第4章組織心理與管理課件

第四講組織心理與管理一、組織理念與管理模型

組織是為了達到特定的共同目標，擁有特定資源，經由各部門分工合作和不同層次的權力和責任制度規(guī)范，而合理協(xié)調人群活動的社會實體。(1)組織1、組織與組織理念現(xiàn)代社會把組織看成開放的社會技術整合系統(tǒng)目標系統(tǒng)組織系統(tǒng)文化系統(tǒng)人力系統(tǒng)技術系統(tǒng)物質系統(tǒng)社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境社會環(huán)境公共組織是指運用公共權力對公共領域進行有效組織，對公共事務進行有效管理的組織。

公共組織包括國家權力機關、執(zhí)行機關、第三部門、公共服務組織、各種社會團體。

公共組織的組織特點在于它的公共性，在于把自己組織好，以實現(xiàn)有效組織公共領域。組織可分為私人組織和公共組織

組織理念是組織成員依據(jù)組織生存和發(fā)展的基本情況所達成的共識。它基于共同的概念、價值觀、目標和戰(zhàn)略分配組織資源，特別是人力資源，由此取得資源的配置與協(xié)同。

人們總是按照特定的組織理念來設計管理模型。第一：管理宗旨第二：管理關鍵第三：管理方式第四：管理保證管理目的管理對象管理模型經濟人的人性設計

（1）經濟人假設和任務管理模式2、組織的管理模式經濟人假設的主要理論觀點感官動物感受性快樂追求痛苦逃避利益危害趨利避害享樂哲學——“快樂原則”

社會競爭——“馬太效應”

利益人生自我教育投資經濟人的行為特征人天生就是懶惰的，害怕工作和學習人是為了交換利益來組織中工作的個人的目的和組織的目的是沖突的人是被動的可追隨的，因此是可控制的有少數(shù)人天生有很強的自我控制能力第一：管理宗旨確保組織任務完成第三：管理方式第四：管理保證管理對象.管理目的監(jiān)督控制人的外部行為管、卡、壓胡蘿卜加大棒第二：管理關鍵科層管理體制任務管理模型合理性

人的自然屬性和本能活動；經濟利益的驅動功能；科學和法治。不合理性

扭曲人的本質，機械呆板方式，無人性管理，對員工粗暴摧殘。對任務管理模型的分析霍桑實驗照明實驗、福利實驗、報酬實驗主持人：

美國哈佛大學梅奧教授物環(huán)境照明行為產量人照明實驗參與管理模式的產生（2）社會人假設和參與管理模式福利實驗報酬實驗梅奧《工業(yè)文明中的人的問題》物人環(huán)境福利行為產量物人環(huán)境報酬行為產量生理社會社會人假設梅奧社會人假設人是社會的人，社會屬性是其本質屬性人的行為是受社會需求滿足程度所決定人是生活在特定社會關系中，受其制約人的理性和情感世界都會支配人的行為人既有邏輯性行為也有非邏輯性的行為社會人的行為特征以人為本，推動人的發(fā)展第二：管理關鍵第三：管理方式第四：管理保證管理目的管理對象攻心為上，培養(yǎng)主人翁感激勵管理，精巧的管理藝術有效溝通和協(xié)調，激勵體制參與管理模型第一：管理宗旨合理性

實現(xiàn)了管理理論、管理宗旨、管理方式、管理手段的革命，推動管理效能不斷提升。不合理性過分注重關系，卻不去變革組織中最重要的產權；摒棄了西方機械的任務組織模式，卻走向另一個極端，得了“東方病”。對參與管理模型的分析人本主義學派馬斯洛“需求層次理論”

生存需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求最高層次終極目的自主管理模式的產生（3）自我實現(xiàn)人假設和自主管理模式我主觀我（主我）客觀我（客我）統(tǒng)一理想我現(xiàn)實我差距激勵自我實現(xiàn)存在主義學派薩特“存在先于本質”存在本質生命體人懶惰

