消費行業(yè)2023年報告：未來的購物者

未來的購物者2023

年報告一份全球報告提供了對在線商務和購物行為世界的無與倫比的視角

，

以幫助企業(yè)贏得在線

，

調(diào)查了

18

個國際市場的

31,

000

多名消費者。7THEDITION31,

647

名消費者/

/

/

18

個國家UK荷蘭波蘭US法國日本墨西哥哥倫比亞巴西西班牙德國UAE印度CHINA泰國澳大利亞阿根廷南非2INTRODUCTION歡迎來到

Wunderman

ThompsonCommerce&

Technology的第

7

版

“未來購物者

”

報告

，

該報告提供了對在線購物者習慣的無與倫比的全球視角。與去年一樣

，

該報告涵蓋了

18

個國家和

31,000

多名消費者

，

為我們提供了真正的全球在線購物行為視圖。我們現(xiàn)在已經(jīng)進入了一個我們可以稱之為

“后新冠肺炎

”

的時代，但大部分附帶損害仍然存在，零售業(yè)的傷疤仍然存在。雖然我們可能希望大流行后會有一種和平與和諧的感覺，但感覺世界比以前更加動蕩

--

無論是因為烏克蘭戰(zhàn)爭、其他日益加劇的地緣政治緊張局勢、通貨膨脹，還是生活成本危機

……那么

，

這一切如何影響消費者在網(wǎng)上購物的方式

，

這對品牌、零售商和市場意味著什么

？我們的

Future

Shopper

調(diào)查的首要目標是突出企業(yè)需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃并采取行動的趨勢。并通過觀點和故事來尋找事實。我們希望你喜歡這份報告

，

記住

，

你不需要閱讀每一頁來理解這個故事

，

因為我們已經(jīng)打包了標題和報告的精簡版本。方法論這項研究是由

Censuswide

進行的

，

有

31,

647

名在線購物者每月至少在以下市場進行一次在線購物

：

英國

，

美國

，

法國

，

西班牙

，

中國

，

日本

，

澳大利亞

，

巴西

，阿根廷

，

墨西哥

，

哥倫比亞

，

印度

，

波蘭

，

阿聯(lián)酋

，

荷蘭

，

德國

，

南非和泰國在

06.04.2023

-20.04.2023

之間。人口普查范圍內(nèi)遵守并雇用基于

ESOMAR原則的市場研究協(xié)會的成員。休·

弗萊徹全球營銷總監(jiān)和思想領袖3CONTENTS3INTRODUCTION5你需要知道的標題8未來的購物者凝結(jié)10 SECTION

1:改變消費者，

改變行為24 SECTION

2:在家工作（

WFH

）30 SECTION

3:客戶之旅36 SECTION

4:各行業(yè)的客戶之旅44 SECTION

5:在線購買更多詳情50 第

6

節(jié):獲得正確的經(jīng)驗68 SECTION

7:市場76 SECTION

8:社會商業(yè)88 第

9

節(jié)：

可持續(xù)性94 SECTION

10:新的渠道、技術(shù)和未來102第

11

節(jié):博彩商業(yè)107

結(jié)論108

我們?nèi)绾螏椭?B2C

未來購物者報告

2023：

您需要知道的標題5你需要知道的標題...1.

在線世界和消費者行為開始在與大流行有關(guān)的混亂中安頓下來。今年的關(guān)鍵觀察之一是數(shù)據(jù)與去年的一致性。考慮到我們自

2020

年以來記錄的巨大的同比數(shù)據(jù)變化

，

這是驚人的。這對你來說意味著什么

？您的策略是否符合當前的所有趨勢

，

您是否準確地預測了未來消費者將如何與您互動

？2.

網(wǎng)上購物依然強勁，

并將繼續(xù)增長。...

但是自去年以來

，

我們還沒有看到在線購物的同比增長。但是

，

計劃在未來10

年內(nèi)實現(xiàn)大幅增長

，

因此企業(yè)必須首先考慮在線

，

并專注于在越來越多的渠道中實現(xiàn)銷售。這對你來說意味著什么

？您的業(yè)務規(guī)劃和行動是否

“數(shù)字優(yōu)先

”

，

并改變流程和組織結(jié)構(gòu)以反映這些趨勢

？4.

我們歡迎返回物理商店。大多數(shù)消費者仍然喜歡擁有實體和數(shù)字商店的零售商和品牌

，

在搜索和靈感階段

，我們已經(jīng)看到實體商店的重新出現(xiàn)是購買過程中的關(guān)鍵。這對你來說意味著什么

？回顧您的平衡渠道策略。它是否允許消費者無縫地跨渠道、跨數(shù)字和物理渠道轉(zhuǎn)移

？5.

市場繼續(xù)主導客戶的旅程，

經(jīng)驗和服務。但支出百分比的份額沒有增長

，

D2C

品牌有復蘇的跡象

，

他們已經(jīng)解決了在購買階段失去消費者的問題。這對你來說意味著什么

？您的市場戰(zhàn)略是否提供了所需的內(nèi)容

？

您的內(nèi)容是否經(jīng)過優(yōu)化以使您脫穎而出

？

您如何與消費者保持聯(lián)系

？3.

新的工作方式也在影響我們的購物方式。WFH

正在改變我們研究在線購買的方式，

我們忠誠的零售商和品牌

，

以及我們最終花錢的地方。這對你來說意味著什么？您是否清楚新的

，

更多的在線購物者會產(chǎn)生什么影響對你的業(yè)務

，

對你的品牌或零售商的忠誠度

，

以及你銷售的渠道

？6你需要知道的標題...6.

零售商和品牌必須繼續(xù)改善他們的在線體驗。消費者仍然不容忍糟糕的在線體驗

-

他們要求超快的交付

，

輕松和免費的退貨

，

產(chǎn)品可用性

，

并且懷疑品牌和零售商是否真正了解和理解客戶旅程。這對你來說意味著什么

？您真的了解您的消費者從您那里購買商品的整個過程嗎？

什么有效

？

什么不是嗎

？

你的競爭對手可以利用的弱點在哪里

？7.

經(jīng)驗是關(guān)鍵

，

但第一驅(qū)動力在線決策就是價格。在線購物者在決定從誰那里購買時對價格敏感

，

但對服務的需求緊隨其后;

特別是圍繞交付

，

退貨和可用性。這對你來說意味著什么

？您的定價策略如何影響您的成功

？

您如何將服務作為差異化因素進行競爭

？8.

社會商業(yè)擁有巨大的未來潛力。消費者一直告訴我們

，

他們將來會更多地將其用作購買渠道。這是令人鼓舞的

，

因為許多摩擦點

，

例如應用內(nèi)購買和完整的后端集成

，

尚未完全實現(xiàn)。這對你來說意味著什么

？您是否有社交商務策略

？

您是否正在考慮技術(shù)和集成后端系統(tǒng)

？9.

