DB4420-T 32-2023《鎮(zhèn)街商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站服務(wù)規(guī)范》

ICS03.80CCSA12

4420中 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4420/T32—2023鎮(zhèn)街商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站服務(wù)規(guī)范20232023092720231127中山市市場監(jiān)督管理局中山市知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)布DB4420/T32—2023DB4420/T32—2023目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1服務(wù)場所 2織 2求 3式 4進 7附錄A（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)站建設(shè)和空間配置 8參考文獻 9II前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由中山市市場監(jiān)督管理局（知識產(chǎn)權(quán)局）提出并歸口。（知識產(chǎn)權(quán)局、中山市深中標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量研究中心。本文件主要起草人：樊哲、彭誠、王莎莎、李盈盈、萬雨龍、王識博、黃欣昊、鐘敏。IIII鎮(zhèn)街商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站服務(wù)規(guī)范范圍（本文件適用于中山市鎮(zhèn)街商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站的建設(shè)、運行和管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T21374知識產(chǎn)權(quán)文獻與信息基本詞匯術(shù)語和定義GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。GB/T21374界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站trademarkbrandcultivationguidancestation3.2知識產(chǎn)權(quán)intellectualproperty在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，發(fā)明者、創(chuàng)造者等對自己的創(chuàng)造性勞動成果依法享有的專有權(quán)，[來源：GB/T21374—2008，3.1.1]3.3商標(biāo)trademark[來源：GB/T21374—2008，3.3.1]4基本原則根據(jù)區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展需要，以統(tǒng)一規(guī)劃、覆蓋全市的原則有序推進商標(biāo)指導(dǎo)站的建設(shè)工作。1服務(wù)場所場所建設(shè)商標(biāo)指導(dǎo)站的選址、建設(shè)和空間配置參見附錄A。服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)完善且布局合理，滿足日常公共服務(wù)需要。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)規(guī)范使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫，包括但不限于：a）b）專利檢索數(shù)據(jù)庫；c）標(biāo)準(zhǔn)文獻數(shù)據(jù)庫。標(biāo)識標(biāo)牌XX（街道）商標(biāo)品牌培育指導(dǎo)站”。GB/T10001.1商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)公開以下信息：a）工作人員身份信息，包括照片、姓名、職務(wù)等；b）工作職責(zé)和制度；c）指導(dǎo)服務(wù)工作流程。展示。服務(wù)環(huán)境商標(biāo)指導(dǎo)站環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生。指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施、用品、圖文資料等擺放有序，規(guī)范整齊。6服務(wù)組織舉辦單位商標(biāo)指導(dǎo)站的舉辦單位為火炬開發(fā)區(qū)管委會、翠亨新區(qū)管委會及各鎮(zhèn)街人民政府（辦事處）。服務(wù)人員展示。服務(wù)環(huán)境商標(biāo)指導(dǎo)站環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生。指導(dǎo)服務(wù)設(shè)施、用品、圖文資料等擺放有序，規(guī)范整齊。6服務(wù)組織舉辦單位商標(biāo)指導(dǎo)站的舉辦單位為火炬開發(fā)區(qū)管委會、翠亨新區(qū)管委會及各鎮(zhèn)街人民政府（辦事處）。服務(wù)人員21。表1商標(biāo)指導(dǎo)站人員配置6.2.2工作人員應(yīng)滿足以下要求：2序號人員數(shù)量專兼職職位1站長1人兼職承建單位主要負(fù)責(zé)人2副站長2人兼職承建單位分管負(fù)責(zé)人3工作人員不少于2人專職承建單位工作人員品德良好、責(zé)任心強，熱愛商標(biāo)品牌事業(yè)；具備與所從事工作相適應(yīng)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和工作技能；掌握各級政府及部門制定出臺的支持商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展文件和扶持政策；商標(biāo)指導(dǎo)站宜積極構(gòu)建商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)體系，匯聚各方志愿者參與指導(dǎo)服務(wù)。