2023年關于后勤季度的工作總結

2023年關于后勤季度的工作總結后勤季度的工作總結1

xx年度前三個季度的工作已經(jīng)了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。詳細工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴實力。

提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以剛好處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造服務環(huán)境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)覺的問題剛好與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到剛好解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓安排，定期進行商品學問及專業(yè)學問的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公允公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透亮化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)覺的問題剛好進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

主動協(xié)作公司完成各項工作。從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能剛好、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。

總服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在肯定的'距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在以后的工作我們會努力提升人員素養(yǎng)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。

后勤季度的工作總結2

后勤管理部20xx年第一季度工作總結根據(jù)公司要求，現(xiàn)將后勤管理部20xx年第一季度工作總結和下一階段工作支配報告如下。

20xx年，后勤管理部在公司的領導下，深化學習潘總年終講話的精神，緊緊圍繞公司中心工作，根據(jù)年初確定的工作目標和工作實際，仔細做好后勤管理、保障、服務工作，推動了公司“管理年、經(jīng)營年”工作，為公司正常有序高效運轉(zhuǎn)供應了有力保障。

一、一季度工作匯總

（一）食堂改善穩(wěn)定了員工心情食堂基本狀況：

1、春節(jié)前期購置米、面、油，給公司員工發(fā)放福利，并且剛好張貼對聯(lián)掛好燈籠，購買足夠的爆竹為節(jié)后公司開張做打算。

2、始終以來公司面臨食堂虧損，二月份依據(jù)公司指示圓滿完成了食堂整改方案。

3、制定《食堂衛(wèi)生管理制度》和《食堂服務評議表》并深化食堂，加強管理，豐富菜品品種，粗糧細作、提高菜肴質(zhì)量，改善服務看法。

4、嚴把食品平安關，增加食品衛(wèi)生平安意識。并仔細做好員工的早、中、晚餐服務工作。

（二）宿舍支配節(jié)約了公共資源公寓樓基本狀況：

1、公寓樓原來存在住宿混亂，長住與臨時、男女居住樓層雜亂，衛(wèi)生工作一般。

2、為加強管理，依據(jù)實際狀況對長期居住、臨時休息員工區(qū)分開住，另外給公司各部門領導也供應了休息室。

3、建立健全《公寓樓管理制度》、《住宿員工夜間外出請假單》和員工簽定《住宿協(xié)議書》。從而提高了管理力度和服務標準，節(jié)約了公共資源。

（三）備品供應滿意了辦公需求

1、對辦公用品的管理、領用，一季度共領用辦公用品196次、領用水共112次

2、合理調(diào)度公司公務車輛并對用車信息剛好登記，將信息輸入到辦公系統(tǒng)里，一季度平安出車490余次（不含接送車），加油次、行駛里程19634公里，定期對車輛進行保養(yǎng)。

3、每周對食堂選購 回的菜品、液化氣、臨時選購 的菜品進行過秤，辦理入庫，剛好登帳記錄，一季度共138次。

4、按月對選購 回的辦公用品及勞保用品辦理入庫、整理登賬，一季度共72次。

5、對工程材料及臨時選購 回的物品進行出入庫辦理、一季度共62次。

6、一季度對公司固定資產(chǎn)及低值易耗品進行入庫手續(xù)的補辦，現(xiàn)初步將固定資產(chǎn)的所在位置找到并記錄。

7、月末對下月所需辦公用品的整理匯總，制定選購 安排。

（四）設備巡查保證了公司運營。

1、對公司辦公設備，水、電、暖、空調(diào)等進行日檢記錄并剛好修理，其中巡查79次、大型修理3次、小型修理21次，

2、公司前西展廳衛(wèi)生間下水疏通、美裝部洗車房下水的清掏工作處理剛好確保了各部門工作的正常運營。

3、水泵，空調(diào)機房、無塔供水近期發(fā)生跑水、停機剛好得到修理，確保公司設施設備正常運行。

4、美裝部洗車房的甩干機因電源缺項，剛好修理。

4、寓樓太陽能檢查修理招標工作進行中。

5、公寓樓浴室、衛(wèi)生間修理安排預算進行。

（五）工程建設監(jiān)管了進度質(zhì)量

1、二月份東展廳裝潢工程解讀如下：展廳一樓石膏板吊頂、鋁塑板包梁、穿線安燈、門頭柱包裝、展廳背景墻、業(yè)務洽談室、休閑消遣室及辦公室吊頂安燈；樓道墻裙包裝、石膏板吊頂、樓梯立板大理石安裝、茶吧座包裝及安裝玻璃；二樓辦公區(qū)消防系統(tǒng)的改造基本完工。

2、為結合公司部門獨立核算的規(guī)劃，便利業(yè)務部門的正常運行，對公司美裝部車間一樓北區(qū)進行了上水改造隔段柱子包裝，頂部噴漆基本完工；車間二樓玻璃安裝、石膏板吊頂、穿線安燈正在進行。

二、其他

1、對菜地、公司綠化帶的打算工作已經(jīng)起先

2、工程庫房和后勤、財務庫房的整理。

3、東展廳和車間外圍、公寓樓后清晰建筑垃圾。

4、起草擬定了（《后勤部長崗位職責》、后勤主管崗位職責》、《后勤文員崗位職責》、《司機崗位職責》、《選購 員崗位職責》及考核方法。

5、為使公司的平安生產(chǎn)得到有效保障，依據(jù)公司實際狀況擬定了《平安防火管理制度》。

三、存在問題

1、后勤管理部的同事中工作存在著不細致，有時候會使工作受到影響。

2、食堂整改后，雖然較之前有所改善，但是仍舊面臨虧損的狀況，須要更進一步的整改。

4、在為業(yè)務部門服務的過程中，發(fā)覺我們的制度流程還是存在許多不完善的地方，加大了工作難度，同時也降低了工作效率。

四、下季度工作重心

1、做好日?；A的工作，包括辦公用品領用、物品出入庫手續(xù)辦理、水電暖等設備的巡檢與修理、食堂及宿舍的管理服務工作

2、協(xié)調(diào)各部門支配用車，并完整的記錄用車信息結算里程

3、為四月份即將舉辦的春季運動會以及公司五月份開業(yè)慶典做好后勤保障工作

4、做好后勤保障工作，提高服務質(zhì)量，為公司員工供應一個溫馨舒適的工作及生活環(huán)境