《物流管理信息系統(tǒng)》第三章-物流運輸管理信息系統(tǒng)

第三章物流運輸管理信息系統(tǒng)第一節(jié)物流運輸管理的業(yè)務(wù)流程第二節(jié)物流運輸管理信息系統(tǒng)方案本章內(nèi)容提要熟悉物流運輸管理的業(yè)務(wù)流程熟悉物流運輸管理信息系統(tǒng)的信息流程、信息內(nèi)容和功能模塊構(gòu)成第一節(jié)物流運輸管理的業(yè)務(wù)流程為了更好地了解和運用物流管理信息系統(tǒng)，我們有必要首先了解物流運輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程。物流運輸管理的業(yè)務(wù)流程主要包括接單、調(diào)度配載、提貨發(fā)運、在途跟蹤、驗收貨物、單證處理、財務(wù)結(jié)算等，如下圖所示。一、接單

接單是物流運輸業(yè)務(wù)流程的第一步，是指物流運輸企業(yè)的業(yè)務(wù)部門接收客戶指令的過程。二、調(diào)度配載

調(diào)度配載是指物流運輸企業(yè)的調(diào)度中心在接到業(yè)務(wù)部門的運輸單后，根據(jù)客戶提出的運輸計劃，調(diào)派人員和車輛，確定貨物運輸線路、運輸工具和運輸方案，并為具體的車輛配載合適的貨物。

調(diào)度：一般應(yīng)生成派工單和派車單。

配載：①

將重貨鋪底，實行輕重貨物搭配；②確定每一運輸工具所載貨物的信息，并標(biāo)明裝貨單號、卸貨地點、時間要求、裝載和卸載要求，生成裝貨清單。三、提貨發(fā)運

提貨發(fā)運是指調(diào)度配載完畢后，司機(jī)及相關(guān)人員憑裝貨清單等單據(jù)到倉庫或客戶處提貨，并辦理提貨手續(xù)和發(fā)運手續(xù)。發(fā)運貨物過程中應(yīng)注意以下事項：①若發(fā)現(xiàn)有超重、貨物灑漏等情況，則應(yīng)對及時整理貨物、為貨物換裝、調(diào)換車輛、登記備案。②若貨物需要中轉(zhuǎn)，則應(yīng)選擇合理方式保管、裝卸貨物，并做好交接手續(xù)。四、在途跟蹤

在途跟蹤是指貨物發(fā)運后，利用人工溝通方式或者GPS對貨物運輸情況進(jìn)行實時跟蹤和調(diào)控，并向客戶匯報貨物的在途狀態(tài)和提供查詢服務(wù)，直至貨物送達(dá)收貨地。在途跟蹤的主要內(nèi)容包括以下方面：①實時跟蹤在途運輸情況，準(zhǔn)確記錄運輸進(jìn)展、貨物運送流向、運輸工具到達(dá)的位置、貨物實時狀態(tài)、途中臨時問題的處理等信息。②及時發(fā)現(xiàn)不合格運輸進(jìn)程，及時分析原因并干預(yù)。③及時向客戶匯報貨物運輸?shù)那闆r。五、驗收貨物

驗收貨物是指當(dāng)貨物被送貨上門或被運送到指定地點后，收貨人或倉庫管理人員檢查貨物和單據(jù)情況，并在確認(rèn)無誤后辦理交接手續(xù)。驗收貨物時，應(yīng)注意以下事項：①若貨物存在短缺、破壞、受潮、污染、腐爛等情況，則由雙方填寫事故清單，并共同簽字確認(rèn)。②若有單無貨，則雙方在交接單或收貨清單上注明情況，并將原單返回，及時補(bǔ)齊所缺貨物。③若有貨無單，則應(yīng)將貨物暫存在指定區(qū)域，待單據(jù)到達(dá)后，再按照正常程序驗收。④若貨物送達(dá)錯誤，則將貨物隨原車返回。六、單證處理單證處理是指調(diào)度員收到回單后，由相關(guān)人員對回單和其他業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行核對、整理、統(tǒng)計等處理。七、財務(wù)結(jié)算

