第五節(jié)-工作滿意度

第五節(jié)工作滿意度一、工作滿意度的內(nèi)容二、影響工作滿意度的因素三、工作滿意度的測(cè)量與現(xiàn)狀四、員工如何表達(dá)他們的不滿五、如何提高員工滿意度

工作滿意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事工作的一般態(tài)度。這種態(tài)度影響組織行為甚至身體健康。塞爾斯（Sales,1969）的一項(xiàng)研究表明，使員工完成1小時(shí)的實(shí)驗(yàn)工作，發(fā)現(xiàn)血液中膽固醇的含量與其對(duì)任務(wù)的喜愛(ài)呈負(fù)相關(guān)趨勢(shì)。一些跨國(guó)公司在他們的顧客服務(wù)研究中，已漸漸從研究外部顧客滿意轉(zhuǎn)向研究?jī)?nèi)部顧客滿意，也即員工的滿意。聯(lián)邦快遞認(rèn)為“無(wú)法想象一個(gè)連內(nèi)部顧客都不滿意的企業(yè)，能夠提供令人滿意的服務(wù)給顧客”。當(dāng)其內(nèi)部顧客滿意度達(dá)到85%的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)公司的外部顧客滿意度達(dá)95%。

菲律賓快樂(lè)峰食品公司的成功為“員工導(dǎo)向型”提供了另一個(gè)令人信服的例證。菲律賓經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑，但該公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)勢(shì)頭卻絲毫沒(méi)有受到影響。到目前為止，該公司已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了800多家分店，在當(dāng)?shù)爻蔀辂湲?dāng)勞強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。該公司人事部副經(jīng)理羅伯特波布雷特說(shuō)：“在我們這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，員工的精神狀態(tài)能對(duì)企業(yè)造成很大影響?？鞓?lè)的員工能將快樂(lè)帶給我們的客人。如果我們對(duì)他們不好，他們就不會(huì)善待那些來(lái)吃東西的客人?！毙≠Y料菲律賓快樂(lè)峰食品公司一、工作滿意度的內(nèi)容

一般認(rèn)為，工作滿意實(shí)際上是幾種相關(guān)的態(tài)度。所以，當(dāng)我們說(shuō)滿意時(shí)，我們必須明確“對(duì)什么滿意”？研究表明有五個(gè)方面的內(nèi)容是工作中最重要的特征，人們會(huì)對(duì)之有情感上的反應(yīng)，它們是：

1.工作本身。員工所從事的工作有趣的程度，和提供進(jìn)一步學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和承擔(dān)更多的責(zé)任。2.報(bào)酬。所得到的報(bào)酬多少、報(bào)酬的公平性和支付報(bào)酬的方式。3.升至機(jī)會(huì)。升值的現(xiàn)實(shí)可能性。4.上司。上司的技術(shù)和管理能力，上司對(duì)員工及其利益關(guān)心的程度。5.同事。同時(shí)又善、有技術(shù)能力和支持合作的程度。盡管工作的其他方面也很重要，但上述五個(gè)內(nèi)容在評(píng)價(jià)組織中工作態(tài)度是卻最為常用。二、影響工作滿意度的因素

影響工作滿意度的因素比較多，既包括員工自身的因素，如員工的年齡、職業(yè)階層、教育程度，也包括工作和環(huán)境因素，如組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和工作性質(zhì)。

1.年齡

年長(zhǎng)者有較高的工作滿意度年領(lǐng)域工作滿意度（N=4000）

上述結(jié)果的解釋可能是青年人對(duì)工作有更多的期望。而當(dāng)一個(gè)人逐漸長(zhǎng)大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)變得豐富起來(lái)，對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)逐漸現(xiàn)實(shí)后，滿足感便會(huì)提高。此外，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的社會(huì)地位的增加也是滿意度提高的一個(gè)重要因素。2.職業(yè)階層

人的職業(yè)階層越高，滿足感越強(qiáng)職業(yè)階層與工作滿意度

工作條件隨著階層提升而得到改善，與此同時(shí)，工資福利都會(huì)有所提高，從而增加了滿意程度。但更重要的事，高職業(yè)階層的工作能充分發(fā)揮人的才能，使人得到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。3.教育程度

一些調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教育年限與工作滿意度有很大關(guān)系，這個(gè)關(guān)系入土4-2所示。教育年限少時(shí)工作滿意度一半，教育年限中等時(shí)工作滿意度較低，教育年限多時(shí)工作滿意度越來(lái)越來(lái)大。滿意度受教育年限圖4-2受教育年限與工作滿意度的關(guān)系

