臨床研究部智慧病房項(xiàng)目需求書(shū)

1/9臨床研究部智慧病房項(xiàng)目需求書(shū)項(xiàng)目概況在醫(yī)院信息化建設(shè)中，醫(yī)院信息系統(tǒng)、高精尖醫(yī)療設(shè)備、高技術(shù)醫(yī)護(hù)人員和高效率管理模式都是現(xiàn)代化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)不可或缺的重要組成部分。在新的形勢(shì)下，醫(yī)院護(hù)理信息化的建設(shè)，其目的不僅要滿足傳統(tǒng)意義上的護(hù)士業(yè)務(wù)需求，還要從更高的位置和不同視角來(lái)看，在方便業(yè)務(wù)人員的工作、滿足衛(wèi)生主管部門(mén)的監(jiān)管的基礎(chǔ)上，還需要滿足以患者為中心的護(hù)理照護(hù)服務(wù)建設(shè)需求，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)健康和醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越高的需求。本項(xiàng)目旨在建設(shè)一個(gè)兼具病呼、護(hù)理信息多層次交互的醫(yī)院智慧病房，規(guī)范廣東省第二人民醫(yī)院的病區(qū)護(hù)理管理，制定統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并建立病區(qū)護(hù)理信息管理機(jī)制，提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平。本項(xiàng)目包含Ⅰ期臨床研究中心的智慧病房建設(shè)。建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容要求包括：產(chǎn)品類型序號(hào)貨物名稱數(shù)量Ⅰ期臨床研究中心建設(shè)內(nèi)容:軟件系統(tǒng)1智能呼叫系統(tǒng)軟件1病區(qū)2病房智能交互系統(tǒng)軟件1病區(qū)配套硬件3智能呼叫主機(jī)1臺(tái)4智能門(mén)口屏7臺(tái)安裝25個(gè)點(diǎn)位+2條主線+21臺(tái)屏（14塊床頭屏+7塊門(mén)口屏）1批建設(shè)工期：20天。安裝說(shuō)明：要求供應(yīng)商提供本次采購(gòu)設(shè)備和醫(yī)院原有設(shè)備的安裝服務(wù)。采購(gòu)軟件服務(wù)及設(shè)備終端詳細(xì)參數(shù)要求如下：系統(tǒng)功能及設(shè)備技術(shù)要求（一）智能呼叫系統(tǒng)軟件智能呼叫系統(tǒng)技術(shù)要求1、呼叫配置：通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置，支持床頭屏/床旁屏與呼叫主機(jī)進(jìn)行呼叫配置，實(shí)現(xiàn)床頭屏一鍵發(fā)起呼叫并與呼叫主機(jī)進(jìn)行對(duì)講；2、通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置，支持床頭屏發(fā)起呼叫時(shí)，呼叫主機(jī)播報(bào)內(nèi)容自定義設(shè)置；3、▲通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置，支持動(dòng)態(tài)配置呼叫播報(bào)模式，分別實(shí)現(xiàn)床頭屏發(fā)起呼叫時(shí)，一臺(tái)呼叫主機(jī)播報(bào)和多臺(tái)呼叫主機(jī)同時(shí)播報(bào)；4、支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)，查看床頭屏呼叫記錄，可按日期查詢，可查詢累計(jì)呼叫次數(shù)及累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)；5、呼叫配置：通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置，進(jìn)行智能呼叫主機(jī)與床頭屏/床旁屏的呼叫關(guān)系進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)床頭屏一鍵發(fā)起呼叫并與呼叫主機(jī)進(jìn)行對(duì)講。呼叫主機(jī)可獲取到配置的床頭屏列表；6、呼叫主機(jī)界面配置：呼叫主機(jī)可配置顯示主機(jī)界面是否顯示該主機(jī)配置關(guān)系下的床頭屏/門(mén)口屏的設(shè)備清單； 