教務(wù)部工作規(guī)范手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔目錄第一部分教務(wù)部概況 21.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位 21.2教務(wù)部主要工作介紹 21.3教務(wù)部各崗位介紹 21.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀 31.5教務(wù)部的服務(wù)對象 31.6教務(wù)部的師資介紹 3第二部分教務(wù)部崗位職責(zé) 42.1教務(wù)主任崗位職責(zé) 42.2教務(wù)崗位職責(zé) 42.3班主任崗位職責(zé) 4第三部分教務(wù)部工作流程 53.1班主任工作流程 53.2續(xù)費(fèi)流程 103.3退費(fèi)流程 123.4轉(zhuǎn)介紹流程 163.5縮單流程 173.6一對一轉(zhuǎn)大班流程 193.7大班轉(zhuǎn)一對一流程 203.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程 223.9課時(shí)單打印工作及流程 233.10教務(wù)工作流程 253.11郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程 283.12教務(wù)系統(tǒng)使用流程 29第四部分學(xué)生管理規(guī)定 314.1家長須知 314.2學(xué)生上課須知 334.3學(xué)生上課要求 344.4請假制度 34第五部分教師管理規(guī)定 365.1個(gè)性化輔導(dǎo)老師的基本素養(yǎng) 365.2考勤及懲罰制度 365.3備課要求 365.4課堂紀(jì)律 365.5教學(xué)效果管理 365.5課時(shí)單簽字及保存 38第六部分日常工作常用表格及使用方法 396.1個(gè)性化授課教案 396.2全程輔導(dǎo)計(jì)劃 406.3續(xù)費(fèi)協(xié)議 406.4退費(fèi)申請書 416.5一對一轉(zhuǎn)介紹憑單 416.6縮單申請書 426.7一對一轉(zhuǎn)大班申請書 436.8兼職教師聘用協(xié)議書 436.9應(yīng)聘人員登記表 446.10教師加薪申請表 44第七部分附件 447.1課程表 447.2教務(wù)工作周報(bào)表 457.3教務(wù)工作月報(bào)表 467.4班主任工作周報(bào)表 467.5學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表 477.6班主任工作月報(bào)表 48第一部分教務(wù)部概況1.1教務(wù)部的戰(zhàn)略地位一對一個(gè)性化學(xué)習(xí)中心-教師一對一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市火熱的一對一市場掀起巨浪。我校的一對一打破了常規(guī)的一對一輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不能用一線在職老師的行規(guī)，開啟了北京市一對一發(fā)展的新局面。教務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)一對一教學(xué)的后期管理，在我校發(fā)展的過程中具有舉足輕重的地位。1.2教務(wù)部主要工作介紹一對一教務(wù)部的主要工作是教師和學(xué)生的管理，其中包括全、兼職教師的招聘、教師的培訓(xùn)與考核、為學(xué)生選派任課教師、學(xué)生上課的跟蹤與反饋等。1.3教務(wù)部各崗位介紹一對一教務(wù)部主要有教務(wù)主任、教務(wù)、班主任三個(gè)崗位。根據(jù)校區(qū)的不同，每個(gè)崗位的工作內(nèi)容會(huì)略有區(qū)別，但崗位職責(zé)和工作內(nèi)容大體相同（具體參考下面的組織結(jié)構(gòu)圖和培訓(xùn)內(nèi)容中的崗位職責(zé)和工作流程）。1.4教務(wù)部的核心價(jià)值觀以專業(yè)贏得高效；以責(zé)任贏得信任；以團(tuán)結(jié)贏得發(fā)展。1.5教務(wù)部的服務(wù)對象我們服務(wù)的對象主要是學(xué)生、家長。學(xué)生的來源主要是北京市的中小學(xué)生及各外地校區(qū)的中小學(xué)生。我們所提供的服務(wù)是基礎(chǔ)文化課課外輔導(dǎo)，輔導(dǎo)形式是一對一（也有1對多的形式，但最多不超過5人），就是1名教師教1名學(xué)生。教師針對所教學(xué)生的問題，設(shè)計(jì)個(gè)性化全程輔導(dǎo)方案，按照輔導(dǎo)方案有計(jì)劃、有針對性的進(jìn)行教學(xué)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)（提高學(xué)生成績）。服務(wù)人員（班主任和教務(wù)老師）全程跟蹤學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況，并定期把情況匯報(bào)學(xué)生家長，多與家長溝通，和家長建立良好的關(guān)系。1.6教務(wù)部的師資介紹我校采取以在職一線教師為主，專職教師為輔的師資戰(zhàn)略。在職一線教師由四個(gè)級(jí)別組成，分別為：優(yōu)秀教師、3A教師、5A教師、6A教師、專家。優(yōu)秀教師北京市普通優(yōu)質(zhì)學(xué)校在職一線教師二、3A教師北京市區(qū)級(jí)示范校的在職一線教師三、5A教師北京市市重點(diǎn)校在職一線教師；市級(jí)示范校在職一線教師；北京市各區(qū)教研員四、6A教師北京市高級(jí)教師、特級(jí)骨干教師；教研中心高級(jí)教師；市重點(diǎn)校教研組長、學(xué)科帶頭人五、專家門診金鑰匙夢之隊(duì)教師六、全職教師全職教師是我校自己內(nèi)部培養(yǎng)的任課教師，我校的專職教師多數(shù)是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的各外省、市學(xué)校一線下來的教師。專職教師一般都分派在各校區(qū)，和全職員工一樣實(shí)行坐班制。專職教師有責(zé)任心強(qiáng)、教學(xué)系統(tǒng)、方便管理等優(yōu)勢。第二部分教務(wù)部崗位職責(zé)2.1教務(wù)主任崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好本職位教務(wù)、班主任基本工作；二、負(fù)責(zé)本校區(qū)一對一教務(wù)、班主任的招聘及日常管理；三、負(fù)責(zé)本校區(qū)專、兼職教師的招聘及日常管理；四、負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；五、負(fù)責(zé)校區(qū)課時(shí)消耗、續(xù)費(fèi)、退費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、成本控制等任務(wù)的監(jiān)督；六、負(fù)責(zé)教師的篩選，監(jiān)督教學(xué)，對教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估；七、負(fù)責(zé)本部門周例會(huì)的組織和主持；八、負(fù)責(zé)每月專兼職教師工資的統(tǒng)計(jì)；九、負(fù)責(zé)教務(wù)和班主任每月獎(jiǎng)金的統(tǒng)計(jì)；十、負(fù)責(zé)校區(qū)員工精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生的檢查；十一、負(fù)責(zé)家長投訴及員工糾紛的處理；十二、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.2教務(wù)崗位職責(zé)一、主要負(fù)責(zé)一對一專、兼職教師的招聘、管理與篩選；二、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案的執(zhí)行；三、負(fù)責(zé)教師教學(xué)效果的評(píng)估與總結(jié)；四、協(xié)助學(xué)校制定及不斷完善專兼職教師的管理制度；五、負(fù)責(zé)與班主任溝通協(xié)調(diào)，為學(xué)生選派合適的任課教師并參與調(diào)課；六、負(fù)責(zé)與班主任及其它部門配合，做好學(xué)生的續(xù)費(fèi)、退費(fèi)及轉(zhuǎn)介紹等工作；七、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；八、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。2.3班主任崗位職責(zé)一、主要負(fù)責(zé)一對一學(xué)生學(xué)習(xí)的管理；二、協(xié)助教務(wù)老師給學(xué)生選派任課老師，與任課教師密切溝通學(xué)生上課情況并及時(shí)向家長反饋學(xué)生在我校學(xué)習(xí)的情況；三、負(fù)責(zé)對學(xué)生出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)解決，對學(xué)生有可能出現(xiàn)的問題要有預(yù)見，并做好解決方案；四、負(fù)責(zé)監(jiān)督教師全程輔導(dǎo)方案、階段輔導(dǎo)方案、個(gè)性化教案執(zhí)行，三個(gè)計(jì)劃的不定期調(diào)整；五、負(fù)責(zé)通知家長、學(xué)生上課時(shí)間，并與學(xué)生家長保持良好溝通，按時(shí)回訪并做好記錄；六、負(fù)責(zé)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況，對學(xué)生進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)；七、負(fù)責(zé)配合其他部門完成校區(qū)任務(wù)；例如，配合咨詢完成銷售業(yè)績，即完成轉(zhuǎn)介紹任務(wù)；配合教務(wù)完成課時(shí)消耗、成本控制任務(wù)；配合外圍市場做好學(xué)生家長會(huì)的及時(shí)統(tǒng)計(jì)工作。八、負(fù)責(zé)保持校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，完成日常事務(wù)；九、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。第三部分教務(wù)部工作流程3.1班主任工作流程工作流程詳解要求時(shí)效接新單一、審核學(xué)生情況登記表中學(xué)生的基本信息、各科成績、監(jiān)護(hù)人情況、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、性格、補(bǔ)習(xí)科目和對任課教師的要求，以及輔導(dǎo)時(shí)間。二、審核合同，查看簽約期限、計(jì)劃課時(shí)數(shù)、教師級(jí)別和繳費(fèi)情況。三、登陸《金鑰匙學(xué)校一對一教務(wù)系統(tǒng)》，查看學(xué)生的信息是否已經(jīng)錄入系統(tǒng)，并審核系統(tǒng)與學(xué)生實(shí)際報(bào)名信息是否保持一致。記誦所有信息1小時(shí)內(nèi)四、第一次打電話，向家長介紹自己的班主任身份、具體負(fù)責(zé)的工作、并提供隨時(shí)都可以聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式（辦公室座機(jī)+個(gè)人手機(jī)）。五、跟家長核實(shí)咨詢師填寫的學(xué)生情況登記表，并詢問家長是否需要補(bǔ)充。六、向家長詢問并確定合適的學(xué)情反饋方式和時(shí)間段，問清楚具體由父親還是母親或其他家人來主要負(fù)責(zé)孩子的學(xué)習(xí)。做好最充分的準(zhǔn)備再打電話，一定要事先與咨詢師做好溝通，口徑保持一致。打電話時(shí)，說話要有條理，班主任職責(zé)要交代清楚。接單后2小時(shí)內(nèi)七、協(xié)助教務(wù)排課，按照家長的要求與教務(wù)協(xié)商，盡量滿足家長的要求，實(shí)在滿足不了的要向家長說明原因。八、把學(xué)生在該學(xué)科的知識(shí)掌握情況，跟教務(wù)老師共同詳細(xì)的反饋給任課教師。要細(xì)心耐心，跟任課教師一定要交代清楚學(xué)生的學(xué)科情況。最遲在上課前的24小時(shí)九、排好課后打電話通知家長，告知具體上課時(shí)間和學(xué)生需要攜帶的學(xué)習(xí)資料。十、對教師的年齡、性別、授課風(fēng)格，過往成績等要做到了如指掌，家長問時(shí)要能流利回答。十一、告知家長任課教師初次上課的第一小時(shí)為試聽時(shí)間（視校區(qū)制度而定），若滿意則繼續(xù)上課，該一小時(shí)記入課時(shí)；若不滿意下次課調(diào)換老師，該一小時(shí)不記課時(shí)。打電話前要把任課教師的基本情況和要向家長交代的內(nèi)容充分準(zhǔn)備，打完電話后要再發(fā)一條信息給家長。排好課后1小時(shí)內(nèi)十二、首次上課時(shí)，班主任必須在場，并引薦任課教師與學(xué)生及家長認(rèn)識(shí)。十三、學(xué)生第一次上課成功之后，班主任要把學(xué)生每周的課表固定下來，并把課表發(fā)給主管一份，臨時(shí)有變動(dòng)的要做好記錄。