標(biāo)桿房地產(chǎn)樓盤售樓部置業(yè)顧問(wèn)銷售代理入職營(yíng)銷

標(biāo)桿房地產(chǎn)項(xiàng)目樓盤售樓部置業(yè)顧問(wèn)銷售代理入職崗前營(yíng)銷策劃聯(lián)合推廣專題培訓(xùn)（圖表豐富內(nèi)容詳實(shí)）百度文庫(kù)專屬/別無(wú)二家轉(zhuǎn)載地產(chǎn)癡人2016年9月PART1全程策劃整合營(yíng)銷流程PART2營(yíng)銷中心各崗位描述課程內(nèi)容針對(duì)樓盤項(xiàng)目，聯(lián)合銷售多盤競(jìng)爭(zhēng)中制定各類執(zhí)行制度，在人多，事多，固定環(huán)節(jié)和特殊環(huán)節(jié)同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，仍然保障一切業(yè)務(wù)順利流暢進(jìn)行。[營(yíng)銷中心案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理制度]標(biāo)桿房地產(chǎn)專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)4項(xiàng)目營(yíng)銷總控圖——5月時(shí)間銷售節(jié)奏渠道推廣階段目標(biāo)活動(dòng)營(yíng)銷相關(guān)物料營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)戶外/報(bào)紙/網(wǎng)絡(luò)新春答謝銷售中心開(kāi)放暨產(chǎn)品推介會(huì)形象折頁(yè)、模型、DM、戶型客戶積累區(qū)域影響覆蓋形象導(dǎo)入期開(kāi)盤強(qiáng)銷期持續(xù)強(qiáng)銷期項(xiàng)目影響力的奠定宣揚(yáng)項(xiàng)目核心價(jià)值主張項(xiàng)目主題形象演繹與深化核心圈出擊、客戶滲透開(kāi)盤短信/戶外戶外/報(bào)紙/雜志/短信形象樓書、禮品、VIP系列老帶新多元價(jià)值營(yíng)銷強(qiáng)度置業(yè)顧問(wèn)招聘及培訓(xùn)6月7月8月9月15月15月12年1月2月12月3月尾盤期開(kāi)盤后續(xù)其它活動(dòng)售樓處開(kāi)放臨時(shí)接待中心開(kāi)放暨政府答謝酒會(huì)項(xiàng)目開(kāi)盤項(xiàng)目蓄客期樣板房展示44月5月6月7月8月9月3.28鄭州晚報(bào)房展會(huì)4.29東方今報(bào)房展會(huì)5.19尋找康橋活動(dòng)啟動(dòng)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)表6.26VIP會(huì)員誠(chéng)意登記8.22認(rèn)籌活動(dòng)8.28開(kāi)盤5.29—6.19少兒系列活動(dòng)7.14—9.4周杰倫鄭州演唱會(huì)8.14七夕節(jié)VIP會(huì)員活動(dòng)6.28—7.3書畫藝術(shù)文化周8.20周杰倫紀(jì)念品派發(fā)會(huì)(現(xiàn)場(chǎng))入市會(huì)員招募認(rèn)籌/開(kāi)盤活動(dòng)節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)推廣節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目入市期(形象樹(shù)立)會(huì)員招募期(客戶積累)營(yíng)銷準(zhǔn)備期開(kāi)盤期形象導(dǎo)入期企業(yè)品牌喚醒項(xiàng)目重磅入市項(xiàng)目形象樹(shù)立項(xiàng)目?jī)r(jià)值形象解讀銷售動(dòng)作6.3正式開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)7.17女士格調(diào)沙龍項(xiàng)目形象的風(fēng)格定位地理位置優(yōu)越商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)售后返祖大型商業(yè)綜合性商業(yè)體保障黃金地段商鋪有著唯一性、稀缺性、不可復(fù)制性的特點(diǎn)重點(diǎn)工程政府保障回報(bào)穩(wěn)定每年8%返祖一次性返祖5年，更具投資吸引力綜合性商業(yè)體輻射黔西中心地段政府民生工程，老百姓的重點(diǎn)，規(guī)模化的商業(yè)體系，更具增加投資者信心，放心投資！

回報(bào)穩(wěn)定！零風(fēng)險(xiǎn)！客戶需求本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的價(jià)值體現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目定位的綜合性風(fēng)格描述黃金地段投資價(jià)值民生工程高回報(bào)零風(fēng)險(xiǎn)政府支撐項(xiàng)目定位■整體定位■形象定位■客戶定位■產(chǎn)品策略■價(jià)格策略■推廣策略后期管理專業(yè)的商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)保障項(xiàng)目形象傳播傳播感知點(diǎn)1：報(bào)刊短信傳播感知點(diǎn)2：高炮傳播感知點(diǎn)3：廣告牌傳播感知點(diǎn)4：朋友介紹客戶上門第1體驗(yàn)點(diǎn)：指引牌、現(xiàn)場(chǎng)氛圍、工地圍板第2體驗(yàn)點(diǎn)：指示系統(tǒng)、大門、站崗、會(huì)館廣場(chǎng)等第3體驗(yàn)點(diǎn)：售樓處、模型、服務(wù)經(jīng)理、專業(yè)的銷售人員等第4體驗(yàn)點(diǎn)：景觀、樣板間、專職講解員、服務(wù)等、工程樣板房第5體驗(yàn)點(diǎn)：樓書、產(chǎn)品說(shuō)明書、戶型圖冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、客戶通訊手冊(cè)客戶購(gòu)買決策放棄購(gòu)買客戶維護(hù)：溫馨短信、客戶活動(dòng)、全程營(yíng)銷檔案、饋贈(zèng)口碑傳播現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行方針標(biāo)準(zhǔn)銷售現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行方針以項(xiàng)目啟動(dòng)為契機(jī)，對(duì)客戶資源進(jìn)行系統(tǒng)化的維護(hù)，為后續(xù)進(jìn)行針對(duì)性的圈層營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)回訪客戶定期短信電話回訪資料寄送電子樓書電子客戶通訊生日問(wèn)候賀卡、鮮花訂送獎(jiǎng)勵(lì)政策老帶新，贈(zèng)送管理費(fèi)等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)：會(huì)員活動(dòng)老客戶答謝活動(dòng)，會(huì)員可以帶隨行2、3人參與被動(dòng)會(huì)員向朋友的口碑傳播、資料傳播成交客戶意向客戶建立圈層維護(hù)圈層圈層傳播客戶資源維護(hù)體系標(biāo)準(zhǔn)銷售形象鋪墊期蓄客期時(shí)間軸營(yíng)銷階段項(xiàng)目亮相、追求曝光率階段目標(biāo)推廣主題高占位的形象核心價(jià)值主張展示區(qū)場(chǎng)景體驗(yàn)戶外廣告項(xiàng)目基本形象鋪墊展示區(qū)開(kāi)放信息項(xiàng)目核心價(jià)值推廣區(qū)域渠道項(xiàng)目活動(dòng)宣傳項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)曝光，保持客戶持續(xù)關(guān)注度報(bào)紙項(xiàng)目啟動(dòng)展示區(qū)開(kāi)放宣傳渠道營(yíng)銷動(dòng)作與活動(dòng)企業(yè)拜訪積累客戶，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)度樹(shù)立項(xiàng)目高端形象，市場(chǎng)預(yù)熱大眾媒體項(xiàng)目形象推廣項(xiàng)目核心價(jià)值及產(chǎn)品預(yù)熱產(chǎn)品發(fā)布會(huì)展示開(kāi)放與優(yōu)惠活動(dòng)宣傳項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)宣傳報(bào)道聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷時(shí)段節(jié)點(diǎn)及工作安排6月7月8月9月10月10.15入場(chǎng)接待客戶項(xiàng)目信息傳遞2016年主力蓄客期時(shí)間軸營(yíng)銷階段實(shí)體展示，給予客戶充分體驗(yàn)階段目標(biāo)推廣主題開(kāi)盤信息發(fā)布項(xiàng)目熱銷信息宣傳渠道營(yíng)銷動(dòng)作與活動(dòng)企業(yè)拜訪展示區(qū)開(kāi)放、展示現(xiàn)場(chǎng)的客戶聯(lián)誼會(huì)各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)盤強(qiáng)銷期持銷盤整期戶外廣告項(xiàng)目開(kāi)盤信息客戶會(huì)宣傳項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)道，吸引客戶持續(xù)關(guān)注報(bào)紙展示區(qū)開(kāi)放信息展示區(qū)開(kāi)放信息項(xiàng)目活動(dòng)軟文開(kāi)盤信息客戶答謝酒會(huì)開(kāi)盤典禮維系積累客戶，口碑傳播以老帶新開(kāi)盤熱銷（客觀與形式層面）11月12月1月2月3月11.21項(xiàng)目一期高調(diào)開(kāi)盤12.19項(xiàng)目二次開(kāi)盤新年祝福2016年3.6項(xiàng)目三次開(kāi)盤營(yíng)銷時(shí)段節(jié)點(diǎn)及工作安排開(kāi)盤強(qiáng)銷期時(shí)間軸營(yíng)銷階段口碑傳誦、提升形象與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的持續(xù)熱銷階段目標(biāo)推廣主題實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售目標(biāo)發(fā)布項(xiàng)目每一批開(kāi)盤的熱銷信息宣傳渠道營(yíng)銷動(dòng)作與活動(dòng)企業(yè)拜訪各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)持銷期戶外廣告客戶會(huì)宣傳項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)道，吸引客戶持續(xù)關(guān)注報(bào)紙項(xiàng)目跟蹤報(bào)道項(xiàng)目形象（項(xiàng)目信息）項(xiàng)目活動(dòng)軟文各批開(kāi)盤客戶答謝酒會(huì)各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)4月5月6月7月8月4.16項(xiàng)目四次開(kāi)盤5.15項(xiàng)目第五次開(kāi)盤（大規(guī)模）7.17項(xiàng)目六次開(kāi)盤示范區(qū)開(kāi)放、銷售中心開(kāi)放長(zhǎng)春、吉林房交會(huì)5.7示范區(qū)開(kāi)放營(yíng)銷時(shí)段節(jié)點(diǎn)及工作安排時(shí)間軸營(yíng)銷階段口碑傳誦、提升形象與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的持續(xù)熱銷階段目標(biāo)推廣主題實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目銷售目標(biāo)發(fā)布項(xiàng)目每一批開(kāi)盤的熱銷信息宣傳渠道營(yíng)銷動(dòng)作與活動(dòng)企業(yè)拜訪各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)持銷期6、7號(hào)地塊清盤期戶外廣告客戶會(huì)宣傳項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤報(bào)道，吸引客戶持續(xù)關(guān)注報(bào)紙項(xiàng)目活動(dòng)跟蹤報(bào)道項(xiàng)目形象（項(xiàng)目信息）項(xiàng)目活動(dòng)軟文各批開(kāi)盤客戶答謝酒會(huì)各類現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)9月10月11月12月9.10項(xiàng)目第七次開(kāi)盤（大規(guī)模）10.22項(xiàng)目八次開(kāi)盤新年祝福營(yíng)銷時(shí)段節(jié)點(diǎn)及工作安排分批推售，營(yíng)造市場(chǎng)熱烈追捧氛圍，保證持續(xù)銷售的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)格提升市場(chǎng)參考數(shù)據(jù)：新盤每期推盤量、套數(shù)不等；開(kāi)盤均勻去化產(chǎn)品，開(kāi)盤后1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)所推產(chǎn)品售罄，不斷積累新客戶，為加推做蓄客準(zhǔn)備。項(xiàng)目自身考慮因素：第一次開(kāi)盤前，完成XX城對(duì)外形象展示；客戶對(duì)項(xiàng)目區(qū)位的接受仍需一定時(shí)間的引導(dǎo)；如何持續(xù)導(dǎo)入?yún)^(qū)域外客源及省內(nèi)、省外客源成為項(xiàng)目重點(diǎn)；高層產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較大；分批推盤，實(shí)現(xiàn)小步快跑預(yù)熱及開(kāi)盤強(qiáng)銷期持銷盤整期10月9月12月11月1月2月3月?tīng)I(yíng)銷時(shí)段節(jié)點(diǎn)及工作安排機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存通過(guò)房展會(huì)，我們已經(jīng)擁有3800組的客戶資源我們進(jìn)行大面積的篩選，去除50%的客戶，我們?nèi)該碛?600組的客戶資源加之臨時(shí)接待中心開(kāi)放后的新客戶資源，足以支撐我們擁有1000組的排號(hào)量項(xiàng)目啟動(dòng)后，再進(jìn)行一次大面積篩選，我們可以剩余800組的客戶資源通過(guò)了解參加房展的客戶多為首次置業(yè)型客戶和首次改善型客戶90兩房產(chǎn)品：204套115三房產(chǎn)品：260套135三房產(chǎn)品：56套160+200瞰江產(chǎn)品：88套合計(jì)：608套，約5.7萬(wàn)㎡我們擁有足夠的客戶量支持首次開(kāi)盤推售5.7萬(wàn)㎡，608套的XX城產(chǎn)品基于對(duì)客戶的初步判斷在對(duì)項(xiàng)目的理解之上VS推案建議開(kāi)始項(xiàng)目信息傳播接聽(tīng)電話約客戶來(lái)訪接待并安排來(lái)訪客戶安排銷售主任接待購(gòu)買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購(gòu)送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束開(kāi)始項(xiàng)目信息傳播接聽(tīng)電話約客戶來(lái)訪接待并安排來(lái)訪客戶安排銷售主任接待購(gòu)買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購(gòu)送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束項(xiàng)目信息傳播置業(yè)顧問(wèn)崗位描述置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|任職要求具有高中/中專以上學(xué)歷；對(duì)房地產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣；充滿理想、有強(qiáng)烈企圖心、品行正直、渴望成功的年輕人；自信堅(jiān)強(qiáng),樂(lè)觀開(kāi)朗.工作中具有較強(qiáng)的抗挫折能力。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|任職要求置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|崗位描述基本職責(zé)：認(rèn)同公司理想和核心價(jià)值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚(yáng)；遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽(yù)；熱愛(ài)本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任；提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時(shí)摒棄糟粕思想、共同營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|崗位描述崗位職責(zé)：正確認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)，能從工作中體會(huì)職業(yè)自豪感；將項(xiàng)目的信息傳遞給客戶，通過(guò)不斷的信息沖擊讓客戶引起注意；通過(guò)同客戶的簡(jiǎn)單交流、陳述項(xiàng)目最大賣點(diǎn)打動(dòng)客戶，讓其產(chǎn)生興趣；要求要求再要求，盡最大努力讓客戶來(lái)售樓處；對(duì)每天的工作內(nèi)容盡職完成，不打折扣。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|崗位描述組長(zhǎng)職責(zé)：作為中層干部，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，樹(shù)立更遠(yuǎn)大的目標(biāo)；以創(chuàng)業(yè)的精神面對(duì)工作，以標(biāo)桿文化作為行為準(zhǔn)則，起到承上啟下的作用；全力支持銷售經(jīng)理和帶組主任工作，積極貫徹經(jīng)理和主任的工作指令；對(duì)公司文化的更深領(lǐng)悟，優(yōu)良的成績(jī)、出眾的業(yè)務(wù)水平，以自身積極的工作狀態(tài)和熱情成為榜樣，影響團(tuán)隊(duì)；作為小組領(lǐng)袖，為小組營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的工作氛圍，并能迅速排除影響工作、不利工作的消極因素；關(guān)心、愛(ài)護(hù)組員，關(guān)注他們的進(jìn)步和成長(zhǎng)，帶領(lǐng)組員學(xué)習(xí)，共同提高；幫助組員解決工作中遇到的問(wèn)題；作為中層管理者，大膽管理、嚴(yán)格要求，協(xié)助帶組主任打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；關(guān)注置業(yè)顧問(wèn)工作的方方面面，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向經(jīng)理和帶組主任匯報(bào)本組工作的真實(shí)情況，同時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)；注重自身學(xué)習(xí)，全面提高綜合能力，打造自己成為合格的銷售主任儲(chǔ)備人才；戶外工作時(shí)本小組遇緊急情況可自行應(yīng)急處理，后報(bào)告帶組主任和經(jīng)理；有建議本組置業(yè)顧問(wèn)晉升與淘汰的義務(wù)和權(quán)利。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|崗位描述

