金鑰匙工作手冊-一對一教務(wù)部話術(shù)篇

目錄第一局部教務(wù)崗位工作話術(shù)2一、約訪老師2二、如何面試?yán)蠋?三、老師招聘的渠道6四、老師培訓(xùn)資料6第二局部班主任崗位工作話術(shù)9一、如何與家長進(jìn)展第一次溝通9二、班主任不在時如何處理9三、家長問老師信息時，如何應(yīng)對10四、課后第一次回訪10五、家長質(zhì)疑1對1的學(xué)習(xí)方式能否高學(xué)習(xí)成績12六、學(xué)生成績不進(jìn)步13七、家長要求換老師14八、續(xù)費話術(shù)14九、引導(dǎo)學(xué)生、家長晉級16十、跨年級的單價按照什么標(biāo)準(zhǔn)核算16十一、如何引導(dǎo)學(xué)生增加課時消耗17十二、如何引導(dǎo)停課學(xué)生復(fù)課17第一局部教務(wù)崗位工作話術(shù)為了統(tǒng)一員工工作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)對客效勞流程，培訓(xùn)部特整理并完善了教務(wù)部員工在崗位工作中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，供教務(wù)部新、老員工學(xué)習(xí)和使用。話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一旦統(tǒng)一，教務(wù)部工作人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)自己的工作語言，保證在與家長和老師的溝通過程中話術(shù)統(tǒng)一，積極樹立金鑰匙學(xué)校的良好企業(yè)形象。一、約訪老師教務(wù)：您好，請問您是教高中化學(xué)的王老師嗎？老師：我是王老師。教務(wù)：王老師，您好，我這里是北京金鑰匙培訓(xùn)學(xué)校。我是在趕集網(wǎng)上〔或者說其他途徑〕看到您的個人信息。我姓張，是金鑰匙學(xué)校負(fù)責(zé)排課的教務(wù)老師。請問您如今還有時間出來帶化學(xué)課嗎？老師：你們是哪個校區(qū)的？教務(wù)：我們是勁松校區(qū)的。老師：我如今還有時間，你們那課時費能給多少？教務(wù)：王老師，您是一線老師嗎？老師：我是北京109中學(xué)的。教務(wù)：是這樣的王老師，您需要先來我們這面試，我才能根據(jù)您的面試情況給您定課時費。老師：你們定課時費的參考標(biāo)準(zhǔn)是什么？教務(wù)：王老師，我們給老師定課時費的最根本參考標(biāo)準(zhǔn)是一線和非一線。一線老師中，又根據(jù)老師所在學(xué)校級別的不同課時費也有差異〔非一線要根據(jù)老師職稱及授課經(jīng)歷的不同〕。詳細(xì)定多少，面談時我需要看一下您的相關(guān)證件及專業(yè)知識掌握情況。老師：我哪有時間去你那面試，有學(xué)生直接給我打吧。教務(wù)：老師，您先別著急，我周二到周日下午13:00-17：00前都在辦公室，您有時間隨時可以過來，咱們聊一下，您也可以更多地理解金鑰匙學(xué)校。而且，您只要來面試一次，簽的合同在我們?nèi)珖男^(qū)都有效，都可以代課，無須再重新面試。老師：你們那生源怎么樣？教務(wù)：王老師，辦學(xué)10余年，在全北京市海淀區(qū)、東城區(qū)、西城區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)開展了近20個教學(xué)點，目前年培訓(xùn)量上萬人次。海淀區(qū)的學(xué)生主要來自人大附、101、北大附等重點示范校；西城區(qū)主要來自北京四中、實驗中學(xué)、師大二附中、八中等名校；東城主要來自2中、5中、171等名校。因此我們的生源肯定沒有問題的。老師：好的，我明天下午去看看。教務(wù)：王老師，您明天來的時候，費事您帶上個人工作證、老師資格證、學(xué)歷證、身份證、等相關(guān)資歷證明。并且，請您準(zhǔn)備10-15分鐘的學(xué)科試講。老師：可以，明天見。教務(wù)：王老師，明天見。二、如何面試?yán)蠋?、對教務(wù)的根本要求：自信、說話有力度5分鐘5分鐘10分鐘5分鐘2、5分鐘5分鐘10分鐘5分鐘根本面試筆試試講談?wù)n費簽合同注：任何一個環(huán)節(jié)教務(wù)認(rèn)為老師不行，可以隨時完畢面試3、根本面試模擬場景教務(wù)：王老師，您好！細(xì)節(jié)要求1：伸出右手跟老師禮貌握手，教務(wù)留意老師舉止、衣冠是否得體。老師：您好！教務(wù)：請您先填一張面試人員登記表，以便我保存您的個人信息，方便以后跟您聯(lián)絡(luò)。老師：好的。細(xì)節(jié)要求2：等待五分鐘，老師填完表，教務(wù)留意老師的筆跡是否工整教務(wù)：王老師，我看一下您的相關(guān)證件。細(xì)節(jié)要求3：教務(wù)必須仔細(xì)看，必要時做記錄老師：好的，給您。教務(wù)：王老師，您能跟我聊一下您之前的教學(xué)情況嗎？老師：可以。細(xì)節(jié)要求4：這時候老師會把自己的教學(xué)經(jīng)歷、成果都羅列出來，教務(wù)聽的同時，注意老師的表達(dá)方式、言談舉止、眼神交流等細(xì)節(jié)教務(wù)：王老師，您是教高中化學(xué)的，您對北京市的化學(xué)教材熟悉嗎？老師：還行吧教務(wù)：王老師，您說一下咱們東城、西城、海淀大概都使用什么版本的教材？細(xì)節(jié)要求5：教務(wù)此時要判斷老師對這一常識掌握的純熟程度，決定著老師對北京教材內(nèi)容、考點熟悉程度老師：咱們東城用的是。。。。教務(wù)：您知道2021年北京市高考化學(xué)的主要考點嗎？