可持續(xù)性、道德和目的是購買決策的關(guān)鍵因素。消費者越來越多地選擇環(huán)保友好的選擇和要求的透明度。這對你來說意味著什么

？您是否正在傳達您的可持續(xù)發(fā)展證書

，

并清楚您的做法和環(huán)境影響

？10.

世界正在數(shù)字化，

我們應該更加數(shù)字化地思考，超越我們的物理極限。...

，

因為現(xiàn)在有更多的數(shù)字產(chǎn)品

，

更多的數(shù)字平臺以及更多的消費者認為他們的化身與他們的血肉身體一樣重要。未來將是物理產(chǎn)品和服務將被重新發(fā)明以在數(shù)字和物理世界中工作的未來。這對你來說意味著什么

？你是在回顧你未來的產(chǎn)品和分銷策略嗎

？

你是在為未來創(chuàng)新

，

還是只專注于現(xiàn)在

？不要讓消費者對數(shù)字化的渴望感到驚訝，

這對您的業(yè)務來說為時已晚

！7未來的購物者

2023

凝結(jié)1.

網(wǎng)上購物增長緩慢，

但沒有停止的跡象。58%去年

，

所有消費者支出中的一部分現(xiàn)在都在網(wǎng)上

(對

57%)。64%

根據(jù)消費者的說法

，

10

年后的消費將在網(wǎng)上進行預測。68%

與去年相比，

全球購物者對技術(shù)的滿意度更高。2.

在家工作

（

WFH

）

正在改變購物者的購買方式。65%的消費者表示

，

他們更多地在網(wǎng)上購物是因為在家工作。66%全球購物者表示

，

他們花更多時間研究自己的65%

的人表示

，

由于

WFH

，

他們發(fā)現(xiàn)了新的品牌和零售商。66%的消費者希望他們未來的工作習慣具有更多的工作從家里。3.

對

OMNI

渠道購物的需求不斷增加一套通道，

設備和跨物理和數(shù)字。56%

的消費者表示

，

他們希望通過數(shù)字方式進行無縫通信和物理通道

，

以及在它們之間移動的能力。60%的全球購物者更喜歡與擁有數(shù)字和實體店。32%全球所有在線消費都是在手機上完成的。4.

客戶的旅程是

OMNI

渠道和無縫的，

盡管首先是數(shù)字的。64%靈感是從網(wǎng)上獲得的。24%消費者使用店內(nèi)瀏覽作為他們的主要來源為了靈感。71%

搜索過程發(fā)生在網(wǎng)上。5.

市場仍然是頭號在線渠道。35%全球購物者的靈感來自市場

，

這使得靈感的第一渠道。31%的全球購物者在市場上搜索產(chǎn)品

，

使其成為搜索的第一頻道。35%全球所有在線購物都是通過市場進行的

(相同與去年相比的百分比)

。6.

不要低估未來市場可能扮演的角色。51%全球消費者對購買他們的能源、水和公用事業(yè)持開放態(tài)度來自亞馬遜、天貓和

Mercado

Libre

等市場。42%的全球消費者愿意使用由亞馬遜、阿里巴巴和

Mercado

Libre

等市場。7.

但是，

盡管市場占據(jù)主導地位，今年我們看到了物理零售和

D2C

品牌的復蘇。第二名-

消費者將實體店確定為第二名渠道的靈感和搜索他們的網(wǎng)上購物。14%

-

通過

DTC

品牌網(wǎng)站進行在線購物的百分比

，高于去年的

7%

。58%

的全球購物者表示

，

他們喜歡從品牌市場購買。8未來的購物者

2023

凝結(jié)8.

社交廣告應該被忽略在你的危險。67%全球購物者表示

，

他們已經(jīng)通過社交媒體購買了平臺

（

比去年增長

2%）

。53%

的全球消費者表示

，

他們打算通過社交未來的平臺。39%全球購物者表示

，

特定于社會的交易和折扣將鼓勵他們在社交媒體平臺上購買更多。9.

當涉及到在線決策時，價格是1。56%全球消費者識別價格是網(wǎng)上購物時最重要的因素

，

將其放在第一位。53%全球購物者表示

，

更好的價格會讓他們直接購物從一個品牌

，

使其成為切換的首要原因。46%的全球消費者表示

，

他們會選擇另一家零售商或品牌

，

而不是一個市場

，

如果他們的價格便宜。$378全球消費者愿意花在一件事上的平均值在線項目

，

表明

，

雖然價格很重要

，

但大票商務顯然也在這里

！10.價格可能是國王，

但服務并不重要。TheNo.

1全球消費者對網(wǎng)上購物的改變是“交貨更快

”48%的消費者說

，

當談到送貨時

，

排名第一的改變將是

“更快的交付

”

，

把它作為頭號期望的改進。2.15

天的平均金額全球消費者期望等待在線訂單到達的時間。去年是2.36

天。23%消費者現(xiàn)在期望在不到

2

小時內(nèi)交貨

！11.

當考慮服務時，

確保你記得回報！19%網(wǎng)上訂購的所有東西都會被退回。35%全球消費者承認過度訂購在線商品的意圖歸還他們。12.

可持續(xù)性，

目的和道德比以往任何時候都更加重要，

但需要通過正確的價格和服務來理解。52%全球購物者聲稱

，

由于以下原因

，

他們的購物習慣發(fā)生了變化對全球變暖和環(huán)境的擔憂。59%

的消費者認為公司做得不夠抵消它們對環(huán)境的影響。46%

的消費者在以下情況下使用了可持續(xù)交付選項在線訂購

（

去年為

43%）

。13.

世界正在數(shù)字化

，

我們需要重新定義我們對

“消費者

”

的看法。45%

全球購物者更喜歡他們的產(chǎn)品是數(shù)字化的和即時的可下載。37%在網(wǎng)上購買的所有東西中

，

有

63%

是數(shù)字產(chǎn)品或服務一個物理項目。57%游戲玩家在游戲中花錢。49%

的游戲玩家告訴我們

，

他們有興趣購買現(xiàn)實世界的物品在游戲中。45%全球消費者的數(shù)量表明他們對繼續(xù)發(fā)展的能力感興趣在他們死后購買。我們稱之為

“死后消費主義”23%的全球消費者正在使用或已經(jīng)使用metaverse

來制造在線購買。9SECTION

1:改變消費者，

改變行為10CHAPTER

1:在線支出繼續(xù)增長讓我們以最重要的問題之一開始我們的

2023

年報告

：

在線支出是多少

？

去年

，

消費者告訴我們

，

他們的支出中有

57％

是在線的。今年

，

這一數(shù)字略有上升

，

達到

58

％

。58%所有消費者的支出現(xiàn)在都是在線的(去年為

57%)。世界上哪里的在線消費最高

？答案是墨西哥

，

其中

69%

的支出發(fā)生在網(wǎng)上...

