活動推廣復(fù)盤5個步驟

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復(fù)盤與總結(jié)不同，總結(jié)是說活動的成果，活動參與情況如何、完成了怎樣的目標。復(fù)盤是對過去做的事情的重新演繹，從而獲取對這件事更深的理解。復(fù)盤關(guān)注的不僅僅是一個結(jié)果，更關(guān)注整個活動的過程。最好在活動結(jié)束后最短的時間開復(fù)盤會議，這樣活動細節(jié)和用戶反饋都歷歷在目。根據(jù)需要召集各環(huán)節(jié)的負責人一起復(fù)盤，如果小活動可以在運營部內(nèi)部復(fù)盤。

活動復(fù)盤主要以下流程：

回顧目標——評估結(jié)果——分析原因——總結(jié)經(jīng)驗

01

回顧目標

有效的復(fù)盤，要以最初的活動目標為參照物。比如，一場活動，最初的目標是預(yù)計有多少人參與活動，計劃新增多少用戶，留存多少人，實現(xiàn)多少轉(zhuǎn)化，活動預(yù)算是多少等等。

02

評估結(jié)果

評估結(jié)果的關(guān)鍵是整個活動過程中的數(shù)據(jù)。比如你的目標是新增用戶，那么活動投入、pv、uv、新增用戶量，通過這些數(shù)據(jù)計算轉(zhuǎn)化率、每位新增用戶成本等等，將這些數(shù)據(jù)的結(jié)果呈現(xiàn)出來，通過數(shù)據(jù)來分析這個活動是否成功。

活動數(shù)據(jù)要進行從點到面，全局的分析。

“面”是指整個活動的結(jié)果，比如：活動期間增長了多少新用戶，那么增長的時間走向圖是怎樣的？在峰值時做了哪些動作，可以驗證下哪些宣傳方式對活動更有利。

“點”是指活動過程中每個動作后的數(shù)據(jù)結(jié)果，比如我們推了push之后帶來的每一項數(shù)據(jù)是怎樣的？可以利用此項數(shù)據(jù)分析各個流程的轉(zhuǎn)化率，可以借此數(shù)據(jù)提高轉(zhuǎn)化率，而且還可以借此機會收集用戶反饋，根據(jù)用戶反饋加深對用戶喜好的了解。

最后根據(jù)活動結(jié)果核算本次活動的投入產(chǎn)出比，以判斷類似的活動是否值得繼續(xù)做。

03

分析原因

分析原因主要是，根據(jù)活動的實際數(shù)據(jù)與目標之間的差異，分析這次活動成功或是失敗的原因。

深入地分析導(dǎo)致成功或失敗的根本原因，要盡可能完整的呈現(xiàn)整個活動過程，每位參與者都可以客觀的表達自己的想法。

如果活動效果超出預(yù)期，那么是哪里做的好，分析其中的原因在哪里后續(xù)可以延用。

比如這次活動，用戶增長了多少人，而這樣用戶增長的時間段分布是怎樣的，增長最多的那個時間點有哪些事件發(fā)生，大部分用戶是通過哪個渠道來的

如果未達到預(yù)期，分析一下失敗的原因是什么，有些原因是可以直觀看到的，而有些是需要先提出假設(shè)再去驗證。

比如作出假設(shè)：是否高估了某個渠道的轉(zhuǎn)化？或者是活動形式不夠誘人？不符合目標用戶的調(diào)性？還是投放的時間點不佳？宣傳引流文案沒能打動用戶？又或者是APP某些流程不夠順暢？然后再通過數(shù)據(jù)、測試以及用戶調(diào)研等方式去驗證假設(shè)，得出結(jié)論。

具體可以通過流程問題、運營問題、規(guī)則問題、圖片/文案問題、流量問題等方面考慮。

04

總結(jié)經(jīng)驗

復(fù)盤的核心目的在于從行動中學(xué)到經(jīng)驗教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進。

總結(jié)不能流于表面，并且需要在后期真正落地執(zhí)行。

因此，確定導(dǎo)致行動成敗的關(guān)鍵原因，找出解決方案也是復(fù)盤整個過程中最重要的步驟。

1）找到整個過程當中的不足，有哪些在未來過程當中是可以優(yōu)化的，避免在這次活動中發(fā)現(xiàn)的一些問題以后再次發(fā)生，未來的工作當中更加精準的達到我們預(yù)期的目標

2）整個活動過程有哪些是做得好的是未來可以借鑒的，整理成案例分析，做二次傳播

除了解決當下找出來的問題，還需要防患于未然。

活動過程中總會充滿變數(shù)的，規(guī)避掉所有錯誤也不一定會成功，復(fù)制所有的成功經(jīng)驗也并非萬能的。

積累和學(xué)習足夠的經(jīng)驗，確保在任何運營場景都能游刃有余，也為下一場活動能做得更好。

畢竟，我們能學(xué)習的套路都是參考而已，自身的經(jīng)驗積累才是最重要的，而活動復(fù)盤，絕對是最有效的經(jīng)驗積累方式之一。

05

有效復(fù)盤的要點

1、活動結(jié)束后，要盡快對活動進行復(fù)盤，這樣很多活動過程的細節(jié)和用戶反饋都歷歷在目，復(fù)盤結(jié)果的可靠性更高。

2、活動參與過程的每個人也要彼此剖析，既不推卸責任，也不妄自菲薄，要盡可能地呈現(xiàn)一個完整真實的活動過程。每個參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實地表達想法。

3、復(fù)盤結(jié)束要輸出一份復(fù)盤文