上課成功后的最短時(shí)間內(nèi)把課表定下來。最遲上課成功后一周內(nèi)建立學(xué)生檔案一、電子檔案，從咨詢老師處接到學(xué)生檔案后立即錄入電腦建立學(xué)生的電子檔案，以學(xué)生個(gè)體為單位每人一個(gè)word文檔。二、文本檔案，包括合同、學(xué)生情況登記表、課程表、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表、教案、階段性測驗(yàn)分析報(bào)告、個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃表、課時(shí)卡、學(xué)生請假條、調(diào)課記錄表、回訪記錄表等。電子檔以時(shí)間的先后為序，把學(xué)生自入學(xué)以來的詳細(xì)情況記錄清楚，如課程安排、請假調(diào)課、加科或減科等；文本檔案中的各項(xiàng)表格按時(shí)間先后順序排列好，同類表格用區(qū)別針別在一起，每周整理一次。學(xué)生第一次上課成功后即刻建檔回訪一、回訪的目的：反饋學(xué)情和了解家長的心聲。二、回訪內(nèi)容：反饋學(xué)生在我校上課的課堂表現(xiàn)、班主任與學(xué)生溝通的情況及任課教師反饋的知識(shí)掌握情況。三、回訪方式：電話、短信、書面。四、回訪的時(shí)間段：最好是周一到周五的晚上和周末或跟家長事先約定的時(shí)間段。五、回訪記錄：每次回訪要有記錄，每月末對回訪記錄進(jìn)行整理，發(fā)給校區(qū)教務(wù)主任。內(nèi)容要客觀、真實(shí)至少每兩次課回訪一次課堂管理一、學(xué)生上課期間，要經(jīng)常到教室巡查，確保教室時(shí)時(shí)有人看管。二、對于老師或?qū)W生發(fā)短信、閑聊等與教學(xué)無關(guān)行為要及時(shí)制止。三、及時(shí)清掃垃圾，保證教室清潔衛(wèi)生。四、保證學(xué)生、教師每堂課都能按時(shí)上課并上足規(guī)定的時(shí)間。五、檢查任課教師書寫的教案是否認(rèn)真、詳實(shí)，課后把教案收回并存檔。認(rèn)真巡查，走路等動(dòng)作要輕，盡量不要制造噪音影響學(xué)生上課；監(jiān)查力度要嚴(yán)。學(xué)生上課期間每30分鐘巡查一次學(xué)生的管理與溝通一、學(xué)生初來我校上學(xué)時(shí)要給學(xué)生、家長做相關(guān)培訓(xùn)，如上課遵守紀(jì)律、不能遲到早退、課后簽字、停、調(diào)課需提前24小時(shí)通知等。二、在日常的管理中要根據(jù)要求規(guī)范學(xué)生的行為，讓其形成良好的習(xí)慣。培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣第一次與家長電話回訪時(shí)要告知家長三、經(jīng)常找學(xué)生談心，了解目前學(xué)生的心理狀態(tài)、關(guān)于學(xué)習(xí)的一些想法。四、實(shí)時(shí)了解學(xué)生對在我校上課的反映、以及新的需求。五、成為學(xué)生的良師益友，多給學(xué)生做思想教育工作，對于學(xué)生無論是學(xué)習(xí)上還是作風(fēng)上的不良傾向要及時(shí)制止并給予正確的引導(dǎo)。每時(shí)每刻都要關(guān)注學(xué)生每上兩次課談心一次六、時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，班主任做好每次考試成績的記錄，并定期向主管匯報(bào)。學(xué)校每次考試后都讓學(xué)生把試卷帶我們中心復(fù)印一份，讓我中心任課老師給分析講解，并將教師分析和復(fù)印試卷放入學(xué)生的檔案。七、讓任課教師在每六次課后，出一份試卷，班主任抽時(shí)間給學(xué)生做小測。時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成績無論大小考每次考試后都要復(fù)印一份學(xué)生的試卷來分析并存檔，小測驗(yàn)在學(xué)生每上5—6次課測一次，高三的可以根據(jù)學(xué)校考試情況適當(dāng)減少。課時(shí)計(jì)劃的實(shí)施與調(diào)整一、嚴(yán)格按照咨詢師簽單時(shí)設(shè)計(jì)的教學(xué)計(jì)劃安排課程，對于因特殊情況導(dǎo)致缺課、落課的要及時(shí)補(bǔ)上。二、咨詢師所簽教學(xué)計(jì)劃在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有需要調(diào)整的，例如家長想調(diào)整或班主任認(rèn)為前計(jì)劃達(dá)不到效果而想調(diào)整的，可以跟任課教師協(xié)商，根據(jù)任課教師提出的意見，作出適當(dāng)調(diào)整。三、課時(shí)消耗：班主任要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況引導(dǎo)家長加課，對上課頻次低、成績總是不理想的學(xué)生，班主任要找任課老師溝通，讓老師寫下一步的輔導(dǎo)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃安排去建議家長加課。四、加科：對上課頻次高且成績提升明顯的，要引導(dǎo)學(xué)生加科，加科前要向相關(guān)任課教師咨詢，并擬定好“建議輔導(dǎo)計(jì)劃”后再向家長提出要重視課時(shí)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。對于學(xué)生落下的課程要在下周內(nèi)補(bǔ)上。調(diào)課與換老師一、學(xué)生入學(xué)后，課程表確定后一般不允許隨意停、調(diào)課，班主任在學(xué)生入學(xué)時(shí)要跟學(xué)生講清楚。二、學(xué)生一旦有特殊情況確實(shí)不能上課的，要有假條或調(diào)課申請單，并且落下的課程要盡快補(bǔ)上。三、教師有調(diào)課的也要寫調(diào)課申請單，并且指出什么時(shí)間段給學(xué)生把課程補(bǔ)上。在日常學(xué)生工作中加強(qiáng)對學(xué)生的管理和約束。如若有停、調(diào)課提前24小時(shí)通知，如違反規(guī)定則要有相應(yīng)的懲罰措施。四、對于換老師兩種情況：一是，學(xué)生或家長要求換老師。二是，班主任主動(dòng)給學(xué)生換老師。五、對于學(xué)生要求換老師的，班主任要慎重，向?qū)W生了解清楚換老師的原因，并調(diào)查是否屬實(shí)再做決定。確定要換老師的，下次課前安排好新老師；對于班主任在管理的過程中發(fā)現(xiàn)任課教師有不負(fù)責(zé)任，或是學(xué)生成績一直無提高的，班主任可以跟學(xué)生及家長商量，主動(dòng)給學(xué)生換老師。換老師一定要慎重，要跟家長交代清楚原因，并做好新老師的引薦。一旦確定要換老師，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)安排好新老師，并通知到學(xué)生和家長。續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹一、設(shè)計(jì)好課時(shí)再讓家長繳費(fèi)。二、繳費(fèi)后錄系統(tǒng)、打印聽課證。三、刷卡繳費(fèi)的銀聯(lián)單要一式三份，家長、學(xué)校、財(cái)務(wù)各留一份。家長來繳費(fèi)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，收費(fèi)后銀聯(lián)單要交給財(cái)務(wù)。家長繳費(fèi)后1小時(shí)內(nèi)把所有手續(xù)都辦好。四、轉(zhuǎn)介紹要在家長與咨詢師見面前把轉(zhuǎn)介紹的情況以書面的形式告知主管把轉(zhuǎn)介紹學(xué)生的情況，在《轉(zhuǎn)介紹憑單》上寫清楚。收到介紹信息后2小時(shí)內(nèi)。退費(fèi)一、時(shí)間上要嚴(yán)格按照我們的退費(fèi)制度，現(xiàn)金72小時(shí)內(nèi)退費(fèi)，刷卡96小時(shí)內(nèi)遞送到銀行。二、退費(fèi)申請表要填寫清楚，如類別、教學(xué)點(diǎn)、家長申請退費(fèi)的原因，班主任填寫的學(xué)生退費(fèi)原因分析等要詳細(xì)填寫。三、退費(fèi)金額要精確核算無誤。四、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)包含：學(xué)生姓名、年級(jí)、上課日期、時(shí)間段、單次課時(shí)數(shù)、總課時(shí)數(shù)、剩余課時(shí)數(shù)、教師姓名、級(jí)別，課時(shí)確認(rèn)無誤后教務(wù)和班主任要在表后簽字確認(rèn)。五、及時(shí)在系統(tǒng)中申退。六、在退手續(xù)辦好后，要隨時(shí)關(guān)注退費(fèi)進(jìn)展情況，及時(shí)讓家長拿到現(xiàn)金，刷卡退費(fèi)要給家長打電話問家長是否收到匯款，對于沒收到的要及時(shí)跟財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)。辦理退費(fèi)要仔細(xì)，嚴(yán)格按照退費(fèi)程序辦理。系統(tǒng)申請退費(fèi)的時(shí)間要與退費(fèi)申請書填寫的時(shí)間保持一致。退費(fèi)申請書填寫從班主任到教務(wù)主管不超8小時(shí)，校區(qū)總監(jiān)填寫不超16小時(shí)，財(cái)務(wù)填寫不超48小時(shí)，退卡財(cái)務(wù)送達(dá)銀行不超48小時(shí)。從家長填表時(shí)間開始計(jì)時(shí)。如哪一環(huán)節(jié)超時(shí)則對責(zé)任人進(jìn)行6元/小時(shí)的罰款。投訴與沖突的處理一、出現(xiàn)突發(fā)情況，須及時(shí)與家長溝通，耐心傾聽家長投訴，并認(rèn)真記錄。二、根據(jù)家長投訴情況，查明事實(shí)真相，如實(shí)填寫《投訴情況調(diào)查表》，并報(bào)與主管。三、在維護(hù)學(xué)校形象和利益的前提下與家長協(xié)調(diào)，找到最好的處理辦法。四、遇棘手問題，須立即請示主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。處理家長投訴要有耐心，搞清楚投訴的真正原因，自己能解決的獨(dú)立解決，權(quán)限范圍以外的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。家長投訴立即接待，棘手問題馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。報(bào)表周報(bào)表（一）班主任工作周報(bào)表（二））回訪記錄表學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表二、月報(bào)表班主任月報(bào)表見第六部分1.周報(bào)表每周二17:00下班前發(fā)至部門主管。2.月報(bào)表次月3日前發(fā)至部門主管。3.2續(xù)費(fèi)流程項(xiàng)目內(nèi)容備注續(xù)費(fèi)概念一對一續(xù)費(fèi)是指學(xué)生所報(bào)的一對一課程即將結(jié)束或已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生還有意向在我校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并把學(xué)費(fèi)補(bǔ)充上的過程稱為續(xù)費(fèi)。切忌：續(xù)費(fèi)不是要等到學(xué)生課時(shí)結(jié)束時(shí)才開始做家長工作。負(fù)責(zé)人班主任負(fù)責(zé)為學(xué)生辦理續(xù)費(fèi)的相關(guān)手續(xù)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收費(fèi)適合談續(xù)費(fèi)的時(shí)間課程即將結(jié)束班主任應(yīng)在學(xué)生課程即將結(jié)束之前通知學(xué)生和家長（時(shí)間最好控制在學(xué)生還剩4次課左右，這樣可以避免學(xué)生上超課時(shí)課。先了解學(xué)生是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)的意愿，如學(xué)生還有意向繼續(xù)留在我校學(xué)習(xí)，則應(yīng)提醒家長盡快到學(xué)校辦理續(xù)費(fèi)。價(jià)格即將變動(dòng)價(jià)格即將變動(dòng)也是促使家長為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原因之一。家長為了享受優(yōu)惠價(jià)格，提前過來給學(xué)生補(bǔ)交費(fèi)用。學(xué)校有優(yōu)惠政策學(xué)校的優(yōu)惠政策也是促使家長為學(xué)生續(xù)費(fèi)的原因之一。例如，我校的優(yōu)惠政策，不跨年級(jí)不提價(jià)，家長為了享受優(yōu)惠價(jià)格，也會(huì)提前過來給學(xué)生續(xù)費(fèi)。學(xué)生首次報(bào)名15日之內(nèi)未交余款學(xué)生如果在首次報(bào)名時(shí)沒有及時(shí)補(bǔ)充余款，15日后如學(xué)生再補(bǔ)交余款，則補(bǔ)余款部分算做續(xù)費(fèi)。