論文化因素對(duì)市場(chǎng)營銷的影響

論文化因素對(duì)市場(chǎng)營銷的影響[摘要]本文通過對(duì)文化因素與市場(chǎng)營銷的關(guān)系分析，提出如何利用一些文化滲透策略為企業(yè)營銷工作服務(wù)，如何讓企業(yè)的營銷活動(dòng)通過對(duì)消費(fèi)者的文化尊重來愉悅消費(fèi)者，從而更好的促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升和加快經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。[關(guān)鍵詞]文化文化因素市場(chǎng)營銷影響一、文化因素與市場(chǎng)營銷的關(guān)系(一)文化因素影響著企業(yè)市場(chǎng)營銷企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)候，不僅要考慮企業(yè)的產(chǎn)品本身是否適銷、有市場(chǎng)潛力，還要充分考慮企業(yè)產(chǎn)品即將面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)。這就要求企業(yè)的營銷人員在產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)之前或者在進(jìn)人的過程中，充分的分析可能會(huì)對(duì)這個(gè)特定區(qū)域內(nèi)企業(yè)銷售產(chǎn)生影響的各種因素。而這些因素又是文化的辛構(gòu)成因素。它們影響著人們的生活觀念和行為方式，進(jìn)而影響著消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為。(二)企業(yè)營銷活動(dòng)對(duì)文化的反作用企業(yè)的營銷活動(dòng)中不斷的出現(xiàn)新情況、新問題，以及某些商業(yè)活動(dòng)開化了人的思維觀念。改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。在這種情況下就需要對(duì)法律法規(guī)進(jìn)行一定程度的調(diào)整和完善，如全社會(huì)的商標(biāo)意識(shí)在不斷的增強(qiáng)，甚至出現(xiàn)了“搶注瘋潮”，為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化，國家不斷的調(diào)整相應(yīng)的政策法規(guī)，2002年9月施行頒布了《中華人民共和國商標(biāo)法實(shí)施條例》。二、文化因素對(duì)市場(chǎng)營銷的影響(一)外部文化因素對(duì)市場(chǎng)營銷的影響1對(duì)營銷調(diào)研的影響盡管營銷調(diào)研所采用的調(diào)研工具有很多相似之處，但是調(diào)研時(shí)目標(biāo)區(qū)域所處的文化環(huán)境可能出現(xiàn)不同，這樣調(diào)研的環(huán)境就發(fā)生了改變，因而得出的結(jié)果也可能會(huì)隨之發(fā)生改變。文化對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的影響尤其是對(duì)獲得一手資料的影響是很明顯的。例如，在做目標(biāo)群的小組訪談時(shí)，如果被訪是來自不同的文化區(qū)域，他們各自帶來的信息在進(jìn)行糅合以后。所獲得的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可信度以及新鮮度就可能會(huì)出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響調(diào)研結(jié)果。使其不具有實(shí)際可操作性。因此，在做市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，尤其是跨文化區(qū)域的調(diào)研，首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境作充分的分析。導(dǎo)致在營銷調(diào)研中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在文化方面可能體現(xiàn)在三十方面：一是采用不同文化群體的人作抽樣樣本。從而導(dǎo)致樣本結(jié)構(gòu)出現(xiàn)偏差；二是樣本的選取不具有隨機(jī)性：三是在對(duì)不同的文化區(qū)域進(jìn)行調(diào)研時(shí)未考慮其差異性，而盲目采取相同概念、工具等。2對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的影響產(chǎn)品是提供給市場(chǎng)、能滿足人們欲望和需要的事物。產(chǎn)品有三個(gè)主要屬性：核心產(chǎn)品(消費(fèi)者追求的實(shí)際利益)、有形產(chǎn)品(核心產(chǎn)品的載體)和附加產(chǎn)品(附加利益和服務(wù))。消費(fèi)者購買的是三個(gè)屬性結(jié)合的一個(gè)整體。不同的文化區(qū)域必然會(huì)使得這個(gè)區(qū)城的人們的文化品位出現(xiàn)差異，這樣就要求公司在生產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)候充分尊重這種差異，針對(duì)性的改變產(chǎn)品特征。例如，由于價(jià)值觀念的不同。同一種款式的商品，甲認(rèn)為是美的而已有可能認(rèn)為是丑的；同一種色彩的商品，在農(nóng)村可能十分受歡迎，在城市居民中則可能無人問津。面對(duì)不同的文化，產(chǎn)品包裝的優(yōu)劣成為企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的不可或缺的一部分。如，湖南紅豆食品有限公司的“勁王野戰(zhàn)系列飲料”針對(duì)特定的目標(biāo)消費(fèi)群設(shè)計(jì)的包裝，火爆到在做新產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，產(chǎn)品的包裝樣品被競(jìng)相要走。產(chǎn)品品牌傳遞服務(wù)、質(zhì)量等相關(guān)信息。是產(chǎn)品法律效用的代名詞。但即使品牌效應(yīng)很強(qiáng)的產(chǎn)品，在面臨不同的文化背景時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)不同的品牌忠誠度。如海爾在全球都可以說是家電產(chǎn)業(yè)的一個(gè)支柱性的品牌，但是在本土的部分消費(fèi)者始終就沒有辦法提升對(duì)其的興趣，因?yàn)檫@部分消費(fèi)者認(rèn)為進(jìn)口的才是好的。3對(duì)促銷和廣告的影響(1)對(duì)促銷的影響：促銷是一種企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的說服性溝通活動(dòng)，其目的在于影響目標(biāo)客戶的行為和態(tài)度。