我國微商發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對策研究

PAGEPAGEIII我國微商發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對策研究摘要2013年微商興起，隨后便呈爆發(fā)式增長的勢態(tài)，發(fā)展速度迅猛。未來幾年將是中國微型企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展的關(guān)鍵時期。機遇和挑戰(zhàn)并存。對于微企業(yè)來說，如何在競爭日益激烈的市場中保持健康的增長是非常重要的。在現(xiàn)代社會，微信覆蓋了人們的生活，隨時都可以看到周圍的人在這種情況下，微商發(fā)展迅速，充滿了人們的生命。不可否認(rèn)的是，微商的發(fā)展過程中存在諸多問題，但只要堅持一定的發(fā)展原則，微商的發(fā)展前景仍然比較光明。在界定了該課題的意義后，分析了我國微型企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和當(dāng)前發(fā)展過程中存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了發(fā)展微型企業(yè)的對策。并探討了微觀企業(yè)在現(xiàn)代生活中的商業(yè)策略，并對其發(fā)展趨勢進(jìn)行了有效的預(yù)測。希望有益于微商的未來發(fā)展。關(guān)鍵詞：微商；環(huán)境；對策

目錄摘要 I引言 11.微商的概念及其發(fā)展歷程 11.1微商的概念 11.2微商的發(fā)展歷程 12.微商的發(fā)展現(xiàn)狀 22.1消費主力以女性、年輕人、學(xué)生和自由職業(yè)者 22.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以美妝、生活及食品類為主 22.3商戶呈現(xiàn)數(shù)量多、規(guī)模小、運營時間短等特征 32.4高速增長，但行業(yè)亂象紛雜 33我國微商發(fā)展趨勢及SWOT分析 43.1微商的發(fā)展趨勢 43.1.1行業(yè)規(guī)范化 43.1.2微商平臺化 43.1.3自媒體成就社群微商 53.2SWOT分析 53.2.1優(yōu)勢 53.2.2劣勢 63.2.3機會 73.2.4威脅 84我國微商發(fā)展存在的問題 84.1缺乏有效監(jiān)管，維權(quán)困難 84.2銷售人員朋友圈暴力刷屏引反感 94.3缺乏信用體系，購物環(huán)境不完善 95微商發(fā)展的對策 105.1加強平臺監(jiān)管，構(gòu)建良好環(huán)境 105.2從業(yè)人員銷售方式及自我認(rèn)識創(chuàng)新 105.3建立適合的信用評價制度 10結(jié)語 11參考文獻(xiàn) 12致謝 13PAGE3引言隨著微信時代的到來，越來越多的人每天都要做刷朋友圈的“工作”。在朋友圈的眾多信息中，微企業(yè)新聞?wù)家欢ū壤Ｎ⑿磐瞥隽伺笥讶?，為微型企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，特別是近兩年來，微信企業(yè)發(fā)展迅速?？梢哉f，在現(xiàn)代社會中，微商的形象隨處可見，直到中央電視臺曝光的微商業(yè)面具欺詐和微商業(yè)涉嫌非法金字塔計劃，微商的發(fā)展才陷入低迷。微信企業(yè)的未來將從共同關(guān)注的問題轉(zhuǎn)向現(xiàn)代人。如今，就如微信朋友圈中流行的一句話說的那樣“你永遠(yuǎn)不知道自己朋友圈中，誰會成為下一個微商。”的確如此，微商的發(fā)展十分迅速，僅僅幾年的功夫，就遠(yuǎn)超當(dāng)年電商的發(fā)展規(guī)模，其每年創(chuàng)造的經(jīng)濟效益也已經(jīng)超過了幾百億。因此，一種新的微企業(yè)經(jīng)營模式應(yīng)運而生。微商務(wù)是一種全新的銷售模式。它在銷售模式和宣傳模式上與傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)完全不同。在微型企業(yè)發(fā)展的早期，微型企業(yè)創(chuàng)造了大量的百萬富翁，吸引了眾多的企業(yè)成為微型企業(yè)，從而進(jìn)一步推動了微型企業(yè)的發(fā)展。