生理自我實現(xiàn)人假設馬斯洛自我實現(xiàn)人假設勤奮

社會人天生就是勤奮的人是敢于承擔責任的人是可以自我激勵的人有巨大的創(chuàng)造潛能環(huán)境扭曲了人的善良本性自我實現(xiàn)人的行為特征管理就是不管理，解放人第二：管理關鍵第三：管理方式第四：管理保證管理目的管理對象將人從物的束縛中解脫自主、彈性，不控制矩陣制、事業(yè)部制，多維多中心網(wǎng)格體制自主管理模型第一：管理宗旨合理性

強調以人為本；培養(yǎng)員工主人翁的態(tài)度;管理的服務意識。不合理性

一味夸大精神的作用，具有唯心主義的成分；不具有良好的操作性，具有空想主義色彩；把管理的失敗歸結為外在環(huán)境條件的缺乏，具有機械主義的成分。對自主管理模型的分析社會生產方式變化社會活動方式變化組織上層建筑變革組織行為模式變革三大浪潮

科技革命

信息社會知識經濟最新管理模式的產生（4）復雜文化人假設和最新管理模式美國加利福尼亞大學美籍日裔教授威廉.大內

《Z理論—美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名管理專家、麥肯齊咨詢公司資深顧問迪爾、哈佛大學教授愛倫.肯尼迪《企業(yè)文化—現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國哈佛大學工商管理學院教授帕斯卡爾、美國斯坦福大學商學院教授阿索斯

《日本企業(yè)管理藝術》美國管理學家小羅伯特.沃特曼和托馬斯.彼得斯

《追求卓越—美國最成功公司的經驗》復雜文化人假設復雜文化人假設的主要觀點無論是經濟人、社會人假設，還是自我實現(xiàn)人假設，都有其合理的一面，但又都不能包括一切情境下的一切人。因為人是非常復雜的，不僅不同的人有不同的需要和潛力，就是同一個人，其需要和潛力也會隨年齡、地位、知識經驗、環(huán)境、時間、人與人之間的關系等許多方面的發(fā)展變化而有所不同。人是特定文化的產物，文化制約人的行為文化的差異性造就人與人的不同文化的變遷決定人是變化著的社會、文化的復雜性，使得人是復雜的復雜文化人假設的人性設計軟管理思想軟管理

軟性資源柔性方式文化管理最新管理模型以軟性資源為例：數(shù)量時代緊缺經濟生產管理技術硬專家40年代中期——50年代末60年代初期——70年代中期剩余經濟質量時代營銷管理經營專家70年代中期——80年代末全球經濟規(guī)模時代資本運作金融專家90年代初——90年代末高科技經濟

領航時代戰(zhàn)略管理策劃專家圖片出自：/doc-view-6109-15.shtml本世紀初——當今知識經濟可持續(xù)時代文化管理文化軟專家數(shù)量時代緊缺經濟生產管理技術硬專家知識經濟可持續(xù)時代文化管理文化軟專家40年代中期——50年代末本世紀初———當今沒有絕對最好的東西，一切隨條件而定；

根據(jù)不同的具體條件，采取相應的管理結構、管理方式、管理機制。

權變管理思想對最新管理模型的分析權變管理系統(tǒng)管理差異管理動態(tài)管理第四講組織心理與管理二、組織心理與組織體制

了解了組織心理才能有效構建管理模型、優(yōu)化組織體制、實施組織領導、建設組織文化，從而實現(xiàn)組織目標。

1、組織心理

組織心理，是指組織成員在組織的整體動態(tài)變化中所表現(xiàn)出來的心理。

“體”是各個部門分工合作的關系結構體系；“制”是各個部門運行機理的制度規(guī)定2、組織體制

組織體制是組織各個部分之間的一種關系結構和模式。組織體制直接決定了組織中的指揮系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、人際系統(tǒng)、心理系統(tǒng)、行為系統(tǒng)，直接影響著組織目標的實現(xiàn)

（1）經典組織理論

韋伯：科層體制橫職能分工科縱權力大小層直線型：機構簡單、職權明確、技能要求高。最簡單和最基礎的組織形式。從上到下垂直領導，呈金字塔結構?；窘M織結構：直線型、職能型、直線職能參謀型職能型：以工作方法和技能作為部門劃分的依據(jù)有較多的職能部門和職能管理人員職能型組織結構行政首長直線職能參謀型

