金牌面試官-招聘面試及甄選技巧

金

牌

面

試

官Golden

Rule

of

Recruitment

Interview招

聘

面

試

及

甄

選

技

巧Recruitment

interview

and

selecting

skills主講：劉向明招聘體系的構(gòu)成1.2.3.4.

需求確認(rèn)：知識(shí)、技能、能力

信息發(fā)布：對(duì)象、媒體、內(nèi)容

甄選測(cè)評(píng)：面試、筆試、測(cè)評(píng)

歸化入職：宣講、訓(xùn)練、指導(dǎo)以流程圖為例：

10

項(xiàng)決策：人員依賴高，專業(yè)的面試官

10

個(gè)終點(diǎn)：結(jié)果概率低，海量的候選人2時(shí)間HRD需求部門(mén)人力資源部媒體候選人S審批招聘廣告廣告發(fā)布簡(jiǎn)歷投遞簡(jiǎn)歷面試通知初復(fù)試任職要求確認(rèn)任職要求甄選方案面試官認(rèn)證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓(xùn)正式合同NNYY

N筆NN篩選

Y

YY評(píng)價(jià)中心Y

N終試

Y外部招聘流

程

圖歸化培訓(xùn)

試

NN崗位空缺

N試

Y背景調(diào)查

N

N試用評(píng)估

Y崗位設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)E1

E2

NYE4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄選

1.五個(gè)方向上的人職匹配

job-person

fit職業(yè)層面的匹配

社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)要求相匹配2.組織層面的匹配

觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略相匹配43.任務(wù)層面的匹配

專家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)情景相匹配4.團(tuán)隊(duì)層面的匹配

同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配5.個(gè)性層面的匹配

興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配56

第一章

形象篇面試中的非面試目的公關(guān)價(jià)值

潛在顧客和投資人對(duì)企業(yè)的永久印象1.2.3.4.把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問(wèn)方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟

忠誠(chéng)度與下列面試因素有正比關(guān)系

招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位7尊重、親和

環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；

提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；

面試全程中都不說(shuō)

“

你

”

，只說(shuō)

“

您

”

；

如有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意；

非語(yǔ)言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；

面試開(kāi)始前小組成員要站起來(lái)和應(yīng)聘者握手；

面試開(kāi)始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；

面試結(jié)束后，小組成員站起來(lái)和應(yīng)聘者握手。8

初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有應(yīng)聘者問(wèn)同樣的

問(wèn)題；

同一個(gè)提問(wèn)人相同的笑容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速；

在正式結(jié)果出來(lái)之前，不做任何傾向性的暗示

組成正式的面試小組，由多人面試一人；

有正試的面試評(píng)分表；

面試提問(wèn)要針對(duì)職位的勝任特征；

初試不宜用追問(wèn)式的壓力面試。公正、專業(yè)9現(xiàn)場(chǎng)

招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門(mén)衛(wèi)；安排專門(mén)的等候休息室；面試房間類(lèi)似賓館標(biāo)間大小；主試人和候選人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在

米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。10物品及人員

休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果

紙巾、廢紙桶、

(

煙灰缸

)

休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；

足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)

×

面試人數(shù)

錄音、錄象設(shè)備

門(mén)崗、前臺(tái)

等候室接待人員

面試小組

(

提問(wèn)人、測(cè)評(píng)人

)11初試操作程序1.2.3.4.5.6.7.8.9.通知候選人入場(chǎng)面試官站起來(lái)與候選人握手，握手要有力“

感謝您來(lái)參加面試，請(qǐng)坐。

”“

請(qǐng)問(wèn)您是在哪里看到我們的招聘信息的？

”“

接下來(lái)就開(kāi)始正式的面試提問(wèn)，您準(zhǔn)備好了嗎？”……“

正式的面試提問(wèn)到這就結(jié)束了，我們會(huì)在

48

小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱。

”“

您有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎？

”面試官起立與候選人握手1213第二章

標(biāo)準(zhǔn)篇

面試標(biāo)準(zhǔn)的確定1.技能

，活動(dòng)層

我能做什么2.知識(shí)