然而，隨著微企業(yè)參與者的逐步擴大，微企業(yè)的缺陷在市場上逐漸顯現(xiàn)出來，如信息不對稱、產(chǎn)品質(zhì)量故障、廣告溢出、偽品曝光等問題隨處可見。面對這些問題，大多數(shù)微型企業(yè)的人都面臨著機遇和挑戰(zhàn)，只有通過整合。合理的發(fā)展戰(zhàn)略，微型企業(yè)將有一個越來越大的市場，其發(fā)展前景將更好。1.微商的概念及其發(fā)展歷程1.1微商的概念微觀商務(wù)是一種新的電子商務(wù)模式。借助微信、QQ、微博等移動社交平臺，通過社交方式進(jìn)行商品和服務(wù)交易?？傊?，微企業(yè)是具有社會屬性的移動電子商務(wù)。關(guān)于微商的概念，學(xué)界還沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、統(tǒng)一的說法。根據(jù)百度百科的定義：微商是依托于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間技術(shù)，借助微信、QQ等社交軟件為工具載體，以人或人與人之間的社會關(guān)系（或者社會交往）為中心和紐帶所發(fā)展出來的新的商業(yè)經(jīng)營模式。根據(jù)全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會頒布的《中國化妝品微商標(biāo)準(zhǔn)（執(zhí)行草案）》，其將微商大體分為廣義和狹義兩個部分，并對這兩個部分分別進(jìn)行定義：廣義的微商主要是指自然人或者商家依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開發(fā)的具有移動電商或社交屬性的應(yīng)用終端或軟件（如微信、微博、手機QQ、陌陌等）所進(jìn)行的各種具有商業(yè)經(jīng)營性質(zhì)的相關(guān)活動的總稱，狹義的微商僅是指自然人或商家利用深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司所開發(fā)的具有社交性質(zhì)的“微信”軟件所進(jìn)行的商業(yè)活動。借鑒以上的定義，并結(jié)合筆者研究的重點，本文中的微商是指自然人或商家利用深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司所開發(fā)的具有社交性質(zhì)的微信軟件進(jìn)行商業(yè)營銷活動的簡稱，這種營銷模式主要通過微信公眾賬號和朋友圈的途徑來發(fā)布商品廣告，在微信好友的聊天室里來進(jìn)行買賣合同的磋商和簽訂，并且這種銷售活動具有長期性和營利性。作為新生事物，微信營銷并沒有一個嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一的學(xué)術(shù)概念。百度百科對微信營銷做如下的定義：微信營銷是21世紀(jì)、高科技時代中，一些商家或者單個人所創(chuàng)新出的一種營銷模式；隨著微信觸角延伸到社會的各個角落，微信的便捷性和即時通訊性使它擁有了大量用戶，一些自然人或者商家從中看到一些商機，他們充分利用這種21世紀(jì)高科技時代的產(chǎn)物進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這就是微信營銷。借鑒一些學(xué)者的分析，微信營銷主要分為以下幾種：利用紅包營銷、朋友圈微商營銷、收集贊譽營銷。所謂利用紅包營銷就是一些經(jīng)營者通過利用微信派發(fā)紅包的方式激勵其微信好友為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳；所謂微商營銷就是企業(yè)或者個人利用微信這個社交平臺進(jìn)行商業(yè)活動的行為；所謂集贊營銷是指商家通過獎勵實物、服務(wù)、旅游等方式，來達(dá)到宣傳自己產(chǎn)品或其他信息的目的。由此可見只有微信營銷中的微商營銷符合本文所界定的微商的含義，故微商并不完全等同于微信營銷，而是微信營銷的一種。1.2微商的發(fā)展歷程誕生期。在早期的人人網(wǎng)、各大論壇以及微博平臺中，一些企業(yè)或者個人會利用網(wǎng)絡(luò)為自己的產(chǎn)品打廣告，并將部分使用效果利用圖片或者視頻的形式展示出來，如果有網(wǎng)友認(rèn)同這些產(chǎn)品，可以通過QQ群進(jìn)行互動與交流。而且，這個時期也會有企業(yè)將一些促銷活動發(fā)布到微博，并利用一些手段增加粉絲數(shù)量，擴大促銷活動的影響力。這就是微商的雛形階段。萌芽期。