公司IT共享服務(wù)中心建設(shè)方案

XXITXXXX20205·· 1目 錄一、建設(shè)目標(biāo) 3.〔一〕總體目標(biāo) 〔二〕試點(diǎn)目標(biāo) 二、建設(shè)內(nèi)容 4.〔一〕組織架構(gòu) 〔二〕職責(zé)劃分 〔三〕效勞內(nèi)容 三、實(shí)施方案 9.〔一〕實(shí)施策略 9.〔二〕實(shí)施步驟 〔三〕挑戰(zhàn)和措施 案例一：埃森哲全球效勞中 2案例二：殼牌共享效勞中心 4·· 2為貫徹集團(tuán)公司工作會(huì)議精神，落實(shí)黨組“構(gòu)建資源優(yōu)化團(tuán)公司總部共享效勞中心建設(shè)工作方案，現(xiàn)就建立XX公司IT共享效勞中心提出如下建設(shè)方案。一、建設(shè)目標(biāo)〔一〕總體目標(biāo)結(jié)合共享效勞進(jìn)展全球化和一體化的趨勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)效勞模式和信息化治理變革，依據(jù)“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先易后難、持續(xù)改進(jìn)”的原則，先試點(diǎn)后推廣，先區(qū)域再整合，逐步IT具備條件的IT效勞納入共享效勞范圍，建成標(biāo)準(zhǔn)和高效的IT共享效勞中心，供給專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT效勞，降低IT運(yùn)營(yíng)IT效勞治理，同時(shí)為財(cái)設(shè)世界一流能源化工公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)?！捕吃圏c(diǎn)目標(biāo)試點(diǎn)建立區(qū)域IT共享效勞中心，促進(jìn)IT效勞的標(biāo)準(zhǔn)化和IT效勞，降本增效、提升效勞水平和效勞質(zhì)量、提高用戶滿足度。ITIT共享效勞中·· 3心之間的職責(zé)界面?？偨Y(jié)適合XX的IT共享效勞的實(shí)施方法，積存閱歷，為制定總體規(guī)劃以及全面推廣供給必要的支撐。二、建設(shè)內(nèi)容〔一〕組織架構(gòu)XXIT共享效勞組織作為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)和核算的實(shí)體，擬在ERP支持中心和運(yùn)維支持中心的根底上，適當(dāng)吸取企業(yè)和社會(huì)上信息化專業(yè)人才進(jìn)展組建，建議運(yùn)行初期由一名信息部領(lǐng)導(dǎo)分管。XXIT效勞進(jìn)展戰(zhàn)略管控和績(jī)效治理，并會(huì)同各職能部門、事業(yè)部、專業(yè)公司和企業(yè)〔IT共享效勞中心在信息部的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)與效勞需求方ITIT層面依據(jù)效勞內(nèi)容進(jìn)展專業(yè)劃分，協(xié)同財(cái)務(wù)、人事共享效勞建立區(qū)域效勞中心。·· 42-1ITITIT共享效勞24〔二〕職責(zé)劃分IT共享效勞進(jìn)展規(guī)劃，以及配套組織和工作機(jī)制建設(shè)，組織檢查、評(píng)估和考核ITIT共享效勞中心依據(jù)與效勞需求方簽訂的效勞水平協(xié)議供給IT共享效勞制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，以及共享效勞標(biāo)準(zhǔn)和水平協(xié)議等配套辦法；負(fù)責(zé)組織制定共享效勞年度工作目標(biāo)任務(wù)和打算安排；負(fù)責(zé)定期向信息部匯報(bào)共享效勞運(yùn)行工作狀況，向效勞需求方供給服務(wù)滿足度調(diào)查和效勞績(jī)效報(bào)告。