商場招商方案

PAGEPAGE5XX綜合商場營運及招商方案目錄1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位2、業(yè)態(tài)定位的原則3、戰(zhàn)略定位4、商品布局和功能分區(qū)5、水平人流和垂直人流設(shè)計6、樓層功能定位和商品布局7、商品定位8、目標(biāo)客戶群定位9、經(jīng)營模式10.XX理念11、商場管理系統(tǒng)建立12、商場包裝13、人員培訓(xùn)14、商場招商計劃結(jié)語：附件：XX綜合商場招商手冊文案1、整體經(jīng)營業(yè)態(tài)定位科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會使經(jīng)營商家的經(jīng)營利潤得以充分的體現(xiàn)，使商場的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時也將會使消費者的消費行為及過程顯得更加順暢和輕松愉快。所以商場業(yè)態(tài)劃分的合理與否，不僅要能夠體現(xiàn)開業(yè)后本項目商品組合的豐富多樣，還必須考慮到經(jīng)營商家的實用性與合理性，同時更要兼顧到獨立商鋪與整體商鋪的協(xié)調(diào)性與互動性。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以提升商業(yè)物業(yè)的銷售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場的品位。2、業(yè)態(tài)定位的原則2-1、同業(yè)差異、異業(yè)互補同業(yè)差異簡單地說，就是市場有一定承受力，不能盲目招同一品類的店。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時招來兩家基本上都是經(jīng)營食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無差異更是不能想象的。異業(yè)互補目的就是要滿足顧客消費的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗變化，提高其消費興趣。譬如百貨、超市因為經(jīng)營品項不同，可以互補；讓顧客逛購疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補等等。2-2、一站式全體驗消費空間，商品多層次、購物無拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補充，相互促進經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧。強調(diào)一站式購物理念。2-3、合理配比各主力業(yè)態(tài)綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購物需求和多形式體驗消費，實現(xiàn)從購物到娛樂到餐飲的消費過程，不同的業(yè)態(tài)搭配。從大類上我們業(yè)態(tài)定位主要分為以下三類——零售設(shè)施滿足購物需求；文化娛樂設(shè)施滿足娛樂和休閑需求；餐飲設(shè)施滿足8、目標(biāo)客戶群定位1、區(qū)域市場定位根據(jù)大型購物廣場商業(yè)輻射能力，500米：輻射核心區(qū)域、500—2000米：輻射次區(qū)域、2000—5000米：輻射邊緣區(qū)域，我們將該項目的區(qū)域市場定位在：以項目為中軸，涵蓋XXX區(qū)、XXX區(qū)等，距離項目5公里內(nèi)的區(qū)域。2、目標(biāo)客戶定位按照該項目商圈輻射區(qū)域來看，商圈有常住人口XXXX萬左右。從消費結(jié)構(gòu)而言，以中高收入群體為主，其中中收入階層是項目的主力客戶。從年齡層次而言，涵蓋老年、中年、青年少年和兒童等個年齡群體。3、客戶消費心理方便/低價/品類齊全/一站消費/休閑/購物無拘束是我們著力滿足目標(biāo)客戶的消費心理，針對不同類型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿足XX綜合商場多層次客戶群體的需求。9、經(jīng)營模式綜合商場的經(jīng)營方式基本有三種：自營、聯(lián)營和租賃。我們認(rèn)為，綜合商場畢竟是一個以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強經(jīng)營控制力度；另外，相對于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營一部分或全部，這樣一可以加強經(jīng)營控制力度，有利于綜合商場長期經(jīng)營，其次可增強其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營為主、租賃為輔，這樣也可以增強發(fā)展商對綜合商場的整體控制力度。這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合綜合商場長期經(jīng)營性的特點，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出綜合商場的品牌來。根據(jù)以上原則，我們制定出XX綜合商場的經(jīng)營模式：1、負(fù)一層大型超市：以自營或引進大型主力店為主，引進主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競爭能力，確保超市具有強大的競爭力，否則建議以自營為宜。2、一層都市流行館，主要以柜臺和散架經(jīng)營為主，經(jīng)營商品種類多、銷售毛利差距大、促銷方式靈活，因此可以考慮租賃結(jié)合聯(lián)營的方式，租賃區(qū)接受統(tǒng)一收銀管理。3、二、三層主要經(jīng)營服裝，適合聯(lián)營，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。4、四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營，部分可考慮聯(lián)營，采用統(tǒng)一收銀管理。5、五層數(shù)碼影院建議引進專業(yè)運營商，采用租賃或承包經(jīng)營形式。6、頂層餐飲廣場建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場，也可考慮聯(lián)營方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營管理。10.XX理念【經(jīng)營理念】消費由我做主，我為購物瘋狂方便消費、就近購物是XX綜合商場著力打造的經(jīng)營目標(biāo)，我們的理念是消費由你做主，我為購物瘋狂。