2012年，微信正式推出朋友圈功能，同年，微信公眾平臺正式上線。2013年，微信支付騰空出世，同時微信公眾平臺升級，分為了訂閱號和服務(wù)號兩種服務(wù)類型。這些都為微商的發(fā)展孕育了溫床。試水期。2013年，俏十歲等品牌微商通過朋友圈、公眾平臺等途徑入駐微商渠道，以代理或者開設(shè)分銷平臺的方式，迅速打開品牌市場。同期，微盟成立，意味著微信第三方服務(wù)平臺行業(yè)的誕生。啟動期。面膜在朋友圈銷售，極大地推動了微商的發(fā)展，同時也將微商帶到了全民視線當(dāng)中。之后，統(tǒng)計微商的營業(yè)額時，竟然達(dá)到了十億。一瞬間，微商品牌急速增加，思埠、韓束紛紛加入其中，同時，京東購物也開通了微信平臺購物入口，微商時代正式到來。成長期?？吹搅宋⑸痰陌l(fā)展前景，很多大品牌企業(yè)也逐漸進(jìn)入微商領(lǐng)域，例如，蘇寧集團和白云山等，希望微商能夠擴展企業(yè)的銷路，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。但是在2015年上半年，曾經(jīng)風(fēng)靡一時的微商面膜被央視曝光造假，而且微商還卷入了非法營銷的困局，對微商的發(fā)展造成了巨大影響。在這之后，社會各界都希望微商能夠朝著規(guī)范化方向發(fā)展。2.微商的發(fā)展現(xiàn)狀2.1消費主力以女性、年輕人、學(xué)生和自由職業(yè)者根據(jù)2015年上半年《中國微企業(yè)行業(yè)報告》，大多數(shù)微企業(yè)用戶是女性，年齡較小。女性用戶和1990年后用戶比例分別為61.7%和58%。而在人群分布上，大學(xué)生群體由于空閑時間多，對兼職有強烈需求而成為微商的主力軍，占比達(dá)39.4%，自由職業(yè)者緊跟其后，占比達(dá)26.7%。根據(jù)易觀智庫的數(shù)據(jù)，54.1%的用戶學(xué)歷為高中及同等學(xué)歷以下水平，72.5%的用戶月收入在4000元以下，總體呈現(xiàn)出低學(xué)歷、中等收入的特點。年輕女性對于愛美、照顧家庭和生理的需求帶動了美妝、服裝、生活、母嬰等商品的銷量。以女性和年輕人為主的用戶結(jié)構(gòu)影響了微商行業(yè)的主要商品類別，擴大了女性消費特征，形成了以化妝品和生活用品為主的微商行業(yè)銷售格局。2.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以美妝、生活及食品類為主根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2015年微信公眾平臺上中小微商銷售的商品銷量排行中，美妝、生活及食品這三大類產(chǎn)品占據(jù)了市場前三名，美妝以61.0%的銷量奪冠且遙遙領(lǐng)先于居于次位的生活類商品（占比14.8%），銷量第三的是食品品類占比10.3%。從微信公眾號商品品類來看，銷量第三的食品品類最多，占比達(dá)31%，其后是生活及美妝類產(chǎn)品，分別占比21%和13%。以上數(shù)據(jù)表明，無論從銷量還是品類來看，美妝、生活及食品這三類必需消費品，因其價格相對較低，需求價格彈性低，品類繁多和差異化程度高，使得這類產(chǎn)品購買決定時間短、重復(fù)購買率高，成為微商在移動端購物的突破口。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，微商行業(yè)門檻低、渠道廣的優(yōu)勢為傳統(tǒng)企業(yè)所看重。廣東省營養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會的1100余家會員企業(yè)中，已有90%涉水電商和微商。接下來，健康蔬菜、養(yǎng)生食品、保健藥品以及藥材等商品將逐步在微商市場中嶄露頭角。2.3商戶呈現(xiàn)數(shù)量多、規(guī)模小、運營時間短等特征據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國微型企業(yè)數(shù)量達(dá)到914萬，2015年增長到1137萬。微商數(shù)量眾多，但由于微商行業(yè)起步較晚，多數(shù)微商缺乏經(jīng)驗。因此，大多數(shù)微商規(guī)模小，運營時間短，團隊構(gòu)成精簡。據(jù)艾媒咨詢所公布的數(shù)據(jù)顯示，超過50%商戶選擇了“組建內(nèi)部專門團隊運營”的經(jīng)營方式，且商戶運營時間為半年以下和半年至一年之間的比例高達(dá)88.24%，運營時間為一年至兩年的僅有8.82%。