商場運營主管工作總結(jié)

第商場運營主管工作總結(jié)

商場運營主管個人工作總結(jié)

一．崗位職責(zé)及說明在這五天的工作中，我對于工作有了如下總結(jié)：

我僅在此表中列舉了我所接觸的工作，其中肯定不乏不妥之處。如有不足，還請領(lǐng)導(dǎo)多多海涵。

編號

工作職責(zé)

工作方式或流程

售前

1

組織晨會

1.點名，確定人員是否到齊

2.檢查儀容儀表，確保銷售人員穿著打扮符合商場規(guī)定

3.對昨天的銷售進(jìn)行總結(jié)，鼓勵銷售人員完成今日任務(wù)，并對同期下降的銷售人員進(jìn)行合理激勵

4.檢查銷售人員對于活動的熟悉程度，并進(jìn)行抽查，確保銷售人員理解活動規(guī)則

5.主管囑咐其他事宜

6.喊口號，鼓勵士氣，散會

2

巡場

1.檢查商鋪櫥窗是否干凈，店內(nèi)擺設(shè)是否整潔，布局是否合理，以及店鋪內(nèi)衛(wèi)生狀況

2.檢查各店鋪側(cè)招，店頭LED，大燈是否打開，活動展牌是否到位，以及滅火器排放位置

3.監(jiān)督導(dǎo)購人員是否迎賓，喊賓，著裝是否規(guī)范，主要抓導(dǎo)購精神狀態(tài)

4.檢查商場基礎(chǔ)設(shè)施，如有損壞，盡快通知有關(guān)人員進(jìn)行維修整頓

5.檢查特賣場人員是否完備，貨品是否到位

售中

3

對所負(fù)責(zé)的區(qū)域商品進(jìn)行宣傳

1.寫廣播稿對品牌活動進(jìn)行廣播宣傳

2.拍攝產(chǎn)品單圖，標(biāo)明折扣價格交由領(lǐng)導(dǎo)審核后在朋友圈進(jìn)行宣傳

3.對特賣品牌進(jìn)行簡單的海報設(shè)計，完成后交由領(lǐng)導(dǎo)審核后在朋友圈進(jìn)行宣傳

4.特定情況下，由早班人員負(fù)責(zé)店鋪活動海報的分發(fā)工作

5.聯(lián)單，大單成交后發(fā)送至工作群進(jìn)行宣傳，起到激勵其他樓層主管工作，宣傳品牌一石二鳥的作用

6.每隔一段時間拍攝客流量上傳至工作群

7.繼續(xù)檢查銷售人員狀態(tài)，如有違反規(guī)則者，進(jìn)行罰款處理

（一般使用手機軟件完成工作）

售后

4

退換貨

1.退貨卡由各樓層主管分別保管，并在下班時進(jìn)行交接

2.有退貨發(fā)生時由銷售人員通知主管，主管了解付款方式后處理

（MIS需要實時處理）

5

統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.日，周，月報數(shù)據(jù)

2.日，周，月銷售排名

3.日，周，月同期數(shù)據(jù)對比

4.檔期數(shù)據(jù)

5.樓層區(qū)域數(shù)據(jù)（如：區(qū)數(shù)據(jù)，運動區(qū)數(shù)據(jù)）

6.聯(lián)單統(tǒng)計

6

評優(yōu)

樓層各主管在領(lǐng)導(dǎo)組織下開會，在店長，銷售，店鋪，收銀，服務(wù)五個方面評選優(yōu)秀人員

7

領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

二．區(qū)前后街情況匯報

在工作第三天關(guān)陽經(jīng)理向我布置了負(fù)責(zé)區(qū)前后街的任務(wù)，在這期間我發(fā)現(xiàn)區(qū)銷售情況差異較大的情況，發(fā)現(xiàn)情況后我與前后街導(dǎo)購進(jìn)行了交流，并對原因有所簡單總結(jié)。總結(jié)如下表所示

