金融學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告(共6篇)

篇一：金融專業(yè)社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告題目：姓名：專業(yè)：班級(jí)：學(xué)號(hào)：xx年xx月xx日村鎮(zhèn)銀行發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研1:主題簡介近幾年來，基于國家十分重視農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，浙江省農(nóng)村金融和農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)也在進(jìn)一步完善，建立村鎮(zhèn)銀行就是為了彌補(bǔ)農(nóng)村商業(yè)金融機(jī)構(gòu)的空缺，增加農(nóng)村金融市場的有效貨幣供給，創(chuàng)造競爭環(huán)境以解決農(nóng)村銀行金融機(jī)構(gòu)競爭的不充分，從而更好地建設(shè)農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。但是村鎮(zhèn)銀行尚屬方興未艾之際，其在發(fā)展過程中尚存在一系列問題，我通過對(duì)浙江省5家村鎮(zhèn)銀行的村鎮(zhèn)銀行問卷調(diào)查和實(shí)證分析，科學(xué)總結(jié)現(xiàn)存問題、分析原因并提出對(duì)策，以期能為浙江省村鎮(zhèn)銀行更好的建設(shè)提供服務(wù)。2:調(diào)研時(shí)間6月25日~7月1日3:調(diào)研情況(1)調(diào)研目的希望通過了解浙江省村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀以及國外村鎮(zhèn)銀行發(fā)展模式，分析浙江省村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的當(dāng)前問題，然后通過剖析當(dāng)前問題，以及借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的模式和經(jīng)驗(yàn)，提出促進(jìn)現(xiàn)階段浙江省村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的一些對(duì)策和建議，并分析浙江省村鎮(zhèn)銀行可持續(xù)發(fā)展的前景。(2)調(diào)研方法主要通過查閱相關(guān)的書籍、報(bào)道（具體目錄見附件1）和進(jìn)行問卷調(diào)查研究（調(diào)查問卷見附件2）以及上網(wǎng)查找相關(guān)資料（3）現(xiàn)狀與問題由于村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)村金融的新兵，剛剛起步，存在的問題還很多。部分村鎮(zhèn)銀在經(jīng)營過程中資金頭寸緊張，存款的增長速度和貸款增長速度嚴(yán)重不匹配。以吉林東豐村鎮(zhèn)銀行為例，截至2007年6月25日，該行儲(chǔ)蓄存款211萬元，其中活期存款180萬元，而同期貸款為1310萬元。而浙江省村鎮(zhèn)銀行成立的時(shí)間更短，第一家成立的時(shí)間是2008年的5月，所以仍然有很多的問題也是可以理解的，主要的問題有以下；四個(gè)方面。（1）經(jīng)營模式還不成熟村鎮(zhèn)銀行作為一種新型的金融機(jī)構(gòu)，需要在摸索中不斷發(fā)展，不僅要在本地招聘一些有人際和經(jīng)驗(yàn)的人員，而且也需要更多具有專業(yè)技能和豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才。按照《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》要求，在人員素質(zhì)上的要求并不高，但是農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與工資水平不利于招到合適的專業(yè)人才，而且符合要求的也大多都分布在已有的金融機(jī)構(gòu)中，村鎮(zhèn)銀行并不能夠提出更優(yōu)越的條件以吸引具有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才。經(jīng)驗(yàn)不足及業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的從業(yè)人員存在著很大的操作風(fēng)險(xiǎn)。（2）搞風(fēng)險(xiǎn)能力還很弱村鎮(zhèn)銀行信貸支持的主要對(duì)象為弱勢產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)和弱勢群體的農(nóng)民，農(nóng)業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)低受益的行業(yè)，受自然風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)影響巨大，而目前農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋率不高，且手續(xù)復(fù)雜，一旦發(fā)生自然災(zāi)害，借款人就可能不按時(shí)履行還貸責(zé)任。即使有抵押，但由于抵押品大多數(shù)是農(nóng)民住房、宅地或農(nóng)機(jī)等，這些抵押品一般都很難變現(xiàn)，所以村鎮(zhèn)銀行還要承擔(dān)不良貸款損失。（3）業(yè)務(wù)和營銷手段單一村鎮(zhèn)銀行設(shè)立的初衷之一是要在農(nóng)村地區(qū)發(fā)揮“鯰魚效應(yīng)”，在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新上有所突破。但從岱山稠州村鎮(zhèn)銀行2010年經(jīng)營情況來看，利息收入為1452萬元，在營業(yè)收入中的占比達(dá)到99.73，利潤來源和結(jié)構(gòu)單一，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新動(dòng)力。