辦理流程一、班主任通知學(xué)生或?qū)W生家長所報(bào)課時(shí)即將結(jié)束或?qū)W費(fèi)即將調(diào)整等信息，并詢問家長是否有續(xù)費(fèi)的意向。注意談話前要詳細(xì)整理學(xué)生學(xué)習(xí)情況，讓家長有緊迫感。二、班主任根據(jù)學(xué)生需求提前給學(xué)生做一個(gè)有針對性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，家長過來續(xù)費(fèi)時(shí)推薦給家長。課時(shí)計(jì)劃有助于推單。三、家長有續(xù)費(fèi)意向，班主任需要和家長約定過來辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)的時(shí)間。注意跟家長確認(rèn)好具體時(shí)間，方便班主任調(diào)早晚班。四、家長到學(xué)校來續(xù)費(fèi)，班主任將計(jì)劃課時(shí)拿給家長并作詳細(xì)的介紹，同時(shí)和家長敲定續(xù)報(bào)課時(shí)。一定要站在家長的角度說話五、班主任計(jì)算所報(bào)課時(shí)費(fèi)，并告知家長課時(shí)使用相關(guān)要求。相關(guān)要求包括：跨年級(jí)補(bǔ)差價(jià)問題、轉(zhuǎn)級(jí)別課時(shí)費(fèi)的計(jì)算方法、續(xù)費(fèi)課時(shí)不累計(jì)、退費(fèi)按照學(xué)生實(shí)際消耗檔計(jì)算課時(shí)費(fèi)。六、與家長簽訂續(xù)費(fèi)協(xié)議。（一）班主任需辦理續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取續(xù)費(fèi)協(xié)議（二）續(xù)費(fèi)協(xié)議第一聯(lián)留給財(cái)務(wù)，第二聯(lián)留給家長，第三聯(lián)班主任留存留存留存留存留存留存留存（三）若家長刷卡繳費(fèi)，班主任需將刷卡聯(lián)、原卡、聽課證三份復(fù)印件放到學(xué)生檔案袋里留存（四）備注里寫清楚流程5的相關(guān)內(nèi)容七、班主任登陸自己的一對一教務(wù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)上為學(xué)生登記續(xù)費(fèi)信息。班主任保證系統(tǒng)續(xù)費(fèi)頁面所填信息的正確性。八、家長交費(fèi)。告知家長保留好聽課證。九、班主任與家長最后核對聽課證及續(xù)費(fèi)合同上的信息。告知家長保存好相關(guān)的憑據(jù)，以便日后開發(fā)票及辦理退費(fèi)時(shí)需要。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊界面左側(cè)報(bào)名模塊出現(xiàn)學(xué)生報(bào)名和報(bào)名統(tǒng)計(jì)。三、點(diǎn)擊學(xué)生報(bào)名出現(xiàn)一對一報(bào)名基本信息表，逐項(xiàng)填寫。四、在您是如何得知金鑰匙學(xué)校這項(xiàng)中，點(diǎn)擊請選擇信息來源，在出現(xiàn)的選項(xiàng)中必須選擇續(xù)費(fèi)這項(xiàng)。五、在學(xué)生姓名處輸入續(xù)費(fèi)學(xué)生的姓名。六、在右邊的選項(xiàng)處點(diǎn)擊新學(xué)員會(huì)出現(xiàn)新學(xué)員老學(xué)員兩個(gè)選項(xiàng)，要求選擇老學(xué)員七、選擇老學(xué)員后會(huì)出現(xiàn)顯示學(xué)生基本信息列表，注意上面出現(xiàn)的學(xué)生姓名、年級(jí)和錄入信息等情況，選擇正確的學(xué)生信息，點(diǎn)擊所在行的指定學(xué)員。八、在綜合管理費(fèi)選項(xiàng)處，點(diǎn)擊請選擇綜合管理費(fèi)，選擇無綜合管理費(fèi)。九、在請選擇費(fèi)用類別點(diǎn)擊出現(xiàn)的選項(xiàng)里面選擇學(xué)生要續(xù)費(fèi)的課時(shí)范圍。十、在請選擇年級(jí)選擇學(xué)生正確的年級(jí)。十一、在交費(fèi)類別點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)報(bào)名。十二、在出現(xiàn)的學(xué)科和級(jí)別后面輸入續(xù)費(fèi)的課時(shí)數(shù)，點(diǎn)擊確認(rèn)課時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成簽約金額共計(jì)學(xué)時(shí)還欠余款等選項(xiàng)。十三、當(dāng)你把續(xù)費(fèi)實(shí)際金額輸入首次付款后，還欠余款會(huì)顯示未交清的續(xù)費(fèi)金額，全部費(fèi)用交清以后，還欠余款金額為0。十四、報(bào)名信息表后面的教學(xué)點(diǎn)簽約時(shí)間錄入者系統(tǒng)自動(dòng)生成。十五、最后再檢查報(bào)名信息表中的各選項(xiàng)的正確性，點(diǎn)擊提交報(bào)名。3.3退費(fèi)流程項(xiàng)目內(nèi)容備注退費(fèi)概念指學(xué)生由于某些原因?qū)⑼耆K止在我學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)校將學(xué)生已上課時(shí)費(fèi)用扣除，把剩余學(xué)費(fèi)退還給學(xué)生的過程稱之為退費(fèi)。退費(fèi)隨時(shí)可能發(fā)生退費(fèi)原因主觀原因成績沒提高、與學(xué)校上課沖突、對老師不滿意、對班主任不滿意等?？陀^原因出國、搬家、生病等退費(fèi)種類未上課退費(fèi)由咨詢師負(fù)責(zé)辦理已上課退費(fèi)由班主任負(fù)責(zé)辦理退費(fèi)方式簽約退費(fèi)指學(xué)生已上課，但第一次所報(bào)的課時(shí)（與咨詢師簽訂的課時(shí)）沒有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。續(xù)費(fèi)退費(fèi)指學(xué)生的簽約課時(shí)已經(jīng)上完，而后又續(xù)了費(fèi)用，但續(xù)費(fèi)課時(shí)沒有消耗完而發(fā)生的退費(fèi)。退款方式現(xiàn)金退費(fèi)辦理退費(fèi)手續(xù)之后72小時(shí)內(nèi)可以領(lǐng)取。刷卡退費(fèi)刷卡交費(fèi)實(shí)行96小時(shí)退費(fèi)制度（以我校把學(xué)生退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行為準(zhǔn)）。銀行轉(zhuǎn)賬大約需45天。退費(fèi)責(zé)任人班主任班主任是退費(fèi)第一責(zé)任人，若退費(fèi)出現(xiàn)問題承擔(dān)60%責(zé)任（與教務(wù)按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅?。咨詢師?fù)責(zé)對學(xué)生綜合管理費(fèi)500元的核查，出現(xiàn)問題罰款500元。教務(wù)負(fù)責(zé)核查退費(fèi)學(xué)生的課時(shí)消耗明細(xì)，若因教師課時(shí)就有誤導(dǎo)致退費(fèi)出問題，承擔(dān)60%責(zé)任（與班主任按責(zé)任大小比例分?jǐn)偅＝虅?wù)主任負(fù)責(zé)審核退費(fèi)申請單上的各項(xiàng)信息是否正確。出現(xiàn)問題承擔(dān)20%責(zé)任。校區(qū)總監(jiān)校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請單上的各項(xiàng)信息是否填寫完整。出現(xiàn)問題承擔(dān)20%連帶責(zé)任。財(cái)務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。辦理流程一、家長向班主任或咨詢師提出退費(fèi)申請。二、班主任或咨詢師問清家長要退費(fèi)的原因并記錄下來。三、班主任與咨詢師溝通，看是否可以雙方合作進(jìn)行挽單，或告知校區(qū)負(fù)責(zé)挽單的人員進(jìn)行挽單。四、挽單負(fù)責(zé)人確認(rèn)挽單無效，與家長約定退費(fèi)手續(xù)辦理的時(shí)間。(一)與家長邀約填寫退費(fèi)申請表、電話核對剩余課時(shí)明細(xì)，電話告知辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)所需材料（包括當(dāng)時(shí)來咨詢時(shí)與咨詢師簽訂的合同、續(xù)費(fèi)合同及學(xué)生的聽課證和課時(shí)卡），若丟失，需填寫丟失證明并簽字。(二)問清家長是否開過發(fā)票。若開過全額發(fā)票，但學(xué)生消耗費(fèi)用并未達(dá)到開票金額，退費(fèi)時(shí)家長需要補(bǔ)交多開發(fā)票部分的稅款（開發(fā)票稅點(diǎn)按國家規(guī)定）。(三)問清家長學(xué)生是否大班轉(zhuǎn)過來的，并告知家長轉(zhuǎn)過來的大班費(fèi)用是不退還的。(四)告知家長從2010年3月1日起，若學(xué)生消耗的課時(shí)未達(dá)到優(yōu)惠課時(shí)，則按實(shí)際消耗課時(shí)檔位價(jià)格計(jì)算學(xué)生已上過的課時(shí)。(五)問清家長當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)形式，是現(xiàn)金還是刷卡,并告知相應(yīng)辦理時(shí)間。五、家長過來辦理退費(fèi)時(shí)，班主任協(xié)助家長填寫退費(fèi)申請書上家長填寫部分，與家長核對學(xué)生上過的課時(shí)、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所退金額。家長核對后無疑問，需讓家長在退費(fèi)申請單上簽字。六、班主任填寫退費(fèi)申請單上班主任填寫部分。每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫七、教務(wù)核對課時(shí)消耗明細(xì)是否正確并簽字。教務(wù)簽字是教務(wù)承擔(dān)責(zé)任的唯一憑證八、咨詢師填寫退費(fèi)申請單上咨詢師填寫部分。每一項(xiàng)內(nèi)容都必須填寫九、班主任核對退費(fèi)申請單以上各項(xiàng)填寫完整，確認(rèn)無誤后上交教務(wù)主任審核并簽字。教務(wù)主任逐一審核退費(fèi)申請單上的各項(xiàng)信息填寫是否正確。十、校區(qū)總監(jiān)審核簽字校區(qū)總監(jiān)逐一審核退費(fèi)申請單上的各項(xiàng)信息是否填寫完整。十一、校區(qū)總監(jiān)簽字后把申請書交給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)填寫完相關(guān)信息后通知班主任在系統(tǒng)上進(jìn)行退費(fèi)。班主任系統(tǒng)申請退費(fèi)時(shí)，若系統(tǒng)剩余金額與實(shí)際退費(fèi)金額不一致時(shí)，必須通過技術(shù)部進(jìn)行批量修改。十二、班主任在系統(tǒng)上退費(fèi)后，財(cái)務(wù)打印出相應(yīng)界面，并同退費(fèi)申請書一同遞交給總部財(cái)務(wù)部門。班主任注意最后檢查時(shí)效性。十三、總部財(cái)務(wù)人員審核后根據(jù)家長申請的退款方式辦理。家長帶身份證和學(xué)生的學(xué)生證到總部領(lǐng)取現(xiàn)金，也可以把卡號(hào)留給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)直接給家長打卡退費(fèi)申請單填寫注意事項(xiàng)一、家長（一）必須填寫退款的方式。刷卡交費(fèi)，告知家長把戶名和原卡號(hào)填寫完整；現(xiàn)金交費(fèi)，告知家長把匯款用戶名、卡號(hào)及開戶銀行全名填寫完整。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整二、班主任（一）學(xué)生的基本信息要填寫完整，如有說明的事項(xiàng)一定要在詳情一項(xiàng)下進(jìn)行說明。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。三、教務(wù)（一）仔細(xì)審核課時(shí)消耗單，保證班主任記錄的課時(shí)明細(xì)、教務(wù)記錄的課時(shí)明細(xì)、系統(tǒng)記錄的課時(shí)明細(xì)一致。（二）在課時(shí)消耗單上簽字。四、咨詢師（一）注意簽約金額和實(shí)收金額、管理費(fèi)及優(yōu)惠金額的填寫。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。五、教務(wù)主管（一）核實(shí)10項(xiàng)內(nèi)容填寫無誤后再簽字。（二）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。六、校區(qū)總監(jiān)（一）核實(shí)已填寫過的所有信息。（二）填寫退費(fèi)原因分析。（三）自己的簽名和簽字時(shí)間填寫完整。退費(fèi)申請書填寫時(shí)效性