，理性層

我知道什么3.價(jià)值

，領(lǐng)悟?qū)?/p>

我重視什么4.自我

，前意識(shí)

我是誰(shuí)5.特質(zhì)

，潛意識(shí)

我的習(xí)慣6.動(dòng)機(jī)

，無(wú)意識(shí)

什么在激勵(lì)我14能力層次15思考問(wèn)題

高學(xué)歷還是低學(xué)歷

名校還是普校

老鳥(niǎo)還是新手

好人還是能人

興趣還是專業(yè)

消防隊(duì)還是御林軍注意

招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人

不要迷信經(jīng)驗(yàn)

興趣是最長(zhǎng)久的激勵(lì)

硬指標(biāo)不必太硬

軟指標(biāo)不能太軟勝任素質(zhì)

Competence,

Competencyunderlying

characteristic

of

the

person

that

leads

to

or

causes

effective

or

superior

performance.

(Boyatzis,

1982).導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績(jī)效的個(gè)人深層特征。underlying

characteristic

of

the

person

that

distinguish

outstanding

job

performance

from

average

performance.

Lyle

M.

Spencer

and

Signe

M.

Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績(jī)和一般業(yè)績(jī)的個(gè)人深層特征。16心理素質(zhì)1.2.3.4.5.6.7.8.

現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)自我一致性：理解自我的多重角色成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致自我激勵(lì)：感興趣的工作、主動(dòng)發(fā)展意愿情緒樂(lè)天性：樂(lè)觀、自信情緒互動(dòng)性：善意、共情、積極評(píng)價(jià)他人延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力問(wèn)題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開(kāi)發(fā)、方案調(diào)整注：心理能力的反向發(fā)展17思維能力

1.2.3.4.5.6.思維傾向

情景思維

對(duì)象思維

目標(biāo)思維

系統(tǒng)思維

宏觀思維

微觀思維

注：思維能力的反向訓(xùn)練

1.2.3.4.5.6.推理能力

因果推理

歸納推理

原則推理

規(guī)則推理

趨勢(shì)推理

合情推理18職業(yè)素質(zhì)1.2.3.4.5.6.7.8.9.

人際溝通：有效傾聽(tīng)、高效表達(dá)、非語(yǔ)言交流組織溝通：閱讀書(shū)寫(xiě)能力、層級(jí)溝通能力獨(dú)立意識(shí)：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立責(zé)任意識(shí)：過(guò)程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測(cè)行為結(jié)果團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)服務(wù)意識(shí)：外部顧客、內(nèi)部顧客成本意識(shí)：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿足學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)注：職業(yè)對(duì)人的塑造191.顧客拜訪

善意親和

(

基本素質(zhì)

)樂(lè)觀積極

(

基本素質(zhì)

)人際溝通

(

基本素質(zhì)

)服務(wù)意識(shí)

(

入職培訓(xùn)

)商務(wù)禮儀

(

入職培訓(xùn)

)函電溝通

(

入職培訓(xùn)

)客戶管理

(

入職培訓(xùn)

)2.顧客需求分析

行業(yè)知識(shí)

(

入職培訓(xùn)

)顧客檔案

(

入職培訓(xùn)

)3.產(chǎn)品推介

學(xué)科知識(shí)

(

基本素質(zhì)

)產(chǎn)品解說(shuō)

(

入職培訓(xùn)

)4.客情維護(hù)5.6.

