實習報告感悟

實習報告前言5月到6月一種月時間，我在廊坊三河海天電腦公司負責電腦的銷售、維修、維護以及客服等工作，能夠說，一種多月的時間對我來說，影響是巨大的，如果說以前的實習是鍛煉能力，提高水平或是豐富經(jīng)驗，那么這次就是真正的全部才干的集合、匯總和暴發(fā)。要認真的把以前所學知識充足運用起來。由于這次的工作可能就是你長久的工作，也決定著你后來的發(fā)展狀況。公司介紹我所在的海天電腦公司位于廊坊三河，重要經(jīng)營電腦的銷售，維修，維護、組裝以及監(jiān)控，尚有某些：硬件項目(組裝新機、回收舊電腦零售電腦配件、外設、周邊耗材及安裝調(diào)試、硬件故障檢測維修或更換、定時除塵、電扇保養(yǎng)、慣用軟件故障排除及恢復),軟件項目(系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)優(yōu)化整頓、數(shù)據(jù)備份及恢復、系統(tǒng)軟件升級驅(qū)動程序安裝、病毒防備及查殺、制作VCD、DVD、掃描)。公司擁有一支專業(yè)的IT服務隊伍，他們都含有較高的學歷和豐富的經(jīng)驗。我們的技術人員年輕熱情，有豐富的專業(yè)背景以及良好的客戶溝通能力，能夠為客戶提供及時和全方面的技術服務，數(shù)年的服務經(jīng)驗和良好的合作也使他們成為客戶值得信賴的專業(yè)人士。公司普通見面臨非常多的計算機技術問題，如：硬件、軟件、數(shù)據(jù)安全、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站建設、域名郵箱的管理、系統(tǒng)應用程序、辦公自動化軟件等，有關內(nèi)容往往需諸多專業(yè)工程師才干完畢，我公司有全方面的技術背景和項目咨詢及實施經(jīng)驗、有能力為公司提供系統(tǒng)維護、網(wǎng)站建設維護、軟件開發(fā)等全方面的技術服務。公司的多個經(jīng)驗豐富，計算機及應用技術發(fā)展快速，公司長年進一步地從事電腦業(yè)務，擁有豐富的經(jīng)驗積累及超強的學習能力，不僅經(jīng)常解決諸多疑難技術問題，并且能及時跟蹤最新的應用技術，如系統(tǒng)的變化，病毒防備形勢的變化，網(wǎng)絡安全形勢的變化等等，保障及時解決客戶的問題，并能主動影響新技術形勢的變化迎接新技術的挑戰(zhàn)。公司含有穩(wěn)定的服務，有些公司頻繁的人員變化，會影響客戶IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)優(yōu)勢的充足發(fā)揮，由我們提供外包服務，能夠最大程度地提高服務的穩(wěn)定性，有助于客戶業(yè)務的正常順利進展。我的工作內(nèi)容：準備階段:開始到公司，為了熟悉環(huán)境，理解公司的大概狀況，我先被安排做文員的工作，每天手頭會有諸多打印、復印、傳真等的文獻，需要我負責整頓，這樣能夠更快更加好的熟悉工作流程。由于開始是應聘做銷售的，因此，公司緊接著就安排了為期兩周的培訓，規(guī)定我們掌握電腦某些基本的維修維護原理，方便更加好、更專業(yè)的為客戶提供服務。準備時期收獲也不少，總結了某些小經(jīng)驗：文員需要耐心、細心、用心文員工作大多比較瑣碎，但但都不太復雜，就是需要用心去做，去請教，多看、多問、多想、多做、多思考，只要用心就一切都不是問題。二、文員是一種很活的職位只要你樂意多做，盡量多做，畢竟剛到公司，要勤快點，盡量積聚人脈，不光要做分內(nèi)應當做的事，最佳多做某些別人看到卻不樂意做的事，在維護自己利益的同時，多為別人著想，滿足別人合理的規(guī)定，讓同事看到你，接受你，認同你，維系一種好的關系。三、盡快熟悉環(huán)境，掌握流程，上手工作沒有一種公司會去招聘一群人，慢慢學習，慢慢奉獻，你要盡量用最少的時間把工作做到位，這是真正體現(xiàn)一種人綜合素質(zhì)的時候，如果別人用一周做完全部工作，而你要用一種月，公司會招聘誰？毫無疑問。