目前，岱山村鎮(zhèn)銀行開辦的中間業(yè)務(wù)也僅有代理企業(yè)產(chǎn)險(xiǎn)和代理借款人意外傷害保險(xiǎn)等幾項(xiàng)，還不能辦理代扣代繳稅金等中間業(yè)務(wù)，無法留住企業(yè)基本結(jié)算賬戶，吸收企業(yè)存款難度較大。（4）高質(zhì)量從業(yè)人員不足村鎮(zhèn)銀行作為國家大力發(fā)展的一種新型金融機(jī)構(gòu)，要想在競爭中求生存，就需要更多具有專業(yè)技能和豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才。但是農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、工資水平等客觀因素，不利于吸引人才，直接制約了村鎮(zhèn)銀行的創(chuàng)新。（4）解決方法（1）通過強(qiáng)化監(jiān)管措施，切實(shí)防范可能帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在積極爭取試點(diǎn)工作的過程中要加強(qiáng)監(jiān)管與控制，要始終把防范風(fēng)險(xiǎn)放在第一位，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，完善公司治理，加強(qiáng)內(nèi)部控制，強(qiáng)化資本約束，把村鎮(zhèn)銀行辦成具有可持續(xù)發(fā)展能力的農(nóng)村社區(qū)性銀行。（2）.合理設(shè)置村鎮(zhèn)銀行規(guī)模。在農(nóng)村地區(qū)，必要的規(guī)模對(duì)于維持村鎮(zhèn)銀行信譽(yù)、防止擠兌、降低成本等方面均大有好處。根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，村鎮(zhèn)銀行應(yīng)采取發(fā)起方式設(shè)立，且應(yīng)有1家以上(含1家)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為發(fā)起人，并適度提高境內(nèi)投資人入股農(nóng)村地區(qū)村鎮(zhèn)銀行持股比例。最大限度防止新成立的村鎮(zhèn)銀行被單一的資金供給者所控制，鼓勵(lì)投資來源多元化和股權(quán)結(jié)構(gòu)分散化，為村鎮(zhèn)銀行未來的運(yùn)作奠定良好的資本來源結(jié)構(gòu)。（3）減少政府的不當(dāng)干預(yù)。發(fā)展村鎮(zhèn)銀行，應(yīng)該按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，政府對(duì)村鎮(zhèn)銀行的發(fā)展只能通過政策加以引導(dǎo)，使其向利于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的方向發(fā)展，而不能采取行政手段進(jìn)行干預(yù)。組建村鎮(zhèn)銀行要杜絕政府參股和干預(yù)管理決策，為村鎮(zhèn)銀行提供一個(gè)市場化的、充分競爭的發(fā)展環(huán)境。（4）加強(qiáng)培訓(xùn)與教育，盡快建立一支高素質(zhì)的村鎮(zhèn)銀行工作人員隊(duì)伍。一是要強(qiáng)化對(duì)村鎮(zhèn)銀行工作人員的遵紀(jì)守法、行業(yè)自律意識(shí)教育和崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培育出一批政治過硬、業(yè)務(wù)精良的員工隊(duì)伍。二是要加快人才引入步伐。既可考慮優(yōu)薪從外地引進(jìn)高素質(zhì)人才，亦可通過協(xié)商從當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中吸納一批富有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)有從業(yè)人員。（5）建設(shè)村鎮(zhèn)銀行應(yīng)因地制宜。農(nóng)村金融業(yè)務(wù)具有較高的風(fēng)險(xiǎn)，加上我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距較大，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和發(fā)展水平嚴(yán)重不均衡。因此，因地制宜，分類指導(dǎo)，堅(jiān)持產(chǎn)權(quán)制度模式的多元化和組織形式的多樣性，應(yīng)是村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的基本原則。4：總結(jié)一直對(duì)暑期實(shí)踐充滿了期待，覺的暑期實(shí)踐是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。通過實(shí)踐可以接觸社會(huì)，并把學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際當(dāng)中去，并把遇到的問題和看到的現(xiàn)象用學(xué)過的知識(shí)去分析，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合。而且通過暑期實(shí)踐鍛煉自己的能力，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，能夠了解到更多的東西，還能培養(yǎng)自己處理事情的能力，提高與人交流的能力?？傊?，參加暑期實(shí)踐是一次非常有意義的活動(dòng)。附件1：參考書籍和資料1.中國村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的長效機(jī)制研究（作者：吳少新/許傳華/張國亮）2.村鎮(zhèn)銀行百度百科3.村鎮(zhèn)銀行組建審批與運(yùn)營管理指導(dǎo)手冊(cè)4.銀行經(jīng)營管理附件2：村鎮(zhèn)銀行現(xiàn)狀及發(fā)展調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我們是浙江金融職業(yè)學(xué)院的在校學(xué)生。為了了解村鎮(zhèn)銀行發(fā)展現(xiàn)狀、農(nóng)村金融等問題，現(xiàn)進(jìn)行問卷調(diào)查。本調(diào)查不記名，絕不會(huì)泄露您的信息，希望您能夠放心如實(shí)作答。