銷售前項(xiàng)目服務(wù)流程產(chǎn)品定位及創(chuàng)新；服務(wù)前提：基本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確定服務(wù)：市場(chǎng)研究；客戶研究；發(fā)展戰(zhàn)略建議；項(xiàng)目定位;階段目標(biāo)：項(xiàng)目市場(chǎng)定位；為設(shè)計(jì)提供物業(yè)發(fā)展建議物業(yè)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)建議；服務(wù)前提：進(jìn)入方案設(shè)計(jì)階段服務(wù)：總體規(guī)劃建議；戶型平面建議；產(chǎn)品創(chuàng)新深入建議；建筑細(xì)部建議;階段目標(biāo)：確定最佳方案服務(wù)前提：定位與產(chǎn)品確定服務(wù)：總體營(yíng)銷推廣策略；形象定位；賣場(chǎng)、展示規(guī)劃；推廣計(jì)劃;階段目標(biāo)：確定銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)確定；提交銷售執(zhí)行報(bào)告前期定位第一階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)第二階段營(yíng)銷計(jì)劃第三階段銷售準(zhǔn)備第四階段銷售服務(wù)前提：達(dá)到執(zhí)行報(bào)告要求服務(wù)：銷售人員培訓(xùn)；銷售資料準(zhǔn)備；………階段目標(biāo)：積極籌備臨門一腳提交價(jià)格策略報(bào)告銷售團(tuán)隊(duì)到位；房地產(chǎn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值構(gòu)成有形的價(jià)值使用價(jià)值的范疇屬于物質(zhì)層面的是可以物化的可以進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性比價(jià)的無(wú)形的價(jià)值屬于精神層面是不能物化的難以復(fù)制的是可以自我定價(jià)的產(chǎn)品品牌價(jià)值構(gòu)成地段價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值品牌價(jià)值人文價(jià)值通達(dá)價(jià)值外部配套產(chǎn)業(yè)價(jià)值自然景觀社會(huì)認(rèn)知經(jīng)濟(jì)指標(biāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)部配套建材設(shè)備創(chuàng)新價(jià)值基本物業(yè)VIP服務(wù)個(gè)性化服務(wù)企業(yè)品牌場(chǎng)所精神項(xiàng)目精神有形價(jià)值無(wú)形價(jià)值設(shè)計(jì)方案調(diào)整、確定階段營(yíng)銷計(jì)劃階段營(yíng)銷總結(jié)策略方案調(diào)整前期溝通前期策劃項(xiàng)目定位物業(yè)發(fā)展前期策劃報(bào)告之定位前期策劃報(bào)告之物業(yè)發(fā)展建議、營(yíng)銷建議營(yíng)銷籌備營(yíng)銷策略執(zhí)行方案銷售執(zhí)行報(bào)告籌備實(shí)戰(zhàn)合作公司確定溝通執(zhí)行預(yù)熱價(jià)格促銷方案開(kāi)盤推動(dòng)調(diào)整100%銷售銷售總結(jié)客戶積累銷售籌備與開(kāi)盤項(xiàng)目跟進(jìn)進(jìn)入銷售階段,策劃工作將比發(fā)展策劃階段更為繁雜、瑣碎，市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)對(duì)策劃工作開(kāi)展的影響更為明顯。應(yīng)而，策劃與銷售同事之間的配合也將更為重要。發(fā)展商廣告、活動(dòng)公司工程部營(yíng)銷部財(cái)務(wù)部合同部項(xiàng)目經(jīng)理(對(duì)接人)策劃銷售經(jīng)理市場(chǎng)人員建筑研究銷售代理公司銷售人員后勤人員其他配合公司房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷代理工作對(duì)接示意圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一個(gè)完整的項(xiàng)目組必然是包含策劃與銷售的。營(yíng)銷策劃管理高層銷售管理①制訂工作目標(biāo)⑥因?qū)嶋H情況作出調(diào)整⑤工作績(jī)效評(píng)估③組織、管理、執(zhí)行②分組、落實(shí)責(zé)任⒈目標(biāo)管理⒉執(zhí)行管理⒊組織管理5．績(jī)效管理6．調(diào)整管理④不間斷銷售培訓(xùn)4．銷售管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作管理體系每個(gè)環(huán)節(jié)的完成都離不開(kāi)策劃與銷售雙方的協(xié)調(diào)與配合，只是工作分工存在不同而已。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|工作流程工作流程|工作時(shí)間安排及工作形式1、早晨6:50起床2、7:00調(diào)整心態(tài)（晨練\讀羊皮卷等勵(lì)志書籍)3、早晨7：50—8：00簽到簽到本，和片區(qū)本簽到，簽到本：絕對(duì)不允許代簽，將自己的姓名簽在所在小組的方框里。片區(qū)本：由組長(zhǎng)簽署，而且寫好片區(qū)表。寫片區(qū)表的要求：每一個(gè)人的片區(qū)分配原則清楚；保證前一天小組成績(jī)最好的人占有相對(duì)客流量最大的片區(qū)。片區(qū)地點(diǎn)要明確清楚，保證查崗時(shí)可以找到你。工作時(shí)間：4、8：00舉行置業(yè)顧問(wèn)小早會(huì)置業(yè)顧問(wèn)小早會(huì)以快樂(lè)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛為主。具體方法：（可以唱歌、做游戲、分享勵(lì)志小故事）歌曲：奔跑、最初的夢(mèng)想、大哥、激情飛揚(yáng)、怒放的生命，飛得更高，真心英雄，相信自己，哪一站，游戲：開(kāi)火車、虎克船長(zhǎng)、大西瓜小西瓜、5、8：10置業(yè)顧問(wèn)全體早會(huì)注意學(xué)習(xí)、感受早會(huì)內(nèi)容積極參與、勇于表現(xiàn)、有機(jī)會(huì)第一個(gè)站出來(lái)。多去向開(kāi)早會(huì)的組織者反映工作的問(wèn)題。多總結(jié)，總結(jié)經(jīng)理所說(shuō)的和我們目前所做的是否還有差距，差距在哪？多吸?。何〗?jīng)理優(yōu)秀的先進(jìn)的觀點(diǎn)，吸收其他同事分享的經(jīng)驗(yàn)多暢想：給自己確立目標(biāo)，給自己描繪一個(gè)美好的未來(lái)。多打氣：多給自己信心，為自己鼓勁兒！工作時(shí)間：6、晨會(huì)結(jié)束(9：00)：置業(yè)顧問(wèn)小早會(huì)總結(jié)大早會(huì)內(nèi)容，對(duì)大早會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)可.