XXX萬平米超級賣場是XXX區(qū)首家大型綜合商場，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進XXX地區(qū)主要品牌商戶進駐經(jīng)營，匯聚名品名牌、綜合多級消費，不僅吸納XXX區(qū)28萬市民在此消費，更吸引XXX區(qū)、新礦、工業(yè)園等XXX萬高收入人群來此消費，成為XXX最具輻射力的核心商圈?！酒髽I(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價值戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費者、供應(yīng)商和進駐商戶。我們的價值來源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在客戶眼中，我們每一位員工都代表XX。我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長，讓我們成長的一小步成為客戶發(fā)展的一大步?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費（本商業(yè)）這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時代，XX綜合商場充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟融合的大好時機，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補充，相互促進經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧。【管理理念】品牌管理創(chuàng)造品牌效益這是一個弱肉強食的時代，市場殘酷的競爭要求我們必須以專業(yè)化的管理應(yīng)對各種挑戰(zhàn)；這是一個強調(diào)品牌消費的時代，消費者對你的認(rèn)可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價值和內(nèi)涵；這是一個綜合競爭力的時代，商業(yè)形態(tài)的快速升級要求運營商必須以超前的眼光應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)；這是一個管理出效益的年代，沒有專業(yè)的管理就沒有核心競爭力；品牌管理是前提，品牌效益是目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題?！痉?wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時，保證顧客利益最大化成為我們這個時代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。為客戶服務(wù)強調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價值，讓客戶獲得超價值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)作為一種競爭手段所得到重視的程度在不斷提高，在競爭中的應(yīng)用也越來越廣泛。不但企業(yè)在競爭中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因為，為顧客服務(wù)幾乎無處不在。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個性和針對性！讓客戶滿意已不局限于暫時的或物質(zhì)上的滿足，而更加強調(diào)長期的和精神上的滿足！11、商場管理系統(tǒng)建立1、商業(yè)架構(gòu)2、管理模式XX綜合商場在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營、部分自營、整合市場、完善政策、合理回報”的24字經(jīng)營方針。1、統(tǒng)一管理：除沿街門店和部分柜臺外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場對所有商戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導(dǎo)入CI形象識別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場形象，塑造市場品牌。具體包括：商場標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺、門牌、室外標(biāo)識燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺、業(yè)務(wù)臺、咨詢臺規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識、休息區(qū)標(biāo)識規(guī)范；進駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范；2、協(xié)助經(jīng)營：協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨門獨戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營公司進行市場的整體推介，協(xié)助進駐商戶經(jīng)營。具體包括：強勢廣告支持，形成強大的宣傳攻勢，讓XXX人民都來此消費。每年一度的服裝服飾節(jié)，促進商貿(mào)交流，提升市場形象。每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場的文化及藝術(shù)魅力。定期邀請知名演藝明星，現(xiàn)場獻藝，提升形象、促進消費。利用門前廣場和室內(nèi)休閑廣場，進行文藝演出、歌舞表演、時裝秀等活動，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時尚；打造XXX旅游購物新形象，推出首家無公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進旅游休閑和XXX地區(qū)消費；利用商業(yè)管理公司強大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進、物流配送等一系列服務(wù)；統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場；全方位貼心服務(wù)，給購物者一個享樂的購物天堂；定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費；3、部分自營：對商場形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險而不原介入的商品，利潤水平低但對人氣帶動作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂椖?