的訂單信息確認(rèn)；協(xié)同設(shè)計(jì)部的客戶信息、價(jià)格、產(chǎn)品要求、客戶溝通相關(guān)確認(rèn)；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)審核客戶訂單款項(xiàng)是否及時(shí)到賬，到賬數(shù)是否同訂單應(yīng)收款項(xiàng)一致，涉及安裝完畢后結(jié)算的,先確認(rèn)后結(jié)算；總經(jīng)辦按照訂單交期、產(chǎn)品要求及時(shí)回執(zhí)設(shè)計(jì)部計(jì)劃生產(chǎn),并保證質(zhì)量完成訂單生產(chǎn)；工程部負(fù)責(zé)按照訂單交期、相關(guān)要求及時(shí)發(fā)貨、補(bǔ)貨；總經(jīng)辦主管負(fù)責(zé)訂單下單前批準(zhǔn)審核，協(xié)調(diào)各部門銜接；4、 術(shù)語(yǔ)/定義無(wú)5、 程序接收訂單接收訂單的方式，客戶訂單格式統(tǒng)一按照附件一客戶產(chǎn)品訂貨單表格;訂單確認(rèn)確認(rèn)所需貨品、數(shù)量、交期、樣圖/設(shè)計(jì)圖、規(guī)格、特殊要求、價(jià)格等；通過(guò)總經(jīng)辦確認(rèn)應(yīng)收貨款是否到帳；建立客戶檔案客戶名稱、編號(hào)、等級(jí)，開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)此客戶的人員資料；客戶信用額度，客戶銷售付款及折扣率條件；客戶的安裝、配送區(qū)域，客戶的收貨地址；客戶配送路徑的順序，客戶點(diǎn)卸貨特點(diǎn)；延遲訂單處理方式；訂單查詢與訂單分配；依訂單排定出貨時(shí)間/順序,訂單信息經(jīng)過(guò)主管審核后將訂單信息轉(zhuǎn)至總經(jīng)辦審核應(yīng)收款項(xiàng)，再轉(zhuǎn)至工程部；若公司產(chǎn)品不能立即滿足客戶需求時(shí),客戶又不接受替代品，則按客戶的要求與公司規(guī)定有如下幾種方法處理；重新調(diào)撥若客戶不允許過(guò)期交貨,公司不愿失去訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥分配訂單；補(bǔ)送若客戶允許不足部份可以等有貨時(shí)再過(guò)期交貨時(shí)，公司政策也允許，則采用補(bǔ)送處理；若客戶允許不足訂單額的部份或整張訂單留待下一次訂貨時(shí)配送的，也采用補(bǔ)送處理；延遲交貨延遲交貨分兩種,一種有時(shí)限延遲交貨，客戶允許在一段時(shí)間內(nèi)過(guò)期交貨，且希望所有訂單一起送達(dá)，一種無(wú)限延遲交貨，客戶允許不論延遲多久交貨，希戶所有訂單一起送達(dá)，則等所有訂貨到后再一起配送；對(duì)延遲訂單需要有記錄存檔與看板；取消訂單若客戶希望所有訂單一起到達(dá)，且不允許延期交貨，公司也無(wú)法再重新調(diào)撥,則取消訂單；訂單經(jīng)市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部和總經(jīng)辦審核后轉(zhuǎn)至工程部;各部在接到訂單后,應(yīng)及時(shí)明了訂單內(nèi)容，如對(duì)訂單存有質(zhì)疑,必須在1小時(shí)之內(nèi)反饋到市場(chǎng)部;市場(chǎng)部應(yīng)對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)澄清，做出解答，對(duì)引起誤解的部分予以文字補(bǔ)充說(shuō)明；銷售訂單一旦確定下發(fā)，必須嚴(yán)格執(zhí)行;對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題造成不能滿足訂單要求或不能按時(shí)完成訂單時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間即小時(shí)內(nèi)反饋至市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決；工程部訂單資料輸出需要打印出的資料包括：出貨單或貨單條碼、缺貨資料，以及客戶的每批次發(fā)貨單和系統(tǒng)帳目備案,

及時(shí)跟蹤發(fā)貨進(jìn)度；詳情見(jiàn)發(fā)貨單表格;訂單處理過(guò)程中備案相關(guān)訂單資料歸檔，以便查詢；完畢結(jié)束后，市場(chǎng)部應(yīng)該跟客戶最后驗(yàn)收產(chǎn)品并處理貨款；關(guān)于客戶開(kāi)發(fā)首次寄樣品處理流程，除免除總經(jīng)辦審核程序之外,其他沒(méi)有任何變更;流程圖客戶'市場(chǎng)部下1責(zé)任人: A越 信息確認(rèn)接受/確認(rèn)/回執(zhí)