對(duì)小組內(nèi)成員進(jìn)行鼓勵(lì)打氣多說(shuō)一些激勵(lì)的話.再次明確目標(biāo).

小組會(huì)議不要過(guò)長(zhǎng),時(shí)間控制在5-8分鐘左右。早會(huì)結(jié)束后快速出發(fā)，一定要跑步出發(fā)。保持大家興奮的狀態(tài)！7、9：10-10：00去往片區(qū)前往片區(qū)的時(shí)候組長(zhǎng)要調(diào)節(jié)大家的氣氛，要讓大家繼續(xù)保持興奮的狀態(tài)！乘班車時(shí)要優(yōu)先讓給片區(qū)較遠(yuǎn)的同事。8、小早會(huì)結(jié)束—12：00為戶外工作時(shí)間工作時(shí)間：工作形式：發(fā)宣傳資料、帶客戶一、發(fā)宣傳資料：1、目的：第一時(shí)間通過(guò)把宣傳資料分發(fā)到特定人群手中，確定意向客戶。對(duì)銷售樓盤起到宣傳做用。為售樓處產(chǎn)生更多來(lái)訪客戶。2、意義：鍛煉自己的一對(duì)一銷售能力，培養(yǎng)自己的口才及應(yīng)變能力。提升自己的心智，抗挫折能力，培養(yǎng)吃苦耐勞的品質(zhì)。享受競(jìng)爭(zhēng)的喜悅，成功的快感。3、具體方法（1）在發(fā)資料的前一天晚上準(zhǔn)備1000-1500份資料（視項(xiàng)目而定）（2）開(kāi)完早會(huì)迅速趕到相應(yīng)的分發(fā)資料“片區(qū)”找到人流密集出入點(diǎn)（每分鐘進(jìn)出人流達(dá)到30人）如：超市、商場(chǎng)、地鐵站口、大型娛樂(lè)場(chǎng)所等。（3）進(jìn)入片區(qū)時(shí)一定要先大喊一聲：我是最棒的！迅速讓自己興奮興奮起來(lái),然后開(kāi)始分發(fā)資料。（4）分發(fā)資料應(yīng)注視著客戶的眼睛，微笑面對(duì)客戶。（5）遞給客戶資料的時(shí)候應(yīng)該將資料遞到客戶最容易接到的手中。（6）同時(shí)用最大的聲音充滿激情的說(shuō)出項(xiàng)目的沖擊性說(shuō)辭，如：先生看一下，朝陽(yáng)區(qū)最好的陽(yáng)光板樓，價(jià)格合適，大小戶型都有。（7）分發(fā)給客戶宣傳資料的時(shí)候要注意客戶的表情，目光，看是否對(duì)此宣傳資料感興趣如果感興趣可以馬上跟進(jìn)介紹，（8）每一位客戶我們都要做介紹，這樣才能上更多的客戶明白，了解我們的產(chǎn)品。（9）介紹的時(shí)候一定要強(qiáng)烈要求每一位客戶到現(xiàn)場(chǎng)去看看。4、發(fā)資料標(biāo)準(zhǔn)最先要求你帶客戶去售樓處現(xiàn)場(chǎng)去看，如果客戶不去，再要求客戶給你留下張名片。最后如果客戶都不答應(yīng)的話，就一定要把資料給他讓他收下，囑咐他一定要去看看。5、工作技巧聲音：分發(fā)資料的時(shí)候想要吸引客戶，一定要聲音很大。表情、動(dòng)作：此外還要用比較夸張的表情、動(dòng)作、言語(yǔ)遞給客戶資料的時(shí)候一定要先看著他的眼睛，用眼睛交流以后再給資料。態(tài)度：客戶的年齡一般要比我們大很多,所以我們要充分的尊敬客戶，說(shuō)話時(shí)注意稱呼：多用，阿姨，叔叔，大哥大姐，這樣可以拉近與客戶之間的關(guān)系。介紹項(xiàng)目時(shí)介紹方法：參看主任培訓(xùn)中講解產(chǎn)品篇章！工作形式：發(fā)宣傳資料、帶客戶二、帶客戶1、目的：對(duì)銷售樓盤起到宣傳作用。為售樓處產(chǎn)生更多來(lái)訪客戶。2、意義：鍛煉自己抗挫折能力，打造自己堅(jiān)韌性格。鍛煉自己表達(dá)能力，以及應(yīng)變能力，為成為主任跨進(jìn)一步。3、具體方法（一）帶客戶前的準(zhǔn)備帶客戶前的準(zhǔn)備是一個(gè)持續(xù)性的準(zhǔn)備，每一個(gè)潛在客戶都是未來(lái)開(kāi)花結(jié)果的種子，您對(duì)潛在客戶了解介紹得越多，就越能增加您的信心。信心是會(huì)感染的，客戶感受到你的信心，也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心。（1）磨練好自己的產(chǎn)品說(shuō)辭、面對(duì)異議的說(shuō)辭。（2）自己在服飾、儀表等方面無(wú)可挑剔。不要讓這些小問(wèn)題打擊自己的自信心，甚至讓自己自慚形穢。（3）置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具。不要因缺某些東西導(dǎo)致到時(shí)候你手忙腳亂。（4）讓自己快速興奮一起來(lái)，方法：可以想想自己的目標(biāo)，自己大聲的唱首歌，繞著片區(qū)快跑一圈，最重要的就是讓自己快速興奮起來(lái)。（5）要準(zhǔn)備的物品宣傳資料地圖、名片、計(jì)算器、筆記本、筆、空白紙小贈(zèng)品：利用小贈(zèng)品贏得潛在客戶的好感（6）盯準(zhǔn)客戶：在售樓處門口盯守的時(shí)候，我們要盯準(zhǔn)每一位從售樓處出來(lái)的人，一旦覺(jué)得他們有可能是買房客戶就一時(shí)間沖上去。在其他人流量多的地方帶客戶也是一樣。我們要做到兩點(diǎn)：一就是快速在人群中分辨出誰(shuí)會(huì)是買房客戶，二就是要多去觀察客戶的一舉一動(dòng)。（二）近客戶——開(kāi)場(chǎng)白步驟1：稱呼對(duì)方。叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。步驟2：自我介紹。清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱。步驟4：寒喧。根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況。步驟5：表達(dá)攀談的理由。以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出攀談的理由，讓客戶感覺(jué)您的專業(yè)及可信賴。步驟6：講贊美及詢問(wèn)。每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。（三）簡(jiǎn)單的贊美（1）要真誠(chéng)的贊美而不是諂媚的恭維：與諂媚的恭維不同，真誠(chéng)的贊美是實(shí)事求是的、有根有據(jù)的，是真誠(chéng)的、出自內(nèi)心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對(duì)方最心愛(ài)的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因?yàn)檫@是他們最原回憶也最自豪的事情。（2）贊美須熱情具體：贊美別人時(shí)千萬(wàn)不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠(chéng)的空洞的稱贊，并不能使對(duì)方高興，有時(shí)甚至?xí)捎谀姆笱芏鸱锤泻筒粷M。比如與其：“您的歌唱的不錯(cuò)”，還不如說(shuō)：“您的歌唱的不錯(cuò)，不熟悉您的人還沒(méi)準(zhǔn)以為您是專業(yè)歌手哩”。（3）贊美要大方得體適度：贊美要根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的贊美方式和口吻去適應(yīng)對(duì)方。如對(duì)年輕人，語(yǔ)氣上可稍帶夸張；對(duì)德高望重的長(zhǎng)者，語(yǔ)氣上應(yīng)帶有尊重；對(duì)思維機(jī)敏的人要直截了當(dāng)；對(duì)有疑慮心理的人要盡量明示，把話說(shuō)透。（4）特別提示：贊美簡(jiǎn)單即可，不要太長(zhǎng)時(shí)間的贊美客戶，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你另有所圖。贊美可以貫穿談判始終。（四）轉(zhuǎn)入正式洽談的時(shí)機(jī)具體過(guò)程請(qǐng)參看銷售主任滿足需求篇章（五）強(qiáng)烈邀請(qǐng)客戶去跟隨你去看項(xiàng)目要求客戶去看項(xiàng)目是我們?cè)趲Э蛻暨^(guò)程中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)共分以下幾個(gè)方面：（1）邀請(qǐng)時(shí)機(jī)：a.客戶開(kāi)始注意你手中的資料了

b.客戶開(kāi)始微笑或是贊同你說(shuō)的觀點(diǎn)

c.客戶開(kāi)始主動(dòng)向你詢問(wèn)問(wèn)題了。（2）邀請(qǐng)方法：

a.直接提出邀請(qǐng)：大哥，既然你這么喜歡，您就跟我去看看吧大哥如果開(kāi)車，可以直接做到車上,“大哥那你還等什么？走吧項(xiàng)目就在前面我?guī)闳タ纯创蟾缛绻麤](méi)車，馬上打電話（假裝給售樓處打電話）***秘書嗎？我這有位大哥特別喜歡我們項(xiàng)目，你派個(gè)車過(guò)來(lái)接我們吧，我在***。

