銀行西安分行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究報告

-.z..--可修編-工業(yè)大學北方信息工程學院本科畢業(yè)設計(論文)題目：民生銀行分行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究系別:管理信息系專業(yè):人力資源管理班級:B090501學生:***學號:B09050133指導教師:魯艷威2013年3月08日民生銀行分行柜臺員工績效考評體系優(yōu)化研究摘要商業(yè)銀行的工作人員主要分為三類：管理人員、客戶經理和一線柜臺員工，即綜合柜員。一線柜臺員工是指銀行柜面業(yè)務中從事會計、出納等業(yè)務的一線工作人員，他們是商業(yè)銀行最基層的單位，直接面對客戶，并效勞于客戶，是銀行的窗口，代表銀行的整體形象，他們的素質與工作表現(xiàn)對一家銀行的聲譽和對外的競爭力來說，是非常重要的。因此，如何調動起柜臺員工的工作積極性，提高工作效率，為客戶提供最優(yōu)質、最滿意的效勞，增加商業(yè)銀行的部凝聚力與競爭力，完成企業(yè)經營指標，實現(xiàn)股東收益最大化和企業(yè)價值最大化，是本文研究的基點。本文從績效考核和商業(yè)銀行績效管理的理論和方法出發(fā)，運用績效管理中的問卷調查和訪談法以及比照法這些主要工具，針對民生銀行分行的實際問題：①過度關注受益；②沒有對崗位工作分析和工作職責的制定；③績效考評指標設置單一；④績效考評缺乏有效協(xié)調和溝通，探討民生銀行分行的一線柜臺員工績效考核體系的優(yōu)化設計問題。希望本文能夠作為銀行柜臺員工的績效考核的主要依據，通過這個考核體系的實施，調動和提高員工工作的積極性，從而實現(xiàn)銀行經營的目標，促進銀行的可持續(xù)開展，并增強銀行的核心競爭力。關鍵詞：商業(yè)銀行，績效考核，柜臺員工，優(yōu)化設計Minshengbank*i'anbranchcounterstaffperformanceappraisalsystemoptimizationresearchAbstractThemainmercialbankstaffisdividedintothreecategories:management,customermanagerandlinecounterstaff,namelyintegratedteller.Linecounterstaffreferstothebankcounterbusinessengagedinthebusinesssuchasaccounting,cashierlineworkers,theyaremercialBankstothegrass-rootsunits,directlytothecustomer,andservethecustomer,isthewindowofthebank,onbehalfofthebank'soverallimage,theirqualityandperformanceforthereputationofabankande*ternalpetitiveness,itisveryimportant.Countertherefore,howtomobilizethestaff'sworkingenthusiasm,improveworkefficiencyandprovidecustomerswiththebestqualityandmostsatisfactoryservices,increasethemercialbank'sinternalcohesionandpetitiveness,achievebusinesstarget,ma*imizingshareholdervalueandma*imizingtheenterprisevalue,isthebasisofthisstudy.Basedontheperformanceappraisalandperformancemanagementofmercialbankaccordingtothetheoryandmethodofusingperformancemanagementinthequestionnaireandinterviewmethodandparativemethodisthemaintool,accordingtotheactualsituationofminshengbank*i'anbranch,e*plorethepeople'slivelihoodbank*i'anbranchlinecounterstaffperformanceappraisalsystemdesignoptimizationproblem.Hopethisarticlecanserveasthebankcounterstaffperformanceappraisalofthemainbasis,bytheimplementationoftheevaluationsystem,tomobilizeandimprovestaffworkenthusiasm,soastorealizethetargetofbankmanagement,promotethesustainabledevelopmentoftheBanks,andenhancethecorepetitivenessofthebank.Keywords:mercialbank,performanceappraisal,thecounterstaff,optimizethedesign-.z.-可修編-目錄1緒論⑶績效考評結果運用于培訓和選拔在績效考評結果中，存在一些問題，不斷加強員工的綜合能力，提升員工綜合素質，員工的培訓是銀行人力資源的基石。在業(yè)務方面，必須加強理論知識的學習及實際操作的訓練，因此，要準確了解每位員工的綜合能力，了解其專業(yè)知識掌握的程度，根據員工的需求，進展全面的培訓，因此，通過對低績效員工考核結果的分析，可以找到培訓工作的重點，針對性的培訓，首先是做到發(fā)現(xiàn)原來的遺漏彌補原有的缺點，其次，對高績效員工績效考核的結果，可以將其經歷分享與其他員工學習，，對于存在的缺乏的方面就進展培訓和開展的空間，讓高績效的員工帶動低績效員工的積極性，所挑選的優(yōu)秀人才的績效考評結果確實很好，那就說明結果的有效性，相反，如果使其優(yōu)秀的人才沒有選拔出來，就說明選拔不夠有效，或許是績效考評有問題。通過各方面可以表達出培訓的效果，如果績效有了明顯的效果，就肯定培訓的成果。6結論一個企業(yè)的開展戰(zhàn)略從起初的規(guī)劃到目標確實定，最終到目標的實現(xiàn)，都是由企業(yè)的運營績效所決定的。而企業(yè)的運營績效最直接的表現(xiàn)就是員工的工作績效。所以，如何合理有效確實定員工的績效考核體系是最為重要的，科學有效的績效考核體系能夠激發(fā)員工的工作熱情、敬業(yè)精神以及工作潛能，有利于保持對員工的有效回饋。任何一家企業(yè)在制定績效考核制度時，都必須從企業(yè)的實際情況出發(fā)，在借鑒其他企業(yè)的績效考核制度時，一定要考慮制度的適用性和有效性。定量指標的考核一般比擬客觀，它防止了因為考核者的主觀因素而影響了考核結果的公正性，但同時需要關注的是績效考核體系中資源整合能力、協(xié)調和溝通能力等等，這些定性指標是無法做數(shù)量化處理的。本文運用績效考核的理論，以銀行作為具體實例，從民生銀行分行的現(xiàn)狀出發(fā)，全面、系統(tǒng)的分析了民生銀行分行柜員績效考核的現(xiàn)狀，對于目前在績效考核中存在的問題進展了深入的分析；并針對這些問題，基于平衡計分卡這一重要的績效管理工具，以關鍵指標作為主體，運用專家意見法，對民生銀行分行柜臺員工的績效考核體系進展優(yōu)化設計，并組織實施。當然，本文在研究中還有一些缺乏，一是表現(xiàn)在研究的還有些淺薄，不夠深入。二是研究的圍比擬狹窄。通過對本文的研究，希望各家銀行機構能夠運用優(yōu)化后的柜員績效考核體系去考核柜員的工作績效，并將此作為一個標準模式去有效推廣。同時，也希望本文能為其它銀行在有關于建立和完善柜員績效考核體系上，提供一定的借鑒和參考。參考文獻[1]錫明.商業(yè)銀行系統(tǒng)化績效考核[M].知識產權,2009.[2]建國，徐偉.績效體系設計[M].工業(yè)大學,2008.[3]林龍.現(xiàn)代西方商業(yè)銀行核心業(yè)務管理[M].中國金融，2008.[4]斌.國有商業(yè)銀行績效管理模式的合理分析[J].經濟研究，2006.[5]勇."平衡計分卡與績效管理"(第2版),中國企業(yè)戰(zhàn)略制導中國經濟,2009.[6]牛錫明.商業(yè)銀行系統(tǒng)化績效考核[M].知識產權，2009.[7]哲.基層商業(yè)銀行績效考核管理現(xiàn)狀及策略[J].商業(yè)經濟,2009(08).[8]中朝,華軍鋒,甘茂智.商業(yè)銀行績效考核體系構建一個現(xiàn)實框架[J].中央財經大學學報,2006(09).[9]思.商業(yè)銀行績效考核體系的研究[J].管理觀察,2008(07).[10]武文磊,杜永斌.淺析國商業(yè)銀行績效考核體系[J].決策與信息(財經觀察),2008(10).[II]袁向博.中國建立銀行支行績效考核體系分析[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2010(06).