，將由管理公司自行?jīng)營。4、整合市場：整合市場功能，多業(yè)態(tài)綜合購物于一體；整合市場空間，進行合理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個市場由經(jīng)營方進行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；5、完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟環(huán)境的競爭力；強化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。6、合理回報：保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實現(xiàn)共贏；通過市場整體機能的完善，提升商場品牌形象，使市場經(jīng)營者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報；3、營業(yè)管理1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升購物中心形象；2、監(jiān)督并定期核查進駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營信譽；3、定期為經(jīng)營商戶提供市場信息和調(diào)研報告，供商戶經(jīng)營決策；4、引進新品牌供已進駐或欲進駐商戶選擇；5、通過商場，提高代理商地位，降低進貨和存貨成本；6、策劃舉辦各種促銷活動，提升業(yè)績；7、強化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；9、進行商品乘列規(guī)范，使賣場銷售環(huán)境更趨利好；10、定期對商戶和店員進行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；11、配合進駐商戶進行新品引進、商品代理、慶祝、促銷等事宜；12、輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績；13、協(xié)助商戶進行帳務(wù)處理；14、支持商戶獲得銀行融資貸款；15、按月度、季度和年度對優(yōu)秀經(jīng)營商戶進行物質(zhì)和精神獎勵；16、協(xié)助商戶采用電腦進行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場的經(jīng)營管理水平；17、與廠家、代理商、市場經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場良好的經(jīng)營環(huán)境和對外形象；18、XX購物廣場牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“服裝服飾商會”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動；4、商戶管理制度A、商戶進場和撤離管理制度1-1、客戶通知1、告之客戶開業(yè)時間和與營業(yè)部的具體聯(lián)系；2、客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部；1-2、客戶接洽1、交代進場等諸項事宜；2、《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶；3、與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶；4、引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜；1-3、店鋪裝修1、工程部對裝修施工方案進行審核，發(fā)放裝修施工通知單；2、施工單位和施工人員驗證登記；3、施工過程中工程部、營業(yè)部進行施工監(jiān)管，確保按照時間、要求完成施工；4、客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；1-4、驗收1、工程部、營業(yè)部配合客戶進行裝修工程驗收；2、驗收達標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗收合格單，交營業(yè)部準(zhǔn)許客戶進場營業(yè)；3、通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請手續(xù)；1-5、開業(yè)1、營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請表后，客戶依據(jù)開業(yè)時間進行鋪貨和開業(yè)；2、營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項服務(wù)；3、向商戶發(fā)放商場有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。1-6、撤離1、客服部根據(jù)營業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求：（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財產(chǎn)等）。（2）辦公室——協(xié)同客服部對有關(guān)財產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進商戶財產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。（4）財務(wù)部——辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。1-7、撤離后（1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費用明細(xì)，匯總客服部處理。（2）招商部給營業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進有關(guān)事宜（若有）。（3）客服部將客戶的欠費明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報財務(wù)部處理。