比排名第二的哥倫比亞高出

3%

，

而排名靠后的是法國(48%)

。事實上

，

只有法國和日本這兩個國家的在線支出下降到

50%以下。11CHAPTER

2:在線支出將在未來

10

年內(nèi)增長為了支持我們受眾的短期和長期規(guī)劃目標

，

我們不僅想知道今天發(fā)生了什么

，

還想知道未來會是什么樣子。所以

，

讓我們先看看

2023

年剩下的時間。

60%

的全球消費者表示

，

2023

年網(wǎng)上購物對他們來說將比

2022年更重要

，

泰國領先

(81%)，

荷蘭位居榜首

(40%)。同時

，

全球

61

％

的消費者表示

，

他們將在未來增加對數(shù)字購物渠道的使用。但是

，

這將如何轉(zhuǎn)化為在線消費水平

？為了得到一個準確的數(shù)字

，

我們要求消費者預測

10

年后他們在網(wǎng)上的支出將有多少。答案是

64%

-

6%

，

高于目前的

58%。64%根據(jù)消費者的預測，

支出將在

10

年內(nèi)上線。根 測

，

在中國

，

在線支出將是最大的

，

所有支出的

75

％

是在線支出

，

而法國人預測的在線百分比最低

，

為

53％

。最大的變化將發(fā)生在哪里

？

荷蘭、南非和日本看起來將經(jīng)歷最大的變化

，

這些國家的消費者預計未來

10

年將有

12%的人從線下轉(zhuǎn)向線上。我們還想了解消費者年齡對這些百分比的影響。目前

，

65

歲以上的人在網(wǎng)上消費的比例最小

(44%)

，

但這將在未來

10

年增長最大。

16

-

24

歲年齡組的消費比例最高

(25

-34

歲)

，

但這將在未來十年增長最少。未來

10年在網(wǎng)上花費最多的人群將是

25-34歲的人群

(67%)。這意味著什么

？

它支持以下發(fā)現(xiàn)

：

從宏觀上講

，

每個人都是在線購物者

，

將來每個人都將在網(wǎng)上進行大部分購買。同時

，

顯然

，

由于生活成本危機對可支配收入的影響

，

年齡組和市場會有細微差別。12在線支出百分比在

10

年的時間里，

跨年齡段的群體將有多少花費在線？16

-24

歲25-3435-4445-5455-6465+13%

當前在線花費預計將在

10

年內(nèi)上線%CHANGEOVERALL58%64%+6%墨西哥69%68%-1%哥倫比亞66%67%+1%印度64%64%0%CHINA64%75%+11%阿根廷62%66%+4%巴西60%72%+12%泰國59%65%+6%UAE58%63%+5%南非58%71%+13%UK57%62%+5%荷蘭56%68%+12%德國55%64%+9%美國54%59%+5%西班牙54%55%+1%澳大利亞53%62%+9%波蘭52%63%+11%日本49%61%+12%法國48%53%+5%NOW10

年后CHANGE62%65%+3%62%67%+5%59%65%+6%53%62%+9%49%59%+10%44%55%+11%CHAPTER

3:消費者行為已經(jīng)改變?yōu)楹?4從歷史上看

，

采用在線購物的障礙之一是對技術(shù)的舒適度

（

或應該感到不適

）

。在大流行期間

，

許多消費者對技術(shù)的恐懼受到了意想不到的挑戰(zhàn)

，

從那時起

，

我們目睹了越來越多的便利性和采用率。去年

，

72%

的消費者表示他們比前一年更喜歡技術(shù)。今天

，

這個數(shù)字是

68%

，

所以

，

雖然不是

2022

年的水平

，

但它仍然表明消費者對技術(shù)越來越滿意。正如人們所料

，

65

歲以上的人表示他們對技術(shù)更滿意的比例最小

，

僅為

36%

。

25

-

34

歲的年齡組表現(xiàn)出最高的自信水平

，

得分

77%。68%全球購物者的今天比一年前更舒適的技術(shù)。CHAPTER

4:用于在線購物的設備15隨著越來越多的在線購買

，

幾乎沒有跡象表明這種趨勢將阻止其發(fā)展

，

我們還需要了解哪些設備正在支持在線購物。顯而易見的是

，

我們生活在一個移動優(yōu)先的世界中

，

所有在線支出的

32

％

通過手機

，

其次是筆記本電腦

（17

％

）

和臺式機

（

16

％

）

。但是

，

值得指出的是

，

當您將這兩個數(shù)字加在一起時

，

您會發(fā)現(xiàn)計算機

（筆記本電腦和臺式機

）

將占據(jù)首位。這意味著什么

？

這意味著想要為消費者建立正確體驗和轉(zhuǎn)化機會的企業(yè)應該在移動網(wǎng)絡、應用程序、臺式機和筆記本電腦用戶之間應用平衡的

(如果不是完全平等的話)

重點關(guān)注

，

以確保他們的旅程無縫、無摩擦和一致。32%全球所有在線消費都是在手機上完成的。WUNDERMAN

THOMPSON

商業(yè)與技術(shù)如何幫助您：移動技術(shù)服務我們幫助一些最成功的商業(yè)品牌快速、無縫、始終在資源范圍內(nèi)構(gòu)建復雜和高級的移動應用程序解決方案。我們通過重新設計的本地應用程序、我們先進的移動平臺、移動商務智能、定制的移動應用程序、復雜的集成以及連接客戶體驗來實現(xiàn)這一目標。Wunderman

Thompson

移動應用程序平臺是市場上最先進的

，

其功能和功能使我們的客戶遠遠領先于競爭對手。了解更多在這里.專家意見

：為什么在線商務需要移動優(yōu)先策略。38

％

的零售交易是通過移動設備

（

包括平板電腦

）

進行的，創(chuàng)造最佳的移動體驗不僅僅是一種選擇，而是零售商的必需品。您的客戶要求您為他們提供簡單但極具吸引力的移動體驗，以充分利用他們手中強大的技術(shù)。確保你的品牌有正確的戰(zhàn)略來滿足客戶的期望，這將確保你跟上這些需求的步伐。將您的移動體驗放在首位。您的體驗列表

，

確保您為最活躍的頻道創(chuàng)建最佳體驗。喬納森堆CTOE:JONATHAN.HEAP@WUNDERMANTHOMPSON.