關(guān)系維護(hù)

(

基本素質(zhì)

)

定期回訪

(

績(jī)效考核

)

商務(wù)談判

合同條款

(

入職培訓(xùn)

)

問(wèn)題處理

(

入職培訓(xùn)

)

自我管理

計(jì)劃性

(

基本素質(zhì)

)

服從力

(

基本素質(zhì)

)適應(yīng)性

(

基本素質(zhì)

)

目標(biāo)管理

(

基本素質(zhì)

)

4.時(shí)間管理

(

基本素質(zhì)

)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

(

基本素質(zhì)

)銷(xiāo)售人員職業(yè)素質(zhì)

(

例

)2021

第三章

初試篇初試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1

自我介紹

1.2.3.請(qǐng)您在一分鐘時(shí)間之內(nèi)，做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，考察點(diǎn)傾聽(tīng)能力：

within

one

minute思維邏輯性：

I

am

the

right

person

for

the

post自我意識(shí)傾向

私我

private

self

：身體我、行動(dòng)我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我公我

public

self

：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社會(huì)我、規(guī)則我222

家庭介紹

1.替代問(wèn)題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因認(rèn)同：

對(duì)自我的認(rèn)同對(duì)家鄉(xiāng)

/

學(xué)校

/

原公司的認(rèn)同對(duì)父母

/

老師同學(xué)

/

原同事、上司的認(rèn)同2.理解：

心理邊界思維的獨(dú)立性233

喜歡的課程

1.2.3.4.替代問(wèn)題：喜歡的工作自我情緒識(shí)別思維的主觀性愛(ài)好方向：人、事物、技能、知識(shí)信息、自我感受洞察力：自我意義244

個(gè)人愛(ài)好

獨(dú)立類(lèi)：如閱讀、寫(xiě)作、跑步等等對(duì)手類(lèi)：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類(lèi)：國(guó)標(biāo)舞集體類(lèi)：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球合作類(lèi)：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機(jī)電發(fā)展型：書(shū)法、鋼琴競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)255

對(duì)象思維

Who

is

me

1.2.3.老師和同學(xué)眼中的我替代問(wèn)題：同事、上級(jí)、下屬眼中的我客體豐富程度社會(huì)適應(yīng)性自我道德標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)化個(gè)人化266

權(quán)威定義

最喜歡的老師

替代問(wèn)題：最喜歡的上級(jí)、心目中的理想上級(jí)

什么是權(quán)威？

知識(shí)、能力、權(quán)力指導(dǎo)方式工作風(fēng)格人際交往方式與我的關(guān)系

自我意義：這個(gè)人對(duì)我的影響277

優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1.優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義

社會(huì)化個(gè)人化2.

1.2.自我明示性心理學(xué)意義上的缺點(diǎn)適應(yīng)不良的思維習(xí)慣適應(yīng)不良的行為習(xí)慣288

閱讀習(xí)慣

兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)形態(tài)

聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、體驗(yàn)型

(

動(dòng)覺(jué)型

)

、分析型獨(dú)立型、群體型

文字閱讀屬于獨(dú)立分析型

目的：工具性

/

情緒性方向：一致性

/

發(fā)散性系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性

/

單元性

具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的

？299

成就感

成就感的來(lái)源：1.2.外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí)自我評(píng)價(jià)

成就定義：

累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿足）爆發(fā)型：短期努力獲得的計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的3010

歸因傾向

1.曾經(jīng)遇到的問(wèn)題，及問(wèn)題的根源問(wèn)題的定義：

想象現(xiàn)象損失和風(fēng)險(xiǎn)2.歸因模式

內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景3111

求職動(dòng)機(jī)

1.2.

1.2.為什么應(yīng)聘我們公司內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動(dòng)機(jī)：金錢(qián)、社會(huì)地位、工作環(huán)境為什么應(yīng)聘這個(gè)職位主觀思維：

need,

want客體思維：

fit,

my

contribution3212

個(gè)人承諾與自信

1.2.3.