班主任限2小時(shí)

咨詢師限2小時(shí)

教務(wù)主管限4小時(shí)

校區(qū)總監(jiān)限16小時(shí)

財(cái)務(wù)人員限24小時(shí)

現(xiàn)金送達(dá)時(shí)間限24小時(shí)

退費(fèi)手續(xù)送達(dá)銀行時(shí)間限24小時(shí)處罰制度6元/小時(shí)系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊界面左側(cè)財(cái)務(wù)管理。三、點(diǎn)擊退費(fèi)申請。四、在出現(xiàn)的界面里面輸入學(xué)生姓名，點(diǎn)擊查詢學(xué)員。五、隨后在出現(xiàn)的學(xué)生信息中，選擇申請退費(fèi)。六、系統(tǒng)自動(dòng)彈出退費(fèi)申請表單，在退費(fèi)類別中根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況選擇退費(fèi)。七、在退費(fèi)金額中仔細(xì)填寫退費(fèi)金額，在退費(fèi)原因中填寫該學(xué)生的退費(fèi)原因。八、填寫齊全后點(diǎn)擊退費(fèi)申請，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。若學(xué)生屬于縮單或轉(zhuǎn)大班的情況，在退費(fèi)類別中選擇縮單或轉(zhuǎn)大班。九、通知財(cái)務(wù)人員系統(tǒng)退費(fèi)完成，讓財(cái)務(wù)辦理系統(tǒng)退費(fèi)。3.4轉(zhuǎn)介紹流程項(xiàng)目內(nèi)容備注轉(zhuǎn)介紹概念一對一轉(zhuǎn)介紹是指一對一班主任所帶學(xué)生或一對一教務(wù)所管理的兼職教師為我校推薦新學(xué)生，并且簽單成功。這類學(xué)生報(bào)名的信息來源方式為一對一老生/老師轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹負(fù)責(zé)人班主任對象：學(xué)生或者家長教務(wù)對象：任課老師轉(zhuǎn)介紹人分類一、我校目前一對一上課學(xué)生二、我校已畢業(yè)一對一學(xué)生三、目前一對一上課學(xué)生的家長四、已畢業(yè)一對一學(xué)生的家長五、任課教師轉(zhuǎn)介紹方式一、直接帶新學(xué)生過來二、直接帶新生家長過來三、留電話給班主任四、4.留電話給咨詢師五、新生直接給班主任打電話六、新生直接給咨詢師打電話七、家長直接給班主任打電話八、家長直接給咨詢師打電話轉(zhuǎn)介紹流程一、通過以上方式，吸引新學(xué)生了解或者知道金鑰匙學(xué)校相關(guān)信息二、學(xué)生/家長/老師把推薦過來的學(xué)生信息，其中包括學(xué)生姓名、聯(lián)系方式和學(xué)校等交給班主任或教務(wù)老師。三、班主任/教務(wù)老師把得到的新學(xué)生信息填入《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。四、教務(wù)主任把《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給咨詢主任。五、咨詢主任根據(jù)相關(guān)分配規(guī)則把學(xué)生分配給相關(guān)咨詢師。六、咨詢師根據(jù)所提供的《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》信息與新生家長進(jìn)行初步電話交流。七、咨詢師邀約家長和學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面咨詢。八、咨詢師談單成功后，為家長辦理報(bào)名手續(xù)。九、咨詢師在系統(tǒng)上為學(xué)生錄入信息的時(shí)候，需要在信息來源項(xiàng)選擇一對一教師轉(zhuǎn)介紹或一對一老生轉(zhuǎn)介紹。十、咨詢師在《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》上確認(rèn)并簽字，以此證明轉(zhuǎn)介紹成功。十一、咨詢師將簽字確認(rèn)的《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。十二、由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實(shí)后，方可生效。3.5縮單流程項(xiàng)目內(nèi)容備注縮單概念指家長提出將所報(bào)簽約課時(shí)減少，家長不交納與咨詢師規(guī)劃課時(shí)的全款或?qū)⒁呀粚W(xué)費(fèi)的一部分退出并留下部分學(xué)費(fèi)稱為縮單?？s單分為兩種，一種是家長未交全款縮單，另一種是已交全款縮單。縮單負(fù)責(zé)人咨詢師負(fù)責(zé)學(xué)生未上課縮單的辦理。如果家長已和咨詢師簽訂課時(shí)，無論家長已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長在學(xué)生未上課前就提出縮單申請，則咨詢師需要與家長重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長辦理相應(yīng)縮單手續(xù)。班主任負(fù)責(zé)已上課學(xué)生縮單的辦理。如果學(xué)生已經(jīng)發(fā)生課時(shí)，無論家長已交全部學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)，家長提出縮單申請，則班主任需要與家長重新規(guī)劃課時(shí)，并為家長辦理相應(yīng)縮單手續(xù)。辦理流程一、家長向咨詢師或班主任提出縮單的申請。二、咨詢師或班主任和家長約定辦理縮單手續(xù)的時(shí)間。咨詢師和班主任主要讓家長過來重新簽訂上課課時(shí)，核對學(xué)生上過的課時(shí)及填寫縮單申請書。三、學(xué)生沒有上課，并且沒有交納全款。咨詢師需要重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)，再讓家長辦理交費(fèi)手續(xù)。四、學(xué)生沒有上課，但家長已經(jīng)交納全款。(一)咨詢師重新為學(xué)生規(guī)劃課時(shí)(二)讓家長填寫縮單申請書。(三)把與家長重新簽訂的課時(shí)及新的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告訴所帶學(xué)生的班主任和教務(wù)老師。五、學(xué)生已經(jīng)上課，則學(xué)生縮單的辦理由班主任負(fù)責(zé)。同退費(fèi)辦理流程類似。六、在系統(tǒng)上遞交申請。七、將家長縮單的資料遞交給財(cái)務(wù)，進(jìn)入財(cái)務(wù)辦理縮單的流程。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸自己的一對一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理項(xiàng)下退費(fèi)申請。三、輸入縮單學(xué)生的姓名，進(jìn)入縮單辦理界面。四、核實(shí)學(xué)生系統(tǒng)信息，如果無誤后在退費(fèi)類別一項(xiàng)中選擇縮單。五、班主任在退費(fèi)金額中填寫正確的縮單金額。六、班主任在退費(fèi)原因一項(xiàng)中填寫縮單原因。七、以上步驟完成后點(diǎn)擊退費(fèi)申請。八、界面顯示申請成功后進(jìn)入財(cái)務(wù)退費(fèi)流程。注意事項(xiàng)一、關(guān)于縮單（單指未交完全款的）學(xué)生家長第一天簽約后只交了部分金額，剩下的要求縮單。這時(shí)財(cái)務(wù)人員不再做虛擬退費(fèi)，只收學(xué)生補(bǔ)繳款即可。例如：學(xué)生簽約3萬元，第一天交了1萬元，第二天補(bǔ)交1萬元，財(cái)務(wù)人員只收補(bǔ)交款將其充入原卡中，不再重新錄入。

注意：對于縮單的學(xué)生，教務(wù)在排課的時(shí)候一定要對學(xué)生新的課時(shí)檔位單價(jià)進(jìn)行修改，以對應(yīng)單價(jià)排課。二、縮單不再收取聽課證對于縮單的學(xué)生，學(xué)校不再收取學(xué)生的聽課證，只在一對一聽課證上加蓋縮單章，將蓋好章的一對一聽課證復(fù)印件夾在縮單申請單中。三、系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)(一)由于學(xué)生縮單，課時(shí)檔位發(fā)生變化，這時(shí)由校區(qū)總監(jiān)在OA中提交課時(shí)單價(jià)批量修改申請，提交技術(shù)部(其他人提交無效)。(二)修改后的縮單金額應(yīng)為實(shí)際縮單金額，咨詢師或班主任在系統(tǒng)中提交退費(fèi)申請。(三)三大總部財(cái)務(wù)在系統(tǒng)中確認(rèn)縮單。財(cái)務(wù)要在退給家長學(xué)費(fèi)之前再次核查學(xué)生是否在系統(tǒng)中已經(jīng)退掉(看學(xué)生信息中是否已經(jīng)顯示退費(fèi))。退費(fèi)的學(xué)生卡內(nèi)要清零。財(cái)務(wù)人員一定要先清零或點(diǎn)出縮單金額再付款。3.6一對一轉(zhuǎn)大班流程項(xiàng)目內(nèi)容備注一對一轉(zhuǎn)大班概念指學(xué)生所報(bào)的一對一課時(shí)費(fèi)沒有消耗完，家長想把部分或全部一對一學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出報(bào)大班的課程稱為一對一轉(zhuǎn)大班。辦理流程一、家長向一對一班主任或咨詢師提出轉(zhuǎn)大班申請。二、班主任或咨詢師向家長介紹轉(zhuǎn)大班應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)大班時(shí)所需準(zhǔn)備的資料。資料包括：(一)學(xué)生的一對一聽課證(二)應(yīng)補(bǔ)交的費(fèi)用（所轉(zhuǎn)費(fèi)用不夠大班的報(bào)名費(fèi)用時(shí)）。注意事項(xiàng):強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)到大班的費(fèi)用不能發(fā)生退費(fèi)。