編號

品牌

業(yè)績好壞

主要原因

1

ckjeans

一般

斷碼嚴(yán)重，男士內(nèi)褲大多甚至只剩M碼，其他單品多為金鳳萬達(dá)淘汰而來，碼數(shù)大多不全，大碼稀缺

2

湯米

一般偏下

1.斷碼問題嚴(yán)重（據(jù)導(dǎo)購所說，湯米與ck同屬一個公司）

2.活動一般，吸引力較差，甚至活動力度比平時都弱一些，假期期間老顧客成交意向較低

3

西班牙鞋

差

1.客單價高

2.品牌知名度不高，品牌認(rèn)同度極差

4

納威

好

應(yīng)季，新款較多，折扣合適，并有門店特供款帶動銷量

5

寶姿，

一般

客單價高，老顧客不愿隨大流

6

哈吉斯，

好

應(yīng)季，衣服質(zhì)量好，適合休閑

7

新秀麗

一般偏下

不應(yīng)季，據(jù)了解箱包一般開學(xué)季需求較大

8

ugg

差

1.版型不好，腳背較低，鞋型較瘦，鞋底不如愛步舒服，不適合中國人穿著習(xí)慣

2.款式單一，大多鞋款為翻毛皮，不好打理

3.多數(shù)鞋款較厚，季節(jié)性強

9

joma

差

庫存積壓較多，不上新貨，以至于衣服不應(yīng)季，顧客轉(zhuǎn)的時候都覺得衣服較厚，購買意向低

10

帕拉丁

一般偏下

產(chǎn)品單一，品牌知名度低，單價較高

11

尊貴視力

差

據(jù)導(dǎo)購說，東方紅店上的是同樣的貨品，但是銷量差距巨大。

她們認(rèn)為是客流量的關(guān)系

所以我覺得可以把該店與西班牙鞋店換個位置，銷量應(yīng)該有所改觀

據(jù)上表可知，

一般銷售較好的店鋪都有如下特點：

1.應(yīng)季

2.新款較多

3.活動合適

4.客流量大

5.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理

其中哈吉斯給我印象及其深刻，因為只有他家店鋪使用了香水，做出了很好的區(qū)分度，每次進(jìn)入哈吉斯店鋪中都有一種神清氣爽的感覺。使用香水這一點在寶姿，普拉達(dá)等高端女裝店鋪也未見使用，這一點給我留下了深刻印象

同理，一般銷售較差店鋪都有如下特點

1.不應(yīng)季

2.活動不合理

3.客流量小

4.斷碼貨品多

5.品牌知名度差

其中，斷碼嚴(yán)重的店鋪，如ck，湯米，可以學(xué)習(xí)nike對于斷碼貨品的處理：分兩個架子，上裝與下裝，按照尺碼分類，而不是按照現(xiàn)在的風(fēng)格分類，把斷碼商品集中處理。這樣可以使顧客減少挑選的難度，在試穿過程中也不用反復(fù)向?qū)з彺_認(rèn)尺碼問題，直接提升了購物體驗。

Ck，湯米剛好是一家公司旗下，風(fēng)格差異也不大，最好可以聯(lián)合促銷，把兩家斷碼商品聯(lián)合處理，一來可以互補，使碼數(shù)剛好可以呈互補之勢，也減少了顧客挑選的難度，方便了顧客，一石二鳥。

對于擠壓貨品較多的店鋪，如joma，應(yīng)該增加折扣力度，主要目標(biāo)應(yīng)該是清理庫存為主，可以申請一個特賣，清理庫存的同時補入少量應(yīng)季貨品，先做觀察。如果銷售狀況還是沒有改觀，再做進(jìn)一步處理

對于新秀麗這樣的特定時段銷量激增的品牌，應(yīng)該配合開學(xué)季進(jìn)行活動，特賣，增加宣傳，才能抓住需求，增加銷量

對于西班牙鞋這樣客單價高，品牌知名度差的品牌，也許果斷舍棄才是上上之選

對于寶姿這樣的客單價高，主要服務(wù)金領(lǐng)人群的時尚單品，應(yīng)該主抓服務(wù)，貼心合適的服務(wù)才是關(guān)鍵

三．個人工作總結(jié)

在這五天的工作中，我受益良多。了解了很多品牌，以及初步對商場的運營制度有