B、招商流程和審核制度1、商戶的登記和審核（1）商戶填寫資格審查表；（2）交納2000元押金，建立登記檔案；（3）對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；（4）招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進行初選，選出首批合格商戶；（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（6）對初選不合格商戶進行復(fù)審；（7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（8）、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）；2、商戶資格審查（1）審查經(jīng)營類型；（2）審查經(jīng)濟實力；（3）審查經(jīng)營能力；（4）審查品牌優(yōu)勢；（5）審查商品風(fēng)格；（6）審查商品價位；（7）審查市場反映；（8）審查銷售業(yè)績；百富商場進駐商戶初審登記表XX審字第號以下由商戶填寫：商戶基本資料商戶姓名聯(lián)系電話店鋪名稱店鋪地址經(jīng)營商品經(jīng)營品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平米）有無分店年營業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買斷租賃計劃經(jīng)營資料商戶姓名計劃經(jīng)營商品計劃經(jīng)營品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風(fēng)格：（價位、檔次）適應(yīng)年齡段計劃經(jīng)營規(guī)模（平米）計劃經(jīng)營方式聯(lián)營租賃可承受的價格其它信息從何得知本案您最看中本商場的因素、位置規(guī)劃定位管理品牌您對本商場最不滿意的地方您還計劃進入哪家商場為什么選擇進入這家商場提供證件：1代理證書、2授權(quán)書、3工商稅務(wù)副本、4檢驗合格證、5其它提供發(fā)票：1、增票2、普票3、無發(fā)票需要場地面積：（層號柜位）以平面圖所示為準(zhǔn)預(yù)計完成的營業(yè)額：萬元/月以下由招商部填寫：綜合分析1、價位分析：2、市場分析：（包括品牌是否適合我市場）3、進入新疆時間及影響力：4、品牌銷售預(yù)測：5、業(yè)績考察：6、備注：5、與商戶簽定合同（1）交納租金或保證金；（2）簽定正式合同（聯(lián)營或租賃等）；C、押金、保證金收取制度1、押金針對登記商戶收取，每戶收取2000元；2、登記商戶經(jīng)過資格審查合格的，簽定聯(lián)營合同，押金轉(zhuǎn)為保證金；3、登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計取利息）；4、商戶簽定聯(lián)營合同時，必須向XX購物廣場交納**元/平米的保證金；5、保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為，聯(lián)營合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計取利息）；6、決策及管理流程1、管理流程XX綜合商場采用垂直管理系統(tǒng)，強調(diào)責(zé)任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級匯報體制，根據(jù)匯報形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級任務(wù)分解，落實到個人解決。2、管理崗位和職責(zé)2-1、商城各科室人員配置1、XX商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位2、商場總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機構(gòu)：財務(wù)部、物業(yè)部、行政部。財務(wù)部、物業(yè)部、行政部三大部門由甲方委派負(fù)責(zé)人全面管理。3、乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營管理部經(jīng)營、管理和策劃工作．下設(shè)三個部門：營業(yè)部、策劃部、招商部4、財務(wù)部：甲方委派財務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會計課、出納課、電腦部5、物業(yè)部：下設(shè)工程維護部、安保部、保潔部6、行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部2-2、商城人員明細(xì)1、公司設(shè)總經(jīng)理一名2、經(jīng)營管理部：3、行政部：辦公室主任一名，文員1名，檔案兼人事1名，客服部科員3名，客服部長1名，播音員１名．4、財務(wù)部：財務(wù)總監(jiān)1名，會計2名，出納1名，核算員2名，收銀員１６名．5、物業(yè)部：物業(yè)部長１名，水、電、暖工程維護各１名，保潔員６名、安保7名、消防員2名。2-3、各部門工作安排及工作范圍1、財務(wù)部：A、完善財務(wù)制度及收銀制度；B、協(xié)調(diào)好財務(wù)部與經(jīng)營管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。C、確定代扣代發(fā)營業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時間；D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營和租賃兩大塊稅收）；E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。2、行政部：行政辦公室、人力資源部、合同科：A、各部門辦公用品的配置及發(fā)送，負(fù)責(zé)完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫單、出庫單、調(diào)拔單、盤點表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計劃、申請、采購、保管（庫管制度）調(diào)拔、管理、核算；B、商場各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)；C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作D、商場內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場地租許可證、煙草專賣證）與財務(wù)科相配合；E、負(fù)責(zé)對外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時對外各種日常的接洽工作；F、廣播室一播音員的安排。