秘書學(xué)名詞解釋

秘書學(xué)名詞解釋第一篇：秘書學(xué)名詞解釋秘書學(xué)名詞解釋（全）1．秘書活動(dòng)：秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。2．秘書人員：泛指從事秘書工作或秘書工作性的各類人員。如領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書、秘書機(jī)構(gòu)中的集體秘書，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專門秘書人員。3．秘書方法：是秘書活動(dòng)得以運(yùn)行的媒介，意指秘書人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式、手段和程序。4．廣義領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中所產(chǎn)生和形成的意見、傾向及企圖。5．狹義領(lǐng)導(dǎo)意圖：是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的意見、傾向和企圖。6．秘書環(huán)境：包括秘書活動(dòng)的地域環(huán)境、人文環(huán)境、組織環(huán)境和辦公環(huán)境等內(nèi)外部環(huán)境。7．組織環(huán)境：是秘書活動(dòng)賴以運(yùn)行的、由組織目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、組織職能和組織關(guān)系共同組成的工作空間。8．秘書業(yè)務(wù)：是指秘書人員或秘書部門的專業(yè)工作。9．秘書技術(shù)：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。10．秘書工作方法：是秘書人員處理日常工作采用的工作方式、工作程序和工作技巧等的總稱。11．秘書辦公手段：是秘書人員為達(dá)到某種辦公目的而采用的辦公設(shè)備、操作技術(shù)和操作規(guī)程等統(tǒng)稱。12．秘書辦公場(chǎng)所：是秘書人員按照一定的制度，并借助于一定的手段以處理事務(wù)的地方。13．秘書學(xué)：是一門研究秘書活動(dòng)及其規(guī)律的綜合學(xué)科。14．綜合學(xué)科：是指以特定的社會(huì)客體作為研究對(duì)象，運(yùn)用多學(xué)科的理論和方法進(jìn)行研究的某一學(xué)科。15．狹義的秘書：是指掌管文書并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專門人員。16．廣義的秘書：是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專門人員。17．公務(wù)秘書：就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)營(yíng)或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書工作的公職人員。18．私人秘書：是指在私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專業(yè)戶和個(gè)體戶，以及社會(huì)各名流那里擔(dān)任秘書工作的雇傭人員。19．通用秘書：就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書工作的公職人員。20．行業(yè)秘書：就是在不同行業(yè)中擔(dān)任專業(yè)秘書工作的人員。21．綜合秘書：就是承擔(dān)全局性秘書的人員。22．專項(xiàng)秘書：就是專門承但某項(xiàng)秘書工作的人員。23．集體秘書：就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群眾的秘書，而不是輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書。24．個(gè)人秘書：就是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書。25．狹義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動(dòng)。26．廣義的秘書工作：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)而在一定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的勞動(dòng)。27．組織：是指為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，按照一定原則、程序和形式組織的有機(jī)群體。28．機(jī)構(gòu)：是組織的組成部分，一般為組織中的內(nèi)設(shè)單位。29．秘書機(jī)構(gòu)（狹義）：是指擔(dān)負(fù)文牘性工作,并直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的辦事部門,如辦公廳中的秘書、文書、機(jī)要等業(yè)務(wù)部門。30．秘書機(jī)構(gòu)（廣義）：是指凡具有參謀助手、溝通協(xié)調(diào)、督促檢查等功能，并為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的辦事部門，如辦公廳（室）中的秘書、文書、機(jī)要、信息、調(diào)研、協(xié)調(diào)、督查、信訪、接待和值班等業(yè)務(wù)部門。31．中樞機(jī)關(guān)：是在決策管理系統(tǒng)中起總的主導(dǎo)作用的機(jī)關(guān)，在一級(jí)組織中能夠統(tǒng)攬一切。32．制度（狹義）：是指組織成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。33．制度（廣義）：是指在一定的歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系。34．秘書制度：是指秘書工作制度和秘書管理制度。其中有成文的，也有不成文的（即慣例）秘書制度。35．秘書職能：是秘書活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的總稱。36．決策（廣義）：是指人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，而決定行動(dòng)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。37．決策（狹義）：是指人們確定未來(lái)行動(dòng)。并從兩個(gè)以上實(shí)現(xiàn)目的的可行方案中，選擇一個(gè)最佳方案的分析、判斷過(guò)程。38．輔助決策：是秘書人員或秘書機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。它包含決策前、決策中和決策后的秘書工作，即決策過(guò)程中的各項(xiàng)輔助行為。39．管理：就是管理者有效地利用人力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。40．管理職能：就是管理人員在完成管理任務(wù)的過(guò)程中所具有的職責(zé)與功能。41．（秘書學(xué)中的）溝通信息：即秘書機(jī)構(gòu)同有關(guān)組織或領(lǐng)導(dǎo)者之間的信息傳遞與反饋，以求得共同的理解和認(rèn)識(shí)。42．協(xié)調(diào)：是指秘書人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。43．受托：就是秘書機(jī)構(gòu)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)。44．審理：就是對(duì)受托事項(xiàng)進(jìn)行審議，以新局面定是否受理和如何受理。45．核查：就是對(duì)已受理的協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和研究，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。46．協(xié)商：就是將處理問題的方案同協(xié)調(diào)各方見面，并通過(guò)共同商量以取得一致的意見。47．處理：就是在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)協(xié)商各方一致接受的處理意見作出決定并付諸實(shí)施。48．廣義的秘密：是泛指不能公開的一切事項(xiàng)。49．狹義的秘密：是指已為某人所知，但不準(zhǔn)或不宜公開的事項(xiàng)。50．保密：就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。51．秘書資格：是秘書人員從事秘書職業(yè)活動(dòng)的條件和身價(jià)。52．道德：是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。53．職業(yè)道德：是對(duì)從事一定職業(yè)的人的特殊道德要求54．秘書職業(yè)道德：則是在秘書職業(yè)活動(dòng)中所必須遵循的、與秘書這一特定職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范，它是社會(huì)道德在秘書職業(yè)活動(dòng)中的具體表現(xiàn)，是長(zhǎng)期秘書職業(yè)實(shí)踐的產(chǎn)物。55．知識(shí)：是人們?cè)诟脑炜陀^的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)成果。56．能力：是指一個(gè)人掌握了知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)解決問題、完成本職工作的本領(lǐng)。57．知識(shí)結(jié)構(gòu)：是指?jìng)€(gè)人為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在對(duì)人類知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和選擇后，在自己頭腦中形成的具有一定層次的互相協(xié)調(diào)的知識(shí)系統(tǒng)，58．表達(dá)能力：是人們運(yùn)用語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等來(lái)表現(xiàn)客觀事物或主觀感受的能力。59．調(diào)研能力：是對(duì)調(diào)查得來(lái)的材料，進(jìn)行分析研究，得出正確結(jié)構(gòu)的能力。