行政首長智囊?guī)祛檰枅F職能科職能科項目領導項目領導部門領導部門領導職能處職能處智囊顧問智囊顧問職能科職能科項目領導項目領導組織成員難以參加管理，自上而下的渠道受阻，易引起單位之間的沖突；難以調動人的積極性，壓抑人的創(chuàng)造性，組織缺乏彈性難以適應環(huán)境的變化。

組織應是一個金字塔形的層峰結構，它有明確規(guī)定的職權等級制度；專業(yè)化強，分工明確；規(guī)章制度明確；不受個人情感因素的影響；人員的選擇和提升主要根據(jù)其才能而定。

經典組織體制的特點

（2）現(xiàn)代組織理論

行為組織理論

重視組織成員與群體心理對組織的影響，重視成員與組織之間的需要平衡；強調組織內成員之間的相互作用而產生的影響力；把組織看成一個溝通系統(tǒng)、個性協(xié)調系統(tǒng)和有機協(xié)調系統(tǒng)。重視組織中人的因素，特別是心理因素對組織的作用，偏重于動態(tài)組織的研究。

把組織看成是社會系統(tǒng)的一部分，組織從社會中接受各種信息輸入，在組織內加以轉化，再輸出成果給社會；組織本身也是一個次系統(tǒng)，組織內部各部門又形成再次級系統(tǒng)；組織與環(huán)境之間以及各子系統(tǒng)之間應保持協(xié)調一致，相互適應。

系統(tǒng)組織理論現(xiàn)代組織結構：事業(yè)部型、矩陣型、多維立體型

事業(yè)部型：這種組織結構多適用于規(guī)模較大的一些部門，這些部門一般都是跨越多個服務領域，從事多樣化管理的組織。組織形式如下圖所示，F(xiàn)表示職能部門。服務領域利益需求自主管理事業(yè)部門高層領導項目領導職能領導職能領導職能領導項目領導項目領導項目領導職能領導

矩陣型：職能型組織和項目型組織的結合高層領導項目領導項目領導項目領導職能領導職能領導職能領導職能領導項目領導區(qū)域領導區(qū)域領導區(qū)域領導區(qū)域領導

多維立體型：在矩陣制結構（即二維平面）基礎上構建職能、區(qū)域和項目的三維立體結構。資源共享中心部門甲………戊

多媒體執(zhí)行職能部門數(shù)據(jù)庫網(wǎng)格管理部門數(shù)據(jù)庫網(wǎng)格平臺接口電腦電視電話手機互動網(wǎng)頁指揮Email應用配置網(wǎng)格組織系統(tǒng)的整合與實現(xiàn)溝通反饋活動協(xié)調部門A………N

網(wǎng)格型

第四講組織心理與管理三、文化意識與文化建設1、文化意識文化的中國解讀：人文化及天下

組織在長期實踐中形成的共同宗旨、共同理想、共同心態(tài)、共同準則、共同風格和共同人格。

組織文化是組織的靈魂經營理念精神情操目標追求精神文化行為文化制度文化物質文化

價值取舍

組織文化的核心：組織價值觀

中國是世界四大文明古國之一，作為世界文化的主流，創(chuàng)造了舉世聞名的中華文化，有著極為深厚的歷史資源。文化的中國淵源

講諧調、講合一，追求天人合一的至高境界。

在處理人與自然的關系上：

講認同、講守常，追求社會本位的合理狀態(tài)。

在處理人與社會的關系上：

講凝合、講依存，追求人倫情懷的深厚底蘊。

在處理人與人的關系上：

中國古代文化博大精深，源遠流長。歷史上，各學派對文化各有自己的獨到見解。管理宗旨：追求實現(xiàn)天下大義

孔子曰：

“修身、養(yǎng)性、齊家、治國、平天下”。

管理重心：為政之要，惟在得人

《墨子》：尚賢者，政之本也。

朱元璋：人者，國之寶也。構大廈者，必資于眾工；治天下者，必賴于群才。

康熙：政治之道，首重人才。

管理關鍵：重仁者，施仁政

孔子的《論語》：

“仁者人也”——溫、良、恭、儉、讓、寬、信、敏、惠。

“仁者為政?！?/p>

“仁者，愛人惠民。”