b.間接邀請(qǐng)：大哥您看項(xiàng)目既然這么好，今天我們正好在項(xiàng)目搞優(yōu)惠活動(dòng)呢，剛才我昨天碰到的一個(gè)客戶還給我打電話一會(huì)過(guò)來(lái)要去，要不你就一塊過(guò)去看看？

c.配合邀請(qǐng)：當(dāng)一個(gè)人在要求客戶去看看項(xiàng)目時(shí)，在旁邊的人可以上來(lái)問(wèn)問(wèn)，***你走不走？我已經(jīng)叫班車了，一會(huì)就過(guò)啦，客戶一會(huì)就走，你走嗎？工作時(shí)間：9、12:00-1:00午飯、休息時(shí)間,置業(yè)顧問(wèn)組長(zhǎng)檢查小組內(nèi)人員是否在崗。查崗：置業(yè)顧問(wèn)組長(zhǎng)中午快速吃完飯后應(yīng)到小組各個(gè)片區(qū)看看各位組員。第一是看他們是否都在片區(qū)，從表現(xiàn)上可以看出他們是否上午努力工作。第二是逐個(gè)對(duì)每個(gè)人上午的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，總結(jié)包括工作方法的不足和改進(jìn)，心情的調(diào)節(jié)，下午工作的安排等第三是對(duì)組員的關(guān)心，天氣冷熱要問(wèn)到每一位組員！工作時(shí)間：10、13：00—6：00為戶外工作時(shí)間下午的工作同上午工作！11、晚7：00準(zhǔn)時(shí)回售樓處簽到。（冬季、夏季售樓處可自行調(diào)整）簽到規(guī)則：簽到時(shí)不可代簽，組長(zhǎng)要注意小組內(nèi)組員是否都以回來(lái)簽到。12、晚交流，待小組回來(lái)以后，可以由組長(zhǎng)組織，帶組主任旁聽(tīng)的小組晚會(huì)。晚會(huì)內(nèi)容：可以對(duì)白天工作的總結(jié)，可以組員之間交流工作經(jīng)驗(yàn)交流，可以是對(duì)明天工作的安排?？梢杂芍魅涡麑?dǎo)公司企業(yè)文化?？梢詫W(xué)習(xí)更多的房地產(chǎn)知識(shí)。13、晚上寫資料：寫資料原則在售樓處寫宣傳資料，寫夠第二天足夠用的宣傳資料。14、回宿舍休息。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|工作制度

營(yíng)銷部業(yè)務(wù)流程1.1.1公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程1.1.2定價(jià)流程1.1.3項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程1.1.4項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程1.1.5各階段營(yíng)銷策劃方案制定流程1.1.6項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程1.1.7市場(chǎng)活動(dòng)流程1.1.8廣告媒體流程1.1.9銷售流程1.2.0售后服務(wù)流程流程名稱：公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程

流程編號(hào)：1.1.1

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理其他部門財(cái)務(wù)部各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告收集歷史數(shù)據(jù)各項(xiàng)目定位報(bào)告提供中長(zhǎng)期資金計(jì)劃提出備選整合營(yíng)銷戰(zhàn)略方案對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析就備選方案征求意見(jiàn)確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見(jiàn)結(jié)束1234456789不通過(guò)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)流程名稱：公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.1

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營(yíng)銷部提供各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、各項(xiàng)目定位報(bào)告、公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，財(cái)務(wù)部提供中長(zhǎng)期資金計(jì)劃，最終營(yíng)銷部提出備選方案各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、各項(xiàng)目定位報(bào)告、中長(zhǎng)期資金計(jì)劃備選方案3.營(yíng)銷部對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析備選方案分析結(jié)果4.營(yíng)銷部就備選方案征求財(cái)務(wù)部和其他部門意見(jiàn)備選方案各部門意見(jiàn)5.營(yíng)銷部綜合對(duì)比分析各部門意見(jiàn)，確定初選方案對(duì)比分析、意見(jiàn)初選方案6.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)初選方案進(jìn)行審核，通過(guò)轉(zhuǎn)到7，不通過(guò)返回5初選方案審核結(jié)果7.營(yíng)銷部對(duì)初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案8.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過(guò)轉(zhuǎn)到9，不通過(guò)返回7細(xì)化方案審批結(jié)果9.營(yíng)銷部確定最終方案審批結(jié)果最終方案流程名稱：項(xiàng)目定價(jià)流程

流程編號(hào)：1.1.2

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告收集歷史數(shù)據(jù)項(xiàng)目定位報(bào)告提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)和工程預(yù)算資料擬定定價(jià)方法和策略提出備選定價(jià)方案對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析就備選方案征求意見(jiàn)確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見(jiàn)結(jié)束123455678910不通過(guò)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)公司整合營(yíng)銷策劃方案流程名稱：定價(jià)流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.2

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營(yíng)銷部提供市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告，設(shè)計(jì)部提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工程預(yù)算資料，最終營(yíng)銷部收集歷史銷售數(shù)據(jù)、參考公司整合營(yíng)銷策劃方案，營(yíng)銷部擬定定價(jià)策略和方法市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告項(xiàng)目定位報(bào)告、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、預(yù)算資料、公司整合營(yíng)銷策劃方案定價(jià)策略和方法3.營(yíng)銷部提出備選定價(jià)方案?jìng)溥x方案4.營(yíng)銷部對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析備選方案分析結(jié)果5.營(yíng)銷部就備選方案征求設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部意見(jiàn)備選方案各部門意見(jiàn)6.營(yíng)銷部綜合對(duì)比分析和各部門意見(jiàn)，確定初選方案對(duì)比分析、意見(jiàn)初選方案7.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)初選方案進(jìn)行審核，通過(guò)轉(zhuǎn)到8，不通過(guò)返回6初選方案審核結(jié)果8.營(yíng)銷部對(duì)初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案9.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過(guò)轉(zhuǎn)到10，不通過(guò)返回8細(xì)化方案審批結(jié)果10.營(yíng)銷部確定最終方案審批結(jié)果最終定價(jià)方案流程名稱：項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程

流程編號(hào)：1.1.3

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理其他部門財(cái)務(wù)部各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告收集歷史數(shù)據(jù)各項(xiàng)目定位報(bào)告提供中長(zhǎng)期資金計(jì)劃提出備選整合營(yíng)銷策劃方案對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析就備選方案征求意見(jiàn)確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見(jiàn)結(jié)束1234456789不通過(guò)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略流程名稱：項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程

流程編號(hào)：1.1.3

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營(yíng)銷部提供各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、各項(xiàng)目定位報(bào)告、公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，財(cái)務(wù)部提供中長(zhǎng)期資金計(jì)劃，最終營(yíng)銷部收集歷史項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)，參考公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，提出備選方案各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、各項(xiàng)目定位報(bào)告、中長(zhǎng)期資金計(jì)劃、公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略備選方案3.營(yíng)銷部對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析備選方案分析結(jié)果4.營(yíng)銷部就備選方案征求財(cái)務(wù)部和其他部門意見(jiàn)備選方案各部門意見(jiàn)5.營(yíng)銷部綜合對(duì)比分析各部門意見(jiàn)，確定初選方案對(duì)比分析、意見(jiàn)初選方案6.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)初選方案進(jìn)行審核，通過(guò)轉(zhuǎn)到7，不通過(guò)返回5初選方案審核結(jié)果7.營(yíng)銷部對(duì)初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案8.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過(guò)轉(zhuǎn)到9，不通過(guò)返回7細(xì)化方案審批結(jié)果9.營(yíng)銷部確定最終方案審批結(jié)果最終方案流程名稱：項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程

流程編號(hào)：1.1.4

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理

財(cái)務(wù)部工程部制定項(xiàng)目銷售目標(biāo)市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告項(xiàng)目定價(jià)報(bào)告資金需求計(jì)劃制定具體營(yíng)銷計(jì)劃項(xiàng)目施工計(jì)劃審核制定營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算征求意見(jiàn)征求意見(jiàn)修改營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算審批確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算結(jié)束123455678不通過(guò)通過(guò)不通過(guò)通過(guò)項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃方案提供給財(cái)務(wù)部流程名稱：項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.4

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、項(xiàng)目定價(jià)報(bào)告和項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃報(bào)告確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃方案市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告項(xiàng)目定價(jià)報(bào)告、項(xiàng)目整體營(yíng)銷策劃方案銷售目標(biāo)2.營(yíng)銷部根據(jù)項(xiàng)目施工計(jì)劃和資金需求計(jì)劃制定具體銷售計(jì)劃施工計(jì)劃、資金需求計(jì)劃具體營(yíng)銷計(jì)劃3.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行審核，若通過(guò)轉(zhuǎn)到4，不通過(guò)返回2營(yíng)銷計(jì)劃審核結(jié)果4.營(yíng)銷部制定營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算經(jīng)審核的營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算5.營(yíng)銷部就營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算征求工程部、財(cái)務(wù)部意見(jiàn)營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算各部門意見(jiàn)6.營(yíng)銷部綜合各部門意見(jiàn)，修改營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算各部門意見(jiàn)修改后的營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算7.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行審核，通過(guò)轉(zhuǎn)到8，不通過(guò)返回6修改后計(jì)劃和預(yù)算審批結(jié)果8.營(yíng)銷部確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算最終結(jié)果流程名稱：項(xiàng)目各階段營(yíng)銷策劃方案制定流程

流程編號(hào)：1.1.5

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理其他部門財(cái)務(wù)部各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告收集歷史數(shù)據(jù)各項(xiàng)目定位報(bào)告提供短期期資金計(jì)劃提出備選整合營(yíng)銷策劃方案對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析就備選方案征求意見(jiàn)確定初選方案細(xì)化初選方案審核審批確定最終方案就備選方案征求意見(jiàn)結(jié)束1234456789不通過(guò)不通過(guò)通過(guò)通過(guò)公司戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案流程名稱：各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案制定流程

