電子商務(wù)基礎(chǔ)和實務(wù)7任務(wù)六網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)

學(xué)習(xí)目標(biāo)【能力目標(biāo)】能在淘寶網(wǎng)完成淘寶開店流程；能對網(wǎng)店進行裝修和商品管理；會使用站內(nèi)、站外等手段宣傳和推廣自己的店鋪和商品。【知識目標(biāo)】知曉淘寶開店相關(guān)規(guī)則；熟悉第三方電子商務(wù)平臺的類型及功能；掌握網(wǎng)店運營與推廣的常用方法?！舅刭|(zhì)目標(biāo)】培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新精神。目錄任務(wù)1

淘寶開店流程任務(wù)2

電子郵箱的申請與使用任務(wù)3

搜索引擎的使用任務(wù)1

淘寶開店流程1.1.1任務(wù)情景2015年，李克強總理在政府工作報告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，奏響了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代序曲，掀起了第四次創(chuàng)業(yè)大潮；浙江義烏工商管理學(xué)院學(xué)生淘寶開店，月入過萬，更是激發(fā)了張宇創(chuàng)業(yè)熱情，堅定了他創(chuàng)業(yè)的決心，在老師的指導(dǎo)下，張宇決定運用所學(xué)電子商務(wù)技能實現(xiàn)他的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)夢想！任務(wù)1

淘寶開店流程1.1.2任務(wù)分析實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，淘寶網(wǎng)是首選電子商務(wù)平臺，淘寶開店流程需要七個步驟，第一，注冊淘寶賬戶；第二，綁定支付寶賬戶；第三，通過支付寶實名認(rèn)證；第四，通過淘寶開店認(rèn)證；第五，創(chuàng)建店鋪；第六，發(fā)布寶貝；第七，店鋪基本信息設(shè)置。完成上述工作，就可以創(chuàng)建一個屬于自己的淘寶網(wǎng)店了。任務(wù)1程1.注冊淘寶賬戶淘寶開店流打開淘寶網(wǎng)，點擊左上角的“免費注冊”。閱讀相關(guān)注冊協(xié)議，點擊“同意協(xié)議”。淘寶網(wǎng)賬戶注冊方式有兩種：手機號注冊和電子郵箱注冊。這里我們以“電子郵箱注冊”為例，點擊“通過電子郵箱注冊”，設(shè)置登錄名：輸入電子郵箱→向右拖動驗證條完成驗證→點擊“下一步”，如圖6-1所示。圖6-1電子郵箱驗證任務(wù)1

淘寶開店流程（2）輸入手機號碼進行驗證，輸入完成后，點擊“下一步”。輸入手機上接收到的驗證碼，如圖6-2所示，點擊“確定”。圖6-2驗證手機任務(wù)1

淘寶開店流程（3）系統(tǒng)提示驗證郵件已發(fā)送到郵箱，點擊“立即查收郵件”。登錄郵箱查看淘寶網(wǎng)發(fā)來的驗證郵件，點擊郵件中的“完成注冊”按鈕，如圖

6-3所示。圖6-3完成注冊任務(wù)1

淘寶開店流程（4）填寫賬戶信息：設(shè)置登錄密碼，并再次確認(rèn)，設(shè)置會員名，如圖6-4所示，點擊“確定”。圖6-4填寫賬戶信息任務(wù)1

淘寶開店流程（5）系統(tǒng)提示注冊成功，如圖6-5所示。圖6-5注冊成功任務(wù)1

淘寶開店流程（6）點擊圖6-5中的“免費開店入口”進入支付寶賬戶設(shè)置頁面，進行支付密碼設(shè)置，如圖6-6所示。；圖6-6設(shè)置支付密碼任務(wù)1

淘寶開店流程（7）設(shè)置身份信息：填寫真實姓名和身份證號碼，勾選“我同意支付寶服務(wù)協(xié)議”，然后點擊“確定”，如圖6-7所示。圖6-7設(shè)置身份信息任務(wù)1

淘寶開店流程（8）設(shè)置支付方式：填寫銀行卡卡號和銀行卡有效期，以及對應(yīng)銀行卡開通網(wǎng)上銀行預(yù)留的手機號碼，如圖6-8所示，然后點擊“同意協(xié)議并確定”。圖6-8設(shè)置支付方式任務(wù)1

淘寶開店流程（9）系統(tǒng)提示成功注冊支付寶，如圖6-9所示。圖6-9支付寶注冊成功任務(wù)1程2.綁定支付寶賬戶淘寶開店流（1）登錄支付寶（），點擊“我的支付寶”，目前支付寶賬戶是未認(rèn)證、未保障狀態(tài)，將鼠標(biāo)指向未認(rèn)證，系統(tǒng)提示

“申請實名認(rèn)證后，可享受更多特權(quán)”，點擊“立即認(rèn)證”，如圖

6-10所示。圖6-10我的支付任務(wù)1

淘寶開店流程（2）身份信息驗證（實名校驗）：填寫真實姓名、身份證號碼、支付寶支付密碼，確認(rèn)無誤點擊“下一步”，如圖6-11所示；系統(tǒng)彈出確認(rèn)窗口。圖6-11實名認(rèn)證任務(wù)1

淘寶開店流程（3）如圖6-12所示，確認(rèn)姓名和身份證號碼無誤，點擊“確定”，系統(tǒng)自動進行實名制校驗，審核通過后，我們繼續(xù)進行認(rèn)證；圖6-12身份信息確認(rèn)任務(wù)1

淘寶開店流程（4）銀行卡驗證（實名認(rèn)證v1）：填寫本人銀行卡號和手機號碼，確認(rèn)無誤點擊“下一步”，如圖6-13所示。圖6-13填寫銀行卡號手機號任務(wù)1