60．組織實(shí)施能力：指能夠親自組織人力、物力、財(cái)力等，按預(yù)定的計(jì)劃和規(guī)范去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力。61．秘書的素質(zhì)體系：是秘書的德、才、學(xué)、識(shí)等構(gòu)成的一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約、相互滲透的辯證統(tǒng)一體。62．秘書的心理素質(zhì)：是指秘書在心理過(guò)程和個(gè)性心理特征方面表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定心理特點(diǎn)的總和。63．秘書的動(dòng)機(jī)：是促使秘書行動(dòng)的原因，是產(chǎn)生和維持行動(dòng)的個(gè)性心理傾向，是秘書心理活動(dòng)中的重要機(jī)能。64．秘書的興趣：是秘書積極探究某種事物或從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向，即人們通常所說(shuō)的愛好。65．秘書的情感：是秘書對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。66．秘書的意志：是秘書自覺地確定目標(biāo)、支配行動(dòng)、克服困難、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。67．秘書的氣質(zhì)：是指一個(gè)秘書比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，可理解為“脾氣”、“秉性”、“性情’。68．秘書的性格：是秘書在個(gè)體生活過(guò)程中所形成的，對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。是表現(xiàn)在態(tài)度和行為上比較穩(wěn)定的心理特征。69．心理健康：是個(gè)體在各個(gè)環(huán)境中能保持一種良好的心理效應(yīng)狀態(tài)。70．秘書工作方法：是秘書人員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式和手段的總稱。71．調(diào)查：是人們通過(guò)各種方法和手段了解客觀實(shí)際情況獲得感性認(rèn)識(shí)的活動(dòng)。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，是秘書工作最基本的方法之一。72．典型調(diào)查法：也稱之為“解剖麻雀”。就是有意識(shí)地選擇某個(gè)或幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律。73．普遍調(diào)查法：就是對(duì)有關(guān)范圍內(nèi)的全部調(diào)查對(duì)象逐一進(jìn)行調(diào)查的方法，又稱為全面調(diào)查或整體調(diào)查。74．抽樣調(diào)查法：就是從全體調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況。其組織形式有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、類型隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、整群隨機(jī)抽樣、階段隨機(jī)抽樣等多種。`75．個(gè)案調(diào)查法：是從事物或現(xiàn)象的全體中認(rèn)定單一個(gè)體作為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其作深入的調(diào)查分析，以求解釋現(xiàn)象，探明原因，給出明確的診斷和解決辦法。76．直接調(diào)查法：就是調(diào)查者與調(diào)查對(duì)象面對(duì)面接觸，直接了解情況。它是傳統(tǒng)的調(diào)查方法。77．間接調(diào)查法：是調(diào)查者采用間接的方式獲取調(diào)查對(duì)象有關(guān)材料的方法。78．研究：是用理性方法整理感性材料，探求事物的本質(zhì)和規(guī)律的活動(dòng)。研究是調(diào)查的發(fā)展和深化。秘書工作屬于腦力勞動(dòng)，因此，研究方法是秘書工作的基本方法之一。79．比較方法：就是對(duì)彼此有某種聯(lián)系的事物加以對(duì)照，從而揭示它們之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法。80．類比方法：是根據(jù)兩個(gè)或兩類對(duì)象之間在某些方面的相似或相同，從而推出它們?cè)谄渌矫嬉部赡芟嗨苹蛳嗤囊环N研究方法。81．分析方法：就是把研究對(duì)象分解為各個(gè)方面、部分、階段、屬性或?qū)哟?，并分別加以考察，從而認(rèn)識(shí)這些要素的本質(zhì)及其在整體中的地位和作用的一種研究方法。82．綜合方法：就是把研究對(duì)象的各個(gè)方面、部分、階段、屬性和層次聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行考察，形成對(duì)研究對(duì)象整體認(rèn)識(shí)的研究方法。83．參謀方法：就是代人出主意。84．隨機(jī)參謀法：就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作發(fā)展變化的情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者提出意見和建議。運(yùn)用這一方法，關(guān)鍵在于秘書要善于把握時(shí)機(jī)。85．預(yù)測(cè)性參謀法：就是對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，提出有遠(yuǎn)見、有對(duì)策的意見和建議。它是最大特點(diǎn)是超前性。86．比較式參謀法：就是參謀者對(duì)兩種以上解決同一問題的策略方案的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，提出最佳方案的意見和建議。比較式參謀法分縱向比較、橫向比較、局部比較、整體比較等不同類型。87．完善式參謀法：就是對(duì)已經(jīng)選定初步方案但有局部缺陷，或因環(huán)境條件變化，需要對(duì)執(zhí)行中的方案進(jìn)行補(bǔ)充而提出的意見和建議。88．求同式參謀法：就是參謀者采取與領(lǐng)導(dǎo)者相同的思路，擬定出多種具體方案，將領(lǐng)導(dǎo)者的總體設(shè)想變?yōu)榫唧w實(shí)施的計(jì)劃和措施，并估算出各種方案的實(shí)施效果，供領(lǐng)導(dǎo)者選擇。89．求異式參謀法：就是參謀者向著領(lǐng)導(dǎo)者總體設(shè)想相反的思路，提出反向的總體設(shè)想，并制定具體的執(zhí)行方案，估算出執(zhí)行效果，供領(lǐng)導(dǎo)者選擇。90．鑒戒式參謀法：就是在已經(jīng)發(fā)生了問題，造成了不良后果，或者發(fā)生了重大事故之后，對(duì)其發(fā)生的原因、危害、對(duì)策提出意見和建議，以作為今后工作中的鑒戒。91．受意：是指秘書接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。92．請(qǐng)示：是指秘書在工作中有疑難無(wú)法處置時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)求指示；無(wú)權(quán)處理時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)求批準(zhǔn)。93．報(bào)告：是指秘書向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，或應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求作出匯報(bào)。94．擋駕：是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不必要參與和處理的事務(wù)性活動(dòng)由秘書出面阻擋或謝絕。95．文書：是指能表達(dá)某種意思，用于處理各種事務(wù)，并具有一定體式的書面材料。96．公文：是指能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書。97．文件：是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知識(shí)性，并印有固定版頭的那一部分公文。98．廣義的文書管理：是指對(duì)文書制發(fā)、傳遞、辦理和保管等全過(guò)程的管轄與處理。99．狹義的文書管理：是指對(duì)文書在保管階段的管轄與處理。秘書學(xué)所研究的，應(yīng)是廣義上的文書管理。100．會(huì)議：指有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的召集人們商議事情的行為過(guò)程。101．會(huì)議預(yù)案：是會(huì)議的籌備方案。102．會(huì)間調(diào)度：指會(huì)議進(jìn)行時(shí)間對(duì)會(huì)議程序、內(nèi)容及會(huì)場(chǎng)服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。103．談判：是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系、交換意見、取得一致而相互磋商的一種行為，也是一個(gè)直接影響各種人際關(guān)系、對(duì)參與談判的各方產(chǎn)生持久利益的過(guò)程。104．廣義的談判：指一切場(chǎng)合下協(xié)商、交涉、磋商等行為。105．狹義的談判：指正式場(chǎng)合之下的談判。106．商務(wù)：亦稱商事，是指一切有形與無(wú)形資產(chǎn)的交換或買賣事宜。并非任何一種買賣行為都可以成為商務(wù)行為，它必須是經(jīng)法律認(rèn)可，以社會(huì)分工為基礎(chǔ)，以提供商品或勞務(wù)為內(nèi)容的盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。107．商務(wù)談判：是買賣雙方為了促成買賣成交或解決雙方爭(zhēng)議與爭(zhēng)端，取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。108．文獻(xiàn)調(diào)查法：是通過(guò)查閱各種文獻(xiàn)資料來(lái)了解對(duì)方的有關(guān)情況，如查閱各類檔案、報(bào)刊雜志、報(bào)表年鑒、歷史資料等。