[12]宋嵐,嫦娥.基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效考核分析[J].財經問題研究,2010(04).[13]俊民.商業(yè)銀行績效考核體系的完善[J].金融理論與實踐,2010(05).[14]王洪波.國外商業(yè)銀行績效考核及其借鑒[J].南方論刊,2010(07)(.[15]艷紅.商業(yè)銀行績效考核體系評價[J].現(xiàn)代商貿工業(yè),2009(13).[16]郭錦超.完善我國商業(yè)銀行績效考核機制的新思路[J].科技創(chuàng)新導報,2008(13).[17]璐.中國商業(yè)銀行績效考核體系中假設干問題探討[D].交通大學,2007.[18]熊小彤.我國商業(yè)銀行員:T:績效考評體系的研究[D].中國海洋大學,2004.[19]鐘燕燕.商業(yè)銀行基層人員的選拔和績效考核實務[D].工業(yè)大學,2007.[20]董再英.我國商業(yè)銀行績效考評的思考[D].西南財經大學,2007.[21]叢中.中國光大銀行分行績效考評研究[D].大學,2007.[22]學鋒.中國商業(yè)銀行經營績效考評體系研究[D].華中科技大學,2008.[23]琦.中國商業(yè)銀行績效決定閔素的實證研究[D].西南財經大學,2006.[24]盧金波.AB商業(yè)銀行員工績效考評體系方案設計[D].大迮理工大學,2010.[25]黃寶明.C銀行J直屬支行網點柜面人員績效考核方籠設計[D].理工大學,2009.[26]叉荻.HB商業(yè)銀行員工績效考評體系方案設計[D].大學,2007.[27]馬傳飛.建行棗莊市分行中層管理人績效考評研究[D].理學,2005.[28]BairdlS.performanceappraisalsourcebook[M].HRDPress,1982.[29]FrancescoAM,GoldBA.Internationalorganizationalbehavior[M].Prenticehall,1998.[30]Waight,ConsueloLuisa.TheroleofhumanresourcedevelopmentprofessionalsinthemergerandacquisitionprocessofFortune500paniesDissertation[J].AbstractsInternational,Volume:63-11,2002(8):45~49.附錄1一、崗位的識別日期崗位名稱部門上級主管上級主管職務二、職責描述你工作的根本目的是什么〔承當什么責任？為什么會設立這個職位〕你日常承當哪些職責？大致列出各個職責每天占用的時間。在*一階段，你承當哪些職責？你不定期的承當了那些職責？你收到過關于如何工作的指令嗎？是誰發(fā)出的，多長時間一次收到？根據授權，你本人可以做出哪些決定？你做出的哪些決定需要請示上級？其它人檢查你的哪些工作？你本人定期或不定期的進展哪些操作？說明這些操作需要的速度和熟練程度。你認為那個方面的工作最復雜或最困難？三、教育與經歷你的崗位對學歷的最低要什么"完成你的工作需要進展特別培訓嗎？請列出。你的崗位對新員工工作經歷的最低要求如何？要求何種經歷？在何處積累？你認為獲得這種經歷最少需要多長時間？新員工要在銀行的那個職位上承受培訓才到達你職位的要求？就目前職位而言，你有可能晉升到銀行的那些職位？請列出你認為必須的所有其它要求，以及個人資歷及性格方面的要求。四、同他人的聯(lián)系你同銀行其它人員和部門的聯(lián)系的性質和頻繁程度如何？你在一個工作日大約同銀行多少人進展聯(lián)系？你同客戶聯(lián)系的性質和頻繁程度如何？如果有些聯(lián)系實在不利條件下進展的，請說明。你同銀行外部人員聯(lián)系的性質和頻繁程度如何？六、體格要求你工作的時間大致為：坐％,站％,走％。你的工作隊體力有沒有特別要求，你工作時是否感覺到累？請說明你工作的現(xiàn)場的條件及其性質，如噪音、溫度、燈光等。你認為那些是不利條件，不愿見到的條件或討厭的條件？如果你需要加班工作，請說明每周平均需要的加班時間。七、主管人員審核審核人職務日期致首先，要特別感我的導師魯艷威。在攻讀學士學位期間，雖然他的科研任務、教學任務都很重，但是他不僅在學術上給予我悉心的指導，而且在論文寫作期間，從論文選題、資料查找、論文構造制定、調研到最終定稿，每一步都滲透了她的心血。她嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，對學生永不疲倦的悉心教誨，深深地教育和鼓勵著我，讓我一生受益不盡；其次，我要感四年來，傳授我多方面知識，