1.2.您能給公司帶來(lái)哪些價(jià)值意向承諾：努力、勤奮、忠誠(chéng)行為承諾：多問(wèn)、多做、多學(xué)資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)?zāi)€有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)33第四章

筆試篇

筆試題的設(shè)計(jì)3435筆試1.2.3.4.5.科學(xué)常識(shí)專業(yè)知識(shí)邏輯思維情景描述心理測(cè)試36筆試題

旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門(mén)語(yǔ)言。

菲爾會(huì)法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和俄語(yǔ)；蘇珊會(huì)

俄語(yǔ)、法語(yǔ)和日語(yǔ)；杜麗會(huì)西班牙語(yǔ)和希臘語(yǔ)；

艾美會(huì)法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和希臘語(yǔ)；欣迪

會(huì)法語(yǔ)和西班牙語(yǔ)；南希會(huì)意大利語(yǔ)和希臘語(yǔ)。

某天公司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來(lái)自日本、

俄羅斯、西班牙、法國(guó)、德國(guó)、意大利。

誰(shuí)會(huì)為法國(guó)團(tuán)做向?qū)В?7邏輯題

A.B.C.D.HRD

：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)總經(jīng)理：我不同意。以下哪句話符合總經(jīng)理的表述小張小王都應(yīng)該晉升小張小王都不應(yīng)該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升38

請(qǐng)按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號(hào)中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1

、

7

、

13

、

19

、

25

、

(

)

從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿

4

個(gè)

Q

的機(jī)率和拿黑桃

6

、

7

、

8

、

9

的機(jī)率哪一個(gè)大A

4

個(gè)

Q

的機(jī)率大

B

黑桃順的機(jī)率大

C

一樣大

D

不可比39

根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類(lèi)似的詞下畫(huà)線

魚(yú)

水

魚(yú)鰭

鳥(niǎo)

鮭魚(yú)

沙灘

海洋

天空

書(shū)

讀者

紙

課本

收音機(jī)

聽(tīng)眾

新聞

電話

汽車(chē)

車(chē)庫(kù)

園林

茶花

飛機(jī)

碼頭

工程師

飛機(jī)棚40

人

圖書(shū)館大雁

海豚

游艇

南極

紅樹(shù)林

碼頭

電腦

互聯(lián)網(wǎng)電視

電話

坦克

電視臺(tái)

電話網(wǎng)

靶場(chǎng)

磁器

中國(guó)唱片

電燈

手機(jī)

愛(ài)迪生

美國(guó)

日本41情景描述題

請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？您最近寫(xiě)過(guò)的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。42情景筆試題設(shè)計(jì)方法

1.2.3.4.例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹(shù)立榜樣您在最近的一次工作會(huì)議上，是如何向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何制定月度計(jì)劃的請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何為下屬分派任務(wù)的請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何激勵(lì)下屬的

第五章

復(fù)試篇復(fù)試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)43針對(duì)工作能力

相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語(yǔ)言風(fēng)格偏隨

意，與正常工作中的狀態(tài)一致

中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類(lèi)

似復(fù)試

直接提出問(wèn)題

你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)

工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求44直接提問(wèn)

做這份工作，需要編寫(xiě)大量的規(guī)范文件，您這

方面的能力怎么樣？

這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，

您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？

您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很

多這方面的事情。

您能適應(yīng)頻率和長(zhǎng)期出差嗎？這個(gè)工作的很大

一部分是在各分公司完成的。45

STAR

問(wèn)題

情景

Situation目標(biāo)

Target行動(dòng)

Action結(jié)果

Result

例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？

你在項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題？怎么解決的？針對(duì)工作情景46STAR

1.2.3.4.5.6.現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景問(wèn)題設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)能力時(shí)間管理能力問(wèn)題處理能力人際協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)管理能力壓力應(yīng)對(duì)能力47第六章

測(cè)評(píng)篇

評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)48測(cè)評(píng)手段

PPT

(Personality

Projective

Test)

人格投射測(cè)試

提問(wèn)或看沒(méi)有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征

TAT

(Thematic

Apperception

Test)

主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試

看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開(kāi)聯(lián)想，常見(jiàn)的主題如成功、團(tuán)隊(duì)

墨漬測(cè)試

Ink-blot

test

紙筆測(cè)試

Pencil

and

paper

test49溝通50主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)

Thematic

Apperception

Test,

TAT

，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)