109．直接調(diào)查法：指由談判人員通過(guò)直接接觸來(lái)搜集有關(guān)情況。110．購(gòu)買法：是通過(guò)付費(fèi)方式從有關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買所需信息。111．談判方案：亦即談判計(jì)劃，它是談判者在談判前對(duì)談判的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟等所作的預(yù)想性的安排。112．談判主題：是參加談判要達(dá)到的目的。談判目的：是談判主題的具體化。113．談判議程：是指談判的程序，這是影響談判效率高低的重要一環(huán)。114．談判策略：是指談判者在談判過(guò)程中，為了達(dá)到某個(gè)預(yù)定的目標(biāo)（近期的和遠(yuǎn)期的），根據(jù)形勢(shì)所采取的行動(dòng)方針和方式。115．信訪：是人民來(lái)信和來(lái)訪的簡(jiǎn)稱。具體指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會(huì)組織反映情況，提出意見、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動(dòng)。116．信訪工作：是指有關(guān)組織或部門對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。117．接待：即接洽招待，是指對(duì)來(lái)訪客人給予相應(yīng)的禮遇。118．禮儀：是指人們?cè)陂L(zhǎng)期生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范，它是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則。119．接待規(guī)格：實(shí)際上就是對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。120．稱謂：是人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的代符。121．事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。122．政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。123．廣義的事務(wù)：還包括機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的內(nèi)容，如車輛、財(cái)務(wù)、房產(chǎn)、食堂、物品、環(huán)境等管理。124．狹義的事務(wù)：是指與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有關(guān)的一切日常工作，包括決策、計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督等活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)。125．值班：指在固定的時(shí)間、崗位和場(chǎng)所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。126．會(huì)見：領(lǐng)導(dǎo)者接見外賓或內(nèi)賓,并作簡(jiǎn)短的交談,一律稱為會(huì)見。127．會(huì)談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。128．慶典儀式：是指慶祝典禮和各種組織儀式的合稱，是社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的一種重要形式。129．商務(wù)旅行：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開展商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動(dòng)。130．廣義的黨政秘書工作：既包括中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作，又包括國(guó)家機(jī)關(guān)中的秘書工作。而國(guó)家機(jī)關(guān)秘書工作又包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)、各級(jí)人大機(jī)關(guān)、各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作。簡(jiǎn)言之，黨機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，統(tǒng)稱為黨政秘書工作。它是由我國(guó)的國(guó)體和政體所決定的。131．狹義的黨政秘書工作：是指中國(guó)共產(chǎn)黨各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級(jí)人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。我們所論述的黨政秘書工作，是以狹義的黨政秘書工作為主體，同時(shí)兼及廣義的黨政秘書工作。132．企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。133．企業(yè)秘書：是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀和助手。134．企業(yè)秘書工作：是指直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)活動(dòng)。135．企業(yè)管理：是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)的總稱。136．公共關(guān)系：是組織運(yùn)用各種傳播溝通手段，通過(guò)雙向信息交流，在社會(huì)公眾中樹立起良好形象，從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。137．企業(yè)公共關(guān)系：就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過(guò)傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。138．涉外秘書工作（廣義）：指我國(guó)的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。簡(jiǎn)言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。139．涉外秘書工作（狹義）：是指在我國(guó)境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對(duì)象的秘書工作。140．私人秘書：是指為私營(yíng)企業(yè)、民辦結(jié)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。141．私人秘書工作：是指私人秘書為完成輔助其顧主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。142．秘書職業(yè)：是指具有秘書知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。第二篇：秘書學(xué)概論名詞解釋期末復(fù)習(xí)秘書：廣義，指領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手（包括公務(wù)/私人秘書）。狹義（不包括私人秘書），指一種職務(wù)名稱，社會(huì)職業(yè)，處于領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性等輔助服務(wù)工作的助手。秘書學(xué)：是研究秘書工作規(guī)律和秘書人員任職要求的科學(xué)，是一門綜合性。應(yīng)用性的科學(xué)。通俗地說(shuō)，秘書學(xué)就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學(xué)。它是一門寫作學(xué)與管理科學(xué)的知識(shí)圈交叉重疊的產(chǎn)物。三省制：在魏晉開始形成，唐代確定。即：中書、門下、尚書三省共同負(fù)責(zé)朝廷的秘書工作，“中書出令，門下審議，尚書執(zhí)行”，既相互分工、配合，又互相監(jiān)督、牽制。一文一事制：宋朝規(guī)定：朝廷百官和地方的奏章必須一文一事，非一宗事者不得同為一文，以便行文歸口和由主管部門及時(shí)批復(fù)、處理。文書立卷制：元朝規(guī)定：處理完畢的文書經(jīng)監(jiān)察官“照刷”（檢查）之后予以編號(hào)立卷。同一類事立為一卷，年終交案，歸檔保管。（公文立卷：是指機(jī)關(guān)文書部門將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定查考利用價(jià)值的文件材料，按照它們?cè)谛纬蛇^(guò)程中的聯(lián)系和一定的規(guī)律組成案卷。）貼黃引黃制：魏晉以后，公文多用黃紙書寫。唐代規(guī)定：公文如有個(gè)別文字更改，可另寫小塊紙補(bǔ)貼，稱為“貼黃”。此后，又將文書內(nèi)容要點(diǎn)另寫于黃紙，貼于封面或正文之前，稱為“引黃”，也就是“公文摘要”的由來(lái)。條旨制：明朝規(guī)定：百官奏章先由內(nèi)閣大學(xué)士用小紙條寫上初步處理意見，貼在文書上供皇帝參考，又稱“票擬”。綜理制：是指所有秘書工作由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理，下面不再分設(shè)部門。這適合于秘書工作量不太大的機(jī)關(guān)或單位。如市、縣政協(xié)和大多數(shù)企事業(yè)單位都采用綜理制。秘書部門和秘書管理人員的要求：1、機(jī)構(gòu)與部門職責(zé)2、崗位責(zé)任制3、工作程序和工作方法。工作程序：工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和它們之間的先后排列次序、操作步驟。環(huán)節(jié)不能隨意地增加或減少，次序也不能任意地顛倒或隨便排列。工作方法：工作的技能和操作要求。它既需要秘書人員以具有一定的知識(shí)、技術(shù)、能力為基礎(chǔ)，又要善于綜合運(yùn)用，善于轉(zhuǎn)化為實(shí)際的效果。