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大環(huán)境下，電器、服裝、家紡、食品在內(nèi)的多個領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛涉足微商，如韓束、羅萊家紡、蘇寧等等。大多傳統(tǒng)企業(yè)通過搭建微商城、運營公眾號、借助第三方平臺等形式來轉(zhuǎn)型微商。2.4高速增長，但行業(yè)亂象紛雜隨著智能手機的普及和移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面上升，移動端電商的營銷環(huán)境逐步完善，移動端網(wǎng)購交易的規(guī)模飛速擴大。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，縱觀2011—2014年，PC端交易占比連年下滑，移動端的交易占比卻逐年攀升。移動端交易比從2011年的1.5%增長到2014年的33.7%，到2015年，移動端將取代PC端成為網(wǎng)絡(luò)購物市場的主場，占比50.6%，可見作為移動購物的組成部分，微商行業(yè)規(guī)模借助移動購物市場發(fā)展不斷擴大。據(jù)易觀智庫的資料顯示，截至2015年1季度，微商行業(yè)市場總規(guī)模達(dá)到了960億元人民幣，占移動購物市場規(guī)模的26.49%。在微型企業(yè)快速發(fā)展的過程中，由于進(jìn)入門檻低、發(fā)展時間短、缺乏相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、缺乏相應(yīng)的監(jiān)管制度和保障機制，行業(yè)內(nèi)存在諸多混亂。主要問題如下：（1）商品質(zhì)量問題。微商所售商品魚龍混雜，真假難辨，質(zhì)量和服務(wù)都得不到保障，而且價格系統(tǒng)紊亂。（2）涉嫌非法傳銷，囤貨弊端盡露。央視曝光微商涉嫌非法傳銷，微商的高銷售量是假象，都是靠一級一級的代理們囤貨堆砌起來的虛假銷量。這些都讓大眾對微商產(chǎn)生了懷疑和抗拒。（3）暴力刷屏。面對越來越多的微商朋友圈刷屏，大眾紛紛選擇了屏蔽其朋友圈。而從2015年5月始，國內(nèi)微商行業(yè)的銷售額經(jīng)歷了跳水式下滑，多數(shù)微商企業(yè)銷售額下跌了80%~90%。一時之間，人人談微商色變。3我國微商發(fā)展趨勢及SWOT分析3.1微商的發(fā)展趨勢3.1.1行業(yè)規(guī)范化自2015年上半年央視質(zhì)疑微商行業(yè)面膜造假及涉及非法傳銷問題后，微商行業(yè)銷量大幅度下滑，據(jù)草根調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，主要品牌微商銷量平均下滑幅度超過40%。與此同時，關(guān)于微商的外部輿論也趨于負(fù)面，傳銷、虛假銷量、代理囤貨、品質(zhì)低下等成了微商的代名詞。日益嚴(yán)峻的外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營危機正促使行業(yè)整合加速：一些品牌商開始積極申請直銷牌照，如品牌商思埠，其CEO吳召國也多次表示，未來思埠將向微商渠道的平臺提供商轉(zhuǎn)型；一些商戶逐步縮減代理人數(shù)，開辟線下渠道來減少對線上渠道的依賴；還有一起企業(yè)選擇與傳統(tǒng)企業(yè)合作，加大在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的投入。越來越多的微商商戶意識到當(dāng)前行業(yè)混亂，缺乏規(guī)范和監(jiān)管體制。行業(yè)未來將出現(xiàn)如下變化：（1）微商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范將出臺。（2）國家將頒布相應(yīng)法律和政策規(guī)范微商行業(yè)并對其進(jìn)行監(jiān)督。3.1.2微商平臺化微商靠朋友圈成交的單渠道銷售方式已經(jīng)不奏效，很多微商已退出市場。微商平臺化能很好地解決現(xiàn)階段微商所面臨的痛點。（1）針對微商商品質(zhì)量的問題，微商平臺通過資格審查以及與保險公司合作，可以保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，也解決了品牌真假問題。