淘寶開店流程3.申請支付寶實名認(rèn)證支付寶的實名認(rèn)證分為個人認(rèn)證和商家認(rèn)證兩種，由于我們是使用個人的身份進行網(wǎng)上開店，所以我們進行個人認(rèn)證。具體操作步驟如下：（5）系統(tǒng)彈出手機校驗窗口，這時手機上會收到一條含有校驗碼的短信，填寫校驗如圖6-14所示，確認(rèn)無誤點擊“下一步”。圖6-14手機校驗（6）最后通過證件審核，支付寶實名認(rèn)證便成功了。任務(wù)1

淘寶開店流程（1）登錄淘寶網(wǎng)，點擊“免費開店”按鈕，如圖6-15所示；圖6-15免費開店任務(wù)1

淘寶開店流程（2）開店前請查看“開店規(guī)則”，點擊“馬上開店”按鈕，如圖6-16所示；圖6-16馬上開店任務(wù)1

淘寶開店流程（3）首先，通過開店條件檢測，其次，申請開店認(rèn)證，點擊“立即認(rèn)證”，如圖6-17所示；圖6-17開店認(rèn)證任務(wù)1

淘寶開店流程4.淘寶開店認(rèn)證（1）登錄淘寶網(wǎng)，點擊“免費開店”按鈕，如圖6-18所示；圖6-18身份認(rèn)證任務(wù)1

淘寶開店流程（2）開店前請查看“開店規(guī)則”，點擊“馬上開店”按鈕，如圖

6-19所示；圖6-19上傳身份證照片任務(wù)1

淘寶開店流程（3）首先，通過開店條件檢測，其次，申請開店認(rèn)證，點擊“立即認(rèn)證”，如圖6-20所示；圖6-20填寫地址手機號碼任務(wù)1淘寶開店流程（4）開店認(rèn)證有兩種方式，分別為電腦認(rèn)證和手機認(rèn)證，我們選擇

“電腦認(rèn)證”。填寫個人真實信息：姓名、身份證號碼、身份證到期時間，如圖6-21所示；圖6-21個人開店申請任務(wù)1淘寶開店流程（5）上傳手持身份證、身份證正面、身份證反面三張照片，如圖6-22所示；圖6-22創(chuàng)建店鋪任務(wù)1淘寶開店流程（6）填寫聯(lián)系地址、聯(lián)系手機和驗證碼，點擊“提交”按鈕，如圖6-23所示。開店認(rèn)證還需人工審核，一般1-3天，審核通過后即可創(chuàng)建店鋪。圖6-23開店協(xié)議任務(wù)1淘寶開店流程5.創(chuàng)建店鋪（1）登錄淘寶網(wǎng)，點擊“賣家中心”進入免費開店頁面，點擊“個人開店”按鈕，如圖6-24所示；圖6-24創(chuàng)建成功任務(wù)1淘寶開店流程（2）我們已經(jīng)通過了開店條件檢測和開店認(rèn)證，點擊“創(chuàng)建店鋪”按鈕，如圖6-25所示；圖6-25選擇寶貝類目任務(wù)1淘寶開店流程（3）閱讀開店協(xié)議，點擊“同意”按鈕，如圖6-26所示；圖6-26編輯寶貝信息任務(wù)1淘寶開店流程（4）店鋪創(chuàng)建成功，如圖6-27所示；圖6-27發(fā)布寶貝任務(wù)1淘寶開店流程（5）點擊“立即發(fā)布寶貝”按鈕，選擇寶貝所在類目，如圖6-28所示；圖6-28店鋪基本設(shè)置任務(wù)1淘寶開店流程（6）點擊“我已閱讀以下規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布寶貝”按鈕，編輯寶貝的詳細(xì)信息，如圖6-29所示；圖6-29選擇配色任務(wù)1淘寶開店流程（7）寶貝信息填寫完成后，點擊“發(fā)布”按鈕，如圖6-30所示，寶貝便成功發(fā)布；圖6-30模塊編輯任務(wù)1淘寶開店流程（8）寶貝發(fā)布完成后，我們可以進入“店鋪管理”中的“店鋪基本設(shè)置”，填寫店鋪的基礎(chǔ)信息并保存，如圖6-31所示。圖6-31布局管理任務(wù)1淘寶開店流程相關(guān)知識第三方電子商務(wù)平臺電子商務(wù)平臺的類型網(wǎng)店名稱設(shè)置店鋪簡介的撰寫店標(biāo)、店名、店鋪公告及個人介紹設(shè)置規(guī)范任務(wù)1淘寶開店流程拓展訓(xùn)練在淘寶網(wǎng)中尋找五種不同類型的網(wǎng)店。列出在淘寶網(wǎng)中不能銷售的商品類別。任務(wù)1淘寶開店流程實戰(zhàn)訓(xùn)練在淘寶網(wǎng)上為自己注冊一個賬戶。注冊一個支付寶賬戶并與淘寶賬戶相關(guān)聯(lián)。為支付寶賬戶申請實名認(rèn)證。創(chuàng)建并設(shè)置自己的網(wǎng)店。在自己的網(wǎng)店中發(fā)布2０件商品。任務(wù)2網(wǎng)店裝修任務(wù)情景小明終于在淘寶成功開設(shè)了自己的店鋪，但他很納悶，為什么淘寶上別人的店鋪看上去非常美觀，井井有條，而自己的店鋪卻顯得非常粗糙呢？通過在線咨詢，淘寶的工作人員告訴他：店鋪申請成功后，緊接著必須進行裝修。漂亮的店鋪才能吸引顧客的注意，從而提升店鋪的人氣。任務(wù)2網(wǎng)店裝修任務(wù)分析店鋪的裝修設(shè)置可繁可簡，就拿簡單裝修來說，主要涉