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開展以提高工作效能、實現(xiàn)服務(wù)滿意為核心的教育培訓(xùn)，包括但不限于：a）b）信息采集、錄入和維護的規(guī)范性要求；c）指導(dǎo)服務(wù)的工作流程和質(zhì)量要求；維權(quán)保護的要求；糾正違法行為，調(diào)解糾紛以及信息上報的要求；f）6.3服務(wù)制度商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)建立健全各項制度，逐步形成管理體系，包括但不限于：a）b）服務(wù)范圍；c）服務(wù)流程；d）議事、信息征集、考評等工作制度。7服務(wù)范圍和要求7服務(wù)范圍和要求服務(wù)范圍商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)提供以下服務(wù)：a）基礎(chǔ)服務(wù)，包括：法律法規(guī)宣傳；注冊申請咨詢；受理商標(biāo)申請；知識產(chǎn)權(quán)管理指導(dǎo)；商標(biāo)品牌創(chuàng)建指導(dǎo)；政策推廣。b）知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略制定和管理咨詢；國家、省級各類知識產(chǎn)權(quán)榮譽項目申報；分析評議服務(wù)；數(shù)據(jù)和金融等服務(wù)；風(fēng)險預(yù)警指導(dǎo)。服務(wù)要求商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)對接國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)中山受理窗口開展商標(biāo)申請服務(wù)，提供商標(biāo)注冊申請咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開展區(qū)域商標(biāo)品牌培育，推進鎮(zhèn)街知名村居街道名稱保護，域內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、農(nóng)林漁業(yè)、特色文化等商標(biāo)品牌化發(fā)展，引導(dǎo)區(qū)域行業(yè)協(xié)會進行區(qū)域集體、證明商標(biāo)品牌注冊。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開展地理標(biāo)志挖掘培育工作，推動地理標(biāo)志證明商標(biāo)、集體商標(biāo)申報充分發(fā)揮區(qū)商標(biāo)指導(dǎo)站宜推進證明商標(biāo)、集體商標(biāo)許可使用及管理。商標(biāo)指導(dǎo)站宜引導(dǎo)企業(yè)建立知識產(chǎn)權(quán)管理制度，增強重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理能力，強化重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提升重點企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)綜合實力和市場競爭力。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)積極推廣國家、省、市知識產(chǎn)權(quán)政策，組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開展知識產(chǎn)權(quán)政策宣講活動、知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資政策宣講活動。圖1商標(biāo)指導(dǎo)站現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)提供流程4商標(biāo)指導(dǎo)站工作人員或?qū)＜翌檰枒?yīng)提供面對面的指導(dǎo)服務(wù)，包括咨詢指導(dǎo)、宣傳推廣、實務(wù)講座、1。圖1商標(biāo)指導(dǎo)站現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)提供流程4咨詢指導(dǎo)工作人員應(yīng)著裝整潔，言行端正，態(tài)度周到，自然親切，用語規(guī)范文明。工作人員應(yīng)主動了解市場主體需求，準(zhǔn)確研判需求內(nèi)容，給予解答和協(xié)助：a）注：答復(fù)信息可以是工作人員和專家顧問已掌握的知識、實踐經(jīng)驗，或是借助資料、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫查詢獲得的信息。現(xiàn)場能解決的問題，應(yīng)給予有效的技術(shù)指導(dǎo)；未能現(xiàn)場解決問題，應(yīng)記錄并約定解決時間，或上門為市場主體提供指導(dǎo)服務(wù)；d）商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)指導(dǎo)市場主體申請商標(biāo)、專利，指導(dǎo)新設(shè)立的市場主體積極開展商標(biāo)注冊。8.2.4宣傳推廣商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)開展商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)、政策的普及宣傳，向公眾積極宣傳相關(guān)知識、理念、建設(shè)項目和典型案例。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)宣傳工作動態(tài)，留存典型活動、指導(dǎo)服務(wù)案例等信息，內(nèi)容完整、定時更新。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)定期發(fā)放相關(guān)普及讀物，如公開出版物、內(nèi)部刊物、宣傳資料等。實務(wù)講座輔導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)切入熱點課題，提升轄區(qū)市場主體意識和能力，包括：a）b）商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)基本知識，發(fā)展?fàn)顩r和趨勢等；c）商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)的組織管理與實務(wù)指導(dǎo)。公益活動商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)制定公益?zhèn)鞑セ顒臃桨富蛑改希瑑?nèi)容簡明扼要，可操作性強。公益活動應(yīng)形式多樣，特色鮮明，具有較高的綜合滿意度和社會美譽度。