跟我說一下，謝謝！老師：好的細(xì)節(jié)要求6：教務(wù)仔細(xì)聽，并適當(dāng)給老師提問，一定要判斷老師的教學(xué)才能教務(wù)：王老師，您在北京教過1對1學(xué)生嗎？請您講講您所帶一對一學(xué)生的教學(xué)效果。老師：我教過2年。細(xì)節(jié)要求7：教務(wù)仔細(xì)聽，留意老師在講的過程中是否底氣十足，并做詳細(xì)記錄教務(wù)：王老師，您覺得北京的學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)時，最大的問題是什么？面對這樣的問題，您是否有自己的解決方法呢？老師：我覺得。。。。細(xì)節(jié)要求8：教務(wù)留意這個過程中老師工作態(tài)度、責(zé)任心的表達(dá)，并做好記錄〔學(xué)員回憶根本面試中考核老師的幾個細(xì)節(jié)〕4、筆試、試講步驟1〕老師根本面試通過，由教務(wù)當(dāng)場決定老師是否進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。2〕進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)后，教務(wù)把事先準(zhǔn)備好的題目拿給老師?！差}目需要教務(wù)提早精簡好，不要太多，有代表性就可以〕3〕老師做完題，教務(wù)迅速核對答案。4〕正確率100%，可以進(jìn)入試講環(huán)節(jié)。5〕試講環(huán)節(jié)中，教務(wù)可請班主任、全職老師一起旁聽。教務(wù)選擇筆試中的1-2個典型題目，讓老師講給旁聽者聽。大家可以邊聽邊給老師提問題。注意老師講題的語速、眼神互動、方法等細(xì)節(jié)，以此判斷試講是否合格。試講完畢后，工作人員交流試聽情況，供教務(wù)老師參考。5、談?wù)n時費環(huán)節(jié)模擬場景：筆試環(huán)節(jié)完畢后，教務(wù)認(rèn)為可以錄用該老師，可以進(jìn)入談?wù)n時費環(huán)節(jié)。教務(wù)：王老師，根據(jù)對您今天面試結(jié)果的綜合評定，我們學(xué)校給您定的課時費是高中80元/小時。老師：你們的課時費太低了,我在其他機構(gòu)帶課,課時費比你們高。教務(wù)：金鑰匙是家正規(guī)的1對1輔導(dǎo)學(xué)校，學(xué)生來源也主要是靠口碑宣傳的，所以老師授課程度我們一定要嚴(yán)格把關(guān)，對于老師課時費也是有明文規(guī)定的。根據(jù)您的資歷，這個課時費已經(jīng)是給您到位了。老師：那這也太低了，我一天下來帶不了幾個學(xué)生，還不夠折騰得呢？教務(wù)：王老師，就您的情況，我相信其他機構(gòu)未必會比金鑰匙高很多，甚至有些還遠(yuǎn)沒有這里課時費高，您在其他機構(gòu)也許課時費會稍高一些，但是上課的學(xué)生能給您保障嗎？在金鑰匙學(xué)校，生源是絕對沒有問題的，只要是老師認(rèn)真負(fù)責(zé)任、代課好，那么肯定會給您把學(xué)生排滿。您早上來了往這一坐，學(xué)生接著上就可以，也省去了您來回跑路的時間。老師：那要是這樣，也可以。教務(wù)：那王簽合同步驟：1〕首先，復(fù)印老師身份證正反面、學(xué)歷證、老師資格證、工作證、教研成果等相關(guān)資料。2〕拿出兼職老師協(xié)議，讓老師詳細(xì)閱讀協(xié)議反面的老師須知。同時解答老師對老師須知提出的問題。3〕就老師須知上幾點本卷須知，跟老師再次強調(diào)。需要強調(diào)以下幾點：A、上課時間2小時,不允許遲到早退。B、每個學(xué)生的第一次課第一個小時為試講，試講完畢工作人員會去問學(xué)生對您的教課是否滿意，是否愿意繼續(xù)跟您學(xué)習(xí)。假設(shè)學(xué)生認(rèn)可您的教學(xué)，一小時試聽有效，繼續(xù)完成第二個小時講課；反之，無效，第一次課試聽失敗，即不支付您課時費?！矊W(xué)生是否有第一次試聽，據(jù)校區(qū)情況定〕C、第一次上課前，教務(wù)人員會把學(xué)生的詳細(xì)信息及補課內(nèi)容告知老師，老師必需要有充足備課。D、每次上課完畢，老師需要在課時單上簽下自己的名字，這是上課的唯一憑證。不簽和代簽都無效。E、每個學(xué)生第一次上課完畢，需要給學(xué)生做一份?全程輔導(dǎo)方案?交給該學(xué)生班主任留存。每過一個月左右，需要給學(xué)生做一份?階段輔導(dǎo)方案?交給該學(xué)生班主任。每次上課，需要給學(xué)生寫?個性化輔導(dǎo)教案?交給該學(xué)生班主任留存。以上教案要求學(xué)生和老師同時簽字生效。F、學(xué)生的排課、調(diào)課工作都是校方教務(wù)老師跟學(xué)生溝通，不允許老師私下跟學(xué)生定課。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除老師已產(chǎn)生的全部課時費。4〕雙方簽字，一式兩份，一份交給應(yīng)聘老師，一份收回。5〕教務(wù)將保存合同復(fù)印，并每周將原合同隨課時單郵寄給結(jié)算中心，自己保存復(fù)印件。6〕教務(wù)將合同與步驟1〕中的復(fù)印件訂在一起存檔。三、老師招聘的渠道1、網(wǎng)站約訪〔趕集網(wǎng)、58同城、前程無憂網(wǎng)等〕2、現(xiàn)有全職、兼職老師介紹3、現(xiàn)有一對一上課學(xué)生介紹4、年級組介紹5、小學(xué)部介紹6、外圍市場介紹7、早上或者下午，教務(wù)直接去學(xué)校門口發(fā)名片8、去各區(qū)教研活動中心直接招聘9、網(wǎng)上發(fā)帖子10、老師招聘會現(xiàn)場招聘四、老師培訓(xùn)資料〔以下口徑需要教務(wù)交代給老師，即對老師進(jìn)展崗前培訓(xùn)〕學(xué)生上課，家長最關(guān)注師資。