流程編號(hào)：1.1.5

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部收集歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)收集2.營(yíng)銷部提供各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、各項(xiàng)目定位報(bào)告、公司戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，財(cái)務(wù)部提供短期資金計(jì)劃，最終營(yíng)銷部收集歷史項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)，參考項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案，提出備選方案各項(xiàng)目市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、各項(xiàng)目定位報(bào)告、短期資金計(jì)劃、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案?jìng)溥x方案3.營(yíng)銷部對(duì)備選方案進(jìn)行對(duì)比分析備選方案分析結(jié)果4.營(yíng)銷部就備選方案征求財(cái)務(wù)部和其他部門意見(jiàn)備選方案各部門意見(jiàn)5.營(yíng)銷部綜合對(duì)比分析各部門意見(jiàn)，確定初選方案對(duì)比分析、意見(jiàn)初選方案6.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)初選方案進(jìn)行審核，通過(guò)轉(zhuǎn)到7，不通過(guò)返回5初選方案審核結(jié)果7.營(yíng)銷部對(duì)初選方案進(jìn)行細(xì)化經(jīng)審核的初選方案細(xì)化方案8.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)細(xì)化方案進(jìn)行審批，通過(guò)轉(zhuǎn)到9，不通過(guò)返回7細(xì)化方案審批結(jié)果9.營(yíng)銷部確定最終方案審批結(jié)果最終方案流程名稱：項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程

流程編號(hào)：1.1.6

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始董事長(zhǎng)/總經(jīng)理財(cái)務(wù)部制定項(xiàng)目銷售目標(biāo)市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算資金需求計(jì)劃制定具體銷售計(jì)劃審核制定營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算修改營(yíng)銷計(jì)劃及預(yù)算審批確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算結(jié)束1234678不通過(guò)通過(guò)不通過(guò)通過(guò)營(yíng)銷部征求意見(jiàn)5流程名稱：項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算制定流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.6

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告、項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算確定具體項(xiàng)目銷售目標(biāo)市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算銷售目標(biāo)2.營(yíng)銷部根據(jù)資金需求計(jì)劃制定具體銷售計(jì)劃資金需求計(jì)劃具體銷售計(jì)劃3.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行審核，若通過(guò)轉(zhuǎn)到4，不通過(guò)返回2銷售計(jì)劃審核結(jié)果4.營(yíng)銷部制定營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算經(jīng)審核的銷售計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算5.營(yíng)銷部就營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算征求董事長(zhǎng)、總經(jīng)理意見(jiàn)營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算董事長(zhǎng)、總經(jīng)理意見(jiàn)6.營(yíng)銷部綜合董事長(zhǎng)、總經(jīng)理意見(jiàn)，修改營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算董事長(zhǎng)、總經(jīng)理意見(jiàn)修改后的營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算7.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃和預(yù)算進(jìn)行審核，通過(guò)轉(zhuǎn)到8，不通過(guò)返回6修改后計(jì)劃和預(yù)算審批結(jié)果8.營(yíng)銷部確定項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算最終結(jié)果流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)流程

流程編號(hào)：1.1.7

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始1營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理擬定詳細(xì)的市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃524審批項(xiàng)目銷售目標(biāo)，營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行下?lián)芑顒?dòng)預(yù)支費(fèi)用匯總報(bào)銷費(fèi)用費(fèi)用報(bào)銷結(jié)束審批費(fèi)用783不通過(guò)通過(guò)財(cái)務(wù)部各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案費(fèi)用審核6流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.7

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部根據(jù)營(yíng)銷部提供的項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算擬定具體的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃、各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案項(xiàng)目銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算、各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案營(yíng)銷計(jì)劃2.董事長(zhǎng)/總經(jīng)理根據(jù)權(quán)限對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行審批營(yíng)銷計(jì)劃審批結(jié)果3.財(cái)務(wù)部下?lián)苁袌?chǎng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)市場(chǎng)活動(dòng)的資金需求資金下?lián)?.營(yíng)銷部執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行5.營(yíng)銷部匯總報(bào)銷費(fèi)用活動(dòng)結(jié)束費(fèi)用報(bào)銷6.財(cái)務(wù)部費(fèi)用進(jìn)行審核審批結(jié)果7.董事長(zhǎng)/總經(jīng)理對(duì)費(fèi)用進(jìn)行審批審批結(jié)果8.財(cái)務(wù)部進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷審批結(jié)果費(fèi)用報(bào)銷流程名稱：廣告媒體流程

流程編號(hào)：1.1.8

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間成本部開(kāi)始1營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)和工作計(jì)劃草案6342審批項(xiàng)目銷售目標(biāo)，營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算選定廣告公司和媒體下?lián)芑顒?dòng)預(yù)支費(fèi)用75不通過(guò)通過(guò)財(cái)務(wù)部選擇廣告媒體制定具體廣告活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算制定廣告和其他相關(guān)材料A各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案成本核算5流程名稱：廣告媒體流程（續(xù)）

流程編號(hào)：1.1.8

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間營(yíng)銷部董事長(zhǎng)/總經(jīng)理98評(píng)估廣告效果付款財(cái)務(wù)部管理廣告公司和廣告設(shè)計(jì)者進(jìn)行實(shí)施廣告發(fā)布A對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整結(jié)束101112流程名稱：廣告媒體流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.8

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.根據(jù)項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)、各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)和工作計(jì)劃草案項(xiàng)目具體銷售目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)、各階段項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案廣告媒體工作目標(biāo)、工作計(jì)劃草案2.營(yíng)銷部根據(jù)細(xì)化的廣告工作計(jì)劃和目標(biāo)，選擇廣告媒介經(jīng)過(guò)初步細(xì)化的廣告工作計(jì)劃和目標(biāo)廣告媒介的選擇3.營(yíng)銷部制定具體的工作計(jì)劃和相應(yīng)于費(fèi)用預(yù)算經(jīng)過(guò)初步細(xì)化的廣告工作計(jì)劃和目標(biāo)廣告活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算4.董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審核廣告工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并提出審核意見(jiàn)廣告活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算反饋、審核意見(jiàn)5.營(yíng)銷部結(jié)合成本部意見(jiàn)選擇廣告公司和媒體廣告活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算反饋、審核意見(jiàn)6.財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)后的廣告工作計(jì)劃和預(yù)算，下?lián)軉?dòng)費(fèi)用廣告工作計(jì)劃和預(yù)算下?lián)軉?dòng)費(fèi)用7.營(yíng)銷部制定廣告和其他相關(guān)材料材料提供流程名稱：廣告媒體流程說(shuō)明（續(xù)）

流程編號(hào)：1.1.8

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單8.營(yíng)銷部管理廣告公司和廣告設(shè)計(jì)者進(jìn)行實(shí)施過(guò)程管理9.廣告發(fā)布10.營(yíng)銷部評(píng)估廣告效果并提出進(jìn)一步改進(jìn)意見(jiàn)改進(jìn)意見(jiàn)11.營(yíng)銷部對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整廣告效果評(píng)估營(yíng)銷策略調(diào)整12.財(cái)務(wù)部付款付款流程名稱：銷售流程

流程編號(hào)：1.1.9

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間開(kāi)始1營(yíng)銷部客戶獲取項(xiàng)目銷售信息8352意向詢問(wèn)并分析原因編入客戶信息庫(kù)交付首期房款簽訂銷售合同和物業(yè)管理協(xié)議/統(tǒng)計(jì)分析編入客戶信息庫(kù)收取房款結(jié)束交付定金64達(dá)成財(cái)務(wù)部9來(lái)訪來(lái)電接待/統(tǒng)計(jì)分析未達(dá)成收取定金對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，提供客戶需求分析報(bào)告申請(qǐng)住房貸款協(xié)助客戶申請(qǐng)貸款統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告一次性貸款7流程名稱：銷售流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.1.9

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部根據(jù)客戶需求，安排客戶看房，了解客戶需求信息/統(tǒng)計(jì)分析客戶信息檔案/統(tǒng)計(jì)分析2.營(yíng)銷部根據(jù)客戶需求分析沒(méi)有意向的原因客戶信息檔案/成交和未成交客戶原因分析3.對(duì)客戶信息庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理客戶需求分析報(bào)告4.達(dá)成意向的客戶需求交付定金5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收款出具收據(jù)6.客戶交付首期房款出具收據(jù)7.營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與客戶簽定銷售合同與物業(yè)管理協(xié)議，并針對(duì)客戶其它要求進(jìn)行分析/統(tǒng)計(jì)分析各部門意見(jiàn)合同/統(tǒng)計(jì)分析8.若客戶一次性付款則財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取房款，并出具收款證明9.若客戶為貸款營(yíng)銷負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理銀行貸款完成銷售流程名稱：售后服務(wù)流程

流程編號(hào)：1.2.0

流程擁有者：營(yíng)銷部時(shí)間工程部開(kāi)始營(yíng)銷部客戶物業(yè)公司負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系、解決報(bào)施工單位維修結(jié)束質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題1物業(yè)公司客戶提出售后服務(wù)要求獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案獲取投訴信息或服務(wù)要求并備案確定責(zé)任部門或單位并通知是否質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題是報(bào)物業(yè)公司維修否質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)問(wèn)題售后服務(wù)記錄、原因分析與總結(jié)客戶滿意分析報(bào)告提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門13245876接受客戶咨詢，了解客戶需求確定客戶售后服務(wù)需求售后服務(wù)備案，分析總結(jié)匯總1910111213流程名稱：售后服務(wù)流程說(shuō)明

