論文化因素對市場營銷的影響

論文化因素對市場營銷的影響[摘要]本文通過對文化因素與市場營銷的關(guān)系分析，提出如何利用一些文化滲透策略為企業(yè)營銷工作服務(wù)，如何讓企業(yè)的營銷活動通過對消費者的文化尊重來愉悅消費者，從而更好的促進企業(yè)銷售業(yè)績的提升和加快經(jīng)濟的增長。[關(guān)鍵詞]文化文化因素市場營銷影響一、文化因素與市場營銷的關(guān)系(一)文化因素影響著企業(yè)市場營銷企業(yè)在進行市場營銷活動時候，不僅要考慮企業(yè)的產(chǎn)品本身是否適銷、有市場潛力，還要充分考慮企業(yè)產(chǎn)品即將面對的目標(biāo)市場。這就要求企業(yè)的營銷人員在產(chǎn)品進入目標(biāo)市場之前或者在進人的過程中，充分的分析可能會對這個特定區(qū)域內(nèi)企業(yè)銷售產(chǎn)生影響的各種因素。而這些因素又是文化的辛構(gòu)成因素。它們影響著人們的生活觀念和行為方式，進而影響著消費者的消費需求和消費行為。(二)企業(yè)營銷活動對文化的反作用企業(yè)的營銷活動中不斷的出現(xiàn)新情況、新問題，以及某些商業(yè)活動開化了人的思維觀念。改變了消費者的消費行為。在這種情況下就需要對法律法規(guī)進行一定程度的調(diào)整和完善，如全社會的商標(biāo)意識在不斷的增強，甚至出現(xiàn)了“搶注瘋潮”，為了適應(yīng)市場的變化，國家不斷的調(diào)整相應(yīng)的政策法規(guī)，2002年9月施行頒布了《中華人民共和國商標(biāo)法實施條例》。二、文化因素對市場營銷的影響(一)外部文化因素對市場營銷的影響1對營銷調(diào)研的影響盡管營銷調(diào)研所采用的調(diào)研工具有很多相似之處，但是調(diào)研時目標(biāo)區(qū)域所處的文化環(huán)境可能出現(xiàn)不同，這樣調(diào)研的環(huán)境就發(fā)生了改變，因而得出的結(jié)果也可能會隨之發(fā)生改變。文化對市場調(diào)研的影響尤其是對獲得一手資料的影響是很明顯的。例如，在做目標(biāo)群的小組訪談時，如果被訪是來自不同的文化區(qū)域，他們各自帶來的信息在進行糅合以后。所獲得的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可信度以及新鮮度就可能會出現(xiàn)偏差，進而影響調(diào)研結(jié)果。使其不具有實際可操作性。因此，在做市場調(diào)研時，尤其是跨文化區(qū)域的調(diào)研，首先要對目標(biāo)市場的文化環(huán)境作充分的分析。導(dǎo)致在營銷調(diào)研中可能出現(xiàn)的錯誤，在文化方面可能體現(xiàn)在三十方面：一是采用不同文化群體的人作抽樣樣本。從而導(dǎo)致樣本結(jié)構(gòu)出現(xiàn)偏差；二是樣本的選取不具有隨機性：三是在對不同的文化區(qū)域進行調(diào)研時未考慮其差異性，而盲目采取相同概念、工具等。2對企業(yè)產(chǎn)品的影響產(chǎn)品是提供給市場、能滿足人們欲望和需要的事物。產(chǎn)品有三個主要屬性：核心產(chǎn)品(消費者追求的實際利益)、有形產(chǎn)品(核心產(chǎn)品的載體)和附加產(chǎn)品(附加利益和服務(wù))。消費者購買的是三個屬性結(jié)合的一個整體。不同的文化區(qū)域必然會使得這個區(qū)城的人們的文化品位出現(xiàn)差異，這樣就要求公司在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候充分尊重這種差異，針對性的改變產(chǎn)品特征。例如，由于價值觀念的不同。同一種款式的商品，甲認(rèn)為是美的而已有可能認(rèn)為是丑的；同一種色彩的商品，在農(nóng)村可能十分受歡迎，在城市居民中則可能無人問津。面對不同的文化，產(chǎn)品包裝的優(yōu)劣成為企業(yè)能否在市場競爭中取得勝利的不可或缺的一部分。如，湖南紅豆食品有限公司的“勁王野戰(zhàn)系列飲料”針對特定的目標(biāo)消費群設(shè)計的包裝，火爆到在做新產(chǎn)品測試時，產(chǎn)品的包裝樣品被競相要走。產(chǎn)品品牌傳遞服務(wù)、質(zhì)量等相關(guān)信息。是產(chǎn)品法律效用的代名詞。但即使品牌效應(yīng)很強的產(chǎn)品，在面臨不同的文化背景時，也會出現(xiàn)不同的品牌忠誠度。如海爾在全球都可以說是家電產(chǎn)業(yè)的一個支柱性的品牌，但是在本土的部分消費者始終就沒有辦法提升對其的興趣，因為這部分消費者認(rèn)為進口的才是好的。3對促銷和廣告的影響(1)對促銷的影響：促銷是一種企業(yè)對消費者的說服性溝通活動，其目的在于影響目標(biāo)客戶的行為和態(tài)度。而由于人們所處的文化環(huán)境不同，對企業(yè)選擇促銷工具的敏感程度也不盡相同。