和默里

(H.A.Murry)

于

1935

年設(shè)計(jì)

51墨漬測(cè)試

Inkblot

test

，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann

Rorschach)

于

1921

創(chuàng)立52看圖說(shuō)話

對(duì)畫(huà)面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什

么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？

對(duì)畫(huà)面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如

何、起因、結(jié)果

是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿情感描

述、任意編造、過(guò)于重視情感，甚至因情感而

中斷故事。53

是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問(wèn)中獲得的，回

答時(shí)言語(yǔ)簡(jiǎn)短，甚至只是個(gè)別單詞。

是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過(guò)于細(xì)致，對(duì)畫(huà)面進(jìn)行刻板

分割，對(duì)圖形作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多

種可能。

是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷

襲，過(guò)于道德化和過(guò)于道德批評(píng)。

是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后

矛盾，說(shuō)明有妄想性、思維跳躍。5455情景測(cè)試

1.2.3.4.5.6.7.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測(cè)試混亂駕馭能力表達(dá)能力傾聽(tīng)能力說(shuō)服能力服從能力結(jié)盟能力服務(wù)能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶

7

件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、

GPS

、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達(dá)成一致意見(jiàn)每組選派一名代表陳述討論和陳述的時(shí)間在

30

分鐘之內(nèi)

5657情景測(cè)試

團(tuán)隊(duì)游戲指派四個(gè)下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)手，下屬不說(shuō)話兩個(gè)生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明 膠、兩張A4紙如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞三十分鐘，其中討論時(shí)間十分鐘組織討論、鼓勵(lì)發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、 分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹(shù) 立榜樣、.共享、責(zé)任承擔(dān)58情景測(cè)試

文件筐

From

：財(cái)務(wù)部

To

：總經(jīng)理

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要

降

30%

。成本當(dāng)中工資所占比例最大，而且其

他支出都是剛性成本，建議工資下調(diào)

25%

。

From

：人事部

To

：總經(jīng)理

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引起工資上漲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工資比我們

高出約

25%

，我公司人員流動(dòng)率大，優(yōu)秀員工

被挖角。建議工資上調(diào)

30%59工作樣本

主題演講

半小時(shí)、指定主題、脫稿

(

即興

)

演講

壓力應(yīng)對(duì)能力

表達(dá)能力

績(jī)效面談

優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬

面談的目的、不同的方式60

第七章

觀察篇面試中的觀察項(xiàng)目觀察1.目光

主試官講話時(shí)

90%

的時(shí)間注視對(duì)方自己講話時(shí)

70%

的時(shí)間注視對(duì)方四目相對(duì)的時(shí)間在

1-2

秒內(nèi)對(duì)面試組其他成員的觀察方式2.情緒

情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺(jué)3.傾聽(tīng)

鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語(yǔ)速、用詞61相貌、儀態(tài)

相貌？著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化著裝自主度依次為：

創(chuàng)意類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、職能類(lèi)、管理類(lèi)

站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、身體前傾，雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；手勢(shì)：手的位置、動(dòng)作；走路：速度偏快、步幅適中；62表達(dá)方式1.2.3.4.5.6.7.回答問(wèn)題前有思考，不搶話頭情景性描述，有目的，有對(duì)象，生動(dòng)形象概括性描述，有重點(diǎn)，有條理，突出關(guān)鍵詞有明確的喜好，不需要明確的原因沒(méi)有強(qiáng)烈的厭惡，用詞偏中性不清楚的問(wèn)題有反問(wèn)非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致6364

第八章

效度篇面試中的常見(jiàn)問(wèn)題甄選測(cè)試的效度

1.2.3.4.

效度與信度

Validity

and

Reliability

對(duì)象效度：被測(cè)試者的投入性工具效度：測(cè)評(píng)工具的適應(yīng)性程序效度：測(cè)評(píng)方式的規(guī)范性測(cè)評(píng)者效度

：測(cè)評(píng)人的專業(yè)