視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)模式

視頻監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)模式1日常性的運(yùn)行、維護(hù)方案系統(tǒng)功能更改和升級(jí)管理如對(duì)在線運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)功能修改和升級(jí)，由系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)歸口管理單位提出，建立相應(yīng)的工作許可制度和終結(jié)制度。系統(tǒng)功能的一般完善性修改由開(kāi)發(fā)方系統(tǒng)管理員進(jìn)行，編寫(xiě)修改說(shuō)明、修改時(shí)間、修改人和修改內(nèi)容，并將需要修改部分的原軟件進(jìn)行備份。系統(tǒng)功能、結(jié)構(gòu)或數(shù)據(jù)庫(kù)的重大更改或升級(jí)，由開(kāi)發(fā)方、客戶經(jīng)過(guò)技術(shù)論證，與系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)歸口管理單位共同編寫(xiě)技術(shù)實(shí)施方案，報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。更改完成后在測(cè)試環(huán)境上進(jìn)行，經(jīng)模擬運(yùn)行測(cè)試后才能上線運(yùn)行，并將需要修改部分的原軟件進(jìn)行備份。申請(qǐng)和預(yù)告制度所有對(duì)在線運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行的功能修改和升級(jí)調(diào)試、可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的維護(hù)操作前,向系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)管理部門(mén)和技術(shù)歸口管理單位申請(qǐng)，向所有系統(tǒng)使用人員預(yù)告調(diào)試或操作時(shí)間、影響范圍、應(yīng)對(duì)措施。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程圖運(yùn)行維護(hù)服務(wù)流程2應(yīng)急性的維護(hù)按照突發(fā)事件的可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍，按照重大響應(yīng)和一般響應(yīng)兩級(jí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于故障等級(jí)為一級(jí)和二級(jí)的故障將啟動(dòng)應(yīng)急性維護(hù)方案。組織措施為確保電力系統(tǒng)在可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生突發(fā)故障時(shí)，對(duì)搶修工作能夠有序、快捷、高效、可靠地進(jìn)行，需要成立預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理故障搶修事項(xiàng)。故障處理當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件或出現(xiàn)事件先兆時(shí)，各運(yùn)行單位（部門(mén)）首先確定故障位置、評(píng)估影響范圍，并根據(jù)其可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍判斷響應(yīng)級(jí)別，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)工作小組隨即按照預(yù)案要求啟動(dòng)運(yùn)作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組視響應(yīng)級(jí)別報(bào)告應(yīng)急預(yù)案委員會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)工作小組根據(jù)故障性質(zhì)，按照預(yù)案的要求進(jìn)行處理，處理內(nèi)容包括向領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)處理方案和搶修進(jìn)度，通知有關(guān)系統(tǒng)管理人員和用戶，根據(jù)資源情況提供有限度的服務(wù)。開(kāi)發(fā)方人員按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助、配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員開(kāi)展故障恢復(fù)工作和進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)。響應(yīng)事件的應(yīng)急處理工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組申報(bào)結(jié)束應(yīng)急預(yù)案的運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)故障的處理當(dāng)對(duì)突發(fā)事件分析確定為網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，參照有關(guān)流程進(jìn)行故障處理，同時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)暫時(shí)手工完成業(yè)務(wù)的處理，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保存，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，以求減少對(duì)外影響。主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)故障的處理應(yīng)急處理小組評(píng)估故障的嚴(yán)重程度，確定處理方式：修復(fù)機(jī)器或數(shù)據(jù)庫(kù)、啟用備用服務(wù)器、重新安裝數(shù)據(jù)庫(kù)、啟動(dòng)容災(zāi)備用系統(tǒng)。故障處理過(guò)程中，通知有關(guān)系統(tǒng)管理人員和用戶故障范圍和恢復(fù)進(jìn)度。故障處理后，通知有關(guān)系統(tǒng)管理人員和用戶恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，如曾使用過(guò)備用服務(wù)器要檢查與主服務(wù)器數(shù)據(jù)的一致性。3技術(shù)支持服務(wù)我公司為用戶提供單獨(dú)的技術(shù)支持服務(wù)，與我公司簽訂了技術(shù)支持服務(wù)合同，我公司的服務(wù)中心都會(huì)一周七天，每天24小時(shí)隨時(shí)為您提供服務(wù)，并且所有的故障申請(qǐng)都會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)。