4、信息系統(tǒng)5、辦公自動(dòng)化：簡(jiǎn)稱OA，是研究如何將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于數(shù)據(jù)信息和非數(shù)據(jù)信息的辦公活動(dòng)。一、督查：指秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，把已經(jīng)布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實(shí)、妥善。督查工作的作用：（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用。監(jiān)督工作是貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策、指示的后續(xù)步驟和保證手段；監(jiān)督是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策正確、科學(xué)的必要環(huán)節(jié)；監(jiān)督是改變各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部作風(fēng)、克服官僚主義的有效手段。（2）對(duì)秘書的作用。是秘書的一項(xiàng)重要職責(zé)；是秘書發(fā)揮參謀、助手作用事物重要方面。是秘書由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的有效手段。二、印信工作：是指機(jī)關(guān)、單位公務(wù)印章和介紹信的管理、使用工作，屬于秘書工作范圍。公章是機(jī)關(guān)、單位職責(zé)權(quán)力的象征，介紹信則是證明本機(jī)關(guān)、單位員工的身份，介紹聯(lián)系公務(wù)之用。如果管理使用不當(dāng)，會(huì)給本機(jī)關(guān)、本單位乃至社會(huì)造成危害，秘書人員必須認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。三、政策法規(guī)信息：這主要是領(lǐng)導(dǎo)人的有關(guān)方針、政策的重要講話，國(guó)家和地方政府頒布的法令、法規(guī)、條例等等，通常以文件形式下達(dá)或在報(bào)刊上公開發(fā)表、刊登。這些宏觀的指導(dǎo)性、規(guī)范性的信息是每個(gè)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位都必須遵循、遵守的，是每一個(gè)主管都必須理解、掌握的秘書應(yīng)認(rèn)真的加以收集。調(diào)查是指采用種種科學(xué)的方法和手段以取得客觀世界材料的過(guò)程。研究則是指對(duì)調(diào)查的來(lái)的材料進(jìn)行分析、比較歸納、演繹等一系列過(guò)程。調(diào)查是前提，是手段，研究是后續(xù)，是目的。四、訪問法；無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問（就是調(diào)查者將問題做些隱蔽，或采用委婉的方式提出，或以聊家常的形式交談。可以使被訪者少些顧及，適用于比較生疏的被訪者或者是比較敏感的問題）；結(jié)構(gòu)式訪問（就是調(diào)查者根據(jù)事先擬就的提綱或問題直截了當(dāng)?shù)靥岢?，一般適用于比較熟悉或有了一定基礎(chǔ)的被訪問者，適用于與被訪者沒有直接利害關(guān)系的問題。被訪者可以無(wú)顧忌地直接、明確回答）；半結(jié)構(gòu)式訪問。案卷，也稱卷宗，指有關(guān)某一問題或某一工作活動(dòng)的系統(tǒng)的、具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體。歸檔：文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機(jī)關(guān)檔案室集中保管。平時(shí)歸卷工作：指機(jī)關(guān)的公文立卷人員依據(jù)已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時(shí)按類目上的有關(guān)條款歸入卷內(nèi)。會(huì)議要取得預(yù)期的效果，必須有會(huì)前的充分的準(zhǔn)備，會(huì)中會(huì)后各種必要的支持和服務(wù)工作，這些統(tǒng)稱為會(huì)議組織。簡(jiǎn)稱辦會(huì)。記者招待會(huì)：是指組織為實(shí)現(xiàn)一定宣傳目的，邀請(qǐng)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒介單位記者召開的會(huì)議，也可稱為“新聞發(fā)布會(huì)”。十三、溝通：原意是指兩處水域中間阻隔，互不相通，在其間挖掘一渠，使之流通?，F(xiàn)代意義上的溝通，又泛指政治、外交、文化和一切思想意識(shí)領(lǐng)域內(nèi)的情況互通、意見交流。從行政管理學(xué)和秘書學(xué)的角度來(lái)看，溝通主要是指政務(wù)和業(yè)務(wù)信息的傳遞和交流。協(xié)調(diào)，就是通過(guò)協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)，使產(chǎn)生隔閡、失調(diào)、差異以及矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓，求同存異，使矛盾得到解決，達(dá)到統(tǒng)一政令、目標(biāo)一致、步調(diào)一致、團(tuán)結(jié)一致，從而產(chǎn)生改造社會(huì)、創(chuàng)造精神文明和物質(zhì)文明的巨大力量。第三篇：秘書學(xué)名詞解釋簡(jiǎn)答題考試必備秘書學(xué)部分答案名詞解釋：1秘書秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助者和公共服務(wù)人員，他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的參謀和助手。2文書立卷文書立卷是指將已經(jīng)辦理完畢的、具有一定考查利用價(jià)值的文件材料，按其形成過(guò)程中的聯(lián)系、特征和一定的規(guī)律組成案卷。3秘書職能環(huán)境秘書職能環(huán)境是秘書開展秘書活動(dòng)的客觀基礎(chǔ)和條件，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的舞臺(tái)。4秘書工作方法秘書工作方法，指的是秘書發(fā)揮職能作用，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。秘書工作方法是與秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通及辦文、辦會(huì)、辦事等業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密聯(lián)系在一起的。5秘書工作秘書工作是秘書及秘書機(jī)構(gòu)以領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)帶機(jī)關(guān)為對(duì)象，開展的一系列近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)活動(dòng)，其目的在于通過(guò)近身綜合輔助和公務(wù)服務(wù)，減輕領(lǐng)導(dǎo)的事物負(fù)擔(dān)以便集中精力處理決策大計(jì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高工作效率和優(yōu)化工作效果。6受權(quán)理事秘書受權(quán)理事，指的是領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作的需要，將自己權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，授權(quán)秘書代表自己去處理，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和委授的權(quán)利和要求，代表領(lǐng)導(dǎo)去處理交辦的事務(wù)。7秘書職能環(huán)境資源秘書職能環(huán)境資源指的是秘書所處的客觀環(huán)境中，一切有利于秘書實(shí)現(xiàn)其職能目標(biāo)、完成職能任務(wù)的要素的總和。8績(jī)效管理績(jī)效管理是通過(guò)管理者和個(gè)人經(jīng)過(guò)溝通制定績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改進(jìn)，以促進(jìn)員工業(yè)績(jī)持續(xù)提高并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種管理過(guò)程。簡(jiǎn)答題：1秘書職能范疇的特征：答：秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，其工作只能必須圍繞著領(lǐng)導(dǎo)工作需要展開。概括的說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)、行使職權(quán)所需要的輔助和服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，都屬于秘書工作的職能范疇。從這個(gè)意義上講，秘書職能范疇是：（1）具有從屬性。它從屬于直接服務(wù)對(duì)象——領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)和職權(quán)范圍。（2）管理輔助性。無(wú)論何級(jí)何類的領(lǐng)導(dǎo)者，都有確定的管理范圍，秘書的職能范疇，就是在領(lǐng)導(dǎo)的管理范圍內(nèi)發(fā)揮輔助作用的空間。（3）既有近身綜合輔助的確定性又有領(lǐng)導(dǎo)需要差異的選擇性。（208字）2秘書工作管理應(yīng)遵循的原則：答：（1）一般管理原則：一般管理原則適用各級(jí)各類組織，它既要有以權(quán)控制的一面，又要有以情以理引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)被管理中積極的一面。其主要內(nèi)容是：分工合作。分工合作是有序開展工作，達(dá)到目的的常用手段。它有助于落實(shí)工作職責(zé)、提高工作效率，加強(qiáng)整體性。（2）“人本”原則：對(duì)秘書活動(dòng)的管理，首先必須體現(xiàn)以人為本這一基本原則，特別是要從秘書職業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，去認(rèn)識(shí)、理解、尊重、體貼、關(guān)心、愛護(hù)、幫助秘書這種具有辦理事務(wù)、參謀輔助、綜合處理、組織協(xié)調(diào)等多種社會(huì)功能的“職業(yè)人”。