及網(wǎng)店模板的選擇、網(wǎng)頁功能模塊的選擇、網(wǎng)店頁頭和店招

的制作、促銷廣告制作、寶貝分類制作、寶貝詳情頁制作等。任務(wù)2網(wǎng)店裝修1.選擇店鋪模板目前針對店鋪裝修，淘寶推出了旺鋪，旺鋪分為基礎(chǔ)版和專業(yè)版。所有用戶都可以免費使用旺鋪基礎(chǔ)版，旺鋪專業(yè)版對一鉆以下用戶免費，一鉆以上用戶收取50元每月的費用。我們將網(wǎng)店切換到專業(yè)版旺鋪，如圖6-32所示。圖6-32頁頭模塊任務(wù)2網(wǎng)店裝修好的模板是店鋪裝修是否成功的第一步，我們可以選擇旺鋪專業(yè)版自帶的三套免費模板，點擊圖6-32中的“模板管理”，我們可以看到三套自帶的免費模板，如圖6-33所示，在這三套模板里我們可以自由選擇切換。圖6-33店招編輯任務(wù)2網(wǎng)店裝修我們也可以購買付費模板，點擊圖6-32中的“裝修模板”進入裝修

市場，如圖6-34所示，我們可以按照旺鋪版本、模板類型、行業(yè)、風(fēng)格、色系挑選我們中意的模板，這里的模板都是按三個月、六個月或者十二

個月進行收費的。當(dāng)然在購買前我們也可以試用一下，覺得滿意再付款。圖6-34添加子分類任務(wù)2網(wǎng)店裝修選擇好模板后，我們可以設(shè)置喜歡的配色，如圖6-35所示，不同的模板提供的配色不同。圖6-35頁面設(shè)置我們也可以新建自己想要的頁面：頁面裝修→頁面管理→新建頁面?？梢赃x擇頁面位置、頁面類型、添加頁面名稱、修改頁面地址，設(shè)置頁面的顯示方式，完成后點擊“保存”，一個自定義頁面就完成了。在自定義頁面上同樣可以修改頁面的背景，增加模塊。制作網(wǎng)店導(dǎo)航：將鼠標(biāo)移至“導(dǎo)航”模塊，點擊“編輯”按鈕，進入導(dǎo)航編輯頁面，如圖6-36所示。點擊“添加”按鈕，可以添加寶貝分類、頁面、自定義鏈接三種類型的導(dǎo)航。點擊“寶貝分類”，可以看到之前制作好的寶貝分類，將分類全部勾選后點擊“確定”。點擊“頁面”，可以看到之前制作好的自定義頁面，勾選這個頁面后點擊“確定”。點擊“自定義鏈接”，可以添加淘寶網(wǎng)內(nèi)部鏈接。全部添加好后分別點擊“確定”按鈕，導(dǎo)航便設(shè)置完成，我們可以在店鋪首頁預(yù)覽下效果。任務(wù)2網(wǎng)店裝修任務(wù)2網(wǎng)店裝修圖6-36導(dǎo)航編輯任務(wù)2網(wǎng)店裝修6.制作促銷廣告在網(wǎng)店首頁添加模塊“圖片輪播”。將鼠標(biāo)移至模塊上，點擊“編輯”按鈕可以對促銷廣告進行制作.促銷廣告圖片制作完成后先上傳至圖片空間，在圖片地址中選取上傳好的圖片，編輯點擊圖片要轉(zhuǎn)到的鏈接地址。如果有多張促銷圖片，點擊“添加”按鈕繼續(xù)添加。對圖片輪播進行顯示設(shè)置，可以選擇是否顯示標(biāo)題、高度以及多張促銷圖片切換的效果，如圖6-37所示。一般促銷圖片的寬度為

750px，高度不超過600px。任務(wù)2網(wǎng)店裝修圖6-37圖片輪播設(shè)置任務(wù)2網(wǎng)店裝修(1）寶貝詳情頁可以自己設(shè)計制作，也可以通過淘寶最新推出的淘寶神筆來進行制作。淘寶神筆的鏈接地址是。在淘寶神筆中，點擊“模板市場”，可以按照支持端、行業(yè)、風(fēng)格選擇自己滿意的寶貝詳情頁模板。點擊“使用模板”進入模板詳情介紹頁面，如果覺得不錯就可以點擊“立即使用”按鈕。點擊“我的模板”，就可以看到自己選擇的所有模板。點擊“寶貝詳情管理”，如圖6-38所示?？?可以選擇編輯的寶貝是出售中還是倉庫中，幫助賣家快捷的找到所需要編輯的寶貝。同樣的可以選擇待編輯寶貝的所屬類目，如框2所示；框3提供的是賣家輸入寶貝標(biāo)題直接搜索待編輯寶貝。任務(wù)2網(wǎng)店裝修圖6-38寶貝詳情管理（4）選擇完寶貝后，點擊編輯電腦詳情或者編輯手機詳情。點擊編輯詳情后，就進入了寶貝詳情編輯器界面，如圖6-39所示?？蛑兴镜陌粹o從左到右依次是：添加熱區(qū)、復(fù)制、隱藏?zé)釁^(qū)、撤回、前進、保存功能。任務(wù)2網(wǎng)店裝修圖6-39寶貝詳情編輯任務(wù)2網(wǎng)店裝修（5）模板是以模塊的形式制作，因此賣家如果要修改可以點擊一個模塊，如圖6-40所示。點擊后，模塊外面會描邊，如下框1所示；并且可以在最左邊的屬性編輯區(qū)域，點擊更換圖片，如框2所示。圖6-40修改模塊任務(wù)2網(wǎng)店裝修點擊更換圖片后，賣家可以選擇自己上傳新圖片、圖片空間中選擇合適的圖片或者千牛云盤中選擇。選擇完后，可能需要對圖片進行裁剪，裁剪到你需要的大小后點擊“確認(rèn)”按鈕即可將模板中的圖片更換為你的圖片了如圖6-41所示，下圖框1代表該模板可以對電腦和手機端的寶貝詳情頁進行編輯，點擊對應(yīng)圖標(biāo)即可；框2是如果賣家需要對模塊位置進行移動，則可以點擊箭頭進行上下位移，如果要使該模板設(shè)置成隱藏，則點擊“眼睛”圖標(biāo)。任務(wù)2