財務(wù)結(jié)算是指財務(wù)結(jié)算中心對應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、實收賬款、實付賬款、運輸成本、預(yù)計利潤等項目進(jìn)行明細(xì)匯總，并根據(jù)一定要求按日、月、季度進(jìn)行結(jié)算統(tǒng)計。第二節(jié)物流運輸管理信息系統(tǒng)方案物流運輸管理信息系統(tǒng)方案主要是指信息系統(tǒng)的功能構(gòu)成方案。在構(gòu)建方案之前，我們需要了解并熟悉物流運輸業(yè)務(wù)中的信息流程和信息內(nèi)容。一、物流運輸管理信息流程圖通過對物流運輸管理業(yè)務(wù)流程的初步了解，我們可了解到物流信息在物流運輸中的傳遞情況，如下圖所示。二、物流運輸管理信息的內(nèi)容根據(jù)物流運輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程和信息流程可知，物流運輸管理信息的具體內(nèi)容可歸納為如下方面。（一）宏觀的運輸信息

宏觀的運輸信息是指發(fā)生物流運輸活動的地理空間和人文環(huán)境的特征或規(guī)定，具體包括各國、各地的交通運輸法規(guī)、物流政策、地理狀況信息、路況信息（如陸路、水路、航空線路）、市場需求信息等。（二）微觀的運輸信息

微觀的運輸信息是指在物流運輸活動中產(chǎn)生的貨物信息、運輸工具信息和其他信息。具體內(nèi)容如下。

1．貨物信息

2．運輸工具信息

3．其他信息三、物流運輸管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

物流運輸管理信息系統(tǒng)是采取現(xiàn)代化物流信息技術(shù)建立的集多個專門的信息系統(tǒng)于一體的管理信息系統(tǒng)。根據(jù)物流運輸業(yè)務(wù)運營的需求，可將物流運輸管理信息系統(tǒng)設(shè)計為具有以下功能模塊結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)，如下圖所示。（一）客戶管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對業(yè)務(wù)訂單、合同、客戶查詢和投訴理賠等信息的管理，具體內(nèi)容如下。

1．業(yè)務(wù)訂單處理客戶管理子系統(tǒng)可以用多種方式對業(yè)務(wù)訂單進(jìn)行處理：①電話處理。②傳真處理。③網(wǎng)上下單處理。

2．合同管理客戶管理子系統(tǒng)可以對簽訂的運輸合同進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對合同破損記錄進(jìn)行登記處理，具體內(nèi)容如下。①對運輸合同的管理主要包括記錄和處理相關(guān)的合同信息。②對合同破損記錄的管理主要是指對系統(tǒng)裝車、發(fā)貨時發(fā)生的破損記錄情況進(jìn)行修改和登記，理賠部門按照合同約定進(jìn)行理賠處理后，系統(tǒng)則將理賠金額自動轉(zhuǎn)入財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)。

3．客戶查詢管理客戶在與物流運輸管理信息系統(tǒng)相連接的網(wǎng)絡(luò)中輸入貨物代碼或者運輸單號，就可以得知貨物的在途狀況、運輸進(jìn)度、在庫情況和預(yù)計到達(dá)時間等信息。