三、班主任或咨詢師和家長約定辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)的時(shí)間，并在為家長辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)之前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作：(一)班主任應(yīng)核算好學(xué)生已上過的課時(shí)、剩余費(fèi)用及應(yīng)轉(zhuǎn)大班的費(fèi)用。（二）寫一對一轉(zhuǎn)大班申請書。四、家長過來辦理轉(zhuǎn)大班手續(xù)時(shí)，班主任或咨詢師要讓家長上交一對一聽課證，并讓家長把一對一轉(zhuǎn)大班申請書上家長應(yīng)填寫的事項(xiàng)補(bǔ)充完整。同時(shí)，班主任或咨詢師還需在自己的一對一教務(wù)系統(tǒng)上為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)大班的相關(guān)手續(xù)。五、以上工作完成后，班主任或咨詢師協(xié)助大班咨詢師及財(cái)務(wù)人員為家長辦理轉(zhuǎn)大班其它相關(guān)手續(xù)。若家長一對一報(bào)名方式為刷卡，轉(zhuǎn)大班時(shí)需先用自己的現(xiàn)金把報(bào)大班的費(fèi)用交上，同時(shí)，學(xué)校會(huì)把對應(yīng)報(bào)大班的金額以打卡的方式打到家長卡里，所需時(shí)間是正常辦理刷卡退費(fèi)的時(shí)間。六、對于轉(zhuǎn)大班的學(xué)生，財(cái)務(wù)不再收取學(xué)生的聽課證，只在一對一聽課證上加蓋縮單章和大班聽課證加蓋轉(zhuǎn)大班章，將蓋好章的一對一聽課證復(fù)印件和大班聽課證復(fù)印件夾在一對一轉(zhuǎn)大班申請單中。對于聽課證丟失的學(xué)生，要求在系統(tǒng)里打印繳費(fèi)明細(xì)，（財(cái)務(wù)打印與簽字），并且由家長確認(rèn)簽字，然后執(zhí)行以上步驟。七、為家長辦理好轉(zhuǎn)大班手續(xù)后，大班咨詢?nèi)藛T如知道確切的上課時(shí)間便可告訴學(xué)生家長。告知家長會(huì)有大班班主任負(fù)責(zé)通知上課時(shí)間，請家長耐心等待。系統(tǒng)操作流程一、班主任登陸一對一教務(wù)管理系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊財(cái)務(wù)管理項(xiàng)下的退費(fèi)申請。三、班主任核實(shí)學(xué)生相關(guān)的信息是否正確。四、在退費(fèi)類別一項(xiàng)下選擇轉(zhuǎn)大班一項(xiàng)。五、填寫學(xué)生退費(fèi)金額及退費(fèi)原因。六、填寫完整后點(diǎn)擊申請退費(fèi)。3.7大班轉(zhuǎn)一對一流程項(xiàng)目內(nèi)容備注大班轉(zhuǎn)一對一概念指學(xué)生所報(bào)的大班課程沒有上或沒有上完，家長想把全部或部分大班學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)出并報(bào)一對一的課程稱為大班轉(zhuǎn)一對一學(xué)生類別一對一新生需交500元綜合管理費(fèi)一對一老生一年以內(nèi)不交500元綜合管理費(fèi)辦理流程（一對一新生）一、家長向大班班主任或大班咨詢師提出轉(zhuǎn)一對一的申請。二、大班班主任或大班咨詢師向家長介紹轉(zhuǎn)一對一應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)一對一時(shí)所需資料。資料包括：（一）學(xué)生大班聽課證。（二）所報(bào)一對一課時(shí)的費(fèi)用（包括所轉(zhuǎn)大班費(fèi)用不夠一對一的報(bào)名費(fèi)用）。注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對一是不能發(fā)生退費(fèi)。三、大班班主任或大班咨詢師和家長約定辦理轉(zhuǎn)一對一手續(xù)的時(shí)間。同時(shí)把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資源告訴一對一咨詢主任。四、咨詢主任把要轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生資源分配給咨詢師。到此為止大班轉(zhuǎn)一對一的學(xué)生就應(yīng)由分配好的一對一咨詢師負(fù)責(zé)咨詢。五、學(xué)生和家長過來找一對一咨詢師談一對一報(bào)名事宜。（一）咨詢師打印出大班轉(zhuǎn)一對一申請表并協(xié)助家長填寫。（二）咨詢師對學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課時(shí)，確定輔導(dǎo)費(fèi)用。（三）簽訂一對一輔導(dǎo)合同。六、咨詢師拿著申請表帶學(xué)生/家長到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對一相關(guān)的手續(xù)。同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用。辦理流程（一對一老生）七、家長向大班班主任或大班咨詢老師或原一對一班主任提出把大班剩余學(xué)費(fèi)或部分學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)一對一的申請。家長必須告知工作人員學(xué)生是老生。八、大班班主任或大班咨詢師向家長介紹轉(zhuǎn)一對一應(yīng)注意的事項(xiàng)及辦理轉(zhuǎn)一對一時(shí)所需資料資料包括：（一）學(xué)生大班聽課證。（二）所報(bào)一對一課時(shí)的費(fèi)用（包括所轉(zhuǎn)大班費(fèi)用不夠一對一的報(bào)名費(fèi)用）。注意事項(xiàng)：（三）一年以內(nèi)一對一老生免500元綜合管理費(fèi)。（四）強(qiáng)調(diào)大班剩余的學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到一對一是不能退費(fèi)。九、大班班主任或大班咨詢師或原一對一班主任和家長約定辦理轉(zhuǎn)一對一手續(xù)時(shí)間。（一）若老生家長預(yù)先咨詢的是大班班主任或大班咨詢師，大班班主任或咨詢師應(yīng)找到負(fù)責(zé)此學(xué)生的原一對一班主任，讓原一對一班主任和家長約定辦理手續(xù)的時(shí)間。（二）讓原班主任為此學(xué)生進(jìn)行課時(shí)規(guī)劃十、學(xué)生和家長過來找一對一班主任談一對一報(bào)名事宜。（一）班主任打印出大班轉(zhuǎn)一對一申請表并協(xié)助家長填寫（二）班主任對學(xué)生進(jìn)行學(xué)科分析及規(guī)劃課時(shí)，確定輔導(dǎo)費(fèi)用。（三）簽訂一對一輔導(dǎo)協(xié)議十一、班主任登錄自己的一對一教務(wù)系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生的續(xù)費(fèi)合同在系統(tǒng)上填寫學(xué)生的續(xù)費(fèi)信息。注意點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)十二、班主任拿著申請表帶學(xué)生家長到財(cái)務(wù)處辦理轉(zhuǎn)一對一相關(guān)的手續(xù)。同時(shí)補(bǔ)交費(fèi)用3.8課后回訪系統(tǒng)錄入流程一、進(jìn)入金鑰匙1對1教務(wù)管理系統(tǒng)二、打開系統(tǒng)界面，在界面的左邊有標(biāo)題，然后點(diǎn)擊此文件夾會(huì)出現(xiàn)回訪記錄及管理。如圖：三、點(diǎn)擊回訪記錄及管理，就會(huì)進(jìn)入查詢條件對話框，您需要寫哪位學(xué)生的回訪，首先要在查詢條件里搜索到該學(xué)生，可以根據(jù)時(shí)間或者直接輸入學(xué)生姓名。輸入后點(diǎn)擊搜索就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)學(xué)生對話框，然后點(diǎn)擊“指定該學(xué)員“按鈕。四、制定該學(xué)員后就會(huì)出現(xiàn)查詢結(jié)果。學(xué)生的基本信息就會(huì)顯示，如學(xué)號(hào)，年級(jí)，電話號(hào)碼等。在這里如果想了解學(xué)生以前的學(xué)習(xí)情況，直接點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，如果想把這次回訪內(nèi)容寫進(jìn)系統(tǒng)必備以后查看直接點(diǎn)擊“寫回訪”按鈕。五、如果你是在系統(tǒng)中寫回訪，直接點(diǎn)擊寫回訪按鈕就會(huì)出現(xiàn)“寫回訪表單”對話框。表單中包括標(biāo)題時(shí)間和回訪的內(nèi)容。完成之后直接點(diǎn)擊“提交回訪”按鈕。后面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對話框“提交成功”點(diǎn)擊“確定”表明一次回訪記錄成功。六、如果是想查看學(xué)生以前學(xué)習(xí)情況的回訪，直接在查詢的結(jié)果里點(diǎn)擊“查看回訪”按鈕，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對話框，顯示該學(xué)生所有的回訪記錄的信息。例如回訪的內(nèi)容，時(shí)間等。當(dāng)然如果對內(nèi)容不是很滿意還可以修改。直接點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕。七、進(jìn)入修改回訪記錄，可以更改為自己需要的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“修改回訪”按鈕提交。會(huì)跳出“修改成功”的對話框提示點(diǎn)擊“確定”。這樣修改這次的回訪記錄就已經(jīng)完成了。3.9課時(shí)單打印工作及流程項(xiàng)目內(nèi)容備注