網(wǎng)店裝修（8）賣家編輯完寶貝詳情頁面后，點擊最上面的保存按鈕，并點擊同步詳情，會出現(xiàn)同步成功界面。稍等一會后，修改完的寶貝詳情就同步到了你的淘寶店鋪中去了。任務(wù)2

網(wǎng)店裝修6.2.4相關(guān)知識1.網(wǎng)店商品分類按商品銷售狀況分類，可以分為暢銷商品、主力商品、試銷商品、優(yōu)惠商品、滯銷商品、應(yīng)淘汰商品等。對不同類別的商品，應(yīng)配合店鋪的特性及店鋪所在的商圈環(huán)境，制定適用的銷售計劃。按商品周期分類，可分為介紹期、全盛期、保持期、衰退期。店鋪應(yīng)對處于不同階段的商品制定相應(yīng)的銷售策略，使用相關(guān)的促銷手段，從而增加銷售量。按商品價格分類，可分為高價位、中價位、低價位。應(yīng)配合店鋪的經(jīng)營方針制定價格策略。按照商品銷售季節(jié)分類，可分為常年銷售商品、季節(jié)性銷售商品。應(yīng)配合季節(jié)的交替及時調(diào)整店鋪的商品銷售計劃。按照商品的使用目的分類，可分為送禮產(chǎn)品、自己消費用商品、集團消費用品等。店鋪可根據(jù)光顧店鋪的顧客特性掌握不同商品的比例，制定商品計劃。按照目標(biāo)顧客群分類，可以按性別、年齡、職業(yè)、生活層次、購買習(xí)慣等來分，并且應(yīng)該在開店初期即針對這種區(qū)分制定商品計劃。按照商品用途區(qū)分，可根據(jù)何時使用、何處使用、如何使用等情況來進行分采用相應(yīng)的商品陳列手段、服務(wù)方式等進行銷售活動。依滿意程度區(qū)分，顧客對商品的滿意度與各自對商品的不同要求有關(guān)，可從彩、花樣、規(guī)格、型號、性能、設(shè)計風(fēng)格、制作面料、趣味、款式等方面來衡量，盡量使更多的顧客感到滿意，從而增大銷售量。任務(wù)2

網(wǎng)店裝修任務(wù)2

網(wǎng)店裝修寶貝描述的內(nèi)容商品展示類：平拍模特色彩細(xì)節(jié)賣點場景效果搭配包裝實力展示類：品牌榮譽資質(zhì)銷量生產(chǎn)倉儲吸引購買類：情感打動品質(zhì)打動實力打動買家評價交易說明類：尺碼規(guī)格維護保養(yǎng)購買發(fā)貨驗貨退換貨保修促銷說明類：店內(nèi)活動關(guān)聯(lián)銷售搭配商品優(yōu)惠方式寶貝描述的設(shè)計圖6-42寶貝描述布局較好的商品詳情大多包括了如下幾個要素并能夠進行合理布局，如圖6-42所示：商品屬性（包括品牌介紹、規(guī)格、質(zhì)地、顏色、套餐價格等）商品圖片（包括模特效果圖、細(xì)節(jié)圖、關(guān)聯(lián)推薦圖等）促銷活動介紹買家必讀（物流運費、售后服務(wù)、尺寸量法、付款方式、聯(lián)系方式等）任務(wù)2

網(wǎng)店裝修4.買家必讀撰寫的內(nèi)容買家通過標(biāo)題進到商品詳情，通過對商品屬性的了解以及對商品圖片的觀摩，這時如果買家有購買興趣，則會細(xì)看購物必讀等文字信息。我們該如何通過文字的補充信息幫助買家做最后的購買決策呢？商品補充介紹通過圖片，尤其是特別是服裝鞋包等，不能實際感受商品的面料、做工、尺寸、厚薄、品牌等信息，此時文字就是最好的傳遞工具。譬如，賣家可以把自己或其他買家拿到實物后“摸”到的實際感受通過文字描述的形式傳遞給買家。此外，哪些是配件哪些屬于商品本身，也要說清楚，避免后期產(chǎn)生不必要的誤會，造成中差評就不好了?！臼纠俊斑@件衣服摸起來手感很好”，“摸起來偏硬／軟”，“摸起來比較薄”，“摸起來比較厚”，“摸起來比較像……”，“由于拍攝光線問題，會有輕微色差”等。商品使用說明向買家提示商品的使用方法，如窗簾可以介紹掛鉤用法，食品可以介紹烹調(diào)方法，服裝可以介紹尺寸測量方法等。任務(wù)2

網(wǎng)店裝修【示例】以鞋類的尺寸說明為例：建議您的買家也這樣去測量，盡可能避免溝通實物或標(biāo)準(zhǔn)、量法不統(tǒng)一導(dǎo)致買家不滿意，如圖6-43所示。圖6-43如何選擇合適的鞋碼任務(wù)2

網(wǎng)店裝修物流運費信息常用物流公司、配送區(qū)域、各地運費、到貨天數(shù)以及快遞跟蹤查詢方法等都一一列出方便買家了解配送信息。為了避免買家覺得運費太高，還要注意合理設(shè)置運費。售后服務(wù)說明售后服務(wù)具體包括：退、換、修具體期限；退、換、修范圍以及不予退換修的情況說明；退、換、修來回郵費等。聯(lián)系方式將你的手機、辦公座機、QQ、電子郵件等聯(lián)系方式列出，便于買家在遇到問題時與你取得聯(lián)系。其他說明關(guān)于評價說明關(guān)于付款幫助任務(wù)2