流程編號(hào)：1.2.0

流程擁有者：營(yíng)銷部流程步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸出相關(guān)表單1.營(yíng)銷部在施工單位退場(chǎng)前，對(duì)已入住客戶進(jìn)行咨詢，了解客戶售后服務(wù)的需求，并在客戶咨詢記錄單上簽字；營(yíng)銷部售后服務(wù)管理崗接聽(tīng)或者接待客戶來(lái)訪，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做出售后服務(wù)時(shí)間表及問(wèn)題分析；物業(yè)公司接聽(tīng)或者接待客戶來(lái)訪，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做出售后服務(wù)時(shí)間表及問(wèn)題分析現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶投述、客戶服務(wù)需求客戶咨詢記錄，客戶售后服務(wù)需求記錄客戶咨詢記錄單，客戶售后服務(wù)需求記錄2.物業(yè)公司判斷客戶需求是服務(wù)問(wèn)題還是質(zhì)量問(wèn)題，如果是服務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)到3，如果是質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)到4客戶需求判斷結(jié)果3.物業(yè)公司負(fù)責(zé)解決客戶需求客戶需求為服務(wù)問(wèn)題問(wèn)題解決4.營(yíng)銷部售后服務(wù)崗確定責(zé)任部門或單位，發(fā)出售后服務(wù)記錄單，并記錄售后服務(wù)責(zé)任部門售后服務(wù)記錄單5.營(yíng)銷部通過(guò)走訪或接售后服務(wù)管理崗?fù)ㄖ獑?，確定客戶需求客戶走訪、售后服務(wù)通知單6.營(yíng)銷部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，確定客戶需求是服務(wù)問(wèn)題還是質(zhì)量問(wèn)題，如果是服務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)到3，如果是質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)到7客戶需求判斷結(jié)果7.營(yíng)銷部確定問(wèn)題是否在保質(zhì)期內(nèi)判斷結(jié)果8.施單位維修保質(zhì)期內(nèi)維修9.維修合作前段時(shí)間維修保質(zhì)期外維修10.客戶需求的滿足客戶滿意11.營(yíng)銷部填寫售后服務(wù)記錄單，進(jìn)行分析和總結(jié)售后服務(wù)記錄、總結(jié)報(bào)告售后服務(wù)記錄單12.營(yíng)銷部售后服務(wù)管理崗進(jìn)行備案，匯總售后服務(wù)報(bào)告售后服務(wù)報(bào)告13.營(yíng)銷部將售后服務(wù)分析報(bào)告提交給相關(guān)業(yè)務(wù)部門參考售后服務(wù)報(bào)告置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|工作制度1、必須在劃定區(qū)域內(nèi)工作，不允許跨區(qū)、串區(qū)，組長(zhǎng)、主任、經(jīng)理巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)輕者罰款50—500元，重者立即開(kāi)除；2、珍惜宣傳資料、每位置業(yè)顧問(wèn)給每位客戶只發(fā)一份，不允許多發(fā)造成浪費(fèi)，有任何浪費(fèi)宣傳資料行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款50—500元，重者立即開(kāi)除，工資、傭金、獎(jiǎng)金取消；3、確?？蛻粲幸欢ㄙ|(zhì)量，盡可能地介紹項(xiàng)目真實(shí)情況，不惡意欺騙和隱瞞客戶；4、靈活、機(jī)動(dòng)地應(yīng)付突發(fā)事件和減少不必要的麻煩；5、多動(dòng)腦筋，不斷研究工作方法及尋找最佳工作地點(diǎn)；6、通過(guò)自身言行舉止為公司及項(xiàng)目樹(shù)立良好社會(huì)形象；7、簽到；8、一天之中一次未簽到，按遲到或早退處理，兩次未簽到，按曠工一天處理，處罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)獎(jiǎng)罰制度；9、禁區(qū)：每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有劃定的禁區(qū)，為保護(hù)所有置業(yè)顧問(wèn)的工作成果不被侵占，任何人均不允許在禁區(qū)內(nèi)工作，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款50—500元，重者立即開(kāi)除，工資、傭金、獎(jiǎng)金取消；10、協(xié)作：講求互相幫助，共同完成推銷過(guò)程，不允許搶客戶、切單、壓?jiǎn)渭跋嗷ピg毀；11、公開(kāi)成績(jī)、業(yè)績(jī)排名，制作成績(jī)線、龍虎榜；慶功會(huì)：每月結(jié)算日舉辦慶功會(huì)，以紅包形式發(fā)放傭金、獎(jiǎng)金，收入公開(kāi)，不保密。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|休息制度置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|休息制度1、星期一為休息日；用最具有沖擊性的話語(yǔ)吸引客戶，并發(fā)給其宣傳資料；2、不允許遲到、早退、曠工；3、請(qǐng)事、病假需書面向售樓部經(jīng)理申請(qǐng)，每月事、病假不超過(guò)三天，病假以病歷為準(zhǔn)。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|業(yè)務(wù)確認(rèn)制度業(yè)務(wù)確認(rèn)制度|確認(rèn)原則1、置業(yè)顧問(wèn)第一時(shí)間將客戶帶回售樓部，成單業(yè)績(jī)?yōu)榇酥脴I(yè)顧問(wèn)，不論其他人是否留此客戶電話或發(fā)宣傳資料給此客戶；2、若客戶收到宣傳資料后在來(lái)訪途中被其他置業(yè)顧問(wèn)帶回售樓部則視為幫忙，成單業(yè)績(jī)?yōu)榕砂l(fā)資料的置業(yè)顧問(wèn)，帶客戶者另有獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)；3、在客戶未隨置業(yè)顧問(wèn)來(lái)售樓部的情況下，置業(yè)顧問(wèn)留下客戶電話，由自己邀請(qǐng)上門或帶組主任邀請(qǐng)上門，成單業(yè)績(jī)?yōu)榇酥脴I(yè)顧問(wèn)，不論其他置業(yè)顧問(wèn)是否發(fā)過(guò)宣傳資料給客戶；4、在客戶未隨置業(yè)顧問(wèn)來(lái)售樓部并未留電話、未邀約的前提下，帶單主動(dòng)上門，業(yè)績(jī)?yōu)榕蓡沃脴I(yè)顧問(wèn)所有，如為多人所發(fā)，業(yè)績(jī)均分；5、其他情況遵守公平、公正、公開(kāi)的原則，由經(jīng)理決定。業(yè)務(wù)確認(rèn)制度|確認(rèn)程序1、客戶來(lái)訪均須作來(lái)訪登記，接待秘書會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)客戶的來(lái)訪途徑并作完整、詳細(xì)的記錄；如客戶遺忘，秘書將不斷回訪直至其回憶起帶客、帶單、邀約置業(yè)顧問(wèn)的姓名；2、客戶簽合同、交納首付款當(dāng)日由銷售經(jīng)理核查該客戶的來(lái)訪初始登記并作記錄，然后致電客戶，再次詳細(xì)詢問(wèn)其來(lái)訪途徑及經(jīng)過(guò)，核實(shí)置業(yè)顧問(wèn)姓名，前后兩者相符并確定無(wú)誤后，視為此業(yè)績(jī)得以確認(rèn)；3、業(yè)績(jī)確認(rèn)后第二日為該業(yè)績(jī)公布日（宣單）；4、所有業(yè)績(jī)確認(rèn)由銷售經(jīng)理一人完成，以銷售經(jīng)理反復(fù)核查結(jié)果為準(zhǔn)。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|考核指標(biāo)置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|考核指標(biāo)

1、帶客2、帶單3、電咨4、有效電話5、考勤置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|獎(jiǎng)罰制度置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|獎(jiǎng)罰制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1、置業(yè)顧問(wèn)有好的建議或意見(jiàn)，以書面形式向公司反映，一經(jīng)采納，根據(jù)其重要程度，獎(jiǎng)勵(lì)50—5000元；2、公司設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)一部分業(yè)績(jī)突出或有公益心有團(tuán)隊(duì)精神、樂(lè)于助人、堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀等可貴品質(zhì)的置業(yè)顧問(wèn)；置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|獎(jiǎng)罰制度（二）以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，工資、傭金、獎(jiǎng)金取消。1、工作中不服從公司安排；2、離心離德，言行對(duì)公司造成損害；3、多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律；4、泄露公司機(jī)密；5、散布消極思想和語(yǔ)言；6、循私舞弊，弄虛作假；7、曠工兩天以上；8、破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、拉幫結(jié)派、勾心斗角；9、浪費(fèi)公司資源嚴(yán)重；10、內(nèi)部人員或與客戶談戀愛(ài)。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|獎(jiǎng)罰制度（三）以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過(guò)1次，罰款50-100點(diǎn)（記過(guò)兩次以上即開(kāi)除）1、工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績(jī)長(zhǎng)期落后；2、工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤；3、亂承諾，欺騙客戶；4、私自收受客戶禮品超過(guò)人民幣5元；5、與客戶發(fā)生激烈沖突；6、與團(tuán)隊(duì)不融洽，自私、無(wú)合作精神，不受團(tuán)隊(duì)歡迎；7、同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突；8、一周之內(nèi)三次遲到。（四）以下情況作為違紀(jì)處理，每點(diǎn)罰款10元礦工1天——記5點(diǎn)遲到1次——記1點(diǎn)，第2次記3點(diǎn)，第3次記5點(diǎn)，第4次扣罰當(dāng)月工資，第5次開(kāi)除請(qǐng)假1天——扣發(fā)當(dāng)天工資，每月病事假不得超過(guò)三天，需書面向經(jīng)理申請(qǐng)，病假以病例為準(zhǔn)衣冠不整——記1點(diǎn)皮鞋不擦——記1點(diǎn)頭發(fā)不梳理、不打嗜喱水——記1點(diǎn)男孩不刮胡子——記1點(diǎn)女孩不化淡妝——記1點(diǎn)男孩佩帶飾品——記1點(diǎn)女孩佩帶耳綴等夸張飾品——記1點(diǎn)男孩頭發(fā)偏長(zhǎng)——記1點(diǎn)不勤剪指甲——記1點(diǎn)不講究個(gè)人衛(wèi)生，衣服不勤換——記1點(diǎn)穿戴無(wú)品味，搭配不協(xié)調(diào)——記1點(diǎn)奇裝異服——記1點(diǎn)不注意個(gè)人形象、隨地吐痰——記1點(diǎn)破壞工作環(huán)境衛(wèi)生——記1點(diǎn)工作時(shí)間聚眾聊天——記1點(diǎn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)之事——記1點(diǎn)工作時(shí)間吃零食——記1點(diǎn)工作時(shí)間煲電話粥——記2點(diǎn)工作時(shí)間看報(bào)紙、雜志——記2點(diǎn)工作時(shí)間會(huì)見(jiàn)私人朋友——記2點(diǎn)擅自離崗——記1-10點(diǎn)或開(kāi)除與客戶發(fā)生沖突——記5點(diǎn)對(duì)客戶作錯(cuò)誤承諾——記2點(diǎn)，重者記過(guò)售樓部?jī)?nèi)及門前吸煙——記1點(diǎn)用售樓部電話撥打私人電話——記5點(diǎn)工作中鋪張浪費(fèi)——記1-10點(diǎn)或開(kāi)除工作中粗心大意造成資料遺失——根據(jù)重要程度記1-10點(diǎn)；重者記過(guò)作風(fēng)懶散、宿舍臟亂差——記1點(diǎn)開(kāi)會(huì)時(shí)交頭接耳，注意力不集中——記1點(diǎn)串區(qū)——記1-10點(diǎn)借出錢者——記5點(diǎn)違反AA制——記5點(diǎn)休息日不開(kāi)機(jī)——記2點(diǎn)工作中抱怨、牢騷——記5點(diǎn)精神不振、狀態(tài)消極——停職一天并記5點(diǎn)搶客戶、壓?jiǎn)巍?—10點(diǎn)或開(kāi)除態(tài)度惡劣，加罰20點(diǎn)以上罰款當(dāng)場(chǎng)交出、當(dāng)晚付2倍，從工資扣4倍。

置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|金錢制度置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|金錢制度AA制；嚴(yán)禁借款。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|薪酬制度置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|薪酬制度薪水=底薪+住房補(bǔ)貼+傭金+獎(jiǎng)金置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|薪酬制度1、底薪：置業(yè)顧問(wèn)900元/月，組長(zhǎng)：1000元/月2、傭金：⑴傭金基數(shù)為5‰