假設(shè)家長問及老師學(xué)校，老師可以答復(fù)：學(xué)校管理嚴(yán)，不可以透露學(xué)校，但可以大概告知學(xué)校是哪個區(qū)的。假設(shè)家長特別強調(diào)我一定要某某區(qū)的老師，例：我只要海淀的，而且家長特別難纏，這個時候一定要和老師提早把情況說清楚，提早和咨詢師、老師、班主任提早溝通好，口徑保持一致。相關(guān)場景模擬如下：1、家長直接問老師本人家長：老師，不好意思，很冒昧問您一下，方便透露下您是哪個學(xué)校的嗎？我們孩子就是沖著學(xué)校來的。任課老師：家長是這樣的，學(xué)校把您的孩子交給我，那是本著對您和您孩子負(fù)責(zé)，對我信任的態(tài)度。給您孩子安排老師肯定都是嚴(yán)格按照您和孩子的需求選到的，我也很負(fù)責(zé)任地告訴您：我對您家的孩子是很有信心的，假設(shè)您再要追究其他的就真讓我為難了2、家長想方法套老師學(xué)校

家長：老師，這周你們區(qū)不是要做教研活動嘛，您還出來上課，也真是辛苦了任課老師：是啊，是有教研活動，我們學(xué)校每周都有教研活動的。您家孩子的班主任老師給我打了不下五次，讓我請假出來給您孩子上課，這班主任真是負(fù)責(zé)任。我想，快考試了，耽誤課對孩子不好，而且我也特別喜歡您家孩子，就請了個假。3、家長質(zhì)疑老師的教學(xué)效果

家長：老師您說咱孩子這也學(xué)了一段時間了，怎么一點進(jìn)步都沒有呢？任課老師：我?guī)Ш⒆佑幸欢螘r間了，咱孩子的學(xué)習(xí)特點您自己也應(yīng)該比擬清楚，不是說推卸責(zé)任，孩子要是真做到我平時對他的要求肯定是沒有問題的。這個很自信的對您說，咱一周一次，課下孩子再不主動點，只指望課堂兩小時肯定不行。您可以查一些我每次都給孩子留的題，所以接下來您一定得配合我和班主任老師做好催促孩子的工作。4、家長疑心老師的所在區(qū)家長：老師，您不是東城的老師嗎？不過每次看您來上課都匆匆忙忙的，您住的比擬遠(yuǎn)把！任課老師：我是東城的老師啊，就是房子買的比擬遠(yuǎn)，沒有方法，所以每次來上課都很匆忙，不過，您放心我肯定不會耽誤您孩子上課的。5、家長疑心不是一線老師家長：老師我們孩子都還沒有放假，您學(xué)校已經(jīng)放假了嗎，我看您總有時間出來上課？任課老師：我們學(xué)校沒有放假啊，再說如今也不是放假的時候。我今年不帶班主任，所以平時時間略微寬裕點，可以抽時間出來給孩子上課。金鑰匙學(xué)校的老師也天天給我打，我做工作出來代課。實在沒方法，咱們孩子時間也緊，也需要我！6、如何應(yīng)對老師要求漲工資老師在家教行業(yè)呆的時間長了，對這個行業(yè)也會很熟悉。有的老師擅長利用自己帶的學(xué)生多作為要挾，提出增加課時費；更多的老師會選擇在三、四、五月份，也就是學(xué)生最多的時候提出這樣的要求。提出這樣要求的老師都是有一點資本的，即自己帶的學(xué)生確實比擬多，而且學(xué)生成績也都有不同程度的進(jìn)步，假設(shè)我們不容許老師增加課時費，老師很可能會丟下這些學(xué)生，不給學(xué)生上課，甚至?xí)较掳褜W(xué)生帶走。但是，學(xué)校有規(guī)定，漲課時費必須符合一定的要求。1〕老師加薪的條件a在金鑰匙學(xué)校連續(xù)工作四個月，所帶學(xué)生經(jīng)過一次期中或期末考試，并且要在金鑰匙學(xué)校帶完一輪中、高考的學(xué)生b學(xué)生普遍反映都很好，并且?學(xué)生評價老師表?平均打分超過90分c所帶學(xué)生進(jìn)步率超過90%d?家長滿意度調(diào)查表?中，家長滿意度超過90%e老師必須給金鑰匙學(xué)校轉(zhuǎn)介紹了3個以上的學(xué)生或者比擬好的老師f在金鑰匙學(xué)校所帶學(xué)生至少超過4人g老師必須出示自己的職稱證，其他能證明自己教學(xué)程度的硬件等證書對于能給出證件證明自己是特級、中教高級、中教一級的老師，或者在金鑰匙確實呆的時間夠長了，而且代課效果不錯的老師，我們可采取如下措施。2〕適當(dāng)拖延時間，以情打動老師，逐漸消除老師漲課時費的念頭a蜻蜓點水話術(shù)：“王老師，您帶的學(xué)生確實成績都進(jìn)步了很多，家長跟學(xué)生還有我們都挺感謝您的，您目前的代課條件也根本符合我們漲課時費的要求，我可以試著給您申請一下。〞b添油加醋話術(shù)：“王老師，您看，您給我們帶了這么多學(xué)生，說明我們是很信任您，很重視您的。我相信您能把我們這幫孩子帶到最后，帶得最好。到時候，我一定拿著學(xué)生的成績給您申請加課時費。〞〔這幾句話，1、側(cè)面委婉跟老師強調(diào)必須把學(xué)生帶到最后，防止老師甩課2、側(cè)面強調(diào)要效果3、給老師吃了定心丸〕c口蜜腹劍話術(shù)：“王老師，您看咱們平時關(guān)系那么好，等您把我這屆學(xué)生帶完，我請您吃飯，非常感謝您對我這幫孩子付出的努力和辛苦。〞〔這句話用來緩和氣氛，更重要的是讓老師不好意思再說別的?！车诙植堪嘀魅螎徫还ぷ髟捫g(shù)一、如何與家長進(jìn)展第一次溝通對班主任打根本要求：語速適中、說話親切、表達(dá)簡單清楚，值得家長信任班主任：您好，請問您是王英同學(xué)的家長嗎？家長：XXXXXXXXXXXX班主任：我是金鑰匙學(xué)校王老師，以后就是王英同學(xué)的班主任。以后王英同學(xué)在咱們金鑰匙學(xué)校的學(xué)習(xí)就由我來負(fù)責(zé)，非?？鞓氛J(rèn)識您。