（3）能級(jí)原則：按能級(jí)原則對(duì)秘書活動(dòng)施行管理，首先必須知人善任，任人唯賢，而且要做到用人所長(zhǎng)，使人盡其才，同時(shí)對(duì)秘書工作施行管理還要求對(duì)不同氣質(zhì)的人員安排不同的工作任務(wù)，并運(yùn)動(dòng)不同的管理方法。（4）激勵(lì)原則：所謂激勵(lì)原則，是指通過(guò)一定的刺激手段來(lái)促進(jìn)人們產(chǎn)生積極向上的心理，從而充分發(fā)揮出主動(dòng)性、創(chuàng)造性的管理原則。激勵(lì)原則的實(shí)質(zhì)在與，要運(yùn)用多種管理手段來(lái)啟發(fā)、調(diào)動(dòng)秘書人員發(fā)揮積極性與創(chuàng)造性，而不是壓抑、控制、削弱甚至打擊這種積極性。（445字）3當(dāng)代秘書工作的特點(diǎn)：答：（1）秘書工作職業(yè)化：所謂職業(yè)化，是指從事某項(xiàng)工作的人形成了相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)群體。秘書工作職業(yè)化是社會(huì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段的必然產(chǎn)物。（2）秘書業(yè)務(wù)專門化：現(xiàn)代秘書業(yè)務(wù)不僅要求秘書人員具有良好的寫作能力，而且要求秘書掌握信息處理、調(diào)查研究、會(huì)務(wù)管理、信訪接待、協(xié)調(diào)督察等多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)代化辦公技能，而這些理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練。（3）資格認(rèn)定制度化：秘書資格認(rèn)定制度化對(duì)秘書職業(yè)從業(yè)人員提出了更高、更具體的要求，促使秘書人員不斷地進(jìn)修業(yè)務(wù)，全面提高能力，努力構(gòu)建更為合理的能力結(jié)構(gòu)。（4）從業(yè)人數(shù)擴(kuò)大化：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，秘書在整個(gè)社會(huì)中是從業(yè)人數(shù)最多的職業(yè)之一。隨著現(xiàn)代行政管理效率的提高，我國(guó)秘書部門的作用正在繼續(xù)加強(qiáng)，即使在黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，秘書人員的數(shù)量也呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。（354字）4秘書工作的一般規(guī)律和原則：答：（1）一般規(guī)律：秘書工作中的一般性規(guī)律，即秘書在主輔配合中，近身綜合輔助與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書公務(wù)服務(wù)需要相適應(yīng)的規(guī)律，揭示了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書公務(wù)服務(wù)需要。1）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書公務(wù)服務(wù)的需要，與秘書在主輔配合中，事務(wù)服務(wù)和參謀輔助的投入必須相適應(yīng)，才能取得領(lǐng)導(dǎo)多秘書工作的滿意，才能保持和諧的工作關(guān)系。2）主輔配合的有效程度對(duì)秘書工作起著關(guān)鍵性作用。3）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書公務(wù)服務(wù)的需要，對(duì)秘書工作的職能范圍、職能作用、職能地位等是決定性的。4）秘書發(fā)揮其職能作用，是在滿足領(lǐng)導(dǎo)需要、適應(yīng)環(huán)境條件變化、與領(lǐng)導(dǎo)主輔配合的前提下，通過(guò)事務(wù)服務(wù)和參謀輔助體現(xiàn)出來(lái)的。（2）一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動(dòng)中，都應(yīng)遵循的原則。它是秘書工作一般規(guī)律的具體體現(xiàn)，是秘書工作對(duì)秘書工作行為的客觀要求，也是評(píng)價(jià)秘書職能活動(dòng)的重要準(zhǔn)則。1）正面效益原則：秘書工作價(jià)值取向必須符合事業(yè)公利、組織公利，必須以有效補(bǔ)益和優(yōu)化社會(huì)效益、組織管理效益和領(lǐng)導(dǎo)工作效益為出發(fā)點(diǎn)，必須在工作效能作用指向、工作過(guò)程指向、心理及思維指向和素質(zhì)發(fā)展指向等方面，都以不斷提高正面效益為目標(biāo)。2）以領(lǐng)導(dǎo)工作為核心原則：秘書的一切職能活動(dòng)，必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開，按領(lǐng)導(dǎo)工作的需要提供全面、周密、及時(shí)、有效的服務(wù)。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價(jià)值。3）具體工作流程閉環(huán)運(yùn)作原則：秘書在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，各秘書崗位的分工、各工作環(huán)節(jié)必須有序銜接、首尾相連，形成“閉環(huán)回路”和連續(xù)運(yùn)作的工作流程，維護(hù)工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，充分發(fā)揮整體功能。（690字）5秘書的任職標(biāo)準(zhǔn)：答：（方法一）秘書任職要求是選任秘書的基本要求，既帶有公平、公正、擇優(yōu)錄用的客觀性，又帶有選任者用人功利的主觀色彩。前者是一般性、普遍性的；后者是具體用人單位和領(lǐng)導(dǎo)人的用人需要決定的，帶有具體的針對(duì)性和特殊性。也就是說(shuō)，各管理組織及領(lǐng)導(dǎo)者，選任秘書，有一個(gè)大體通用的標(biāo)準(zhǔn)，還要根據(jù)本組織和領(lǐng)導(dǎo)工作需要提出特出的要求。對(duì)求職者而言，既要使自己符合秘書任職的普遍性、一般性標(biāo)準(zhǔn)，又要考慮用人單位的行業(yè)性、業(yè)務(wù)性及領(lǐng)導(dǎo)需要的特殊要求。各組織選任秘書的特殊要求，一般在具體招聘中提出。任職標(biāo)準(zhǔn)的制訂，主要有以下模式：（1）以任務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)備經(jīng)理與外聯(lián)系通信稿；閱讀、簽署和寄發(fā)一些行政函件；撰寫講話稿、備忘錄和報(bào)告；代經(jīng)理審閱等。（2）以知識(shí)能力定標(biāo)準(zhǔn)：：知識(shí)方面要求具有“博”與“專”的兼容性，要有一定的廣度和深度；對(duì)智力能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對(duì)能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達(dá)能力等、書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等。（3）以理想要求制訂標(biāo)準(zhǔn)：在政治品德方面，有遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)持黨的原則、清正廉潔、具有責(zé)任感等；在職業(yè)道德方面，誠(chéng)實(shí)信用、服從指揮、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎等。（500字）（方法二）（1）以任務(wù)定標(biāo)準(zhǔn)：這類制訂秘書任職標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將秘書主要業(yè)務(wù)內(nèi)容歸納出若干條為標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選任秘書業(yè)務(wù)要求的規(guī)定。如：準(zhǔn)備經(jīng)理與外聯(lián)系通信稿，閱讀、簽署和寄發(fā)一些行政函件，撰寫講話稿、備忘錄和報(bào)告，代經(jīng)理審閱等。（2）以知識(shí)能力定標(biāo)準(zhǔn)：這種制訂選任秘書標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將現(xiàn)任的稱職秘書所具有的知識(shí)和能力歸納出若干條標(biāo)準(zhǔn)，以此為選任秘書的尺度。如：知識(shí)方面要求具有“博”與“?！钡募嫒菪?，要有一定的廣度和深度；對(duì)智力能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，具有觀察力、注意力、思維力、記憶力、想象力等；對(duì)能力方面提出標(biāo)準(zhǔn)，閱讀能力、傾聽能力、口頭表達(dá)能力等、書面表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力等。（3）以理想要求制訂標(biāo)準(zhǔn)：這類制訂秘書任職標(biāo)準(zhǔn)的模式，是將最理想的秘書素質(zhì)要求或最優(yōu)秀的秘書人才身上體現(xiàn)出良好素質(zhì)，甚至將一些杰出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，都綜合到秘書任職標(biāo)準(zhǔn)中，并以此為尺度，作為聘用秘書的依據(jù)。如：在政治品德方面，有遠(yuǎn)大的理想、堅(jiān)持黨的原則、清正廉潔、具有責(zé)任感等；在職業(yè)道德方面，誠(chéng)實(shí)信用、服從指揮、甘于奉獻(xiàn)、謙虛謹(jǐn)慎等。