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商務(wù)溝通技巧及禮儀1整理課件目錄根本商務(wù)禮儀客戶效勞溝通的根底——聽(tīng)聊天技巧態(tài)度有效溝通與不同類型的人溝通2整理課件根本商務(wù)禮儀商務(wù)人士形象根本要求：儀容整潔、著裝得體、舉止端莊、言談溫雅發(fā)型要求：遵循上限、側(cè)限及下限要

求女士發(fā)型：前不蓋額后不過(guò)肩

提倡盤發(fā)大忌披發(fā)3整理課件根本商務(wù)禮儀服飾的“TPO〞原那么Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制4整理課件根本商務(wù)禮儀儀容儀表〔女士篇〕職業(yè)套裝〔裙裝〕：一種裙子不能穿、正式場(chǎng)合不光腿、鞋襪要配套、穿貼近肉色的襪子不穿鏤花絲襪、襪子長(zhǎng)度防止出現(xiàn)三節(jié)腿面部修飾：要求化淡妝，保持清新自然裝飾要求：原那么一符合身份，原那么二同質(zhì)同色，原那么三以少為宜，數(shù)量不超過(guò)兩件發(fā)型發(fā)式“女人看頭〞：時(shí)尚得體，美觀大方，符合身份鞋子的要求：不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟，不穿前不漏腳趾后漏腳跟的涼鞋5整理課件商務(wù)根本禮儀微笑是一種國(guó)際禮儀眼睛也會(huì)說(shuō)話：心笑臉就笑，臉

笑眼就笑；眉目傳情；視覺(jué)焦點(diǎn)；

看著您的對(duì)象說(shuō)話；看著在說(shuō)話

的人；6整理課件商務(wù)根本禮儀坐姿根本要點(diǎn)〔演練〕深坐——松懈清閑

中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)

淺坐——謙虛恭敬警示：嚴(yán)防“4〞型架腿

女性小心“走光〞忌：東歪西靠，兩膝分

開(kāi)太遠(yuǎn)、蹺二郎腿，雙腳不停抖動(dòng)7整理課件客戶效勞客戶效勞包含著解決實(shí)際問(wèn)題的功能效勞與滿足心理需要的心理效勞8整理課件溝通的根底——聽(tīng)首先了解客戶的痛點(diǎn)9整理課件聊天技巧聊天需要技巧：聊什么，不能涉及什么？10整理課件態(tài)度心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)11整理課件有效溝通不同的場(chǎng)合選擇不同的溝通方式12整理課件有效溝通語(yǔ)言的表達(dá)13整理課件有效溝通肢體語(yǔ)言的表達(dá)14整理課件與不同類型的人溝通不同的客戶種類15整理課件與不同類型的人溝通——沉默型16整理課件與不同類型的人溝通——不善交際型17整理課件與不同類型的人溝通——撒謊型

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