網(wǎng)店裝修拓展訓(xùn)練拍攝網(wǎng)店商品的主圖及細(xì)節(jié)圖。利用圖片設(shè)計軟件制作網(wǎng)店商品的主圖及細(xì)節(jié)圖。任務(wù)2

網(wǎng)店裝修實戰(zhàn)訓(xùn)練根據(jù)自己網(wǎng)店經(jīng)營的商品類別，選擇一個合適的網(wǎng)店模板。為自己的店鋪設(shè)置好店鋪頁頭，制作店鋪招牌。在網(wǎng)店首頁設(shè)計一個三張圖片輪播的促銷廣告。根據(jù)自己網(wǎng)店經(jīng)營商品的情況進行科學(xué)分類，并且把商品放置到分類中。為網(wǎng)店商品制作寶貝詳情頁。6.3.1任務(wù)情景張宇的店鋪經(jīng)過一番裝修，果然看上去美觀了許多，但是，店鋪的生意卻冷冷清清，張宇非常郁悶，為什么人家的店動不動就是鉆石、皇冠級別，而自己才孤零零的一顆紅心呢？有哪些方法可以宣傳推廣自己的店鋪，從而吸引客流呢？任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣6.3.2任務(wù)分析淘寶目前每天新增店鋪近三萬余家，面對激烈的市場競爭，作為一個新賣家一定要打起十二分的精神。首先，應(yīng)盡快熟悉店鋪的日常管理，如在線溝通、修改價格、發(fā)貨、評價等；其次，要掌握店鋪促銷、付費推廣、站外宣傳等盡可能多的宣傳推廣手段。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣6.3.3任務(wù)實施1.處理訂單買家在經(jīng)過一番搜索比較后，在確定購買前會通過阿里旺旺與賣家進行溝通交流，對商品的價格、質(zhì)量、服務(wù)等方面進行進一步了解。經(jīng)過一番洽談，買家終于下單了，這時我們賣家中心中的“已賣出的寶貝”欄目會顯示訂單信息。那么接下來就需要對訂單進行處理了。訂單的處理主要分為三種情況：訂單改價、修改郵費和關(guān)閉交易。訂單處理的常用入口有阿里旺旺、淘寶網(wǎng)站登錄和旺旺聊天入口。訂單改價。已賣出的寶貝→找到相應(yīng)的訂單→修改價格，我們可以按優(yōu)惠折扣調(diào)整價格，也可以按優(yōu)惠金額調(diào)整價格，這里用“－”代表優(yōu)惠折扣。修改郵費。已賣出的寶貝→找到相應(yīng)的訂單，當(dāng)賣家承諾包郵時，應(yīng)該將郵費修改為0，需要注意的是郵資不能為負(fù)數(shù)。關(guān)閉交易。當(dāng)買家拍下后卻不想購買時，該訂單就視為無效訂單，賣家可以在征得買家同意的情況下將關(guān)閉交易。已賣出的寶貝→找到相應(yīng)的訂單→關(guān)閉交易，選擇關(guān)閉的理由后提交。如果賣家不主動處理，訂單也會在買家拍下后三天內(nèi)不付款后自動關(guān)閉，同時，買家自己也可以主動關(guān)閉交易。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣2.發(fā)貨管理選擇物流公司。物流發(fā)貨的形式有四種:限時物流、在線下單、自己聯(lián)系物流、無需物流。一般建議新手賣家選擇“在線下單”進行發(fā)貨，賣家選擇相應(yīng)的快遞公司，點擊“選擇”可以查看派送范圍、及派送時間，做到心中有數(shù)。物流公司上門取件后，賣家只需填寫運單號碼，點擊“確認(rèn)”即可完成發(fā)貨。填寫快遞單。作為第一筆生意，賣家要格外慎重，快遞單的填寫尤其要仔細(xì)。以“申通快遞”為例，如圖6-44所示?？梢蕴顚懽约旱牡赇伒刂泛椭鳡I業(yè)務(wù)圖6-44快遞單建議當(dāng)你郵寄貴重物品時，選擇保價，保價費用并不高，一旦發(fā)生糾紛，快遞按3倍費用進行賠償。如果你郵寄的是普通物品，應(yīng)詳細(xì)填寫發(fā)貨商品的名稱和數(shù)量，方便買家收貨時進行核對。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣3.交易評價評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個積分。具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。評價的有效期是交易結(jié)束后的15天以內(nèi)。在評價生效后的一個月內(nèi)，評價可以修改。好的顧客體驗需要具備的條件：①上帝的服務(wù)②靠譜的產(chǎn)品③超出預(yù)期的驚喜當(dāng)具備以上條件之后，最終還需要人為地推動顧客來評價，有效的方法有：①老顧客的評價②溫馨提示③推出“寫好評，得大獎”之類的活動任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣4.店鋪促銷①進入淘寶網(wǎng)“賣家中心”，在“營銷中心”模塊，點擊“店鋪營銷中心”，可以進行店鋪活動的創(chuàng)建、管理及數(shù)據(jù)分析。②店鋪活動包括PC端活動和手淘活動。其中PC端活動包括店鋪引流、老顧客維護會員專享、客戶互動、淘金幣專區(qū)五大板塊的活動。手淘活動包括店鋪引流、老顧客維護、客戶互動三大板塊的活動。賣家可根據(jù)自己的情況創(chuàng)建自己的網(wǎng)店的營銷活動（2）淘寶站內(nèi)活動①淘寶網(wǎng)不定時地為淘寶店鋪開設(shè)了一些促銷活動，賣家可以選擇參加，參加淘寶網(wǎng)促銷活動的具體操作步驟如下：進入淘寶網(wǎng)“賣家中心”，在“營銷中心”模塊點擊“活動報名”。淘寶網(wǎng)提供的各項營銷活動會進行列表顯示，并且會顯示賣家是否能參加。②點擊“可參加的活動”，可以直接看到可以報名參加的活動列表，如圖6-45所示。在打開的頁面中查看活動要求，如果符合要求，則單擊“立即報名”按鈕。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣圖6-45可參加活動列表③在打開的“填寫報名信息”頁面中填寫店鋪信息，要參加促銷的寶貝的相關(guān)信息。5.