美國(guó)建立第一個(gè)農(nóng)業(yè)大工廠時(shí)，首先要雇用一批保安人員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)勞動(dòng)力過(guò)剩，工廠指定雇傭保安人員的最低標(biāo)準(zhǔn)為高中畢業(yè)生，并具有3年工廠保衛(wèi)的經(jīng)驗(yàn)。但按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)雇用的保安人員工作后，感到農(nóng)業(yè)工廠的保安工作（之間查禁出門的證件）單調(diào)、乏味，表示無(wú)法容忍，因而對(duì)工作漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任，而且立志率很高。后來(lái)工廠雇用只受過(guò)四五年初等教育的人來(lái)?yè)?dān)任這個(gè)工作，他們對(duì)工作滿意、責(zé)任心強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)，卻秦律、離職率都很低，保衛(wèi)工作做得很出色。小資料雇傭保安三、工作滿意度的測(cè)量與現(xiàn)狀（一）工作滿意度的測(cè)量在今天的組織中最常見(jiàn)的對(duì)態(tài)度的調(diào)查主要集中在工作滿意度上。測(cè)量工作滿意度可以診斷組織潛在的問(wèn)題，找到出勤和離職率波動(dòng)的原因并估計(jì)組織變化對(duì)員工的影響，促進(jìn)上下級(jí)溝通。工作滿意度調(diào)查常用量表包括1.職務(wù)描述指數(shù)量表最常用的工作滿意度測(cè)量良表示職務(wù)描述指數(shù)（JobDescriptionIndex），由史密斯（P.C.Smith,1969）編制。輛標(biāo)要求描述總共五方面的內(nèi)容，即工作、監(jiān)督、報(bào)酬、晉升、同事。每項(xiàng)內(nèi)容有若干問(wèn)題，用“是”與“否”進(jìn)行回答。三、工作滿意度的測(cè)量與現(xiàn)狀

2.洛克的工作滿意度量表洛克提出的工作滿意度量表共分為9個(gè)分兩表（特定維度）36個(gè)問(wèn)題，每個(gè)分兩表對(duì)應(yīng)4個(gè)相應(yīng)的問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題分6級(jí)回答。9個(gè)特定維度及其描述如表所示。

3.明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire,MSQ）的簡(jiǎn)式共有20個(gè)題目，涉及一般滿足、內(nèi)在滿足、外在滿足等部分，包括對(duì)報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、同事等的滿意度和認(rèn)識(shí)等。在每題后的滿意度分為5級(jí)回答。累加結(jié)果并與常模進(jìn)行比較。量表的復(fù)雜式為100個(gè)題目。

三、工作滿意度的測(cè)量與現(xiàn)狀

4.面孔量表該量表是庫(kù)寧（Kunin,1955）創(chuàng)造的一種滿意度評(píng)價(jià)方法，也從五個(gè)方面評(píng)價(jià)，只不過(guò)大體不用文字，要求在一系列不同情緒的面孔上進(jìn)行選擇。采用量表評(píng)價(jià)工作滿意度，具有簡(jiǎn)潔、高效、適用性強(qiáng)、信息量大等特點(diǎn)。當(dāng)然，也有一些研究指出，人們總是自覺(jué)或不自覺(jué)的扭曲他們認(rèn)為不利的信息，而夸大他們認(rèn)為有利的信息，也并非所有員工對(duì)量表內(nèi)容的理解完全一致，從而影響調(diào)查結(jié)果的有效性。三、工作滿意度的測(cè)量與現(xiàn)狀（二）員工工作滿意度測(cè)量的一般程序工作滿意度測(cè)量，一般每年可進(jìn)行一次，也可1—3年內(nèi)只做一次。杜漢和史密斯（Dunham&Smith,1979）提出的這種測(cè)量的步驟如下：（1）是否有進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查的必要？（2）對(duì)象是什么？（3）材料和用途的確定；（4）設(shè)計(jì)調(diào)查；（5）組織調(diào)查；（6）處理結(jié)果；（7）使用結(jié)果；（8）善后工作。這樣收集的資料可以經(jīng)常進(jìn)行比較；可以立刻反饋去解決問(wèn)題；更可以進(jìn)行社會(huì)總體調(diào)解。三、工作滿意度的測(cè)量與現(xiàn)狀

（三）員工工作滿意度的現(xiàn)狀1935年美國(guó)工人有近1/3的人對(duì)工作不滿意。1986年不滿率只有10%—20%的水平。70%—80%的美國(guó)工人報(bào)告他們對(duì)工作是滿意的，老工人則表現(xiàn)出了最高的滿意度（65歲以上的人為92%），即使年輕人也報(bào)告了較高程度的滿意度（73%）。可見(jiàn)，隨著時(shí)代發(fā)展，工作滿意度的總體水平也在發(fā)生變化。有調(diào)查表明，不