COM16消費者通過哪些設備使他們的購買?17CHAPTER

5:購物是

OMNI

頻道智能手表4%片劑6%游戲控制臺7%智能助手4%虛擬現(xiàn)實耳機3%移動電話32%與往常一樣，在持續(xù)不斷的有關(guān)令人失望的高街交易數(shù)據(jù)和關(guān)閉的報道中，人們對在線支出的增長進行了如此多的討論，人們傾向于說，實體購物已經(jīng)到了最后一刻，即使還沒有死。但是，雖然我們確實看到了實體零售商面臨的挑戰(zhàn)，但我們也從消費者那里得到了一個明顯明確的信息，即他們更喜歡從擁有實體和數(shù)字商店的零售商那里購物。去年

，

60%

的全球消費者表示

，

他們更喜歡與同時擁有數(shù)字和實體店的零售商或品牌購物

，

今年這一比例保持不變。這再次證明

，

企業(yè)必須制定全渠道戰(zhàn)略。物理和數(shù)字之間的這種聯(lián)系在阿聯(lián)酋最為重要

（

78

％

）

，

而德國消費者似乎不太擔心

-

盡管

41％

的人仍然更喜歡數(shù)字和物理功能。TV11%臺式機16%筆記本電腦17%56%的消費者表示，

他們希望通過渠道進行無縫通信，

并有能力從數(shù)字移動到物理，

反之亦然。希望與同時擁有實體店和在線商店的品牌或零售商一起購物的購物者的百分比。品牌和零售商需要做的一件事是確?？缜赖臒o縫溝通和移動。

56%

的消費者聲稱這一點至關(guān)重要

，

只有

13%的人說這不是問題。信息很明確

——

不同的渠道必須一致工作

，

以滿足消費者的期望。當我們研究消費者如何不斷地同時使用物理和數(shù)字渠道時

，

這一點就得到了證明。即使購買最終是在店內(nèi)進行的

，

我們也看到了數(shù)字的貢獻

，

有

72％

的消費者表示

，

他們在店內(nèi)購買之前先在線研究了購買情況。UAE78%印度77%泰國76%南非73%CHINA70%墨西哥70%哥倫比亞69%阿根廷64%美國61%巴西57%波蘭57%澳大利亞56%西班牙54%法國51%UK51%荷蘭46%日本42%德國41%18WUNDERMAN

THOMPSON

商業(yè)與技術(shù)如何幫助您：零售/

咨詢我們通過專業(yè)的電子零售服務幫助品牌在所有數(shù)字渠道中無縫執(zhí)行并獲利，以幫助品牌在全渠道商務中獲勝。我們的產(chǎn)品包括

3

項核心服務

：

商務戰(zhàn)略

-

商務執(zhí)行

-

商務智能，這種獨特的產(chǎn)品組合涵蓋了

D2C，自有零售商，市場和社交商務的戰(zhàn)略，渠道建立

/

開發(fā)，營銷執(zhí)行和專有技術(shù)。為了幫助您邁出第一步

，

我們提供兩項入門服務

：免費的渠道審核

，

通過評估您的渠道策略來幫助您提高電子商務績效。免費的零售媒體審核

，

以確定如何最大限度地提高廣告支出回報。了解更多在這里.專家意見

：為什么平衡的

OMNI

渠道策略對品牌和零售商的成功至關(guān)重要品牌和零售商在過去幾年里比以往任何時候都有機會更多地了解他們的客戶行為

，

當時數(shù)字接觸點有時是客戶與品牌和零售商互動的唯一方式。這意味著全渠道戰(zhàn)略已經(jīng)成熟

，

可以進行更新

，

以重新定義組織與客戶互動的未來

，

并通過最大限度地發(fā)揮每個渠道的優(yōu)勢來提升體驗。在擁有的房地產(chǎn)

（

例如

brand.

com

，

應用程序

）

和第三方物業(yè)中統(tǒng)一客戶體驗(例全如社交)

是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)

，

所以重新審視一個組織的渠道戰(zhàn)略是一個很好的機會

，

可以發(fā)展思維

，

使其適合未來的雄心。SHALINA

GANATRAECOMMERCE

CONSULTANCYE:SHALINA.GANATRA@WUNDERMANTHOMPSON.

COM19CHAPTER

6:大票零售什么可以在網(wǎng)上出售

？答案幾乎是任何東西

！

尤其是當我們看到人們渴望在網(wǎng)上花更多錢的時候。但是

，

對于消費者是否愿意

(毫無疑問

，

在當今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境中

，

消費者是否愿意)

在網(wǎng)上花大筆錢

，

仍然存在一些擔憂。那么

，

全球消費者愿意在網(wǎng)上購買一件商品的費用是多少

？

答案是

378

美元。德國消費者樂于在網(wǎng)上花最多的一件商品

—

—

實際上是

749

美元

—

—

平均是平均金額的兩倍。這遠遠超過了中國購物者愿意花的

646

美元。南非消費者最不愿意在網(wǎng)上花大筆錢

，

平均為

106

美元。Thistellsusthat,increasingly,consumersarecomfortableandrelativelyunrestrictedinmakinghighvaluepurchasesonline.AndthisissupportedbyourresearchintoB2B幾乎沒有什么可以免于在線銷售

-

或者

，

坦率地說

，

每個企業(yè)都是電子商務業(yè)務。什么是全球購物者最樂意在網(wǎng)上購買單一產(chǎn)品？德國CHINA$749$646荷蘭$494西班牙$468日本$455010203040506阿根廷$40207 UAE$39908 美國$38109 UK$366$378平均而言，

全球消費者很樂意在網(wǎng)上花費多達一個項目。法國$348墨西哥$339波蘭$339澳大利亞$306巴西$306哥倫比亞$262泰國$219印度$216101112131415161718南Africa$1062037%在線購買的所有商品都是數(shù)字產(chǎn)品或服務

，

而

63

％

是物理商品。45%的全球購物者會更喜歡他們的產(chǎn)品是數(shù)字和即時下載。CHAPTER

7:數(shù)字化產(chǎn)品和服務幾年來

，

我們一直在追蹤的一個趨勢是從物理產(chǎn)品向數(shù)字產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。我們傾向于將在線購買視為訂購

，

挑選，

包裝和交付的物理產(chǎn)品。實際上

，

在線購買的產(chǎn)品中有很大一部分是數(shù)字產(chǎn)品或服務。在

2021年

，

這個數(shù)字是

33％

，

在

2022

年是

38％

，

在

2023年

，

這個數(shù)字保持在

37％

的相對穩(wěn)定。當涉及到年齡時

，

正如人們所期望的那樣

，

數(shù)字產(chǎn)品和服務更像是年輕人的游戲

，

購買數(shù)字物品的百分比隨著每個年齡組而下降。那么

，

數(shù)字購買的這一比例是否與對數(shù)字產(chǎn)品的需求相匹配

？

幾乎

，

但看起來仍有增長空間

，

因為

45%的全球購物者希望他們的在線購買是數(shù)字化的

，

并且可以立即下載。去年這個數(shù)字是

49%

。在大流行加速的數(shù)字熱潮之后

，

這是否表明對數(shù)字產(chǎn)品的需求趨于平穩(wěn)