商標(biāo)指導(dǎo)站可以圍繞法律法規(guī)宣傳、知識培訓(xùn)、建設(shè)項目推介、典型案例示范推廣等，進社區(qū)（村）、進學(xué)校、進單位開展公益活動。在相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)日、品牌日、質(zhì)量月、標(biāo)準(zhǔn)化日等活動期間，商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)組織市場主體開展或參與各種主題活動。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)借力各方資源，協(xié)同商會、行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)等搭建公共交流平臺，組織或支持市場主體參與各類公益活動：a）相關(guān)國內(nèi)外主流展覽場所進行展示活動；b）建設(shè)項目推介推廣活動；c）建設(shè)項目相關(guān)的公益活動、志愿者活動等。2。5圖2商標(biāo)指導(dǎo)站上門指導(dǎo)服務(wù)提供流程把脈需求商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)與市場主體互動，把脈市場主體相關(guān)需求，包括但不限于：a）了解市場主體基本信息、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、管理體系、品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)現(xiàn)狀等情況；b）分析市場主體品牌和知識產(chǎn)權(quán)管理理念、定位，評估市場主體開展相關(guān)工作的成熟度；c）分析市場主體現(xiàn)有及潛在品牌和知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)需求。精準(zhǔn)指導(dǎo)商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)為市場主體提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，包括但不限于：宣傳法律法規(guī)、方針政策，傳達有關(guān)精神，開展貫徹實施的引導(dǎo)、教育工作；注：包括國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)管理體系等創(chuàng)牌工作。案、歸檔；收集市場主體訴求，協(xié)調(diào)解決市場主體商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)保護中遇到的問題；e）f）牽線銀企推動商標(biāo)、專利權(quán)質(zhì)押融資等知識產(chǎn)權(quán)價值運用；g）引導(dǎo)市場主體參與公益性活動。上門走訪新市場主體時，應(yīng)核實或更新市場主體基本信息，了解商標(biāo)品牌建設(shè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等相關(guān)事宜。提供有關(guān)政策解釋、情況說明，培育開展商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)工作。6上門走訪重點培育市場主體時，宜給與市場主體提供指導(dǎo)建議或意見，指導(dǎo)開展商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)，牽線第三方服務(wù)資源，推動商標(biāo)品牌等知識產(chǎn)權(quán)價值應(yīng)用。權(quán)益維護上門走訪發(fā)現(xiàn)以下情形時，工作人員應(yīng)了解相關(guān)信息：a）b）知識產(chǎn)權(quán)爭議或糾紛的；c）知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴的；d）知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯的；e）假冒偽劣等其它違法線索的?，F(xiàn)場能夠解決的違法行為、糾紛或投訴應(yīng)依法及時糾正、調(diào)解和處理。無法現(xiàn)場解決的問題應(yīng)向及時轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。商標(biāo)指導(dǎo)站應(yīng)積極跟蹤轉(zhuǎn)接問題的解決情況，及時反饋處理信息，提供必要的協(xié)助。評價活動應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遵循客觀、公正、公開等原則進行評價。評價宜包括自我評價、初步評審、綜合考核和通報等環(huán)節(jié)，評價要求：——通報。市知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門確定考核結(jié)果后，通報各鎮(zhèn)街和有關(guān)部門。考核結(jié)果作為知識產(chǎn)權(quán)行政主管部門對商標(biāo)指導(dǎo)站促進發(fā)展、指導(dǎo)規(guī)范的依據(jù)?？己私Y(jié)果作為鎮(zhèn)街申請市知識產(chǎn)權(quán)專項資金等資助的依據(jù)。對服務(wù)評價中發(fā)現(xiàn)的問題進行科學(xué)合理的分析，制定改進措施，提高服務(wù)水平。應(yīng)建立服務(wù)糾紛分析研判工作機制，定期分析服務(wù)糾紛的特點、成因等，提出改進措施，形成分析研判報告，提高服務(wù)水平。對反饋信息進行統(tǒng)計，確定發(fā)生的原因是否為系統(tǒng)性、重復(fù)性問題，分析發(fā)生問題的根源，制定改進措施，由相關(guān)部門組織整改，并及時將改進結(jié)果反饋給商標(biāo)指導(dǎo)站，驗證改進效果。宜將典型案例進行收集分析，作為培訓(xùn)素材予以管理。如實記錄公眾意見或投訴事項及內(nèi)容，及時處理和反饋，持續(xù)改進，提高服務(wù)質(zhì)量。7附錄A（資料性）商標(biāo)指導(dǎo)站建設(shè)和空間配置總體要求場地和空間配置表A.1場地和空間配置場地配置要求辦公室為工作人員配置的工作空間。接待場地滿足指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)，以及必要的接待、交流等多種用途的使用。宣傳場地滿足宣傳推廣需要；宜有較好的采光條件，可利用自然光，必要時輔以局部照明；展廊可以用建筑物的走廊