什么是課時(shí)單課時(shí)單是記錄學(xué)生及老師上課的憑據(jù)。我校的課時(shí)單共三聯(lián)，課時(shí)單上記錄著學(xué)生上課的日期、時(shí)間段、學(xué)科、年級(jí)、所上課時(shí)、校區(qū)及班主任等相關(guān)信息。學(xué)生和老師親筆簽字生效負(fù)責(zé)人教務(wù)負(fù)責(zé)排課班主任負(fù)責(zé)打印原則已打印課時(shí)單上的信息必須和學(xué)生實(shí)際上課的情況相一致。包括：課時(shí)單上顯示的充值卡卡號(hào)、上課日期、學(xué)生姓名、學(xué)科、年級(jí)、所上課時(shí)、上課時(shí)間段、上課校區(qū)及班主任姓名等。時(shí)間班主任必須在學(xué)生上課之前打印課時(shí)單。班主任通過教務(wù)系統(tǒng)可知道學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗的情況，以避免課時(shí)上超。流程一、班主任和學(xué)生確定好課程后通知教務(wù)老師在系統(tǒng)上進(jìn)行排課。教務(wù)排課二、教務(wù)老師根據(jù)班主任所提供的學(xué)生上課信息，在一對一教務(wù)系統(tǒng)上為學(xué)生排課。注意:（一）只有教務(wù)有排課的權(quán)限。（二）教務(wù)在為學(xué)生排課之前一定要核對好學(xué)生的學(xué)費(fèi)及老師的課時(shí)費(fèi)，不要出現(xiàn)錯(cuò)誤。三、班主任進(jìn)入一對一教務(wù)系統(tǒng)，核對好學(xué)生上課的信息，確定無誤后打印課時(shí)單。注意：（一）班主任在自己的系統(tǒng)中找到教務(wù)排課的信息，確定教務(wù)所排課程的信息無誤后才可打印課時(shí)單。（二）班主任在打印課時(shí)單時(shí)一定要核準(zhǔn)學(xué)生的課時(shí)費(fèi)。（三）課時(shí)費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤，班主任是第一責(zé)任人。簽署每張三聯(lián)單必須親筆簽字。學(xué)生和任課老師在第一聯(lián)上簽字，可印到二、三聯(lián)上。（叮囑學(xué)生和老師要簽清楚）因客觀原因打印不出課時(shí)單。準(zhǔn)備好課時(shí)備忘單，讓學(xué)生和老師簽字。因課時(shí)單簽字不清楚可代簽第二聯(lián)。在課時(shí)單右下角寫上代簽者姓名，即某某代。核對一、課前核對（一）參照班主任手中的課表。（二）學(xué)生的課時(shí)數(shù)發(fā)生改變時(shí)，一定要申請作廢，重新為學(xué)生打印課時(shí)單。二、課后核對（一）核對學(xué)生和老師是否簽字。（二）核對學(xué)生上課的科目、時(shí)間（段）、班主任、課時(shí)數(shù)與老師簽名是否有出入。三、寄前核對（一）班主任寄前將第二聯(lián)課時(shí)單和系統(tǒng)上的上課記錄核對第一遍。（二）教務(wù)與自己系統(tǒng)中的學(xué)生上課記錄進(jìn)行第二遍核對。（三）教務(wù)主任進(jìn)行第三遍綜合核對。作廢及負(fù)責(zé)人作廢的原因已打印出的課時(shí)單上任一信息錯(cuò)誤。班主任負(fù)責(zé)在系統(tǒng)中申請課時(shí)單作廢。課時(shí)單作廢專員對班主任的申請進(jìn)行認(rèn)真核對，如符合事實(shí)便可作廢。保存第一聯(lián)班主任收回，上交校區(qū)總部保存。第二聯(lián)教務(wù)收回，定期上交結(jié)算中心保存。第三聯(lián)交給任課老師保存。3.10教務(wù)工作流程工作流程詳解文檔時(shí)效教師招聘一、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布教師招聘信息，發(fā)動(dòng)已有教師轉(zhuǎn)介紹教師，通過一切可行渠道獲得教師信息，約訪教師?！督處熜畔⒌怯洷怼范⒚嬖嚱處?，通過與教師交流了解教師的基本情況，對于非一線教師要進(jìn)行學(xué)科測試，一線教師要查看教師證件，了解教師所在學(xué)校質(zhì)量及教師在學(xué)校所帶班級(jí)的情況。讓教師了解學(xué)校的辦學(xué)理念及代課要求。代課要求見《教師須知》?！督處熋嬖嚿暾埍怼啡?、根據(jù)教師的資歷及水平確定課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，非一線教師課時(shí)費(fèi)控制在學(xué)費(fèi)的30－35％之間，一線教師原則上不能高于學(xué)費(fèi)的40％，5A級(jí)別及以上可適當(dāng)靈活。四、簽訂兼職協(xié)議，建立教師檔案，包括身份證復(fù)印件、教師證復(fù)印件、工作證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、學(xué)位證復(fù)印件、招商銀行卡復(fù)印件等?！都媛殔f(xié)議》五、將教師北京銀行/招商銀行卡正反面以及身份證正反面復(fù)印件交回總部新生排課一、仔細(xì)查看新生排課申請，了解學(xué)生的相關(guān)信息及任課教師要求，主要是學(xué)生第一次課要講的內(nèi)容、學(xué)科的薄弱環(huán)節(jié)、希望老師用怎樣的授課方式等，然后從系統(tǒng)里選擇最適合的教師。接到排課申請4小時(shí)內(nèi)二、與教師電話溝通，告知學(xué)生基本信息，與教師確定好時(shí)間，要注意一定把學(xué)生可上課時(shí)間及輔導(dǎo)期限跟教師說清楚，要求教師保證教學(xué)計(jì)劃，如果教師時(shí)間存在很大不確定性，絕對不能安排這個(gè)教師授課。確定好教師后將《新生教師安排表》（《教務(wù)課程表》）交給班主任。《XX學(xué)生教師安排表》（《教務(wù)課程表》）接到排課申請24小時(shí)內(nèi)三、上課時(shí)間確定后，電話通知教師上課時(shí)間，并對教師再次交待第一次上課相關(guān)事宜。上課時(shí)間須記錄在《教師上課記錄表》中。系統(tǒng)里完成排課，打印課表?！督處熒险n記錄表》最晚不能超過上課前24小時(shí)首次上課一、首次課一小時(shí)后，在班主任與學(xué)生了解反饋時(shí)教務(wù)要與教師交流學(xué)生上課情況，包括接受能力及知識(shí)掌握程度等。記錄在《教師上課記錄表》中?！督處熒险n記錄表》首次課一小時(shí)，即試聽結(jié)束后二、試講不通過，教務(wù)需要給學(xué)生重新安排教師，安排之前要了解學(xué)生試講不通過原因，對新老師還有什么要求等。要求班主任填寫《教師調(diào)換申請表》。《教師調(diào)換申請表》試聽后一小時(shí)內(nèi)，重新安排教師需遵循排課流程三、試講成功，課后要進(jìn)一步與教師交流學(xué)生上課情況，之后與班主任交流教師、學(xué)生雙方的反饋并記錄在《教師上課記錄表》中，以便以后能更好的與學(xué)生、家長和教師溝通?！督處熒险n記錄表》課后2小時(shí)內(nèi)三、首次課后，對于首次到金鑰匙代課的教師，教務(wù)應(yīng)檢查任課教師是否在課時(shí)卡上簽字及投遞課時(shí)卡，幫助教師一開始就養(yǎng)成好習(xí)慣。并把學(xué)生課程表、個(gè)性化教案、學(xué)生長期輔導(dǎo)計(jì)劃、學(xué)生階段性輔導(dǎo)計(jì)劃發(fā)放給老師，督促老師盡快完成。課后第一時(shí)間輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施一、每天查看班主任剩余課時(shí)報(bào)表，與教師課表對照，監(jiān)督班主任按計(jì)劃消耗課時(shí)。并要在系統(tǒng)里查看課表，檢查班主任是否在系統(tǒng)里點(diǎn)已上課。每天查看核對課時(shí)條，監(jiān)督班主任按計(jì)劃消耗課時(shí)。核查系統(tǒng)，每次課后24小時(shí)內(nèi)，每天上午核對一遍前一天上課的系統(tǒng)記錄，是否與實(shí)際相符并及時(shí)督促班主任進(jìn)行修改。二、教務(wù)要在教師第二次課上課以前，收取《全程輔導(dǎo)計(jì)劃》，第一時(shí)間交給班主任?！度梯o導(dǎo)計(jì)劃》第二次上課前三、教務(wù)要在教師第二次課上課以前，收取《階段性輔導(dǎo)計(jì)劃》，第一時(shí)間交給班主任。在《階段性輔導(dǎo)計(jì)劃》的最后一次課時(shí)收取下一階段的《階段性輔導(dǎo)計(jì)劃》，交給班主任。《階段性輔導(dǎo)計(jì)劃》第二次課前四、教務(wù)需每次上課期間監(jiān)督教師教學(xué)紀(jì)律，杜絕接打電話、提前下課等不良現(xiàn)象，保證上課質(zhì)量?！督處熒险n記錄表》上課時(shí)巡場監(jiān)督五、教師請假或停課，須填寫《調(diào)、停課申請表》，并由教師簽字確認(rèn)，必須注明補(bǔ)課時(shí)間，要求一周內(nèi)補(bǔ)課，最遲不能超過兩周，記錄在《教師上課記錄表》中?！墩{(diào)、停課申請表》《教師上課記錄表》《調(diào)、停課申請表》課前24小時(shí)以上，補(bǔ)課在一到兩周內(nèi)。六、學(xué)生所報(bào)課時(shí)即將結(jié)束時(shí)，教務(wù)需從教師處了解該生在學(xué)科上是否還存在問題、是否還需要繼續(xù)補(bǔ)習(xí)，把情況反饋給班主任，如學(xué)生繼續(xù)補(bǔ)習(xí)就要求教師出下一階段的輔導(dǎo)計(jì)劃。剩余8課時(shí)以內(nèi)七、在每學(xué)期的期中、期末及一摸、二摸考試之后，要進(jìn)行教師教學(xué)效果統(tǒng)計(jì)，通過學(xué)生家長滿意度調(diào)查及學(xué)生成績變化來考核教師，如輔導(dǎo)效果不理想要讓教師調(diào)整輔導(dǎo)計(jì)劃，實(shí)行更有針對性的教學(xué)，必要時(shí)直接更換教師?！督處熃虒W(xué)效果統(tǒng)計(jì)表》《家長滿意度調(diào)查表》《學(xué)生評(píng)價(jià)教師表》學(xué)生所在學(xué)校重大考試之后一周內(nèi)。階段性輔導(dǎo)計(jì)劃完成之后一周內(nèi)。學(xué)生上課一月后，以后每月同一時(shí)間。教師加薪一、教師提出加薪，教務(wù)需讓教師本人填寫《教師加薪申請表》，并讓教師了解學(xué)校的加薪規(guī)定。《教師加薪申請表》教師提出加薪要求的一周內(nèi)。二、教務(wù)在《教師加薪申請表》中教務(wù)評(píng)價(jià)一欄中填寫后交給班主任。《教師加薪申請表》拿到《教師加薪申請表》后2小時(shí)內(nèi)。三、班主任填寫后交給教務(wù)主管?！督處熂有缴暾埍怼纺玫健督處熂有缴暾埍怼泛?小時(shí)內(nèi)。四、教務(wù)主管回訪學(xué)生，填寫后交給一對一校長?！督處熂有缴暾埍怼纺玫健督處熂有缴暾埍怼泛?2小時(shí)內(nèi)。五、一對一校長抽查學(xué)生后，與教師談話，后報(bào)馬校長批準(zhǔn)?！督處熂有缴暾埍怼纺玫健督處熂有缴暾埍怼泛笠恢軆?nèi)。六、當(dāng)月申請，下月生效，教務(wù)需作廢原協(xié)議，與教師簽訂新協(xié)議?！都媛殔f(xié)議》本月內(nèi)工資核算一、每天教務(wù)在系統(tǒng)查看：a已上課時(shí)b.打印的課時(shí)條是否正確c.學(xué)生上課課表跟系統(tǒng)對照。如有不一致，及時(shí)上報(bào)結(jié)算中心。每天二、每周教務(wù)在郵寄課時(shí)卡前，必須一張張核對班主任的課時(shí)條（包括學(xué)生、老師簽字是否清晰，上課時(shí)間打印是否正確，以及教師課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及工資的準(zhǔn)確性）。每月1、8、16、24郵寄前三、每月月底教務(wù)計(jì)算教師當(dāng)月工資，并跟系統(tǒng)逐一核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)結(jié)算中心。每月月底四、報(bào)表準(zhǔn)確無誤后，報(bào)給教務(wù)主任。每月2號(hào)17：00前五、月底教務(wù)根據(jù)學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗及教師工資計(jì)算出自己所管學(xué)生教師課時(shí)費(fèi)成本，報(bào)給教務(wù)主任，由教務(wù)主任整理后報(bào)給校區(qū)總監(jiān)。每月15號(hào)17：00前六、發(fā)薪后，教務(wù)要主動(dòng)電話詢問教師工資是否到賬、是否有問題等。打卡后24小時(shí)內(nèi)報(bào)表一、周報(bào)表教務(wù)工作周報(bào)表二、月報(bào)表教務(wù)工作月報(bào)表見第六部分（一）周報(bào)表每周二17:00下班前發(fā)至部門主管（二）月報(bào)表次月3日前發(fā)至部門主管3.11郵寄課時(shí)單相關(guān)工作及流程項(xiàng)目內(nèi)容備注郵寄方式匯總郵寄不方便單獨(dú)郵寄方便負(fù)責(zé)人校區(qū)總部課時(shí)單作廢專員分校區(qū)分校區(qū)教務(wù)主任結(jié)算時(shí)間每月結(jié)算4次1日-7日8日-15日16日-23日24日-月末郵寄時(shí)間每月郵寄4次1日8日16日24日郵寄地點(diǎn)朝陽公園南路麗水嘉園7號(hào)樓904室郵寄費(fèi)按月由總部統(tǒng)一報(bào)銷接收負(fù)責(zé)人代