？你可能會認為最年輕的年齡組會推動這一趨勢。但事實并非如此。雖然

50%

的人確實希望他們的購買是數(shù)字化的

，

并且可以立即下載

，

但這與

35-

44

歲的人的比例相同

，

落后于

54%的

25-

34

歲的人。所以

，

這不僅僅是最年輕的消費者

！當談到這些國家時

，

與去年一樣

，

我們看到印度再次位居榜首

，

盡管比例略低于去年

，

日本再次位居榜首，

數(shù)字商品購買量下降。值得注意的是，在我們的幾個調(diào)查表格中，印度的移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)成本是全球最低的，印度消費者受益于免費試用和大幅降價。這有助于在該國廣泛采用移動互聯(lián)網(wǎng)服務，并在社會各階層和全國各地大規(guī)模普及手機。印度也是世界上最年輕的國家之一

，

中位年齡約為

28

歲

，

預計到

2030

年將成為世界上最年輕的人口之一。同樣值得注意的是

，

日本支撐了我們圍繞數(shù)字胃口和傾向的許多調(diào)查表格的底部。我們將在第

6

節(jié)第

10

章中進行仔細研究。按年齡段劃分的數(shù)字產(chǎn)品和服務的百分比AGE16-2425-3435-4445-5455-6442%40%38%34%29%65+27%21哪個國家的數(shù)字產(chǎn)品在線購買的比例最高？20232022差異01 印度45%47%-2%02 UAE41%41%0%03 美國41%43%-2%04 澳大利亞41%40%+1%05 阿根廷41%39%+2%06 墨西哥40%41%-1%07 UK 40%38%+2%08 哥倫比亞39%39%0%09 荷蘭38%44%-6%10 巴西38%39%-1%11 南Africa37%37%0%12 泰國37%36%+1%13 西班牙37%38%-1%14 德國35%36%-1%15 CHINA34%36%-2%16 法國32%35%-3%17 波蘭31%NANA18日本23%28%-5%22主要思想?

盡管速度較慢，

但在線銷售的增長仍在繼續(xù)，

但預計將持續(xù)

10

年，

這將取代物理購物。沒有制定在線商務戰(zhàn)略的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)自己面臨越來越大的競爭風險

，

并將面臨困難時期。?

消費者想要跨越物理和數(shù)字的

OMNI

渠道購物體驗。制定正確的全渠道戰(zhàn)略

，

確保消費者可以跨渠道、跨物理渠道和數(shù)字渠道無縫移動。?

每項業(yè)務都是一項經(jīng)濟業(yè)務，

消費者樂于在線消費。重新審視您的在線產(chǎn)品策略

，

并考慮將您的產(chǎn)品和服務數(shù)字化

，

因為現(xiàn)在在線購買的商品中有很大一部分是數(shù)字化的。23SECTION

2:在家工作（

WFH）24在

2020

年之前，

很難想象我們需要一個關(guān)于在我們的Future

Shopper

調(diào)查中，

在家工作（

WFH

）

的影響。但是在接下來的幾年中，

許多事情發(fā)生了變化。在家工作以及我們對工作地點的新的混合方法繼續(xù)引起分歧并引起情緒。這是我們在過去幾年中一直渴望追蹤的事情。但是這份報告是關(guān)于購物的行為，

所以我們真正想知道的是在家工作是如何影響購物行為的？CHAPTER

1:WFH

現(xiàn)在在我們調(diào)查之前

，

讓我們來了解一下土地的謊言。在我們調(diào)查的

18

個市場中

，

消費者每周在家工作的平均天數(shù)為

2.77天

，

只有五分之一的人

(21%)根本不在家工作。252.77平均而言

，

全球消費者每周在家工作的天數(shù)。在家工作最少的群體是

55

歲以上的人

，

盡管他們的平均天數(shù)為

2.49天。最高的百分比是

25-

34）

。我們還想檢測區(qū)域差異

，

并發(fā)現(xiàn)巴西最喜歡

WFH

，

平均每周在家的天數(shù)為

4.68

天。而最低的是法國和西班牙，

分別為

1.99天。CHAPTER

2:未來在家工作這就是現(xiàn)在和現(xiàn)在

，

但未來在家工作的胃口到底是什么

？去年

，

五分之三的消費者

(60%)

表示

，

他們希望未來的工作習慣更多地體現(xiàn)在家工作的特點。今年

，

這一數(shù)字上升到

66%。那么

，

這些

WFH

發(fā)展對消費者行為意味著什么

？

讓我們首先看看

WFH

是否增加了在線支出。答案是響亮的

“是

”，

65%的消費者表示

，

他們在家工作后更多地在網(wǎng)上購物。65%消費者的網(wǎng)上購物更多的是從家里工作的結(jié)果。我們還想調(diào)查

WFH

是否對忠誠度有任何影響。超過一半的消費者

(56%)

表示

，

他們最喜歡的零售商現(xiàn)在已經(jīng)因為

WFH

而改變了

，

而

57%

的消費者承認

，

他們對過去常去的實體店的忠誠度降低了。這些表明了一個顯著的趨勢

，

我們已經(jīng)看到這一趨勢在

B2B

領域得到了進一步的反映。26專家意見

：為什么企業(yè)不應該違反正常的交戰(zhàn)規(guī)則，

因為我們有更多的人在家工作便利是我們決策的關(guān)鍵因素

，

也是我們選擇在哪里和如何花錢的關(guān)鍵因素。而

WFH

就是便利！

體驗顯然對實體店和網(wǎng)上的表現(xiàn)至關(guān)重要

，

但便利就是生態(tài)系統(tǒng)適應人們的需求。離開時我們的家庭越來越多地用于您的個人生活

（

家庭

，

運動

，

與朋友會面

）

，

任何可能支持非特定的增值任務的東西

-

這意味著購物

！

-

進入數(shù)字化

，

自動化

，

交付和便利的選擇。這就是我們今天在巴西親眼看到的。這是一種趨勢強調(diào)忠誠度計劃對加強人際關(guān)系的重要性與頻繁的買家增加競爭壁壘

，

以及任何給定的數(shù)字商務業(yè)務應該提供的服務水平。GLENDA

KOK技術(shù)業(yè)務負責人

LatamE:GLENDA.KOK@WUNDERMANTHOMPSON.

COM27CHAPTER

3:WFH

如何改變了我們在線購物的方式顯然

，

WFH使消費者能夠以稍微不同的方式購物;

66

％

的人表示他們花更多時間研究在線購買

，

而

65

％的人表示他們發(fā)現(xiàn)了新的品牌和零售商。66%的購物者表示，

由于

WFH

，

他們花了更多的時間研究他們的購買，

而

65

％

的人發(fā)現(xiàn)了新的品牌和零售商。它還改變了許多其他的事情...例如

，

我們的調(diào)查結(jié)果表明

，

大多數(shù)消費者

（

63

％

）

認為他們正在為咖啡和零食等可自由支配的物品省錢。另一方面

，

有

59

％

的消費者認為

，

由于通勤減少了他們的儲蓄

，

他們通過自我禮物花了更多的錢。WFH

也增加了交付的重要性

，

69%

的人表示

，

由于在家工作

，

交付對他們來說變得更加重要。但是，新的

WFH

動態(tài)也表明了明顯的擔憂。全球超過一半的消費者

（

51

％

）

承認，由于在家工作的增加，他們的心理健康受到了影響。我們只能推測這里的主要原因。例如，我們的調(diào)查顯示，由于

WFH，63%

的消費者在社交平臺上花費更多時間，這種社交媒體曝光度的提高是主要決定因素之一嗎

？51%的購物者承認，由于在家工作，他們的心理健康受到了影響。28主要思想29?