家長：XXXXXXXXXXXX班主任：家長我已經(jīng)從咨詢師劉老師那里理解了孩子的根本情況，我想問下您這邊是否有補充，然后我家長：XXXXXXXXXXXX班主任：家長，我把這些信息會盡快傳達(dá)給教務(wù)老師，教務(wù)老師排好課后，我會盡快通知您。您看您是否方便記下我的聯(lián)絡(luò)方式〔提供座機+手機〕，方便我們以后聯(lián)絡(luò)。如您不方便記，我過會兒給您發(fā)個短信。家長：XXXXXXXXXXXX班主任：家長，以后孩子在學(xué)習(xí)上的問題咱們多交流，再見。二、班主任不在時如何處理您好，家長。XX班主任如今不在，您有什么事情可以跟我講，看我能不能給您解決，或者可以等XX老師來了之后，給您回個。三、家長問老師信息時，如何應(yīng)對1、家長，不好意思，因為北京市教委有規(guī)定不允許公辦老師在課外進(jìn)展有償補課，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)是會被學(xué)校處分的，我們的優(yōu)勢就是在職一線老師，所以老師要求我們對他們的信息保密，希望您能理解。2、家長，我非常理解您的心情。首先，我們肯定會按您的要求安排師資，您想我們開辦十幾年肯定憑的就是信譽。其次，孩子明天上課前或者試聽完畢后，您自己問老師。假設(shè)老師愿意告訴您，他會跟您講清楚的。再有孩子聽過課后，他的反映是最有說服力的，您要相信孩子的聽課才能，他肯定能判斷出老師的程度。3、家長，您既然給孩子選擇了我們金鑰匙學(xué)校，肯定是相信我們的品牌。我們的師資質(zhì)量在北京市是最好的，而且您把孩子送過來學(xué)習(xí)，是想給孩子找一位最適宜他、最能幫助他進(jìn)步成績的老師，對吧？至于孩子最適宜什么樣的老師，我們前期咨詢都給孩子做了專業(yè)性的測評，我也跟您理解了孩子很多信息，所以我們是專業(yè)理解孩子需求的，所以請家長您相信我們。4、假設(shè)家長窮追不舍，可以和家長透露一下老師是哪個區(qū)的，或眾多所學(xué)校中的一所。并在上課前要事先和老師交待好，口徑保持一致。四、課后第一次回訪1、第一次打回訪的時候大家要根據(jù)情況靈敏應(yīng)對。首先，要主動向家長反映學(xué)生上課的情況，即老師和班主任〔您〕是怎樣評價學(xué)生的。其次，要先表揚學(xué)生，說出學(xué)生的優(yōu)點。最后，指出學(xué)生的問題，說出孩子缺乏之處。再次，要向家長理解，給學(xué)生選派的任課老師是否適宜，如不適宜，那么要和家長一起分析原因，并視情況為學(xué)生更換任課老師。最后，一定和家長說以后孩子有什么情況要及時與我聯(lián)絡(luò)，我們要多溝通。2、第一次回訪的時候一定要和家長叮囑以下內(nèi)容：一是，平時要多關(guān)注學(xué)生在學(xué)校和家里的學(xué)習(xí)，畢竟學(xué)生在學(xué)校和家里學(xué)習(xí)的時間要比來輔導(dǎo)機構(gòu)上課的時間長。二是，要多和學(xué)生的班主任老師進(jìn)展溝通，并把學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài)反響給我們，以便我們能整體的理解學(xué)生情況。三是，一定要讓學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握正確學(xué)習(xí)方法和做題技巧。四是，平時多練習(xí)、多復(fù)習(xí)，不斷穩(wěn)固所學(xué)知識，做到學(xué)以致用。案例1王斯文雅同學(xué)的第一次課后回訪。班主任：您好，是文雅的媽媽吧？我是金鑰匙學(xué)校文雅的班主任xx老師，您和孩子聊過了嗎？孩子覺得在這兒上課的效果怎樣？家長：哦，還沒來得及給孩子自習(xí)溝通呢，我晚上有時間再和孩子聊一聊吧。班主任：好的，那我先和您說一下這邊老師這次課給她講的內(nèi)容和孩子的反響吧。上次和孩子溝通了一下，孩子要求先講三角函數(shù)這一塊，老師今天說孩子反響挺好的，比擬踏實也很愛學(xué)，不過今天和孩子講這一塊兒的時候發(fā)現(xiàn)他這一塊的內(nèi)容有點陌生。家長：是不是這一塊她什么都不會了??？班主任：您先別著急，我問過孩子了，這一塊之所以陌生是因為講這一塊知識的時候她們的數(shù)學(xué)老師有事，讓其他老師給替講的，孩子銜接不上，所以這一塊才學(xué)的不好，再加上時間一長本不扎實的知識就忘得差不多了。但是孩子的數(shù)學(xué)老師說了會把這一塊的內(nèi)容給她講細(xì)一些，今天是第一次課，老師就沒有留什么書面要寫的題的作業(yè)，但是老師讓她把今天給她講的內(nèi)容自己整理一下，老師下一次會考察她的。老師講的再好再多自己不整理知識還是老師的，所以您也問一下孩子，再催促一下她，高三了一定要讓孩子養(yǎng)成一個總結(jié)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，要是一輪復(fù)習(xí)自己不學(xué)會總結(jié)，二輪復(fù)習(xí)可能會跟不上的。家長：這個老師教的能進(jìn)步嗎？班主任：這個您先放心，只要孩子配合老師的教學(xué)，相信不會沒有進(jìn)步的。6月份的時候這個老師帶的13中的學(xué)生〔孟禮彬〕，每次都是上完課自己再總結(jié)，最后針對期末考試，上了三次課孩子就見成績了，所以一定得多催促孩子，配合好老師的教學(xué)，老師布置的任務(wù)都保質(zhì)保量的完成，孩子一定會進(jìn)步的。案例2劉歆一同學(xué)第一次課后回訪班主任：您好，歆一媽媽是吧？家長：是的。班主任：您好，我是金鑰匙學(xué)校的班主任xx老師，今天打給您說一下孩子昨天和今天在這上課的情況。