7、呼叫列表調(diào)整：支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置，調(diào)整智能呼叫主機(jī)上顯示的各個(gè)床頭屏的順序；8、通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置，支持動(dòng)態(tài)配置呼叫播報(bào)模式，分別實(shí)現(xiàn)床頭屏發(fā)起呼叫時(shí)，一臺(tái)呼叫主機(jī)播報(bào)和多臺(tái)呼叫主機(jī)同時(shí)播報(bào)；9、支持通過(guò)智能呼叫主機(jī)，查看呼叫記錄；10、▲支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)，對(duì)多個(gè)呼叫主機(jī)進(jìn)行集中控制，包括聲音、亮度、熄屏、亮屏控制；11、▲智能呼叫主機(jī)離線報(bào)警，當(dāng)呼叫主機(jī)網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，發(fā)出異常報(bào)警；12、呼叫托管，支持后臺(tái)設(shè)置定時(shí)和設(shè)備操作臨時(shí)托管兩種方式進(jìn)行托管，托管至其他呼叫主機(jī)時(shí)，由其他呼叫主機(jī)代理呼叫處置；13、呼叫聯(lián)動(dòng)：支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)，對(duì)床頭屏呼叫時(shí)，門(mén)口屏/走廊屏/護(hù)士工作站聯(lián)動(dòng)顯示呼叫信息；14、靈活配置呼叫聯(lián)動(dòng)：支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)，設(shè)置床頭屏呼叫時(shí)，一臺(tái)及多臺(tái)門(mén)口屏聯(lián)動(dòng)顯示，可靈活管理不同位置的門(mén)口屏顯示呼叫信息；15、▲支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置可以查詢每一個(gè)衛(wèi)生間呼叫器的安裝位置和連接設(shè)備，以便于進(jìn)行安裝維護(hù)；16、▲支持通過(guò)設(shè)備管理后臺(tái)設(shè)置衛(wèi)生間呼叫器呼叫時(shí)，呼叫主機(jī)的播報(bào)內(nèi)容，以便于自定義或修改公共衛(wèi)生間等房間的播報(bào)內(nèi)容；17、▲所投產(chǎn)品具備“智慧數(shù)字通訊系統(tǒng)”相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)證書(shū)，證書(shū)獲得者與床頭屏為同一廠家，證明材料加蓋供應(yīng)商公章；18、▲智能呼叫系統(tǒng)軟件須與醫(yī)院現(xiàn)有的系統(tǒng)無(wú)縫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兼容，使整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)更流暢，便捷。（二）病房智能交互系統(tǒng)軟件1、多終端呼叫提醒——支持床頭屏、門(mén)口屏、護(hù)士站交互屏等多終端呼叫提醒，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)呼叫。2、門(mén)口屏（1）顯示病區(qū)管床醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士；（2）床頭屏、衛(wèi)生間按“呼叫”——病區(qū)呼叫聯(lián)動(dòng)顯示屏可顯示呼叫信息，門(mén)口屏可顯示呼叫信息并亮燈光，讓護(hù)士能夠更快的響應(yīng)患者的需要。3、床頭屏——?jiǎng)討B(tài)顯示患者信息、待辦事項(xiàng)和重要提醒，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化護(hù)理需求：(1)顯示患者基本信息；(2)體現(xiàn)護(hù)理安全信息，給予重要提醒；(3)可查詢顯示患者護(hù)理相關(guān)信息；(4)衛(wèi)生間、床頭防水呼叫按鈕；(5)支持個(gè)別單元個(gè)性化設(shè)計(jì)。4、▲病房智能交互系統(tǒng)軟件與醫(yī)院現(xiàn)有的系統(tǒng)無(wú)縫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)兼容，使整個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)更流暢，便捷。序號(hào)模塊功能要求技術(shù)要求說(shuō)明1病呼管理模塊智能病房呼叫患者可通過(guò)床頭分機(jī)一鍵呼叫護(hù)士站2患者可通過(guò)衛(wèi)生間分機(jī)一鍵呼叫護(hù)士站3患者發(fā)起呼叫時(shí)，語(yǔ)音提示患者呼叫接通的狀態(tài)4病區(qū)呼叫聯(lián)動(dòng)顯示屏-智能呼叫病區(qū)呼叫聯(lián)動(dòng)顯示屏可提示患者呼叫信息5病區(qū)呼叫聯(lián)動(dòng)顯示屏可提示衛(wèi)生間緊急呼叫信息6門(mén)口屏-智能呼叫顯示衛(wèi)生間的緊急呼叫信息7可在屏上處置患者呼叫信息8可在屏上處置緊急呼叫信息9門(mén)口屏-患者入住信息展示病房?jī)?nèi)患者入住情況10門(mén)口屏-治療團(tuán)隊(duì)介紹責(zé)任護(hù)士介紹內(nèi)容展示11主治醫(yī)生介紹內(nèi)容展示12護(hù)士站大屏-智能病房呼叫顯示患者的呼叫信息13顯示衛(wèi)生間的緊急呼叫信息14可在屏上處置患者呼叫信