付費推廣淘寶網(wǎng)提供了一些付費推廣工具，比如付費營銷工具、淘寶直通車、鉆石展位等。付費營銷工具淘寶網(wǎng)官方提供四種付費營銷工具，分別是：搭配套餐、限時打折、滿就送、店鋪優(yōu)惠券。每種營銷工具都可以按一季度、半年、一年進行付費購買，也可以將四種工具打包購買。購買完成后即可按照自己的情況進行設(shè)置。淘寶直通車淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。淘寶直通車推廣，用一個點擊，讓買家進入你的店鋪，產(chǎn)生一次甚至多次的店鋪內(nèi)跳轉(zhuǎn)流量，這種以點帶面的關(guān)聯(lián)效應(yīng)可以降低整體推廣的成本和提高整店的關(guān)聯(lián)營銷效果。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣淘寶直通車展現(xiàn)的位置主要在五個地方：關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁右側(cè)掌柜熱賣12個；關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁底部掌柜熱賣5個；首頁搜索文字鏈點擊后搜索結(jié)果頁中部前4個掌柜熱賣；淘寶網(wǎng)熱賣頁面；愛淘寶頁面位置，主要由站外進入愛淘寶頁面（）。注意：目前申請加入淘寶直通車，店鋪需要同時滿足以下條件：信用等級≥2心、店鋪動態(tài)評分各項≥4.4分；店鋪主營商品所屬的類目需要先加入“消?！辈⒗U納保證金后才能申請使用淘寶直通車軟件服務(wù)。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣（3）鉆石展位鉆石展位是專為有更高信息發(fā)布需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。性價比高。更適于店鋪、品牌的推廣。目前申請加入淘寶鉆石展位，店鋪需要同時滿足多個條件，感興趣的同學(xué)可以到阿里媽媽客服中心查詢相關(guān)條件。鉆石展位推廣的操作流程主要包括：可用展示位資源查看、投放計劃創(chuàng)建、投放計劃暫停、更換計劃圖片、調(diào)整計劃出價/日預(yù)算、調(diào)整計劃投放日期、添加展位圖片、消費賬戶充值等。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣6.站外推廣（1）淘寶客推廣淘寶客推廣是專為淘寶賣家打造，按成交計費的推廣模式。淘寶客從淘寶聯(lián)盟拿到賣家推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客和個人網(wǎng)站或其他地方推廣商品，買家通過推廣鏈接進入完成交易后，淘寶客拿到該賣家一定比例的傭金。以下6個條件必須同時滿足的賣家才能加入淘寶客推廣：①掌柜的店鋪星級在一心以上或參加消費者保障計劃；②店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標(biāo)不得低于4.5（開店不足半年的從開店之日起算）；③店鋪好評率不得低于97.5%；④掌柜的店鋪狀態(tài)是正常的；⑤掌柜的店鋪內(nèi)，有一口價的商品（大于等于10件），拍賣的商品不能參加推廣；⑥掌柜的店鋪內(nèi)，商品狀態(tài)正常，并且結(jié)束時間比當(dāng)前系統(tǒng)時間晚。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣加入淘寶客的步驟：登陸淘寶→賣家中心→我要推廣→淘寶客推廣→閱讀淘寶客推廣協(xié)議→注冊。注冊完成后，進入“新增計劃”→“設(shè)置類目傭金比率”頁面。勾選主推的商品（最多可選擇30件商品），單擊“下一步”按鈕，然后設(shè)置傭金比率，即可設(shè)置完成。設(shè)置完畢，此時頁面會顯示當(dāng)前設(shè)置的主推商品的所有狀態(tài)，需要注意的是，此時的傭金比率不會立即生效，鼠標(biāo)指向時鐘會顯示生效時間。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣（2）外部網(wǎng)站推廣①返利網(wǎng)站：即網(wǎng)站與商家達(dá)成協(xié)議，凡是買家用過合作平臺前往商家成功購買商品，商家根據(jù)商品金額支付給合作平臺一定的費用。目前主要合作形式為CPS盈利模式。舉例：返利網(wǎng)、返利優(yōu)惠網(wǎng)購、易購網(wǎng)等。評價：現(xiàn)在的返利平臺質(zhì)量參差不齊，建議賣家盡量考慮有實力、信譽的大平臺，確保自身權(quán)益②社交網(wǎng)站：即賣家以個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為核心展開的關(guān)系營銷，重點在于建立新關(guān)系、鞏固老關(guān)系，以支持其業(yè)務(wù)的發(fā)展。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣舉例：微博、微信、貼吧、人人網(wǎng)。評價：擁有龐大的用戶群和流量，但一直沒有尋找到合適的推廣方式。大部分無做到精準(zhǔn)的到達(dá)營銷，后期轉(zhuǎn)化效果常是未知數(shù)。③導(dǎo)購類網(wǎng)站：即指導(dǎo)對網(wǎng)上購物不熟悉的消費者，或是把各大電商網(wǎng)站進行對后，挑選出一些性價比高的商品導(dǎo)購網(wǎng)站。舉例：蘑菇街、美麗說、口袋購物。評價：站外推廣的質(zhì)量和用戶精準(zhǔn)性均較高，是網(wǎng)購交易的上游環(huán)節(jié)。相對于站推廣，其營銷成本跟技術(shù)門檻都很低，已成為賣家新寵。④廣告聯(lián)盟：即指集合眾多網(wǎng)絡(luò)媒體資源組成聯(lián)盟，通過聯(lián)盟平臺幫助廣告主實廣告投放，并進行廣告投放的數(shù)據(jù)檢測統(tǒng)計。舉例：Google

