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文件名稱(chēng)部門(mén)置業(yè)(房地產(chǎn))發(fā)布日期2015年3月26日文件編號(hào)AJ/ZYZDN005版本號(hào)0頁(yè)次1編制:審核:批準(zhǔn):共3頁(yè)樓盤(pán)銷(xiāo)售人員基本守則一、銷(xiāo)售人員守則1、基本素質(zhì)要求(1)良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心+流暢的表達(dá)+積極的進(jìn)取=TOPSALER;(2)員工工作應(yīng)積極主動(dòng),要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作,同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作,任何事情應(yīng)做到有始有終;(3)員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神,部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,溝通情況,相互信任,注重整體利益;(4)公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專(zhuān)業(yè)水平,關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),捕捉市場(chǎng)信息,對(duì)外注意自身形象,不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密;(5)員工工作要追求效率,遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理,能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。二、基本操作要求1、按公司規(guī)定時(shí)間正??记?,保持公司整潔形象;2、虛心誠(chéng)懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤快謹(jǐn)慎,絕對(duì)忠誠(chéng);3、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,愛(ài)護(hù)公司一切工具及設(shè)施;4、主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料,并及時(shí)向主管匯報(bào);5、業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái),唯有充實(shí)自我,努力不懈,才能成為成功者;6、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái),對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交之客戶(hù)而予以熱情接待;7、同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助,能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,并提高工作效率;8、公司刊登廣告日,任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假,必須無(wú)條件全部到位工作?;炯o(jì)律1、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民;2、所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司、熱愛(ài)公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象;3、員工除正常休假外,必須準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到、早退;4、員工要來(lái)守公司紀(jì)律,遵守公司規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù);5、尊重別人、新生別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、新生別人的隱私;6、員工要注重自己的外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止,贏得合作伙伴的信任;7、員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系,欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門(mén)的規(guī)章制度,須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì),按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表;8、職員應(yīng)自學(xué)維護(hù)公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零售等所有破壞銷(xiāo)售部整體形象的行為,不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝,不能擅入其它部門(mén),以免影響其它部門(mén)工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出,如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà),確實(shí)有事打電話(huà)應(yīng)做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō),不能超過(guò)三分鐘;10、不許有冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與客戶(hù)爭(zhēng)吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生;11、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng),不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類(lèi)行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止聘任合同,并追究其法律責(zé)任;(1)未經(jīng)公司許可,不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán);(2)不得里私自接受他人委托售樓盤(pán);(3)對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶(hù)之要求;(4)未經(jīng)公司許可,任何人不得個(gè)性合同條款。12、員工要愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的,公司有權(quán)要求賠償,公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn),在離退職時(shí)應(yīng)交還公司;13、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度,公司視情況給予如下處分。有如下行為者,給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金:(1)無(wú)正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令;(2)未經(jīng)允許擅離工作崗位,影響工作;(3)因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤;(4)對(duì)上司有不禮貌的言行舉止;(5)工作時(shí)間不專(zhuān)心本職工作,隨便串崗聊天說(shuō)笑;(6)一個(gè)月遲到多次者;(7)一個(gè)月曠工兩天者;(8)人為造成公司意外損失者。有如下行為者,公司給予開(kāi)除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:(1)向客戶(hù)索要回扣;(2)挪用、盜竊公司的資

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