非常感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間參加調(diào)查，提供寶貴的看法與意見。祝您工作順利，生活愉快！1、您目前是否從事金融行業(yè)？a是b否2、您對(duì)村鎮(zhèn)銀行的了解程度？a非常了解b比較了解c一般了解d僅聽說過e從未聽說3、您所知道的村鎮(zhèn)銀行目前的業(yè)務(wù)有哪些？a個(gè)人存款b個(gè)人創(chuàng)業(yè)貸款c個(gè)人消費(fèi)貸款d單位定期存款e單位活期存款f結(jié)算g代理發(fā)行h其他4、您到村鎮(zhèn)銀行辦理過業(yè)務(wù)嗎？a辦理過b未辦理過5、對(duì)于如今村鎮(zhèn)銀行存在的問題（如極易偏離宗旨、籌集資金困難、發(fā)展速度緩慢等），您有什么想法或?qū)Σ?？——————————————————————————————————?、您認(rèn)為村鎮(zhèn)銀行在發(fā)展的道路上還應(yīng)如何改進(jìn)？（例如服務(wù)、組建制度、業(yè)務(wù)等方面）———————————————————————————————————篇二：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告金融學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告又是一年寒假，大學(xué)生活已經(jīng)匆匆過了一半,是時(shí)候該想想步入社會(huì)該作何打算，所以今年寒假便想提前體驗(yàn)一下作為一個(gè)社會(huì)人的感受。不過因?yàn)楹俨蝗缡罴倌敲撮L，所以社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間比較短，但是也學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西。今年的寒假不是特別冷，在這樣一個(gè)環(huán)境中正好適合外出，通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在?！皼]有實(shí)踐，就沒有發(fā)言權(quán)”,只有親身經(jīng)歷過才會(huì)有那種超乎平常的感覺。其實(shí)學(xué)校要求我們參加社會(huì)實(shí)踐,無非是想讓我們提前接觸社會(huì),了解社會(huì),這樣才不會(huì)在真正走上社會(huì)的時(shí)候找不到生活的重心,于是我才決定今年要真正的去接觸社會(huì),品嘗社會(huì)的酸甜苦辣。在我的打工生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評(píng)你或是你聽取他人的意見時(shí)，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評(píng)是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng)。因?yàn)檫@樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值。人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會(huì)交得到很多朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶的?，F(xiàn)在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活的道理是我在學(xué)校里無法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富吧?，F(xiàn)今人才市場上大學(xué)生已不是什么“搶手貨”，而在每個(gè)用人單位的招聘條件中，幾乎都有工作經(jīng)驗(yàn)。所以，大學(xué)生不僅僅要有理論知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學(xué)歷去應(yīng)聘一份工作，公司當(dāng)然更看重個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了寒暑期打工。假期的時(shí)間雖然很短，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來。大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會(huì)，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次實(shí)踐中，我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。我的老板在走之前也給了我一些指點(diǎn)，他說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習(xí)東本，增長見識(shí)，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)候，選用寒暑假的時(shí)間參于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，賺錢不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機(jī)會(huì)，然后他給我說了他讀書時(shí)的事，他說他讀書的時(shí)候，也是求知欲非常強(qiáng)烈，想方設(shè)法地想多學(xué)點(diǎn)東本，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識(shí)”。以前也想過，學(xué)我們金融專業(yè)的，總有機(jī)會(huì)去接觸銀行財(cái)會(huì)方面的工作，短短的假期實(shí)踐，無疑是一個(gè)很好的煅練，而且，專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會(huì)做與自己專業(yè)相符的工作，因而。、在工作的過程中，我都在不斷的提醒自己，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板常常強(qiáng)調(diào)的就是每個(gè)員工都必需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會(huì)收到的要求。