“仁者，推仁而及?！?/p>

管理方法：追求精巧，講究權術

知人善用，不課不用；

德才兼?zhèn)?，選賢任能；

用人不疑，疑人不用；

勤于教養(yǎng)，百年樹人。

剛柔相濟，獎罰分明；

古希臘哲學、古猶太宗教、古羅馬法律地中海文化奠定了歐美文化的特質

基督教文化

在神圣的靈光中，三流歸宗基督教文化給歐美文化打上的烙印文化的歐美淵源

歐美文化的近現(xiàn)代變遷

由“神本”而“人本”，由“王權”而“民權”——民主文化；由“小農思想”而“市場觀念”，由“行幫文化”而“企業(yè)文化”——工業(yè)文明；

由“迷信”而“科學”，由“愚昧”而“知識”——科學思想。自然進化機制

自我設計機制文化雜交機制外力變革機制管理文化的早期建設

2、文化建設管理文化的中期建設

改革的目標改革的動力改革的過程阻力的排除管理文化的晚期建設

強力調頭文化改組破產重組第四講組織心理與管理四、領導心理與領導行為

領導是指在一定條件下，指引和影響組織中的個體和群體，朝著組織所要實現(xiàn)的某種既定目標前進的一種行動過程。

領導的實質：領導與被領導、控制與被控制、指揮與被指揮的關系。1、領導與領導心理

領導心理：領導心理其實是一種關系互動心理，是由多種因素造成的。領導素質理論個體素質

班子素質

傳統(tǒng)素質論現(xiàn)代素質論

領導者的素質是生而有之。

領導者的素質是后天養(yǎng)成的。

領導素質一般是指領導者自身的內在條件，即在領導過程中表現(xiàn)出來的氣質、能力、品質等個人特征。傳統(tǒng)領導素質論

這種理論認為，領導者的特性是生而具有的，生而不具有領導個性的人，就不能成為領導者。

亞里士多德是這種觀點的杰出代表。他認為，人從出生之日起就已注定屬于治人或治于人的命運?，F(xiàn)代領導素質論

這種理論認為，領導者的個性品質是在組織管理實踐中形成的，后天的培養(yǎng)可以造就有效的領導者。

其對領導者素質的研究主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）識人方面（2）育人方面

兩種素質論進行比較，現(xiàn)代素質論的實踐觀比傳統(tǒng)素質論的天才觀有更為科學的理論基礎，使得前者的研究方法和成果仍為公共組織所廣泛采用。領導決策理論流程

決策方法

決策方式

系統(tǒng)

科學藝術2、領導行為

決策是指為了達到和實現(xiàn)組織目標，在領導者的主持下，根據(jù)主客觀條件，通過集體討論從若干備擇方案中作出最佳選擇與決定的過程。

決策是領導者的一項根本性工作。不能決策就不能領導。

①問題界定

②估計需要

③確定目的

⑤可行論證

④設計方案

⑥選定方案

⑦方案執(zhí)行

⑧評估反饋

⑨政策調整領導決策流程

①領導決策的信息子系統(tǒng)

②領導決策的咨詢子系統(tǒng)

③領導決策的參謀子系統(tǒng)

④領導決策的決斷子系統(tǒng)

⑤領導決策的監(jiān)控子系統(tǒng)領導決策系統(tǒng)

有效決策（ED）=質量（Q）*認可（A）

確定型決策方法②不確定型決策方法③風險型決策方法領導決策方法

領導決策方式

個人決策

決策的速度性

決策的準確性

決策的創(chuàng)造性

決策的接受性

決策的冒險型

群體決策

決策方式對可接受性的影響領導行為理論領導藝術

領導作風

行為內容

行為重點（1）以任務為中心（2）以人為中心利克特的四種領導方式理論

利克特把領導者分為兩種類型：“以工作為中心”的領導和“以人為中心”的領導。

利克特于1967年提出了領導的四系統(tǒng)模型，即把領導方式分成四類系統(tǒng)：●管理方式一：剝削式的集權領導●管理方式二：仁慈式的集權領導●管理方式三：洽商式的民主領導●管理方式四：參與式的民主領導利克特認為只有第四種方式“參與式的民主領導”才能實現(xiàn)真正有效的領導，才能正確地為組織設定目標和有效地達