（448字）6秘書會(huì)務(wù)工作的主要內(nèi)容：答：秘書辦會(huì)即會(huì)務(wù)工作的內(nèi)容十分紛繁，主要包括：（1）會(huì)前籌備：會(huì)前籌備工作主要包括領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目的、議題，秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖擬訂會(huì)議籌備方案，領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)會(huì)議籌備方案，組建會(huì)議籌備和組織機(jī)構(gòu)并按會(huì)議籌備方案進(jìn)行分工，根據(jù)確定的與會(huì)名單送發(fā)會(huì)議通知，準(zhǔn)備會(huì)議文件，布置會(huì)場(chǎng)，按會(huì)議討論要求將與會(huì)編組，指定會(huì)議代表證、工作人員證件及其他證件，根據(jù)與會(huì)者特征安排其會(huì)議期間的住宿和接站車輛。（2）會(huì)間事務(wù)：會(huì)間的工作主要包括：會(huì)場(chǎng)簽到，會(huì)間制度，會(huì)議記錄，會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，會(huì)議選舉，會(huì)議總結(jié)，后勤保障等。（3）會(huì)后工作：會(huì)后工作主要包括：草擬和印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，以記載和傳達(dá)會(huì)議的主要精神；清理會(huì)議文件；組織會(huì)議代表離會(huì)，為其提供各種方便；搞好宣傳報(bào)道，擴(kuò)大和傳播會(huì)議影響；會(huì)議工作總結(jié)；會(huì)后催辦工作。（342字）論述題：1秘書的角色輔助可分為哪幾個(gè)階段？答：（1）決策準(zhǔn)備階段從領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生決策意向進(jìn)行決策準(zhǔn)備開始，秘書的參謀智能輔助就可同步進(jìn)行，可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者做好以下工作：1）此決策是否應(yīng)該作出。2）此決策是否必須作出。3）此決策應(yīng)何時(shí)作出。4）此項(xiàng)決策依據(jù)的信息是否全面、真實(shí)、充分。5）此項(xiàng)決策的目的、意義和影響是什么。6）對(duì)此項(xiàng)決策應(yīng)提出什么建議。（2）決策形成階段在決策形成階段，秘書有諸多參謀智能輔助的領(lǐng)域和渠道；1）可進(jìn)行創(chuàng)新思維，設(shè)計(jì)新的方按供決策者選擇。2）可綜合來(lái)自各方面的意見和建議，形成系統(tǒng)的可供選擇的方案。3）可按領(lǐng)導(dǎo)意圖開展專家咨詢活動(dòng)，并將專家意見、建議吸納到有關(guān)決策中去。4）可帶著各套初選方案到有關(guān)部分和群眾中去征求意見，并根據(jù)各方的意見進(jìn)行修改。5）對(duì)重大決策的初定方案，秘書往往還伴隨領(lǐng)導(dǎo)，到基層景象能夠小規(guī)模實(shí)驗(yàn)、蹲點(diǎn)探索，取得成功經(jīng)驗(yàn)后，在有點(diǎn)到面地進(jìn)行推廣。6）對(duì)各種供選擇的方案驚醒一一對(duì)應(yīng)的比較，比較其投入和產(chǎn)出效益，比較其風(fēng)險(xiǎn)值和效益值，比較其科學(xué)性、合理性、可行性和可受性等。（3）決策實(shí)施階段在決策實(shí)施過(guò)程中，迷失的參謀智能輔助具有獨(dú)特的作用，它貫穿決策實(shí)施的全過(guò)程：1）對(duì)謀求認(rèn)同的輔助。2）對(duì)糾正偏差的輔助。3）對(duì)行為失范的輔助。4）對(duì)克服重大失誤的輔助。5）對(duì)克服運(yùn)行失調(diào)的輔助。6）彌補(bǔ)決策疏漏的輔助。7）對(duì)適應(yīng)環(huán)境變化的輔助。8）對(duì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇的輔助。（576字）2秘書如何把握思維節(jié)奏？答：（1）秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步秘書是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，秘書與領(lǐng)導(dǎo)思維同步，也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)想要開展的工作，秘書應(yīng)該立即想到，并圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖，迅速展開，作好鋪墊、服務(wù)和輔助工作，具體體現(xiàn)為：1）反映在外部環(huán)境變化的關(guān)注點(diǎn)上。2）反映在思維的時(shí)間節(jié)奏上。3）反映在思維的空間節(jié)奏上。4）反映在思維的張弛的變化節(jié)奏上。（2）秘書加快節(jié)奏的超前思維迷失與領(lǐng)導(dǎo)思維總體上同步的基礎(chǔ)上，在某些特殊而且必要的情況下，為了做好領(lǐng)導(dǎo)工作的鋪墊，需要秘書加快思維節(jié)奏，進(jìn)行超前思維，一般需要抓住以下環(huán)節(jié)：1）新舊工作交替之時(shí)，秘書進(jìn)行超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)新工作展開作好準(zhǔn)備工作。2）抓住領(lǐng)導(dǎo)工作的周期性，提前做好下一個(gè)周期的準(zhǔn)備工作。3）工作進(jìn)程中出現(xiàn)新問題時(shí)，秘書要加快思維節(jié)奏，做好解決問題的前期準(zhǔn)備工作。4）在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策前，發(fā)揮超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好準(zhǔn)備工作。5）在召開重要會(huì)議前，秘書應(yīng)發(fā)揮超前思維，做好各項(xiàng)工作的籌備，保證會(huì)議順利的進(jìn)行。（3）秘書放緩節(jié)奏的繼后思維秘書的繼后思維是與超前思維相對(duì)應(yīng)、相匹配的，繼后思維一般要抓住以下環(huán)節(jié)：1）每當(dāng)一項(xiàng)工作即將結(jié)束時(shí)，秘書思維繼后，起到查缺補(bǔ)漏的作用。2）每當(dāng)一項(xiàng)新的決策制訂前，秘書思維繼后，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和補(bǔ)充，確保決策順利作出。3）每當(dāng)一個(gè)會(huì)議結(jié)束后，秘書思維繼后，對(duì)會(huì)務(wù)工作整體把握，確保會(huì)議取得預(yù)期的效果。4）每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者接待重要客人、進(jìn)行重要會(huì)談、處理重要事務(wù)和公務(wù)出差之后，秘書思維繼后，處理后續(xù)事務(wù)，整理有關(guān)資料，以保持工作的連續(xù)性等等。（642字）3秘書如何選擇思維的角度？答：（1）秘書的本位思維：秘書的工作時(shí)間中，其工作思維活動(dòng)立足點(diǎn)，首先因該是如何有效地輔助和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作，如何有利于提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率，也就是說(shuō)，秘書在工作中思考問題的動(dòng)機(jī)，思考問題的價(jià)值觀念，應(yīng)該是如何通過(guò)自身的智能工作更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。（2）秘書的換為思考：秘書要做好本職工作，除了要正確進(jìn)行本位思維，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書輔助和服務(wù)的需要外，還要善于換位思維和多角度思維。只有這樣，秘書的工作思維及工作行為，才能符合客觀環(huán)境的要求，也才能更加準(zhǔn)確地進(jìn)行本位思維。（3）秘書的多角度思維：秘書多角度思維體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1）在思維方向上。2）在思想領(lǐng)域上。3）在思維涉及的行為對(duì)象上。4）在思維的方式上。（313字）4試分析如何理解新時(shí)代的秘書職業(yè)道德素質(zhì)？答：（1）愛崗敬業(yè)，忠于職守。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。（3）遵紀(jì)守法、廉潔奉公。（4）任勞任怨，樂于奉獻(xiàn)。（5）善于合作、嚴(yán)于律己。（6）文明禮貌、謙虛謹(jǐn)慎。（7）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。（8）恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。第四篇：秘書學(xué)改錯(cuò)題第3題(60)分閱讀下面這個(gè)案例，回答后面的三個(gè)問題。（本題20分）一天，某市工業(yè)局秘書科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長(zhǎng)辦公室的門，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙于局里的業(yè)務(wù)，不想見譚某，非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō)了一句：“告訴他我不在?！本陀值皖^忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室。你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無(wú)話可說(shuō)，悻悻地離開了秘書科。約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來(lái)到走廊，想不到竟看見局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門口握手寒暄，并聽到譚某說(shuō)：“剛才張科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公室！”“哪里，我一直在??！”局長(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。