社會就是這樣，與其埋怨社會的不公平，不如花些時間去充實自己。正式工作階段：培訓過后，我進入正式銷售階段，開始了我正式的工作。開始接觸顧客，向客戶銷售電腦，并進行某些簡樸的維護維修，有時也需要解決客服問題。出現(xiàn)的問題也不少，有人的地方就有糾紛，經(jīng)常會有些比較難溝通的顧客提出不合理退換規(guī)定，通過一段時間的鍛煉，逐步掌握了如何解決這類問題。正式銷售階段，總結以下：專業(yè)水平非常重要這里指的專業(yè)是說你對所銷售東西的理解程度，例如，我是賣電腦的，固然要理解有關知識，如果向顧客介紹卻回答不上顧客提出的問題，試想，他還會買你的商品？如果對答如流，或者介紹連詢問者都不懂得的小技巧，顧客就會自然認為他的售后有保障。二、注意的增強溝通水平溝通實在是太重要了，相信每個人都深有體會，日常生活中需要溝通，朋友之間，同事之間，溝通無處不在，對于營銷人員來說，溝通就更重要了，沒有良好有效地溝通，你的東西就很難被接受，因此，盡自己一切能力去溝通吧。三、不要緊張缺少銷售技巧一開始做銷售，覺得技巧很重要，可能會拼命學技巧，學人家的手勢和語調(diào)．越學越累，越學越?jīng)]信心。聽一位前輩說過，他有個朋友講話結巴，說個笑話別人得配合著笑，可就是這樣沒有銷售天賦的人銷售業(yè)績卻一向沒有掉下過前三名．由于他太勤奮了．他一天能夠跑三個地市．當別人都回家的時候，他卻許剛剛踏上返程的汽車．一段時間下來，他積累的客戶資料是最多的。另外，表面上看起來誠實巴交，不怎么會講話的銷售代表，同樣能夠做的較好．由于有不少老板喜歡這樣的人，覺得和他們做生意放心．另外這樣的人大部分都是實干型的，做事認真，韌性強，這樣的品質(zhì)也比較適合做銷售．畢竟80％的成交都是來自4次以上的跟蹤，而不是來自技巧。四、想做成生意，一定找對人我們做銷售都倡導找決策人，找核心人。但并不一定全部的核心人都是老板。特別是某些大公司，他們的部門經(jīng)理就有一定的決定權。并且大公司老總業(yè)務都非常繁忙，普通很難見面。小公司也不盡然，現(xiàn)在中國的家族式公司多，老板的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的成果。五、看待客戶要因人而異有不少天才的銷售經(jīng)理，把自己的經(jīng)驗編成小冊子，發(fā)給下屬。還千叮萬囑地說這是他們費了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來。最起碼要掌握80％。不少銷售代表就把它當成了圣經(jīng)，認為這是最佳答案。其實否則。由于一是每個客戶的脾氣文化背景不同，每次拜訪的時間及周邊環(huán)境也不同，事情是在不停變化的，只有在特定的場合，某些說辭才更有效。例如有些客戶喜歡抬扛，你越說產(chǎn)品好他越說你產(chǎn)品不好。這時你忽然幫著他說，你說的對，這個產(chǎn)品就是很爛，沒市場，我都沒信心了。這時他反過來開始安慰你了，說你的產(chǎn)品其實也不錯，價格公道，至于有缺點是在所難免的。人還無完人呢，產(chǎn)品怎么可能十全十美？有的人喜歡你以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人則喜歡專業(yè)一點的說辭。如果你只背一種話術，不會靈活運用，屆時會很被動的。因此每個問題的答案你都能夠理解一下，這些東西就像是你的武器，上陣的時候哪種好用哪種?？傊痪湓挘轰N售是人與人之間的活動，一定要靈活，靈活！我們做銷售的就是要活學活用。另外在工作之中自己也有諸多局限性的地方。例如：缺少實踐經(jīng)驗，缺少對有關行業(yè)的原則掌握等。所在我常提示自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另首先要不停的加強學習，學習新知識、新技術更加好的為人民服務。通過一種月的實習，對公司有了一定理解，也想到某些建議，僅供參考：一、人員有些散漫，銷售主動性不高，最佳制訂某些行之有效的獎懲制度。二、員工的溝通水平需要三、四、