DB23-T 2954-2021 直播電商人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

23 DB

23/T

2954—2021直播電商人才培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

08

-

04

發(fā)布

09

-

03

實(shí)施黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)

布

II

本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

GB

2894 GB/T

10001.1

GB/T

17242—1998 GB/T

28915—2012 GB/T

29359—2012

3.13.23.33.4

4.1

具備健全的教學(xué)與管理制度，包括培訓(xùn)服務(wù)管理、受訓(xùn)對(duì)象管理、培訓(xùn)講師管理、培訓(xùn)檔案管

4.2

4.3

4.4

應(yīng)將辦學(xué)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）及服務(wù)內(nèi)容、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)承諾

GB/T

10001.1

GB

2894

4.5

4.5.1.1

4.5.1.2

4.5.1.3

應(yīng)熟悉本機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握其所從事崗位（所任職）的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、4.5.1.4

4.5.1.5

4.5.2.1

按培訓(xùn)協(xié)議（合同）約定的相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，應(yīng)重承諾、守信用，不應(yīng)欺騙、誤導(dǎo)服務(wù)對(duì)4.5.2.2

4.5.2.3

DB23/T

4.5.3.1

理論培訓(xùn)教師應(yīng)具有高等教育師資及其他相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，能勝任理論教學(xué)和技能操作教學(xué)的4.5.3.2

4.5.3.3

4.6

4.7

5.1

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》；DB23/T

《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》；《視頻直播購物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》；5.2

職業(yè)道德及行為規(guī)范培訓(xùn)包括但不限于：5.3

計(jì)算機(jī)及移動(dòng)設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用；直播電子支付與安全交易；直播供應(yīng)鏈管理；直播模式應(yīng)用和創(chuàng)新。5.4

網(wǎng)絡(luò)客服：包括客服心態(tài)、在線洽談及溝通技巧、促單流程及技巧、訂單及交易糾紛處理、帶貨主播：包括素養(yǎng)及行為規(guī)范、展示形象、熱場(chǎng)及互動(dòng)、鏡頭感及肢體表達(dá)、直播中的節(jié)DB23/T

直播場(chǎng)控：直播間布置、直播設(shè)備調(diào)試及道具、直播封面及標(biāo)題撰寫、直播控臺(tái)操作、產(chǎn)品及活動(dòng)發(fā)布、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)等；

IP

6.1

6.2

6.3

考核方式與方法。6.4

符合GB/T

6.5

符合GB/T

6.6

DB23/T

培訓(xùn)結(jié)束前，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織學(xué)員就課程設(shè)置、教師教學(xué)、實(shí)踐操作、設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)管理、

培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)本次培訓(xùn)的計(jì)劃實(shí)施情況、教師授課反饋及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握6.7

培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行考核測(cè)試，頒發(fā)直播電商培訓(xùn)合格證書；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象有職

6.8

評(píng)價(jià)可采用訪談、座談會(huì)或調(diào)查問卷等方式。6.9

DB23/T

7.1

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，定期收集、分析服務(wù)對(duì)象的意見和建議，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，7