（2）針對傳銷和代理囤貨問題，微商平臺采用的是一級分銷商制度，每個微店主最多只能發(fā)展一級分銷商。層級減少可以避免多層次代理帶來的弊端。而且微商代理無需囤貨，目前平臺微商提供三種賺錢方式：個人消費者分享賺錢、代理經(jīng)銷賺傭金、分銷賺取差價，均不需要囤貨。（3）針對暴力刷屏問題，在朋友圈拼命刷屏主要還是因為熟人間的朋友圈過于狹小，為了銷量，商戶只能不停地刷屏。平臺能很好地將微商朋友圈擴寬到更為廣闊的社交圈，而在此過程中產(chǎn)生的信息不對稱和信用危機的問題，平臺也能應(yīng)對自如。首先平臺作為信息中介，能有效解決信息流準(zhǔn)確傳遞的問題；其次平臺作為第三方，為眾多的微店提供信用背書，可以通過設(shè)立消費者權(quán)益保障基金等方式來保障銷售商品的質(zhì)量及售后服務(wù)。3.1.3自媒體成就社群微商人人微商的時代，并非人人都可以做好微商，在大部分領(lǐng)域，專業(yè)人士及意見領(lǐng)袖在其擅長的領(lǐng)域的發(fā)言和意見，對該領(lǐng)域的消費者而言更具影響力。影響力發(fā)展到最后就變成產(chǎn)品人格化，如喬布斯的蘋果、羅輯思維的書。具體而言，社群微商的優(yōu)勢在于：（1）篩選潛在客戶。現(xiàn)代營銷一直強調(diào)不是所有的人都是你的客戶，我們要對潛在顧客進(jìn)行篩選。社群微商首先是讓一群有相同或相似愛好的人進(jìn)入某社群，然后專業(yè)人士或意見領(lǐng)袖在該社群中銷售商品，期間如果社群里的成員覺得不感興趣或者反感，可以選擇退出該群或者屏蔽掉。而留下來的成員通常就具有很高的黏著性，同時會推薦更多有相似愛好的人進(jìn)群。經(jīng)過這樣的客戶篩選，社群微商的產(chǎn)品和客戶有很高的匹配度，用戶忠誠度也高。（2）社群微商溝通成本低，商業(yè)關(guān)系強。比起簡單粗暴的朋友圈刷屏模式，社群微商的用戶經(jīng)過篩選，有相近的興趣愛好，而微信、QQ等即時聊天工具為群里用戶和意見領(lǐng)袖相互交流意見提供了更為便利及時的溝通，社群微商通過售賣社群成員共同認(rèn)可，體現(xiàn)社群成員情感寄托類商品，獲得了可持續(xù)發(fā)展。3.2SWOT分析3.2.1優(yōu)勢（1）微信營銷具有核裂變的優(yōu)點，潛在客戶多。我國人口基數(shù)龐大，網(wǎng)民的微信使用量也在逐漸增加而且數(shù)量巨大。而有人的地方就絕對有市場，如此巨大且在不斷攀升的數(shù)字，為微商提供了龐大的潛在客戶數(shù)量。在微信平臺上，當(dāng)一個富有創(chuàng)意和吸引力的軟廣告在朋友圈中分享時，如果微企業(yè)有200個微朋友，而這些微朋友也有200個微朋友，即使只有10%的微朋友轉(zhuǎn)發(fā)廣告，也會有4000人看到。如果10%的微友再次前進(jìn)，超過8萬人會看到它，這就是核裂變?？勺償U散模式。在短時間內(nèi)，超過80000人看到了這則廣告，最重要的是，你沒有花一分錢在上面。這種廣告甚至比電視廣告好。因為這是你的，或多或少有點信任。（2）微信營銷投資和運營成本低，性價比高。微商務(wù)人士只需要一部手機加上一個微信息平臺，就可以與特定的文字、圖片和語音群進(jìn)行全方位的交流和互動，基本上不需要任何費用。如果我們再準(zhǔn)備半個月的產(chǎn)品儲備，微型企業(yè)就可以開始賺錢了。微商只需要一個軟廣告就可以讓很多人在短時間內(nèi)看到，如果軟廣告做得好，也可以吸引人們購買，性價比很高，而且微商需要雇傭員工，只需要招聘代理商，代理商依靠自己的優(yōu)勢。N產(chǎn)品要賺錢，不需要開底薪，微博創(chuàng)業(yè)初期的壓力也很大。（3）門檻低，操作方便，營銷方式多樣。微信營銷傳播范圍廣，不受時間和空間的限制。它滿足了大多數(shù)愿意但不敢輕易嘗試完全創(chuàng)業(yè)的個人的需要，并且不熟悉沒有太多資本投資的企業(yè)運營。與單一的傳統(tǒng)營銷方式相比，微信營銷更加多樣化，搖瓶、漂流瓶、身邊人、二維碼、朋友圈等功能都可以成為微信營銷的方式。彌補了傳統(tǒng)市場和電子商務(wù)市場渠道費用高、管理要求高、投入成本回收慢等問題。它不僅能迅速打開銷售渠道，而且能以低成本快速傳播廣告。（4）營銷信息到達(dá)率高，信息交流互動更為突出。在微博上，每條消息都以推送通知的形式發(fā)送。信息可以在幾分鐘內(nèi)到達(dá)客戶的手機。到達(dá)率可達(dá)10000，傳播到達(dá)率高于微博。微信具有很強的互動性和及時性，無論您身在何處，只要您攜帶手機，就可以輕松地與未來的客戶互動，微信營銷變得越來越方便。