對(duì)IT共享效勞中心提出效勞需求在效勞執(zhí)行過(guò)程中完成必要的協(xié)作工作，并給與效勞反響。同時(shí)，為了保障共享效勞的有效溝通和反響，在效勞需求方設(shè)置專人完成相關(guān)溝通協(xié)調(diào)工作?！ぁ?52-2IT同時(shí)，IT共享效勞中心對(duì)于財(cái)務(wù)、人事共享效勞中心而言，三方在效勞接入和效勞平臺(tái)統(tǒng)一后，協(xié)同對(duì)外供給共享服務(wù)；三方之間的內(nèi)部關(guān)系為效勞提出和效勞供給的雙向關(guān)系，ITIT申請(qǐng)效勞。2-3IT·· 6〔三〕效勞內(nèi)容IT工作，在信息部的領(lǐng)導(dǎo)下，為總部職能部門、事業(yè)部、專業(yè)公I(xiàn)T效勞。效勞內(nèi)容主要包括各類應(yīng)用系統(tǒng)的支撐效勞、桌面及本地效勞、通訊及溝通效勞、網(wǎng)絡(luò)及硬件效勞、VIP2-4ITIT·· 72-5IT對(duì)應(yīng)用支持的共享效勞細(xì)分，則依據(jù)“先總部統(tǒng)一推廣后企業(yè)自建”的原則，依據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的成熟度及標(biāo)準(zhǔn)化程度，逐步納入共享效勞的范圍。2-6應(yīng)用支持效勞內(nèi)容〔四〕IT建立集中統(tǒng)一的共享效勞治理平臺(tái)，包括呼叫中心、效勞·· 8IT等共享效勞的支撐。2-7IT同時(shí)財(cái)務(wù)、人事共享效勞也依靠于一系列的應(yīng)用系統(tǒng)，例ERP、財(cái)務(wù)集中、人力資源等，已根本實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的掩蓋，這些系統(tǒng)的運(yùn)維和支持是業(yè)務(wù)共享效勞正常運(yùn)行的重要保障，建議由IT共享效勞中心負(fù)責(zé)供給統(tǒng)一的效勞。IT共享效勞是更根底的共享效勞，在推動(dòng)財(cái)務(wù)、人事等共享效勞過(guò)程中，同IT三、實(shí)施方案〔一〕實(shí)施策略IT效勞的建設(shè)進(jìn)度，規(guī)劃先行、分步實(shí)施，先根底后專業(yè)，先試·· 9點(diǎn)后推廣，先國(guó)內(nèi)后國(guó)際?！捕硨?shí)施步驟從規(guī)劃建設(shè)到形成全球共享效勞模式，主要分為三個(gè)階段。2013-2014ITIT共享效勞中心的遠(yuǎn)景目標(biāo)、進(jìn)展戰(zhàn)略以及管控模式;成立IT共享效勞中心，建立相關(guān)組織架構(gòu)，組建效勞團(tuán)隊(duì)，明確各方職責(zé)，樂(lè)觀推動(dòng)職能轉(zhuǎn)變與IT共享效勞體系的建立，定義效勞內(nèi)容及效勞流程；建立統(tǒng)一的效勞治理和效勞門戶平臺(tái)，為試點(diǎn)單位供給IT共享效勞，并支撐財(cái)務(wù)和人事共享效勞的運(yùn)行。本階段的實(shí)施范圍包括：總部職能部門、總部事業(yè)部、在京科研單位、長(zhǎng)城能源公司、自然氣分公司、成功油田和香港分公司；供給的效勞內(nèi)容包括：應(yīng)用支持、培訓(xùn)效勞、統(tǒng)一通訊、郵件、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、VIPIT共享效勞的試點(diǎn)區(qū)域。其次階段2015-2016年，擴(kuò)大和完善IT共享效勞范圍及ITIT共享效勞組織的建立和效勞內(nèi)容的擴(kuò)大，推廣IT效勞治理SLA〔效勞水平協(xié)議〕驅(qū)動(dòng)的效勞治理機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)IT共享效勞的穩(wěn)定運(yùn)行，效勞水平初步達(dá)標(biāo)，支持效勞績(jī)效考核，并推動(dòng)效勞計(jì)量的實(shí)行。