昨天第一次課上的是物理，老師是這樣給孩子安排的，本來是想按一輪復(fù)習(xí)給小孩砸一下根底的，但是孩子要求講動能定理和復(fù)雜的受力分析，由于是第一次課老師就先滿足了孩子，但是這一內(nèi)容涉及到的一些其他知識點都不能展開講，這樣會導(dǎo)致知識不系統(tǒng)，考試的時候綜合題目容易考慮不全面。之前也給咱家小孩聊過了，她考試的時候就是把所有的公式都寫出來才能挑出來題目用到的是哪些？但是有一點孩子覺得老師不太適宜她，我們這邊正在給她調(diào)換老師呢。家長：嗯，我們家小孩比擬挑老師，她要是覺得不適宜還是給她換個老師吧。班主任：家長這個您放心，咱們這邊正在給她調(diào)整呢。我們做的一切都是圍繞咱小孩，她覺得適宜才可以。昨天下午上的英語，英語老師反映孩子承受才能比擬強，反響也挺快的，就是根底有點薄弱，學(xué)的知識零零散散的，不成體系。家長：對，我們家小孩就是英語，語文薄弱。班主任：對，所以英語老師也是準(zhǔn)備給她按照一輪復(fù)習(xí)，把語法系統(tǒng)的講一下，但是其中也會穿插一下閱讀，完型還有作文，要不然孩子就該覺得乏味，這樣不太利于孩子的學(xué)習(xí)。語文老師也是這樣說的，老師認(rèn)為，xx學(xué)生是個典型的理科生，有主線的文章可以理解的很好，簡單題目的解答也很到位，就是答復(fù)雜題目的時候答不全面；沒有主線的文章就有點抓不住文章在寫些什么，所以在閱讀散文的時候還會答題答不到點上。家長：對，反正您就給老師說說讓老師多費費心吧，這孩子就是根底沒有打好。班主任：家長您放心，您選擇咱們金鑰匙學(xué)?？隙ㄒ矄柫撕芏嗳说?，所以您放心我們一定會多囑咐老師的。再給你說一下化學(xué)，化學(xué)是咱家小孩的強項，所以沒有什么大問題，就是很多東西學(xué)的時間久了沒有復(fù)習(xí)有點陌生了，她非常喜歡這個老師，中間一小時我過去問的時候孩子就直接說了，不出來他們要直接上課，所以我也就沒耽誤她們的時間，既然孩子喜歡這個老師，相信配合的問題也不大，只要是按老師的要求做了進(jìn)步應(yīng)該是沒有問題的。班主任：還有最后一點就是我這邊要是發(fā)現(xiàn)孩子有什么問題或者咱們老師有什么要求我會提早和您聯(lián)絡(luò)，要是咱家小孩在家提了什么要求，也希望您能提早和我聯(lián)絡(luò)，我們也好及時和老師溝通調(diào)整方案，您和我還有老師我們?nèi)蕉际菄@學(xué)生效勞的，所以有事我們要及時聯(lián)絡(luò)，讓咱家小孩配合好老師，一段時期之后成績上一定會有所提升。五、家長質(zhì)疑1對1的學(xué)習(xí)方式能否高學(xué)習(xí)成績1、1對1個性化輔導(dǎo)最大的優(yōu)點就是因材施教。每個學(xué)生有各自不同的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，在各個階段有不同的課程，這就造成了學(xué)生學(xué)習(xí)成績的差異化。學(xué)校采取個性化輔導(dǎo)教學(xué)，老師會根據(jù)學(xué)生的優(yōu)勢學(xué)科帶動學(xué)生弱勢學(xué)科，逐步引導(dǎo)學(xué)生對學(xué)習(xí)感興趣，保證學(xué)習(xí)效果。2、老師會根據(jù)學(xué)生實際程度有針對性的輔導(dǎo)，學(xué)生是知識有破綻，夯實根底？還是解題思路有問題，培養(yǎng)孩子發(fā)散思維？3、在輔導(dǎo)過程中，老師更注重與學(xué)生的情感交流。當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中受到挫折，老師可以鼓勵他，幫助他樹立信心。老師不僅灌輸給學(xué)生所需要的知識，更重要是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，甚至成為他生活中的朋友。六、學(xué)生成績不進(jìn)步關(guān)于學(xué)生成績沒有進(jìn)步可能存在的六種情況：1、家長您先別著急，王英成績沒進(jìn)步可能是由于老師講過的知識，學(xué)生并沒有完全理解，導(dǎo)致在遇到這種問題時仍然出錯。這其實是個好現(xiàn)象，能把學(xué)生的知識破綻暴露出來，這樣以后老師就有針對性的對學(xué)生進(jìn)展輔導(dǎo)。2、學(xué)生成績不進(jìn)步，也有可能是考試內(nèi)容里面的一局部知識，老師沒有復(fù)習(xí)到，您看孩子在這兒的輔導(dǎo)是否跟學(xué)校保持同步。假設(shè)是這個問題可以跟老師交流，改變下教學(xué)方案。3、學(xué)生成績不進(jìn)步，也有可能是在考試中遇到?jīng)]有見過的題型，可以讓老師帶著學(xué)生多做題。4、您看學(xué)生在家學(xué)習(xí)時，是否存在馬虎出錯的問題，這就需要在平時練題時要細(xì)心，老師要嚴(yán)格要求，同時也要大量做題。5、學(xué)生成績不進(jìn)步，也有可能是老師方法不適宜學(xué)生，或是性格不匹配，這些會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，這個可以提出重新調(diào)配老師。6、學(xué)生能否做到課下及時復(fù)習(xí)，老師留的作業(yè)能不能按時完成，有沒有按照老師要求去做。對沒有按要求做的，建議家長要多加催促。7、家長我們一定要互相配合，孩子假設(shè)在我們這兒學(xué)習(xí)的過程中遇到任何問題，請及時與我們溝通，這樣才能更有助于學(xué)生成績的進(jìn)步。七、家長要求換老師家長要求換老師有三種情況：1、第一次課后家長覺得不滿意。孩子覺老師的講課方法不適宜?！脖M力說服家長讓老師改變教法和進(jìn)度〕話術(shù)：您好，家長，請問孩子上完課后回家反響怎么樣？