在不同的地區(qū)或文化區(qū)。對促銷工具的選擇產(chǎn)生影響的因素有地方性法律法規(guī)以及營銷在該地區(qū)的成熟度。(2)對廣告的影響：廣告是最廣泛的促銷手段，每個受眾在接收廣告信息的時候，會下意識的過濾掉與心中傳統(tǒng)文化層相異或相斥的訊息，進行有選擇的理解和記憶。因此。理解和把握能夠影響廣告受眾的認(rèn)知心理的傳統(tǒng)文化因素，特別是權(quán)威性格、輕商觀念、親情人情觀念以及重實惠輕意念的小農(nóng)意識就顯得很有意義。4對銷售管理的影響消費者不同的購買方式也決定了企業(yè)在布置銷售渠道時要迎合當(dāng)?shù)靥赜械奈幕?xí)慣。但是在現(xiàn)實的運作過程中，企業(yè)的銷售人員往往不能很好的遵從當(dāng)?shù)氐奈幕蛩?，只是依照自己本身的想象和?jīng)驗搞銷售，這也是企業(yè)的銷售人雖的銷售業(yè)績?yōu)槭裁催t遲不能飛躍的重要原因之一。比方說地板銷售人員在面向云南市場時，就應(yīng)該考慮到少數(shù)民族的生活習(xí)慣以及特有的氣候環(huán)境。5對服務(wù)質(zhì)量的影響服務(wù)在一定程度上可以理解為客戶服務(wù)，包括如何給客戶提供服務(wù)、怎樣提供服務(wù)以及如何獲得客戶認(rèn)同。服務(wù)是一種沒有確切的評判標(biāo)準(zhǔn)，但是又可以給產(chǎn)品帶來附加價值的東西。它與服務(wù)的過程以及客戶的期望有著密切的關(guān)系。(二)企業(yè)內(nèi)部文化對市場營銷的影響1企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么樣子、具有怎樣的功能、能夠滿足消費者的哪些需求是企業(yè)能否取得市場勝利的先決條件：產(chǎn)品的包裝設(shè)計是否符合企業(yè)的整體形象宣傳，能否順應(yīng)消費者的喜好，體現(xiàn)了該企業(yè)的文化層次，也是企業(yè)取得市場競爭勝利的重要參考因素。2企業(yè)如何使顧客對產(chǎn)品的造型、功能、使用的質(zhì)量作出肯定的評價。產(chǎn)品品質(zhì)的顧客滿意是衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)?！凹t蜻蜒”皮鞋的造型一直走在同業(yè)的前沿，迎合且引導(dǎo)著顧客的滿意。這樣使得企業(yè)在市場上很是暢銷。3企業(yè)的各項行為活動會通過一定的方式在員工中形成凝聚力，促進企業(yè)的外部經(jīng)營活動得以順利有效的開展，有利于將企業(yè)經(jīng)營理念有效的傳遞給目標(biāo)消費群，從而導(dǎo)致“光輪效應(yīng)”。如果一個企業(yè)具有良好的社會責(zé)任感，勢必會提高企業(yè)形象。三、文化因素對營銷策略的滲透在了解了文化因素對市場營銷的影響作用的情況下，企業(yè)營銷人員在進行營銷活動時應(yīng)該結(jié)合自己在實際工作中的心得，給企業(yè)提供具有建設(shè)性意義的市場決策和建議。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該結(jié)合自身的具體情況，將營銷活動做的更加深入、透徹。這就要求企業(yè)充分考慮到能夠?qū)I銷活動產(chǎn)生重大影響的因素，并對其進行必要的分析。將文化因素滲透到營銷的四個策略之中：(1)關(guān)系策略：要在企業(yè)和企業(yè)的目標(biāo)市場之間建立起一種獨特的關(guān)系。企業(yè)要根據(jù)消費者心理需求的變化，適時的為消費者創(chuàng)造獨特的購買經(jīng)歷。把消費者的購買經(jīng)歷作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)來對待。而消費者的心理需求在一定程度上是受到文化影響的。(2)節(jié)省策略：要為消費者著想，盡量節(jié)省消費者的時間。技術(shù)的高速發(fā)展、工作節(jié)奏的不斷提升使得每個人的時間顯得異常寶貴，企業(yè)如何提升此方面的工作能力呢?首要做到的是“技術(shù)和便利”。盡力把高質(zhì)量的品牌帶到顧客的家中、辦公室，從而為消費者提供便利。(3)關(guān)聯(lián)策略：將企業(yè)品牌，品牌資產(chǎn)直接與消費者的購買動機相聯(lián)，讓企業(yè)成為所在行業(yè)的最重要的思想和信息來源。這要求企業(yè)在做產(chǎn)品的同時也要做品牌，要研究目標(biāo)市場的文化因素，最大程度的迎合消費者的價值觀念。用文化的親和力在企業(yè)和消費者之間建立共同的愿望，從而提高企業(yè)的營銷效果、經(jīng)營業(yè)績和競爭優(yōu)勢。(4)報酬策略：企業(yè)要懂得酬謝消費者，其核心能力是品質(zhì)和時間。酬謝并不是指完全的金錢形式就可以達成。企業(yè)品質(zhì)的提升以及服務(wù)意識的提高、縮短消