息15可在屏上處置緊急呼叫信息16可追蹤當(dāng)前接通的呼叫的接通時(shí)間17護(hù)士站屏-智能病房呼叫顯示患者的呼叫信息18顯示衛(wèi)生間的緊急呼叫信息19可在屏上處置患者呼叫信息20可在屏上處置緊急呼叫信息21可追蹤當(dāng)前接通的呼叫的接通時(shí)間22可語(yǔ)音提示當(dāng)前處于呼叫的患者床號(hào)，或者處于緊急呼叫的衛(wèi)生間房間號(hào)23臨床管理模塊患者體征患者體征信息展示患者最近測(cè)量的體征信息（體溫，血壓等）24患者體征趨勢(shì)展示患者最近的體征變化趨勢(shì)（體溫，血壓等）25環(huán)境控制自動(dòng)調(diào)整亮度可根據(jù)環(huán)境調(diào)節(jié)屏幕的亮度26亮暗屏控制可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時(shí)間自動(dòng)控制床頭屏的亮暗控制27滿意度調(diào)查患者滿意度調(diào)查填寫(xiě)患者可通過(guò)床頭屏進(jìn)行患者滿意度調(diào)查28滿意度調(diào)查查看護(hù)理人員可查看患者提交的滿意度調(diào)查29滿意度評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)可看滿意度的統(tǒng)計(jì)信息。30滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)置院方可以在PC端根據(jù)自己需求設(shè)置調(diào)查內(nèi)容。31▲費(fèi)用查詢身份檢驗(yàn)用戶需通過(guò)身份驗(yàn)證才能使用費(fèi)用查詢相關(guān)的功能32費(fèi)用清單患者可查詢自身具體的住院費(fèi)用，列明具體的費(fèi)用項(xiàng)目和金額，支持按日期、按總計(jì)查詢33▲消息特殊檢查消息告知向患者推送特殊檢查/治療項(xiàng)目的消息（特殊檢查/治療項(xiàng)目可根據(jù)病區(qū)定制)34待辦項(xiàng)、消息告知推送向患者推送消息提醒，如注意事項(xiàng)35歷史消息查看患者可查看護(hù)士站推送的歷史消息36治療團(tuán)隊(duì)介紹護(hù)士介紹內(nèi)容展示37醫(yī)生介紹內(nèi)容展示38醫(yī)院宣傳醫(yī)院介紹內(nèi)容展示39支持醫(yī)院宣傳片上傳與播放40科室介紹內(nèi)容展示41基礎(chǔ)模塊患者床頭卡展示患者姓名、性別、年齡、責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、入院天數(shù)、住院號(hào)等基本信息42展示患者的住院號(hào)對(duì)應(yīng)的二維碼或者條形碼以供掃碼使用43展示患者的床號(hào)繳費(fèi)情況，提供欠費(fèi)標(biāo)識(shí)44展示患者護(hù)理等級(jí)（如：一級(jí)護(hù)理，二級(jí)護(hù)理）45展示患者的飲食類型（如流質(zhì)飲食）46展示患者的過(guò)敏史信息（如青霉素過(guò)敏）47患者護(hù)理等級(jí)顏色與圖標(biāo)可依據(jù)需求替換48提供患者病情保護(hù)機(jī)制，可用標(biāo)識(shí)替代部分敏感信息49提供顯眼的圖標(biāo)，體現(xiàn)患者的跌倒評(píng)估結(jié)果，如高危跌倒50展示患者疾病的感染性情況，如飛沫感染51提供顯眼的圖標(biāo)，體現(xiàn)患者的壓瘡評(píng)估結(jié)果，如高危壓瘡52提供顯眼的圖標(biāo)，表征患者是否有過(guò)敏史53系統(tǒng)設(shè)置設(shè)備管理設(shè)備連接狀態(tài)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控各設(shè)備的服務(wù)器連接狀況54設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控各設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接狀況55設(shè)備版本狀態(tài)監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控各設(shè)備版本狀況56設(shè)備遠(yuǎn)程亮度控制遠(yuǎn)程控制設(shè)備的亮暗屏幕57設(shè)備遠(yuǎn)程系統(tǒng)控制遠(yuǎn)程控制設(shè)備進(jìn)行重啟58設(shè)備遠(yuǎn)程升級(jí)用于設(shè)備分批次更新59用戶管理用戶維護(hù)用于維護(hù)用戶信息60權(quán)限管理用于管理用戶的權(quán)限61醫(yī)院介紹醫(yī)院介紹內(nèi)容設(shè)置可設(shè)置醫(yī)院簡(jiǎn)介內(nèi)容，允許上傳醫(yī)院宣傳片62科室介紹科室介紹內(nèi)容設(shè)置可設(shè)置科室簡(jiǎn)介內(nèi)容63護(hù)士信息維護(hù)護(hù)士信息內(nèi)容設(shè)置額外維護(hù)無(wú)法獲取到的護(hù)士信息，如護(hù)士頭像，護(hù)士介紹64醫(yī)生信息維護(hù)醫(yī)生信息內(nèi)容設(shè)置額外維護(hù)無(wú)法獲取到的醫(yī)生信息，如醫(yī)生頭像，醫(yī)生介紹（三）智能呼叫主機(jī)智能呼叫主機(jī)參數(shù)要求：1、屏幕尺寸：≥10英寸；2、分辨率：1280(H)×800(V)；3、▲配置有手持聽(tīng)筒，抬起聽(tīng)筒即可接聽(tīng)病房呼叫；4、▲支持手持聽(tīng)筒對(duì)講，免提對(duì)講雙模式切換；5、支持雙向呼叫、對(duì)講；6、▲病房呼叫時(shí)，彈窗顯示呼叫信息；7、音頻編碼：解碼：G.711a、G.711u、AAC、AAC+、MP3、AMR；8、攝像頭：800萬(wàn)像素，支持前后翻轉(zhuǎn)。