消費者行為已經(jīng)進化

，

其中一個變化領域是由

WFH

驅(qū)動的。想想如何利用更多的研究和搖擺不定的忠誠度來推動消費者到您的網(wǎng)站進行交易。?

以前依賴通勤公眾的企業(yè)必須從哪里和賣什么入手，以迎合更多

WFH

的勞動力?？紤]全面重新評估或至少更新您的未來戰(zhàn)略

，

以確保您的企業(yè)為適應未來的工人和消費者做好更充分的準備。SECTION

3:客戶之旅3035%31全球購物者的靈感來自市場，

使其成為靈感的第一渠道。在本節(jié)中，

我們將研究跨靈感，

搜索和購買的簡化客戶旅程，

以確定消費者使用的渠道-

發(fā)生了什么變化，

以及這對品牌和零售商的全渠道策略意味著什么。當然，

旅程從來都不是線性的，

但是為了確定關(guān)鍵渠道，我們使用了這種方法以保持清晰。CHAPTER

1:網(wǎng)上購物者在哪里找到靈感？首先

，

讓我們將在線與離線的權(quán)重視為靈感來源。我們發(fā)現(xiàn)

，

64%

的靈感來自在線

，

36%

來自離線

，

這使得尋找靈感絕大多數(shù)是在線事務。但是消費者到底去哪里獲得這種靈感呢

？In2022,forthefirsttime,wesawmarketplacesjumpintothenumberonepositionwhenitcametoinspiration.Atthetime,weidentifiedhowsurprisingthiswas,given

that市場通常被視為主要是快速的交易渠道

，

而不是花時間獲得靈感的地方。然而

，

我們再次看到市場排名第一，

從

34%增加到

35%。64%靈感來自在線資源。全球購物者的五大靈感來源MERCADO

LIBRE)店內(nèi)注意

：

百分比加起來不是

100

％

，

因為消費者被要求確定他們的前

3

個靈感來源。然而

，

這就是與去年的相似之處結(jié)束的地方。今年

，

最大的驚喜是實體店的重新崛起以及搜索引擎和社交媒體渠道的衰落。去年

，

只有

15%

的全球購物者從實體店獲得靈感

，

而今年這一比例上升到

24%

。這可能是后

COVID

-

19

重組的影響嗎

？最大的輸家是搜索引擎

，

去年排名第二

，

從

31%

下降到只有

15%

。雖然我們過去看到搜索引擎在靈感方面的重要性下降

，

但今年的下降似乎很大。此外

，

社交媒體頻道和

YouTube不再排在前五。社交媒體頻道從

28%下降到

10%

，

而

YouTube

從

25%

下降到

7%

。這是一個令人驚訝的下降

，

再次可能表明大流行后的再平衡

，

更多的消費者回到了實體店。3220232022CHANGE0135%市場（

例如，

亞馬遜，

TMALL

，34%1%02BROWSING24%15%9%03搜索發(fā)動機15%31%-16%04品牌網(wǎng)站15%14%1%05零售商SITES13%18%-5%71%搜索過程的一部分在線進行。“店內(nèi)瀏覽”

在搜索時出現(xiàn)了大幅增長，

2023

年比

2022

年增長了

7%

。CHAPTER

2:網(wǎng)上購物者在哪里搜索？再次

，

讓我們從確定在線和離線完成的過程開始。事實證明

，

搜索是三個階段

（

靈感

，

搜索和購買

）

中最在線的

，

其中

71

％

的產(chǎn)品搜索是在線進行的

，

而離線只有

29％

。去年

，

我們指出

，

在搜索方面

，

最大的輸家是搜索引擎

，

從第一位下降到第二位。今年

，

從寬限期下降的幅度更大

-上升到第三位

，

下降了

16

％

。

但是

，

在搜索方面

，

市場也失去了一些主導地位

，

從

36%上升到

31%

。今年的大贏家是

“店內(nèi)

”

，

與去年相比增長了

7%。這些數(shù)據(jù)告訴我們什么

？

它證實有越來越多的渠道可以搜索，它告訴我們市場戰(zhàn)略、策略和存在需要做好準備并執(zhí)行得很好。它還向我們展示了消費者在搜索產(chǎn)品時正在通過數(shù)字和物理渠道進行操作。所有這些都表明，品牌和零售商需要正確地制定全渠道戰(zhàn)略，并在各渠道之間進行強有力的組合。全球購物者的前

5

個搜索渠道MERCADO

LIBRE)3320232022CHANGE0131%市場（

例如，

亞馬遜，

TMALL

，36%-5%零售商SITES05 12%18% -6%02BROWSING店內(nèi)18%11%+7%03搜索發(fā)動機14%30%-16%04品牌網(wǎng)站14%15%-1%CHAPTER

3:全球購物者使用哪些渠道進行購買？旅程的最后階段是購買本身。因此

，

讓我們研究一下在線上哪個渠道花費了多少消費者支出。與去年一樣

，

在百分比沒有任何變化的情況下

，

我們看到市場處于頂端

，

占所有在線支出的

35%

。排在第二位的是超市和雜貨店

，

從

17%

略微下降到

15%

。排在第三位的是今年漲幅最大的品牌網(wǎng)站

，

我們看到品牌網(wǎng)站從

7%上升到

14%。全球購物者在哪里在線消費？和種植者35%全球所有在線購物都是通過市場進行的，

這一比例與去年相同。(DOORDASH,

DELIVEROO)340215%17%18%03(品如牌NIK網(wǎng)E

、站APPLE

、

DYSON

等)14%7%8%0413%A零RG售OS,商UNSIQITLOE)S（

例如ASOS

，

MACY

'S

，12%12%VIAAN

AGGREGATOR20232022202101市場35%35%42%超級市場05/

DELIVERYAPP5% 11% 11%06（便例利如

7

-

11

）STORES5% NA NA（社例交如-IN應STA用GRA程M

序，

W內(nèi)EIBO

）07PURCHASING5%14%7%08OTHER3%4%3%09游戲3%NANA10METAVERSE1%NANA當我們調(diào)查年齡對在線購物者購買的影響時

，

這給了我們一些非常有趣的數(shù)字。例如

，

當涉及到市場時

，

每個年齡組

(從最年輕到最年長)