3.2.2劣勢（1）熟人經(jīng)濟，產(chǎn)品信任度較低。微商以“直銷模式+信任代理+熟人經(jīng)濟”為商業(yè)模式，而在微信朋友圈“暴力刷屏”則成為其最常見的宣傳手段。然而，熟人信用取代小了商業(yè)信用，且商家往往沒有實體店和正規(guī)網(wǎng)店的高信譽度，缺乏售后服務(wù)保障。對于用戶來說，大多數(shù)是錘子。產(chǎn)品的質(zhì)量往往太小，無法保證。因此，商家很難實現(xiàn)用戶沉淀?；刭徛实褪窃S多微商難以維持其業(yè)務(wù)的原因。（2）規(guī)模較小，管理技術(shù)不足。在我國，主要的經(jīng)營者是在校學(xué)生、應(yīng)屆畢業(yè)生和家庭主婦。盡管微型企業(yè)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但主要的經(jīng)營者仍然缺乏營銷管理經(jīng)驗，也存在一些技術(shù)缺陷。這對C2C微供應(yīng)商來說是一個問題，使得他們小到足以依賴平臺或第三方來開發(fā)自己。一旦監(jiān)管失控，淘寶假冒偽劣產(chǎn)品造成聲譽受損的悲劇將再次發(fā)生。（3）產(chǎn)品積壓，流動資金不足。微商的起步和發(fā)展都很容易，回購率低的情況很容易導(dǎo)致產(chǎn)品囤積。然而，剛畢業(yè)創(chuàng)業(yè)的學(xué)生和年輕人，由于外表不成熟、缺乏社會經(jīng)驗和一定的融資渠道，往往面臨資金短缺和周轉(zhuǎn)的風(fēng)險。（4）支付風(fēng)險，削弱市場競爭力。我國的網(wǎng)絡(luò)安全和信用風(fēng)險較高，整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好，對微企業(yè)支付模式的安全性提出質(zhì)疑，微企業(yè)用戶終端平臺不夠人性化，用戶體驗小，在支付過程中，缺乏對客戶的信任。信息安全和支付安全，大大降低了消費者對微企業(yè)的信任。信任度削弱了其市場競爭力，不利于微型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3.2.3機會（1）專業(yè)化與規(guī)范化的突破，提升微商的可信賴度。隨著微型企業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向的逐步發(fā)展，渠道結(jié)構(gòu)將是三維的。制造商、代理商和消費者的有機結(jié)合將構(gòu)成一個有機的三維網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。渠道面的網(wǎng)絡(luò)化與系統(tǒng)化，提高了渠道網(wǎng)絡(luò)的效率，實現(xiàn)了渠道主體子系統(tǒng)及渠道客體主系統(tǒng)的優(yōu)化。同時，微商技術(shù)的規(guī)范化，使得商家與分銷商的交易流程更為通暢，規(guī)避了微商平臺不必要的亂象。兩者的不斷突破，有利于提升微商的可信賴度，微商未來發(fā)展的前景將會更可觀。(2)智能是推動微商蓬勃發(fā)展的重要因素。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的快速發(fā)展，微商已經(jīng)成為大眾創(chuàng)業(yè)的另一種新選擇。許多人看到了這一商機。為了把這個平臺做得更好，微商開發(fā)商推出了一系列微商運營服務(wù)，如在線視頻教程、內(nèi)容策劃、微商網(wǎng)頁廣告、甚至明星品牌代言等，為每一位微商創(chuàng)業(yè)者朋友介紹和傳播微商運營。夏令營和管理課程。借助移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，微商對傳統(tǒng)的代理和分銷模式進(jìn)行了改進(jìn)，既保留了線下渠道的服務(wù)優(yōu)勢，又大大降低了分銷渠道的運營成本。社交智能平臺的快速發(fā)展為微商的發(fā)展提供了更廣闊的空間。微型企業(yè)全面啟航，中國的微型企業(yè)將迎來進(jìn)一步發(fā)展的機遇。(3)政府政策的有力支持為發(fā)展提供了更好的平臺。近年來,我國政府加強了政策,打擊假冒偽劣產(chǎn)品,根除一些小型供應(yīng)商,加強微觀——商業(yè)的信譽平臺和社會消費的影響,這樣人們可以買放心,付款保證,營銷出路,所以微型企業(yè)能在一個和諧有序的發(fā)展環(huán)境,在一個良好的循環(huán)。