（四）智能門(mén)口屏智能門(mén)口屏參數(shù)要求：1、屏幕尺寸≥10英寸；2、內(nèi)存：≥1GRAM；3、存儲(chǔ)：≥8GROM；4、操作系統(tǒng)：基于Android5.0及以上操作系統(tǒng)；5、分辨率：≥800(H)×1280(V)支持高清顯示（提供國(guó)家級(jí)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)測(cè)試報(bào)告，并加蓋原廠公章）；6、采用電容觸摸屏；7、▲支持DC15-30V寬范圍電壓供電，支持POE供電（提供國(guó)家級(jí)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)測(cè)試報(bào)告，并加蓋原廠公章）；8、聲音輸出功率：≥1W；9、▲內(nèi)置NFC身份識(shí)別模塊，可快速識(shí)別醫(yī)護(hù)人員身份（提供國(guó)家級(jí)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)測(cè)試報(bào)告，并加蓋原廠公章）；10、至少支持RJ45、藍(lán)牙的數(shù)據(jù)通訊；11、▲報(bào)警燈：內(nèi)置黃色/綠色雙色報(bào)警燈（提供國(guó)家級(jí)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)測(cè)試報(bào)告，并加蓋原廠公章）；12、具有復(fù)位功能；13、配置USB接口，可拓展連接USB設(shè)備；14、內(nèi)置硬件看門(mén)狗電路，有防死機(jī)程序，可確保設(shè)備在24小時(shí)無(wú)人看守的情況下正常運(yùn)行；15、產(chǎn)品符合強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，需具備CCC認(rèn)證（需提供證書(shū)復(fù)印件）。16、▲產(chǎn)品符合中華人民共和國(guó)無(wú)線電管理規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)SRRC認(rèn)證。四、實(shí)施與培訓(xùn)要求（一）實(shí)施要求供應(yīng)商必須承擔(dān)的設(shè)備運(yùn)輸、安裝調(diào)試、接口對(duì)接、驗(yàn)收檢測(cè)和提供設(shè)備操作說(shuō)明書(shū)、圖紙等其他類似的義務(wù)。供應(yīng)商交貨前對(duì)產(chǎn)品作出全面檢查和對(duì)驗(yàn)收文件進(jìn)行整理，并列出清單，作為醫(yī)院收貨驗(yàn)收和使用的技術(shù)條件依據(jù)，檢驗(yàn)的結(jié)果隨貨物交采購(gòu)人。貨物經(jīng)過(guò)雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，產(chǎn)品保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由供應(yīng)商提供產(chǎn)品保修文件。醫(yī)院對(duì)供應(yīng)商提供的貨物在使用前進(jìn)行調(diào)試時(shí)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)安裝并培訓(xùn)用戶的使用操作人員，并協(xié)助用戶一起調(diào)試，支持在設(shè)備上安裝采購(gòu)人的移動(dòng)醫(yī)護(hù)系統(tǒng)。直到符合技術(shù)要求，采購(gòu)方進(jìn)行最終驗(yàn)收。供應(yīng)商在實(shí)施前提供詳細(xì)的實(shí)施方案，并提交需求方認(rèn)可。供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)需求方的需要，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保證質(zhì)量，完成系統(tǒng)建設(shè)。實(shí)施過(guò)程中應(yīng)科學(xué)、合理地掌握與其他工作界面的協(xié)調(diào)、交叉。（二）培訓(xùn)要求安裝調(diào)試完畢，對(duì)采購(gòu)人操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)醫(yī)院的情況制定相關(guān)培訓(xùn)方案，課程設(shè)置等，包括培訓(xùn)資料、講義等；對(duì)于所有培訓(xùn)，必須派出具有相應(yīng)專業(yè)的實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)所使用的語(yǔ)言和教材必須是中文，否則供應(yīng)商必須提供相應(yīng)的翻譯。