的支出百分比都會增加

，

從

16

-

24

歲的人在市場上消費

28%，

到

55

歲以上的

44%

。這應該敲響未來市場的警鐘嗎

？

或者這是市場、品牌和零售商應該利用

？

雖然它可能是許多東西的混合體

，

但值得仔細考慮。對于品牌網(wǎng)站來說

，

情況正好相反。隨著每個年齡組的年齡增長

，

品牌網(wǎng)站的購物比例也越來越小

，

從

16-24歲年齡組的

19%下降到

55歲以上年齡組的

9%。WUNDERMAN

THOMPSON

商業(yè)與技術(shù)如何幫助您：DTC

和品牌：

解決吸引力和回頭客在去年的報告中

，

我們指出了直接面向消費者的品牌網(wǎng)站存在損耗的問題。我們發(fā)現(xiàn)

14%

的購物者將它們用于靈感

，

15%

用于搜索

，

但只有

7%

用于購買。換句話說

，

當緊要關(guān)頭

，

用戶離開品牌網(wǎng)站

，

把錢分給其他渠道。然而

，

今年似乎已經(jīng)解決了減員的關(guān)鍵問題

，

整個過程中的轉(zhuǎn)化率相對一致?，F(xiàn)在

，

15%

的消費者使用品牌網(wǎng)站來獲得靈感

，

14%

用于搜索

，

14%

用于購買。這對品牌來說是個好消息

，

反映了許多人一直在努力確保他們的用戶體驗、內(nèi)容和功能推動消費者在他們的網(wǎng)站上進行交易。主要思想?

購物是非常多的在線體驗，

靈感和搜索主要由在線體驗驅(qū)動。您的企業(yè)是否為消費者提供了他們想要的在線靈感體驗

，

他們是否正在使用您的網(wǎng)站進行搜索

？?

市場繼續(xù)在靈感、搜索和購買方面占據(jù)主導地位。您的市場戰(zhàn)略是什么樣的

？

它是否推動了您想要和需要的業(yè)務

？

您是否正在超越亞馬遜

，

與每個地區(qū)的領先市場合作

？

在競爭如此激烈的市場中

，

如何改善您的體驗和錢包份額

？?

當涉及到靈感和購買時，

物理商店已經(jīng)恢復。你的全渠道戰(zhàn)略

，

跨越數(shù)字和物理

，

看起來像什么

？

你能為消費者提供兩全其美

，

同時保持一致，

無縫的品牌體驗

？?

DTC

品牌網(wǎng)站似乎已經(jīng)克服了他們的吸引力問題?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是保持和提高轉(zhuǎn)化率

，

在靈感和搜索階段吸引更多的消費者

，

確保他們在您的網(wǎng)站上轉(zhuǎn)換。35SECTION

4:各行業(yè)的客戶之旅36深入探索

12

個關(guān)鍵部門在展示客戶旅程數(shù)據(jù)時

，

我們面臨的主要挑戰(zhàn)之一是

，

雖然顯示消費者在哪里得到啟發(fā)

，

搜索和購買

“不同

”產(chǎn)品的單一視圖提供了有用的高級視圖

，

但它錯過了一些有說服力的行業(yè)細微差別。37在線酒精的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)38%搜索領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)BROWSING店內(nèi)21%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE19%搜索發(fā)動機14%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)13%零售商SITES13%零售商SITES8%品牌網(wǎng)站12%便利STORES7%33%PURCHASE超級市場和GROCERS21%02BROWSING店內(nèi)31%03搜索發(fā)動機17%04品牌網(wǎng)站16%05零售商SITES14%在線汽車和配件的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場47%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 BROWSING店內(nèi)20%03 搜索發(fā)動機20%04 品牌網(wǎng)站15%05 比較SITES15%搜索領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)搜索發(fā)動機17%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE16%BROWSING店內(nèi)16%OTHER市場10%品牌網(wǎng)站14%零售商SITES8%比較SITES12%品牌網(wǎng)站7%39%PURCHASE領先市場34%01NB

。對于靈感和搜索

，

消費者可以選擇多個答案

，

反映他們使用的多個來源。對于購買

，

消費者被問及他們在每個渠道中花費的這些物品的百分比

(總數(shù)加起來為

100%)

。3801在線美容產(chǎn)品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場40%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 BROWSING店內(nèi)29%03 品牌網(wǎng)站18%04 社會媒體CHANNELS16%05 零售商SITES16%搜索領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)BROWSING店內(nèi)21%零售商SITES13%品牌網(wǎng)站17%OTHER市場11%零售商SITES15%品牌網(wǎng)站9%搜索發(fā)動機14%超級市場和GROCERS9%34%PURCHASE領先市場27%前

5

名靈感來源，

搜索和購買服裝和時尚在線靈感領先市場39%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 BROWSING店內(nèi)33%03 品牌網(wǎng)站27%04 零售商SITES21%05 OTHER市場17%搜索領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)BROWSING店內(nèi)24%零售商SITES21%品牌網(wǎng)站23%品牌網(wǎng)站17%零售商SITES16%OTHER市場12%OTHER市場16%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE5%34%PURCHASE領先市場24%01NB

。對于靈感和搜索

，

消費者可以選擇多個答案

，

反映他們使用的多個來源。對于購買

，

消費者被問及他們在每個渠道中花費的這些物品的百分比

(總數(shù)加起來為

100%)

。3901在線金融產(chǎn)品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感搜索搜索發(fā)動機21%PURCHASE我從不在線購買此產(chǎn)品24%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)在線上用于啟發(fā)，

搜索和購買雜貨產(chǎn)品的前

5

個來源靈感01BROWSING店內(nèi)37%搜索BROWSING店內(nèi)28%PURCHASE超級市場和GROCERS31%領先市場(E.

G.

AMAZON,

TMALL,

MERCADO

LIBRE)24%領先市場23%領先市場13%03零售商SITES22%04便利STORES15%05VIAANAGGREGATOR/DELIVERY

APP12%NB

。對于靈感和搜索

，

消費者可以選擇多個答案

，

反映他們使用的多個來源。對于購買

，

消費者被問及他們在每個渠道中花費的這些物品的百分比

(總數(shù)加起來為

100%)

。4001搜索發(fā)動機25%02比較SITES18%03品牌網(wǎng)站15%04從電視,電子郵件、廣告15%05 我在線閱讀報紙和雜志 14%比較SITES16%OTHER18%品牌網(wǎng)站15%品牌網(wǎng)站10%領先市場 13%從電視,電子郵件、廣告 10%領先市場 9%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)社交-

應用程序內(nèi)PURCHASING 7%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)零售商SITES20%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE10%OTHER市場11%零售商SITES10%便利STORES 11%VIAANAGGREGATOR/

DELIVERY

APP 9%02靈感搜索PURCHASE01店內(nèi)瀏覽28%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)26%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)23%02領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)26%店內(nèi)瀏覽22%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE 15%03搜索引擎17%搜索引擎15%超級市場和GROCERS 12%04零售商網(wǎng)站14%零售商網(wǎng)站14%零售商SITES 10%05品牌網(wǎng)站13%品牌網(wǎng)站12%OTHER市場 8%在線家用產(chǎn)品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場46%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 BROWSING店內(nèi)30%03 零售商SITES18%04 OTHER市場16%05 搜索發(fā)動機13%搜索(E.