原來(lái)，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，于是他急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒有資格當(dāng)秘書科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開始感到很委屈，后來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。問題一：分析張科長(zhǎng)的做法有哪些值得借鑒的地方？問題二：如果你是張秘書，在遭到譚某的詆毀后你會(huì)怎么做？問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長(zhǎng)有沒有值得反省之處？答：?jiǎn)栴}一：張科長(zhǎng)的做法最值得肯定和借鑒的地方是忍辱負(fù)重，時(shí)時(shí)處處維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，不計(jì)較個(gè)人的毀譽(yù)得失，體現(xiàn)出難能可貴的大局意識(shí)。問題二：如果我是張秘書，在遭到譚某的詆毀后，我可能也會(huì)像他那樣做，畢竟清者自清、濁者自濁，應(yīng)該相信領(lǐng)導(dǎo)、相信同事。反過(guò)來(lái)，在敏感時(shí)期為自己進(jìn)行辯解，可能越描越黑，事與愿違。問題三：作為領(lǐng)導(dǎo)，局長(zhǎng)在猛然見到譚某時(shí)的那種回答屬于本能的反應(yīng)，無(wú)可厚非。但是，當(dāng)張科長(zhǎng)身陷不公正的非議之中，局長(zhǎng)最好能夠采取一定的措施，對(duì)張科長(zhǎng)有所支持和撫慰。比如，給張科長(zhǎng)打一個(gè)電話，或者在合適的場(chǎng)合發(fā)言表態(tài)等等。第五篇：秘書學(xué)電大《秘書學(xué)》（選修）模擬試題及答案（11秋）注：本門課程使用的教材是《秘書學(xué)》（陳合宜主編、?暨南大學(xué)出版社出版2010年8月第6版）。終結(jié)性考試題型為判斷題(20分)、簡(jiǎn)答題（20分）、設(shè)計(jì)題（30分）、案例分析題（30分）。一、判斷題1．秘書機(jī)構(gòu)按其承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，屬于職能機(jī)構(gòu)。（×）2．廣義的秘書機(jī)構(gòu)專指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（×）3．秘書機(jī)構(gòu)不僅要直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書機(jī)構(gòu)服務(wù)。（×）4．各級(jí)秘書部門之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（×）5．各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)之間存在著一定的封閉性，但仍有一些縱向和橫向的聯(lián)系。（√）6．在信訪工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（√）7．對(duì)于人民群眾來(lái)信來(lái)訪，受理機(jī)關(guān)不需要編號(hào)登記。（×）8．檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種，其中短期是指10年以下。（×）9．案卷類目一般由若干“類”組成，每一類又由若干“條款”組成。（√）10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（×）11．秘書機(jī)構(gòu)屬于決策機(jī)構(gòu)。（×）12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（×）13．在民營(yíng)企業(yè)供職，并由他們聘請(qǐng)、支付薪酬的秘書不屬于私人秘書。（√）14．在中外合資企業(yè)供職的秘書不屬于涉外秘書的范疇。（×）15．文書管理沒有必要堅(jiān)持黨政分開的原則。（×）16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（×）17．所謂抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分或單位，通過(guò)對(duì)它們的調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)同類社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（×）18．口頭訪問不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（×）19．知識(shí)是信息，信息也是知識(shí)。（×）20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（√）22．管理通信事務(wù)以及各種通訊設(shè)備的秘書被稱為機(jī)要秘書。（×）23．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書被稱為生活秘書。（×）24．謙虛謹(jǐn)慎，平等待人是秘書的職業(yè)道德之一。（√）25．秘書的辦事能力是一種最基本的能力。（√）26．秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。（√）27．秘書工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（×）28．秘書機(jī)構(gòu)的工作可以脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。（×）29．秘書人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（30．秘書工作具有被動(dòng)性。（√）31．準(zhǔn)確是對(duì)秘書工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（√）×）32．文書、公文、文件的內(nèi)涵和外延都是一樣的。（×）33．女性化不是涉外秘書工作的特點(diǎn)。（×）34．信訪人單指向有關(guān)組織反映情況的個(gè)人。（×）35．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（√）36．按照會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（×）37．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（√）38．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（√）39．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（√）40．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書部門協(xié)助辦理。（×））41．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書部門一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。（√）二、簡(jiǎn)答題1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？檔案管理的內(nèi)容包括收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供利用等。2．簡(jiǎn)述督查工作的原則。首先領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé)和秘書人員協(xié)助的原則，督查工作是在級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人員的指示下進(jìn)行的，是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)進(jìn)行的工作。其次，分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，督查工作的對(duì)象和內(nèi)容十分廣泛，只有各級(jí)黨委、政府和各部門分級(jí)負(fù)責(zé)，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)，才能推動(dòng)督查工作向縱深發(fā)展。第三，實(shí)事求是的原則，在整個(gè)工作中，要實(shí)事求是，深入實(shí)際了解情況，注重實(shí)效。第四，不直接辦案的原則，秘書部門不直接參加具體案件的辦理，主要依靠下級(jí)組織和群眾。第五，時(shí)效原則，督查工作之所以重要某種意義上就是為了爭(zhēng)取時(shí)間，爭(zhēng)取效率，使決策盡快落實(shí)。3．秘書應(yīng)具備哪些能力？第一是辦事能力。秘書活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦事是秘書的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工作，因此辦事能力是秘書的一種最基本的能力。它包括理解和領(lǐng)會(huì)能力、分析能力、應(yīng)變能力。第二是交際能力。秘書只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。第三是表達(dá)能力。表達(dá)能力包括口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。能寫會(huì)說(shuō)一直被視為秘書的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書的基礎(chǔ)條件。第四是操作能力。秘書是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動(dòng)化的發(fā)展對(duì)秘書的操作能力提出了更高的要求。第五是速記能力。速記是一種快速收集信息、爭(zhēng)取時(shí)間、講求速度、提高效率的現(xiàn)代書寫技術(shù)。它在秘書工作中能起到獨(dú)特的保密作用。4．秘書信息工作的基本要求是什么？信息工作的基本要求是準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。5．信訪工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？