培訓(xùn)對(duì)象包括設(shè)備管理員、醫(yī)院管理人員、操作員，設(shè)備管理人員培訓(xùn)內(nèi)容為設(shè)備涉及的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容；醫(yī)院管理人員培訓(xùn)內(nèi)容為相關(guān)流程和管理思想；操作員為設(shè)備的操作培訓(xùn)。必須提供功能、流程、接口（如有）等詳細(xì)的說(shuō)明操作文檔以及故障處理方法文檔。所有的培訓(xùn)費(fèi)用包含在投標(biāo)總價(jià)。（三）驗(yàn)收要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)驗(yàn)收以需求文件的技術(shù)要求、供應(yīng)商投標(biāo)文件的項(xiàng)目需求說(shuō)明、實(shí)施方案、技術(shù)方案為依據(jù)。項(xiàng)目組應(yīng)協(xié)助用戶建立編譯環(huán)境，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，包括維護(hù)服務(wù)時(shí)期，項(xiàng)目組交付待安裝的應(yīng)用軟件，必須在系統(tǒng)管理人員的監(jiān)督下，在用戶指定的編譯環(huán)境中進(jìn)行編譯測(cè)試后才能進(jìn)行用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家軟件工程規(guī)范進(jìn)行，項(xiàng)目組須根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度及時(shí)提供相關(guān)文檔，文檔應(yīng)有嚴(yán)格的版本控制，最終交付的文檔必須是最新的。所提供的文檔需包含但不局限以下文檔：用戶需求說(shuō)明書(shū)、用戶操作說(shuō)明書(shū)。所有的技術(shù)文件須用中文書(shū)寫(xiě)。項(xiàng)目交付應(yīng)在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將采購(gòu)范圍內(nèi)所界定的工作完成，并協(xié)助采購(gòu)人制定相應(yīng)管理規(guī)范，在通過(guò)雙方認(rèn)可驗(yàn)收后，交付給采購(gòu)人，其中包括：符合項(xiàng)目目標(biāo)和相應(yīng)的技術(shù)要求、業(yè)務(wù)需求，并能保持系統(tǒng)穩(wěn)定、運(yùn)行良好。足以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)有關(guān)的配套技術(shù)文件。項(xiàng)目總體驗(yàn)收時(shí)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成并通過(guò)測(cè)試后，正式進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行結(jié)束后，由項(xiàng)目組和用戶共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。五、質(zhì)量保質(zhì)期和售后服務(wù)要求1、供應(yīng)商必須向用戶承諾技術(shù)后援支持。為用戶在驗(yàn)收完畢后在使用軟硬件過(guò)程中提供不少于三年的免費(fèi)維保及技術(shù)支持，在質(zhì)保期內(nèi)，所有軟件均享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。2、售后服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)：主要防止因操作系統(tǒng)故障或系統(tǒng)配置故障影響用戶正常使用。系統(tǒng)應(yīng)用軟件維護(hù)：對(duì)應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)在保證期內(nèi)進(jìn)行更新維護(hù)，并迅速恢復(fù)因用戶誤操作或某些錯(cuò)誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。在質(zhì)保期內(nèi)，承諾所有硬件故障三個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)，則需提供備用機(jī)進(jìn)行替換。保證用戶正常業(yè)務(wù)，直到原硬件修復(fù)為質(zhì)保期滿后，后續(xù)硬件與軟件維保費(fèi)不高于項(xiàng)目中標(biāo)金額的8%。（5）供應(yīng)商必須在1小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶所提出的維修要求做出反應(yīng)，重大故障須2小