在這種地方，看得到更多的機(jī)會(huì)，更多的挑戰(zhàn)，有時(shí)會(huì)把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距，當(dāng)然，這種差距并不是一時(shí)一日而起，所以，出到外面，一個(gè)正確的心理定位但顯得格外重要，不然，常常因?yàn)楸容^把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當(dāng)作是榜樣，但不可過多的去計(jì)較，自己能做到何種程度，應(yīng)該有一個(gè)很明了很中性的認(rèn)識(shí)，不能過于攀比，更不可自高自大，自以為是。因而。結(jié)束工作的時(shí)侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職，特別是對(duì)于像自己一般的人，更多的時(shí)侯是社會(huì)，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧，總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。篇三：金融學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式附件2：10金融學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式一、裝訂順序封面；2.調(diào)查報(bào)告正文；3.評(píng)審表。二、具體要求及格式1.封面按照學(xué)院規(guī)定的統(tǒng)一封面樣式進(jìn)行打印，詳見封面式樣。2.正文調(diào)查報(bào)告的正文由調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方式、正文主體等五個(gè)部分構(gòu)成。其中調(diào)查目標(biāo)即通過調(diào)查要驗(yàn)證什么樣的研究假設(shè)，擬發(fā)現(xiàn)什么樣的問題，擬解決什么問題，擬起到什么樣的社會(huì)作用等；調(diào)查時(shí)間即起止的調(diào)查時(shí)間；調(diào)查對(duì)象即調(diào)查中面對(duì)的具體對(duì)象，如單位或人群；調(diào)查方式即調(diào)查中所用的方法，如訪談法、問卷調(diào)查法等。正文主體字?jǐn)?shù)為3000字以上，包括調(diào)查內(nèi)容、過程、發(fā)現(xiàn)的問題、結(jié)論和體會(huì)等，內(nèi)容應(yīng)做到層次分明，數(shù)據(jù)可靠，文字簡練，觀點(diǎn)正確，用四號(hào)宋體打印。頁面上邊距：30mm；下邊距：25mm；左邊距：30mm；右邊距：20mm。各部分標(biāo)題用四號(hào)黑體，行間距為固定值24磅。正文層次一般不超過5級(jí)，分別用“一”、“二”、“三”??；“㈠”、“㈡”、“㈢”??；“1.”、“2.”、“3.”??；“⑴”、“⑵”、“⑶”??；“①”、“②”、“③”??表示。圖、表、公式：文中的圖、表、附注、公式一律采用連續(xù)編號(hào)，如：圖一、表二、公式一等；圖序及圖名居中置于圖的下方，表序及表名應(yīng)該置于表的上方，圖序及圖名、表序及表名之間應(yīng)該空三格左右；如果圖中含有幾個(gè)不同的部分，應(yīng)將分圖號(hào)標(biāo)注在分圖的左上角，并在圖解下列出各部分的內(nèi)容，圖中的術(shù)語、符號(hào)、單位等應(yīng)該與正文表述一致；表中參數(shù)應(yīng)該標(biāo)明量和單位的符號(hào)；圖序和圖名、表序和表名采用五號(hào)楷體字；若圖或表中有附注，采用英文小寫字母順序編號(hào)，附注寫在圖或表的下方；公式的編號(hào)用括號(hào)括起寫在右邊的行末，其間不加黑線。另外，圖、表、公式等與正文之間要有一定的行間距。調(diào)查報(bào)告中如果參考了文獻(xiàn)資料，可以作注釋或在文章末尾注明，不要求集中羅列參考文獻(xiàn)。3.評(píng)審表由學(xué)生下載并打印，評(píng)審意見、成績等由指導(dǎo)教師填寫。三、打印要求調(diào)查報(bào)告的封面用a3規(guī)格白色卡紙輸出，正文部分以及評(píng)審表用a4規(guī)格紙輸出，單面打印，并進(jìn)行裝訂包裝。頁眉設(shè)計(jì)為“08金融學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告”，頁腳設(shè)計(jì)為“第頁共頁”式樣，均居中設(shè)置，五號(hào)宋體，從論文正文所在頁開始計(jì)算。社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式：10金融學(xué)社會(huì)調(diào)查報(bào)告題目學(xué)院班級(jí)學(xué)號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師職稱年月日調(diào)查報(bào)告題目（小二號(hào)宋體）調(diào)查目標(biāo)(黑體四號(hào))：×××××××××××××××××（宋體四號(hào)）調(diào)查時(shí)間(黑體四號(hào))：×××××××××××××××××（宋體四號(hào)）調(diào)查對(duì)象(黑體四號(hào))：×××××××××××××××××（宋體四號(hào)）調(diào)查方式(黑體四號(hào))：×××××××××××××××××（宋體四號(hào)）正文（四號(hào)宋體、行距固定值24磅）：×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××一、（黑體四號(hào)）×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××二、（黑體四號(hào)）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××10金融學(xué)專業(yè)社會(huì)調(diào)查報(bào)告評(píng)審表篇四：金融學(xué)專業(yè)《社會(huì)實(shí)踐》stock調(diào)查報(bào)告范本金融學(xué)專業(yè)《金融模擬交易》報(bào)告《金融學(xué)模擬交易》報(bào)告主要圍繞股票實(shí)務(wù)進(jìn)行，同學(xué)們可挑選其中一方面進(jìn)行調(diào)查，作為本學(xué)期《社會(huì)實(shí)踐》報(bào)告主體內(nèi)容。