而由于人們所處的文化環(huán)境不同，對(duì)企業(yè)選擇促銷工具的敏感程度也不盡相同。在不同的地區(qū)或文化區(qū)。對(duì)促銷工具的選擇產(chǎn)生影響的因素有地方性法律法規(guī)以及營銷在該地區(qū)的成熟度。(2)對(duì)廣告的影響：廣告是最廣泛的促銷手段，每個(gè)受眾在接收廣告信息的時(shí)候，會(huì)下意識(shí)的過濾掉與心中傳統(tǒng)文化層相異或相斥的訊息，進(jìn)行有選擇的理解和記憶。因此。理解和把握能夠影響廣告受眾的認(rèn)知心理的傳統(tǒng)文化因素，特別是權(quán)威性格、輕商觀念、親情人情觀念以及重實(shí)惠輕意念的小農(nóng)意識(shí)就顯得很有意義。4對(duì)銷售管理的影響消費(fèi)者不同的購買方式也決定了企業(yè)在布置銷售渠道時(shí)要迎合當(dāng)?shù)靥赜械奈幕?xí)慣。但是在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作過程中，企業(yè)的銷售人員往往不能很好的遵從當(dāng)?shù)氐奈幕蛩兀皇且勒兆约罕旧淼南胂蠛徒?jīng)驗(yàn)搞銷售，這也是企業(yè)的銷售人雖的銷售業(yè)績(jī)?yōu)槭裁催t遲不能飛躍的重要原因之一。比方說地板銷售人員在面向云南市場(chǎng)時(shí)，就應(yīng)該考慮到少數(shù)民族的生活習(xí)慣以及特有的氣候環(huán)境。5對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響服務(wù)在一定程度上可以理解為客戶服務(wù)，包括如何給客戶提供服務(wù)、怎樣提供服務(wù)以及如何獲得客戶認(rèn)同。服務(wù)是一種沒有確切的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但是又可以給產(chǎn)品帶來附加價(jià)值的東西。它與服務(wù)的過程以及客戶的期望有著密切的關(guān)系。(二)企業(yè)內(nèi)部文化對(duì)市場(chǎng)營銷的影響1企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是什么樣子、具有怎樣的功能、能夠滿足消費(fèi)者的哪些需求是企業(yè)能否取得市場(chǎng)勝利的先決條件：產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)是否符合企業(yè)的整體形象宣傳，能否順應(yīng)消費(fèi)者的喜好，體現(xiàn)了該企業(yè)的文化層次，也是企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的重要參考因素。2企業(yè)如何使顧客對(duì)產(chǎn)品的造型、功能、使用的質(zhì)量作出肯定的評(píng)價(jià)。產(chǎn)品品質(zhì)的顧客滿意是衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)?！凹t蜻蜒”皮鞋的造型一直走在同業(yè)的前沿，迎合且引導(dǎo)著顧客的滿意。這樣使得企業(yè)在市場(chǎng)上很是暢銷。3企業(yè)的各項(xiàng)行為活動(dòng)會(huì)通過一定的方式在員工中形成凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的外部經(jīng)營活動(dòng)得以順利有效的開展，有利于將企業(yè)經(jīng)營理念有效的傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群，從而導(dǎo)致“光輪效應(yīng)”。如果一個(gè)企業(yè)具有良好的社會(huì)責(zé)任感，勢(shì)必會(huì)提高企業(yè)形象。三、文化因素對(duì)營銷策略的滲透在了解了文化因素對(duì)市場(chǎng)營銷的影響作用的情況下，企業(yè)營銷人員在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)該結(jié)合自己在實(shí)際工作中的心得，給企業(yè)提供具有建設(shè)性意義的市場(chǎng)決策和建議。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該結(jié)合自身的具體情況，將營銷活動(dòng)做的更加深入、透徹。這就要求企業(yè)充分考慮到能夠?qū)I銷活動(dòng)產(chǎn)生重大影響的因素，并對(duì)其進(jìn)行必要的分析。將文化因素滲透到營銷的四個(gè)策略之中：(1)關(guān)系策略：要在企業(yè)和企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)之間建立起一種獨(dú)特的關(guān)系。企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者心理需求的變化，適時(shí)的為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的購買經(jīng)歷。把消費(fèi)者的購買經(jīng)歷作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)來對(duì)待。而消費(fèi)者的心理需求在一定程度上是受到文化影響的。(2)節(jié)省策略：要為消費(fèi)者著想，盡量節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。技術(shù)的高速發(fā)展、工作節(jié)奏的不斷提升使得每個(gè)人的時(shí)間顯得異常寶貴，企業(yè)如何提升此方面的工作能力呢?首要做到的是“技術(shù)和便利”。盡力把高質(zhì)量的品牌帶到顧客的家中、辦公室，從而為消費(fèi)者提供便利。(3)關(guān)聯(lián)策略：將企業(yè)品牌，品牌資產(chǎn)直接與消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)相聯(lián)，讓企業(yè)成為所在行業(yè)的最重要的思想和信息來源。這要求企業(yè)在做產(chǎn)品的同時(shí)也要做品牌，要研究目標(biāo)市場(chǎng)的文化因素，最大程度的迎合消費(fèi)者的價(jià)值觀念。用文化的親和力在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立共同的愿望，從而提高企業(yè)的營銷效果、經(jīng)營業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(4)報(bào)酬策略：企業(yè)要懂得酬謝消費(fèi)者，其核心能力是品質(zhì)和時(shí)間。酬謝并不是指完全的金錢形式就可以達(dá)成。企業(yè)品質(zhì)的提升以及服務(wù)意識(shí)的提高、縮短消