先進(jìn)的故障跟蹤系統(tǒng)我公司的故障跟蹤系統(tǒng)支持所有的相關(guān)活動(dòng)被記錄在系統(tǒng)中，并且自動(dòng)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)將保證用戶的故障記錄不會(huì)被拋置一邊無(wú)人過(guò)問(wèn)。嚴(yán)格、高效的自動(dòng)上報(bào)程序幫助用戶調(diào)動(dòng)所有有效資源?？茖W(xué)的管理方式明確的故障等級(jí)及定義、嚴(yán)格的上報(bào)程序、緊密的人員分配制度構(gòu)成我公司技術(shù)支持中心科學(xué)的管理方式，為保證服務(wù)質(zhì)量提供了有效的保障。4高級(jí)運(yùn)維服務(wù)要達(dá)到用戶所需求的系統(tǒng)高水平運(yùn)行性能，往往需做出較大的努力。為了減少計(jì)劃以外的系統(tǒng)故障時(shí)間，使用戶的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有很高的運(yùn)行性能，并配以主動(dòng)、客戶化支持服務(wù)。因此我公司提供給客戶的是一個(gè)高效率、高可靠性的IT解決方案。高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是專(zhuān)門(mén)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的支持方案，提供給客戶一整套全面的服務(wù)項(xiàng)目。從7x24小時(shí)電話支持到主動(dòng)的客戶服務(wù)計(jì)劃和遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)幫助客戶最大限度地減少故障時(shí)間，并幫助客戶達(dá)到系統(tǒng)可連續(xù)運(yùn)行的目標(biāo)。服務(wù)概述為客戶整體系統(tǒng)提供一體化、有效的問(wèn)題解決方案，包括軟件、硬件和應(yīng)用組件等通過(guò)制定優(yōu)先服務(wù)計(jì)劃、每半年對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行一次檢查、遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，避免發(fā)生問(wèn)題通過(guò)充分了解客戶需求，提供快速、高效的服務(wù)響應(yīng)。我公司技術(shù)支持中心提供7x24小時(shí)電話支持，在周一至周五的當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間內(nèi)提供四小時(shí)響應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)硬件服務(wù)。本地化客戶支持管理基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)和計(jì)算環(huán)境的深入了解，我公司服務(wù)中心向客戶提供高級(jí)別的服務(wù)。我公司客戶服務(wù)代表與客戶共同工作，為客戶制定完全針對(duì)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)的支持計(jì)劃。客戶可以每年兩次與當(dāng)?shù)乜蛻糁С执頃?huì)面，修改技術(shù)支持方案，對(duì)電話支持報(bào)告和趨勢(shì)進(jìn)行審查。遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)視選擇了我公司客戶服務(wù)中心高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的客戶，可以獲得遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)能夠每周七天，每天二十四小時(shí)不斷地對(duì)各種系統(tǒng)資源和組件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)一個(gè)非預(yù)定的條件被檢測(cè)出來(lái)或系統(tǒng)運(yùn)行超過(guò)了預(yù)先規(guī)定的限定時(shí)，一個(gè)警示信號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生出來(lái)，并被傳送到我公司遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心。具體失效部件常?？稍谒鼈冞€未對(duì)系統(tǒng)性能或可用性產(chǎn)生影響之前就被發(fā)現(xiàn)和更換。7×24小時(shí)提供的電話支持為確保客戶得到快速的技術(shù)支持響應(yīng)，客戶可以指定每次打給我公司技術(shù)支持中心電話的優(yōu)先級(jí)。對(duì)于有緊急要求的電話，將被立即轉(zhuǎn)入我公司高級(jí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)支持程序。這一程序給客戶電話高響應(yīng)級(jí)別，并加速客戶與我公司技術(shù)支持工程師的聯(lián)系。必要時(shí)，我公司技術(shù)支持工程師可以通過(guò)安全的調(diào)制解調(diào)器施行遠(yuǎn)程電話撥入分析，以便快速、直接地對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題進(jìn)行診斷。技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)我司將派出至少2名技術(shù)支持人員在采購(gòu)人指定的場(chǎng)所駐點(diǎn)，最大程序滿足用戶項(xiàng)目需求。軟件升級(jí)和修補(bǔ)客戶可以定期得到最新版本的操作環(huán)境軟件和文檔?？蛻粢部梢垣@得操作環(huán)境的所有可得到的修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。作為一項(xiàng)可選擇服務(wù)，客戶還可以獲得任何一種非隨機(jī)軟件的修補(bǔ)軟件和維護(hù)版本。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)提供應(yīng)用軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束后，為滿足招標(biāo)方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，投標(biāo)方承諾在合同有效期內(nèi)，應(yīng)招標(biāo)方提出軟件升級(jí)或變更要求，我司提供技術(shù)服務(wù)，費(fèi)用由雙方進(jìn)行協(xié)商；我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)：軟件版本升級(jí)時(shí)，向招標(biāo)方提供相應(yīng)的新版本軟件功能說(shuō)明書(shū)及修改說(shuō)明書(shū)等相關(guān)技術(shù)文檔；在招標(biāo)方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范修改后，我司承諾免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)；我公司提供的軟件升級(jí)不造成本系統(tǒng)運(yùn)