按照政策、法規(guī)辦事的原則，處理人民來(lái)訪，必須要以國(guó)家的方針、政策、法律法規(guī)和本系統(tǒng)的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，不能超越政策和法律的范圍；調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；把問題解決在基層的原則；件件有著落，事事有結(jié)果的原則。6．簡(jiǎn)述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容。（1）送別與會(huì)人員。（2）處理遺忘的物品。（3）完善會(huì)務(wù)工作。（4）寄感謝信。（5）打印會(huì)議記錄。（6）開總結(jié)會(huì)。7．什么是檔案？檔案有什么作用？檔案是指過(guò)去和現(xiàn)在的國(guó)家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織以及個(gè)人從事政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、文化、宗教等活動(dòng)直接形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)與哦保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。檔案的作用有檔案可作為單位工作查考的依據(jù)；檔案可作為生產(chǎn)活動(dòng)的依據(jù)和參考；檔案可作為政治斗爭(zhēng)的工具；檔案可為科學(xué)研究提供必要的資料。8．公文有什么作用？公文的作用有法規(guī)和準(zhǔn)繩作用；領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用；宣傳教育作用；公務(wù)聯(lián)系作用；憑證和依據(jù)作用。9．對(duì)于治理“文山”“會(huì)?！庇泻未胧?？（1）建立并會(huì)套開、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會(huì)議。（2）強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類文件簡(jiǎn)報(bào)。（3）推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)。（4）強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效。10．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法。社會(huì)調(diào)查大致分為兩類，一類是搜集材料的方法，有：文獻(xiàn)調(diào)查法；實(shí)地觀察法；口頭訪問調(diào)查法；實(shí)驗(yàn)調(diào)查法；一類是研究材料的方法，主要是對(duì)搜集的材料進(jìn)行思維加工的理性認(rèn)識(shí)方法，它包括以統(tǒng)計(jì)分析為主要內(nèi)容的數(shù)學(xué)方法，以及比較和分類、歸納和演繹、分析和綜合、抽象和具體、證明和反駁等邏輯方法。11．簡(jiǎn)述信息的主要特征。信息的主要特征是客觀性；傳遞性；時(shí)效性；共享性；開發(fā)性。三、設(shè)計(jì)題1．北京某企業(yè)欲與國(guó)外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?參考要點(diǎn)：（1）提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。（2）會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。（3）材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。（4）禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。（5）設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。（6）翻譯：各類外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。（視具體情況而定）（7）媒體支持，協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。（8）提供會(huì)議所需各類信息。（9）協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和要請(qǐng)本地嘉賓。（10）禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄像及VCD的制作。（11）提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。（12）接送車輛及各種豪華轎車、大巴車、中巴車的租用。（13）公司專門為會(huì)議設(shè)計(jì)和安排了多條旅游路線，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。2．和秘書和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽眾？參考要點(diǎn)：（1）你必須愿意去聽，露出很希望聽別人講話的神情；（2）你必須耐心地聽；（3）注意避免以下情況：坐立不安，持懷疑態(tài)度，不屑一顧的表情，挑剔存疑的眼神；（4）切莫打岔。一是打斷對(duì)方與別人的談話，二是打斷對(duì)方與自己的談話；（5）不要總是保持沉默。聆聽并不是禁止表達(dá)自己的意見，而應(yīng)該是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候互相交換觀點(diǎn)，誠(chéng)心地溝通。3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？參考要點(diǎn)：（1）會(huì)議時(shí)間。（2）會(huì)議地點(diǎn)。（3）參加人員。（4）會(huì)議主題。（5）會(huì)場(chǎng)設(shè)施。（6）差旅、餐飲。4．某單位需要對(duì)在職秘書進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。參考要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性，能滿足崗位工作的需要、能幫助解決工作問題等。（2）培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)講座、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)體互動(dòng)等。（3）把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果。（4）培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響。（5）培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。（6）培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)和環(huán)境。5．某個(gè)下雨天，某公司召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？參考要點(diǎn)：（1）送別與會(huì)人員；（2）處理遺忘的物品；（3）完善會(huì)務(wù)工作；（4）寄感謝信；（5）打印會(huì)議記錄；（6）開總結(jié)會(huì)。四、案例分析題1．夾縫中的葛秘書陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他人意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧。總經(jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見。副總經(jīng)理考慮問題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書對(duì)他的支持和同情。葛秘書此時(shí)應(yīng)如何辦?參考要點(diǎn)：作為秘書應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類事件的能力。第一，正確定位，即秘書應(yīng)清醒地把握自己所處的角色地位。第二，正確判斷，就是秘書要快速而準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾的類型。領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾和分歧一般有認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾和情感上的矛盾等多種。第三，妥善處理，就是秘書應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入的原則，采用溝通、折中、回避等方法來(lái)解決。葛秘書可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題，談起他方面；葛秘書也可以耐心解釋，說(shuō)好話不說(shuō)閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。2．閱讀下列材料，完成文后的問題據(jù)說(shuō)，某市中級(jí)人民法院審理了一起經(jīng)濟(jì)合同糾紛案。其焦點(diǎn)是廠方與買方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。廠方認(rèn)為買方收到貨后應(yīng)立即付款。買方認(rèn)為：沒有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無(wú)期限。正巧買方因三角債困擾無(wú)力償還，調(diào)解無(wú)效，不了了之。最后該廠停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。從秘書的角度談?wù)劚疚慕o你的啟示。參考要點(diǎn)：（1）秘書工作要認(rèn)真細(xì)致。（2）語(yǔ)言用詞要準(zhǔn)確等。3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書的一天》為例，分析行政秘書應(yīng)具備的素質(zhì)。政府機(jī)關(guān)秘書的一天九月中旬的一個(gè)周末，王秘書為張書記加班寫完了講話稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下