Adsense、阿里媽媽、百度聯(lián)盟評價：目前市場上做廣告聯(lián)盟的公司眾多，主流媒體都能覆蓋，但質(zhì)量參差不齊后期效果監(jiān)測也難以保障，適合有一定技術(shù)背景的商家。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣6.3.4相關(guān)知識1.網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷的方法針對網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷方法很多，現(xiàn)在我們要提出一些網(wǎng)絡(luò)營銷新方法。知識型營銷：如同百度知道，搜搜問答等等，通過用戶之間的互助關(guān)系，達(dá)到一定“鏈鎖推廣”效應(yīng)。新聞類營銷：即事件營銷，新聞類營銷取決于實體企業(yè)線下的一些重大有意義的活動而言，能夠產(chǎn)生社會效應(yīng)，策劃組織有積極意義上的活動，進而制造

“新聞熱點”，最終引起媒體及社會的關(guān)注，進而達(dá)到一種營銷的方法。微博營銷：關(guān)鍵點在于如何組織策劃廣告詞。同時這個也關(guān)系到你的產(chǎn)品或服務(wù)的營銷根基以及用戶群體大小問題。威客營銷：威客營銷之間存在一個招標(biāo)和懸賞的關(guān)系，在招標(biāo)的期間內(nèi)也是產(chǎn)品服務(wù)展示的一個營銷點。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣網(wǎng)絡(luò)紅人：網(wǎng)絡(luò)紅人這也是近年來網(wǎng)絡(luò)上特別爆熱的一門話題，但怎么去利用這一點，值得大家好好思考，淘寶里面有紅人，娛樂圈里也紛紛爆出一些網(wǎng)絡(luò)紅人，如果你是做產(chǎn)品服務(wù)的話可以考慮淘寶模式紅人，特別對于做服裝類的，在彼此允許的情況下，策劃一下如何將自己的簽約模特“炒紅”，合理運用，切勿極端化。圖片營銷：圖片營銷存在兩個營銷點，產(chǎn)品本身特點，以及模特造型搭配。另外一個是視覺色彩把控，最終表現(xiàn)：清爽，自然，突出產(chǎn)品特點，色彩合理搭配，進而激發(fā)用戶心目中的購買欲望。貼吧營銷：貼吧好比論壇一樣，互動性比較強，搜索關(guān)鍵詞度比較大，比如百度貼吧。注意論壇也好，貼吧，知道也好，做就要做好，否則也是垃圾廣告，無濟于事，正所謂“有問必答”，“有求必應(yīng)”。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣視頻營銷：視頻營銷首先要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部大型活動或事件，好比上面提到的“新聞類營銷”一樣，要有東西，有好東西，有用，可觀性強的一些內(nèi)容作以視頻方可有用?？梢哉故酒髽I(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、新聞等等，可以發(fā)布到一些視頻網(wǎng)站上面?？诒疇I銷：產(chǎn)品服務(wù)的好壞將會是影響口碑好壞的直接點。因此，企業(yè)在做營銷的前提下首先完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，這樣方可起到事半功倍之效，一個買家可能會告知親朋好友，我們計算下，一個人傳一個人，十個就是二十……一定程度上，口碑效應(yīng)勝過你做任何推廣。因此，大家在這方面要好好策劃一下。即時通訊營銷：目前網(wǎng)絡(luò)上較為流行的就是QQ、旺旺等等，即時通訊的特點在于“速度快”，第一時間得到最新消息，也體現(xiàn)出電子商務(wù)的及時性與便捷性及無地域性，好比千里傳音一樣。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣公關(guān)營銷：公關(guān)營銷一定程度上要有一定的“關(guān)系鏈組合”，也就是企業(yè)與媒體、政府、社會建立的關(guān)系。通過贊助活動、公共活動以及大型企業(yè)間的合作，誠邀媒體采訪，順應(yīng)社會發(fā)展以及政府的支持，這樣就會產(chǎn)生“新聞效應(yīng)”進而產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，外界人士方可更多地了解企業(yè)文化，產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到營銷的作用。SNS營銷：SNS即Social

Network

Service，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。依據(jù)六度理論，以認(rèn)識朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴展自己的人脈，并且無限擴張自己的人脈，在需要的時候，可以隨時獲取一點，得到該人脈的幫助。SNS網(wǎng)站，就是依據(jù)六度理論建立的網(wǎng)站，幫你運營朋友圈的朋友。其實推廣營銷人員無非就是哪里有人去哪里，誰先發(fā)現(xiàn)新大陸誰就是受益者。因此，我們要不斷尋找一些“新大陸”有創(chuàng)意地第一時間展示自己，方為王道。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣點評營銷：點評營銷其實就是我們上述的口碑營銷里面的線上口碑營銷，這不僅僅是一個評價，而是一個消費者對該企業(yè)商品與服務(wù)的肯定與認(rèn)可。同時，消費者的一個評價將會起到一個口碑性的連鎖效應(yīng)。好與不好，銷量的好與壞可能就在此而引發(fā)。一個好的點評將會給下一個消費者肯定，一個評價也勝過商家的任何推廣營銷。反過來說，產(chǎn)品服務(wù)的好與壞是靠市場來說話。因此，建議各類商家在企業(yè)的運營過程必須以市場消費者為導(dǎo)向，沒有市場，那么你的產(chǎn)品自認(rèn)為再好，也是無人問津的。創(chuàng)意廣告營銷：創(chuàng)意廣告在實施過程中一定不能忘記廣告的本質(zhì)，過于抽象未必是好事，平民百姓無法識別。廣告必須要做到兩點：信息的傳達(dá)能夠讓消費者理解;要能夠體現(xiàn)出品牌的價值。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣病毒式營銷：病毒營銷首先大家不要低級考慮，而是通過一套合理的策略引導(dǎo)并刺激用戶主動進行宣傳，是建立在雙向互利的基礎(chǔ)上的一種營銷模式。一種口碑式的鏈鎖效應(yīng)營銷，在用戶得益的前提下無意識中起到了一種推廣。我們要注意的是“熱點”度要高。例如：免費空間，免費二級域名，便民服務(wù)類，免費計數(shù)器等等，他們在使用的過程中感覺很好那么就會通過口碑（線上/線下）方法向傳播。百科營銷：百科，大家或許已經(jīng)有所了解。例如，百度百科、搜搜百科、互動百科等等。合理完善地將公司的文化歷史、產(chǎn)品信息予

