酒店客房服務員崗位職責范本（3篇）

Word版本，下載可自由編輯酒店客房服務員崗位職責范本（3篇）酒店客房服務員崗位職責范本（1）

一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，

為客人供應干凈平安的客房環(huán)境，滿意客人的服務需求，負責本區(qū)域的平安工作。

三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，準時補充客人所需的各類物品，準時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、修理狀況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

六、認識客情，當班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌控客房各類電器的使用方法，為客人供應需求。

八、樹立平安防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，馬上報告上級。熟知酒店“突發(fā)大事應急預案”，消失緊急狀況按規(guī)定要求處理。

九、仔細聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準時反饋給酒店領導。樂觀參與學習和培訓，不斷提升服務技能，樂觀提出合理化建議。

十、疼惜酒店財產，力求節(jié)省，按質按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責范本（2）

喜愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

接聽電話，答復住客詢問或要求。

準時記錄住房、查房、退房時間、修理等狀況。

客房內各項物品衛(wèi)生干凈干凈，擺放整齊有序。

負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格落實借出和歸還制度。

隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈干凈

做好設備報修工作。

做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌控各類電器的使用方法。

負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

仔細做好交接班工作，交清交班記錄。

仔細聽取來賓看法，并將客人的信息及建議準時反饋給上級領導。

仔細學習業(yè)務學問，不斷提升服務技能及服務水平。

聽從管理并仔細完成上級領導交辦的各項工作目標。

酒店客房服務員崗位職責范本（3）

一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌控房間的入住房態(tài)，隨時留意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境寧靜，隨時提升日常接待和服務工作，盡量滿意客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題準時記錄在交接班本上，發(fā)覺房間的設施設備消失故障或損壞要準時保修。

四、交接班時肯定認真查看交接記錄并認識房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，準時認識凈房的數(shù)量。

五、全部客房員工都要熟識各樓層的電器開關和用途，嫻熟掌控房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

六、客人外出或退房時，準時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題準時通知總臺。

七、做好客房服務，要特殊留意平安問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應準時通知總臺或經理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責全部房間的客人需求，在不忙的狀況下準時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

九、留意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的狀況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，留意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做