根據(jù)小組業(yè)績(jī)排名從前到后依次遞減⑵組長(zhǎng)帶組傭金：為所帶組員業(yè)績(jī)之和的0.5‰置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|薪酬制度3、獎(jiǎng)金：（1）成績(jī)線獎(jiǎng)金：a.每月成績(jī)線前10—15名，獎(jiǎng)金為：第一名500元，第二名400元，第三名300元，第四名之后各200元；b.帶客、帶單、電咨單項(xiàng)第一名各獎(jiǎng)勵(lì)200元c.最優(yōu)秀小組（成績(jī)、業(yè)績(jī)及綜合情況考評(píng)）獎(jiǎng)金200元d.其他情況銷售經(jīng)理根據(jù)情況設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)。（2）業(yè)績(jī)線獎(jiǎng)金：a.月業(yè)績(jī)(市區(qū)項(xiàng)目)250萬(wàn)—300萬(wàn)，獎(jiǎng)金為成交額的1.1‰，300萬(wàn)以上，獎(jiǎng)金為成交額的1.2‰；b.月業(yè)績(jī)(郊區(qū)項(xiàng)目)150萬(wàn)—200萬(wàn)，獎(jiǎng)金為成交額的1.1‰；200萬(wàn)以上，獎(jiǎng)金為成交額的1.2‰c.別墅、商業(yè)等高總價(jià)項(xiàng)目另訂立原則。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|薪酬制度4、每月成績(jī)線排名在總?cè)藬?shù)的后10%，底薪減半并不享受住房補(bǔ)貼；5、項(xiàng)目單月及總銷售冠軍，并達(dá)到規(guī)定銷售額指標(biāo)的，公司頒發(fā)獎(jiǎng)杯、榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金；6、離職人員工資、傭金、獎(jiǎng)金均隔月結(jié)算。置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|晉升與淘汰置業(yè)顧問(wèn)崗位描述|晉升晉升原則：業(yè)績(jī)作為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼顧品德、綜合素質(zhì)與才干。1、業(yè)績(jī)或成績(jī)連續(xù)兩個(gè)月列前五名，并具備良好的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能的置業(yè)顧問(wèn)，有機(jī)會(huì)參與公開(kāi)競(jìng)聘晉升為組長(zhǎng)；2、業(yè)績(jī)或成績(jī)連續(xù)兩個(gè)月列前三名，并具備良好綜合素質(zhì)的置業(yè)顧問(wèn)，有機(jī)會(huì)進(jìn)入見(jiàn)習(xí)主任培訓(xùn)班（業(yè)績(jī)或成績(jī)連續(xù)兩個(gè)月第一名，直接進(jìn)入見(jiàn)習(xí)主任培訓(xùn)班），經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)并考核通過(guò)后晉升為見(jiàn)習(xí)主任；考核未通過(guò)退出培訓(xùn)班，恢復(fù)原崗位，重新參與競(jìng)爭(zhēng)。銷售秘書崗位描述|淘汰淘汰原則：業(yè)績(jī)作為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)兼顧品德、綜合素質(zhì)與才干。1、個(gè)人成績(jī)或業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月列最后五名則自然淘汰；2、組長(zhǎng)所帶小組成績(jī)或業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月列最后一名或連續(xù)三個(gè)月列最后兩名，該組長(zhǎng)取消帶組資格；3、組長(zhǎng)不符合工作要求，對(duì)組員違紀(jì)行為姑息放任，不予管理者立即淘汰。開(kāi)始項(xiàng)目信息傳播接聽(tīng)電話約客戶來(lái)訪接待并安排來(lái)訪客戶安排銷售主任接待購(gòu)買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購(gòu)送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束接聽(tīng)電話約客戶來(lái)訪來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)流程開(kāi)始電話鈴響接電秘書接電話聯(lián)系業(yè)務(wù)或推銷電話咨詢電話詢?nèi)穗娫挾Y貌回絕簡(jiǎn)單回答客戶疑問(wèn)轉(zhuǎn)接若不在，詢問(wèn)要不要留言詢問(wèn)客戶信息及消息來(lái)源填寫《來(lái)電登記本》結(jié)束來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)流程來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)工作規(guī)范來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)工作規(guī)范1、接電話的準(zhǔn)備（1）先分析項(xiàng)目的宣傳資料，仔細(xì)揣摩客戶可能問(wèn)到的問(wèn)題；（2）熟練掌握項(xiàng)目的基本問(wèn)題，如交通路線，均價(jià)、戶型、環(huán)境、物業(yè)等。并熟練運(yùn)用電話技巧對(duì)客戶產(chǎn)生吸引力2、接電話的標(biāo)準(zhǔn)（1）電話鈴響三聲以內(nèi)必須接起電話；（2）保持良好的心態(tài)，面帶微笑接電話，語(yǔ)音親切、甜美，態(tài)度和藹，保持端莊的姿勢(shì)，準(zhǔn)備好《來(lái)電登記表》；來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)工作規(guī)范3、回答標(biāo)準(zhǔn)（1）接聽(tīng)電話時(shí)須放下手中的工作，耐心解答；（2）通話過(guò)程中，語(yǔ)速不宜過(guò)快，音量根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整但不宜過(guò)小，避免語(yǔ)調(diào)平淡；（3）接起電話的第一句必須禮貌的打招呼并清晰的報(bào)出案名，如“您好，標(biāo)桿橡樹(shù)嶺，很高興為您服務(wù)?！保粢螂娫挿泵ξ丛阝忢懭晝?nèi)接起電話，一定向?qū)Ψ街虑福纭澳?，讓您久等了，這里是……”；（4）非咨詢電話

※如來(lái)電為打錯(cuò)電話，禮貌告知；

※如來(lái)電為聯(lián)系業(yè)務(wù)或推銷物品，須禮貌回絕；

※接到詢?nèi)穗娫?，禮貌的使用“請(qǐng)稍等”后轉(zhuǎn)接，若被詢者不在，須禮貌詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言；（5）咨詢電話

※客人詢問(wèn)樓盤情況時(shí)，回答要禮貌，且避免使用“也許”“大概”等不確定的詞語(yǔ)，不清楚的問(wèn)題立刻解決并給與客戶明確的答案，若問(wèn)題無(wú)法例及解決，須禮貌的回答客戶“對(duì)不起，目前還沒(méi)有這方面的資料”；

※客人在電話中詢問(wèn)價(jià)格、戶型、折扣等敏感且詳細(xì)的問(wèn)題，須含糊帶過(guò)，只需通過(guò)描述重要賣點(diǎn)，引起客戶興趣，吸引其來(lái)訪；

※通話時(shí)間以3分鐘以內(nèi)為宜；

※避免在電話中長(zhǎng)時(shí)間保持沉默，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以附和；

※如同時(shí)接兩個(gè)電話，原則上按順序接聽(tīng)，有時(shí)須隨機(jī)應(yīng)變，優(yōu)先接聽(tīng)更重要的電話；

※若對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激，仍要禮貌待客，保持冷靜、待對(duì)方說(shuō)完后平靜以公司立場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)，有必要時(shí)可向客戶說(shuō)明會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；

※須向客戶問(wèn)明項(xiàng)目信息來(lái)源和客戶的個(gè)人信息，盡可能多的了解客戶的需求，并因勢(shì)利導(dǎo)突出賣點(diǎn)，吸引客戶來(lái)訪；

※要讓客戶知道我們留下了他的聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系、避免客戶反感；

※通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)”，待客戶切斷電話后再掛電話；

4、詢問(wèn)客戶信息及消息來(lái)源（1）須讓客戶主動(dòng)留下個(gè)人信息，盡可能多的了解客戶的需求，并意識(shí)里到突出賣點(diǎn)吸引客戶來(lái)訪；；（2）要讓客戶知道我們留下了他的聯(lián)系方式，方便以后聯(lián)系、避免客戶反感。5、接電話者需詳細(xì)填寫《來(lái)電登記表》，以方便客戶跟蹤；