芳

秦曉晨

任崴嵐

俞

麗代

芳：宣武門北師大西直門海職玉泉路方莊安貞左家莊秦曉晨：上地公主墳回龍觀航天橋任崴嵐：人大望京通州俞

麗：東四亞運(yùn)村勁松團(tuán)結(jié)湖翠微郵寄錯(cuò)誤課時(shí)單的處理方式可更正的課時(shí)單郵寄到結(jié)算中心后，沒有超過一周不可更正的課時(shí)單郵寄到結(jié)算中心后，已超過一周郵寄相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)一、出錯(cuò)的第一責(zé)任人嚴(yán)重錯(cuò)誤承擔(dān)80%責(zé)任二、校區(qū)總監(jiān)（一）排名第一獎(jiǎng)勵(lì)1000元，倒數(shù)第一罰500元（二）出現(xiàn)錯(cuò)誤承擔(dān)20%責(zé)任。郵寄課時(shí)單流程一、學(xué)生上課前班主任打印出學(xué)生課時(shí)單。確保所打印課時(shí)單顯示信息與系統(tǒng)、學(xué)生實(shí)際上課情況相符。二、學(xué)生下課后班主任收回課時(shí)單。檢查課時(shí)單上是否有教師、學(xué)生親筆簽名。三、若學(xué)生和教師臨時(shí)取消課時(shí)，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)申請作廢。四、每天與系統(tǒng)核對課時(shí)單，如遇問題及時(shí)解決，保證課時(shí)單與系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性。五、每月1、8、16、24將課時(shí)單與系統(tǒng)核對準(zhǔn)確后，快遞到結(jié)算中心。注意時(shí)效性六、結(jié)算中心人員核對各區(qū)課時(shí)單。七、結(jié)算中心人員核對無誤后算出教師工資。3.12教務(wù)系統(tǒng)使用流程項(xiàng)目內(nèi)容備注教師信息錄入流程（目前教師信息統(tǒng)一發(fā)給西區(qū)李莉完成錄入工作）一、教師信息錄入時(shí)間。教務(wù)面試后決定錄用的教師需及時(shí)錄入系統(tǒng)，以便系統(tǒng)排課。二、教務(wù)進(jìn)入一對一教務(wù)系統(tǒng)。三、點(diǎn)擊教師管理選擇添加教師，進(jìn)入頁面依次填入教師信息。所填信息后面標(biāo)有*號(hào)的必須填寫，且保證準(zhǔn)確無誤。四、在校區(qū)處點(diǎn)擊，勾出自己所在的校區(qū)。五、在所教課程處勾出教師所帶課年級(jí)，選擇級(jí)別和科目，在后面的□中填入正確的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、任課時(shí)間處勾出教師可以代課時(shí)間。有特殊說明的可以填寫在備注中，若沒有可以不填寫。七、查看所有填寫信息，確定準(zhǔn)確無誤后，點(diǎn)擊添加頁面顯示教師信息添加成功。若點(diǎn)擊添加頁面沒有反應(yīng)，說明所填信息有誤，查找改正后點(diǎn)擊添加直到頁面顯示教師信息添加成功。排課流程一、進(jìn)入一對一教務(wù)系統(tǒng)。二、點(diǎn)擊排課，在學(xué)員報(bào)名信息中填入學(xué)生姓名并選擇所在校區(qū)。三、點(diǎn)擊查詢便會(huì)出現(xiàn)已報(bào)名學(xué)生，且學(xué)生信息后面顯示未排課，點(diǎn)擊排課進(jìn)入排課頁面，逐項(xiàng)填寫。四、學(xué)員性質(zhì)出現(xiàn)新學(xué)員、老學(xué)員兩個(gè)選項(xiàng)，之前沒有報(bào)過一對一的選新學(xué)員，之前報(bào)過一對一的選老學(xué)員。后依次選擇學(xué)員年級(jí)、課程、課程等級(jí)、對應(yīng)教師課程不受頁面上方顯示科目限制。五、選擇對應(yīng)教師時(shí)，有的教師可能有多個(gè)課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一定要選擇與學(xué)生相對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。六、課時(shí)處填寫學(xué)生所報(bào)課時(shí)總數(shù)。七、課時(shí)費(fèi)/每課時(shí)處填寫學(xué)生單小時(shí)收費(fèi)。八、正確選擇上課校區(qū)、開始上課時(shí)間。九、時(shí)段處選擇所排學(xué)生上課時(shí)間段，排課類別按學(xué)生上課頻次選擇合適選項(xiàng)。十、班主任選擇與所排學(xué)生相對應(yīng)的班主任姓名。十一、檢查所填各項(xiàng)內(nèi)容，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊最下方排課。十二、頁面顯示排課成功。如點(diǎn)擊排課頁面沒有反應(yīng)，說明所填內(nèi)容有誤，查找改正后點(diǎn)擊排課，直到頁面顯示排課成功。打印課時(shí)單流程一、班主任進(jìn)入一對一教務(wù)系統(tǒng)二、點(diǎn)擊排課在出現(xiàn)的選項(xiàng)中選擇打印課時(shí)單。三、在學(xué)生姓名中輸入學(xué)生姓名，點(diǎn)擊下方的統(tǒng)計(jì)選項(xiàng)。四、教務(wù)排好的科目、時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均可看見，在右側(cè)的操作欄下選擇打印，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成學(xué)生的上課單。要注意上課單上的上課日期、所上課時(shí)上課時(shí)間段是可以根據(jù)實(shí)際上課情況進(jìn)行修改的，而其他的項(xiàng)目是不允許進(jìn)行修改的五、檢查無誤后點(diǎn)擊打印。六、新生第一次上課時(shí)，試聽成功后將上課單拿給學(xué)生其中簽字。告知學(xué)生課時(shí)單是上課的依據(jù)七、若學(xué)生的上課單已經(jīng)打印好，但是學(xué)生當(dāng)天上課時(shí)間段有調(diào)整，只需要在課時(shí)單的下面將實(shí)際上課時(shí)間段寫上即可。注意：如果課時(shí)數(shù)發(fā)生改變，如由2小時(shí)改成1小時(shí)，則需要重新排課并打印新的課時(shí)單。八、若學(xué)生當(dāng)天沒有上課或者試聽不成功，要及時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)把這次課作廢。九、點(diǎn)擊申請作廢，在出現(xiàn)的作廢申請錄入中輸入作廢原因，點(diǎn)擊申請作廢，將作廢的上課單留存?zhèn)洳椤Ｔ谙肷暾堊鲝U的那次課最后點(diǎn)擊。班主任核對學(xué)生課時(shí)費(fèi)流程一、系統(tǒng)里面將學(xué)生上課情況自動(dòng)生成表格，班主任可以導(dǎo)出使用。二、點(diǎn)擊排課出現(xiàn)的選項(xiàng)中選擇已上課記錄表。三、在出現(xiàn)的教師上課記錄表中選擇統(tǒng)計(jì)表的起始時(shí)間。四、選擇班主任所在的校區(qū)，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)可以看見系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的EXCEL表格。五、點(diǎn)擊導(dǎo)出EXCEL進(jìn)行保存?？勺鳛閷W(xué)生上課情況的統(tǒng)計(jì)表使用，方便與教務(wù)進(jìn)行對照。六、查看公告，修改密碼，填寫回訪記錄。七、工作結(jié)束：點(diǎn)擊安全退出退出系統(tǒng)。第四部分學(xué)生管理規(guī)定4.1家長須知一、嚴(yán)禁家長旁聽，以免打擾學(xué)生正常上課。如果是新生，需要聽課，可以由班主任安排15分鐘旁聽。二、關(guān)于試聽課。新生第一次課及加科的第一次課、換老師后第一次課，第一個(gè)小時(shí)都是試聽，請家長告知學(xué)生。班主任會(huì)在上完一個(gè)小時(shí)后詢問學(xué)生對任課老師是否認(rèn)可，如果認(rèn)可，則繼續(xù)上課，此1小時(shí)課時(shí)計(jì)入總課時(shí)。如果對任課老師不認(rèn)可，則停止授課，此1小時(shí)課時(shí)不計(jì)入總課時(shí)。如果第二次課想換老師，那么第一次課也要計(jì)入總課時(shí)，請家長及學(xué)生注意這點(diǎn)。第一次課結(jié)束后家長需要填寫此表。三、請家長監(jiān)督學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況，監(jiān)督學(xué)生完成本校老師留的課后作業(yè)，家長可根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況建議本校輔導(dǎo)老師所留作業(yè)量，并反饋給班主任。四、班主任是聯(lián)系家長和我校的紐帶，班主任會(huì)盡力為家長解決問題。請家長留好班主任的聯(lián)系方式，或者直接致電我校一對一教務(wù)部。五、如果所報(bào)課時(shí)在協(xié)議時(shí)間內(nèi)未能上完，請家長不必?fù)?dān)心。我校會(huì)自動(dòng)為學(xué)生順延協(xié)議時(shí)間，直至課時(shí)上完為止。但要注意如果學(xué)生不跨一個(gè)年級(jí)，則課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變，這是我校對于老生的優(yōu)惠；如果學(xué)生跨一個(gè)年級(jí)再上課，則要補(bǔ)差價(jià)。續(xù)費(fèi)時(shí)，則按照新的課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。六、續(xù)費(fèi)。續(xù)報(bào)課時(shí)請找班主任，班主任會(huì)根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況給出建議供家長參考，我校的續(xù)費(fèi)政策是不累計(jì)課時(shí)，續(xù)費(fèi)時(shí)班主任要和家長事先交待好，以免家長產(chǎn)生誤會(huì)。七、退費(fèi)。退費(fèi)按照學(xué)生實(shí)際消耗檔課時(shí)費(fèi)計(jì)算；退費(fèi)自提交書面申請，96小時(shí)送達(dá)銀行，45天左右銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)束。八、家長督促學(xué)生自第一次上課開始，每月對任課教師進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查表交給班主任。如學(xué)生2011.8.29上第一次物理課，該學(xué)生須在2011.9.29日上交教師教學(xué)效果統(tǒng)計(jì)表九、學(xué)生私自曠課，不打電話，不請假，直接扣除學(xué)生2小時(shí)課時(shí)費(fèi)，并由家長簽字確認(rèn)。見《家長確認(rèn)書》家長確認(rèn)書___________同學(xué)于__________年___月__日__________時(shí)無故曠課，沒有任何請假手續(xù)，根據(jù)金鑰匙學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定，扣除該生_____小時(shí)課時(shí)費(fèi)用。學(xué)生簽字：_______________家長簽字：_______________班主任簽字：年月日十、開發(fā)票問題。開發(fā)票只能開已上課部分的金額發(fā)票，若未上課部分的金額已開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)需扣除退費(fèi)金額5%的稅費(fèi)。4.2學(xué)生上課須知一、在學(xué)生報(bào)名后，我校會(huì)為所有學(xué)生配備專職班主任一名。班主任在學(xué)生上課前會(huì)與家長電話聯(lián)系，有關(guān)學(xué)生的一切學(xué)習(xí)問題，都可以向班主任咨詢反饋，如上課時(shí)間調(diào)整、請假、加課、加科、學(xué)習(xí)進(jìn)度等等。二、上課前需準(zhǔn)備筆記本，輔導(dǎo)科目的試卷及練習(xí)題、教材，水杯（我校備有飲水機(jī)），需用餐的同學(xué)請備好餐費(fèi)，如需訂餐，可在上課前讓班主任幫助訂餐，在第一次上課前，班主任在電話聯(lián)系時(shí)請告知第一次課所講內(nèi)容及輔導(dǎo)科目的薄弱知識(shí)點(diǎn)及希望老師用怎樣的授課方式，以便老師備好第一次課。三、新生第一次上課，請?zhí)崆?0分鐘左右到校。先到辦公室找到自己的班主任，班主任會(huì)帶學(xué)生到教室將學(xué)生介紹給任課老師。四、學(xué)生須提供每次考試的真實(shí)成績給班主任，并把試卷給班主任及老師來分析總結(jié)，以便我校老師及時(shí)調(diào)整授課方案，實(shí)施更有針對性的教學(xué)，以便更快提高學(xué)生成績。五、我校給學(xué)生提供免費(fèi)自習(xí)室及幾門主科的答疑老師。歡迎每位學(xué)生在課余時(shí)間來我校自習(xí)。4.3學(xué)生上課要求一、學(xué)生上課要守時(shí)，不遲到、不早退。如果遇到特殊情況（堵車）要及時(shí)聯(lián)系班主任。如果需要訂餐，要提前通知班主任預(yù)定，避免耽誤學(xué)生上課時(shí)間。二、學(xué)生在金鑰匙學(xué)校上課期間，所有課程安排都由班主任負(fù)責(zé)，學(xué)生不能和老師私約上課時(shí)間、上課地點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)，責(zé)令退學(xué)，并不退回剩余課時(shí)費(fèi)用。三、學(xué)生上課期間，認(rèn)真聽講，不做小動(dòng)作，不帶與學(xué)習(xí)無關(guān)的東西。如小說、游戲機(jī)等。四、學(xué)生須遵守上課紀(jì)律，不得在教室里大聲喧嘩、嬉笑打鬧。自覺維護(hù)教室衛(wèi)生，下課后隨手把廢紙和垃圾帶走，把座椅收到桌子下。五、學(xué)校的自習(xí)室是為學(xué)生提供寫作業(yè)、答疑的公共學(xué)習(xí)場所。學(xué)生在自習(xí)室里上自習(xí)要保持安靜，不得打鬧喧嘩，嚴(yán)禁吸煙。不要打擾外面教室上課的學(xué)生，不得亂扔紙屑、雜物、不得隨地吐痰，嚴(yán)禁在課桌椅上亂刻、亂涂、亂寫，違者要追究和賠償。4.4請假制度一、學(xué)生一般不得請事假。遇有特殊情況必須請事假者，要從嚴(yán)掌握。提前8小時(shí)請假并且有書面申請，允許取消當(dāng)次課程，不扣課時(shí)費(fèi)用。否則需要扣除2小時(shí)的課時(shí)費(fèi)。見請假申請表二、病假，學(xué)生如有突發(fā)情況生病，不能堅(jiān)持上課的，電話通知班主任取消課程安排。如果當(dāng)天到學(xué)校遞交醫(yī)院開具的正規(guī)證明，可以允許課程取消，不提供證明需要扣除2個(gè)小時(shí)的課時(shí)費(fèi)用。三、如有私自曠課的情況，不打電話，不請假，直接扣除學(xué)生2小時(shí)課時(shí)費(fèi)。四、無論任何情況的請假，都必須要一天之內(nèi)確定補(bǔ)課時(shí)間，不允許落下課程。