G.

AMAZON,

TMALL,

MERCADO

LIBRE)領先市場 40%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)34%BROWSING店內(nèi) 23%超級市場和GROCERS16%零售商SITES 16%OTHER市場 11%OTHER市場14%零售商SITES10%搜索發(fā)動機14%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE7%PURCHASE在線健康和藥品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源01NB

。對于靈感和搜索

，

消費者可以選擇多個答案

，

反映他們使用的多個來源。對于購買

，

消費者被問及他們在每個渠道中花費的這些物品的百分比

(總數(shù)加起來為

100%)

。41在線奢侈品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場29%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 BROWSING店內(nèi)24%03 品牌網(wǎng)站22%04 零售商SITES13%05 搜索發(fā)動機12%搜索(E.

G.

AMAZON,

TMALL,

MERCADO

LIBRE)領先市場 27%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)21%品牌網(wǎng)站 20%品牌網(wǎng)站18%PURCHASEBROWSING店內(nèi)19%搜索發(fā)動機12%比較SITES11%我從不在線購買此產(chǎn)品16%零售商SITES12%OTHER市場9%在線二手產(chǎn)品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場30%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 第二手網(wǎng)站29%03 OTHER市場14%04 社會媒體CHANNELS13%05 BROWSING店內(nèi)13%搜索第二手網(wǎng)站27%PURCHASE領先市場(E.

G.

AMAZON,

TMALL,

MERCADO

LIBRE)23%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)27%OTHER市場14%OTHER市場12%搜索發(fā)動機12%BROWSING店內(nèi)11%我從不在線購買此產(chǎn)品13%社交

-

應用程序內(nèi)PURCHASING12%OTHER10%01NB

。對于靈感和搜索

，

消費者可以選擇多個答案

，

反映他們使用的多個來源。對于購買

，

消費者被問及他們在每個渠道中花費的這些物品的百分比

(總數(shù)加起來為

100%)

。4201靈感搜索PURCHASE01領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)46%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)41%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)34%02品牌網(wǎng)站23%品牌網(wǎng)站21%品牌網(wǎng)站 17%03店內(nèi)瀏覽22%店內(nèi)瀏覽17%OTHER市場 13%04搜索引擎17%搜索引擎16%零售商SITES 10%05比較地點16%其他市場14%我從來不買這個產(chǎn)品ONLINE 7%在線玩具的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源靈感領先市場45%(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)02 BROWSING店內(nèi)20%03 OTHER市場15%04 搜索發(fā)動機12%05 零售商SITES12%搜索領先市場(E.

G.

AMAZON,

TMALL,

MERCADO

LIBRE)40%領先市場(E.G.AMAZON,TMALL,MERCADO

LIBRE)38%16%OTHER市場11%PURCHASEBROWSING店內(nèi)OTHER市場13%搜索發(fā)動機零售商SITES11%我從不在線購買此產(chǎn)品10%零售商SITES

9%12% 社交-

應用程序內(nèi)PURCHASING4%在線技術(shù)產(chǎn)品的靈感，

搜索和購買的前

5

個來源01NB

。對于靈感和搜索

，

消費者可以選擇多個答案

，

反映他們使用的多個來源。對于購買

，

消費者被問及他們在每個渠道中花費的這些物品的百分比

(總數(shù)加起來為

100%)

。43SECTION

5:在線購買更多詳細信息4401的價格項目102準確的產(chǎn)品描述403我想要的項目是庫存204很容易找到我正在尋找的產(chǎn)品FOR305強大的客戶服務506方便DELIVERY607EASY

RETURNSPROCESS908速度DELIVERY809免費DELIVERY710產(chǎn)品REVIEWS11在線購買產(chǎn)品時的前

10

個方面CHAPTER

1:當消費者在網(wǎng)上購物時，

什么是最重要的？2022

位置我們已經(jīng)強調(diào)了大量的數(shù)據(jù)和相關(guān)的見解本報告中的在線購物。因此

，

讓我們了解購買決定的要點。什么因素網(wǎng)上購物對購物者來說最重要嗎

？與去年和前一年一樣

，

價格是大多數(shù)人強調(diào)的因素消費者作為重要的。45但是

，

再一次

，

我們也看到了有關(guān)產(chǎn)品描述

，

可用性

，

內(nèi)容

，

可發(fā)現(xiàn)性和服務的元素

-

即交付和退貨。因此

，

盡管價格可能是第一因素

，

但僅靠價格是不夠的

，

品牌和零售商必須確保在許多不同因素上都能正確解決問題。再次提到服務，我們在

2018

年首次確定了向

“服務主導品牌

”

的轉(zhuǎn)變。簡而言之，我們發(fā)現(xiàn)這個品牌已經(jīng)不足以推動銷售，它需要得到優(yōu)質(zhì)服務的支持

-

輕松、快速、方便、交付、退貨等。正如你所看到的，品牌并沒有出現(xiàn)在前

10

名中，盡管它今年已經(jīng)攀升了一個空間到第

16

位，但它進一步證明了一個強大的品牌在在線轉(zhuǎn)換方面是不夠的。因此

，

正確的定價策略顯然至關(guān)重要

，

這意味著跨渠道的一致性

，

但要以出色的服務來支持它

，

正確的內(nèi)容應該提供一個成功的公式。正如我們在前幾節(jié)中看到的

，

市場在整個客戶旅程中非常強大

，

因為他們找到了一個將所有這些元素結(jié)合在一起的公式。價格是決定購買渠道時最重要的因素。46CHAPTER

2:什么會鼓勵消費者直接從品牌購買？市場在擁有客戶旅程方面做得很好

，

品牌的關(guān)鍵問題之一是你如何鼓勵消費者直接來找你

，

而不是通過市場購物

？鼓勵消費者直接從品牌購買的十大因素53%全球購物者說，更好的價格會讓他們直接從一個品牌購物，這是第一個原因。36%

032023 2022

01更好價格53%49%02免費DELIVERY49%47%快速和方便的交付34%同樣

，

價格是關(guān)鍵的決定因素。事實上

，

價格似乎不僅很重要

，

而且自去年以來變得更加重要。同樣明顯的是

，

圍繞交付和退貨的服務要素對于獲得正確的服務也至關(guān)重要。04免費返回36%35%05忠誠度PROGRAM27%25%06獨家產(chǎn)品22%23%關(guān)于產(chǎn)品

07更好INFORMATION21%22%08訪問完整產(chǎn)品范圍21%22%09捆綁產(chǎn)品DEALS21%17%10個性化產(chǎn)品16%17%47CHAPTER

3:誰或什么影響消費者？最后

，

我們不是想知道消費者在哪里購買或為什么購買

，

而是想知道誰影響了他們的購買。