是覺得老師的講課方法不適宜，還是進(jìn)度不適宜？假設(shè)是教學(xué)方法或進(jìn)度不適宜的話，我們可以與老師溝通，調(diào)整方法或進(jìn)度。您也可以讓孩子直接與老師溝通，看孩子想怎樣去講。假設(shè)孩子和老師真的不是很適宜，我們會根據(jù)孩子的情況調(diào)換適宜他的老師。2、第一次課孩子沒什么感覺，不太了解老師。話術(shù)：您好，家長，咱們才上了一節(jié)課兩個小時，可能孩子和老師都不是很理解，他們也需要一個適應(yīng)的過程，假設(shè)不是老師講課方法的問題，咱們讓孩子再適應(yīng)一下。3、上過一段時間后，孩子成績沒有進(jìn)步。話術(shù)：您好，家長，這個老師在我們這帶了好多學(xué)生，成績也有進(jìn)步。咱們孩子的成績沒有明顯進(jìn)步，可能是老師的方法確實不太適宜孩子，這樣，我們會和老師溝通理解一下孩子的詳細(xì)情況，再根據(jù)孩子的情況調(diào)配更加適宜孩子的老師，請您放心。也可是利用這個時機，向家長推薦高一級別的老師。八、續(xù)費話術(shù)續(xù)費可以分為兩種情況：1、家長主動提出續(xù)費主推課時。家長，我建議咱們學(xué)生可以報XX課時，這個課時也夠孩子一學(xué)年用，報這個課時要比擬優(yōu)惠，我們學(xué)校規(guī)定學(xué)生所報課時不累計，假設(shè)后期再補費就不是這個價格，孩子在這兒學(xué)的挺好的，后期學(xué)科增多，知識量增大，其它科目也可以補。2、家長意愿不是很強烈A、小升初、小學(xué)生續(xù)費——孩子馬上要升初中了，如今北京的大局部中學(xué)開學(xué)后會有個分班考試，這個考試對于孩子初中的學(xué)習(xí)很重要，能分到一個實驗班，對于孩子以后的學(xué)習(xí)及考高中很有好處。所以這個暑假也不能讓孩子放松，要為初中的分班考試做準(zhǔn)備。還有我們利用這個暑假可以給孩子先預(yù)習(xí)一局部初中的知識，讓孩子對初中的知識有一定的理解，這也有利于小升初銜接，讓孩子開學(xué)后能盡快的適應(yīng)初中的學(xué)習(xí)。B、初一、初二學(xué)生續(xù)費——初一、初二是學(xué)生打根底，以及養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和掌握初中學(xué)習(xí)方法的關(guān)鍵時期，初一、初二的學(xué)習(xí)一定不能放松。但是初一、初二年級的學(xué)生由于年齡還比擬小，自制才能比擬差，所以就需要家長和老師多催促，您看XX學(xué)生在這幾次課的過程中和老師配合的非常好，成績也有一定的進(jìn)步，真應(yīng)該把剛剛由老師培養(yǎng)成的好習(xí)慣延續(xù)下去，您看老師給學(xué)生定了個學(xué)習(xí)方案，每周上X小時的課，跟著老師走，相信孩子到了初三將會很輕松。C、初三學(xué)生續(xù)費——孩子馬上就要中考了，中考是孩子人生當(dāng)中第一個轉(zhuǎn)折點，對孩子和父母來說都是很重要的，我們要竭盡所能幫助孩子。初中的重點知識根本都放在了初三，初三這一年非常關(guān)鍵。初一、初二我們都堅持下來了，初三一定不能松勁兒，要堅持下來。您看老師給學(xué)生定了個學(xué)習(xí)方案，每周上X小時的課，跟著老師走，相信孩子到了中考將會很輕松。D、初升高、高一升高二——高一、高二是學(xué)生打根底，以及養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和掌握高中學(xué)習(xí)方法的關(guān)鍵時期，高一、高二的學(xué)習(xí)一定不能放松。但是高一、高二年級的學(xué)生由于剛考上高中，玩心重，自制才能比擬差，所以就需要家長和老師多催促，您看XX學(xué)生在這幾次課的過程中和老師配合的非常好，成績也有一定的進(jìn)步，真應(yīng)該把剛剛由老師培養(yǎng)成的好習(xí)慣延續(xù)下去，您看老師給學(xué)生定了個學(xué)習(xí)方案，每周上X小時的課，跟著老師走，相信孩子到了高三將會很輕松。E、高二升高三——分為以下兩種情況a)孩子成績比擬好的——高考知識點80%都是高二的知識，我跟孩子各科的老師溝通了一下，老師反映孩子還有提升的空間，想給孩子拔拔高，高三主要是復(fù)習(xí)階段，沒有什么新的知識點，這幾位老師都帶過好幾屆高三的學(xué)生，對高考有很深的理解和經(jīng)歷，我覺得還是讓孩子跟著老師再學(xué)一段時間，這樣對孩子比擬好，而且如今咱們還有優(yōu)惠政策，不跨年級不提價，如今續(xù)費還是按高二的課時費收費，不用補差價，這樣也非常的劃算。b)孩子成績不好的——高考知識點80%都是高二的知識，我跟孩子各科的老師溝通了一下，老師反映孩子的根底知識還是存在很大的破綻，雖然這次的考試成績不理想，但是從另一個角度來看也是一件好的事情，這樣可以提早發(fā)現(xiàn)孩子的破綻，及時的補救，而且高考的知識80%都是高二所學(xué)的知識點，趁孩子還有一年的時間咱們還能好好的補一下，老師都說孩子比擬聰明，努力學(xué)學(xué)絕對沒有問題，咱們還得多鼓勵，有什么情況及時溝通，這個年齡段的孩子比擬貪玩，不過假設(shè)能及時意識到學(xué)習(xí)的利害關(guān)系，還是能很快跟上，這些老師也很有經(jīng)歷，到后期再找5A老師拔拔高，高考肯定沒問題。九、引導(dǎo)學(xué)生、家長晉級1、學(xué)生成績進(jìn)步很快。一般學(xué)生成績進(jìn)步快，班主任很容易做晉級別的工作。