第五部分教師管理規(guī)定5.1個(gè)性化輔導(dǎo)老師的基本素養(yǎng)遵時(shí)守約、精通業(yè)務(wù)；精神飽滿、溝通有方；衣著整潔、口腔無異味、個(gè)人衛(wèi)生良好。5.2考勤及懲罰制度一、保證按約定的時(shí)間和指定的地點(diǎn)給學(xué)生上課，要求提前10分鐘到崗，不能遲到，不能早退。二、學(xué)生第一次新課的第一個(gè)小時(shí)為試聽。試聽結(jié)束后，學(xué)生不滿意，本小時(shí)不計(jì)課酬；反之，計(jì)一小時(shí)課酬。三、遲到、早退或私自調(diào)課，一次均扣罰當(dāng)月1個(gè)課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。四、無故曠課扣罰當(dāng)月2個(gè)課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。五、因個(gè)人原因需調(diào)整上課時(shí)間的，請您提前24小時(shí)致電我校排課老師或相應(yīng)的班主任事先填寫《停課申請表》，否則造成學(xué)生的課時(shí)損失，將扣罰2個(gè)課時(shí)的課時(shí)費(fèi)。六、事假、病假均需在第一時(shí)間及時(shí)告之相應(yīng)的班主任，并填寫或補(bǔ)填事（病）假條，并且需在本月內(nèi)補(bǔ)上相應(yīng)的課時(shí)。5.3備課要求一、每次課前您需要提供完整的教案，并根據(jù)本堂授課情況為學(xué)生布置適量的作業(yè)，和學(xué)生溝通下次將要講述的內(nèi)容。二、第二次課前請您把學(xué)生《全程輔導(dǎo)計(jì)劃表》交給班主任；三、授課第三周開始，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的整體或階段性授課計(jì)劃，并書面交給班主任。四、您需要準(zhǔn)備學(xué)生月考試卷，即針對學(xué)生情況第一個(gè)月總結(jié)性的出一份試卷。5.4課堂紀(jì)律一、上課時(shí)輕聲教學(xué)，不要影響其他老師和學(xué)生，不搶占專家授課教室做輔導(dǎo)。二、在自己的工位上等待學(xué)生來上課，上課后請不要來回走動(dòng)，相互交談。三、上課前請將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音，切忌在課上及學(xué)生面前接打電話或收發(fā)信息。四、請勿占用上課時(shí)間與家長溝通。五、按時(shí)上課、按時(shí)下課。5.5教學(xué)效果管理一、一對一學(xué)生自第一次上課開始，以月為單位準(zhǔn)時(shí)對任課教師進(jìn)行滿意度調(diào)查。二、調(diào)查表最后由教務(wù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對老師進(jìn)行篩選。三、教師教學(xué)效果統(tǒng)計(jì)表5.5課時(shí)單簽字及保存一、每次下課后請您及時(shí)、準(zhǔn)確的按要求填寫三聯(lián)課時(shí)單，教師本人簽字，同時(shí)監(jiān)督學(xué)生親筆簽名。否則，因漏簽、錯(cuò)簽、模糊簽字導(dǎo)致遲發(fā)工資由教師本人負(fù)責(zé)。二、學(xué)生、教師簽字后的課時(shí)單第三聯(lián)由老師本人保存，以便核對課時(shí)。見下圖版本（一）第一聯(lián)：白色第二聯(lián)：粉色第三聯(lián)：黃色（教師自己留存）版本（二）第一聯(lián)：白色第二聯(lián)：藍(lán)色第三聯(lián)：藍(lán)色（教師自己留存）第六部分日常工作常用表格及使用方法6.1個(gè)性化授課教案一、介紹個(gè)性化教案是金鑰匙學(xué)校一對一教務(wù)部為在金鑰匙授課的教師準(zhǔn)備的教案紙。每次授課完成后，老師要如實(shí)填寫本次授課的相關(guān)內(nèi)容，然后上交到教務(wù)部，再由班主任統(tǒng)一為學(xué)生管理備案。二、使用方法教師在每次授課后必須寫清上課日期、年級(jí)、學(xué)員姓名、教員姓名、科目、授課內(nèi)容等基本內(nèi)容。在教學(xué)過程與步驟部分寫上本次授課內(nèi)容的提綱。在學(xué)員情況反饋部分寫上本次課學(xué)員對上次課知識(shí)點(diǎn)的掌握情況以及本次課學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。最后在學(xué)員問題部分總結(jié)性的提出學(xué)員在學(xué)習(xí)中的一些實(shí)際性的問題，并且在課后小結(jié)部分總結(jié)本次課發(fā)現(xiàn)的問題。最后要由授課老師以及學(xué)員簽字確認(rèn)，上交教務(wù)部。三、注意事項(xiàng)個(gè)性化教案作為為學(xué)生備案的一份重要依據(jù)，教務(wù)部要監(jiān)督授課教師完善每一份教案。寫清楚上課日期以及相關(guān)內(nèi)容，以備教務(wù)部和家長學(xué)生溝通時(shí)作為了解其學(xué)習(xí)情況的重要保障。6.2全程輔導(dǎo)計(jì)劃一、介紹全程輔導(dǎo)計(jì)劃是教務(wù)部以先前咨詢師為學(xué)生制定的輔導(dǎo)計(jì)劃為依據(jù)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，為學(xué)生做的全程輔導(dǎo)方案。在授課教師為學(xué)員授課2-3次之后，基于對學(xué)員本科目學(xué)習(xí)情況的了解概況，為學(xué)員制定全程輔導(dǎo)計(jì)劃。在計(jì)劃制定完成后，一式兩份，一份作為家長對學(xué)員真實(shí)學(xué)習(xí)情況的了解，另一份留給班主任備案。二、使用方法授課教師或者班主任為學(xué)生制定的階全程輔導(dǎo)計(jì)劃，要填寫上學(xué)生姓名、學(xué)校、年級(jí)、輔導(dǎo)科目、教師姓名、輔導(dǎo)時(shí)間、課時(shí)、日期等基本內(nèi)容。同時(shí)根據(jù)學(xué)員上個(gè)階段的學(xué)習(xí)情況填寫上學(xué)員的學(xué)習(xí)情況及存在的問題，主要由老師或者班主任提出的一些實(shí)際性的意見和建議為主。授課教師還要根據(jù)學(xué)生所報(bào)課時(shí)，有針對性的為學(xué)員填寫上整個(gè)輔導(dǎo)計(jì)劃的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)。在總體性輔導(dǎo)計(jì)劃部分填寫上總體授課內(nèi)容和的大綱。三、注意事項(xiàng)全程輔導(dǎo)計(jì)劃一定要突出其概括性，把學(xué)員具體所需要學(xué)習(xí)的時(shí)間表現(xiàn)在輔導(dǎo)計(jì)劃之中，為學(xué)生學(xué)習(xí)整個(gè)科目的過程做一個(gè)宏觀的匯總。6.3續(xù)費(fèi)協(xié)議一、介紹續(xù)費(fèi)協(xié)議為學(xué)生在完成一個(gè)階段的學(xué)習(xí)后，繼續(xù)在金鑰匙學(xué)校學(xué)習(xí)前，由學(xué)員班主任和家長共同完成的一個(gè)續(xù)費(fèi)協(xié)議。一式三聯(lián)，第一聯(lián)留給財(cái)務(wù)；第二聯(lián)留給家長；第三聯(lián)班主任留存二、使用方法在家長確認(rèn)交費(fèi)之后，和家長簽訂續(xù)費(fèi)協(xié)議。需要填寫的主要內(nèi)容包括班主任，原咨詢師，以及學(xué)員的一些基本信息。對于費(fèi)用以及相關(guān)的內(nèi)容要參考我校一對一學(xué)費(fèi)價(jià)格表。最后由家長和班主任確認(rèn)無誤后簽字。然后分別由教務(wù)部和家長保存。三、注意事項(xiàng)1.續(xù)費(fèi)協(xié)議上學(xué)生所續(xù)課時(shí)以及費(fèi)用一定要和打印聽課證上的課時(shí)費(fèi)用相符。2.最后一定要由家長和班主任簽字確認(rèn)。如有補(bǔ)充條款一定要在備注后面寫清楚。如：跨年級(jí)補(bǔ)差價(jià)問題、轉(zhuǎn)級(jí)別課時(shí)費(fèi)的計(jì)算方法、續(xù)費(fèi)課時(shí)不累計(jì)、退費(fèi)按照學(xué)生實(shí)際消耗檔計(jì)算課時(shí)費(fèi)等6.4退費(fèi)申請書一、介紹退費(fèi)申請單是家長無論出于何種原因與金鑰匙學(xué)校終止協(xié)議所要填寫的申請書。二、使用方法在家長提出退費(fèi)申請后，由班主任為家長辦理退費(fèi)。首先，由班主任填寫第二頁需要由班主任填寫的內(nèi)容，包括學(xué)員的一些基本信息以及退費(fèi)原因和剩余課時(shí)。然后由班主任打印出學(xué)生發(fā)生的課時(shí)統(tǒng)計(jì)表貼于退費(fèi)申請的第三頁，還要在課時(shí)統(tǒng)計(jì)表上寫清楚學(xué)生所報(bào)總課時(shí)，所報(bào)課時(shí)總金額；學(xué)生產(chǎn)生課時(shí)以及產(chǎn)生課時(shí)的金額；和剩余課時(shí)以及剩余金額，并且由班主任核對后簽字確認(rèn)。然后班主任從家長處收回合同、聽課證、課時(shí)卡，并且讓家長在第一頁寫清退費(fèi)原因，確認(rèn)退費(fèi)金額后簽字。班主任將合同、聽課證、課時(shí)卡和與退費(fèi)申請書訂裝后拿給原咨詢師簽字并轉(zhuǎn)交給教務(wù)主管簽字，教務(wù)主管簽字后再讓校區(qū)總監(jiān)簽字，以上人員簽字后由財(cái)務(wù)部確認(rèn)后上交統(tǒng)一辦理退費(fèi)。交現(xiàn)金的家長，家長退費(fèi)金額返回后，由家長在第四頁的家長領(lǐng)款確認(rèn)書部分簽字，退費(fèi)辦理完成。三、注意事項(xiàng)1.班主任一定要核對清楚學(xué)員所剩課時(shí)及金額。并且一定要注明學(xué)員所報(bào)課時(shí)級(jí)別2.班主任一定要注意和咨詢師核對，學(xué)員是否享用優(yōu)惠劵等優(yōu)惠6.5一對一轉(zhuǎn)介紹憑單一、介紹一對一轉(zhuǎn)介紹是指一對一班主任所帶學(xué)生或一對一教務(wù)所管理的兼職教師為我校推薦新學(xué)生，并且簽單成功。這類學(xué)生報(bào)名的信息來源方式為一對一老生/老師轉(zhuǎn)介紹。使用方法班主任/教務(wù)老師把得到的新學(xué)生信息包括學(xué)生姓名、聯(lián)系方式和學(xué)校等填入《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。教務(wù)主任把《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給咨詢主任。咨詢師根據(jù)所提供的《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》信息與新生家長進(jìn)行初步電話交流。咨詢師邀約家長和學(xué)生進(jìn)行當(dāng)面咨詢，談單成功后在《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》上確認(rèn)并簽字，以此證明轉(zhuǎn)介紹成功。咨詢師將簽字確認(rèn)的《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》交給教務(wù)主任。最后由校區(qū)總監(jiān)每月最后一天將本校區(qū)《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》統(tǒng)一郵寄給質(zhì)檢部，質(zhì)檢部核查屬實(shí)后，方可生效。注意事項(xiàng)1、轉(zhuǎn)介紹新生的信息一定要寫準(zhǔn)確、詳細(xì)，以便咨詢電話邀約時(shí)跟家長更好地溝通，有利于簽單成功2、班主任/教務(wù)注意轉(zhuǎn)介紹憑單上交后的跟蹤工作，確保轉(zhuǎn)介紹成功率3、《一對一轉(zhuǎn)介紹憑單》是判斷轉(zhuǎn)介紹信息來源是否真實(shí)的唯一憑證，因此盡量不要代簽，否則后果自負(fù)4、若出現(xiàn)2個(gè)人同時(shí)轉(zhuǎn)介紹一個(gè)學(xué)生，以第一張上交的轉(zhuǎn)介紹憑單時(shí)間為準(zhǔn)6.6縮單申請書一、介紹縮單申請書是家長提出縮減簽單金額時(shí)所要填寫的申請書。是在家長和金鑰匙學(xué)校簽訂個(gè)性化輔導(dǎo)委托協(xié)議書后，由于某種原因?qū)W生的課時(shí)上不完，提前和金鑰匙學(xué)校咨詢師或班主任簽訂的縮減學(xué)費(fèi)的協(xié)議書。由班主任或咨詢師填寫并監(jiān)督各部門填寫完送至財(cái)務(wù)辦公室。二、使用方法1.家長提出申請并簽字；2.班主任填寫第一欄10項(xiàng)內(nèi)容，附上詳細(xì)上課記錄并簽字；3.咨詢師填寫第二欄2項(xiàng)內(nèi)容并簽字；4.請教務(wù)主管核實(shí)以上內(nèi)容并簽字；5.校區(qū)總監(jiān)分析原因并簽字；6.最后由班主任送達(dá)財(cái)務(wù)辦公室。（注：沒產(chǎn)生課時(shí)的縮單由咨詢師辦理）三、注意事項(xiàng)：1.注意時(shí)效性，現(xiàn)金辦理時(shí)效為72小時(shí)，刷卡為96小時(shí)；2.班主任或咨詢師為第一責(zé)任人。注意把簽約課時(shí)、續(xù)費(fèi)課時(shí)寫清楚；3.剩余金額一定要算清楚，注意階梯當(dāng)和級(jí)別；4.是否享受優(yōu)惠一定要填寫清楚；5.學(xué)生已上課記錄班主任和教務(wù)必須事前核對過；6.另外：因?yàn)檎l簽字誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁代簽。6.7一對一轉(zhuǎn)大班申請書一、介紹一對一轉(zhuǎn)大班申請書是學(xué)生把一對一學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)到大班時(shí)所填寫的申請書。是在家長和金鑰匙學(xué)校簽訂個(gè)性化輔導(dǎo)委托協(xié)議書后，由于某種原因?qū)W生要把一對一剩余的全部課時(shí)費(fèi)或部分課時(shí)費(fèi)轉(zhuǎn)到大班，提前和金鑰匙學(xué)校咨詢師或班主任簽訂的轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)申請書。二、使用方法1.家長提出申請并簽字；2.班主任填寫第一欄10項(xiàng)內(nèi)容，附上詳細(xì)上課記錄并簽字；3.咨詢師填寫第二欄2項(xiàng)內(nèi)容并簽字；4.請教務(wù)主管核實(shí)以上內(nèi)容并簽字；5.校區(qū)總監(jiān)分析原因并簽字。最后由班主任送達(dá)財(cái)務(wù)辦公室。（注：沒產(chǎn)生課時(shí)的轉(zhuǎn)大班由咨詢師辦理）三、注意事項(xiàng)1.注意時(shí)效性，現(xiàn)金辦理時(shí)效為72小時(shí)，刷卡為96小時(shí)，并且45天到賬；2.班主任或咨詢師為第一責(zé)任人。注意把簽約課時(shí)、續(xù)費(fèi)課時(shí)寫清楚；3.剩余金額一定要算清楚，注意階梯檔和級(jí)別；4.是否享受優(yōu)惠一定要填寫清楚；5.學(xué)生已上課記錄班主任和教務(wù)必須事前核對過，誰簽字誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁代簽。6.縮單后不能再退費(fèi)。7.縮單發(fā)生課時(shí)檔位