以編輯，亦可起到推廣之效。特別對于百度搜索引擎的用戶，大家盡量

選擇合理利用百度產(chǎn)品，一定程度上百度首先注重的是自己的產(chǎn)品，同

一個關(guān)鍵詞先出現(xiàn)的可能就是百度自己內(nèi)部的一些，所以大家好好運用

即可。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣（17）新媒體營銷：個人微信和微信公眾平臺的建設(shè)和推廣，社交網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和推廣，QQ空間及豆瓣網(wǎng)的營銷。還有其他營銷方法，大家可以合理利用下：電子郵件營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，線下營銷（電梯廣告，車體廣告，網(wǎng)吧桌面廣告，發(fā)放傳單等）?；镜耐茝V方法就這么多，里面部分的營銷法基本是互通相輔相成的。因此，大家一定要做好每個細(xì)節(jié)，以平常心態(tài)踏踏實實做好每個步驟，在發(fā)展中尋求創(chuàng)新。營銷無處不在，一句話，一個圖標(biāo)，一個網(wǎng)絡(luò)語都有可能成為營銷。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣2.淘寶直通車操作優(yōu)化（1）寶貝選擇寶貝的選擇要從以下幾點考慮：①寶貝應(yīng)季性和前瞻性。如在盛夏重點推廣雪紡裙和T恤時，要及早為秋款打底衫做預(yù)熱。②寶貝符合當(dāng)前潮流趨勢和社會主流價值需求。如夏天銷售的T恤，具有萊卡、泡泡袖、人頭像等大熱的時尚元素，則更容易被大眾接受，對成交也有促進作用。③寶貝具有一定的成交記錄和客戶評價。由于網(wǎng)購無法看到實物，用戶除了通過圖片和文字介紹來了解寶貝外，歷史購買記錄和客戶的評價也是用戶是否會產(chǎn)生購買的重要依據(jù)。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣④寶貝貨源充足。推廣對寶貝的銷量有推進作用，同時，也會產(chǎn)生滯后購買效應(yīng)，所以庫存量充足也是推廣的不可忽視的。⑤寶貝市場需求量大，目標(biāo)購買人群規(guī)模較大。重點推廣的寶貝最好是市場大，目標(biāo)用戶群范圍較廣的，新奇特或者個性的寶貝作為人氣寶貝的推廣來存在一定的市場需求。⑥寶貝在貨源渠道和銷售價格上具有優(yōu)勢。推廣為寶貝爭取了更多的展示機會，如果產(chǎn)品有價格優(yōu)勢，對成交的推動和成本的控制都會一定的推動作用。如市面上雪紡衫，大部分價格集中在80-120元，如果自己的產(chǎn)品成本可以在40元以下，則相比推廣優(yōu)勢會更大。⑦寶貝顏色尺碼等齊全。由于客戶需求不同，如果具備多種顏

色可以供選擇，并且常用尺碼都備貨充足，對銷售也會起促進作用。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣（2）關(guān)鍵詞優(yōu)化①關(guān)鍵詞設(shè)置原理。站在買家的角度思考問題，思考買家會搜索什么詞；寶貝名稱詞，如毛衣、雨傘、T恤等；寶貝詳情里的屬性詞；組合詞（組合詞=名稱詞+屬性詞，如毛衣+紅色；組合詞=屬性詞+屬性詞，如套頭+長袖）；其他買家會搜索的詞。②關(guān)鍵詞來源。關(guān)鍵詞來源設(shè)置主要有四種方法：分析寶貝特征填入相對應(yīng)的詞語；可以在社區(qū)幫派中尋找別人推薦的關(guān)鍵詞；可以在寶貝淘寶排行榜中選擇使用淘寶網(wǎng)排名最靠前的行業(yè)關(guān)鍵詞；在數(shù)據(jù)魔方的后臺，可以選擇熱搜關(guān)鍵詞加以使用。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣③關(guān)鍵詞選詞方法。淘寶直通車系統(tǒng)關(guān)鍵詞；寶貝標(biāo)題中的關(guān)鍵詞；寶貝詳情中的關(guān)鍵詞；淘寶首頁搜索下拉框中的關(guān)鍵詞；“你是不是想找”以及更多篩選條件中的關(guān)鍵詞；“類目詞”中的關(guān)鍵詞。其中淘寶直通車系統(tǒng)關(guān)鍵詞包含以下幾種：系統(tǒng)推薦詞：系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦；相關(guān)詞查詢：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，系統(tǒng)會顯示：毛衣、韓版毛衣，女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息；正在使用的關(guān)鍵詞：當(dāng)前賬戶中其他寶貝的關(guān)鍵詞。任務(wù)3網(wǎng)店經(jīng)營與推廣提高標(biāo)題和圖片點擊率直通車推廣標(biāo)題必須要突出亮點、有創(chuàng)意，才能引人注目，比如可在標(biāo)題中添加特價、秒殺、包郵、折扣、正品等吸引人的詞匯，以吸引人眼球。直通車推廣圖片必須要清晰，突出商品的特征，最好還可以跟上下廣告位的寶貝圖片有所差異，醒目