班主任可以和家長說明：學(xué)生起初選擇普通級別的老師主要是為孩子補習(xí)根底，如今學(xué)生進(jìn)步很快，根底局部大體上已經(jīng)補習(xí)完畢，如今應(yīng)進(jìn)入拔高的階段，因此普通級別的老師在為學(xué)生拔高時會有些困難，這時可以為學(xué)生選擇更高級別的老師，彌補普通老師任課的缺乏。2、學(xué)生成績不進(jìn)步，或進(jìn)步的比擬緩慢。一般根底好的學(xué)生成績不進(jìn)步或進(jìn)步的慢，主要是因為現(xiàn)級別老師的教學(xué)程度滿足不了學(xué)生的需求，應(yīng)該請高級別的老師為其進(jìn)展輔導(dǎo)。因為高級別的老師來自北京市重點學(xué)校，這些老師教學(xué)程度高且經(jīng)歷豐富，找問題比擬準(zhǔn)確，一定能滿足學(xué)生的需要，從而補習(xí)效果明顯。一般根底不好，且急于進(jìn)步成績的學(xué)生，也可以向他推薦高級別的老師。因為高級別的老師多數(shù)經(jīng)歷豐富，抓學(xué)生存在的問題抓的比擬準(zhǔn)，因此，經(jīng)高級別老師的輔導(dǎo)后，學(xué)生成績進(jìn)步也會很明顯。3、引導(dǎo)學(xué)生、家長晉級別時，一定要把我校晉級別的相關(guān)規(guī)定和家長說清楚。根據(jù)各校區(qū)情況的不同，我校規(guī)定：2011年3月1日之前報名的學(xué)生晉級別時按照三種方式，2011年3月1日之后報名的學(xué)生，要用剩余課時/現(xiàn)年級所晉級別課時單價，看夠那個檔位，那么按哪個檔位的課時費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展計費。十、跨年級的單價按照什么標(biāo)準(zhǔn)核算我校根本上每年都會出臺一些優(yōu)惠政策，例如，不跨一個年級，不提價。也就是學(xué)生在高一的時候報名或續(xù)費，假設(shè)課時費消耗不完，學(xué)生上高二時候的課時費標(biāo)準(zhǔn)仍然按照高一的課時費標(biāo)準(zhǔn)來計算。但是假設(shè)學(xué)生所剩余的課時費在跨一個年級后仍然消耗不完，學(xué)生再上課時，他的課時費計算標(biāo)準(zhǔn)那么會有所改變。原那么是：學(xué)生剩余課時費/現(xiàn)年級課時費檔位價格，看落到那個檔位，那么按哪個檔位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展計算。十一、如何引導(dǎo)學(xué)生增加課時消耗1、班主任要嚴(yán)格按照咨詢師簽單時設(shè)計的教學(xué)方案安排課程，對于因特殊情況導(dǎo)致缺課、落課的要及時補上。2、咨詢師所簽教學(xué)方案在理論中發(fā)現(xiàn)有需要調(diào)整的，例如家長想調(diào)整或班主任認(rèn)為前方案達(dá)不到效果而想調(diào)整的，可以跟任課老師協(xié)商，并讓任課老師提出的意見，作出適當(dāng)調(diào)整。3、班主任要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長加課，對上課頻低、成績總是不理想的學(xué)生，班主任要找任課老師溝通，讓老師寫下一步的輔導(dǎo)方案，根據(jù)方案安排去建議家長加課。4、對上課頻次高且成績進(jìn)步明顯的，要引導(dǎo)學(xué)生加科，加科前要向相關(guān)任課老師咨詢，做好充分準(zhǔn)備后再向家長提出。十二、如何引導(dǎo)停課學(xué)生復(fù)課引導(dǎo)停課學(xué)生復(fù)課，首先要找到學(xué)生停課的原因是什么。根據(jù)學(xué)生停課的不同原因來采取相應(yīng)的應(yīng)對措施1、主觀停課原因及解決方法第一類：停課原因:效果不明顯或者沒有時間解決方法〔1〕：針對停課生，班主任增加回訪頻次，由每周2次，進(jìn)步到每周3次。根本回訪的內(nèi)容要求除了把本周的問題及學(xué)習(xí)要點告知家長外，還要求3次回訪中必須涉及學(xué)生本周在學(xué)校遇到的3方面問題，并且將問題以紙面的形式反響給老師。這個方法持續(xù)改善2周逐見效果解決方法〔2〕：主管每周二晚五點以后定時以主管的身份給家長打，進(jìn)一步反響同時理解學(xué)生的情況。讓家長更加理解自己的孩子，逐漸轉(zhuǎn)移對孩子成績沒有太大變化的關(guān)注，而把中重心轉(zhuǎn)移到應(yīng)該怎樣配合金鑰匙學(xué)校幫助孩子更好的進(jìn)步。這個方法2周左右見效果了解決方法〔3〕：畢業(yè)班學(xué)生，說服學(xué)生上專家門診和心理課。一方面能抓住知識的精華，另外不需要占用太多時間。此方法有8位學(xué)生恢復(fù)上課并且將課時消耗完畢，其中2位學(xué)生通過上心理課復(fù)課解決方法〔4〕：增加小組課。即2-3人同時上課。此方法主要用于同班同學(xué)之間停課的學(xué)生，以同學(xué)的授課效果感染停課生，吸引他來上課解決方法〔5〕：開研討會。班主任將學(xué)生、家長、任課老師、班主任、教務(wù)、教務(wù)主管約到一起討論孩子成績進(jìn)步不明顯的原因，工作人員從不同角度去分析學(xué)生的問題，最重要的就是讓孩子明白學(xué)習(xí)是一個慢功夫，需要堅持，問題才能最終解決，也要讓家長明白配合好學(xué)校的工作，才是引導(dǎo)孩子進(jìn)步的最好途徑。孩子和家長在這個過程中也能感覺到大學(xué)校對自己的關(guān)心和重視，以此進(jìn)步家長的信任度同時為復(fù)課做好準(zhǔn)備工作。此方法收益5位學(xué)生復(fù)課，以高二為主第二類：停課原因：寒暑假上解決方法〔1〕：班主任增加回訪的頻次，同時說明態(tài)度，課外輔導(dǎo)只是一個輔助工具，他需要和學(xué)生在學(xué)校同步學(xué)習(xí)的知識相結(jié)合才能使知識穩(wěn)固加強，從而更好地被學(xué)生吸收，到達(dá)理想效果。