與此同時，微商作為一種新的經(jīng)濟發(fā)展模式，以其平臺廣、數(shù)量多、政策好、信譽高等特點成為人們選擇產(chǎn)業(yè)的新平臺。3.2.4威脅（1）電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈，競爭對手層出不窮。阿里巴巴、京東等著名電子商務(wù)企業(yè)已被市場認(rèn)可，并取得大規(guī)模的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)。它們的成功，吸引了許多優(yōu)秀的競爭對手紛紛進(jìn)入市場或者復(fù)制經(jīng)營模式。微商作為移動電子商務(wù)發(fā)展的必然產(chǎn)物，這就意味著，其小得小面對來自日益壯大的競爭對手的壓力。（2）微商文化建設(shè)薄弱，可能造成潛在的客戶流失。由于微商的市場準(zhǔn)入門檻較低，越來越多的人加入了這個行業(yè)。然而，大多數(shù)企業(yè)缺乏必要的微企業(yè)員工培訓(xùn)。微企業(yè)的營銷方法往往是簡單而粗糙的刷屏。從長遠(yuǎn)來看，他們不會形成良好的產(chǎn)品聲譽，而是會引起朋友的厭惡，進(jìn)而屏蔽甚至刪除朋友圈。朋友圈作為一個社交平臺，變得日益商業(yè)化，目標(biāo)客戶的消費信心也日趨下降。（3）物流服務(wù)滯后，成為可持續(xù)發(fā)展瓶頸。在我國，物流配送服務(wù)成為影響客戶產(chǎn)品選擇的一個重要因素。傳統(tǒng)的購物方式由于其不可比擬的配送優(yōu)勢，仍然在銷售市場上保持較大的市場份額。但是，微商第三方物流服務(wù)滯后，一些物流公司配送速度慢，快遞人員職業(yè)道德低，送貨方便，也在一定程度上降低了客戶的消費熱情，最終達(dá)到我選擇這個產(chǎn)品的替代品。4我國微商發(fā)展存在的問題4.1缺乏有效監(jiān)管，維權(quán)困難微信等社交平臺在業(yè)務(wù)布局上都是放任自由的，只需遵守產(chǎn)品最基本的規(guī)則，出現(xiàn)問題的臨時控制。例如，威信友誼圈的叫賣不僅不受限制，也不幫助用戶區(qū)分商家的真?zhèn)?，使一些不法分子在友誼圈中作弊，破壞了威信的生態(tài)環(huán)境。一些沒有實體店的微商不向用戶提供發(fā)票和詳細(xì)地址，導(dǎo)致商品出現(xiàn)問題，很難保障其權(quán)利。一些擁有注冊公眾號的微型企業(yè)并不完全可靠。許多認(rèn)證的公共號碼是為了方便搜索和信任客戶，而真正的交易是私人交易，這對消費者來說是沒有保障的。歸根結(jié)底，各種問題的出現(xiàn)是門檻過低、監(jiān)管不足、對賣方?jīng)]有監(jiān)管和監(jiān)管措施。4.2銷售人員朋友圈暴力刷屏引反感從消費者層面來看，暴力刷屏的行為破壞了用戶體驗。微商很容易濫用微信朋友圈進(jìn)行推廣，暴力刷屏對于電商可能帶來的傷害是需要警惕的。因為朋友圈是一個私人的圈子，大多數(shù)人去朋友圈是為了利用零碎的時間來了解朋友的最新發(fā)展，拉近朋友之間的距離，看到奇怪的事情，或者利用零碎的時間來學(xué)習(xí)和分享。發(fā)布一兩次產(chǎn)品，大家可能會覺得新鮮，但簡單粗暴地反復(fù)刷屏，則會引起朋友們的反感，進(jìn)而屏蔽甚至刪除其朋友圈關(guān)系。暴力刷屏前期可能會賺錢，后期朋友圈好友越來越少，容易引發(fā)反感。淘寶、京東等網(wǎng)上購物平臺不會提供虛假廣告的機會，但由于微博和微博的免費注冊，進(jìn)入門檻較低，可以在朋友圈發(fā)布各種圖片和文字廣告。微商經(jīng)常會銷售品質(zhì)低劣的“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重污染整個市場環(huán)境。比如，之前賣得很火的“俏十歲”面膜，就被央視曝光存在有害原料，一時間“面膜黨”人人自危。除此之外，微商還面臨無維權(quán)機制、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等一系列的問題。4.3缺乏信用體系，購物環(huán)境不完善雖然微企業(yè)的關(guān)注是通過線下活動，或朋友推薦，但信息篩選具有一定的可靠性，但基于信任的業(yè)務(wù)活動也需要信用系統(tǒng)監(jiān)控，否則信任會被企業(yè)利用，破壞正常的業(yè)務(wù)環(huán)境。環(huán)境。然而，在現(xiàn)有的微企業(yè)系統(tǒng)中，顧客很難從信用指標(biāo)的角度來判斷商店。