具體要求：每人提交兩份報(bào)告，為做交易前報(bào)告和交易后總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容圍繞基本因素分析和技術(shù)分析展開。兩份報(bào)告合計(jì)3000字以上。股票交易前報(bào)告（選一具體上市公司為調(diào)查對(duì)象）交易前的部分分三個(gè)方面來寫一、股票投資的宏觀經(jīng)濟(jì)分析（500字以上）1、經(jīng)濟(jì)因素對(duì)股市的影響2、政策因素對(duì)股市的影響二、股票投資的行業(yè)分析（500字以上）1、行業(yè)的生命周期階段分析2、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析3、行業(yè)發(fā)展的趨勢分析三、某一上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析（1000字以上）公司分析包括公司基本素質(zhì)分析和公司財(cái)務(wù)分析?；舅刭|(zhì)分析著重是定性分析，重點(diǎn)放在公司潛在競爭力分析上。包括一家公司在所處行業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢分析。公司財(cái)務(wù)分析主要是財(cái)務(wù)業(yè)績的比較分析，著重是定量分析。通過對(duì)該公司的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，了解該公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果，了解財(cái)務(wù)報(bào)告中各項(xiàng)的變動(dòng)對(duì)股票價(jià)格的有利和不利影響，最終做出投資該公司股票是否有利和安全的判斷。財(cái)務(wù)分析的方法很多，其中差額分析法和財(cái)務(wù)比率分析法較為常用。（一）差額分析法主要指標(biāo)有：稅后盈利、稅前盈利、銷售毛利、營業(yè)凈利、普通股股利、發(fā)放股利、速動(dòng)資產(chǎn)和營運(yùn)資產(chǎn)。（二）財(cái)務(wù)比率分析法1、償債能力分析主要指標(biāo)有：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、利息支付倍數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)。2、資本結(jié)構(gòu)分析主要指標(biāo)有：股東權(quán)益比率、資產(chǎn)負(fù)債比率、長期負(fù)債比率、股東權(quán)益與固定資產(chǎn)比率。3、經(jīng)營效率分析主要指標(biāo)有：存貨周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、股東權(quán)益周轉(zhuǎn)率和主營業(yè)務(wù)收入增長率。4、盈利能力分析主要指標(biāo)有：銷售毛利率、銷售凈利率、資產(chǎn)收益率、股東權(quán)益收益率和主營義務(wù)利潤率。5、投資收益分析主要指標(biāo)有：普通股每股凈收益、股息發(fā)放率、普通股獲利率、市盈率、投資收益率、每股凈資產(chǎn)、凈資產(chǎn)倍率。上述指標(biāo)不做硬性規(guī)定，可以有不同意見，僅供參考。股票交易后報(bào)告（選一具體上市公司為調(diào)查對(duì)象）主要是就某一上市公司股票交易后，重點(diǎn)對(duì)該上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。具體指標(biāo)參見交易前報(bào)告，可以有不同，僅供參考。交易后的報(bào)告分三個(gè)方面來寫（1000字以上）:一、交易結(jié)果的盈虧二、交易盈虧的原因三、本次社會(huì)實(shí)踐的收獲股票實(shí)務(wù)報(bào)告示例——以光明乳業(yè)股份有限公司為例（股票交易前報(bào)告）一、中國乳業(yè)前景等同于“乳業(yè)強(qiáng)國”。目前，中國的國產(chǎn)乳制品只有少量出口到港澳地區(qū)，還是屬于乳制品純進(jìn)口國。面對(duì)乳業(yè)的國際競爭，idf中國國家委員會(huì)副主席、光明乳業(yè)總裁王佳芬認(rèn)為走“合作—學(xué)習(xí)—超越”的國際化道路是比較適合中國乳業(yè)的發(fā)展路徑。??????二、中國乳業(yè)同業(yè)分析作為中國乳品行業(yè)飛速發(fā)展象征的蒙牛乳業(yè)的迅速崛起，驟然躍升為產(chǎn)值幾十億元的大型國際企業(yè)。在中國企業(yè)界，“蒙牛速度”是這幾年最吸引眼球的經(jīng)濟(jì)名詞之一。1999年蒙牛剛創(chuàng)立時(shí)，名列中國乳業(yè)的第1116位。可僅幾年，蒙牛就躋身中國乳業(yè)兩強(qiáng)。2004年，蒙牛實(shí)現(xiàn)銷售收入72.14億元，在同業(yè)排名第2位。蒙牛成為中國成長企業(yè)“百強(qiáng)之冠”！在香港成功上市融資后蒙牛立志要做“世界?！?。潘剛在接手伊利之后也表明了進(jìn)軍“世界乳業(yè)十強(qiáng)”的決心。就在中國乳業(yè)巨頭紛紛把目光投向全球的同時(shí)，自去年開始，跨國乳業(yè)巨頭在中國的投資也再次步入“漲潮期”。蒙牛與阿拉·福茲、光明與達(dá)能、三鹿與恒天然相繼宣布牽手合作??????光明乳業(yè)股份有限公司，作為國家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，是目前中國規(guī)模最大的生產(chǎn)和銷售乳制品企業(yè)之一。光明乳業(yè)在近十年內(nèi)從一個(gè)傳統(tǒng)悠久的國企，逐步發(fā)展成為資本國際化的現(xiàn)代市場型企業(yè)。光明乳業(yè)在2000年轉(zhuǎn)制成為股份公司，2002年成功上市。光明乳業(yè)獲得了一系列的獎(jiǎng)項(xiàng)和成績，如2000年，“光明”系列產(chǎn)品獲第27屆中國奧運(yùn)代表團(tuán)唯一指定乳制品稱號(hào)；2002年，被美國《財(cái)富》雜志評(píng)為“2002年中國最受贊賞的外資企業(yè)”和“2002年中國社會(huì)責(zé)任感最強(qiáng)的企業(yè)”；2005年，被商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院評(píng)定為全國誠信等級(jí)aaa1企業(yè)等。??????