來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)工作規(guī)范6、客戶跟蹤（1）打電話再次與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意通話的時(shí)間是否合適，以避免打擾客戶的休息，切勿在對(duì)方睡覺(jué)的時(shí)間打電話；（2）邀約客戶時(shí)應(yīng)明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，并且告訴他，你將專程等候；7、若接電秘書忙不過(guò)來(lái)，主任可代接電話，但盡量避免男主任接聽(tīng)電話；8、工作時(shí)不得撥打私人電話；9、做好每日來(lái)電統(tǒng)計(jì)，以便當(dāng)天晚上進(jìn)行約訪；并在第二天早會(huì)上公布；10、銷售經(jīng)理做好每周、每月來(lái)電分析，并報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。來(lái)電接聽(tīng)|來(lái)電接聽(tīng)工作規(guī)范開(kāi)始項(xiàng)目信息傳播接聽(tīng)電話約客戶來(lái)訪接待并安排來(lái)訪客戶安排銷售主任接待購(gòu)買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購(gòu)送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束接待并安排來(lái)訪客戶安排銷售主任接待來(lái)訪接待|秘書來(lái)訪接待流程接待秘書詢問(wèn)客戶是否初次光臨否是不記得原銷售員記得原銷售員5－10分鐘無(wú)法趕到5－10分鐘可以趕到原主任指定主任接待原主任接待一備主任接待來(lái)訪接待|秘書來(lái)訪接待流程來(lái)訪接待|秘書接待規(guī)范來(lái)訪接待|秘書接待規(guī)范1、接待秘書迎客行為標(biāo)準(zhǔn)（1）接待秘書須站在售樓處入口迎接客戶（對(duì)在門外徘徊，猶豫不決的客戶應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其進(jìn)入售樓部參觀），禮貌詢問(wèn)客戶的尊稱；（2）接待秘書須面帶微笑，站姿端莊，本不離手（來(lái)訪登記本）。來(lái)訪接待|秘書接待規(guī)范2、接待秘書來(lái)客（1）聯(lián)系業(yè)務(wù)：禮貌回絕對(duì)方，告知領(lǐng)導(dǎo)不在；（2）詢?nèi)耍赫?qǐng)來(lái)訪者稍坐，安排人員幫助尋人；（3）客戶：秘書要與客戶成30度角站立，并保持適當(dāng)?shù)木嚯x；接待秘書根據(jù)情況適時(shí)對(duì)客戶及其同伴進(jìn)行真心的贊美；接待秘書向客戶詢問(wèn)項(xiàng)目信息來(lái)源。來(lái)訪接待|秘書接待規(guī)范3、引客入座并介紹主任（1）接待秘書在接待過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)，引領(lǐng)客戶入座賣場(chǎng)適當(dāng)?shù)奈恢茫⒆尶蛻舯硨?duì)秘書臺(tái)入座，茶妹或閑暇人員為客戶倒水；（2）客戶若有熟識(shí)主任則幫其尋找，5-10分鐘內(nèi)若不能來(lái)接待則分派第一后備主任；（3）客戶若沒(méi)有熟識(shí)主任則由接待秘書介紹第一后備主任給客戶；（4）若沒(méi)有閑暇主任接待客戶，接待秘書須引領(lǐng)客戶自行觀看沙盤并等待銷售主任的接待來(lái)訪接待|秘書接待規(guī)范4、接待秘書負(fù)責(zé)填寫客戶來(lái)訪紀(jì)錄；5、接待秘書在接待過(guò)程中須表現(xiàn)得自然、親切、不做作，盡可能讓客戶放松，接待過(guò)程盡量簡(jiǎn)短；6、接待秘書在安排客人時(shí)不得向客人談及項(xiàng)目細(xì)節(jié)；7、客戶同時(shí)到達(dá)時(shí)，按進(jìn)門順序進(jìn)行安排；8、若因人多無(wú)法及時(shí)接待客戶，須先穩(wěn)定好客戶，使其不會(huì)感到被冷落。9、主秘做好每日見(jiàn)客統(tǒng)計(jì)，并于第二天的晨會(huì)中向所有人公布來(lái)訪接待|秘書注意事項(xiàng)來(lái)訪接待|秘書注意事項(xiàng)接待秘書負(fù)責(zé)每天的主任排備：前一天有業(yè)績(jī)的主任按業(yè)績(jī)多少?gòu)囊粋淦鹋哦?，之后沒(méi)有業(yè)績(jī)的主任通過(guò)抽簽決定備次開(kāi)始項(xiàng)目信息傳播接聽(tīng)電話約客戶來(lái)訪接待并安排來(lái)訪客戶安排銷售主任接待購(gòu)買談判成交收定金暫未成交簽認(rèn)購(gòu)送客戶并做客戶記錄簽合同售后服務(wù)客戶轉(zhuǎn)介紹交房結(jié)束銷售秘書崗位描述銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度1、基本職責(zé)認(rèn)同公司理想和核心價(jià)值觀，繼承公司傳統(tǒng)文化，并使之完善與發(fā)揚(yáng)；遵守公司紀(jì)律、嚴(yán)守公司機(jī)密、維護(hù)公司形象信譽(yù)；熱愛(ài)本職工作，以高度熱情全心投入，勇于并樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任；提高業(yè)務(wù)水平，不斷完善自我，共同促進(jìn)公司發(fā)展；互相學(xué)習(xí)、互相溝通、及時(shí)摒棄糟粕思想、共同營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍；服從公司的一切工作安排并做到極致。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度2、崗位職責(zé)（1）接聽(tīng)電話要求通過(guò)同客戶的有效溝通設(shè)法使其產(chǎn)生來(lái)訪興趣；了解其信息獲取途徑以便為置業(yè)顧問(wèn)作成績(jī)統(tǒng)計(jì)；簡(jiǎn)短而有重點(diǎn)、不涉及項(xiàng)目細(xì)節(jié)；務(wù)必留下聯(lián)系方式以便之后追蹤；設(shè)計(jì)接聽(tīng)電話的最優(yōu)語(yǔ)言方案；接聽(tīng)時(shí)間以不超過(guò)三分鐘為宜；面帶微笑，語(yǔ)言甜美，熱情洋溢。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（2）邀約電話要求不厭其煩，反復(fù)邀約，盡最大努力將電咨轉(zhuǎn)化為來(lái)訪；通過(guò)同客戶的有效溝通設(shè)法使其產(chǎn)生來(lái)訪興趣；設(shè)計(jì)最優(yōu)語(yǔ)言方案，反復(fù)推敲以達(dá)到最佳效果。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（3）安排客戶接待要求關(guān)注每一位來(lái)訪客戶，在大門口熱情迎接；讓客戶充分放松，自然過(guò)渡給主任接待；作登記以便統(tǒng)計(jì)置業(yè)顧問(wèn)成績(jī)及保留客戶資料；設(shè)計(jì)最優(yōu)接待語(yǔ)言、動(dòng)作方案；熱情、大方、自然；接待本身不是目的，目的是安撫客戶。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（4）制造成交氛圍，為主任成交做配合密切關(guān)注每桌談判進(jìn)展情況，主動(dòng)予以配合；保持售樓處成交氛圍，動(dòng)用一切資源組織全場(chǎng)造勢(shì)；研究配合方法，設(shè)計(jì)更多成交方案；主動(dòng)、大膽；了解主任談判風(fēng)格，相互達(dá)成默契。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（5）組織售樓處工作，處理日常事務(wù)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，監(jiān)督紀(jì)律遵守情況作為管理者，大膽動(dòng)用一切資源，將售樓處組織得井然有序；大公無(wú)私，本著公平、公正、公開(kāi)的原則執(zhí)行獎(jiǎng)罰；事無(wú)巨細(xì)，全面考慮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理通報(bào)解決。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（6）整理工作成果，統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)訪量及銷售情況等（7）整理置業(yè)顧問(wèn)工作成績(jī)，制作成績(jī)線、龍虎榜等對(duì)置業(yè)顧問(wèn)工作負(fù)完全責(zé)任，認(rèn)真仔細(xì)，不允許犯一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤；發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問(wèn)工作的問(wèn)題（如來(lái)電、來(lái)訪質(zhì)量問(wèn)題等），及時(shí)向經(jīng)理通報(bào)解決。銷售秘書崗位描述|職責(zé)制度（8）關(guān)懷、愛(ài)護(hù)置業(yè)顧問(wèn)，代表售樓處給置業(yè)顧問(wèn)積極影響面對(duì)置業(yè)顧問(wèn)，永遠(yuǎn)精神飽滿；置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)簽到或帶客戶回來(lái)，主動(dòng)上前打招呼，噓寒問(wèn)暖；接聽(tīng)置業(yè)顧問(wèn)電話語(yǔ)氣態(tài)度親切和藹；對(duì)置業(yè)顧問(wèn)提出的問(wèn)題及時(shí)解決和反映。銷售秘書崗位描述|作息制度銷售秘書崗位描述|作息制度早晨8：00上班（接電秘書提前十五分鐘到），下班由經(jīng)理決定；每月四個(gè)休息日，星期六、星期日和法定節(jié)假日不允許請(qǐng)休，其它日子可請(qǐng)休，需提前一天向售樓部經(jīng)理書面申請(qǐng)，由經(jīng)理統(tǒng)一安排；不允許遲到、早退、曠工；請(qǐng)事、病假需書面向售樓部經(jīng)理申請(qǐng)，每月事、病假不超過(guò)三天，病假以病歷為準(zhǔn)；非休息日晚上必須住宿舍，不允許回家，特殊情況請(qǐng)晚假須以書面形式向銷售經(jīng)理申請(qǐng)。銷售秘書崗位描述|工作制度銷售秘書崗位描述|工作制度1、工作形式幾位秘書分工合作。分為接待、巡場(chǎng)、接電話、約電話四塊，各司其職并相互配合；每日或每周輪換。2、工作要求通過(guò)接電話和主動(dòng)邀約產(chǎn)生來(lái)訪達(dá)到規(guī)定指標(biāo)；通過(guò)造勢(shì)和配合幫助成交量達(dá)到規(guī)定指標(biāo)；統(tǒng)計(jì)工作出錯(cuò)率不得高于規(guī)定指標(biāo)；自我要求嚴(yán)格并嚴(yán)格要求整個(gè)售樓處，堅(jiān)決依規(guī)章制度辦事，充分發(fā)揮管理者的作用。銷售秘書崗位描述|獎(jiǎng)懲制度1、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出者；品德優(yōu)秀者；為公司和售樓部提出建議并獲得采納者；有突出貢獻(xiàn)者。銷售秘書崗位描述|獎(jiǎng)懲制度2、以下情況作為嚴(yán)重違紀(jì)處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，工資、傭金、獎(jiǎng)金取消工作中不服從公司安排；離心離德，言行對(duì)公司造成損害；多次違反公司制度，破壞公司紀(jì)律；泄露公司機(jī)密；散布消極思想和語(yǔ)言；曠工兩天以上；濫用職權(quán)，假公濟(jì)私；破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、拉幫結(jié)派、勾心斗角；浪費(fèi)公司資源嚴(yán)重；內(nèi)部人員或同客戶談戀愛(ài)。銷售秘書崗位描述|獎(jiǎng)懲制度3、以下情況作為較嚴(yán)重違紀(jì)處理，記過(guò)1次，罰款50-100點(diǎn)（記過(guò)兩次以上即開(kāi)除）

工作中表現(xiàn)消極，精神萎靡，成績(jī)長(zhǎng)期落后；工作中發(fā)生較嚴(yán)重失誤；亂承諾，欺騙客戶；私自收受客戶禮品超過(guò)人民幣5元；與客戶發(fā)生激烈沖突；與團(tuán)隊(duì)不融洽，自私、無(wú)合作精神，不受團(tuán)隊(duì)歡迎；不公正，工作中有親疏之別；同事之間鬧矛盾，發(fā)生沖突；一周之內(nèi)三次遲到。銷售秘書崗位描述|獎(jiǎng)懲制度4、以下情況作為違紀(jì)處理，每點(diǎn)罰款20元曠工1天——記5點(diǎn)遲到5分鐘內(nèi)——記1點(diǎn)，5-10分鐘算曠工半天——記2點(diǎn)，10分鐘以上算曠工1天——記5點(diǎn)請(qǐng)假1天——扣發(fā)當(dāng)天工資，每月事、病假不得超過(guò)三天，需書面向經(jīng)理申請(qǐng)，病假以病例為準(zhǔn)衣冠不整——記1點(diǎn)皮鞋不擦——記1點(diǎn)頭發(fā)不梳理、不打嗜喱水——記1點(diǎn)女孩不化淡妝——記1點(diǎn)當(dāng)著客戶面化妝——記1點(diǎn)女孩佩帶耳綴等夸張飾品——記1點(diǎn)不勤剪指甲——記1點(diǎn)不講究個(gè)人衛(wèi)生，衣服不勤換——記1點(diǎn)穿戴無(wú)品味，搭配不協(xié)調(diào)——記1點(diǎn)不穿職業(yè)裝——記1點(diǎn)談判區(qū)內(nèi)坐姿不雅——記1點(diǎn)談判區(qū)內(nèi)吃口香糖——記1點(diǎn)不注意個(gè)人形象、隨地吐痰—