假設(shè)一味的為了補課而補課，甚至將課外輔導(dǎo)與學(xué)校的同步學(xué)習(xí)分開，學(xué)習(xí)的效果肯定會大打折扣。因此，至少期末前來補習(xí)是有必要的。說話策略的調(diào)整對局部這樣的學(xué)生和家長是有效果的解決方法〔2〕：約家長或者學(xué)生來校區(qū)，告知他們近期高考即將完畢，有一批很好的一線重點校的老師可以給孩子安排，假設(shè)等到暑假，老師的時間會被安排給其他孩子。如今安排是最正確時候。一方面可以幫孩子穩(wěn)固期末考試，另外留住了好老師的時間解決方法〔3〕：送家長最新的學(xué)習(xí)資料，尤其是咱學(xué)校今年自編的習(xí)題，吸引家長眼球，以此讓家長鼓勵孩子來上課解決方法〔4〕：讓以前這個停課學(xué)生的老師給學(xué)生打〔在辦公室打〕，問問孩子和家長最近的學(xué)習(xí)問題，給他們正確、恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，并適當(dāng)給出方案。此方案后續(xù)由班主任以紙面形式或者當(dāng)面約家長過來給家長解決方法(5)：對于頑固型家長，直接告知，學(xué)校習(xí)題每月底更新一次，假設(shè)每月不來上課，系統(tǒng)將以月為單位自動視為該生報名無效，我們會重新給您報名，但是報名的單價您將無法享受到當(dāng)時的價格，必須用如今的價格報名。這是系統(tǒng)默認(rèn)的程序，我們無法改變。所以您必須來上課解決方法〔6〕：個別學(xué)生在外地確實上不了，可以先轉(zhuǎn)給親戚上一段時間，等暑假回來自己再接著上第三類：停課原因：漲價前報名，需要時用或者高年級再上解決方法〔1〕：班主任增加回訪頻次，將話題重心轉(zhuǎn)移到孩子學(xué)習(xí)的的重要性是跟時間有關(guān)系的，而不僅僅是學(xué)習(xí)的頻次。如今這個時候是參加課外輔導(dǎo)的最正確時候，等到需要時或者高年級再用往往已經(jīng)來不及了，亡羊補牢為時已晚。解決方法〔2〕：從學(xué)生入手，理解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活各方面的問題，挖掘?qū)W生的需求，引導(dǎo)學(xué)生來找班主任。只要學(xué)生想上，哪怕就上一次，這個敲門磚也翻開了，以后的工作也好做了。這個方法復(fù)課的有8個學(xué)生解決方法〔3〕：這類學(xué)生停課要么家長心疼錢要么孩子心疼錢。那就告知系統(tǒng)每月底自動更新的相關(guān)事宜和結(jié)果以及學(xué)習(xí)的重要性，此方法有12個學(xué)生月底復(fù)課第四類：停課原因：家長在學(xué)校找到比咱們更廉價的老師，或者學(xué)校老師自己辦班解決方法〔1〕：班主任增加回訪頻次，重點把每周的學(xué)習(xí)要點告知家長和學(xué)生，并詢問學(xué)生最近的學(xué)習(xí)收獲和問題，給出恰當(dāng)建議，讓家長明白一分價錢一分貨，后期班主任等工作人員的效勞往往比學(xué)生自己奮戰(zhàn)題海，學(xué)習(xí)成績來的更有效果，以此改變家長的想法，進(jìn)步家長的信任度。解決方法〔2〕：用師資來吸引家長。如今很多一線重點校得老師已經(jīng)空出來了，利用這個時機來吸引學(xué)生和家長。解決方法〔3〕：嘗試家訪。家長保存課時說明家長還在嘗試，對金鑰匙還抱有信任，因此嘗試家訪去理解孩子近況也是可取的。有1位這個原因停課的學(xué)生成功復(fù)課第五類：停課原因：去年初三剩下的個別小時，有需要再來解決方法〔1〕：如今的新班主任增加回訪頻次，主要理解孩子目前的情況和需求點，告知如今的教學(xué)環(huán)境及師資裝備情況，引導(dǎo)家長更進(jìn)一步理解金鑰匙學(xué)校解決方法〔2〕：贈送家長學(xué)生新年級的學(xué)習(xí)資料，并借此時機把針對孩子做的學(xué)習(xí)方案拿給家長解決方法〔3〕：原來初三時的老班主任打回訪。家長對原班主任認(rèn)可度較高，此方法效果較好解決方法〔4〕：將剩下的不多課時轉(zhuǎn)成一次高級別的課讓學(xué)生來感受一下好老師上課的風(fēng)格，并把可能收到的效果提早告訴學(xué)生來吸引他們。這樣課時就上完了。第六類：停課原因：非畢業(yè)年級，壓力較小，沒有危機感解決方法〔1〕：班主任增加回訪，把現(xiàn)階段學(xué)生的問題，即將會出現(xiàn)的狀況，以及知識點現(xiàn)階段穩(wěn)固的重要性告知家長，給學(xué)生和家長制造危機感。必要時適當(dāng)打擊，這一點很關(guān)鍵，以前班主任不敢嘗試。此方法一周就見到效果，家長主動打?qū)で髱椭＝鉀Q方法〔2〕：班主任主動家訪，針對非畢業(yè)班學(xué)生學(xué)習(xí)壓力應(yīng)該更大的問題，給學(xué)生和家長必要的專業(yè)指導(dǎo)。此方法有3位班主任在嘗試，效果比擬理想解決方法〔3〕：班主任想方法從學(xué)生處理解到目前學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，與補習(xí)期間的情況作比照分析，告知家長和學(xué)生目前應(yīng)該重視非畢業(yè)班學(xué)習(xí)的積累，從而順利復(fù)課解決方法〔4〕：把今年畢業(yè)班考試的重點難點整理出來，并整理出來一些有針對性的習(xí)題給家長，詳細(xì)分析孩子的問題，尤其是與非畢業(yè)班關(guān)系很大的中考或者高考知識點，重點拿給家長看，讓孩子和家長意識到如今加把勁的重要性。解決方法〔5〕