主管護師-相關(guān)專業(yè)知識-護理管理學-組織溝通

主管護師-相關(guān)專業(yè)知識-護理管理學-組織溝通[單選題]1.會議的組織協(xié)調(diào)要遵循的原則不包括A.及時的應(yīng)變性B.果斷的決策性C.適當?shù)撵`活性D.分清主次性E.明確的目的性參（江南博哥）考答案：D參考解析：會議的組織協(xié)調(diào)要遵循以下原則：①明確的目的性；②及時的應(yīng)變性；③果斷的決策性；④適當?shù)撵`活性。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]2.對會議的主要目的描述錯誤的是A.交流信息B.解決問題C.給予指導(dǎo)D.做出決策E.了解下屬正確答案：E參考解析：會議的主要目的是交流信息、給予指導(dǎo)、解決問題、做出決策。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]3.“重要病情不做詳細記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延誤”這屬于溝通障礙的A.發(fā)送者的障礙B.接收者的障礙C.選擇性的障礙D.溝通通道的障礙E.態(tài)度不嚴謹障礙正確答案：D參考解析：選擇不適當?shù)臏贤ㄇ溃豪缬行┲匾氖虑橛每陬^傳達，效果不佳，接收者可能不重視。如重要病情不做詳細記錄，只簡單口頭描述，就會造成病情延誤。這屬于溝通通道的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]4.組織溝通沒有哪項作用A.激勵B.創(chuàng)新C.控制D.改善人際關(guān)系E.展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威正確答案：E參考解析：組織溝通的作用：聯(lián)系與協(xié)調(diào)、激勵、改善人際關(guān)系、創(chuàng)新、控制。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]5.溝通的人群應(yīng)該在A.沒有要求B.一個C.兩個或兩個以上D.兩個E.兩個以上正確答案：C參考解析：溝通是指可理解的信息在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]6.主持會議需要把握的要點是A.發(fā)散思維B.緊扣議題C.引發(fā)討論D.愉快合作E.緊湊時間正確答案：B參考解析：處理好會議的主題是主持會議的要領(lǐng)之一。會議開始時主持者要緊扣議題，說明會議的目的、議題、議程和要求，使與會者消除在會議初始時混亂的思緒，把注意力集中到會議的議題上來。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]7.不屬于溝通過程步驟的是A.編碼B.解碼C.信息源D.接收者E.傳遞信息正確答案：D參考解析：溝通的過程可以分解為信息源、編碼、傳遞信息、解碼和反饋等步驟。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]8.屬于有效溝通原則的是A.盡量應(yīng)用正式溝通B.保持信息權(quán)威性C.根據(jù)實際情況，靈活應(yīng)對D.組織結(jié)構(gòu)完整性E.上級領(lǐng)導(dǎo)直接發(fā)布命令正確答案：D參考解析：有效溝通應(yīng)遵循5個原則：目的明確和事先計劃原則；信息明確的原則；及時的原則；合理使用非正式溝通的原則；組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]9.不屬于接收者障礙的是A.過度加工，導(dǎo)致信息模糊失真B.心理障礙，導(dǎo)致信息阻隔C.思想觀念的差異導(dǎo)致誤解D.知覺偏差，導(dǎo)致理解的偏差E.選擇失誤，導(dǎo)致信息的誤解正確答案：E參考解析：接收者的障礙包括過度加工導(dǎo)致信息的模糊或失真；知覺偏差導(dǎo)致對信息理解的偏差；心理障礙導(dǎo)致信息的阻隔或中斷；思想觀念上的差異導(dǎo)致對信息的誤解四個方面。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]10.屬于組織創(chuàng)新重要來源的是A.激勵B.控制C.溝通D.反饋E.傾聽正確答案：C參考解析：溝通是組織創(chuàng)新的重要來源。有效的溝通能使管理者發(fā)現(xiàn)問題并獲得寶貴建議，員工的參與是組織創(chuàng)新的巨大動力。在溝通過程中，溝通者相互啟發(fā)、相互討論、共同思考，往往能激發(fā)出新的創(chuàng)意。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]11.做好談話計劃的第一步是A.安排合理的時間B.合適的邀請C.了解談話對象D.確定談話主題E.選擇合適的地點正確答案：D參考解析：做好談話計劃的第一步是確定談話主題。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]12.重視溝通細節(jié)的處理屬于A.有效溝通的要求B.有效溝通的原則C.有效溝通的方法D.有效溝通的策略E.有效溝通的意義正確答案：C參考解析：重視溝通細節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]13.下列屬于接收者障礙的是A.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定B.表達模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤C.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解D.過度加工，導(dǎo)致信息模糊E.言行不當，導(dǎo)致信息理解錯誤正確答案：D參考解析：過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行“過濾”和“添加”?，F(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]14.下列不屬于訓(xùn)導(dǎo)技巧的是A.以平等的態(tài)度對待下屬B.保持態(tài)度和藹，氣氛和睦C.指出問題應(yīng)該具體D.允許下屬表達自己對問題的看法和理解E.對于日后防范方法提出建議正確答案：B參考解析：有效訓(xùn)導(dǎo)的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]15.