G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）；客服部：A、各類獎罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對業(yè)主經(jīng)營的行為規(guī)范及管理條例）；B、制定營業(yè)員的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)期限為天（暫定）；C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價局、質(zhì)量檢疫局、消費者協(xié)會、衛(wèi)生防疫站、進出口商品檢查局等）；D、配合各樓層營業(yè)部經(jīng)理做好商品價格及質(zhì)量檢查工作；3、物業(yè)部：A、保證按照約定的施工進度展開工作，確保按期實現(xiàn)項目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；B、水、電、暖、電梯的正常運行，工程維護、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電；C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；D、配合營業(yè)部監(jiān)督商場商戶裝修、配合消防驗收；E、進行安排維護和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場營業(yè)部上班班交接工作，制定清場、規(guī)定進場時間；G、安全消防工作、消防知識培訓(xùn)；４、經(jīng)營管理部：招商部：A、制定招商政策及方案并實施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時，方可籌備開業(yè)；B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況；C、限定各樓層商戶最遲進場裝修的時間，同時下發(fā)裝修制度；D、確定上貨時間，制定上貨制度，同時檢查各商戶的營業(yè)執(zhí)照的辦理情況；E、做好與財務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對賬的時間）；F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進場、清場程序及消防安全問題）；G、做好與物業(yè)部水電暖維護的工作（包括商戶的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）；I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計營業(yè)員的人數(shù)）；J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作；策劃部：報紙廣告、宣傳報道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安置與使用A、商場內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計、柜臺設(shè)計、貨架設(shè)計、促銷道具的設(shè)計（指營業(yè)場內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識牌、收銀臺、總臺）B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識、企業(yè)色、企業(yè)口號）設(shè)計商場形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁、POP掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價牌、打折牌等。C、開業(yè)前慶典籌備活動計劃，開業(yè)前商場內(nèi)的整體氣氛布置；D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開業(yè)宣傳、開業(yè)后期計劃（包括電臺、電視臺各、報紙、戶外）；E、定期廣播內(nèi)容的擬稿；12、商場包裝1、1VI系統(tǒng)建立1、VI基礎(chǔ)部分商場經(jīng)營理念及標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合，在9月10日前提交設(shè)計方案。2、VI應(yīng)用部分——宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊設(shè)計9月10日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進度設(shè)計；——銷售應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計；——辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計；——采購應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計；——交通應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計；2、商場形象包裝——商場形象包裝：11月15日前完成設(shè)計，開業(yè)前3天完成所有包裝。——周邊環(huán)境包裝：11月15日前完成設(shè)計，開業(yè)前3天完成所有包裝?！覂?nèi)環(huán)境包裝：11月15日前完成設(shè)計，開業(yè)前3天完成所有包裝?！獙Ｙu店、貨架包裝：11月15日前完成設(shè)計，開業(yè)前3天完成所有包裝?！唐氛故拘蜗蟀b：11月15日前完成設(shè)計，開業(yè)前3天完成所有包裝。——營業(yè)員形象包裝：11月15日前完成設(shè)計，開業(yè)前30天完成所有包裝。13、人員培訓(xùn)人員招聘到位后進行為期1個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場進行15天的實習(xí)，開業(yè)前10天進現(xiàn)場進行模擬演練。1、專業(yè)知識培訓(xùn)（1）、XXX區(qū)商業(yè)市場發(fā)展概況和趨勢（2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念和策略（3）、商場管理和服務(wù)（4）、商品采購和配送（5）、賣場規(guī)劃和商品布局2、商場經(jīng)營理念和模式培訓(xùn)3、商業(yè)管理和禮儀培訓(xùn)（1）、本商場經(jīng)營和管理模式（2）、本商場組織架構(gòu)設(shè)計（3）、本商場管理制度和員工行為守則（4）、營業(yè)員銷售管理和行為說辭14、商場招商計劃1、招商指導(dǎo)原則1、符合整個項目戰(zhàn)略定位的原則，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂六大業(yè)態(tài)于一體，商品的布局必須從滿足以上定位需求的角度出發(fā)；2、尊重市場需求和選擇的原則，經(jīng)營布局的規(guī)劃必須為招商服務(wù)，最終格局取決于招商的結(jié)果；3、合理有效使用