同時，也存在著由陽光表、比價、大批量產(chǎn)品等因素構(gòu)成的購物環(huán)境不足。面對激烈的競爭，微型企業(yè)往往會產(chǎn)生不道德的欺詐行為。做生意的邏輯已經(jīng)改變了。過去，商品交易是基礎(chǔ)，但現(xiàn)在的利潤點是擴大代理水平。事實上，微信友誼圈+微信群的逐步傳播與傳統(tǒng)的傳銷方式有很多相似之處。有人認(rèn)為，金字塔營銷公司已被青睞，并減少到一個金字塔營銷工具除以數(shù)量的上級和下級。5微商發(fā)展的對策5.1加強平臺監(jiān)管，構(gòu)建良好環(huán)境由于“微商”個體交易的特殊性，微信平臺對假冒偽劣商品、質(zhì)量問題、三件產(chǎn)品等顛覆性市場行為一直持放任態(tài)度，投訴層出不窮。經(jīng)過一段時間的小企業(yè)市場自發(fā)發(fā)展，政府開始采取一些限制性政策。威信要加強對微企業(yè)聲譽和銷售過程的管理，制定規(guī)章制度，嚴(yán)厲打擊虛假產(chǎn)品和銷售活動，維護(hù)整個微企業(yè)的生態(tài)健康。同時，政府還應(yīng)建立完善的售后反饋制度和全面有效的信息披露制度，加快建立微型企業(yè)信用評價體系，鼓勵消費者對購買產(chǎn)品進(jìn)行反饋，提高服務(wù)水平。5.2從業(yè)人員銷售方式及自我認(rèn)識創(chuàng)新做好營銷對于從業(yè)者來說是必要的事情，在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)惡意刷屏現(xiàn)象致使許多的用戶產(chǎn)生抵觸情緒乃至刪除好友。目前，微型企業(yè)消費者主要是年輕一代，因此從業(yè)者的營銷模式應(yīng)該更貼近年輕人的生活，更個性化和多樣化。它不僅是單文本加圖片，還可以定期添加一些產(chǎn)品視頻進(jìn)行拍攝，使消費者對產(chǎn)品的基本情況有更全面的了解，這也有利于更好地推廣產(chǎn)品。除了銷售方法，個人對其產(chǎn)品的理解水平也需要相應(yīng)提高。許多從業(yè)者對他們銷售的產(chǎn)品只有表面的了解，但對他們的產(chǎn)品含義、輔助功能、相關(guān)品牌和產(chǎn)品衍生產(chǎn)品知之甚少。若顧客進(jìn)一步詢問的話，必將不利于從業(yè)者的銷售。所以對于從業(yè)者來說，如果能夠全方面地拓展認(rèn)識所營銷的產(chǎn)品必將在與顧客的銷售過程中有更大的自信進(jìn)行推銷。5.3建立適合的信用評價制度淘寶的信用體系，產(chǎn)品間橫縱向?qū)Ρ纫约拔锪鞯惹赖膬?yōu)化配套構(gòu)成了健康完整的電商生態(tài)。尤其是商家信用體系的建立，實現(xiàn)了買賣雙方互相約束并可視的行為規(guī)范，信用評價成為用戶選擇商家的重要指標(biāo)。用戶對于商家的選擇不再僅僅是依據(jù)平臺的推薦，更有商家根據(jù)評價，橫縱向?qū)Ρ鹊囊蛩?。微商和用戶之間的信任是基礎(chǔ)。微商的問題在于“沒有評價機制，缺乏完善的信用擔(dān)?！?。微商應(yīng)該參照淘寶建立信用評價制度，當(dāng)然也不能完全照搬，需要自己長期摸索，使之符合移動互聯(lián)特征的需要。結(jié)語如今，小微企業(yè)的成功案例很多，比如2013年初進(jìn)入市場的10歲的小微，第一個月的銷售額不到1萬，第二個月只有2萬左右，但一年之后，銷售額將超過1億；例如，口袋購物，以及上線9個月，業(yè)務(wù)1285萬，單品交易量11億。它還成功地獲得了3.5億美元的融資，這對于一家成立僅幾個月的公司來說是一個奇跡。當(dāng)然，也有成功的例子，更多的是成千上萬的小企業(yè)在無形中失敗。他們不斷地在微商務(wù)的浪潮中摸索，尋找自己的出路。在這一過程中，微商們正在爭論中前進(jìn)。人們對此有不同的看法。微企業(yè)能否成為未來移動互聯(lián)網(wǎng)新的盈利模式，仍存在諸多不確定性。當(dāng)然，也正是因為有著這些不確定性，微商的未來才有著更多的可能性?？傊?，微商業(yè)市場的銷售優(yōu)勢非常明顯。雖然一系列不良行為阻礙了微商業(yè)市場的發(fā)展，但未來中國將出臺各種法律法規(guī)來規(guī)范微商業(yè)市場。野蠻的生產(chǎn)形勢將逐漸消退。要想成為一個好的微型企業(yè)，首先要確保產(chǎn)品的質(zhì)量，然后通過合法的推廣，贏得消費者的青睞，從而增加他們的最終收益。

參考文獻(xiàn)[1]彭雨冰.論微商的定義和現(xiàn)狀[J].智富時代，2014.12[