下列哪項不符合有效聆聽的要點A.不要打斷對方的講話B.不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩C.盡可能排除外界干擾D.認同對方的問題和處境E.少講多聽正確答案：D參考解析：認同對方的問題和處境，屬于創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]16.以下屬于有效的訓(xùn)導(dǎo)方法的是A.以和藹的態(tài)度對待下屬B.批評對人不對事C.批評時不應(yīng)允許下屬表達自己的意見D.對于反復(fù)發(fā)生的錯誤應(yīng)逐步加重處罰E.可以以開玩笑的方式提出問題正確答案：D參考解析：有效訓(xùn)導(dǎo)的方法：1.以平等、客觀、嚴肅的態(tài)度對待下屬：控制自己的情緒行為，不能以開玩笑的方式指出問題。2.具體指明問題所在：批評應(yīng)有事實依據(jù)，指明違規(guī)日期、時間、地點、次數(shù)、事實行為，用準確的語言界定過失及其后果。3.批評對事不對人，不要損害下屬的尊嚴和人格。4.允許下屬表達自己對問題的看法和理解。5.控制討論：實施訓(xùn)導(dǎo)時，違規(guī)者會利用一切機會為自己開脫或干擾訓(xùn)導(dǎo)。因此，對下屬從自己角度出發(fā)陳述事實時，必須進行控制。6.對今后如何防范錯誤提出建議，達成共識。7.對于反復(fù)發(fā)生的錯誤，逐步加重處罰。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]17.下列哪項問題不需要訓(xùn)導(dǎo)A.違反規(guī)章制度B.下屬性子直C.工作不認真D.不謹慎導(dǎo)致工作缺陷E.不良的態(tài)度和行為正確答案：B參考解析：需要訓(xùn)導(dǎo)的問題包括違反規(guī)章制度、不良的態(tài)度和行為、工作不認真、不謹慎導(dǎo)致工作缺陷等。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]18.不屬于有效溝通方法的是A.強化溝通能力B.明確表態(tài)、下結(jié)論C.學會有效地聆聽D.重視溝通細節(jié)的處理E.營造良好的溝通環(huán)境正確答案：B參考解析：有效溝通的方法包括：創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境、學會有效地聆聽、強化溝通能力、增強語言文字的感染力、"韌"性溝通和重視溝通細節(jié)，應(yīng)注意不急于表態(tài)和下結(jié)論。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]19.下列溝通障礙的原因中不屬于發(fā)送者的障礙的有A.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性B.表達模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤C.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大D.言行不當，導(dǎo)致信息理解錯誤E.過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真正確答案：E參考解析：過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真：接收者在信息交流過程中，有時會按照自己的主觀意愿，對信息進行“過濾”和“添加”?，F(xiàn)實生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。這屬于接收者的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]20.下列不屬于正式溝通的優(yōu)點的是A.效果較好B.比較靈活C.有較強的約束性D.易于保密E.可以使信息溝通保持權(quán)威性正確答案：B參考解析：正式溝通的優(yōu)點是效果較好，比較嚴肅，有較強的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當采用這種溝通方式。其缺點是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進行工作，必須要依賴非正式溝通以補充正式溝通的不足。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]21.信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，這屬于溝通過程的A.信息源環(huán)節(jié)B.編碼環(huán)節(jié)C.傳遞信息環(huán)節(jié)D.解碼環(huán)節(jié)E.反饋環(huán)節(jié)正確答案：B參考解析：編碼是信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等的過程。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]22.下列不屬于有效溝通策略的是A.使用恰當?shù)臏贤ǚ绞紹.考慮接受者的立場C.充分利用正式溝通渠道D.用行動強化語言E.不要一味說教正確答案：C參考解析：有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]23.下列屬于非正式溝通的優(yōu)點的是A.效果較好B.方式靈活C.有較強的約束性D.易于保密E.可以使信息溝通保持權(quán)威性正確答案：B參考解析：非正式溝通的優(yōu)點是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動機，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]24.下列對于溝通過程描述正確的是A.是發(fā)送者發(fā)送信息的復(fù)雜過程B.是接受者發(fā)送信息的復(fù)雜過程C.是發(fā)送者到接受者的復(fù)雜過程D.是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的復(fù)雜過程E.表達模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯誤正確答案：D參考解析：溝通是一個復(fù)雜的過程，任何溝通都是發(fā)送者將信息傳遞到接受者的過程，其中發(fā)送信息的內(nèi)容可以多種多樣，諸如想法、觀點、資料等。