空間的原則，在體現(xiàn)商品形象、合理規(guī)劃休閑空間的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)無浪費經(jīng)營；4、經(jīng)濟效益原則，應(yīng)充分考慮商戶的經(jīng)營利益，達成商戶與經(jīng)營者雙贏的局面；5、大客戶和知名品牌優(yōu)先原則，大客戶和知名品牌對提升商場品牌，帶動中小商戶的進駐，以及帶動消費起著至關(guān)重要的作用，對這類客戶要優(yōu)先考慮；6、充分考慮經(jīng)營戶愿望和要求的原則，考慮了經(jīng)營戶愿望和要求，才能充分吸引經(jīng)營戶進駐，并提高經(jīng)營戶的經(jīng)營激情，從而促進市場快速形成；7、方便顧客消費的原則，在商品布局及業(yè)態(tài)分布方面，體現(xiàn)了兩個原則，其一是充分享受一站式消費的樂趣，其二是先購物、后休閑觀光，符合人消費的習(xí)慣；8、差異化營銷原則，強調(diào)商業(yè)形態(tài)的差異性和招商策略的突破性，商業(yè)形態(tài)的差異體現(xiàn)在商業(yè)定位、運營模式和進駐商戶的優(yōu)越性，招商策略的突破體現(xiàn)在經(jīng)營模式的多樣性和可實現(xiàn)性。2、招商流程確定招商對象確定經(jīng)營模式進行客戶分類、確定重點客戶填寫招商意向表3、招商計劃1、確立市場經(jīng)營模式經(jīng)營模式?jīng)Q定了市場經(jīng)營的方式，經(jīng)營模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營模式詳見經(jīng)營策略。2、制定具體的招商政策——招商的目標(biāo)和原則；在項目交付兩個月內(nèi)實現(xiàn)80%的招商目標(biāo)，確保商場按期開業(yè)。——招商工作的各項規(guī)章制度；見管理規(guī)章制度?！贫ú煌虘簦ㄒ?guī)模和經(jīng)營商品等）的招商政策；見招商政策?！贫ú煌虘舻臏?zhǔn)入條件；根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進駐商戶符合商場定位?！_定招商合同樣本；見附件?！_定優(yōu)惠幅度和條件；大客戶和首批簽約商戶享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定。——部分大項目的招商方案；超市和家電商戶的洽談。3、招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定——招商區(qū)域以XXX區(qū)和XXX地區(qū)為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以XXX地區(qū)為主；——男裝以本地資源和XXX地區(qū)資源為主，女裝以XXX地區(qū)資源為主；4、大客戶及品牌商戶的招商——招商策略采用以大帶小，以品牌帶動一般商戶的策略，以此提高市場招商效果，因此針對大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開；——收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊、電話洽談、招商顧問拜訪等推介程序展開招商；——由經(jīng)營公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判；5、市場招商的全面展開——針對大客戶及品牌商戶的招商工作啟動后，面向中小商戶的招商工作全面啟動；——針對中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會廣泛告之，配合招商人員展開人員推介；——該階段工作在九月十日前全面展開；6、商戶的登記和初選——制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營風(fēng)格和面積等）；已經(jīng)制定，并已開始使用。——所有意向商戶均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案；——對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進行分類，劃定經(jīng)營區(qū)域；——對經(jīng)營商戶進行初選，對不符和經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃；7、商戶資格審查——審查經(jīng)營類型；——審查經(jīng)濟實力；——審查經(jīng)營能力；——審查品牌優(yōu)勢；——優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定；——確定首批進駐商戶；——其余商戶視招商情況決定是否入場；8、與商戶簽定合同——交納租金或保證金；——簽定正式合同；9、自營項目確定對招商效果不佳，但有必要經(jīng)營的項目，確定自營的范圍和規(guī)模，展開籌備（如超市有必要確定自營方案）；10、開業(yè)籌備——一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開公司進行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線的美化為主；——二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修；——統(tǒng)一賣場形象包裝，進行室內(nèi)外環(huán)境美化；——組織和督促商戶裝修、開業(yè)；——進行開業(yè)活動的籌備；——XX購物廣場開業(yè)；4、招商政策1、聯(lián)營：根據(jù)市場調(diào)研、客戶可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營評效確定。具體扣點在XXX地區(qū)商戶摸底完成后提交聯(lián)營政策。2、租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其它中、散戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競爭對手標(biāo)準(zhǔn)確定。3、遇到同一商鋪幾家商戶競爭時，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營）價格、商戶的信譽度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。選擇商戶不可光看價格。4、要優(yōu)先安排信譽度、知名度高的優(yōu)良商戶簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。5、租金（扣點）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來定。