三、光明乳業(yè)公司分析光明乳業(yè)始終以領(lǐng)先變革的核心競爭力，在徹底變革和主動(dòng)超越中，實(shí)現(xiàn)了通過對(duì)光明乳業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行研究比較、分析和評(píng)價(jià)，能幫助我們較好對(duì)該上市公司的未來財(cái)務(wù)進(jìn)行預(yù)測。（一）差額分析法光明乳業(yè)的2006年第一季度年報(bào)顯示稅前盈利為53,697,104元，凈利潤為36,098,447元，營運(yùn)資產(chǎn)為515,837,863元，擬分配現(xiàn)金股利104,189,256元。????（二）財(cái)務(wù)比率分析法1、償債能力分析我們通過光明乳業(yè)的2006年第一季度年報(bào)，可以計(jì)算得出該公司第一季度流動(dòng)比率是1.39，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率是3.3675次，應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)是27天。????（并對(duì)各指標(biāo)略做分析）2、資本結(jié)構(gòu)分析我們通過光明乳業(yè)的2006年第一季度年報(bào)，可以計(jì)算得出該公司第一季度資產(chǎn)負(fù)債比率是42.38%，股東權(quán)益與固定資產(chǎn)比率是1.2。????（并對(duì)各指標(biāo)略做分析）3、經(jīng)營效率分析我們通過光明乳業(yè)的2006年第一季度年報(bào)，可以計(jì)算得出該公司第一季度存貨周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)分別是2.63次和34天，主營業(yè)務(wù)收入增長率是0.00012%。????（并對(duì)各指標(biāo)略做分析）4、盈利能力分析我們通過光明乳業(yè)的2006年第一季度年報(bào)，可以計(jì)算得出該公司第一季度銷售凈利率是2.22%，資產(chǎn)收益率是0.97%。????（并對(duì)各指標(biāo)略做分析）5、投資收益分析我們通過光明乳業(yè)的2006年第一季度年報(bào)，可以計(jì)算得出該公司第一季度每股凈資產(chǎn)是2.01元，每股收益是0.035元，凈資產(chǎn)收益率是1.68元。????（并對(duì)各指標(biāo)略做分析）四、總結(jié)通過對(duì)光明乳業(yè)的一系列分析和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該上市公司存在的一些問題和與同行業(yè)所存在的差距。??????股票交易后報(bào)告——以光明乳業(yè)股份有限公司為例股票交易后的報(bào)告主要就是針對(duì)光明乳業(yè)股份有限公司進(jìn)行股票交易后，重點(diǎn)對(duì)該上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)變動(dòng)進(jìn)行對(duì)比分析，并可以結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行橫向、縱向比較說明（1000字以上）。一、交易結(jié)果的盈虧此次股票交易實(shí)踐我共交易3個(gè)股票交易品種，有600177g雅戈?duì)枴?00597光明乳業(yè)和600028中國石化。以光明乳業(yè)為例，首先，我在7.650價(jià)位時(shí)買入1000股光明乳業(yè)，在7.870價(jià)位賣出500股，最終盈利110元?！绻灰状螖?shù)較多，可以采用列表的形式把買入、賣出價(jià)格、盈虧結(jié)果寫出。二、交易盈虧的原因虧損原因?yàn)椤２⑶?，根?jù)分時(shí)圖，……，所以，……三、本次社會(huì)實(shí)踐的收獲通過本次社會(huì)實(shí)踐，……。（共1000字以上）篇五：金融學(xué)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告河北廣播電視大學(xué)學(xué)生社會(huì)實(shí)踐考核表123456信用社內(nèi)部許多員工不了解這次國家“花錢買機(jī)制”的目的和思路，認(rèn)為金融改革是國家的事情，與自己關(guān)系不大，信用社自成立以來改來改去不會(huì)有什么大的變動(dòng)，還是走老路，不會(huì)改出什么名堂來。這些錯(cuò)誤的觀點(diǎn)的片面的認(rèn)識(shí)，明晰產(chǎn)權(quán)、完善內(nèi)部管理體制都造成了很大的阻礙。（二）、增資擴(kuò)股難度較大。目前，農(nóng)村信用社改革進(jìn)入了攻堅(jiān)階段，其中最基礎(chǔ)、最難、也是最艱巨的任務(wù)是增資擴(kuò)股。“增資擴(kuò)股能否成功，關(guān)系著農(nóng)信社改革的成敗?！睆霓r(nóng)村信用社實(shí)際情況來看各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展相對(duì)較慢，雖然近年來農(nóng)村信用社不斷加大支農(nóng)支持力度，但作為農(nóng)村信用社資金來源的主渠道----農(nóng)民收入增長緩慢，儲(chǔ)蓄后勁不足，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)又從農(nóng)村抽走了一部分資金，加之農(nóng)民對(duì)投資的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)，給增資擴(kuò)股造成一定難度。另外近年來農(nóng)村信用社經(jīng)營主要定位在“三農(nóng)”方面，中、小企業(yè)得不到信用社支持，對(duì)信用社經(jīng)營情況不了解，認(rèn)為服務(wù)農(nóng)村的信貸都是低效益、高成本、大風(fēng)險(xiǎn)的信貸，吸收“法人股”十分困難。