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]25.下列屬于有效聆聽要點的是A.提出問題B.充分利用反饋機制C.保持情緒高漲D.平等待人E.多運用描述性語言正確答案：A參考解析：有效聆聽的十大要點：①少講多聽，不要打斷對方的講話；②交談輕松、舒適，消除拘謹不安情緒；③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；④盡可能排除外界干擾；⑤站在對方立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的同情；⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話；⑦要控制情緒，保持冷靜；⑧不要妄加評論和爭論；⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境；⑩還是少講多聽。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]26.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能基本途徑的是A.激勵B.管理C.反饋D.控制E.溝通正確答案：E參考解析：溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]27.下列對于溝通過程的描述不正確的是A.信息源指發(fā)出信息的人B.反饋是信息溝通的逆過程C.解碼包括接收和譯碼兩個環(huán)節(jié)D.編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號E.傳遞信息是通過某種通道將信息傳遞給接受者正確答案：C參考解析：解碼包括了接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]28.溝通障礙的原因有哪些方面A.發(fā)送者障礙、接受者障礙B.接受者障礙、溝通通道障礙C.溝通通道障礙、發(fā)送者障礙D.管理障礙、時機障礙E.發(fā)送者障礙、接受者障礙、溝通通道障礙正確答案：E參考解析：溝通障礙是指在組織溝通過程中，由于某些原因或因素導(dǎo)致溝通失敗或無法實現(xiàn)溝通目的。溝通障礙的原因主要包括三個方面：發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、溝通通道的障礙。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]29.下列有關(guān)“訓(xùn)導(dǎo)的技巧”的描述錯誤的是A.不具體指明問題所在B.批評對事不對人C.允許下屬表達自己的觀點D.以平等客觀的態(tài)度面對下屬E.控制討論正確答案：A參考解析：在訓(xùn)導(dǎo)下屬時，應(yīng)具體指明問題所在，以利于下屬明確問題，改正問題。故正確答案是A。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]30.接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式，這是溝通過程的A.信息源環(huán)節(jié)B.編碼環(huán)節(jié)C.傳遞信息環(huán)節(jié)D.解碼環(huán)節(jié)E.反饋環(huán)節(jié)正確答案：D參考解析：解碼是接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]31.護理管理者在談話時應(yīng)開誠布公，體現(xiàn)談話技巧的是A.善于運用傾聽技巧B.善于激發(fā)下屬談話愿望C.善于啟發(fā)下屬講真情實話D.善于利用反饋機制E.避免一味說教正確答案：B參考解析：正確掌握和充分運用談話的技巧對管理者有效地進行科學管理至關(guān)重要。管理者需注意態(tài)度、方式、語調(diào)等，并開誠布公，使下屬愿意談出自己的內(nèi)心愿望，激發(fā)下級的談話愿望。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]32.屬于有效溝通要求的是A.傳送B.精致C.有方向D.準確E.及時修正正確答案：D參考解析：有效溝通的要求包括及時、全面、準確。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]33.下列不屬于談話技巧的是A.善于激發(fā)下級的談活愿望B.善于啟發(fā)下級講真情實話C.善于抓住重要問題D.運用傾聽技巧E.直接批評下屬正確答案：E參考解析：談話時應(yīng)講究策略，顧全面子，間接批評下屬。掌握“第七章-組織溝通”知識點[單選題]34.護士長在早交班會上向病房護士口頭傳達了護理部的一項重要決定，要求大家從今天開始使用一種新的護理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過程中效果很差，大家都不清楚新表格的具體填寫方法，這種溝通的失敗主要是因為A.溝通渠道過長B.護士對信息理解的偏差C.護士長表達模糊，沒有明確表達信息的內(nèi)容D.護士長對傳達信息的時機把握不準E.信息溝通渠道選擇不當正確答案：C參考解析：對于新護理記錄表格的使用，護士長在傳達時并沒有講清楚表格的具體填寫方法，導(dǎo)致大家在具體使用過程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護士長表達模糊，沒有明確表達信息的內(nèi)容。掌握“第七章-組織溝通”知識點共享答案題A.平等待人B.傳達有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細節(jié)E.進行反復(fù)溝通[單選題]1.屬于強化溝通能力的方法是A.平等待人B.傳達有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細節(jié)E.進行反復(fù)溝通正確答案：B參考解析：掌握“第七章-組織溝通”知識點共享答案題A.平等待人B.傳達有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細節(jié)E.進行反復(fù)溝通[單選題]2.屬于有效聆聽的方法是A.平等待人B.傳達有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細節(jié)E.進行反復(fù)溝通正確答案：C參考解析：掌握“第七章-組織溝通”知識點共享答案題A.平等待人B.傳達有效信息C.盡量排除外界干擾D.重視溝通細節(jié)E