5、媒體策略1、印刷品招商手冊：突出項目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項目形象；DM：目標(biāo)投遞；商戶資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專業(yè)形象；2、NP（報紙）《都市消費晨報》：XXX地區(qū)招商期間配合投放；——當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告；3、CF（影視）形象廣告：制作15秒形象廣告，在XXX區(qū)電視臺投放，提升商場形象；——制作30秒促銷廣告，在項目開業(yè)前投放，營造消費氛圍；4、戶外路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)置廣告牌；公交車體：經(jīng)過商場和繁華路段的主要公交車輛；——廣告牌：現(xiàn)場、招商中心；6、促銷活動為迅速提高項目形象，促進招商啟動，建議以主題活動作為營銷的主要手段，即以活動為核心，配合廣告和促銷政策，實現(xiàn)項目的信息發(fā)布突破。1、活動主題XX綜合商場經(jīng)營管理研討會——暨招商推介會2、活動目標(biāo)——借經(jīng)營管理研討會，全面闡釋XX綜合商場獨特的定位和經(jīng)營理念，提升商戶對項目的信心；——加強與經(jīng)營商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進招商；——以政府官員、管理專家的口吻對項目作專項推介，增強權(quán)威性及可信性；——引起社會廣泛關(guān)注，提高傳播效果；——邀請各媒體參與，進行新聞炒作；3、活動內(nèi)容——由XX綜合商場領(lǐng)導(dǎo)做商場介紹的主旨發(fā)言；——邀請當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談XXX區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展大勢；——經(jīng)營管理公司對項目定位和經(jīng)營管理進行分析；——邀請XXX地區(qū)商業(yè)同行做促進發(fā)言；——邀請部分意向客戶作進駐理由評析；——發(fā)請柬邀請意向客戶及已簽約商戶參加研討會；——以廣告形式邀請所有商戶參加；4、活動時間2005年10月15、活動地點XXX區(qū)XXX酒店。結(jié)語：根據(jù)我們對市場初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項目經(jīng)營和招商的主要工作，由于招商是動態(tài)工作，需要隨時對策略進行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動的調(diào)整，因此要求我們以動態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。對各位領(lǐng)導(dǎo)對工作的支持表示感謝，同時也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)能夠從市場層面出發(fā)，本著務(wù)實的態(tài)度，共同制定出合理的招商政策和進度計劃，如此方能確保招商獲得成功，切不可因一己之念，以眼前成果為重，影響整個項目，防止出現(xiàn)功虧一簣。附件：XX綜合商場招商手冊文案規(guī)格：正度4開，16PP1（封面）主題：XX綜合商場理念：消費由我做主，我為購物瘋狂P2、P3主題：多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，打造米新區(qū)首座本商場副題：商業(yè)發(fā)展講究趨勢論，精明的生意人怎能錯失大XXX地區(qū)第一次商業(yè)版圖擴張機遇主題：六大主力業(yè)態(tài)，八大景觀設(shè)計——全面整合XXX商業(yè)版圖副題1：六大主力業(yè)態(tài)——大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂副題2：八大景觀設(shè)計——中空休閑廣場、室內(nèi)恒溫植物、商場挑空設(shè)計、主題數(shù)碼影院、空中餐飲廣場、三維立體空間、主題展示促銷區(qū)、商場演藝休閑吧隨文1：這個時代，規(guī)模制勝這是一個商業(yè)整合的時代，這是一個規(guī)模制勝的時代，這是一個強調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時代，XX綜合商場充分把握XXX區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟融合的大好時機，在XXX區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M需求，打造XXX首座本商場，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。隨文2：一站式全體驗消費空間，商品多層次、購物無拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂等多業(yè)態(tài)互為補充，相互促進經(jīng)營。全面滿足區(qū)域居民綜合消費需求，從日用品到精品百貨，從運動休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場演藝休閑吧……隨文3：商場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自由分割；2、層高：4.2米（2—4樓3.9米）挑高，電梯中空設(shè)計，凸顯空間魅力；3、外墻：大副玻璃櫥窗，花崗巖飾面，充分展示商業(yè)形象；4、地面：高級玻化面磚，中廳局部鋪裝圖案；5、吊頂：輕鋼龍骨石膏板吊頂，大廳、中廳二級吊頂；6、電梯：每層兩部電梯，共12部；7、空調(diào)：中央冷暖空調(diào)，冬暖夏涼；8、配電：自配350馬力發(fā)電機組，決無停電之慮；9、消防：煙感自動噴淋系統(tǒng)；10、安全：配備保安監(jiān)控系統(tǒng)；主題:室內(nèi)品牌店，精品店中店1：XX綜合商場樓層平面為標(biāo)準(zhǔn)的購物廣場規(guī)劃，商品參照環(huán)行人流動線分布，進行有機分區(qū)和商品配置，沿墻面的品牌區(qū)形成室內(nèi)品牌店的經(jīng)營格局；中心散狀分布的散架區(qū)，呈S型分布，商品錯落有序，通過展示架、展示柜進行商品陳列，形成精品店中店的經(jīng)營格局；2：XX綜合商場采用一流商業(yè)規(guī)劃，在XXX獨家引進地區(qū)綜合商場（regional本商業(yè)）這一商業(yè)形態(tài)，專業(yè)市場的規(guī)劃和定位，適應(yīng)了XXX區(qū)中高收入群體品牌消費的需求，地區(qū)綜合商場正在改變XXX區(qū)市民到XXX地區(qū)購物的習(xí)慣，