農(nóng)村信用社為能夠享受本次改革的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在增加股本金、提高資本充足率方面采取了一系列措施，增資擴(kuò)股工作取得階段性成效，股本金增長較快，但是大量增加的股金都集中在資格股，股本金來源結(jié)構(gòu)單一，穩(wěn)定性難保障。且絕大多數(shù)股東是農(nóng)民和社會(huì)自然人，股權(quán)高度分散。多數(shù)股東都是為了臨時(shí)取得信用社貸款而非自愿入股，對(duì)信用社經(jīng)營情況的好壞并不關(guān)心。加之職工為完成擴(kuò)股任務(wù)臨時(shí)突擊，存款股金化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這些將直接影響著信用社改革的順利開展。（三）、不良貸款盤活難度較大。農(nóng)村信用社資金規(guī)模本身較小，由于前多年經(jīng)營理念錯(cuò)位和政策影響形成了大量的不良貸款，信用社雖然采取了多種清收方式，但進(jìn)展緩慢，甚至清收利息都十分困難。近三年來信用社主要依靠人民銀行支農(nóng)再貸款作為資金來源發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，信用社清收不良貸款如果得不到地方政府及司法部門的支持，僅靠自己有限的手段很難有明顯進(jìn)展。這個(gè)問題如得不到及時(shí)有效的解決，到專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)，很難達(dá)到不良貸款下降50％的要求。（四）、政府部門對(duì)信用社改革支持力度不足。雖然中央政府想通過“花錢買機(jī)制”把農(nóng)村信用社定位為地方性金融機(jī)構(gòu)，真正達(dá)到明晰農(nóng)村信用社產(chǎn)權(quán)的目的，但實(shí)際操作中地方政府沒有拿出具體措施。如在清收和盤活不良貸款方面，雖然農(nóng)信社積極向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)爭取對(duì)信用社改革的7支持，與有關(guān)部門加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，下決心打好清收不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)，但實(shí)際操作起來難度非常大，尤其是涉及黨政機(jī)關(guān)干部、私借公用等形成的不良貸款，當(dāng)?shù)匾庖姴唤y(tǒng)一，部門之間形成不了合力，信用社孤掌難鳴。在增資擴(kuò)股工作中地方政府口頭表示大力支持信用社工作，但在實(shí)際行動(dòng)中卻沒有拿出切實(shí)可行的支持措施。四、改革實(shí)施中存在的主要問題解決對(duì)策（一）、加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。農(nóng)村信用社深化改革，首先要做好政策宣傳工作，使社會(huì)各界明確的認(rèn)識(shí)到，信用社改革的成敗關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)金融的穩(wěn)定，信用社改革是為了更好地支持“三農(nóng)”，增加農(nóng)民收入，更好地支持中小企業(yè)、個(gè)體和民營經(jīng)濟(jì)，使社會(huì)各界都來關(guān)心信用社的發(fā)展，支持信用社的改革工作。同時(shí)要做好對(duì)信用社系統(tǒng)內(nèi)部職工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高職工對(duì)信用社改革的認(rèn)識(shí)，更新觀念，鼓舞士氣、振奮精神做好信用社改革的宣傳和支持工作。（二）、加大政策扶持，真正為信用社改革創(chuàng)造條件。一是對(duì)農(nóng)信社的各種稅收減免的基礎(chǔ)上，稅務(wù)部門應(yīng)允許農(nóng)村信用社擴(kuò)大稅前列支范圍，如提高呆賬準(zhǔn)備金提取比率、加速固定資產(chǎn)折舊、提取一定比例的壞賬準(zhǔn)備金等。二是對(duì)農(nóng)信社承擔(dān)的政策性業(yè)務(wù)所形成的虧損要全額給予補(bǔ)償，如保值貼補(bǔ)息部分，按信用社實(shí)際支出全額給予補(bǔ)償。三是對(duì)信用社不良貸款進(jìn)行一次徹底清查，對(duì)因政策性原因造成的不良貸款在改革考核前給予核銷，真正減輕信用社包袱。四是在增資擴(kuò)股方面給予信用社優(yōu)惠政策，在一段時(shí)間內(nèi)允許保息分紅，以利于信用社的增資擴(kuò)股和穩(wěn)定股金。（三）、加快內(nèi)部管理體制建設(shè)，盡快適應(yīng)改革步伐。農(nóng)村信用社要積極以這次改革為契機(jī)，加快內(nèi)部管理體制的建設(shè)，按照合作制管理的原則，盡快建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，同時(shí)要更新觀念，樹立發(fā)展意識(shí)和企業(yè)意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部約束和激勵(lì)機(jī)制，真正使信用社成為“自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，自我約束”的企業(yè)。只有這樣才能真正享受到國家的扶持政策，才能使信用社改革達(dá)到預(yù)期目的。（四）、爭取地方政府支持，確保改革工作順利實(shí)施。信用社在改革期間要積極加強(qiáng)同地方政府的聯(lián)系，充分利用自身的優(yōu)勢，合理有序、協(xié)調(diào)一致地支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爭取政府采取行政手段幫助清收不良貸款和增資擴(kuò)股工作。建議省級(jí)政府能以文件下發(fā)要求地方政府重視、支持當(dāng)?shù)匦庞蒙绺母铮?910篇六：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(表格)124062012108金融學(xué)楊曉露福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)與法學(xué)系學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告表備注：學(xué)生實(shí)習(xí)成績按優(yōu)、良、中、合格和不合格五星評(píng)定。暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告楊曉露124062012108（福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院經(jīng)濟(jì)與法學(xué)系金融學(xué)）我在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間，有半個(gè)月是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)簡直就是經(jīng)書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，幾乎每天都是在抱著這些“知識(shí)點(diǎn)”在背，不敢懈怠。當(dāng)時(shí)我們這批人大概有三十人，培訓(xùn)沒有幾天就走了好多個(gè)，可見做話務(wù)員也不是什么簡單的事。我們當(dāng)中剩下的誓要堅(jiān)持到底的人，仍一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶。理論培訓(xùn)之后的第四天，話務(wù)臺(tái)的大班長將我們安排在一個(gè)老話務(wù)員的旁邊，向她學(xué)習(xí)如何操作界面。這個(gè)年輕的老話務(wù)員叫鄭韻，已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了多年了，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富并且多次獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工了。在向她學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里，我們都親切地叫她韻哥，從她身上我們學(xué)到許多經(jīng)驗(yàn)。在向阿翠學(xué)習(xí)操作界面時(shí)，需要運(yùn)用到許多理論知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。我十分慶幸自己當(dāng)初上課時(shí)認(rèn)真聽講、做筆記、廣泛閱讀有關(guān)專業(yè)知識(shí)，才讓我在這次的實(shí)習(xí)游刃有余。當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無時(shí)無刻不在期待著上機(jī)工作的那一天！工作中還有為用戶代發(fā)短信這項(xiàng)服務(wù)，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時(shí)，要簡潔明了地為用戶傳達(dá)正確的意思。這就要求我們必須具備扎實(shí)的語言功底和較強(qiáng)的文字駕馭能力，必須具備一定的禮儀知識(shí)和心理學(xué)等方面知識(shí)。上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳畔。繞過班長臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位臵上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。我坐到自己的位臵上，打開電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。初次上陣，韻哥似乎很不放心我們這批新工，總在我們周圍走動(dòng)，生怕大家會(huì)出什么問題，她時(shí)不時(shí)的在旁邊輕輕提醒我們，或者以微笑示意緩解我們緊張情緒。我們遇到一些答不清楚的問題時(shí)，也總是急忙找她來幫忙。從我們每個(gè)試用工單獨(dú)執(zhí)機(jī)開始，也就意味著從此與其他正式工差不多，要考勤，要考核，要質(zhì)檢，扣分，工作質(zhì)量和薪資掛鉤。作為試用工，500元的底薪，能不被扣分就已經(jīng)是最大的獎(jiǎng)勵(lì)了。在這里，即使是最優(yōu)秀的話務(wù)員也不能保證不被扣分，包括是否用了禮貌用語、是否業(yè)務(wù)熟練、是否按照業(yè)務(wù)流程操作、是否語音語調(diào)不柔和……這也是我剛剛開始工作時(shí)不得不特別注意的。記得有一回，有一位由呼轉(zhuǎn)界面撥入的訪客要求代發(fā)一條短信給用戶，內(nèi)容是“哥哥今晚也許就要走了，請(qǐng)速回家見他最后一面！”她留言時(shí)很明顯帶著哭腔，之后還哀求我：“小姐，你一定一定要幫我發(fā)到他手機(jī)上，要快！否則……”話未說完，她就忍不住哭了，隨即將手中的電話掛斷。我不禁動(dòng)了惻隱之心，就在操作時(shí)為這個(gè)訪客多發(fā)送了兩條同樣內(nèi)容的短信，希望用戶收到后能迅速趕回去，以免造成一生的遺憾。但沒想到，我接的這通電話卻被質(zhì)檢師扣了分，理由是：在未有訪客授意的情況下，是不能自作主張多發(fā)送短信的，這有可能會(huì)造成用戶的不必要投訴，因?yàn)橛行┯脩舨幌矚g收到重復(fù)的短信，即使是免費(fèi)短信。雖然如此，但我還是滿腹委屈，覺得有些不近人情。組長卻告訴我：“這是規(guī)定，是必須要遵守的?！鳖愃迫绱嗽跇I(yè)務(wù)流程操作上或者是其他方面被質(zhì)檢扣分的情況，在剛接觸工作時(shí)是免不了會(huì)發(fā)生的，但在更多的實(shí)踐中，我漸漸做到基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)答如流，業(yè)務(wù)操作日益嫻熟，對(duì)這份工作的服務(wù)性就有了更深的理解。這極大地加強(qiáng)了我對(duì)工作的責(zé)任感，提高了自我約束力，而我的工作態(tài)度及能力也受到用戶及同事們的肯定。那時(shí)，我心里高興得比喝了蜜還要甜呢！在那段時(shí)間里，大家見面總是興致勃勃地大談今天接了什么樣的電話，為用戶解決了什么問題以及幫忙發(fā)了什么短信，并且互相切磋在工作中的一些微笑服務(wù)和語音包裝的技巧等等，其間有苦有樂。作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話是要求取消某種短信的。這個(gè)用戶也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