4．投訴理賠管理①系統(tǒng)可以處理客戶投訴理賠進(jìn)行分析、統(tǒng)計和處理，并進(jìn)行相關(guān)記錄。②系統(tǒng)可將處理信息向上級匯報。③系統(tǒng)還能夠?qū)蛻舴答佇畔⑦M(jìn)行分析和記錄。（二）車輛管理子系統(tǒng)車輛管理子系統(tǒng)主要對運輸車輛（包括企業(yè)自用車輛和外包車輛）的信息進(jìn)行日常管理和維護(hù)。該子系統(tǒng)的具體功能如下：①對每天的出車情況進(jìn)行記錄和管理。②對車輛維修和保養(yǎng)信息進(jìn)行記錄和管理。③對處于各種狀態(tài)的車輛信息進(jìn)行記錄和管理。（三）駕駛員管理子系統(tǒng)駕駛員管理子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對駕駛員檔案、駕駛員業(yè)務(wù)和駕駛員考勤信息的管理，具體內(nèi)容如下。

1．駕駛員檔案管理系統(tǒng)對駕駛員的檔案資料信息進(jìn)行管理。

2．駕駛員業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對不同駕駛員的業(yè)績、經(jīng)費等信息按日常和月度進(jìn)行統(tǒng)計，并提供信息查詢功能。

3．駕駛員考勤管理系統(tǒng)支持駕駛員刷卡考勤，并對駕駛員的工作績效信息進(jìn)行記錄和管理。（四）運輸調(diào)度子系統(tǒng)運輸調(diào)度子系統(tǒng)可以實現(xiàn)運輸計劃安排、運輸方式選擇和運輸路線規(guī)劃等方面的信息管理，具體內(nèi)容如下。

1．運輸計劃安排系統(tǒng)可根據(jù)客戶的要求安排運輸計劃并生成運輸計劃書。

2．運輸方式選擇系統(tǒng)可根據(jù)需運輸貨物的性質(zhì)、批量和運輸距離等情況，選擇最佳的運輸方式。

3．運輸路線規(guī)劃系統(tǒng)能夠自動設(shè)計出符合要求的最佳行駛路線。（五）GPS/GIS跟蹤子系統(tǒng)

GPS/GIS跟蹤子系統(tǒng)由GPS監(jiān)控中心、全球移動通信系統(tǒng)、車載GPS接收機(jī)和GIS系統(tǒng)組成。它具有對車輛和貨物的實時跟蹤和實時調(diào)度管理等功能。

GPS/GIS跟蹤子系統(tǒng)的功能主要表現(xiàn)在能夠提供運輸任務(wù)的實時監(jiān)控和信息查詢、設(shè)置行駛路線或行駛區(qū)域并提供預(yù)警功能、可向車輛發(fā)送調(diào)度指令、支持貨況查詢和自動報警等。（六）回場確認(rèn)管理子系統(tǒng)駕駛員將貨物送到目的地且車輛回場后，將客戶收貨確認(rèn)單上的信息輸入回場確認(rèn)管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)將對這些信息進(jìn)行存儲，作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的信息基礎(chǔ)。（七）財務(wù)管理子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下功能：①提供全國各地的運輸價格和運輸所需時日的查詢。②設(shè)置聯(lián)盟運輸商的價格信息數(shù)據(jù)庫；根據(jù)運輸合同為不同客戶制定運輸價格表。③登記并確認(rèn)每一筆運輸業(yè)務(wù)所發(fā)生的費用；生成費用結(jié)算報表和費用明細(xì)列表。④制作發(fā)票。⑤支持多種結(jié)算方式及利率統(tǒng)計。⑥生成企業(yè)統(tǒng)計分析報表（八）績效管理子系統(tǒng)績效管理子系統(tǒng)的主要功能包括：①提供相關(guān)數(shù)據(jù)供高層決策者參考。②提供相關(guān)數(shù)據(jù)供管理者參考，以便管理者對運輸業(yè)務(wù)進(jìn)行事前、事中和事后的管理和控制。（九）海關(guān)、鐵路、航空業(yè)務(wù)對接系統(tǒng)海關(guān)、鐵路、航空業(yè)務(wù)對接系統(tǒng)的主要功能是實現(xiàn)不同運輸方式的銜接互補(bǔ)，并實現(xiàn)運輸企業(yè)與海關(guān)部門的連接，為外貿(mào)