第三階段2017-2018年，建設(shè)全球共享效勞模式。在期間，主要實(shí)現(xiàn)IT共享效勞的全面推廣，進(jìn)一步擴(kuò)展IT服·· 10務(wù)范圍和效勞內(nèi)容；融合財(cái)務(wù)和人事共享效勞，向全部下屬及海外企業(yè)供給效勞，轉(zhuǎn)向全球共享效勞模式；將共享效勞作為獨(dú)立業(yè)務(wù)單元，并參與集團(tuán)決策?！踩程魬?zhàn)和措施的ITIT共享效勞IT共享效勞責(zé)任人，IT共享效勞中心建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化治理模式的挑戰(zhàn)。目前集團(tuán)公司各直屬單位的信標(biāo)準(zhǔn)不完全統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)全局性共享效勞。建議梳理和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)治理制度和流程，建立效勞水平協(xié)議，逐步擴(kuò)大共享效勞范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)共享效勞的標(biāo)準(zhǔn)化治理并供給增值效勞。共享效勞協(xié)同建設(shè)的挑戰(zhàn)。在共享效勞模式全球化和一人事與IT人事和IT造成熟共享效勞體系。附錄：IT共享效勞案例·· 11附錄：IT共享效勞案例案例一：埃森哲全球效勞中心埃森哲全球效勞中心〔GSCO〕從1997年開頭建設(shè)以來(lái)，目2000工為埃森哲全球二十多萬(wàn)員工供給財(cái)務(wù)、人力資源、選購(gòu)、市場(chǎng)推廣及傳訊、信息技術(shù)支持等共享效勞。2003年埃森哲亞太共享效勞中心〔APSSC〕成立，它是埃森哲全球七大內(nèi)部共享效勞中心之一，位于大連。它是一個(gè)多功能中心，為10個(gè)亞太國(guó)家19個(gè)工作地點(diǎn)的26,000多名埃森哲員工供給支持效勞。此外，作為全球效勞中心之一，它也為亞太區(qū)外的埃森哲公司效勞。APSSC客戶效勞治理、IT市場(chǎng)營(yíng)銷、綜合業(yè)務(wù)〔出入境人員稅務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)支持〕、調(diào)研、技術(shù)支持、翻譯等效勞?！ぁ?12語(yǔ)言支持：大連效勞臺(tái)能夠供給四種語(yǔ)言的支持效勞，漢語(yǔ)/英語(yǔ)/日語(yǔ)/韓語(yǔ)。效勞時(shí)間：7×24×365支持架構(gòu)：大連效勞臺(tái)承受兩級(jí)架構(gòu)，“Level1”團(tuán)隊(duì)是問(wèn)題及大事提報(bào)的接入點(diǎn)，他們負(fù)責(zé)簡(jiǎn)潔問(wèn)題的處理并將不能處理的簡(jiǎn)單問(wèn)題轉(zhuǎn)到“Level2”專家團(tuán)隊(duì)?！ぁ?13案例二：殼牌共享效勞中心皇家殼牌集團(tuán)公司是世界著名的大型跨國(guó)石油公司，在全世100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)有200010他們從1992年開頭承受共享效勞中心模式治理海外財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)。殼牌分別在克拉科夫〔波蘭〕、欽奈〔印度〕、吉隆坡〔馬來(lái)西亞〕、馬尼拉〔菲律賓〕、加坡、格拉斯哥〔英國(guó)〕六個(gè)城市建、HR·· 14案例三：寶潔一體化共享效勞〔GBS〕于1999年建立，由一個(gè)共享效勞組織和六個(gè)在低本錢地區(qū)的區(qū)域效勞中心組成。運(yùn)行至今，為近80個(gè)國(guó)家的13萬(wàn)員工供給共享效勞，效勞內(nèi)容已不僅僅是通常的IT或HR